旅行社计调自我评价

旅行社计调自我评价

【篇一：旅游计调员简历】

个人简历

基本信息

姓名：郑xx 性别：女

民族：汉族出生年月：1992年10月婚姻状况：未婚身高：163cm

体重：54kg 户籍：湖南

教育背景

毕业学校：北京经济管理职业学院学历：专科

专业名称：旅游管理

毕业年份：2014年9月

工作年限：一年以内

求职意向

职位性质：全职

职位类别：酒店/旅游-导游/旅行顾问

职位名称：旅游计调员

工作地区：湖南长沙 ; 湖南娄底 ;

待遇要求：1500元/月可面议 ; 不需要提供住房

到职时间：三天内

技能专长

语言能力：英语通过国家英语四级 ; 法语初级 ; 普通话标准

工作经历

所在公司：xxxx旅行社

时间范围：2008年7月 - 2008年9月

公司性质：民营企业

所属行业：旅游

担任职位：旅游计调员

工作描述：负责新线路的开拓、食宿谈判、行程安排、成本核算等

经营管理工作。旅行社开辟一条线路、带一个团能否赚钱、盈利多少，全靠旅游计调员进行掌控和核算，因而也被称为旅行社的中枢，计调人员的素质直接决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行

社的利润和服务质量。

发展方向：1、应聘旅行社计调人员。在学校已经系统学习了旅行社的管理知识，一个好的计调必须要有认真负责的态度，我会加倍努

力工作的。

自我评价

1、熟练电脑操作熟练，打字每分钟40个以上，掌握

word,excel等办公软件使用方法，具备基本的网络知识；

2、有责任心，能吃苦，自我控制和忍耐力强求，处事灵活，沟通力强，稳重沉着，能独立处理问题；

3、具有较强的产品设计、营销、成本管理和服务意识，谈判能力、人际能力、沟通能力、计划和执行能力、授课能力，积极上进；

4、通晓旅游设计产品、地理的等专业知识，具备管理、营销策划、旅游管理等方面的知识。

联系方式

联系电话：xxxxxxxx

电子邮件：

【篇二：计调自我评价】

个人简历

基本信息

姓名：郑xx 性别：女民族：汉族出生年月：1992年10月婚姻状况：未婚身高：163cm

体重：54kg 户籍：湖南教育背景

毕业学校：北京经济管理职业学院学历：专科专业名称：旅游管理

毕业年份：2014年9月工作年限：一年以内

求职意向

职位性质：全职

职位类别：酒店/旅游-导游/旅行顾问职位名称：旅游计调员

工作地区：湖南长沙 ; 湖南娄底 ;待遇要求：1500元/月可面议 ; 不需要提供住房到职时间：三天内

技能专长

语言能力：英语通过国家英语四级 ; 法语初级 ; 普通话标准工作经历

所在公司：xxxx旅行社

时间范围：2008年7月 - 2008年9月公司性质：民营企业

所属行业：旅游

担任职位：旅游计调员工作描述：负责新线路的开拓、食宿谈判、行程安排、成本核算等经营管理工作。旅行

社开辟一条线路、带一个团能否赚钱、盈利多少，全靠旅游计调员进行掌控和核算，因而也

被称为旅行社的中枢，计调人员的素质直接决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社

的利润和服务质量。

发展方向：1、应聘旅行社计调人员。在学校已经系统学习了旅行社的管理知识，一个好

的计调必须要有认真负责的态度，我会加倍努力工作的。自我评价

1、熟练电脑操作熟练，打字每分钟40个以上，掌握word,excel 等办公软件使用方法，具备基本的网络知识；

2、有责任心，能吃苦，自我控制和忍耐力强求，处事灵活，沟通力强，稳重沉着，能独

立处理问题；

3、具有较强的产品设计、营销、成本管理和服务意识，谈判能力、人际能力、沟通能力、

计划和执行能力、授课能力，积极上进；

4、通晓旅游设计产品、地理的等专业知识，具备管理、营销策划、旅游管理等方面的知

识。

联系方式

联系电话：xxxxxxxx

个人简历

基本信息

姓名：张小姐性别：女学历：大专身高： 163cm籍贯：北京出生年月： 1992-12-25 目前所在地：北京海淀区毕业院校：北京经济管理职业学院主修专业：旅游管理预求职位：旅行计调员个人技能

技能专长：本人性格开朗、待人真诚、工作积极主动责任心强且有良好的团队合作精神，

能较快适应新的工作环境，勇于迎接新挑战。本人热爱旅游行业，更想从事相关工作――计

调。本人英语口语标准流畅，听说读写能力佳，能流利地和外国人士交流。为了开拓自己的

眼界，使自己的计划统筹能力、建立跨文化交际能力和沟通能力得到发掘和提升，本人想应

聘计调的职位。望各位领导给予我考虑。谢谢！站在人生新起点，我将以全部的热情面对新

的挑战。主修课程

旅游学概论、旅游市场营销学、旅游法律法规、旅游英语、旅游信息系统管理、旅游统

计学求职意向

求职地区：北京

工资待遇：面议/月

到岗时间：一周以内

自我评价本人性格开朗、待人真诚、工作积极主动责任心强且有良好的团队合作精神，能较快适

英语口语标准流畅，听说读写能力佳，能流利地和外国人士交流。

为了开拓自己的眼界，使

自己的计划统筹能力、建立跨文化交际能力和沟通能力得到发掘和

提升，本人想应聘计调的

职位。望各位领导给予我考虑。谢谢！站在人生新起点，我将以全

部的热情面对新的挑战。

同时，坚信我的到来将为我们公司带来新的元素，也一定能创造佳绩，为公司的发展贡献出

自己的一份力量。公司的成长就是我的成长，公司的发展就是我的

成功！联系方式联络手机： 130888xxxx 2011年工作总结

来到公司担任计调工作已经2个多年头了，参和组织旅游项目多个、和多个景区、餐饮、

宾馆、车队建立了良好的信息渠道关系、并已锻炼培养出习惯关注

行业趋势及发展的工作态

度。在这么久的工作中对此岗位也有了一些理解：计调是旅行社完

成地接、落实发团计划的

总调度、总设计。具有较强的专业性、自主性、灵活性，好比厨师

要为客人做菜一样，计调

也为业务员把“酸、甜、苦、辣、咸”的不同滋味调制出来以满足不

同团队的“口味”。对于

这即将过去的一年我将从我的四大工作内容做出总结。

一、质量监督：

1、通过全陪和导游报帐质量反馈表来了解整个过程细节，通过地陪

来了解全陪水平，通

过业务员来了解全陪导游

2、将接待质量情况及时反馈给资源供应单位。如有质量问题的提出

警告，有必要的扣除

相应的团款

3、及时记录存档，每次做计划单时先根据资源质量档案进行审核，

审核没问题后再发给

业务员和导游人员。

4、尽量选用比较熟悉的供应商（在了解供应商的情况下，会发生的

问题都可以提前做准

备，已防止问题严重化）

二、成本控制：

1、首先要自己熟悉成本规律，特别是车价，自己能第一时间快速算

出

2、建立完善齐全的各种excel文件（景区、汽车、宾馆、餐厅、地

接等）

3、第一时间了解旅游要素的各种优惠活动（景区联票、免人、游玩

景区送住宿、免费用

餐等）

三、提高效率

1、能够随时应变，随时掌握调用和更换供应资源，特别是热门线路，手机信息一定要全

面准确

2、俗话说好记性不如烂笔头，一定要记录所有的采购信息。每天需

要查询，看看有没有

忘记采购的项目

3、订购单项目的设计要全面合理，不漏掉任何可能的项目（需要定期更新、不断完善订

购单）

4、第一时间完成咨询--磨合--采购--变更--确定--记录

5、熟悉常规线路特别是短线发团日期、价格、地接，做到采购前就能准确回答业务人员

的订购问题

6、有固定的出团计划单并及时发给相关人员（在需要的情况下，需分别给客人、导游、

业务员制作3种版本）

7、及时收集网络采购定单，不得造成统计上的滞后和失误

四、结算控制

1、同行定期结算和单团业务结算，要有不同的结算控制

2、逐步和供应商建立定期结算制度

3、单团单算业务：预付款尽量低，避免出团前付全款，一般根据不同地接情况，松紧有

度控制付款节奏

4、面对催款要有独当一面的应变能力

5、严格审核导游报帐，敏锐洞察导游在带团过程中可能敷衍质量增加报销的劣质行为

6、出团备用金领取要提前像财务汇报，方便财务提前做好准备，免得临时需要大量资金

造成的手忙脚乱局面以上这些都是我的工作内容，其中还有许多做的不足，因此在2012年

我将以其中最为重点的提高效率，做出如下几点：

一、人性化：在讲话和接电话时应客气，养成使用“马上办”、“请放心”、“多合作”等

“谦词”的习惯。每个电话，每个确认，每个询价，每个说明都要充

满感情，以体现合作的

诚意，以展现旅行社的实力。

二、条理化：一定要细致地阅读计划，重点是人数、用房间数，有

否自然单间，小孩是

否占床等；核查中发现问题及时通知对方，迅速进行更改。如人数

有增减，要及时进行车辆

调换。条理化是规范化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础。

三、周到化：尽管事物繁杂缭乱，但头脑必须时刻清醒，逐项落实。要做到耐心周到，

回答业务员的询问，要用肯定词语，行还是不行，“行”怎么办？“不行”怎么办？不能模棱

两可，是似而非。

四、多样化：组一个团不容易，往往价格要低质量要好，计调在其

中往往发挥很大作用。

因此，计调人员要对行程线路多备几套不同的价格方案，以适应不

同游客的需求，同时留下

合理的利润空间。方案要多、要细、要全，你才可“兵来将挡，水来

土掩”。

五、知识化：即要具备常规专业知识。还要善于学习，肯于钻研，

及时掌握不断变化的

新动态，新信息，以提高专业水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进行“自我充电”，以

求更高、更快、更准、更强。如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位；海陆空价格的调整，航班

的变化；本地新景点，新线路的情况，不能靠“听人家说”，需要电话问，实地考察，只有掌

握详细、准确的一手材料，才能沉着应战、对答如流。希望在新的一年当中，各位同事能多多提出合理、科学的建议来更加完善我的工作内容，

以达到最大限度为业务员做好后勤工作的目的。

【篇三：对旅行社计调工作岗位的一些理解】

计调的生涯带给我的感觉是一片的黑暗，总觉得日子就是辛苦，一提计调眼前一黑的感觉，没从觉得还有哪种工作需要那么浪费脑力和体力的，基本每天都是天黑了才能回家，到旺季要忙到后半夜两点，真的是有上班时间没下班时间，周六周日也不敢休息。

跟朋友出去游玩，也得背个大袋子，装着最近在走的团的资料，所有人的联系电话，三块手机电池，边走边打，一天下来，也没能给朋友说上几句话，我打了一路电话，下次他们估计再也不想跟我一起耍了，我不知道为什么我做计调这么累，后来感觉出来，能做得好计调的都是人中之龙。

一、计调要有两只以上的嘴，在保证两只耳朵的同时，要有两张嘴同时讲两部电话，要不然干嘛要长两只耳朵？

二、我需要有三只耳朵，两只耳朵要同时接听两部电话，第三只耳朵要听老板在分配工作。

四、计调要有三只手，当我耳朵夹着一电话，手里拿着一个电话的

时候，我只能空出一只手来敲键盘，回答网上客户提出的问题，所

以我需要有三只手。

五、我需要每天有三十个小时，24小时工作，剩余6小时用来洗洗

衣服，看看电视，睡个好觉，放松一下自己。

六、我需要一个以上的大脑，用来处理所有投诉，分析投诉原因，

满足客户合理需求，尽量说服客人不提无理要求，思考什么样的客

户需要赔本讨好，思考我在和哪家同行抢生意，想什么办法能抢到

生意，解决所有客人会遇到的问题，比如房间有蚊子啦，比如走路

会摔跤啦等等。

七、我需要熊心豹胆，要不怕任何困难，敢于接待不同档次的客人，穷到一分钱不带就敢出门的客人，富到出门就撒钱的，色到七十多

岁老头子还要找洋妞的，板到火车票涨了5毛钱还要打官司投诉一

气的。计调要是超人，可以每天晚上不睡，等着客人到达酒店后，

都入住满意，自己才能放松一下精神，晚上睡觉就怕电话响起来,客

人是啥问题都投诉,空调太冷了,热水太热了,酒店有电话骚扰了,吃的

饭不好了等等等等.所以我每天的工作都重复的做这种不同的琐事。

计调要是神仙，上能调配飞机，下能调配火车、汽车、轮船，遇上

人力不可抗力，也得把罪名怪到我们头上。

计调要是富翁，要信手就能捻来一堆一堆的钞票，客人现在都是先

旅游后付钱，稍有点小毛病就挑剔扣款，可是酒店、司机、导游都

要付钱，所以自己拿钱出来垫吧，你想找财务要钱？财务会让你跟

客人收款，所以你还得会耍无赖的去收款。

计调工作，要把自己训练的，见人说人话，见鬼说鬼话，脸纯洁得

跟中学生一样，说话要像下人一样，收款要跟孙子一样，付帐要像

无赖一样。

计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。“事无巨细，大权在握”，具有较强的专业性、自主性、灵活性。如

果说“外联”是辛勤的采购员，那么计调就是“烹饪大师”，经他们的

巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味调制出来以满足不

同团队的“口味”，确实需要一定的技巧。计调人员提高工作效率、

避免差错应注意以下几个方面的问题。

一、人性化。

计调人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“多关照”、“马上办”、“请放心”、“多合作”等“谦词”的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。每

个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要充满感情，以体现你

合作的诚意，表达你作业的信心，显示你准备的实力。书写信函、

公文要规范化，字面要干净利落、清楚漂亮，简明扼要、准确鲜明，以赢得对方的好感，以换取对方的信任和合作，一个优秀的计调人员，一定是这个旅行社多彩“窗口”的展示，它像“花蕊”一样吸引四

处的“蜜蜂”纷至沓来。

二、条理化。

计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划，重点是人数、用

房数，有否自然单间，小孩是否占床；抵达大交通的准确时间和抵

达口岸，核查中发现问题及时通知对方，迅速进行更改。此外，还

要看看人员中有否少数民族，或宗教信徒，饮食上有无特殊要求，

以便提前通知餐厅；如果发现有在本地过生日的游客，记得要送他

一个生日蛋糕以表庆贺。如人数有增减，要及时进行车辆调换。条

理化是规范化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础。

三、周到化。

“5定”(定房、定票、定车、定导游员、定餐)是计调人员的主要任务。尽管事物繁杂缭乱，但计调人员头脑必须时刻清醒，逐项落实。这

很像火车货运段编组站，编不好，就要“穿帮”、“撞车”，甚至“脱节”。俗话说：“好记性不如烂笔头”。要做到耐心周到，还要特别注

意两个字。第一个字是“快”，答复对方问题不可超过24小时，能解

决的马上解决，解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平，一定

要争分夺秒，快速行动。第二个字是“准”，即准确无误，一板一眼，说到做到，“不放空炮”，不变化无常。回答对方的询问，要用肯定

词语，行还是不行，“行”怎么办？“不行”怎么办？不能模棱两可，

是似而非。

四、多样化。

组一个团不容易，往往价格要低质量要好，计调人员在其中往往发

挥很大作用。因此，计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下取得合理利润的空间。同客

户“讨价还价”是计调人员的家常便饭。有多套方案，多种手段，计

调就能在“变数”中求得成功，不能固守“一个打法”，方案要多、要细、要全，你才可“兵来将挡，水来土掩”，纵然千变万化，我有一

定之规。

五、知识化。

计调人员即要具有正常作业的常规手段，还要善于学习，肯于钻研，及时掌握不断变化的新动态，新信息，以提高作业水平，肯下工夫

学习新的工作方法，不断进行“自我充电”，以求更高、更快、更准、更强。如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位；海陆空价格的调整，航

班的变化；本地新景点，新线路的情况，不能靠“听人家说”，也不

能靠电话问，应注重实地考察，只有掌握详细、准确的一手材料，

才能沉着应战、对答如流，保证作业迅速流畅。计调人员不仅要“埋

头拉车”，也要“抬头看路”，要先学一步，快学一步，早学一步，以

丰富的知识武装自己，以最快的速度从各种渠道获得最新的资讯，

并付诸研究运用，才可以“春江水暖鸭先知”。虚心苦学、知识化运

作其实是最大的窍门。

计调工作作为旅行社工作的核心，对他的从业人员有尤其严格的要求，但对于一些初次从事计调工作的人员来说，总有一些工作做得

不到位，即使对于一些老计调来说也容易犯一些常识性错误。以下

是笔者总结出的旅行社计调工作八大禁忌，和大家共勉。

第一，口头确认或不明确确认：计调在和相关合作单位确定吃、住、行、游、购、娱等方面的接待事宜时，必须要以接收到对方盖有公

章或者业务专用章的的确认函或者接收到对方盖有公章或者业务专

用章传真确认件为准，并加以核实，不能接受对方的口头确认或者

网络聊天确认，即使对方是很熟的合作对象也不可以，因为口头确

认和网络聊天确认的内容存在很大的变数，尤其是在旅游旺季时节，相关接待事宜较难得到保证，甚至造成和对方要求标准的不一致，

从而给本社声誉造成不可弥补的损失。例如某沿海旅游城市一家旅

行社在07年接待河北客人的时候，组团社一次性的确认了两批团队，由于传真确认件不是十分清楚，地接社计调也没有详细查看，电询

了对方导游的电话号码后做行程安排，结果漏掉了第二批团队，致

使第二批客人到达该城市游览时无房可住，时值旅游旺季，无法按

照对方标准来安排，

最后甚至让第二批客人露宿街头，此次事故造成的影响无论是组团

社还是地接社，都是巨大的。最后组团社联合许多旅行社集体封杀

地接城市的这个旅行社合作。口头确认的事宜对对方缺少法律意义

上的约束，对方极有可能为了追逐更高的利润或者受其他因素的影

响而撤销对你的接待承诺。一旦对方撤销对你的接待承诺，你又没

有接到变更通知，在旅游淡季时节也许可以变通接待事宜，但旅游

旺季时节对计调人员来说，绝对是严峻的工作挑战。处理不当会导

致严重的经济损失和名誉损失。

第二，工作无条理：计调需要处理各种各样的日常或者突发事件，

也需要和各种各样的人打交道，这就要求计调人员做事要有条理，

有计划，要分清轻重缓急和先后顺序，更要预先准备好各种情况下

的处理预案。计调要对每一个运行团队的基本情况烂熟于心，并适

时进行双向的信息沟通。

计调要有一个机敏灵活严谨的大脑，要随身带一个大笔记本，把经

常用到的各种信息分门别类地记下来，尤其是易忘但又需要特殊注

意的一些事情更要随时记下来，每天都看上几遍，以备忘。可以写

的很条理，也可以只是几个关键词，只要是自己能看懂就可以。

第三，延误回复：计调人员对每一件需要你尽快给予回复的要求都

要引起足够的重视，绝对不能拖延或者应付。否则，要么耽误事情

的有效处理，要么会失去客户。比如对方要求你提供一个产品的报价，或者一条旅游线路设计，你必须尽快从自己的资料库中提取相

关信息，并进行加工润色之后，在3——5分钟之内回复过去，否则

对方会因等待焦虑而转而寻求其他合作单位。如果自己实在忙不过来，应该请其他计调人员给予协助。切忌对于不熟悉的旅游产品和

线路胡乱报价，否则要么影响自己公司的经济收入，要么会影响公

司的信誉，从而失去客户对公司的信任。

第四，滥用通讯设施：计调人员对打出或打入的电话都应该言简意赅，快捷明了，不能闲扯过多的无关话题，也不能拨打私人电话，

更不能用来谈情说爱而进行“话聊”，实在不能兼顾时要采用双手机

或双卡或多手机的形式，并要以旅行社事务为主。否则会导致许多

业务电话既不能打进也不能打出，会耽误旅行社业务的及时有效处理。和之相对应的是，计调必须保证24小时开机，不分上班时间还

是下班时间都应该保证自己的联系方式是畅通的，除非重大事项，

不能无故关机。目前旅游市场上的年轻化大有愈演愈烈之势，而且

部分年轻人有比较多的共同话题，经常以工作之需的名义互相聊天，套近乎，从而达到拉住客户的目的，但是，这种既浪费时间又浪费

资源的方法是不可取的，在你和对方互相恭维的时间里，如果用在

如何把团队做好上，你会得到更多的客户。充分利用好通讯设施，

也是一个作为合格计调的必要素质。某旅游城市的地接社计调在安

排好本天的工作项目后外出，晚间，计划第二天到达的团队由于事

故原因提前一天抵达该市，可是负责安排本项工作的地接计调由于

手机故障的原因，电话始终接不通，最后，组团社在万般无奈之下

选择了其他合作伙伴，从而造成了地接社的巨大损失。

第五，作业不精心：计调人员要缜密严谨，心细如发，目光如电，

要能够发现接待计划中的细微变动，要对特殊要求仔细研究，要有

重复检查及细节检查的意识。要对每一项需要向接待人员交代的注

意事项都落实到书面上，不能只是在脑子里过一下或者临时现想，

否则就会有遗漏而存在隐患，不利于接待计划的正常执行。计调的

文档管理要规范有序，需要什么材料都能在最短的时间之内找到，

不能一团乱麻一锅粥。特别对于顾客有特殊要求的，比如有回族朋

友用餐要求，住宿时需要安排几个单人间，以及行程安排上的种种

特殊要求，一定要

牢记，要交代明细，同时在团队抵达之后要对本社工作人员再三叮嘱。

第六，行程安排不合理：计调要对本接待区域的吃、住、行、游、购、娱等事项全面了解并实地查看，还要掌握这些事项的最新变化，要以最优的组合规划，妥善安排旅游接待计划。对于一些诸如看日出、观潮汐、进场馆、游宫观、赏比赛的有关事项要严格掌握时间、地点、规则、禁忌、路线等的特殊要求。要以最合理最经济的方式

安排行程，既方便和旅游者，也方便和己方的接待人员，更是为自

己减轻工作负担。要适时和有关接待人员（包括导游和司机）进行

信息沟通，虚心听取他们的意见建议。尤其是掌握最新的景区信息

变化，否则将会给行程造成巨大的影响，甚至对本社利益造成巨大

损失。某市某景区由于内部矛盾正在封闭，没有及时通知旅行社，

同时旅行社也没有仔细询问，依然按照常理安排日常行程，结果抵

达某景区之后，无法游览，因此造成客人不悦，由于该景区距离其

他景区较远，在和客人沟通无果的情况下，地接社只能贴钱给客人

安排异地的一个著名景区做弥补，既造成了本社信誉问题，同时还

蒙受了经济损失。针对不同线路不同行程，计调人员一定要做到心

中有数，安排合理。

第七，和外联人员缺乏有效沟通：计调在安排团队接待计划及接待

人员时一定要和联系本团的外联人员，向他详细了解本团队的有关

信息及特殊要求，并据此作出有针对性的接待计划，按照一般经验

制定的接待计划是不符合特殊团队要求的。只有加强沟通，增进了解，才能给游客跟舒心的服务，根据团队的特点提供相应的介绍和

沟通，尽快减少客人在异地的这种不安全感，能够为更好的顺利的

进行旅游行程提供巨大的帮助！

第八，对合作社缺乏了解：计调在联系合作旅行社时要对其进行深

入了解，诸如规模、行业信用度、团量等信息是必须要掌握的，是

否“黑社”或者部门更要从严核实，否则就会因图便宜而吃大亏。随

着我国旅行业的蓬勃发展，一些人投机到旅游行业里，不讲诚信，

抓住一个宰一个，合作一次骗一次的非常规旅游人员也不少，因此，计调人员在互相合作之前，要对合作方有一定的认知，不然，赔了

夫人又折兵的事情就可能出现在自己的视野里。同样的道理，寻求

诸如酒店、餐厅、旅游车、票务代理、导游、景点、商店等合作单

位时也必须全面掌握有关信息。

计调八大忌，条条有深意，若要工作精，揣摩八大忌！