商务沟通技巧
商务沟通技巧
100
课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得5.0学分！
单选题
正确
1.纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是：
1. A 非肢体接触
2. B 心灵接触
3. C 直接接触
4. D 间接接触
正确
2.学习礼仪首先要：
1. A 客随主便，尊重客人
2. B 主随客便，尊重客人
3. C 态度和蔼，缩小距离
4. D 摆正位置，端正态度
正确
3.要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要：
1. A 勇敢地道歉
2. B 开口有益
3. C 有话就说出来
4. D 都包括
正确
4.对事不对人，是将对方的成就做一个事实的确认的语言模式是：
1. A 评估性赞美
2. B 开放性沟通
3. C 描述性赞美
4. D 实事求是谈话
正确
5.下面列举的衔接句在同事之间不宜运用的是：
1. A 太棒了，我佩服你的见解
2. B 有意思，你的见解很特别
3. C 我了解你的意思
4. D 你不应该……你不可以……
正确
6.下列话语中属于描述性言词的一句是：
1. A 比起小陈那一组，你们的进度差太多了
2. B 哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好了
3. C 你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你
4. D 你真有办法，要不是你，我们这个公司早就垮了
正确
7.同事、同学、学生，一般朋友能够靠近的领域是：
1. A 个体领域
2. B 亲密领域
3. C 社会领域
4. D 公众领域
正确
8.一般而言，沟通有四个要领，即：
1. A 找对时间、找对空间、找对人、说对的话
2. B 找对切入点、找对空间、找对人、说对的话
3. C 找对时间、摆正态度、找对人、说对的话
4. D 找对时间、找对空间、找对人、使用眼神
正确
9.化解误会下列的正确方法是：
1. A 不要意气用事
2. B 不要急于辩解
3. C 学会一笑置之
4. D 以上都包括
正确
10.在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以：
1. A 避免替对方下决定
2. B 听出对方的需求
3. C 帮助我度过那段低潮期
4. D 收集对方信息的过程
正确
11.管理学上有一个倒金字塔模式，表示若要对方接纳我们的意见，首先是要：
1. A 原谅他人的过错
2. B 了解对方的需求
3. C 有良好的沟通技巧
4. D 建立信赖关系
正确
12.用人的性格来衡量一个人的受欢迎程度是比较具体的指针，包括这个人：
1. A 拥有宽宏的气度、谈笑风生的本事、善解人意的言词
2. B 出手大方
3. C 身体的自由度
4. D 以上都包括
正确
13.人际关系是互动的，需要你摆正位置，端正态度：
1. A 客随主便，尊重客人
2. B 主随客便，尊重客人
3. C 态度和蔼，缩小距离
4. D 摆正位置，端正态度
正确
14.美国知名婚姻咨询专家，也是畅销书作家的约翰·葛雷博士，他在《相爱到白头》一书中提到一个男性有趣的时间：洞穴时间。关于洞穴时间下列说法正确的是：
1. A 只有男性有洞穴时间
2. B 只有女性有洞穴时间
3. C 男性的洞穴时间才需要尊重
4. D 男女的洞穴时间都需要尊重
正确
15.同理心沟通法的主要诀窍在于：
1. A 尊重对方有自由空间的要求
2. B 我跟你一样，以前有一次糗大了
3. C 组织同事一起参加培训
4. D 陪对方下楼，再带领对方上楼
商务沟通—说服的艺术（下）
100
课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得2.0学分！
单选题
正确
1.在沟通中即使对方的见解是错误的，也不应该立即反驳，而是应该耐心听对方把话讲完
1. A 是
2. B 否
正确
2.在沟通中，只有吸引对方的注意力，才能营造良好的心理氛围
2. B 否
正确
3.在商务沟通中，要从自己感兴趣的话题谈起，双方才会有共同语言
1. A 是
2. B 否
正确
4.登门槛战术就像挤汽车，关键在于踏上一只脚
1. A 是
2. B 否
正确
5.在商务沟通中，隐蔽宣传意图是一种欺骗行为
1. A 是
2. B 否
正确
6.登门槛战术是先提别人容易接受的要求，然后再提其他的要求
1. A 是
2. B 否
正确
7.企业进行广告宣传的渠道越多，人们越容易接受
2. B 否
正确
8.在商务沟通中，下列哪种做法会让对方产生戒备心理
1. A 开诚布公自己的意图
2. B 咄咄逼人不给对方喘息的机会
3. C 对对方进行反复的说教
4. D 以上答案都正确
正确
9.商务沟通中，运用登门槛战术，可以达到
1. A 化敌为友
2. B 化干戈为玉帛
3. C 建立沟通桥梁
4. D 以上都正确
正确
10.在商务沟通中，对自己的真实意图说法正确的是
1. A 不要直接暴露出来
2. B 不要让对方感觉自己在说教
3. C 要适当的隐蔽宣传意图
4. D 以上说法都正确
正确
11.关于登门槛技术，说法正确的是
1. A 要从小事入手
2. B 要先提别人容易接受的要求
3. C 以上都正确
4. D 以上都不对
正确
12.中国有句古语，众口铄金，符合下面哪种商务沟通的战术
1. A 观点差异适度
2. B 有变化的重复
3. C 明确对象突出重点
4. D 敲门砖效应
正确
13.有变化的重复战术是指
1. A 使同一个消息从不同的渠道反馈到消费者
2. B 使信息交叉传播
3. C 以上都正确
4. D 以上答案都不对
正确
14.下面对讲话的说法正确的是
1. A 讲话一定要看对象
2. B 讲话一定要了解听众
3. C 讲话一定要把自己的观点表达清楚
4. D 以上答案都正确
正确
15.敲门砖效应是指
1. A 先立论后驳论
2. B 先驳论后立论
3. C 先求同后论异
4. D 先论异后求同
商务沟通—说服的艺术（上）
93
课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得2.0学分！单选题
正确
1.免疫效应是指对负面信息有针对性的了解，从而达到拒腐防变的免疫能力
1. A 是
2. B 否
正确
2.倾听是最好的说服和沟通
1. A 是
2. B 否
正确
3.理性沟通见效慢，但是持续时间长
2. B 否
错误
4.中国人做事情讲面子，因此做事要留有一定的余地，比如报价的时候报低一点
1. A 是
2. B 否
正确
5.沟通后需要迅速做出决定的最好采用双面论证，确保对方相信自己的观点
1. A 是
2. B 否
正确
6.单面论证就是指从一个角度出发去论证事情是非
1. A 是
2. B 否
正确
7.共产党发扬吃苦在前享受在后，先天下之忧而忧精神，是一种反自我利益的表现
1. A 是
2. B 否
正确
8.做到实事求是，最关键的是要有唯物主义思想
2. B 否
正确
9.关于实事求是的说法正确的是
1. A 要辩证的看待事物
2. B 最重要的是真诚
3. C 言行一致，表里如一
4. D 以上都正确
正确
10.对于智商和文化层次较低的人要采取论证方式是
1. A 单面论证
2. B 双面论证
3. C 单面论证和双面论证
4. D 以上都不对
正确
11.反自我利益是指下列哪些内容与自己的利益相悖
1. A 宣传和说服别人的观点
2. B 说服别人的内容
3. C 以上都包括
4. D 以上都不对
正确
12.真诚是指
1. A 思想感情行为一致
2. B 言行一致
3. C 表里如一
4. D 以上都正确
正确
13.自信是成功的
1. A 充分条件
2. B 充要条件
3. C 必要条件
4. D 以上都不对
正确
14.毛泽东同志说的笔杆子主要是指
1. A 沟通
2. B 宣传
3. C 以上都包括
4. D 以上都不对
正确
15.沟通的5个要素包括
1. A who，whom
2. B what、How
3. C way
4. D 以上都包括