商场背景音乐管理与规范

华德盛韩尚城播音规范和流程

一、播音员招聘要求：

1、性别：女性年龄：18－28周岁

2、中文普通话标准，音质圆润。相关播音专业毕业或从事过商业播音工作者优先。

3、认真勤劳、有责任心。很严守公司商业机密。

二、播音要求：

1、吐字清晰、音质圆润、音量适中。

2、播音正确率必须达到100% 。

3、播音必须带有感情色彩，挫仰分明，层次清晰。

三、播音流程：以营业时间8：00——21：00 为例

7：30进场

7：35晨会提示语

7：59员工提示语

7：58迎宾提示语

8：00迎宾曲

8：05迎宾词

8：10商场简介

8：20商场服务简介

8：30 商场楼层简介

8：45 商场活动简介

9：00 整点报时

9：30员工慰问语

9：45商场活动简介

10：00整点报时

10：15商场简介

10：30商场活动简介

10：45商场楼层简介

11：00整点报时

11：15服务简介

11：30商场活动简介

11：45商场楼层简介

12：00整点报时

12：30商场简介

13：00整点报时、服务简介13：30商场活动简介

14：00整点报时、生活小常识14：15购物小知识

14：30商场楼层简介

14：45商场活动简介

15：00整点报时

15：15下午员工慰问语

15：30商场活动简介

16：00整点报时

16：15小常识

16：30商场服务

16：45商场楼层简介17：00整点报时

17：15商场活动简介17：30商场活动简介17：45商场楼层简介18：00整点报时

18：15商场活动简介18：30商场服务简介18：45商场楼层简介19：00整点报时

19：15商场活动简介19：30晚上员工慰问语19：45商场活动简介20：00整点报时

20：15商场活动简介20：30商场服务简介20：45营业结束提示语20：50营业结束提示语

20：55营来结束提示语

21：00送宾曲

四、播音规范

1、晨会提示语

亲爱的员工朋友们，早晨好！现在是晨会时间，请各楼层经理（主管）主持召开晨会。小结昨天的工作，布置今天的工作。（刻盘）2、员工提示语

新的一天开始了，让我们正作精神，以高度的责任感和主人翁的精神投入到工作中，树立起韩尚城人的最佳形象。以至真至诚的微笑来迎接每一位消费者。

请各位员工更换工作服后，统一把工牌佩戴在左胸。打扫柜台及展台卫生，并做好商品调整、摆动等营业前的一切准备工作。（刻盘）

3、迎宾提示语

请全提员工回到各自的工作岗位，面向通道，端正站立，准备迎接顾客的光临（刻盘）

4、迎宾曲

亲爱的顾客朋友们,早上好！欢迎光临韩尚城。走进韩尚城感受阳光服务。（刻盘）

5、上午员工慰问语

亲爱的员工朋友们，大家早上好！你们全心全意在第一线，以韩尚城人的热情去迎接每一位顾客。在这里韩尚城向你们道声——

辛苦了。在为顾客做好每笔销售的同时做好三米微笑服务。让我们时刻以饱满的精神面貌迎接每一位顾客朋友的光临。（刻盘) 6、下午员工慰问语

亲爱的员工朋友们，大家下午好！你们全心全意在第一线，以韩尚城人的热情去迎接每一位顾客。在这里韩尚城向你们道声——辛苦了。在为顾客做好每笔销售的同时做好三米微笑服务。让我们时刻以饱满的精神面貌迎接每一位顾客朋友的光临。（刻盘) 7、晚上员工慰问语

亲爱的员工朋友们，大家晚上好！你们全心全意在第一线，以韩尚城人的热情去迎接每一位顾客。在这里韩尚城向你们道声——辛苦了。在为顾客做好每笔销售的同时做好三米微笑服务。让我们时刻以饱满的精神面貌迎接每一位顾客朋友的光临。（刻盘) 8、营业结束提示语

亲爱的来宾朋友晚上好！今天的营业时间即将结束。我们仍将热情的帮助您完成最后的选购。（刻盘）

9、送宾曲

亲爱的顾客朋友们晚上好，今天的营业时间即将结束，又要到说再见的时候了，我们的工作人员会抓紧时间为您办理收款结算手续。谢谢您的合作，感谢您惠顾韩尚城。祝您晚安。（刻盘）10、商场简介

亲爱的顾客朋友：

欢迎光临韩尚城！本商场位于新安黛眉地质广场西南侧，是

商场开闭店管理方案

商场开闭店管理方案一、目的为规范商场区域设备设施的统一管理，促使实施设备的管理有序进行，特制定本方案。二、适用范围本方案适用于项目管理处工程维修部对商场开闭店期间设备设施维护工作的管理、实施。三、职责 1.工程部经理负责整体设备设施维护工作的全面把控，综合协调工作； 2.工程部主任领班负责开闭店期间的人员安排及现场监管工作； 3.工程部维修人员负责按照本规程执行、实施。四、操作规程 (一)照明操作规程 1.商场照明开启流程

2.照明开启后的检查工作 1）首先检查各通道照明情况； 2）其次检查各电梯前室灯光照明情况； 3）最后检查各卫生间灯光照明情况。 3.异常情况处理规程 1）个别灯泡不亮的情况：通知领班领班派单维修人员接单领料维修报修人检查 2）个别照明回路不亮的情况：通知领班领班到场主任现场跟进恢复正常 3）楼层电源故障的情况通知领班主任到场经理现场跟进恢复正常 4.应急处理预案 1）电器火灾应急处理预案遇到电器故障引起的火灾时，应立即切断电器设备电源，利用现场灭火器材控制火势，并及时通知秩序部消防控制中心及上级领导。当秩序部人员到达时应协助灭火，并做好现场配合工作等。机房值班人员按消防要求启动相应设备如排烟风机、气体灭火器等；灭火完毕后，做好善后处理。 2）电器（停电跳闸）处理预案应首先及时准确判断故障点，查明故障原因。向主任汇报，根据指示要迅速、无误的处理故障。如遇到停电时，值班人员应及时启动柴油发电机组供电，保证大厦公区用电设备正常运行，直到恢复市电。

故障排除后要将施工场地清扫干净，所移动物品要恢复原状，做到工完场清。完工后维修人员要向主管领导汇报故障处理结果，并做好相应记录。记录中要写明故障原因及发生问题后的处理方法。 5.关闭流程 (二)电梯操作流程 1.商场电梯开启流程

商场装修管理手册

万达广场装修管理手册(2009) 、装修监管收楼后的用户，一般都要对房屋进行程度不同的二次装修。其中有产权人自己装修，也有使用人装修。但无论属于哪一种装修，他们都将给物业管理工作在安全。环境、消防等诸多方面带来许多问题。如若对其监管不力将可能酿成事故并造成损失。因此，对于二次装修的管理是非常重要的阶段性工作，也是较为复杂和困难的管理工作之一。管理公司对用户装修之管理，主要针对以下方面进行监控：（）建筑物结构各装修工程可以在其自身单元内进行非结构变更，但不得开凿、损坏任何承重墙、梁、楼板、屋面及其他任何破坏楼宇结构强度的行为。（）建筑物立面及景观对于建筑物是否封闭阳台及如何封闭、建筑物外墙怎样安装空调及如何排放冷凝水、建筑物外墙能否安装广告及天线等都必须统一规划，严格监管。（）消防二次装修动火作业现场之保护措施，消防设备的保护、阻燃材料的使用及防火处理、消防系统的变动及申报等都是装修管理中需要注意的问题。（）安全管理二次装修阶段，施工单位多且人员复杂，期间最易发生窃案。对于施工人员的进出、

留宿的管理及小时日常巡查将是安全管理重点。（）环境保护装修期间对于可能造成的墙面、地面、电梯轿箱等污染应加强监管；对于二次装修垃圾应辟专门堆放场地并集中清运；对施工作业时间严格控制，以免施工噪音对他人构成滋扰。（）公共设施特别注意检查已落成交付使用的公共建筑、道路或公共设施、设备，包括配电箱、消防栓箱、公共照明、公共管道、公共电路、安全监控装置等，有些需要贴上封条，任何人未经同意不得擅自连接公共设施，如电路、下水道等，也不得导致排水管道系统、化粪池、隔油池等阻塞或削弱其有效运用。遇损坏戓因装修改造而造成楼层漏水、渗水、管道堵塞等，要予以处罚并予修复。（）检查、验收对于装修单位，管理公司应设专人负责现场管理，对用户的改动、改造尤为注意监督。以下为住宅及商铺装修巡查、验收之注意事项，以示参考。住宅单元装修巡查验收之注意事项进入新现场前仔细查看图纸及审批文件，做到心中有数。进入装修现场后，应按审批内容逐项检查，并应注意：隔墙材料：用防水材料或空心砖、轻体墙等（木器必须按规范涂上消防局认可之

商场管理规定

第一条:现场管理工作关系到公司的销售业绩和企业形象,为适应现代企业的发展要求,使本公司在日益激烈的市场竞争中立于不败之地,从规范现场管理工作,规范现场管理人员行为的角度出发,制定本条例. 第二条:制定本条例的原则: 1、商场现场秩序依靠公司每一位员工共同遵守.现场工作人员之间应积极协调配合作,各岗位工作人员应在本岗位职责内,在公司相关规章制度内履行自己的权利和义务,务必做到现场有人管理,现场责任有人承担. 2、本条例之规定以现场日常工作为对象,以规范现场秩序,规范现场工作人员行为为内容,以现场内部管理为主体,以现场和各职能部室之间互相配合和监督为补充. 第三条:公司所有工作人员必须遵守本条例之相关规定. 第四条:现场管理人员为现场工作的第一责任人,必须坚守岗位. 第五条:现场管理为走动式管理与定台管理相结合. 第六条:现场管理人员应熟知公司的各项规章制度,作为开展工作的依据. 第七条:本条例由总则、商场经理工作职责、商场助理工作职责、商场人事管理条例、商场环境管理条例、票流管理条例、商品管理条例、商场安全管理条例、商场装修管理条例、班前会、工作流程、附则十二章组成.

第二章商场经理工作职责第八条:在总经理的领导下,全面负责商场的日常管理及各项考核工作. 第九条:贯彻执行公司各项规章制度,维护商场正常的售卖秩序. 第十条:完成公司下达的各项经济指标. 第十一条:负责商场内部人员调配、业绩考核等工作. 第十二条:负责实习管理人员实习期间评定工作. 第十三条:组织实施商场员工的培训工作. 第十四条:配合公司各职能部门做好商场考核工作. 第十五条:完成商场区域调整、品牌更换工作. 第十六条:与供货商保持联系,及时落实商品换季及补货工作. 第十七条:协助组织各品牌供货商实施商场内部营销活动. 第十八条:落实公司的大型公关和促销活动,并及时准确将活动内容传达到每一位现场员工. 第十九条:向公司反馈相关营销活动效果. 第二十条:组织安排商场的市调工作. 第二十一条:不断增强员工的安全意识,做好内部安全保卫消防工作. 第二十二条:协调商场内部各个岗位之间的工作关系. 第二十三条:拟定商场内部各项管理制度,并负责监督、考核与实施.

商铺装修管理及规定

商铺装修程序及管理规定一、目的为确保商场公共设施安全、装修档次及品牌形象,规范装修审批、监管、验收的程序及要求,有效控制商场的装修，维护商场的整体形象。二、适用范围适用于商场各店铺装修、安装、维修工程。三、工作原则 1、保障建筑物及人身的安全性； 2、符合公司的品牌定位； 3、维护商户利益，保持商场装修形象； 4、装修效果有良好的通透性； 5、顾客购物的便利性； 6、严谨、高效的工作作风。四、职责 1、工程部、物业部负责对装修的审批； 2、物业部、工程部负责对用电方案审核、装修区域公共设施的清点及装修监管； 3、工程部、物业部负责对装修的监管及验收。五、程序 1、装修申报 1.1、商铺先到招商部领取《装修申请表》并经招商部负责人签字确认，到物业部办进场装修手续并出示装修押金及服务费收据，商铺提交装修施工图（装修方案、平面图、彩色效果图、天花吊顶布置图、商品陈列图、电力分布图及总用电量计算、剖面图、门头结构图、装修材料等相关技术资料（二楼以上的如使用的单件物品重量超过500kg或大量使用重型物品装修的还需提供物体重量参数），填写《装修申请表》并提供装修负责人及施工人员名单报物业部审批。 2、装修方案审批 2.1、签订《防火责任书》、《装修施工责任承诺书》《装修承诺书》及相关装修管理规定，核发装修许可证。

2.2、施工队交纳装修资质证书、营业执照、施工人员身份证、施工负责人身份证明复印件及一寸照片两张，施工队交纳《装修出入证》工本费10元/个、押金50元，发放施工许可证及《装修出入证》。六、交缴装修押金及服务费 1、商户申请装修前交纳装修押金，100平方米内商铺按2000元每户收取装修押金，100平方米以上商铺按20元/㎡收取装修押金，以下收费项目。（1）施工现场监察及管理、竣工验收。（2）装修垃圾及废料统一清运费3元/平米（垃圾及废料由商户集中到商场指定地点）。（3）保安及公共清洁费用及电梯使用费1.5元/平米。（4）灭火器租赁费每个2元/天 2、商户交缴装修规范保证金后，应妥善保管好收款收据。商户装修结束后物业部、工程部工作人员进行验收，验查合格后，保证金扣除灭火器费用后不计利息退还给商户。七、装修时间 1、商场开业前，装修时间为全天24小时。商场开业后，装修时间为商场20：30至次日06：00，特殊情况需加班的，必须提前一个工作日以书面形式向物业部申请。八、装修物料进、出场规定 1、装修期间，所有商铺及施工人员进出必须佩带物业部所发的《装修出入证》，否则不得进入。 2、商户在搬运材料时，必须严格遵循物业部安排的指定路线及程序。商户在搬运货物时，如对商场设施和装修造成损坏，须负责赔偿修补损坏或更换的费用。 3、所有装修物品，包括沙子、水泥等，必须用袋子装好后，运至自己装修铺内，不得卸于商场通道外和场外边。 4、施工单位物料运入商场后，若未能及时搬入自己铺内，须派人员看管好物料，并在当天晚上七点前将物料搬入装修铺内。施工单位如不按照上述规定堆放物料和搞好卫生，所发生任何问题，后果一律由施工单位负责。 5、所有装修材料及工具运出商场，必须填写《物品放行条》，否则不予放行。

商场开闭店管理规范

开闭店流程及管理规范 1.0营业时间早：10:00---晚10:00 1.1开店 1.1.1步行街商铺统一开、闭店；遇重大节日或其它原因需变更营业时间时必须提前上报集团商管公司批准后实施； 1.1.2 营运主管\助理在开店前5分钟进场(9:00分—9:25分)，仪容仪表到位；营运主管\助理同商管员在员工通道打卡位置迎接员工列队打卡入场，营运主管\助理负责监督营业员的进场路线及进场时间，营业员开店前30分钟停止进场； 1.1.3 进场后立即进行卫生清理、卖场整理等工作； 1.1.4开店前30分钟(9:30分---9:45分)组织商铺营业员在指定区域召开晨会，营运主管\助理负责组织召开晨会。 1.1.5晨会管理： 1）常规内容：☆早班营业员点到（检查到岗情况）； ☆各个品牌上报前一天销售数据及成交笔数; ☆检查营业员仪容仪表； ☆练习服务用语/品牌介绍/服务案例分享/专项培训； ☆对存在的问题及违纪现象提出整改要求。 2）临时内容: ☆提示、督促各商铺根据季节的变化及时补充应季商品，更换商品陈列和环境布置； ☆通报公司相关管理规定、近期工作安排、要求及相关信息。 3）晨会要求：☆要求各商铺营业员须将每日晨会内容做详细记录，并传达下一班次人员，做到全员了解，营运主管\营运助理每日对各商铺营业员，晨会重点问题的了解情况进行检查。 ☆营运部对参会人员出勤、会议内容进行记录，存档；营运主管每周对晨会记录进行检查；营运部负责每月将晨会会议涉及的重要事项及营业员考勤情况以书面“沟通函”形式通报给商铺负责人。

☆营运部每季进行一次广场全员晨会，总结季度工作、表彰优秀员工及优秀商户。(每月组织商铺店长或相关负责人进行一次见面沟通会) 1.1.6晨会结束后营运主管\助理进行卖场巡视检查：检查各店铺卫生状况、货品摆放情况、店铺开店情况等。依据《日常运营巡视记录表》、《营业员奖罚单》的汇总记录，后期评选优秀员工和评选优秀商户。 1.1.7 营业员进行开店前准备工作： 1）清洁货柜、地面、橱窗、货品的卫生； 2）货品补充，保证陈列丰满美观，并且有助于销售； 3）大面调整陈列，更换橱窗形象应在此时间完成； 4）营业员入场后不得喧哗、嬉笑打闹、串岗； 5）灯具等设施损坏立即进行报修； 6）相互检查仪容仪表。 1.1.8迎宾工作： 1）开店\闭店时由营运部经理带队,营运部所有当班人员站立在入口处进行迎宾\送宾。 2）迎宾点位及人数： ☆广场主入口4人(店铺营业员由各个品牌进行排班) 一层东门: 总台1人+营运1人+店铺营业员2人一层西门: 总台1人+营运1人+店铺营业员2人 ☆广场非主入口F2-F3电梯口2人二层A1、A2电梯口：店铺营业员2人二层A3、A4电梯口：店铺营业员2人二层A5、A6电梯口：店铺营业员2人二层A7、A8电梯口：店铺营业员2人 ☆广场非主入口F3电梯口2人三层A1、A2电梯口：店铺营业员2人三层A3、A4电梯口：店铺营业员2人三层A5、A6电梯口：店铺营业员2人三层A7、A8电梯口：店铺营业员2人

商场装修管理规范

XXX建材商场装修施工管理和安全责任书为了加强和规商场消防安全和装修施工管理规定，保障商场、客户的安全，根据《中华人民国安全生产法》、《中华人民国劳动法》、《中华人民国消防法》、《建筑装修设计、施工规》等法律法规、以及XXX建材商场的《商场装修管理规》的相关条例规定，XXX建材商场(以下简称甲方)与驻场商户单位(以下简称乙方)于201 年月日特签定本《装修施工管理和安全责任书》，双方遵守以下容：（1）甲方作为本物业的管理服务单位，有责任对装修工作进行检查、监督和管理。乙方在实施装修过程中。愿意接受商场甲方的监督和管理，遵守相关规定。（2）乙方应严格按照商场物业审验备案的装修方案施工，不得擅自增加项目，改变施工图纸，不得擅自变动户原有的设备及设施，严禁损坏承重墙、柱、梁。（3）严格遵从物业指定之搬运通道及程序，搬运装修材料时不得损坏或弄污公共区域墙壁、地台、天花板、电梯、楼梯等。乙方应督促施工人员,注意保护公共设施、设备，不损坏、污染楼梯、台阶、扶手栏杆。装修材料放置于装修单元，不放置于公共区域，如有违背，甲方可做出处罚。（4）乙方须告知装修施工人员，严禁电源线直接接在漏电开关上，严禁用大功率电器，施工现场自觉做到不吸烟，并劝说及制止他人吸烟。动火施工必须提前一个工作日至商场开具《动火证》，凭开具的《动火证》方可进行动火施工。（5）所有出入施工现场的人员必需佩戴商场发的《出入证》，佩戴安全帽；自觉遵守各项安全规的规定。（6）所有携带物品进出，具有商场开具的《物品出入放行条》；对施工现场垃圾及建筑可燃垃圾,做到及时清运至物业管理部门指定地点。

（7）根据甲方要求使用阻燃国标电线、木材的表面做到涂刷防火涂料不少于三遍，装修时防止钉子冲击锁头等打入预埋管线造成水、电故障。严禁强、弱电混装同一桥架或同一管道线盒。（8）商户消防设施设备由商场专业人员移动或改动，不许私自移动或改动。（9）甲、乙双方应共同遵守本协议，如有违反，应承担相应的法律责任。甲方有权停止违规施工人员的装修工作，由此产生的误工由责任方自负。（10）其他按红星建材家居博览中心下发《商场装修管理规》的所有条例规定严格执行。甲方(商场代表)：签署日期：乙方(驻场商户)：签署日期： XXX建材商场装修现场管理责任书本人__________负责位于XXX建材商场_______楼_______商户装修安全（动火、安全帽、出入证、装修可燃垃圾、易燃易爆物品、吸烟、物品进出）。本人承诺在工作期间将严格要求装修人员严格遵守《商场装修管理规》，如有违反商场装修工程施工管理规的行为发生而导致后果的，本人愿意承担相应的责任并对本委托商户负责。本人具体工作如下：（1) 动火施工必需提前一个工作日至商场管理处开具《动火证》，凭开具的《动火证》才允许进行动火施工。（2) 检查所有出入施工现场的人员必需佩戴物业管理处发出的《出入证》。（3) 检查所有出入人员必需佩戴安全帽。（4) 检查所有出入人员是否按照商场《安全管理》的规定每个装修户每次使用油漆（不含乳胶漆）不得超过2公斤，危险品不得超过1公斤，汽油不得超过0.5斤，使用汽油0.1斤以上须申报监护人，由商场与本人派监护人监护使用。（5) 检查汽油、香蕉水、油漆等易燃、易爆、危险品是否贮藏在专用仓库，不得和普通施工材料、物品混存或随意乱放。仓库设两道门；仓库必须设在距离已开商场或正在装修商场15米以外的地方。

商场开闭店管理方案

2.照明开启后的检查工作 1）首先检查各通道照明情况； 2）其次检查各电梯前室灯光照明情况； 3）最后检查各卫生间灯光照明情况。 3.异常情况处理规程 1）个别灯泡不亮的情况：通知领班领班派单维修人员接单领料维修报修人检查2）个别照明回路不亮的情况：通知领班领班到场主任现场跟进恢复正常 3）楼层电源故障的情况通知领班主任到场经理现场跟进恢复正常 4.应急处理预案 1）电器火灾应急处理预案遇到电器故障引起的火灾时，应立即切断电器设备电源，利用现场灭火器材控制火势，并及时通知秩序部消防控制中心及上级领导。当秩序部人员到达时应协助灭火，并做好现场配合工作等。机房值班人员按消防要求启动相应设备如排烟风机、气体灭火器等；灭火完毕后，做好善后处理。 2）电器（停电跳闸）处理预案应首先及时准确判断故障点，查明故障原因。向主任汇报，根据指示要迅速、无误的处理故障。如遇到停电时，值班人员应及时启动柴油发电机组供电，保证大厦公区用电设备正常运行，直到恢复市电。

购物中心二次装修手册

目录第一部分专柜的装修标准一、专柜设计规范说明二、专柜图纸规范要求三、选材及施工要求第二部分图纸审批、进场装修、验收流程一、图纸审批流程二、进场装修流程三、验收流程第三部分装修现场管理规定一、总则二、消防要求三、现场管理四、用电、动火管理五、材料、设备、废料的管理六、奖励与赔偿七、装修验收八、附则

第一部分专柜的装修标准一、专柜设计规范说明（一）靠墙专柜 1、靠墙货柜高度为2400mm（特殊区域视实际情况确定），宽度尺寸300~500mm （同一方向背柜宽度必须一致）；专柜内的平面布置设计应考虑不影响消防设施、空调设施、各种检修口、门和公共通道等使用的要求，高柜、背展柜距照明灯具、排（回）风口、暖气片的距离不少于500mm。 2、专柜间隔板高度尺寸：临通道边线退后500mm到墙之间的2/3是1400mm高的隔断（皮具专柜高度为1350mm），1/3为2400mm高背柜隔断到墙； 3、若专柜要求吊楣。则吊楣底部距地面高度同背柜高度，吊楣自身高度为 300mm，须用亚克力板镂空字制作手法，并须注意专柜吊楣间的衔接，特殊吊楣根据品牌的形象要求和现场情况确定。（二）中岛专柜 1、专柜间隔高度尺寸：延通道线退后500mm进深的1/2为1400mm高的隔断（皮具专柜高度为1350mm）。 2、服装类区域临通道专柜与反向专柜之间隔断高度为2400mm（特殊区域视实际情况确定），各专柜之间沿通道线退后500mm该柜位进深的1/2为1400mm 高的隔断（皮具专柜高度为1350mm）。 3、中岛货架高度为1400mm（皮具专柜高度为1350mm，特殊货架除外）。 4、平柜高度尺寸为900mm，宽度尺寸为600mm。 5、若专柜要求吊楣，吊楣底部距地面高度同背柜高度一致，吊楣自身高度为 300mm，须用亚克力板镂空字制作手法，并须注意专柜吊楣间的衔接（吊楣必须履行审批手续）。（三）特殊专柜 1、收银台区域专柜以实际情况设计制作。 2、中庭部分靠扶梯两侧专柜须做通透半面柜，高度为2400mm，要注意避让防火卷帘。 3、若专柜柱子在通道线上，柱子临通道一面必须制作品牌形象。

商场装修施工管理制度

商场装修施工管理制度为严格装修管理，保证此次装修工程保质、保量、按期、安全完成，特制定以下规章制度：一、安全保卫制度 1.所有人员进场必须出示施工证。装修人员要有装修资质证。 2.装修人员按商场统一规定时间进场，退场。装修人员必须服从商场的统一协调与安排。进入商场应带安全帽 3.禁止在商场内抽烟和使用明火，否则一次罚款100元。 4.禁止私拉乱扯、乱插电线、电源，须用正途插头接用电，用电必须经现场的专职电工同意，统一安排。不得用短线头接电，否则一次罚款100元。 5.用电设备工具必须有漏电保护装置，工具、电锯类必须符合安全规定。 6.施工人员不得穿拖鞋进场，空中作业要有保护装置。 7.需电焊和切割东西，必须将场地算帐明净，并配备灭火器。电焊工必须持证上岗，违者罚款200元。 8.施工人员夜间不得私自进入规定装修以外商场，否则一次罚款300元。 9.顶部安装灯具，必须经百货大楼设备科核定用电量，确认详尽安装方案后方可施工，由于挖错孔造成的问题由装修方修补。 10.施工期间，因施工方的责任造成责任事故或人身、财产损失的，由施工方负全面负责。造成第三防损失的也由施工方负责。二、材料管理制度 1.所有材料由施工方组织，由公司监理人员按指定品牌验收后进场，所有材料只许进场，不许出场。分外情况必须由公司监理人员签字认可。

2.装修材料须经公司设备科、保卫科认定，符合消防规定及商场和监理人员规定的装修标准，做到装修材料、规格等符合要求。 3.施工人员不得随意破坏场内设施，否则，照价赔偿。一、现场管理规定 1、施工前必须按照装修方案中的《装修现场围板效果图》将装修现场隔离。 2、所有施工人员需凭《装修工作牌》入场，并要求衣冠整齐，否则商场管理人员将拒绝其入场或算帐出场。 3、商场内严禁吸烟、打闹、大声喧哗、睡觉、煮食。施工人员只能在其施工场地工作，不得随意走动。否则将罚款200元。 4、对于施工现场原有废弃部件的拆除以及装修材料的大件进出，只能在非营业时间进行，同时注意保护相邻部位设施以及相关商户的所有物品。如有损坏需照价赔偿。进出材料必须登记。 5、若需进行锯木版、打冲击钻、刷油漆等易产生大噪音、大灰尘以及有激性气味的工作，请提前作好安排，在非营业时间或到商场后门外进行。否则罚款300元。 6、装修垃圾必须及时算帐，并采用袋装堆放在安全位置。装修结束后有施工队自行算帐明净。垃圾乱堆乱放甚至不算帐明净者将处于200元罚款。 7、装修过程中不得损坏商场任何设施和物品。退场时必须接受防损部门的检查，不得带走商场任何物件。二、消防管理 1、施工负责人必须承担施工现场的一切消防责任。现场必须配备灭火器，说所用材料需进行合适防火处理。 2、对于天那水、油漆等易燃易爆物品，在使用过程中注意安全，用后妥善处理。

商户管理手册

商户进场及装修管理手册目录一、商户进场手册二、商户进场手册附件三、装修手册四、装修手册附件一、商户进场手册 1.目的明确对商户的进场及装修管理实施控制的职责、方法和要求，以确保商户顺利而有秩序的进场及装修。 2.适用范围适用于所有窗户的进场及装修管理。 3.职责招商部负责进场管理中的组织和协调工作。财务部负责收取所发生的有关费用。工程部负责进场、装修有关工程方面的监督管理等。保安部负责对进场、装修的人员物品的出入管理及消防、安保的管理等。 4.工作流程

鉴定《商业、物业管理公约》收取商户的相关证明及资料，确认无误后，与商户签定《商户、物业管理公约》，并填写《商户进场登记表》，并根据《商户进场登记表》上的要求，收取商户提交的相关合法有效证件的复印件（营业执照、税务登记证、法人代码证书、卫生许可证、法人委托书等），复印件上需商户加盖公章，以备物业公司留档存查。向商户发放《缴费通知书》、《进场手续书》等。预交费用商户持《缴费通知书》、《进场手续书》在规定期限内来我公司财务部预交物业管理费（一年）、商品保证金、等相关费用。财务部留存《缴费通知书》。至招商部领取《装修手册》、《装修申请表》等，留存《进场手续书》。房屋交接验收招商部、工程部、保安部人员与商户一起交接其所承租区域，登记水、电、气三表底数，双方在交接表上签字确认。商户二装的管理及流程具体内容参见运作规程《装修手册》。二、商户进场手册附件 1、商户进场登记表 2、进场手续书 3、缴款通知书 4、商户装修申报资料清单 5、装修区域开工之前交接表三、装修手册

第一章装修程序所有窗户在商业中心的装修工程开始前，必须按照本公司物业部装修程序办理有关的手续，在经过物业部审核，并经书面批准后方可按审批盖章签字后的方案施工。商户须指定设计单位及装修公司负责其室内装修，方案外的增补与修改工程须通知物业部并得到书面批准后方可施工。一装修施工流程图 1 2 3 件： 4施工单位、物业公司已经对于房屋进行了联合确认验收： 5装修施工方案物业部审核同意，施工单位与物业部签定了《装修管理协议书》、《装修治安、防火安全责任书》、《装修施工保洁责任书》、《装修施工责任承诺书》并且物业部开具了《装修施工许可证》。 6商户的装修方案已经消防部门审批合格。三装修咨询

商场临时用电管理规范

商场临时用电管理规范本着“安全第一、预防为主”的宗旨，为了规范装修施工队伍临时用电的使用行为，提高商场装修安全质量，集团安全保障部特制定本规范。一．装修队进场施工前： 1．向商场电工班书面申报施工所需临时用电总负荷及所需使用设备的明细情况及要求。 2．电工班接报后在1小时内完成临时用电设备的查验及总负荷确认工作。3．电工班确认后在1小时内完成临时电源的安装、送电工作。 4．电工班负责装修队所有临时电气线路的材料查验及各项安全规范落实的监督工作。 5．所有人员要领取出入证才上岗开始工作。 6．装修数量较多时，商场应集中对装修队伍进行集中培训。二．装修施工过程中： 1．装修队如需调整的临时用电总负荷超过进场前申报的数值时，则必须向商场电工班再次重新申报，确认后方可进行调整。 2．电工班接报后在1小时内完成临时用电调整设备的查验及调整总负荷的确认工作。 3．电工班负责装修队所有临时电源的调整、维护工作。 4．电工班负责装修队所有临时电气线路各项安全规范落实的巡查工作。 5．安全部和电工班共同负责装修现场使用电炉、热得快等危险电器的检查工作。 6、安全部和电工班共同负责装修队本日装修结束后现场临时电源关闭情况的巡查和监督工作。三．装修施工结束后：由电工班负责装修队所有临时电源的拆除工作。四、临时用电规范： 1．临时电源总开关应使用带有漏电保护装置的空气开关。 2．临时用电设备应性能可靠、绝缘良好、配套齐全。

3．手持移动式工具的金属外壳应有可靠接地接零保护。 4．搬动移动式电气设备时，必须先切断电源。电源线不准在地上随意拖动。5．临时用电接线板电源线应采用绝缘良好的多股铜芯橡胶绝缘护套线或铜芯聚氯乙稀护套软线。 6．各类临时用电插头应完好、无破损，应采用单相三眼或三相四眼标准插头。严禁引线不用插头，直接将线头插入插座孔内。 7．临时用电接线板应与可燃、易燃物品（木屑、包装纸盒、汽油、酒精、松香水、油漆等）至少保持1米以上的安全距离。 8．临时用电照明灯具应采用日光灯、节能灯、60W以下白炽灯等小功率灯具。电源连接线应采用软芯护套电缆（线）。 9．商场营业时间内不应动用电刨、电锯、电锤等高噪音设备，特殊情况可与商场经理协调限时使用。 10．装修现场绝对禁止使用电炉、热得快等危险电器。五．隔墙施工规范展位与展位之间的隔墙严格按《AJ/TZ/2006/005》号通知执行，每家展位与展位之间的所有隔墙一律用防火隔墙进行分隔，可采用轻质隔墙材料或轻钢龙骨覆石膏板，中间必须填岩棉，一点要保证分隔不与消防排烟相冲突的情况下进行施工。工作提示 1．提早15分钟到岗。 2．完成上岗前的各项准备工作：包括着装、工作日记查阅、晨会内容准备等。3．按时参加商场晨会及升旗仪式。 4．主持部门晨会。并每天实况纪录。 5．检查分管设备、器具的开启运行情况。 6．对各楼层电工的超表数进行月抽查10％的核对。 7．检查分管人员的各项工作制度的执行情况，并予以现场指导。 8．检查分管线路及设备的安全运行情况。

某大型购物中心全套装修管理手册

**购物中心装修指南目录前言 (2) 设施设备及技术资料 (2) 照明及机电设施的设计标准及守则 (5) 申请装修程序 (8) 一般惯例 (11) 装修程序检索 (16) 附件一 (19) 附件二 (20) 附件三 (21)

一、前言购物中心（以下简称:购物中心）由**物业管理有限公司进行管理，您所租赁经营的商铺是购物中心的一个组成部分。物业公司将会协助贵商户装修的进行。如果贵商户对本指南中的办理程序及所需资料有疑问，请与物业公司联系。本指南载列重要资料，以提供贵商户及贵商户所雇之设计师/承造商参考，旨在帮助商户有效而迅速地规范装修，以开展业务。您详阅此份指南后，请在本指南的承诺书上签署盖章，并连同已经填写清楚的资料问卷交回物业公司，以证明您承诺遵守本指南内所列的一切规则及条款。您应通知受雇于您的设计师及承造商遵守一切规则及条款。虽然本装修指南的内容是经过细心编写的，物业公司或其代表对于内容中任何误差，并不会构成或因此而承担任何责任。此外，物业公司保留修改权利。而所有您的方案和图纸亦续获得物业公司批准方可实行。二、设施设备及技术资料以下技术资料将有助您及您所雇的设计师： 2．1 图纸 2．1．1 公制1：100比例的楼层平面图。 2．1．2 公制1：100比例的设备布置图。（注意：上述图纸中的资料只反映购物中心之完成情况，但如有资料与现场不符，物业公司将不会负任何责任。

您及受雇于您的设计师及承造商应在现场核实所有图纸中的资料及尺寸。） 2．2电力 2．2．1商户分电表由购物中心提供，设置于商户铺内。 2．2．2购物中心已安装供电电缆至商户，并于贵商户室内以隔离开关为终端。 2．3 通风 2．3．1整个购物中心均以风管形式提供通风。 2．4 消防 2．4．1 购物中心设有给排水系统，全自动喷淋系统，湿式消火栓系统，消防排烟系统。 2．4．2 购物中心设有消防自动报警系统，现场设有手动报警按钮和警铃。 2．4．3 购物中心设有手提式灭火器。上述设施设备均通过消防局的检验。 2．5公共广播系统 2．5．1 购物中心设有公共广播音箱。 2．6 楼层承载 2．6．1 购物中心的首层允许标准承载：5.0KN/M2,标准层：3.5KN/M2。2．7 电话及宽带购物中心设有电话及网络系统，可以满足您的需求。 2. 8 天花

零售百货商场服务管理规范

零售百货商场服务管理规范一、服务理念零售公司在确立好自已的经营定位的同时,秉承“人至上，客至尊”的服务理念，一切围绕“以人为本，以客为尊”的理念，从宾客的角度出发，持续为广大宾客提供优质的服务。二、营业员服务规范（一）、“服务十条”纪律规范 1、仪表端庄、整洁美观：工作时间化淡妆，穿指定工作服，发型美观大方，不梳怪发型，工号牌正确佩戴在左上胸。 2、举止得体、落落大方：不在工作时间吃东西、补妆、掏耳挖鼻、咬手指、打哈欠、伸懒腰、勾肩搭背等不雅行为。 3、标准姿势、站岗营业：双手微握在腹前自然站立，不作趴、伏、倚、靠等不正确姿势站岗营业。 4、礼貌用词、三声服务：顾客进店有招呼声，顾客询问有回答声，顾客离店有告别声，常用礼貌用语，不讲粗言秽语，不聚堆闲谈，高声喧哗。 5、微笑服务、热忱待客：笑容亲切自然，态度热情诚恳。不冷落、不顶撞、不辱骂和不议论顾客。 6、柜台整洁、陈列美观：保持柜台干净整洁，货架上商品陈列美观。 7、售后服务、为客维权：接待投诉态度热情，客观冷静分析问题，及时妥善处理问题。 8、遵守规章、坚守岗位：遵守公司各项规章制度，不迟到早退；不擅自调班，不缺岗空岗，离开岗位做好离岗登记。 9、以客为先、优质服务：顾客临柜接一答二招呼三，不因补货、结帐、搞卫生、交接班等工作影响接待顾客。 10、爱护财产、安全操作：不在工作场所私接电源，私配公司钥匙，营业结束关闭电源开关，爱护企业财产，自觉维护公司利益。

（二）、仪容仪表规范 1、上班要穿已经过审批指定的工作服，没有品牌工作服的应穿商场统一的工作服；不准穿低胸衫透视衫，露胸露背、露脐装、超短裙、短裤等服装，穿衬衣不准打开第二粒以下的钮扣，不准挽衣袖，卷裤腿。工作服要勤洗涤，保持整洁。 2、上班要佩戴“工作牌”，工作牌统一佩戴在左上胸，长、短期工作牌按期限更换，过期作违反规定处罚。 3、上班要穿前不露趾、后不露跟的皮鞋，不准穿凉鞋、拖鞋，穿鞋不准穿成拖鞋状。穿裙子要穿肉色袜裤。 4、发型要美观大方，发色要自然。不准染强烈的色彩，不准梳怪发型。女员工长发要扎起，要勤梳洗保持清洁。 5、要注意双手和口腔卫生，勤修剪指甲，不藏污垢。 6、女员工上岗要施淡妆，涂口红。不得佩戴夸张的饰物。男员工不准戴耳环，女员工只能戴耳钉。（三）、常用礼貌用语 1、常用礼貌用语是：“请”、“您好”、“对不起”、“谢谢”、“再见”。 2、常用尊称是：“先生”、“太太”、“小姐”、“阿伯”、“阿婆”、“阿姨”、“小朋友”等。 3、开门迎宾用语为“早上好，欢迎光临”。 4、打烊送客用语为“再见，欢迎下次光临”。 5、接待过程中的礼貌用语是：（1）顾客多应接不暇时：“对不起，请稍等”、“请稍候，我就来”。（2）顾客询问无法解答时：“对不起，我不太清楚，请稍候，我去问问再答复您”。（3）开单前：“请问您还有其它需要吗？”。（4）收款时：“请问您有会员卡吗？请问付现金还是刷卡？”，“××元，找回您××元，请点好，请您放好”。（5）交易结束送别时：“多谢惠顾”、“欢迎下次再来”、“请慢走”、“再见”。

商场装修施工管理规定

商场装修施工管理规定（一）、施工人员的安全管理 1、进场施工必须填写《进场施工申请表》，申请施工工种及进场时间，并交纳相应押金，施工单位凭经过审批的《进场施工申请表》在工地安防的登记后进场施工。 2、进场装修人员须办理《进场施工证》，进入工地必须佩戴施工证，商场工作人员有权进行检查，如发现未佩带施工证的，将直接清理出场. 3、施工人员每天的进出要按商场指定的通道（路线）进出工地，如发现翻越围墙（围栏、围板、和封闭部位）的，将对违反规定者处以500元/次的罚款。4、xxx人员佩带《工作证》入场，来访人员应登记后，办理并佩带《临时出入证》方可进入施工现场。 5、装修施工时间为：1、开业前每天收工时间不得超过24点；2、开业后营业时间内不准施工，特殊施工项目需要超出规定时间施工的，必须提前申请，否则，安防将超时施工人员清理出场。（二）、车辆的安全管理 1、施工单位车辆进出工地时，安防员应对车辆进行登记和检查，对携带出场的物品，须持有安防签署的放行条，否则将不给予放行。 2、车辆进入工地范围时，车速不得超过10公里/小时。 3、车辆进入工地时，应按顺序在指定的停车位停放。值班安防员在停车时要尽量提示停车客户做好车辆安全工作（关好车门，贵重物品随身携带）。如停放车辆出现遗失或损坏之情况，安防员应及时通知车主并协助报警（其造成的损失由车主承担）。（三）、施工期间使用水电的管理 1、施工单位的用水用电，向xxx物业部提出申请，经批准的指定地点接（水）接电。对乱拉乱接水源/电源的情况，巡逻安防员应立即进行阻止，并按照装修施工管理规定对施工单位进行处罚。 2、施工单位的用电，须持有专业技术上岗证的电工进行操作，接入电源时由物业部人员监督指导，否则，巡逻安防员将有权将违规操作人员清除出场并处以罚款。

卖场管理规范守则

卖场管理规范守则 1

三、卖场管理经过对卖场一天营业中所要做的各项具体工作对门店各项管理工作分别进行说明,以达到经过提升店长管理水平,实现店长对全店的合理优化的规范管理,提高经营效率。 1、会议 ⑴会议的要求(建立会议记录本) 会议内容主次分明,参会人员、时间、地点明确,有完整的会议记录,并对此次会议的发言及效果做出评价和总结。同时晨会、周会及月会应建立记录本,每次会议都有详细记录,店长应定期的参加晨会会议,并及时检查记录本,对不符合要求的提出批评,同时授以方法,要求其改正。 ⑵晨会内容晨会于开店前15分钟由店长或者店助领导召开,晨会的主要内容有: a)员工仪容仪表的检查(按照TCS标准执行); b)各职责工作纪律的重新申明强调; c)昨天销售情况的通报及当天计划的制定,当天应该注意的主要问题,如案例分析; d)公司及店长有关新指示的传送; e)店员有关事情的汇报(或申请)。 2

⑶周会、月会内容确定时间由店长将一周或一月的会议情况向经理汇报,其主要内容有: a)一周工作的总结与检讨; b)销售工作情况汇报; c)顾客抱怨、投诉的整理; d)周或一月销售日报表的整理; e)下周或下月工作应注意的事项; f)其它日常工作的规范整理。 ⑷其它会议补充新品培训会、员工交流会、年终总结会、员工活动计划会、促销活动准备会等。 2、日常管理 ⑴出勤(附表301、302、307) a)员工的上、下班时间遵照规定的时间,工作时间倒班制,并由店长在考勤表上详细登录,作为月考勤依据,如发现上班迟到者罚款,并连带罚当班店长(助); b)员工之间能够申请换班,一月不可超过两次,请事假必须提前1~3天预先通 3

商场装修规范与日常管理

商场装修规范及日常管理 1.临时用电管理规定：进场前必须先申请用电，并说明申请电压及使用的电气设备，报电工班备案。由商场专职电工负责安装临时用电电源，严禁私接乱接，违者停止供电。各装修队自配临时用电箱，箱中必须配备匹配的数字电表、漏电保护装置，总开关应使用带有漏电保护装置的空气开关。临时用电设备应性能可靠、绝缘良好、配套齐全。严禁电气设备带病工作，一经发现立即停用。手持移动式工具的金属外壳必须做好可靠接地、接零保护，用电设备的安全防护罩要齐全有效。搬动移动式电气设备时，必须先切断电源。电源线不准在地上随意拖动。装修现场绝对禁止使用电热壶、电炉、热得快、微波炉、点钨灯、电动车电瓶存放及充电等危险性大的大功率电器。临时用电电源线只可采用软线护套线或三芯电缆线。所有装修使用临时用电接线板电源线不得有破损和接头。严禁使用麻花线、平行线、音响线、电话线、护套线等做电源线。各种用电线路需架空处理，高度不低于 1.8 米，不得在地上随意拖拉。所有临时用电插头应完好、无破损，应采用单相二眼、三眼或三相四眼标准插头。严禁引线不用插头，一插多用或直接将线头插入插座孔内使用，违者必罚。所有装修使用临时照明灯具应采用成套的手持胶木防爆手灯、日光灯。严禁采用100W 及以上灯泡、碘钨灯、金属卤化灯、钠灯等大功率及高热量灯具。商场营业时间内不允许动用电刨、电锯、电锤等高噪音设备，特殊情况可与商场总经理协调限时使用。展位内设备开关与设备水平距离不能大于 3 米，分配电箱至开关箱相距不能大于30 米，临时用电总功率不得超过 3 千瓦，如不能满足时，必须增加转接箱。临时用电拖线板及电线接头处不能靠近可燃、易燃物品（木屑、包装纸盒、汽油、酒精、松香水、油漆等），至少保证 1 米以上的安全距离。装修现场电线、照明灯具不能紧靠围挡，距离在50 公分以上。各装修队应使用各自独立电源，严禁各队互借电源，现场严禁跨工种作业。当日施工完毕后必须关闭所有电源方可离场。

商场工作流程及管理制度

文档收集于互联网，已重新整理排版.word 版本可编辑.欢迎下载支持. 1文档来源为:从网络收集整理.word 版本可编辑. 商场 ——日常工作流程及管理制度【1】总值班管理制度一．总值班人员运营经理（含）以上职务人员二．总值班岗位职责 1. 当日整个营业时间内商场的正常运作工作；掌握商场动态；及时协调解决商场在经营过程中出现的各种问题。 2. 熟悉商场运作和工作程序，掌握各部门人员当班情况，并做好查岗工作。 3. 严格开闭店制度，检查开闭店情况，组织指挥收市期间顾客的离店清场工作，收市时和保安部组成清场小组，自上而下逐层清场，确保商场安全。 4. 认真检查各类设备设施的运转情况，发现问题及时协调有关部门在第一时间内进行维修处理，确保营运正常秩序。 5. 检查各部门防火，防盗，防抢，防爆，防破坏，防严重灾害措施落实情况，保证商场安全经营。 6. 认真做好当值记录，当值未能处理完成的事务，必须在值班记录中向下班交代清楚，并做好交接工作。 7. 如遇重大事情，除及时到场组织处理外，要立即向项目总经理汇报。 8. 周末总值班必须全天在店内值班，并不定时巡场；非周末行政班后必须在店内巡场（巡场内容附后）。 9. 解决好当日的突发事件，并将事件的过程和处理结果报公司领导。三．总值班工作流程 1. 立总值班记录本。总值班必须认真履行岗位职责，做好当日值班记录。当日未能处理完成的事务，必须在值班记录中向下班交代清楚。 2. 总值班记录本的交接，于次日将记录本交总经理审阅。 3. 商场闭店清场结束后，总值班人员必须在防损清场登记本上签字。 4. 周日总值班实行打卡考勤，不得无故迟到，早退，脱岗。 5. 总值班不得自行调班，特殊情况需经总经理批准。

商户装修指引手册(表格)

附件 F1：装饰装修审批表

附件 F2：装修图纸审批单

附件 F3：施工许可证

附件 F4：装修承诺书致：：本人/公司为公司，品牌为，现申请并郑重承诺如下：我公司已接到贵公司营运部交送的《商场装修通知单》，并与贵公司装修管理相关部门进行了详细沟通，对贵公司执行的《商户装修指导手册》、《装修防火、安全责任书》、《装修验收单》等管理规定与流程已熟知，并承诺愿意遵守本装修手册中所列之全部设计施工规定及处罚条款；相关费用按规定办理交款手续。本着规范装修管理，保障施工质量，杜绝安全隐患，降低环境污染的原则，我单位承诺严格遵守国家相关法律法规及贵公司《商户装修指导手册》的相关规定，服从商场装修管理人员的日常管理，接受商场的装修管理与消防安全的监督，对出现不符合规定与要求的问题与事项及时进行整改；同时，装修施工期间，严格装修工艺，确保施工质量，用料环保安全，按商场规定的装修完工时间按期交付，并积极配合商场的装修验收工作，做好后期的完善与整改事项，给授权商户与贵公司一个满意的装修结果。如我单位在装修期间施工人员存在违规与不服从管理的现象，我单位将接受贵公司的处理意见，对本单位及施工人员的一切违章、违法行为和所造成的一切损失负责并愿意接受相应的处罚，直至一切损失获得合理赔偿。同时本公司承诺完全负责该承造商及其员工之一切行为，并承担责任。特此承诺公司名称：法定代表人（*或其授权人）：联系方式：公司盖章：签订日期：年月日授权人需附商户出具的有效《授权书》等正式声明文件。

授权书本公司现授权公司为我公司在和田金鹰城楼品牌进行装修。公司名称：法人代表（*或其授权人）：_ 公司盖章：日期：年月日信息备注：商户姓名：商铺号：商户联络地址：联系人姓名：电话号码：非办公时间紧急联络人姓名及电话：商户装修公司：地址：负责人：电话号码：联系人：电话号码：非办公时间紧急联络人姓名及电话：