公务员考试结构化面试

2010年公务员考试结构化面试：计划组织类题目

来源：考试大【考试大：学子希望之家！】2010年5月16日

首先我们来看一道面试真题:

【例题】请你组织一次本部门老年人的活动。

【题型分析】这是一道计划组织类的题目，计划组织类题目是每年国家公务员面试的必考题型。那么

在面试中应该如何答好此类题目呢？将结合例题对此类题目的进行详解。

【参考答题思路】对于组织安排我来组织这样一次活动我深感荣幸，也感谢领导对我的信任。由于老年人是一个特殊的群体，在身体、心理上特点非常明显，组织的活动要与这些特点相适应，组织一些环境舒适、运动量适中的活动，避免搞运动量过大等不适合老年人的活动。

首先与领导沟通好，明确活动的主要目的，然后调查本部门内老年人的情况以及意见，做好分工，制定计划;根据分工，要协调好场地，联系车辆，通知参与活动的人员，整个活动时间、集合地点、餐饮问题、以及相关内容安排。另外，一定要做好安全工作，做好意外事件发生时的应急预案。

在活动的时候，按照计划实施，同时要协调好各部分的工作，及时解决问题，并且着重保证老同志的安全保护工作，避免出现危险，一旦有问题，按照相应的应急预案执行。

等活动结束以后，给大家发照片等活动纪念品，然后将此次活动认真进行总结，查找不足，吸取教训, 相信自己的计划组织能力通过这次活动能有一个质的提升，以后可以更好地完成组织安排的工作。

很多考生认为这种题目非常简单，无非就是事前、事中、事后三大步。然而事实上很多考生在考场上回答这类问题时，常常形式上能够满足这三大步，但是套路化、模板化非常严重，考官易反感。有一名考官在面试后说，当第一名考生说凡事预则立，不预则废。事前……事中……事后……”的时候，我们感觉

还不错，但是接下来几个考生都说出了这些，我们有一种受欺骗的感觉”。可想而知，在这种情况下，考生是很难得到高分的。那么，如何答好这类题目，在面试中胜出呢？考生需要做好以下几个方面：

第一，计划安排清晰合理

计划组织类题目的回答，一定要符合事物发展的规律。按照事前、事中、事后三步走是没有错的，非

常符合逻辑顺序，我们回答问题的时候，思路也一定是按照事前先了解后计划，事中按计划实施，事后总

结汇报提高的逻辑顺序，千万不能前后顺序颠倒或者混乱。

第二，回答时各环节要深化、细化，不能仅停留在表面。

面试时，考生如果只是回答事前制定计划，事中实施，事后总结，给考官的感觉就是流于形式，套路化、模块化的痕迹明显。考生需要做的是依然按照事前、事中和事后的顺序，把每一个环节进行细化，比如在制定计划之前，需要先与领导沟通，明确意义与目的，然后组织人员开会，分工协作，进行调查、了解情况，然后一起制定计划，确定人员、时间、地点，预算经费，制定详细的流程，并且根据可能出现的突发或意外情况制定应急预案等，做好计划后和领导沟通、汇报，制定最终的计划方案。考生非常详细地说出这些，才不会留给考官套路化的印象。

第三，对工作中采取的方法、手段要个性化、具有可操作性。

只有这样，才能给考官眼前一亮的感觉。比如，让你组织一场竞赛，你除了邀请媒体和领导嘉宾以外, 还可以在竞赛结束的时候，根据竞赛的规模、预算等情况，设置适当的奖项，还可以制作竞赛录像、纪念册，也可以把竞赛的成绩交与相关部门，作为竞赛者工作考核的一个指标等。这样的回答，考官会感觉到你的计划组织能力、操作能力等比较强，从而对考生有一个较高的评价。在这里，还必须提醒大家，我们提出的每一个建议、每一步操作，必须具有可操作性，适合题目中设置的场景和假定的身份，不能让中央领导参加一个组织单位内部的活动，也不能设置远远超出预算的奖项等。

2010年公务员考试结构化面试：自我认知与岗位匹配

来源：考试大【有了考试大，考遍全天下】2010年5月16日

我们来看一下自我认知与岗位匹配题目的具体题型分类。这里笔者根据以往的真题将这种题目分为三

种类型：报考动机类、工作态度类、个人背景类。

1.报考动机类

举例：现在进外企的工资很高，而公务员是个清水衙门，你为何还要报考公务员

分析思路：这一类的考题其实核心依然是看考生的能力水平是否符合岗位要求。也就是说清楚你为什么要报考公务员，这里至少要有两个方面，主观上你喜欢、兴趣爱好、价值趋向、实现自己的人生目标的要求（不要说空话，要有支撑）;客观上就是经过深思熟虑后，你选择报考这个公务员，更重要的一点就是证明你各方面的能力是完全胜任的（分析公务员需要哪些素养、哪些能力，关键要说明白你是怎么样学习和获得这些必备的能力和素养的，做到让考官觉得你说的都是实话）。这里要注意，本题中的这两方面一般是必

不可少的最有利的回答方式，但是要想把题目答全，还要学会把题目切开，即题干中的条件也不容忽视，要解释清楚为什么外企工资高，而公务员是清水衙门，只有把这两个关键性的条件解决了，下面说的话才让人觉得可信，才是针对题目来进行作答，才可能获得高分。

、如果你在这次考试中没有被录用，你怎么打算?

:现在的社会是一个竞争的社会，从这次面试中也可看出这一点，有竞争就必然有优劣，有成功必定就会有失败.往往成功的背后有许多的困难和挫折，如果这次失败了也仅仅是一次而

已，只有经过经验经历的积累才能塑造出一个完全的成功者.我会从以下几个方面来正确看

待这次失败.

第一，敢于面对，面对这次失败不气馁，接受已经失去了这次机会就不会回头这个现实从心理意志和精神上体现出对这次失败的抵抗力.要有自信，相信自己经历了这次之后经过

努力一定能行.能够超越自我；

第二，善于反思，对于这次面试要认真总结，思考剖析，能够从自身的角度找差距.正确对待自己，实事求是的评价自己，辩证的看待自己的长短得失，做一个明白人.

第三，走出阴影，要克服这一次失败带给自己的心理压力，时刻牢记自己弱点，防患于未然，加强学习，提高自身的素质；

第四，认真工作，回到原单位岗位上后，要实实在在踏踏实实的工作，三十六行，行行出状元，争取在本岗位上作出一定的成绩；

第五，再接再励，成为国家公务员一直是我的梦想，以后如果有机会我仍然会再次参加竞争。

3、现在有些人收入比公务员高，有些人心理不平衡了，你怎么看?

第一，有些人收入比公务员高，这是正常现象。 如果公务员成了高收入阶层，才是不正常

的。从发达国家的现状来看， 公务员的工资要低于企业管理人员的工资。

我国公务员的工资 标准也是参照企业员工的平均工资水平来制定的；

第二，公务员的工作要比企业员工稳定， 因此他们的工资水平要略低于企业员工

薪和稳定不可兼得， 必然要牺牲一方面， 这是国家调节收入， 保证社会公正的一个原则。如 果公务员又要求稳，又要高薪，这对其他人来说是不公平的；

第三，认为公务员应该成为高薪阶层， 见其他人收入高于公务员， 心里就不平衡 实际上是“官本位”思想在作怪。封建社会里有“千里为官只为财”的说法，而社会主义的 公务员在适当满足个人经济需求的情况下，应该努力贯彻

“三个代表”，全心全意为人民服

务，干出一番事业；

第四，当公务员是不可能发财的， 每一个人在加入公务员队伍之前要对此有充分的思想 准备，慎重的选择自己的职业；

第五，某些公务员如果确实认为自己收入低了，

不喜欢公务员职业的话， 可以选择辞职 这对组织和个人都是有好处的。 2. 工作态度类

举例：我们的工作需要经常加班加点，你认为这个工作对家庭有什么影响吗

分析思路：这一类题目其实是假设你被录用了，通过你对工作中的矛盾、问题、压力等的认识来反映 你是否能够胜任该工作。其实这类题目也没有离开我们的核心考点即能力水平与岗位要求匹配。这个题目 其实就通过分析题干中的问题（矛盾）来化解这个陷阱的。说到这里提醒大家，千万不要太理想化，考场上 需要真诚，经常加班加点肯定会给家庭带来影响，不要为了讨好考官先定调说 没啥影响”，太假的话易让 考官反感。该题中的关键点（矛盾点）在于经常加班加点，所以要分析为什么经常加班加点，两种可能，第 一种可能是单位的工作性质导致大家都加班，这个矛盾的解决就是努力适应，与同事配合，努力创新，争 取提高工作效率，减少加班加点的情况 ；，第二种就是别人都不加班就你自己加班，这个放映的是自己的能

力水平问题，那很显然就回到了对岗位需要的能力上来了，解决办法就是提高各方面的能力，不断进步适 应岗位要求。说到这里还没完，还有一块家庭的影响，所以诚恳点，有影响，但是家人理解啊，我会不断 的努力，同时在闲暇的时候多陪陪家人，不就解决所有问题了嘛 ！所以这类题目也同样属于自我认知与岗位

匹配的范畴，核心是一样的。

3. 个人背景类

举例：用3分钟时间谈谈你的家庭 ？

1=1 冋

思路分析：这一类题目不是想知道你跟胡哥或者文强有什么亲密的关系、家里有没有什么黑的背景，目的在于想知道你成长的环境、给你的教育、你家人对你的影响是否能够帮你形成有利于工作的素养、性格、能力，所以同样没有跑出核心匹配的考点。很多人没有真正领会本题的意图，在那里大谈特谈自己的家庭情况，哪里人、家庭结构、每个人每天都干什么、甚至谈每个人喜欢做什么等等，跟题目考点不搭边, 很显然不会高分啊。所以本题要想高分，简单介绍基本的家庭状况，然后重点谈家中父亲、母亲或者某个亲人对你的影响，主要是思想、道德、价值观、做人、做事等等几方面的启发，因为考官想听的就是你是不是具有这样的素养。在谈这些的时候最好要用故事的形式表达，这样容易让人产生共鸣，容易信服，所以故事一定要得当。当你表明你具有这些优点后，那么最好还要让考官知道你将来在工作中同样会发挥这些优点，出色完成工作的，即将来怎么工作的问题，这样就可以回到实际中来了。

以上是自我认知与岗位匹配题目的较常见的出题方式和解题思路，其实不管怎么变，其核心还是你各方面能力、素养与岗位要求相匹配，只要牢牢抓住这个核心，努力靠上去，真实可信，就可以得到高分。所以广大考生需要而且是必须要清楚自己工作岗位需求的各方面能力，然后在准备的过程中有针对性的结合自身整理生活素材，做好认清自己、匹配岗位的修炼。

2010年公务员考试结构化面试：应急类计划组织题目

来源：考试大【天天考试大，天天进步大！】2010年5月16日

笔者在公务员面试教学中曾多次与考生交流，很多考生都表示对一类题目比较头痛，那就是侧重计划

组织能力的应急类题目。对这类题目，大家普遍反映感觉束手无策、无话可说，提出的方案都是漏洞百出，常常是1-2分钟就草草结束了回答。而且情绪会因此大受打击，直接影响接下来的发挥。究其原因是考生对这类问题有畏难情绪，几乎没有遇见过这类问题，实践经验基本为零，从而对自己提出的方法没有信心, 总是认为自己在短时间里不可能解决问题，导致面试表现差强人意。

针对这种情况，专家提出四大原则，供各位考生参考:

第一、阳光心态没有什么冋题是解决不了的

阳光心态，是作为一名公务员必须具备的心理素质，一个心理阴暗、负面情绪严重的考生，在考官眼里是达不到公务员标准的。所以，无论考生面对什么样的难题，都应该具备乐观、积极的态度，相信经过自己的努力、大家的帮助，题目中的问题都能够得到圆满的解决，相信自己的能力能够轻松应对任何情况。

只有具备这样的心理，才不会有畏难心理，面试中从容地把自己最好的一面展现出来，获得考官好评。

第二、处变不惊一一控制情绪、沉着答题

自我情绪控制和应变能力是公务员面试的重要测评指标，如果在考场上遇到此类问题，首先要控制住自己的情绪，保持冷静，不能手足无措”，然后迅速整理自己的思路作答。各位考生在平时训练中可以想

像自己身处上述环境中，多进行类似练习，考试时就能保持冷静，沉着应对。

第三、轻重缓急一一合理安排每一件事

回答这类题目的核心原则是，考生必须分清轻重缓急，或者说考生必须明确在紧急的情况下，如何安

排好各件事情、照顾好每一个主体。

很多考生都听说过轻重缓急的原则，但却不清楚如何具体应用。那么到底如何判断事情的轻重缓急呢

一是看事情是否需要我”必须参加，如果是非我”不可的事情，那么这件事情就是重要的事情；另一个是看

事情是不是非常紧急，比如人命关天的事，那一定是最紧急的事情，根据这个原则，首先要做的事情一定是重要并且紧急”的事情，对那些紧急但不重要的事情，我们可以找同事等帮忙，既解决了问题，又能反映出我们具有良好的沟通意识。

第四、移花接木一一他山之石，可以攻玉

考生对应急类计划组织题目感到棘手，是由于题目中出现的情况，绝大多数考生都没有遇到过，实践

经验不足，于是答题的时候常常卡壳”方法想不出来。针对这种情况，大家完全可以采用移花接木”的

方法，将身边的亲朋好友、书刊影视或者媒体报道中出现的类似情况来个乾坤大挪移”将其处理问题的方法收为己用，根据题目具体情况形成答案，将自己处理紧急情况的能力展现给考官。

总之，考生在遇到这类应急题目寸，不要紧张，运用阳光思维、根据轻重缓急、借用别人的处理方法, 相信在面试中会取

得不错的成绩。

2010年公务员考试结构化面试：沟通协调类题目

来源：考试大【天天考试大，天天进步大！】2010年5月16日

【例】你工作积极，成绩突出，但年底年度考核你没有被评为优秀，对此你怎么想

?怎么办？

在公务员面试中，多数考生会遇到上述类型的题目，许多考生面对此类题目经常有束手无策的感觉。

通过上述例题的解析来向各位考生详解这类题目的要点。

该题是一道典型的沟通协调类的题目，沟通与协调是公务员日常工作中必不可少的素质，因此考查考生是否具备良好的人际沟通能力和技巧等，是公务员面试的重要测评要素。在国家公务员面试中，沟通协调类的题目几乎是必考的。

首先我们对例题进行分析:

这道题首先考查的是考生在遇到名利问题时的思想活动，以及考生会如何处理各种关系（题目中出现的与被评为优秀的同事、其他同事、领导等关系的处理），怎么开展以后的工作等。

由此，我们可以看出，要想答好此题，考生首先需要答出自己遇到名利问题时态度（比如说冷静、认真

对待等）;然后分析没有被评为优秀的原因（可以从自己的工作方式方法、自我评价等几个方面去分析），根据原因，提出自己的措施；最后，表明自己的态度，提出以后自己的工作方向。

根据上述分析，我们可以得到此类题目的解答思路:

1.如果我遇到这种情况，我会冷静对待、认真思考，这关系到一个人能否客观评

价自我，看待他人, 正确对待利益的问题。

2.自己成绩突出并不意味着什么都比同事优秀，可能在对单位贡献等方面不如他人；也可能是因为自己

的工作方式方法存在一定问题，虽然工作积极，成绩突出，但是和同事们的关系没有处理好，另外，也可

能是自己感觉良好而没有客观评价造成的。

3.找准原因后，一是要加强专业学习，同时多向领导、同事沟通请教，找出自身存在的问题，完善自

我，提升工作能力；二是向被评为优秀的同事学习；三是要谦虚谨慎、戒骄戒躁，调整自己的心态，重新审视自己的工作成

绩。

4.最后，我在以后的公务员工作中，不管遇到什么事，都要正确对待不能

过多考虑个人利益，更不能影响工作。

通过上面这道题我们可以发现，如果在工作中出现问题，我们首先需要做的是心态调整，然后找出问题出现的原因，并且根据原因，提出相应对策，最后紧扣自己的职位和身份，做一下表态。但是，在思路确定的情况下，要想答好这类题目，还需要大家注意以下几个原则：

1.工作第一，组织至上；严于律己，宽以待人。

工作中出现问题，在私事和工作之间，我们必须优先考虑工作，在私利和组织利益之间，要把组织的利益放在前面；处理自己与他人的关系的时候，我们必须要严格要求自己，以宽容的态度对待他人。

2.首先反思自己，勇于承担责任。

分析问题的原因时，必须要首先反思自己是不是在什么地方出现问题，再考虑其他可能出现的原因

（多

说误会、少说他人错误）；勇于承担责任，领导出现失误，自己没有尽到提醒的责任；同事出现失误，自己没有尽到帮助的义务；下属出现错误，是自己没有尽到领导的责任等。

3.以团结为重，不能违背原则。

在出现人际关系方面的问题时，必须本着解决矛盾的原则，以大家团结为目的，采取恰当、有技巧性的方法，让大家消除误会，解决问题，使大家团结起来，最终保证工作的顺利完成。在处理各种关系的时候，必须要有非常强的原则性，对于违背原则性的事情，必须要在照顾他人情绪的同时，坚持原则性，采取恰当的方法解决问题，最终达到多方满意的结果。

最后，考生还需要注意两点，一是注意将自己代入题目中假定的身份，利用合适的方式方法去处理不同的关系二是运用阳光思维，相信所有的问题都能够得到圆满的解决，出现的问题多是误会造成，通过沟通、协调一定可以解决。

2010年公务员考试结构化面试：应急类沟通协调题目

来源：考试大【考试大：你最佳的考试选择】2010年5月16日

公务员面试中，考生常常会遇到一种应急类题目：突发紧急情况，需要通过沟通、协调迅速解决问题。

【例】你正在主持一个会议，意见对立的双方由争辩发展到恶语相向，你怎么办

此类题目需要考生对矛盾的双方以及相关的其他主体进行沟通、协调，来化解矛盾，解决问题。很多考生遇到这类问题时不知如何入手，感觉解决时可能会出现这样那样的问题，所有的方法都有明显漏洞，导致作答时出现逻辑混乱、考虑片面甚至无话可说的局面。将结合面试真题为考生解读此类题目。

上述例题的参考答题思路如下: