铁建合规培训基础课程试题答案

中国铁建合规培训基础课程试题

1单选(5分)

招标人或其现任股东涉嫌腐败、欺诈等非法行为，这种情形属于哪一级别合规风险？（）（请参考《投标合规管理实施细则》第十一条作答）

A.特定级别风险

B.第一级别风险

C.第二级别风险

D.第三级别风险

2单选(5分)

在与第三方合作前，（）应对第三方进行尽职调查。

（请参考《第三方尽职调查实施细则》第四条作答）

A.合规办公室

B.业务部门

C.合规官

D.公司聘用的律师事务所

3单选(5分)

下列哪项属于采购合规风险中的第一级别风险？

（请参考《采购合规管理实施细则》第十七条作答）

A.采购相对方曾被联合国列为恐怖组织。

B.采购相对方现任股东现为国际刑事通缉犯。

C.采购相对方被股份公司列入禁止合作名单。

D.采购相对方是自然人且合同金额超过200万人民币。

4单选(5分)

各单位在现金支付之前必须采取周密的财务措施，控制现金支付的审批并保留文件记录，所有现金支付至少经（）位员工审批（发起现金支付的当事人除外）。

（请参考《现金支付合规管理实施细则》第五条作答）

A.1

B.2

C.3

D.4

5单选(5分)

股份公司负责人开展的外事接待、商务接待活动，提供纪念品标准每次人均最高不超过（）元。

（请参考《业务招待合规管理实施细则》第五条作答）

A.300

B.400

C.600

D.800

6单选(5分)

以各单位名义实施的捐赠赞助必须填写（），事先向本级单位业务部门负责人和合规主管部门报告并获得批准。

（请参考捐赠赞助合规管理实施细则第九条作答）

A.捐赠赞助合规审批表

B.诚信合规申明

C.第三方合规申明

D.员工合规申明

7多选(5分)

合同合规审核的重点内容包括（）

（请参考《合同合规管理实施细则》第七条以及附件2《合同法律合规审核表》作答）

A.是否已完成相对方尽职调查或资格审查。

B.合同约定是否符合公司合规管理制度的规定。

C.《诚信合规协议》是否作为合同附件一并签署。

D.是否对《诚信合规协议》的内容进行了修改。

8判断(5分)

在投标过程中，若发现存在特定级别合规风险，各单位仍然可以投标。

（请参考《投标合规管理实施细则》第十二条作答）

A.√

B.×

9判断(5分)

各单位投标部门应要求投标负责人签署《投标文件真实性证明表》。

（请参考《投标合规管理实施细则》第十九条作答）

A.√

B.×

10判断(5分)

对于各单位拟合作金额低于人民币50万元的第三方，不需按《第三方尽职调查实施细则》进行全面尽职调查。

（请参考《第三方尽职调查实施细则》第二条作答）

A.√

B.×

11判断(5分)

各单位在与第三方合作时，若发现第三方存在第二级别风险，则无需审批，可直接合作。（请参考《第三方尽职调查实施细则》第十二条作答）

A.√

B.×

12判断(5分)

各单位采购部门在完成《采购相对方调查问卷》和《采购相对方评估表》后，应立即提交本单位合规官处理，判断是否存在“高风险信号”。

（请参考《采购合规管理实施细则》第十六条作答）

A.√

B.×

13判断(5分)

采购相对方风险属于第二级别的，各单位不需履行审批程序，可直接签订合同。

（请参考《采购合规管理实施细则》第十八条作答）

A.√

B.×

14判断(5分)

合同合规管理应贯穿合同管理的全过程，包括合同订立、履行、变更、终止等过程中的合规管理和监督。

（请参考《合同合规管理实施细则》第四条作答）

A.√

B.×

15判断(5分)

各单位业务部门在签署合同前，应将合同及相关资料提交本单位合规主管部门进行合规审核。

（请参考《合同合规管理实施细则》第七条作答）

A.√

B.×

16判断(5分)

各单位均应尽量避免使用现金支付，确需使用现金支付的，应按程序进行审核审批。（请参考《现金支付合规管理实施细则》第四条和第六条作答）

A.√

B.×

17判断(5分)

股份公司员工在业务招待中应严格遵守股份公司业务招待管理制度。其他单位人员按照各单位相关制度执行，本单位没有制度的，执行股份公司规定。

（请参考《业务招待合规管理实施细则》第三条作答）

A.√

B.×

18判断(5分)

各单位可以自己名义任意实施政治性捐赠。

（请参考捐赠赞助合规管理实施细则第八条作答）

A.√

B.×

19判断(5分)

各单位应确保有足够数量的合规官从事合规工作，并保障合规官在职责范围内有足够权限独立、自主履行职责以有效落实合规制度。

（请参考《合规官管理实施细则》第四条作答）

A.√

B.×

20判断(5分)

各单位选拔合规官时不得要求合规官填写《合规官候选人背景调查表》。（请参考《合规官管理实施细则》第八条作答）

A.√

B.×

电子基础知识培训资料-----------------------作者：

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电子知识培训资料一、常用元器件的识别 1、电阻电阻在电路中用“R”加数字表示，如：R1表示编号为1的电阻。电阻在电路中的主要作用为分流、限流、分压、偏置等。常用电阻的种类有碳膜电阻、金膜电阻、水泥电阻、陶瓷电阻、贴片电阻等。 1）参数识别：电阻的单位为欧姆（Ω），倍率单位有：千欧（KΩ），兆欧（MΩ）等。换算方法是：1兆欧=1000千欧=1000000欧。电阻的参数标注方法有3种，即直标法、色标法和数标法。 A、数标法主要用于贴片等小体积的电阻，数标法一般为三位数，前两位代表有效数，后一位代表倍率。如上图所示的贴片电阻102表示1 KΩ。 B、色环标注法使用最多。有四色环电阻、五色环电阻（精密电阻），色环标注法的前两条色环 (四色环电阻)或前三条色环（五色环电阻）代表有效数字，倒数第二条代表倍率，最后一条代表误差。如:上图所示的色环电阻，它的前三条色环棕、绿、黑表示有效数字150，倒数第二条金色表示倍率X0.1，它的阻值为150 X0.1=15Ω，最后一条棕色表示误差为±1%。 2 颜色有效数字倍率允许偏差（%）银色X0.01 ±10 金色X0.1 ±5 黑色0 +0 棕色 1 X10 ±1 红色 2 X100 ±2 橙色 3 X1000 黄色 4 X10000 绿色 5 X100000 ±0.5 蓝色 6 X1000000 ±0.2 紫色7 X10000000 ±0.1 灰色8 X100000000 白色9 X1000000000

计算机基础知识培训教案第一课时发展史略（一）时间：2007年5月11日地点：微机室辅导：高勇刚世界上第一台电子数字式计算机于1946年2月15日在美国宾夕法尼亚大学正式投入运行，它的名称叫ENIAC(埃尼阿克)，是电子数值积分计算机(The Electronic Numberical Intergrator and Computer)的缩写。目前，计算机的应用已扩展到社会的各个领域。电子计算机还在向以下四个方面发展：巨型化微型化网络化智能化第二课时时间：2007年5月18日地点：微机室辅导：高勇刚基本配置(一) 计算机系统由主机、显示器、键盘、鼠标组成。具有多媒体功能的计算机配有音箱和话筒、游戏操纵杆等。除此之外，计算机还可以外接打印机、扫描仪、数码相机等设备。第三课时时间：2007年5月25日地点：微机室辅导：高勇刚基本配置（二）键盘。键盘上有很多的按键，各个按键有着不同的功能，按键每受一次敲击，就给计算机的中枢神经系统送去了一个信号，计算机就是根据这些信号的指示来办事，执行一个又一个任务。键盘的使用比较简单，实际操作一下，您很快就会熟悉的。为了提高打字速度，十指应分工负责不同的按键，这就是"指法" 鼠标鼠标（看起来小小的身子拖着一条长尾巴，满不起眼的，可你千万别小瞧它，它和键盘一样是给计算机的中枢送信号、下指令的。鼠标一般有左键、右键、中键，底部有一个小球。你只须握住它，使它底部的小球滚动，这时，屏幕上就会有一个箭头样的"光标"移动，当光标停在屏幕上你要执行的命令位置时，根据具体情况按动左键、右键或中键，计算机就会执行你下达的操作命令。现在，有的鼠标表面还带有滚轮，增加了特殊的功能。一音箱和话筒计算机的音箱有一对，个头一般不大，上有音量旋钮，放在显示器的左右两边。有的音箱没有电源线，只要和计算机相连，打开计算机，也就给音箱通上了电，叫做无源音箱；有的音箱备有自己的电源线，叫做有源音箱，这个"源"字就是指的电源。

一、基本概念篇 1、为什么要从3G向LTE演进？ LTE(Long Term Evolution)是指3GPP组织推行的蜂窝技术在无线接入方面的最新演进，对应核心网的演进就是SAE（System Architecture Evolution）。之所以需要从3G演进到LTE，是由于近年来移动用户对高速率数据业务的要求，同时新型无线宽带接入系统的快速发展，如WiMax的出现，给3G系统设备商和运营商造成了很大的压力。在LTE系统设计之初，其目标和需求就非常明确：降低时延、提高用户传输数据速率、提高系统容量和覆盖范围、降低运营成本： ?显著的提高峰值传输数据速率，例如下行链路达到100Mb/s，上行链路达到50Mb/s； ?在保持目前基站位置不变的情况下，提高小区边缘比特速率； ?显著的提高频谱效率，例如达到3GPP R6版本的2~4倍； ?无线接入网的时延低于10ms； ?显著的降低控制面时延（从空闲态跃迁到激活态时延小于100ms（不包括寻呼时间））； ?支持灵活的系统带宽配置，支持 1.4MHz、3MHz、5MHz、10MHz、15MHz、20MHz带宽，支持成对和非成对频谱； ?支持现有3G系统和非3G系统与LTE系统网络间的互连互通； ?更好的支持增强型MBMS； ?系统不仅能为低速移动终端提供最优服务，并且也应支持高速移动终端，能为速度>350km/h的用户提供100kbps的接入服务； ?实现合理的终端复杂度、成本、功耗； ?取消CS域，CS域业务在PS域实现，如VOIP； 2、LTE扁平网络架构是什么？ ●LTE的接入网E-UTRAN由eNodeB组成，提供用户面和控制面； ●LTE的核心网EPC(Evolved Packet Core)由MME，S-GW和P-GW组成； ●eNodeB间通过X2接口相互连接，支持数据和信令的直接传输；

销售基础知识培训资料汇总销售知识培训材料（一）第一章房地产基础知识一、房地产的概念房地产是指土地、建筑物及其它地上定着物，包括物质实体和依托于物质实体上的各种权益。 1、房产：是指建筑在地面上的各种房屋，包括住宅、厂房、仓库、商业、服务、文化、教育、办公房等。 2、地产：是土地和地下各种基础设施的总称，包括供水、供热、供电、排水排污等地下管线以及地面道路等。二、房地产开发 1、房地产开发的概念：房地产开发是指依法取得国有土地使用权的土地上进行基础设施和房屋建设的行为。 2、房地产开发的原则：房地产开发必须遵循以下原则：（1）严格执行城市规划的原则；（2）讲求效益的原则。即房地产开发应当将经济效益、社会效益、环境效益有机的结合起来；（3）全面规划、合理布局、综合开发、配套建设的原则。 3、土地征用的审批权限：征收下列土地，由国务院批准：（1）基本农田；（2）基本农田以外的耕地超过35公顷的；（3）其它土地超过70公顷的。征用条款规定以外的土地，由省、自治区、直辖市人民政府批准，并报国务院备案。 4、土地的取得方式：土地的取得有两种方式：划拨和出让。（1）划拨是指县级以上人民政府依法批准，在土地使用者缴纳补偿、安置等费用后将该土地交付其使用，或者将土地使用权无偿交付给土地使用者使用的行为。以划拨方式取得土地使用权的，除法律、行政法规另有规定外，没有使用权限的限制。一般是指划拨给国家机关、学校等单位使用。（2）出让是指及国家签订土地出让合同，交纳土地出让金在一定年限内获得国有土地使用权的方式。目前的房地产开发除经济适用房外，都属于这种方式。同样，如果要在划拨土地上进行开发，也要交纳土地出让金，将划拨土地转为出让土地。出让的土地由于其用途不同，土地的使用期限也不相同。主要分为：居住用地70年，工业用地50年，商业用地40年等。（备注：出让合同约定的动工开发期限满1年未动工开发的，可以征收相当于土地使用权出让金20%以下的土地闲置费，满2年未动工开发的，可以无偿收回以上土地使用权。但因不可抗力或者政府、政府有关部门的行为或者动工开发必需的前期工作造成动工迟延的除外。）

网络基础知识 .什么是局域网：局部区域网络( )通常简称为"局域网",缩写为。局域网是结构复杂程度最低的计算机网络。局域网仅是在同一地点上经网络连在一起的一组计算机。局域网通常挨得很近，它是目前应用最广泛的一类网络。通常将具有如下特征的网称为局域网。）网络所覆盖的地理范围比较小。通常不超过几十公里，甚至只在一幢建筑或一个房间内。）信息的传输速率比较高,其范围自到,近来已达到。而广域网运行时的传输率一般为、或者、。专用线路也只能达到。）网络的经营权和管理权属于某个单位。 .什么是广域网：广域网( , )它是影响广泛的复杂网络系统。由两个以上的构成，这些间的连接可以穿越*以上的距离。大型的可以由各大洲的许多和组成。最广为人知的就是，它由全球成千上万的和组成。有时、和间的边界非常不明显，很难确定在何处终止、或在何处开始。但是可以通过四种网络特性通信介质、协议、拓扑以及私有网和公共网间的边界点来确定网络的类型。通信介质是指用来连接计算机和网络的电缆、光纤电缆、无线电波或微波。通常结束在通信介质改变的地方，如从基于电线的电缆转变为光纤。电线电缆的通常通过光纤电缆与其他的连接。 .什么是网桥：网桥这种设备看上去有点像中继器。它具有单个的输入端口和输出端口。它与中继器的不同之处就在于它能够解析它收发的数据。网桥属于模型的数据链路层；数据链路层能够进行流控制、纠错处理以及地址分配。网桥能够解析它所接受的帧，并能指导如何把数据传送到目的地。特别是它能够读取目标地址信息（），并决定是否向网络的其他段转发（重发）数据包，而且，如果数据包的目标地址与源地址位于同一段，就可以把它过滤掉。当节点通过网桥传输数据时，网桥就会根据已知的地址和它们在网络中的位置建立过滤数据库（也就是人们熟知的转发表）。网桥利用过滤数据库来决定是转发数据包还是把它过滤掉. .什么是网关：网关不能完全归为一种网络硬件。用概括性的术语来讲，它们应该是能够连接不同网络的软件和硬件的结合产品。特别地，它们可以使用不同的格式、通信协议或结构连接起两个系统。和本章前面讨论的不一样，网关实际上通过重新封装信息以使它们能被另一个系统读取。为了完成这项任务，网关必须能运行在模型的几个层上。网关必须同应用通信，建立和管理会话，传输已经编码的数据，并解析逻辑和物理地址数据。

网络营销师培训课程说明、课程体系（一）课程目标通过木课程的学习，使学员通过基础知识和实例相结合的学习方法，深入全面的了解、掌握网络营销的系统知识体系与实战技能，帮助学员达到人社部颁发的标准中所规定的网络营销师资质，为企业的生产经营提供丰富的人力资源。（二）培养模式与教学方式培养模式：以企业岗位的实际需求为目标，强调针对性、应用实践性与学员的可持续发展相结合。以实践为主线，基础理论和应用技术相结合，将培养目标与企业需求紧密联系，把培训考试融入教学过程中。培养能有效应用信息技术工具，简化工作方式，提高团队协作能力的技能型人才。教学方式：带着问题学技能的教学方法，每个知识点都以企业实际的岗位需求相结合进行展开，使学员能得到完整全方位的实战训练，重点侧重于学生的“与人沟通能力-＞分析问题的能力?＞付诸实施的能力-〉解决问题的能力”，彻底解决了学员专业技能和团队精神协同培养的难点。（三）课程内容和时间安排、教学大纲（一）课程概述 1适用专业：

2、课程说明：

3、教学目标（二）教学内容

北京主体教育科技中心

4.1十二大常见网络营销方式逐个学习软文营销、QC 营销、联盟营销、淘宝营销、视频营销、论坛营销、博客/微博营销、邮件营销、病毒式营销、事件营销、网络广告、网络危机公关 4.2企业网络营销实战解决方案学习研究 4.3特色讲解企业网络危机公关策三、考试介绍（一）考试形式考试分为I 卷标准化考试和II 卷案例实战考试。I 卷标准化考试总分100分，II 卷案例实战考试50分，满分共150分，90分及格。丨卷标准化考试：包括单选题40题每题1分、多选题25题每题2分、判断题 10题每题1分； II 卷案例实战考试：包括案例分析、操作等；考试时间：I 卷为90分钟；II 卷为60分钟。共150分钟。 1、上机考试：上机考试采用在线考试系统进行考试，在规定时间内完成规定的考试。 2、试卷考试：在不具备网络环境的院校采用保密试卷考试的方式进行。（-）考试重点网络营销师模拟考试试卷考生注意事项 1. 本试卷分I 卷和II 卷，满分为150分，考试用时150分钟，考试结束后将试卷、答题卡一并交回。 2. 答卷前，考生务必用黑色签字笔将自己的姓名、性别、年龄、证件类型、证件号码、考试所在地填写清楚。第四章十二大营销方式招招试略 4.4如何利用第三方平台为企业作免费宣传

《基础工业工程》课程设计学院：机械工程学院专业：工业工程班级：114120301 学号：姓名：指导教师：提交时间：2016.11.28

一、装配线概况本课程设计研究的是一级蜗轮蜗杆减速器的装配过程。在这条装配线上，计划月产量为4800件，每月工作28天，每天工作8小时。一级蜗轮蜗杆减速器的装配结构图如图1所示，BOM（Bill of Materials）表如表1所示。图1减速器装配结构图表1减速器BOM表各操作工人的生产负荷尽量均衡，减少工人忙闲不均现象，使之按生产节拍运转和高效率生产，是极具现实意义的。一级蜗轮蜗杆减速器的装配主要包括右端盖的安装、左端盖的安装、轴的安装、箱盖的安装、后箱盖的安装、注油塞安装等工序组成。在该装配线上共有6

个工位，实际生产流程及各工位操作内容如图2所示. 图2 减速器装配流程二、生产线现状及问题 1、生产线的作业测定作业时间是核算生产线平衡率的基础数据，也是找出瓶颈工位的依据。本研究采用秒表测时方法对生产线6个在线工位进行测定，结果如图3所示。图3 各工位的标准时间从以上搜集到的时间数据可以看出，除工位1、工位2和工位3基本符合生产节拍以外，其余各工位均远小于生产节拍，其中，工位4、工位5和工位6的标准时间分别为53s、56s、30s远小于其他各个工位，能力过剩，造成资源浪费，操作工人一直十分空闲，多数时间处于等待状态。如果能将过剩的生产能力有效利用起来,生产效率必定会有大幅度提高。 2、生产线平衡分析生产不平衡最大时间损失:

%100m ??= ）节拍（）实际工位数目（）任务时间总和（平衡率CT T P 生产不平衡损失率=1-平衡率=1-61.52%=38.48% 由以上计算可知，在生产过程中,有38.48%的时间由于产线配置不平衡而损失了。生产线生产不平衡最大时间损失为106s ，不平衡最大时间损失非常大,该生产线存在很大的改进空间。 1.3生产线的第一次优化分析 1、作业分解与重排由于该生产线各工位时间差相当大，各操作工人的生产负荷不均，我们希望对各工位的生产作业进行重新分配，以优化生产线平衡现状。首先，我们对各工位进行作业分解，如表2所示：表2 各工位作业分解

电子元件基础知识培训一、电阻 1、电阻的外观、形状如下图示： 2、电阻在底板上用字母R （Ω）表示、图形如下表示：从结构分有：固定电阻器和可变电阻器 3、电阻的分类：从材料分有：碳膜电阻器、金属膜电阻器、线绕电阻器、热敏电阻等从功率分有：1/16W 、1/8W 、1/4W(常用)、1/2W 、1W 、2W 、3W 等 4、电阻和单位及换算：1M Ω(兆欧姆)＝1000K Ω（千欧姆）＝1000'000Ω(欧姆) 一种用数字直接表示出来 5电阻阻值大小的标示四道色环电阻其中均有一一种用颜色作代码间接表示五道色环电阻道色环为误六道色环电阻差值色环四道色环电阻的识别方法如下图五道色环电阻的识别方法如下图常用四道色环电阻的误差值色环颜色常用五道色环电阻的误差值色是是金色或银色，即误差值色环为第四棕色或红色，即第五道色环就是误道色环，其反向的第一道色环为第一差色环，第五道色环与其他色环相道色环。隔较疏，如上图，第五道色环的反向第一道即为第一道色环。四道色环电阻阻值的计算方法：阻值＝第一、第二道色环颜色代表的数值×10 即上图电阻的阻值为：33×10＝33Ω（欧姆）第三道色不订所代表的数值 0

五道色环电阻阻值的计算方法：阻值＝第一、二、三道色环颜色所代表的数值×10 即上图电阻阻值为：440×10＝4.4Ω（欧姆） 7、电阻的方向性：在底板上插件时不用分方向。二：电容 1、电容的外观、形状如下图示： 2、电容在底板上用字母C 表示，图形如下表示：从结构上分有：固定电容和可调电容 3电容的分类有极性电容：电解电容、钽电容从构造上分有：无极性电容：云母电容、纸质电容、瓷片电容 4、电容的标称有容量和耐压之分电容容量的单位及换算：1F ”(法拉)＝10 u F(微法)＝10 pF （皮法） 5、电容容量标示如下图： 100uF ∕25V 47uF ∕25V 0.01 uF 0.01uF ∕1KV 0.022uF ∕50V 上图的瓷片电容标示是用103来表示的，其算法如下：10×10＝0.01 uF ＝10000 pF 另电容的耐压表示此电容只能在其标称的电压范围内使用，如超过使用电压范围则会损坏炸裂或失效。 6、电容的方向性：在使用时有极性电容要分方向，无极性不用分方向。三、晶体管（一）晶体二极管 1、晶体二极管外形如下图：第四道色不订所代表的数值 -2 6 12 3

基础工业工程课程设计题目: 云南农业大学回族食堂服务效率的评析与改善学院: 工程技术学院专业班级: 10 级工业工程学生姓名: 学号: 目录1. 食堂简介 2. 选题背景 3. 课程设计及其目的 4. 农大回族食堂场景描述 4.1. 农大回族食堂平面布置线路图 4.2. 对目前食堂就餐流程进行记录、分析 4.3. 模特排时法对改进前的动作分析 4.4. 改进前流程程序图（物料型） 4.5. 改进前人员流程程序图 5. 作业分析 5.1 双手作业分析 5.2 人—机作业分析 6. 现场管理 7. 食堂就餐存在问题及改善方案7.1 存在的问题 7.2 就餐要点改进 7.3 改进后食堂就餐要点 7.4 改进后人员流程程序图 7.5 模特排时法对改进后的动作分析7.6 改进后流程程序图（物料型） 7.7 改善后分析及结论 8. 总结

一、食堂简介温饱是人类生存最基本的需求，不管你是在哪里，你首先要考虑的就是先解决温饱问题，而食堂就是帮你解决温饱问题的一个场所。由于每个地方的风俗以及外界环境不同，每个食堂的管理制度也是不相同的，因此，不同地方的食堂都有不同的现状。回族食堂位于集中片区食堂中的一个，是服务全校回族以及部分非回族学生及老师的食堂。二、选题背景大学食堂的状况与大学生有着密切的联系。对于回族食堂来说，由于回族食堂的地理位置比较好，处在东校区众多宿舍的中央，且处在塑胶篮球场和足球场之间，运动的学生比较多，价格实惠，因此回族食堂已经成为东校区这边的多数大学生就餐的首要选择。回族食堂的经营方式是以私营为主，它的规模不大。回族食堂以学生为主要消费人群，价格较低，通过向大学生提供经济快捷的餐饮服务来赚取利润。三、课程设计及其目的本课程设计的主要选择大学生在回族食堂就餐过程进行流程程序分析。此次课程设计主要通过自己平时对生活的观察。作为一名工业工程的学生，养成敏锐的观察力是非常重要的，同时也是理论联系实际的一个过程。通过观察生活，把工业工程方面的知识运用到生活中去，进一步的理解、消化、掌握课堂上所学习的专业基础知识。同时我们通过对身边事物的观察以及思考，能够更好的使学生掌握工业工程的方法研究，时间研究和现场管理的知识、技术及技能，同时也让我们及早的学会综合运用工业工程专业方面的知识去解决生活方面的问题的方法和程序。通过不断的改进和优化从而达到提高效率和节约时间的目的。此次进行流程

ISO基础知识培训资料质量管理八项原则: (1)以顾客为关注焦点；(2)领导作用；(3)全员参与；(4)过程方法；(5)管理的系统方法；(6)持续改进； (7)基于事实的决策方法；(8)与供方互利的关系。质量管理体系总要求包括5个方面的要求: (1)符合:质量管理体系应符合标准所提出的各项要求； (2)文件:质量管理体系应形成文件； (3)实施:质量管理体系应加以实施； (4)保持:质量管理体系应加以保持； (5)改进:质量管理体系应持续改进其有效性。质量管理体系文件至少应包括: (1)形成文件的质量方针和质量目标； (2)质量手册； (3)标准所要求的形成文件的程序； (4)组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件； (5)标准所要求的记录。此外，根据需要，质量管理体系文件还可以包括(但不是要求): (1)组织结构图； (2)过程图/流程图； (3)作业指导书； (4)生产计划； (5)内部沟通的文件； (6)批准的供方清单； (7)质量计划； (8)检验和试验计划； (9)规范； (10)表格； (11)外来文件。

为坚持以顾客为中心这一质量管理基本原则,建立和完善公司质量管理体系,经研究讨论,制订公司质量方针如下: 诚信为本顾客满意群策群力持续改进质量是企业的生命,顾客就是公司存在和发展的基础,我们必须把顾客放在首要位置,共同追求科学的管理,共同创造一流的品质.全体员工都必须认真学习、领会公司的质量方针,把握好总的宗旨和方向. 质量目标是质量方针的具体化和定量化,是企业所追求的具体目标.经研究讨论,制订公司总质量目标. 总质量目标：产品出厂检验批合格率为≥98% 客户投诉每月不超过2次部门分解目标为: 1.生产部月质量目标: 1．1．制程不良率≤2% 1．2．准时交货率≥95% 2.品管部月质量目标: 2．1．顾客投诉处理率为≥100%； 2. 2漏检、错检率每月不超过2次 3.客服部质量目标: 3．1．顾客满意度评分为80分以上≥80% 4．人事部: 4．1．培训计划达标率100% 5. 物料部: 5. 1. 供货商/加工商准时交货率≥95%

基础工业工程教案章节第一章工业工程概述教学内容工业工程的发展简史，工业工程定义、目标和功能，工业工程学科的范畴、特点与性质，工业工程意识。教学重点工业工程定义、特点。教学难点工业工程意识。教学方法 1、多媒体教学借助多媒体手段，利用多媒体课件进行课堂理论教学； 2、启发式教学教学过程中老师提出问题或引导学生提出问题，激活学生分析问题、解决问题的欲望，激发思维，师生互动，增强学生学习的主动性、积极性和创造性； 3、承上启下课前老师或请学生对上节所学内容进行总结，课后布置下节预习内容及相关参考资料、章节。教学目标通过本节教学，能够了解工业工程的发展简史、工业工程学科的范畴、特点与性质、工业工程意识，重点掌握工业工程定义、目标和功能以及工业工程的特点。课堂组织 1、时间安排：第一节课：1）课程定位、课程体系分析、参考资料介绍（25分钟） 2）课程内容介绍、引言（5分钟） 3）工业工程发展简史（15分钟）第二节课： 4）工业工程的定义、目标和功能（15分钟） 5）工业工程学科的范畴与性质（10分钟） 6）工业工程的特点和意识（15分钟） 6）布置课外作业和参考资料（5分钟） 2、师生互动课堂讨论：简述你心目中的工业工程。 3、板书设计生产率=产出/投入 IE与其它学科的关系：作业布置 1、什么是工业工程？工业工程的特点？ 2、工业工程的内容体系？你最感兴趣的是哪一方面的内容，请你查阅相关的资料，提出你的建议和想法。预习第二章工业工程的应用。主要参考资料 1、《基础工业工程》，易树平、郭伏主编，机械工业出版社，2006年，第一版，P21-35 2、《基础工业工程（IE）》，范中志、张树武、孙义敏编，机械工业出版社，1999，P1-13

广州竞越企业管理咨询有限公司 I S O14001 基础知识培训教材专业是土壤顾客是根本创新就是竞争力一、ISO 14000系列标准推行背景

1、地球面临的环境问题我们赖以生存的地球将以什么样的状态进入21世纪？ 30年来，人类对地球造成的破环增加了差不多三分之二。温室效应、臭氧层破坏。森林面积锐减；土地严重沙化；淡水资源严重不足；自然灾害频繁；酸雨危害；化学废物排放剧增等。我们正在为人类近百年来对地球环境的破坏付出沉重的代价。 2、环境管理各个国家在不同法律制度下采取了各种各样的环境措施。企业被动地执行环保法律法规企业界的动向首先，许多企业已开始将ISO 14001认证作为推动自身事业发展的战略。第二，根据对发达国家的企业进行的调查，在ISO 14001正式公布之前已有很多企业在为此做准备。例如，1996年11月8日日本经济新闻公布的资料，在接受调查的939家企业中，有45.6%在准备中，44.7%在研究中，4.2%已取得BS 7750，正考虑转化为ISO 14001认证，没对ISO 14001做任何考虑的企业仅占5.5%。第三，作为想取得ISO 14001认证的理由，对日本企业的调查结果为 ①为解决环境问题82% ②为提高企业社会形象70% ③为了企业长期利益55%

④为满足客户需求9% ⑤为满足母公司要求5% 第四，对积极准备进行ISO 14001认证的企业以行业上划分，则为：电子、电气类63% 化学化工类21% 办公机械类6% 钢铁类2% 汽车类1% 其它7% 另外，美国、加拿大等国也认为，ISO 14001认证的发展速度会比ISO 9000快得多。 ·消费者的动向。环境ISO 是针对企业等组织的，并不和消费者有直接联系，但是，企业的产品和服务对象是消费者，消费者的行为自然对企业有最大的影响。 3、有关环境管理的标准 ICC可持续发展宪章 BS 7750 EMAS/ECO ISO 14000系列 4、环境管理体系和质量管理体系之比较

摘要本文介绍的是一款HX-8502行走机器人的组装过程，主要是对其电路板进行焊接。本电路的集成块采用NE555时基电路，内部由比较器、RS触发器、放电管等部分组成，整个操作过程需要将零散的部件组装成一个完整电路板。本文还通过设计布置组装HX-8502行走机器人生产线，运用所学的专业知识对每一个工序进行分析，运用5S对现场进行管理，编制操作过程的SOP，以及生产节拍和平衡率的确定。此次课程设计的目的就是锻炼学生将理论与实际结合能力，培养学生自主思考，解决问题的能力。

基础工业工程课程设计 1.课程设计目的意义及思路 1.1课题设计目的通过高频电子线路课程设计，帮助学生综合运用所学的理论知识，学会构建简单的应用电路，提高学生正确选用电子器件，进行装配、调试等方面的实践能力。通过课程设计使我们深刻领会基础工业工程中的概念、原理与方法。对于我们深入了解工作过程中的方法，正确选择经济、合理的作业方法和最适宜的工作时间，培养工作分析与研究的能力以及解决实际问题的能力 1.2课程设计意义第一掌握. HX-8502行走机器人工作原理以及对讲机的各个组成部分的原理、功能用途等。第二锻炼自己的实际能力，要从实际出发，选择适合自己的元器件，要求从生产和适用价值等方面去考虑。第三综合运用所学的基础工业工程的原理与方法及相关知识分析解决问题的实际能力。第四培养利用计算机网络进行资料查询、文献检索的方法及获取相关知识的能力，掌握资料整理、报告撰写等基本技能。可见，基础工业工程课程设计在培养学生相关知识的运用，计算机的使用和同学之间的配合上有着重要的作用。这是同学在平时上课学不到的，更加培养了学生在其他方面的能力，提高了学生的综合素质，培养协调能力、团队配合能力和创新精神。 1.3课程设计方案思路

第1课windows 基本操作一、Window 简介 Window 是美国微软公司为个人计算机开发的基于图形用户界面的操作系统，是运行在计算机硬件之上的第一层系统软件，用户通过它来指挥计算机硬件工作，其他应用软件是在它的管理和协调下运行，它具有友好的图形界面和多任务的运行环境，用户主要通过鼠标点击式操控应用程序的命令，支持网络和多媒体功能，极大的方便了普通用户。现在许多手机也都安装了类似于Window的操作系统，对手机硬件进行工作指挥。二、Window操作系统基本操 1、鼠标——鼠标是Window系统中最常用的操作工具（1）、鼠标的操作：鼠标分为单击、双击、移动、拖动；单击：选中某一内容或执行某一菜单命令或执行某工具按钮命令；右击：弹击相应的快捷菜单，不同位置一般不同；双击：打开某一窗口或启动运行某一程序；移动：更改鼠标的位置；拖动：改变某一图标的位置或实现文件的复制或改变程序窗口大小位置；（2）、鼠标状态（常见）：向左的箭头：系统空闲状态；双向的箭头：经常用于改变窗口大小。小手状：多在网页中，指明此处有指向别处的链接内容。 “I”状：多在文本编辑软件中，指明文字输入状态；

沙漏状：系统繁忙状态； 2、键盘——键盘是计算机系统基本的操作工具（1）、键盘的操作：键盘的操作可分为两种。一种是向计算机输入信息，例如可以通过去时键盘向计算机输入文字；一种是向计算机发布命令，这种是由特定的一个键或几个键组合起来使用，完成一个操作我们称为快捷键。Crtl+Esc-弹出“开始”菜单；Alt+F4-关闭当前窗口；Crtl+A-选择所有内容；Alt+Tab-不同应用程序间切换。（2）、键盘状态： Num Lock灯亮：开启数字键区 Caps Lock灯亮：字母键输入大写 3、Window 窗口对象简介：（1）、种类：普通窗口，对话框窗口，应用程序窗口。（2）、组成：标题栏、菜单菜、工具栏、状态栏、地址栏、工作区，窗口边框。标题栏：在窗口最上边的蓝条，它分别由程序的标题名称，改变窗口大小的最大化，最小化和还原按钮及关闭窗口按钮共同组成。菜单栏：在窗口的标题栏下面，菜单栏的里面有很多菜单，每个菜单下面都有子菜单，子菜单是程序的所有命令的集合点，可以通过它们对程序进行操作和管理。工具栏：在窗口的菜单栏下面，在工具栏中主要包括一些常用的命令，以方便使用。地址栏：并非所有窗口都有地址栏，它主要是显示当前文件、文件夹、网页等的位置。

中药基础知识培训一、中药基础知识中药——凡是以中医传统理论为指导，进行采收、加工、炮制、制剂，以利于临床应用的药物称中药。 1、中药的产地、采集、干燥和贮存（一）产地产地与中药质量密切相关。这是由于各地的土壤、水质、气候、日照、雨量、肥料等自然条件不同所致，特别是土壤成份的差异对中药质量的影响尤为突出，故逐渐形成了使用“道地药材”的用药原则。（二）采集一.植物药 (1) 全草：在枝叶茂盛，花朵初开时采集。 (2) 叶类：在花蕾将放或盛开时采收。 (3) 花及花粉：在含苞未放时采摘花蕾。 (4) 果实及种子：在成熟时采摘。 (5) 根及根茎：在初春或秋末采收。 (6) 树皮及根皮：在春夏之间采剥。 2.动物药 (1) 夏秋季捕捉：石决明、牡蛎、蛤壳、瓦楞子等。 (2) 秋季采集：桑螵蛸、露蜂房。 (3) 夏末秋初：蝎子、土鳖虫、蟋蟀、斑蝥等。 3.矿物药全年皆可采挖。（三）干燥干燥方法：晒干、阴干、烘干、石灰干燥、远红外线干燥及微波干燥等。 1.晒干法主要适用于肉质类药材。

2.阴干法主要适用于芳香性花类、类及草类药材。 3.烘干法主要适用于阴雨天急需干燥或一些特殊要求的药材。四）贮存 a.贮存不当，就会发生虫蛀、霉烂、变色、走油等现象，导致药材变质。 b.通常采用的贮存方法有：干燥、低温、避光、密闭保存及化学药物薰杀。 2、中药的炮制 1.消除或降低毒副作用 2.增强药效 3.改变药物性能 4.利于贮存 5.便于服用（二）炮制方法 1.修治法：主要包括纯净、粉碎和切制三道工序。 2.水制法：用水或其它辅料处理药材的方法称为水制法。 3.火制法：用火对药物进行加热处理的一种方法。 4.水火共制法：本法既要用水，又要用火。 5.其他制法：主要有制霜、发酵、发芽、药拌等。三、中药性能（一）四气四气是指药物具有寒、热、温、凉四种不同的药性，又称四性。凡能治疗温热性疾病的药物，多属凉性或寒性。凡能治疗寒凉性疾病的药物，多属热性或温性。

产品基础知识(一)电线(缆)生产流程 (简示图) 解说 4、6、10：屏蔽分(a) (b)缠绕 (c)编织等

(二) 生产流程 (三) 导体(铜线) (a) 生产流程 (b) 常用铜线名词 1. SCR(South Wire Continuum Casting Red) 美国南方电线(专利)连续铸造方法之铜条 2. 无氧铜(Oxygen-Free electrolytic copper) 不易受氢化、含量(氧)50PPM ，以下简称O.F.C. 3. 镀锡铜：铜线表面镀锡以增加接着性及保护铜导体于PVC 或Rub 不受侵蚀。 4. 软铜线：硬铜线加热除去冷加工所产生之残余应力而成，富柔软性及弯曲线且有较高导电率。 5. 铜包钢线：较硬线具有更高之抗张强度，在高山地带及跨越河流等须较长距离时作为架空线用依其铜厚度，一般分为导电率30%及40%两种。 6. 导电率：200C 时长度1米截面积1mm 2之标准软铜线之电阻为1/58奥姆(0.01724Ω)为基准称为100%导电率，电阻愈大，则导电率愈低。 7. 导体电阻：与长度成正比，与截面积成反比，随温度升高而电阻增大。 R= A L ρ :ρ 导体之电阻系数 D.C.R. %)1(58104/23 S n d KM +??????= Ωσπ 8. 各种导体特性导电系数以铜为标准(100%) 電氣銅溶解,鑄造壓延粗銅線粗伸 (荒引) 細伸燒燉中伸以下 2.6~1.0mm 電鍍鍍錫銅熱鍍 8mm 導體絞合芯線屏蔽外被押出膠料押出

导体：分为(一)Solid 单(实)心线 (二)Stranded 绞线绞距：每旋转一次之距离，标准可查UL Standard 758 page 26 (c)铜绞线 1左绞： Z绞 2右绞： S绞 3 T.T.C：先绞后镀 4 束绞 5 复绞：层心绞 6 A.W.G.： American wire guage (美国线规) A(截面积) = nd2(用英制计算) = 圆密尔 =cmil A(截面积) = 0.78542d ?(用公制计算) = mm2 n? 1mm = 39.37mil密尔 1inch = 1000mil C mil = Circular mil 可查表UL Standard 758 Section page 26A (四)塑料 (a)绝缘材料 (Insulation Materials) Rubber (橡胶) (b)热可塑性塑料 Thermoplastics 1.Poly Vinyl chloride (PVC) 聚氯乙烯 2.Semi-Rigid PVC (SR-PVC)半硬质PVC 3.Polyethylene PE 聚乙烯分High Density PE： 0.941~0.959g/cm3 Low Density PE： 0.910~0.925g/cm3 4.Crosslink polyethylene (XLPE) 架桥PE 5.Foam-polyethylene 发泡PE (Cellular 发泡) 6.Polypropylene： PP聚丙烯

第1章计算机基础 1.1计算机系统一个完整的计算机系统包括“硬件系统”和“软件系统”。 1.1.1硬件系统的基本组成计算机的硬件系统是指组成计算机的硬件系统仍由5个部分组成：它们是控制器、运算器、存储器、输入设备和输出设备。各部分之间传递者3类不同的信息：数据（指令）、地址、控制信号。一、总线为了节省计算机硬件的信号线，简化电路结构，计算机各部件之间采用公共通道进行信息传递和控制。计算机部件之间分时占用着这些公共通道进行数据的控制和传送，这样的通道简称为总线，总线共分3类。 1.数据总线DBUS(Data bus) 数据总线用来传输数据信息，是双向传输总线：CPU既可通过DBUS从内存或输入设备读入数据，又可通过DBUS将内存数据送至内存或输出设备。 2.地址总线ABUS（Address Bus）地址总线用于传送CPU发出的地址信号，是一条单向传输总线，目的是指明于CPU交换信息的内存单元或I/O设备地址。 3.控制总线CBUS（Control Bus）控制总线用来传送控制信号、时序信号和状态信号。其中有的是CPU向内存和外设发出的控制信号，有的则是内存或外设向CPU传递的状态信息。CBUS中没一根线的方向是一定的，单向的，但作为一个整体是双向的，所以在框架结构中，凡涉及到控制总线，均标明方向。二、CPU（Central Processing Unit中央处理器）是计算机的核心部件，它由控制器和运算器组成。 1.控制器控制器是计算机的控制中心，主要工作是不断的取指令、分析指令和执行指令。 2.运算器是计算机中实现运算的部件，运算包括算术运算和逻辑运算。运算器内包括算术逻辑运算部件ALU(Arithmetical Logic Unit)和若干种寄存器。运算器主要工作是数据处理（运算）和暂存运算数据。三、存储器（Memory）是计算机中用来存放程序和数据的器件，Memory是指内存储器，通常把控制器、运算器和内存储器称为主机。内存的特点是速度快、容量小（较外存）、存储密度大，一旦关机（断电），信息不再保存。外存储器简称“外存”，是计算机中的外部设备，用来存放大量的暂时不参加运算或处理的数据和程序，计算机若要运行存储在外存种的某个程序时它从外存读到内存中才能执行。外存又称为“辅助存储器”，如磁盘、光盘、磁带等。外存的特点是容量大、可靠性高、价格低，可以长期保存信息四、输入设备是把数据和程序输入到计算机的硬件装置。输入设备主要是键盘。还有光笔、写字板、数码相机、扫描仪等。五、输出设备

《基础工业工程》教学大纲一、课程基本信息课程编号：JTWL00036 课程名称：《基础工业工程》课程类别：专业必修课适用专业：物流管理（联合培养本科生）开课学期：第五学期总学时：51学时总学分：3 课程简介：《基础工业工程》是工业工程本科专业的主干课程，是进入专业课程培养的第一门必修课。该课程主要讲授工业工程的基本概念、基本原理和工作研究方法。通过学习，使学生了解工业工程的学科性质、特点及发展方向，了解工业工程的研究方法与应用领域并初步形成系统概念，认识生产率工程与管理这一工业工程的基本问题，重点掌握工作研究这一工业工程的基础方法，并为专业理念的形成和后续课程的学习奠定基础。建议教材：基础工业工程，易树平，机械工业出版社，第1版参考书目：工业工程导论，汪应洛，中国科学技术出版社，第1版基础工业工程，范中志，机械工业出版社，第1版二、课程教育目标本课程为专业必修课，是物流管理专业学生学习和掌握工业工程知识的课程。通过本课程的学习，使学生了解方法研究的定义、原理、原则与依据，程序分析、作业分析、动作分析的基本概念、原理、意义，常用的分析方法。掌握各种理论及每种理论的主要内容与基本特征，分析中所要注意的问题及其解决办法，各种分析方法的基本思想与优缺点。学会按照方法分析的步骤进行分析，学会用所学的各种方法解决一些简单的问题。

三、教学内容与要求第一章生产与生产率管理（一）教学目的与要求了解企业生产运作的主要管理模式及企业现场管理存在的普遍问题，生产率的重要意义，提高生产率的主要途径和方法；熟悉生产率的含义和分类；掌握影响企业生产率的因素。（二）主要教学内容 1. 企业生产运作 2. 生产率与生产率管理（三）教学重点与难点重点：影响企业生产率的因素难点：生产率测评（四）教学时数：4学时第二章工业工程概述（一）教学目的与要求了解工业工程的产生、发展历程、工业工程学科体系和工业工程人才的素质结构；熟悉工业工程学科的性质和特点；掌握工业工程的定义、目标和工业工程意识。（二）主要教学内容 1. 工业工程 2. 工业工程的产生与发展过程 3. 工业工程的内容体系与人才素质（三）教学重点与难点工业工程定义和工业工程意识（四）教学时数：4学时第三章工作研究（一）教学目的与要求熟悉方法研究的概念、特点、目的和工作研究步骤；掌握工作研究对象、内容、工作研究技术；掌握方法研究的内容、层次与程序及作业测定的含义。

《基础工业工程》课程教学大纲（课程编号 0213111 学分-学时-上机 2-32-8）东南大学机械工程学院一、课程的性质与目的本课程是工业工程本科专业的主干课程，是进入专业课程培养的第一门必修课。该课程主要讲授工业工程的基本概念、基本原理和工作研究方法。本课程的教学目的，是通过学习，使学生了解工业工程的学科性质、特点及发展方向，了解工业工程的研究方法与应用领域并初步形成系统概念，重点掌握工作研究这一工业工程的基础方法，并为专业理念的形成和后续课程的学习奠定基础。基于课程的性质、目的和任务，要求学生：（1）了解工业工程的基本概念、内容、学科特点和发展方向、工业工程在经济建设、社会进步和企业发展中的地位和作用等。（2）掌握工作研究的基本原理、方法及其应用。（3）明确工业工程的研究及应用领域，能结合生产系统及其管理问题的实际，初步形成现代工业工程的理念及其系统思想。（4）掌握基础工业工程的相关实验技能，具有从事实际工作研究的动手能力。二、课程内容的教学要求 1．工业工程概论：了解工业工程的产生与发展历程、工业工程的内容体系和人才素质、工业工程的应用情况，协助学习者理解工业工程本质，树立工业工程基本意识。 2．生产与生产率管理：了解典型制造企业的组成、生产运作的主要内容与主要的管理模式，生产率及提高生产率的意义，生产率管理的含义、基本的生产率管理过程，掌握工业企业生产率的测定、分析方法，了解影响生产率的因素及其提高生产率的途径。 3．工作研究：了解工作研究的起源、对象、特点、内容、分析技术及其步骤，了解方法研究的概念、特点与目的，方法研究的内容、层次与程序，了解作业测定的起源、定义、目的和用途。 4．程序分析：了解程序分析的概念、特点及目的，掌握程序分析的常用符号，了解程序分析的种类、工具、方法及步骤，熟练掌握并采用四种主要的分析工具：工艺程序图、流程程序图、线路图/线图及管理事务流程图进行程序分析。 5．作业分析：了解作业分析的含义、作业分析与程序分析的区别、作业分析的基本要求、作业分析的特点及类型，熟练掌握并采用人—机作业分析图、联合作业分析图、双手作业分析图进行作业分析； 6．动作分析：了解动作分析的定义、目的、用途，熟练掌握观察作业动作的常用方法；了解动素与动素分析的概念、动素分析的目的和用途、掌握动素分析的常用方法；了解影像分析的概念和用途，掌握影像分析的几种方法；了解动作经济原则的定义、动作经济的四条

4、《市场营销学》课程知识点与案例学习（★）一、重要概念与知识点1．影响消费者购买行为的个人因素主要有收入。 2．如果管理层总是致力于获得高生产效率和广泛的分销覆盖面，表明他们持有的哲学观念是生产观念。3．在炎炎夏季，“波司登”羽绒服通过打折等促销措施而出现了淡季热销的局面。可见，该厂家深刻领悟到羽绒服的需求属于不规则需求。 4．对于食盐、味精、餐巾纸等品牌差异小，价值低廉的产品，消费者的购买行为通常是习惯型。5．一般而言，50岁的女性选择的服装款式不如20岁的女性选择的服装款式那么时尚，这一差别体现出的消费者行为影响因素是个人因素。6．明星类产品通常考虑采用的是发展的投资策略。7．应用GE矩阵分析企业业务单位，明星类产品处于矩阵的左上方，是企业应投资促进其发展的业务。8．“南有茅台，北有种子酒”、“宁城老窑——塞外茅台”、“克莱斯勒是美国三大汽车公司之一”等，采用的是比附定位。9．如果专门为不到4英尺（约1.2米）的人生产汽车，就违背了有效细分标准中的有效性。 10．企业选择再使用包装决策的目的是通过给消费者额外利益而扩大产品销售。11．某公司在推出全球第一款影碟机时，所定的市场零售价高达1500美元，随着影碟机的普及，其价格快速下降，这种新产品的定价策略属于撇脂定价。12．企业为了增加胶卷的需求量而降低照相机的价格，这是利用了胶卷和照相机之间负的需求交叉弹性。13．工业品中的通用设备多采用密集分销方式。15．现代市场营销观念强调企业营销活动的出发点是顾客。16．近年来，不少空调生产厂家开始奉行社会市场营销观念，纷纷推出节能环保的变频空调。17．进行市

场细分、选择目标市场、市场定位是目标市场营销的三步骤。18．王艳想购买一辆小汽车，但她对汽车还是比较陌生，经过多方比较和朋友的参考，最后她决定购买红色的丰田“威驰”。王艳这种购买行为属于复杂型购买。 19．人寿保险属非渴求品。 20．在春节、中秋节、情人节等节日即将来临的时候，许多商家都大做广告，以促销自己的产品。他们对市场进行细分的方法是行为细分。21．“耐克”运动鞋，“茅台”酒，供收藏的文物，这些都属于特殊品。22．男士购买剃须刀所追求的核心产品是能剃干净胡须。23．中国服装设计师李艳萍设计的女士服装以典雅、高贵享誉中外，在国际市场上，一件“李艳萍”牌中式旗袍售价高达1千美元，这种定价策略属于声望定价。24．生活方式、个性、人口、购买时机等是消费者市场细分的具体标准。25．路易威登、香奈尔等世界顶级奢侈品的生产成本与普通同类产品相差不大，但其价格却是普通同类商品的几十倍乃至上百倍，可以断定其采取的定价策略是声望定价。26．同样品质、容量的一杯扎啤，在小饭店、大排档仅售8元，但在高档酒店则要卖到38元，这说明商家是按照需求导向方法来进行定价的。27．折扣商店、超级市场、专业商店、便利店属于零售商。28．促销的实质在于传播与沟通信息。 29. 相对于水泥，香烟适宜采用差异性营销策略。 30. 产品特点、竞争者的策略、市场特点、产品寿命周期以及企业状况等是一个企业在制定目标市场策略时要考虑的主要因素。 31. 无差异性目标市场策略面对的是整体市场。 32. 企业以一种产品满足几个细分市场上的同类需求，这种目标市场模式称为产品专业化。 33. 需求价格弹性的强弱主要受商品的需求程度、商品供求状况、商品的替代性