外贸跟单员面试技巧

【篇一：跟单员面试知识准备】

外貿內的知識

2.跟單流程

3.業務基礎知識

补充：

1.你首先在了解行業的專業知識

2.所謂跟單業務或是業務跟單其實

就是業務部的處理工作，也叫客戶服務（簡稱客服（cs）） 3.跟單

員特別注意人際溝通，什么是跟单员跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。跟

单员的工作性质跟单员是协调员：跟单员对客户所订产品的交货进

行跟踪，即进行生产跟踪。跟踪的要点是生产进度，货物报关，装

运等。因此，在小企业中，跟单员身兼数职，既是内勤员，又是生

产计划员，物控员，还可能是采购员。在大企业，则代表企业的业

务部门向生产制造部门催单要货，跟踪出货。跟单员的工作特点：

跟单员的工作几乎涉及的企业的每一个环节，从销售，生产，物料，财务，人事到总务都会有跟单员的身影出现。特点是：复杂的，全

方位的。 1．责任大。跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因

为订单是企业的生命，客户是企业的上帝，失去订单与客户将危及

到企业的生存。做好订单与客户的工作责任重大。2．沟通，协调：跟单员工作涉及各部门。跟单员与客户，与计划部门，生产部门等

许多部门的工作是一种沟通与协调。都是在完成订单的前提下而进

行的与人沟通的工作。沟通，协调能力特别重要。 3．做好客户的

参谋：跟单员掌握着大量的客户资料，对他们的需求比较熟悉。同

时也了解工厂的生产情况，因此对客户的订单可以提出意见，以利

于客户的订货。 4．工作节奏多变，快速：面对的客户来自五湖四海，他们的工作方式，作息时间，工作节奏各不相同，因此，跟单

员的工作节奏应是多变的。另外，客户的需求是多样的。有时客户

的订单是小批量的，但却要及时出货。这就要求外面跟单员的工作

效率是快速的。 5．工作是综合性的：跟单员工作涉及企业所有部门，由此决定了其工作的综合性。对外执行的是销售人员的职责。

对内执行的是生产管理协调。所以跟单员必须熟悉进出口贸易的实

务和工厂的生产运作流程。

补充：

跟单员的素质要求：跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质

要求：（1）分析能力。分析出客户的特点及产品的价格构成，以

利于报价。（2）预测能力。能预测出客户的需求，企业的生产能

力及物料的供应情况，便于接单，生产及交货的安排。（3）表达

能力。善于用文字和语言与客户沟通。（4）专业知识。对所跟单

的产品要熟悉。了解产品的原材料特点，来源及成分。知道产品的

特点，款式，质量。便于和客户及生产人员的沟通。（5）与人共

事的能力。与各部门的人员打成一片，使其自觉完成客户订单。（6）人际关系处理的能力。处理好与客户，与上级，与同事，与外单位

人员的关系。通过他们来完成自己想要做的事。（7）法律知识。

了解合同法，票据法，经济法等与跟单工作有关的法律知识。做到

知法，守法，懂法，用法。（8）谈判能力。有口才，有技巧。（9）管理与推销能力。对外推销高手。对内管理行家。（10）物流知识。了解运输，装卸搬运，保管，配送，报关等知识。跟单员的工作内

容及知识，技能要求：跟单员的工作内容主要有：外贸业务跟单，

物料采购跟单，生产过程跟单，货物运输跟单及客户联络跟踪（客

户接待）。 1.出口货物跟单；（外贸业务跟进）了解基本外贸知识：（谈判，报价，接单，签合同等等）。基础外语及函电往来。 2 .物

料采购跟单。（业务跟进）懂营销，懂产品。（物料，性能，使用，保养）3 .生产过程跟单（生产进度跟进）懂生产，懂管理，懂沟通。

4 .货物运输跟单（出货跟进）货物运输知识，（运输工具，方法，

配柜）及了解报关知识。 5.客户联络跟踪（客户接待）：了解对客

户的管理，懂国际礼仪知识。

补充：

1. 行業專業知識相當重要

2.再就是跟單的流程你一定要明白

作性质跟单员是业务员。他的工作不仅仅是被动的接受订单，而是

要主动的进行业务开拓，对准客户实施推销跟进，以达成订单为目标，即进行业务跟单。因此，跟单员要：

1．寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。为自己下一

步的工作打算.

2．设定目标：主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配

的工作时间。

3．传播信息：将企业产品的信息传播出去。

4．推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。

5．提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。

6．收集信息：收集市场信息，进行市场考察。

7．分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。

跟单员是业务助理；跟单员在许多时候扮演业务经理助理的角色，

他们协助业务经理接待，管理，跟进客户，因此跟单员要：

1．函电的回复：

2．计算报价单

3．验签订单

4．填对帐表

5．目录，样品的寄送与登记

6．客户档案的管理

7．客户来访接待

8．主管交办事项的处理

9．与相关部门的业务联系

跟单员是协调员：跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪，即进行

生产跟踪。跟踪的要点是生产进度，货物报关，装运等。因此，在

小企业中，跟单员身兼数职，既是内勤员，又是生

产计划员，物控员，还可能是采购员。在大企业，则代表企业的业

务部门向生产制造部门催单要货，跟踪出货。

工作特点跟单员的工作几乎涉及的企业的每一个环节，从销售，生产，物料，财务，人事到总务都会有跟单员的身影出现。特点是：

复杂的，全方位的。

1．责任大。跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单是

企业的生命，客户是企业的上帝，失去订单与客户将危及到企业的

生存。做好订单与客户的工作责任重大。

2．沟通，协调：跟单员工作涉及各部门。跟单员与客户，与计划

部门，生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协调。都是在完成

订单的前提下而进行的与人沟通的工作。沟通，协调能力特别重要。 3．做好客户的参谋：跟单员掌握着大量的客户资料，对他们的需

求比较熟悉。同时也了解工厂的生产情况，因此对客户的订单可以

提出意见，以利于客户的订货。

4．工作节奏多变，快速：面对的客户来自五湖四海，他们的工作

方式，作息时间，工作节奏各不相同，因此，跟单员的工作节奏应

是多变的。另外，客户的需求是多样的。有时客户的订单是小批量的，但却要及时出货。这就要求外贸跟单员的工作效率是快速的。

5．工作是综合性的：跟单员工作涉及企业所有部门，由此决定了

其工作的综合性。对外执行的是销售人员的职责。对内执行的是生

产管理协调。所以跟单员必须熟悉进出口贸易的实务和工厂的生产

运作流程。

素质要求

跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求：

1．分析能力。分析出客户的特点及产品的价格构成，以利于报价。 2．预测能力。能预测出客户的需求，企业的生产能力及物料的供

应情况，便于接单，生产及交货的安排。

3．表达能力。善于用文字和语言与客户沟通。

4．专业知识。对所跟单的产品要熟悉。了解产品的原材料特点，来源及成分。知道产品的特点，款式，质量。便于和客户及生产人员

的沟通。

5．与人共事的能力。与各部门的人员打成一片，使其自觉完成客

户订单。

6．人际关系处理的能力。处理好与客户，与上级，与同事，与外

单位人员的关系。通过他们来完成自己想要做的事。

7．法律知识。了解合同法，票据法，经济法等与跟单工作有关的

法律知识。做到知法，守法，懂法，用法。

8．谈判能力。有口才，有技巧。

9．管理与推销能力。对外推销高手。对内管理行家。

10．物流知识。了解运输，装卸搬运，保管，配送，报关等知识。

技能要求跟单员的工作内容主要有：外贸业务跟单，物料采购跟单，生产过程跟单，货物运输跟单及客户联络跟踪（客户接待）。

1．出口货物跟单；（外贸业务跟进）了解基本外贸知识：（谈判，报价，接单，签合同等等）。基础外语及函电往来。

2 .物料采购跟单。（业务跟进）懂营销，懂产品。（物料，性能，

使用，保养） 3 .生产过程跟单（生产进度跟进）懂生产，懂管理，

懂沟通。

4 .货物运输跟单（出货跟进）货物运输知识，（运输工具，方法，

配柜）及了解报关知识。

5．客户联络跟踪（客户接待）：了解对客户的管理，懂国际礼仪

知识。

编辑本段工作流程

首先跟单进入工作前需准备以下资料：

1．颜色原样。

2．原手感样。

3．客人确认的小样（也就是工厂第一次打的色样）。

4．原品质样。

5．合同复印件（上面有对工厂的质量要求、标准、交期，数量等，跟单可参考）。

6．以及相关资料。

工厂打颜色小样：，跟单需做以下事情：

1．按客供样（原色样）的颜色，要求工厂放小样，放小样必须有书面要求，也就是打色通知书，《打色通知书》的内容包括（对色光源、色牢度、染化料是否环保、打样版数、打样坯布及大孝打样坯布规格、完成时间）等。

2．打样坯布：打样坯布与大货一致，杜绝使用其它规格的坯布进行打样，针对大货生产特点，应考虑小样坯布是否进行砂洗或相关处理。

3．根据打样通知书，正确使用光源（如：d65、tl84、u3000等）避免跳灯现象，提高打样准确率。

4．根据客人或市场部要求，《打样通知书》须注明小样大小和版数（印花和色织要注明循环问题，色织小样要附纱样，基本上化纤类染色布都是打a、b、c、d四个样）。

5．时间要求：染色烧杯样3天，印花样10天，色织样10天，特殊情况酌情解决处理。

6．文字说明：小样须贴在规定表格内（公司色样卡），根据打样通知书标明色号、色名、编号、送样日期等。

7．色样卡管理：妥善保管，防止腿色，编号放好，做到用的时候随时能找到。

中样或大货头缸样（也就是生产大货前的第一次生产试样）：提供中样或大货头缸样（如品质样、手感样、样衣面料等）应同大货一致，在条件许可情况下，应尽量模仿大货生产工艺，对所使用的染化料、助剂以及工艺流程要有记录，特别是面料门幅，要按大货生产程序进行拉幅定型、拨水，对所提供的中样或头缸一定要要留样可查。

生产大货过程中：

1．明确要求：明确订单合同的的各项要求，特别是内外质量的标准要求和交期。

2．制定生产计划：根据服装交期要求，制定面料生产计划以及分阶

段的成品数量。同时填写《面料组织生产进度表》每周或每次有新

的变化要及时改动。然后不定时间的向主管部门领导汇报。以传真、邮件形式发给主管。

【篇二：跟单员面试问题】

1、能不能举例体现你办事严谨的工作？

2、你对跟单工作的理解，想象中的工作内容有哪些？

3、遇到一个难沟通的客户，你会怎么处理？

4、对于客户迟迟不肯回款，你怎么办？

【篇三：跟单员面试题题目】

跟单员题目

一、单项选择题（每题2分，共10题，共20分，请将正确选项填

入题后括号中）

1、在进出口贸易中l/c是（d），d/p是（）

a、电汇、信用证

b、电汇、付款交单

c、信用证、承兑交单

d、信用证、付款交单

2、样品寄出时，应将（）传给客户确认回传

a、样品确认单

b、购销合同

c、形式发票

d、报价单

3、在售后服务中跟单员应传给客户一张（）请客户回传，总结到底

哪些方面需要改善。

a、《退货单》

b、《客户抱怨处理单》

c、《客户满意度调查表》

d、《客户满意统计表》

4、工厂管理中“5s”中的“selso”是指（）

a、整理

b、整顿

c、清扫

d、清洁

5、邀请境外客户来访时，应按（）程序进行。

a、准备工作、拟定接待计划、迎宾、商务洽谈、宴请

b、拟定接待计划、准备工作、迎宾、商务洽谈、宴请

c、准备工作、迎宾、拟定接待计划、商务洽谈、宴请

d、拟定接待计划、迎宾、准备工作、宴请、商务洽谈

6、国际贸易术语中，成本加运费是（）

a、cfr

b、cif

c、fob

d、fca

7、下列我方出口单价写法正确的是（）

a、每吨1000美元fob伦敦

b、每打100法国法郎fob净价减1%

折扣

c、每码3.50港元cifc2%香港

d、500英镑cfr净价伦敦

8、就收货人抬头而言，国际上普遍使用的海运提单是（）

a、straightb/l

b、orderb/l

c、bearerb/l

d、openb/l

9、《2000年国际贸易术语解释通则》中，卖方承担义务最小的术语是（）

a、fas

b、fob

c、daf

d、exw

10、根据《跟单信用证统一惯例(500)》规定，“约量”表示交货数量有不超过多少的增减幅度（）

a、3%

b、5%

c、10%

d、15%

二、多项选择题（每题2分，共10题，共20分，每题的备选答案中有两个或两个以上符合的答案，请将正确选项填入题后括号中，少选、错选或多选不得分）

1、交易磋商的基本环节是（）

a、询盘

b、发盘

c、还盘

d、接受

2、跟单员的基本工作是有由（）构成

a、业务跟单

b、成品出货或付出

c、生产跟单

d、客户接待

3、跟单员的工作特点有（）

a、动态性

b、跨越性

c、综合性

d、积累性

4、客户的落单方式主要有（）

a、电话

b、口头

c、传真

d、e-mail

5、下列哪些单据需交银行传递给对方银行（）

a、信用证

b、提单

c、商检证

d、产地证

6、接到订单，审单时需要审核订单的（）

a、品名规格

b、数量

c、付款方式

d、运输方式

7、跟单员必须得到（）部门或人员配合

a、生产计划部门

b、采购部门

c、仓管

d、质检

8、生管管制的目标要点是（）

a、客户订单如期出货

b、生产物料及时上线

c、优化的流程任务安排保证人员与

设备等等的高效利用d、制定生产计划

9、下面（）是物料采购作业的一般流程呢

a、收集信息

b、询价

c、订购

d、付款

10、一个发盘构成必须具备（）四个条件，才能成立。

a、表明签约的意向

b、向一个或一个以上的特定人发出

c、内容完整

d、传达到受盘人 d、变成顽固性逾期应收账款，进而

变成坏账损失，最后被注销

1、跟单员需要面对客户开展工作、而不需要面对订单开展工作。（）

2、跟单员不需要了解工厂生产环节的运作情况。（）

3、还盘是受盘人对发盘内容不完全同意而提出修改或变更的意思表示。（）

4、随着商品市场的多样化，小批量化以及节奏的加快，跟单员工作

质量的好坏直接影响公司的服务品质和企业形象。（）

5、cif是指卖方报价包括货物运至指定目的地的运输费用在内，但

不包括保险费用。（）

6、仓管员在提交《材料耗用明细表》需要在上面签字。（）

7、跟单员必须了解工厂的流程，对产品结构不必熟悉。（）

8、生管人员应该有了解细节有判断力，处理问题的果断性的性格。（）

9、在与西方人沟通时，不能问对方的年龄。（）

10、在与西方人沟通时候，可以问对方的宗教信仰和政治见解。（）

四、简答题（第1题、第2题5分，第3题10分，共3题，共20分）

1、为什么说“要做总经理，先做跟单员”？

2、试阐述制造企业的五大职能要素？

3、什么是信用证并画出一种信用证的业务流程图？

五、计算题（每题5分，共1题，共5分，要求列出计算公式和运

算过程，保留小数点后两位）1、我某进出口公司对德国企业报价为

每公吨8000欧元cfr汉堡，而德商来电要求改报为cif汉堡价，保

险加成为110%，保险费率合计为1%，我方同意照办，则我方报价

应改为多少?(计算结果保留两位小数)

六、案例分析题（每题5分，共1题，共5分）

某公司与德商签订出口合同，数量为100公吨，

cifbremengbp80permt，水分最高15%、杂质不超过3%，交货品

质以中国进出口商品检验检疫局品质检验为最后依据。在成交前我

方曾向对方寄送样品，合同签订后又电告对方，确认成交货物与样

品相似。货物装运前由中国进出口商品检验检疫局签发品质规格合

格证书。货物运抵德国后，对方提出：虽有商检局出具的品质合格

证书，但货物的品质却比样品差，卖方应有责任交付与样品一致的

货物。因此要求每公吨减价6英镑。我方以合同中并未规定凭样交

货，而仅规定了凭规格交货为由拒绝减价。于是德国公司请该国某

检验公司进行检验，出具了所交货物平均品质比样品低7%的检验证明，并据此向我方提出索赔600英镑的请求。我方则仍坚持原来理

由而拒赔。德国公司遂请求中国国际贸易促进委员会对外贸易仲裁

委员会协助解决此案。此时，我方进一步陈述说，这笔交易在交货

时商品是经过挑选的，因该商品系农产品，不可能做到与样品完全

相符，但不至于比样品低7%。由于我方已将留存的复样遗失，对自

己的陈述无法加以说明，仲裁机构也难以处理。最终只好赔付一笔

品质差价而结案。问题：作为一名跟单员你从本案中吸取哪些教训？

七、操作题（每题5分，共4题，共20分）

1、阐述自行出口型企业跟单员的主要工作？

2、跟单员在企业生产过程中工作流程图，并进行说明？

3、某一产品接受的订单数为5000套，7月1日接单，出货日为9

月24日。如果：生产时间为15天零件、物料之采购设备时间3-10

天不等（订单订购）材料运输时间为5天材料检验时间为2天材料

宽裕时间为3天成品完成时间到出货存放时间为2天请画出他们的

日程基准表