外事翻译与外事礼仪考试试卷(开卷)1

外事翻译与外事礼仪考试试卷(开卷)1
外事翻译与外事礼仪考试试卷(开卷)1

2012公共选修课《外事翻译与外事礼仪》课程考试试卷(开卷)外语系姓名:梁艳敏_ 学号:110338F01029 成绩:___________

(要求:在2013年1月8日前将试卷交到外语系杨雄琨老师处或发电子邮件到或)

第一部分:《外事礼仪》

问答题:24%

1.礼仪有哪些基本原则?

(1)、尊重与敬人原则

(2)、平等与真诚原则

(3)、自律与适度原则

(4)、和谐与沟通原则

(5)、包容与宽容原则

(6)、认同与从俗原则

2.在外事活动中,与外宾交往需注意哪些方面?

(1)热情有度。公安民警与外方人士进行接触时,既要为人热情,以示友善之意,也要把握好分寸,切勿使自己对待对方的热情超出了对方所能接受的限度,令对方感到不快,甚至为对方平添了麻烦。

(2)尊重隐私。公安民警在国际交往中要养成莫问隐私、保护隐私的习惯,尊重交往对象的个人隐私,不询问其,不打探其不愿公开的私人事宜。

(3)信守约定。在国际交往中,每一个人都必须遵守自己对他人所作出的承诺。在一切与时间有关的约定中,必须一丝不苟,不得马虎。

(4)。在社交场合里,每一名有教养的成年男子都应该地用实际行动去表示自己对妇女的尊敬之意,并应想方设法地在具体行动上为她们排忧解难。

(5)尊重国格人格。公安民警在参与涉外活动时,必须,维护自己的国格人格。基本要求是:第一,维护政府形象和自身形象;第二,不卑不亢,从容不迫,待人真诚。

(6)遵守外事纪律。在涉外活动中,公安民警必须严格遵守国家的外事纪律,不该说的话不能说,不该做的事不能做。

3.国际交往中有哪些颜色禁忌和花卉忌讳?

在涉外活动中,公务人员不仅应做到尊重国际公众、礼貌待人,也应了解国外人们的种种忌讳,避免不礼貌情况的发生,这也是十分重要的礼仪内容。

颜色的忌讳

日本人认为绿色是不吉利的象征,所以忌用绿色;巴西人以棕黄色为凶丧之色;欧美许多国家以黑色为丧礼的颜色,表示对死者的悼念和尊敬;埃塞俄比亚人则是以穿淡黄色

的服装表示对死者的深切哀悼;叙利亚人也将黄色视为残废之色;而巴基斯坦忌黄色是因为那是僧侣的专用服色。但委内瑞拉却用黄色作医务标志;蓝色在埃及人眼里是恶魔的象征;比利时人也忌蓝色,如遇有不吉利的事,都穿蓝色衣服;土尔其人则认为花色是凶兆此在布置房间、客厅时绝对禁用花色,好用素色。

花卉的忌讳

德国人认为郁金香是没有感情的花;日本人认为荷花是不吉祥之物,意味着祭奠;菊花在意大利和南美洲各国被认为是“妖花”,只能用于墓地与灵前;在法国,黄色的花被认为不忠诚的表示;绦紫色的花在巴西一般用于葬礼;在国际交际场合,忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色的花献给客人,已成为惯例;在欧美,我们被邀请到朋友家去做客,献花给夫人是件愉快的事,但在阿拉伯国家,则是违反了礼仪。

4.外事交往中礼仪场合的仪容规范有哪些?

符合职业特点,淡妆为宜。工作中略施淡妆,显得端庄美丽、稳重大方,切忌浓妆艳抹、过分修饰。注意个人卫生,保持整洁美观。头发要经常梳理,男士的胡须要刮净,鼻毛应剪短;双手清洁、指甲应剪短。服装要清洁、整齐,特别应注意衣领和袖口的干净;鞋子要擦亮;男士穿西装时,应佩带领带,着中山装时,要扣好领扣、领钩,穿长袖衬衣要将下摆塞在裤内,袖口不要松开或卷起,不得穿短裤、汗衫、赤脚穿凉鞋出入公众场合;女子夏天着裙时,袜子口不能露在衣裙之外。

第二部分:《外事翻译》

一、将下列词或短语译成汉语或英语:26%

1. economic growth

2. economic globalization

1、经济增长

2、经济全球化

3. the global financial crisis

4. the global economic recovery 3、全球经融危机 4、全球经济复苏

5. the impact of the global recession

6. to turn sword into plough

5、全球经济衰退的冲击

6、化干戈为玉帛

7. to drink like a fish 8. to expand domestic demand

7、牛饮 8、扩大国内需求

9. emerging economies 10. the international community

9、新兴经济 10、国际社会

11. a black sheep 12. a hot potato

11、害群之马 12、棘手的问题

13. to fish in troubled water 14. armed to the teeth

13、浑水摸鱼 14、武装到牙齿

15. a drop in the ocean 16. China’s fast economic growth

15、沧海一栗 16、中国经济的快速增长

17. to kill two birds with one stone 18. China-ASEAN EXPO

17、一石二鸟 18、中国东盟博览会

19、on in the way 20. paper tiger

拦路虎纸老虎

21. 实事求是22. 不辞而别

To seek truth from facts to take French leave 23. 空中楼阁24. 狐假虎威

Castle in the air the tiger behind the fox 25. 全面小康社会26. 科学发展观

All-round well-off society the Outlook of Scientific Develop ment 二、将下列句子译成汉语:30%

1.China’s future growth will have to be based more on domestic demand than on exports, which will require increase in consumption.

中国未来的增长将不得不更多地依靠国内需求而非出口,这就需要增加消费2.Internet makes it easy for people to know things taking place in the world.

互联网使人们容易了解世界各地发生的事情。

3. For the international community, the most striking consequence of the changes in

the past 3 years is that China has grown to be the world’s second largest economy.

对国际社会来说,在过去三年里的这些变化带来的最影人注目的结果是,中国已跃居为世界第二大经济强国。

4. International disputes should be settled on this basis, without resorting to the use

of threat or force.

国际争端应在此基础上予以解决,而不诉诸武力威胁。

5.Peaceful development is the inevitable choice of socialism with Chinese

characteristics, and is in line with the trend of the times.

和平发展是中国特色社会主义的必然选择,也符合时代发展的主题。

6. 2013 is coming. China has enough strength and confidence to move steadily

forward on the road of peaceful development.

2013年即将到来。中国有足够的实力和信心坚定地向前走和平发展的道路。

7. The rise and fall of great powers is nothing but normal. All rising powers in the

world seek peace, development, and cooperation, and have no intention of confronting the United States.

大国的兴衰只不过是正常。世界上崛起国家的都是为了寻求和平,发展,合作,并无意对抗美国。

8. No matter what Japan says or how courteous it appears, the fact that it has stolen

the Diaoyu Islands from China will not be changed.

不管日本怎么说或者如何友好的表现,事实是他从中国人手中偷了钓鱼岛,这是不可改变的事实。

9. China will make no concession on sovereignty issues, and will hit back hard at any

action violating its national sovereignty and territorial integrity.

中国在主权议题上不会让步,并且将还击侵犯其国家主权和领土完整的任何行为。10.China is a responsible country so it is necessary that it must actively learn to use

the rules, avoid obstacles ahead and reduce the development costs.

中国是一个负责任的国家,所以它必须积极学习使用

规则,避免障碍和降低开发成本,这是必然的。

11. World trade growth has slowed abruptly in 2012 due to the European sovereign

debt crisis and slowdown in emerging economies.

2012年世界贸易的增长突然放缓是由于欧洲主权债务危机和新兴经济的经济放缓。

12. The decline of Japan's position in Asia-Pacific region and even the world

increased the anxiety and sense of crisis of Japanese decision-makers, leading them to take the risk to artificially create tensions in the Northeast Asia, offend its neighbors and misjudge the current situation.

日本在亚太地区乃至世界地区地位的衰落,给日本的决策者增加了焦虑感跟危机感,导致他们冒险在东亚地区人为地制造紧张局势,这些行为触犯了邻国并且误判时势。

三.将下列短文译成汉语:

With the rise of the Internet, the Chinese public has paid more attention to the country's grass-roots affairs. This is a normal thing. It shows that the public's interests have become concrete, and people have a greater chance of realizing them. Meanwhile, international affairs seem to be marginalized.

However, the competitive international arena has not changed. Nonetheless, the situation is getting grimmer. China, often seen as the world's second biggest power, has gradually become the one to bear pressure from the West. The way the West competes with China has changed profoundly.

The West is going through a diffi cult period. It is aging. There’s no new driving force for its economic development and its confidence has taken a hit. Meanwhile, China's speedy rise makes it hard to respond.

The West does not have a ready-made means of dealing with China. Now, it resorts to any possible means. Both China and Russia are in the midst of a democratic process. So far, the West has got unexpected results by playing the“human rights card”, which is its main method of confronting China and Russia.

随着互联网的兴起,中国公众注重农村基层事务。这是很正常的事情。这表明,公众的利益已成为混凝土,人们有更多的机会实现他们。与此同时,国际事务似乎被边缘化。

然而,竞争激烈的国际舞台上没有改变。然而,情况越来越严重。中国,往往被视为世界第三大力量,已逐渐成为一个承担来自西方的压力。西部与中国竞争的方式发生了深刻的变化。

西部正在经历一个困难时期。这是老化。有没有新的推动力,其经济发展的信心受到打击。与此同时,中国的迅速崛起,使得它很难回答。

商务礼仪的核心

竭诚为您提供优质文档/双击可除 商务礼仪的核心 篇一:商务礼仪考试题及答案 《商务礼仪》期末考试题 (20XX-20XX第1学期) 一.简答题(每题10分,共20分) 1.礼仪的核心是什么?你认为在社会活动中应该遵循哪些商务礼仪? 礼仪核心就是“尊重为本,以少为佳”尊重是礼仪之本,也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。首先是自尊之本,自尊自爱,爱护自己的形象,其次要尊重自己的职业。第三要尊重自己的公司。尊重他人是一种教养。尊重是礼仪的核心概念。尊重上级是一种天职,尊重下级是一种美德,尊重同事是一种常识,尊重服务对象是一种本分,尊重对手是一种风度,尊重所有人有助于我们人际关系的融洽。。第二点就是以少为佳。在礼仪中,我们经常遇到很多个“三”。比如电话时间不宜超过三分钟,服装的颜色不要多于三种,饰品不要超过三样等。

在社会活动中应遵循: 一、形象礼仪;1,仪容礼仪。(1)女士仪容礼仪;面部化妆;要注意化淡妆。注意时间地点场合,不在公共区域化妆。化妆应突出轮廓优点掩饰缺陷弥补不足。要选择适合自己的化妆品和香水等。注意脸型与发型的协调。(2)男士;要注意皮肤保养和化妆。做到双唇滋润,鬓角发型干净,选用适当香水,要有浪漫气氛。 2.仪态礼仪;要注意目光语,微笑与,手势语,首语的运用技巧与练习。手势语应精炼,明确,行为规范化。要有正确的站姿,坐姿,行姿,蹲姿。 3.服饰礼仪:注意色彩搭配技巧和配饰礼仪。应做到简介大方协调。 4谈吐礼仪。交谈时应表情自然举止得体遵守惯例。通俗易懂,简洁明确,文明礼貌。 二职场商务礼仪:1办公室礼仪;办公室人员应仪表端庄,仪容整洁。言语友善,举止优雅。恪尽职守。2见面礼仪;要注意称呼得当正规。问候应主动热情自然专注。在介绍自己时,内容要真实,时间要短,形式标准。介绍他人时,要注意尊者居喉。握手时讲究尊者居前。忌左手握手,脏手握手等。鞠躬时应该脱帽。 3.商务接待礼仪;要做好接待前准备。迎接宾客时,主任应根据情况亲自问候和接送,请客人入室等。引领宾客时,

社交礼仪试题及答案

社交礼仪概论综合练习有答案 一、判断题 1,拜访他人必须有约在先。(√) 2.接待多方来访者要注意待客有序。(√) 3.在观看演出时不要随意拨打或者接听电话。(√) 4.不允许在公共场合旁若无人地使用手机。(√) 5.参加舞会时可以穿民族服装。(√) 6.在英国,人们姓名一般是名字在前,姓氏在后。(√) 7.在社交活动中,对异性朋友,若关系极为亲密,则可以不称其姓,直呼其名。(√) 8.用餐点菜时,没有必要征求主宾的意见。(×) 9.在安排西餐座次时,应安排男主宾坐在女主人右侧。(√) 10.为了表示真心诚意,感谢函尽量自己手书撰写。(√) 11.在社交场合交谈时应注意使交谈围绕交谈对象进行。(√) 12.接过名片,首先要仔细看看(√) 13.可以在名片上印制各种各样的图案、花纹等。(×) 14.在办公地点,接待彼此不相识的来访者可以不用为他人做介绍。(×)15.在社交场合,“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。(×) 16、年长者与年幼者握手,应由年长者首先伸出手来。(√) 17、不要用左手与他人握手(√) 18、俄罗斯人的姓名,通常由三个部分构成,先为本名,次为父名,末为姓氏(√) 19、若被介绍者双方地位、身份之间存在明显差异,那么身份地位为尊者的一方应当先被介绍给另一方。(√) 20、不要拒绝与他人握手。(√) 21、接过名片时要认真看一遍,还应口头道谢。(√) 22、在各种社交场合,涉及对方年龄、健康、经历等话题应忌谈。(√) 23、若被介绍者双方地位、身份大致相当,一般应首先介绍人数较少的一方。(√) 24、女士与男士握手,应由女士首先伸出手来。(√) 25.在社交场合,不能使用“兄弟”、“哥们”等称呼。(√) 26.在英国,人们姓名一般是名字在前,姓氏在后。(√) 27.社交场合可以拒绝与他人握手。(×) 28宴请时,餐桌上的具体位次也有主次尊卑之分。各餐桌上位次的尊卑可以根据其距离该桌主人的远近而定,一般以近为上,以远为下。(√)29.所谓开胃菜,就是用来打开胃口之物,也被称为西餐的头盘。(√)30.英国式刀叉的使用要求在进餐时始终右手持刀,左手持叉。(√)31.由主人亲自驾驶轿车时,车上前排座为上,后排座为下;以右为尊,以左为卑。(√) 32.社交礼仪对乘坐飞机的有关礼仪规范主要涉及先期准备、登机手续和乘机表现等三个具体方面。(√) 33.接过他人名片,没有必要仔细看看。(×) 34.女士与男士握手,应由男士首先伸出手来。(×)

最新《商务礼仪》期末试题及答案

武汉职业技术学院 2013/2014学年第一学期期末考试【B】卷 《商务礼仪》试卷适用班级: 楼宇11301班、网络11302 (考试时间:100分钟) 一.选择题.(每小题1分,20题,共20分) 1、现代礼仪我们大概把它分成以下五块() A.政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪 B.政务礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪 C.政务礼仪、商业礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪 D.国家礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪 2、讲礼仪的作用() A.内强素质、外塑形象、增进交往 B.加强素质、外塑形象、增进交往 C.加强素质、外树形象、增强友谊 D.加强素质、外塑形象、增强交往 3.礼仪的根本是什么?() A.形象 B.交流 C.尊重 D.自信 4、男士西装的最高水准的要求是() A.二色原则 B.三色原则 C.四色原则 D.五色原则 5、男士穿西装在国际要求中应遵守的三一律是() A.上衣、裤子、腰带 B.领带、鞋子、袜子 C.鞋子、领带、公文包 D.鞋子、腰带、公文包

6. 西服穿着的三大禁忌包括() A. 袖口上的商标没有拆 B. 在正式场合穿着夹克打领带 C. 正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题 D.以上都包括 7、一般男士在公众场合穿着打扮的游戏规则是() A.看腰 B.看鞋 C.看领带 D.看头 8、一般女士在公众场合穿着打扮的游戏规则是() A.看鞋 B.看皮包 C.看头 D.看衣服 9. 男士对女士的第一印象就是() A.谈吐 B .发型 C.举止 D.以上都不对 10、男士装饰三件宝() A.手表、钢笔、打火机 B.公文包、领带、打火机 C.手表、钢笔、腰带 D.打火机、领带、腰带 11.在商务交往中,尤其应注意使用称呼应该() A.就高不就低 B.就低不就高 C.适中 D.以上都不对 12、介绍的分为的四类情况() A.自我介绍、介绍别人、介绍他人,介绍业务 B.自我介绍、介绍别人、介绍集体,介绍业务 C.自我介绍、介绍对方、介绍集体,介绍业务 D.自我介绍、介绍别人、介绍集体,介绍商务 13、公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素() A.单位、部门、职务、电话 B.单位、部门、职务、姓名 C.姓名、部门、职务、电话 D.单位、部门、地址、姓名 14.社交场合一般由谁来当介绍人() A.男主人 B.女主人 C.客人 D.以上都不是 15、索取名片的四种方式() A.直接法、明示法、交易法、谦恭法 B.间接法、转接法、通俗法、直接法

职业礼仪知识)试题及参考答案

河南省“迎国庆讲文明树新风”礼仪知识 竞赛活动参考资料 河南省文明办 2009年6月15日

《职业服务礼仪知识》试题 (单选题70题简答题30题) 一、单选题(每题1分) 1、常规的服务人际距离有几种? A.有2种 B.有4种 C.有3种 2、下列直接服务距离,哪种说法是正确的? D.0. 5米至1. 5米之间 E.1米左右 F.1米至1.5米之间 3、展示距离,即服务人员为服务对象进行操作示范时,服务人际距离以多 远为宜? G.以1米至3米为宜 H.以1米至2米为宜 I.以2米至3米为宜 4、引导距离。服务人员为服务对象引导带路时,距离服务对象多远为宜? J.2米左右 K.1米左右 L. 1.5米左右 5、服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适? A、正前方 B、左前方 C、右前方 6、服务人员在服务对象未要求提供服务时,应在服务对象的视线之内并与对方自觉保持多远的距离为宜?

A、米以上的距离 B、5米以上的距离 C、3米以上的距离 7、商场服务员对客服务要做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“一懂”是指懂得什么? A.懂得商品流转各个环节的业务工作 M.懂得商品性能 N.懂得商品的使用方法 8、商场服务员对客服务要做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“三会”是下列哪三会? A.对自己所经营的商品要会使用、会调试、会存放 B.会使用、会保管、会调试 C.会使用、会调试、会组装 9、行业窗口服务人员可以用下列那种方式同客户进行核对业务? A.小声交谈方式核对,也可采取点头、摇头、手势、眼示的方式进行核对 B.高声唱收唱付方式 C.电话交流 10、服务员在给客人结账时,下列哪种做法是正确的? A、大声向结账者报出所收、找的钱数 B、小声向结账者报出所收、找的钱数 C、不说话,直接将票据和找的钱数结账者 11、顾客点餐时,下列哪种做法是合适的? A.尊重顾客选择,沉默面对 B.不厌其烦地介绍推荐本餐馆的特色饮食 C.适当介绍推荐本餐馆的特色饮食 12、出租车需加收空驶费、过路、过桥费时,下列哪种做法是恰当的? A.途中说明 B.事先说明 C.到达目的地收取车费时说明

现代社交礼仪期末试卷答案

现代社交礼仪 一、填空 1、⑴仪表,即一个人的外表,包括容貌、服饰、姿态三方面。 2、⑾服务人员的语言要求,谈吐要文雅、语调要亲切甜润、语句要流畅、音 量要适中、问句和回答问题要简明准确规范。 3、⑾与西方人交谈的“五不问:是年龄、婚姻、收入、健康、经历。 4、⑻握手时,伸手的先后顺序由握手人双方所处的地位、年龄、性别等各种 条件决定的。 5、⑼名片可分为应酬式、社交式、公务式、单位式四种类型。 6、⑷美国国花是玫瑰、日本的国花是樱花、法国的国花是鸢尾花。<中国:牡 丹;德国:矢车菊;俄罗斯:向日葵;春:兰花;夏:荷花;秋:菊花; 冬:梅花> 二、名词解释(每题4分,计20分) 1、⑽电话形象: 就是我们在使用电话时,留给通话对象,以及其他在场人员的总体形象。 2、⑷花语: 也叫花的寓意。是指人们借用花卉来表达人类的某种情感、愿望和象征的语言。 3、⑶馈赠: 也叫赠送。是指人们为了向其他人表达某种个人的意愿,把某种物品不求回报,毫无代价送给对方。 4、⑾语言: 就是人们用来表达意愿,交流思想感情,沟通信息的重要交际工具。 5、⑷拜访: 拜会、拜见,就是指前往他人的工作单位会晤或者探望对方,进行接触。 三、判断对错,并改正(每题1分,计10分,对的打“√”错的打“×”) 1、⑽一次打电话的时间最好不要超过3分钟,这种做法在国外叫做“打电话 的3分钟原则”。(√)

2、⑶在礼品的选择上要尊重收于风俗习惯,民族差异和宗教信仰等形式的禁 忌(√) 3、⑶在人际交往中,人们普遍认为馈赠金钱(鲜花)是最有品位和境界最高 雅脱俗、温馨浪漫也最有把握获得成功。(×) 4、⑷中国人喜欢菊花,北京每年秋季还要举办菊花展,在西方不少国家,菊 花也受欢迎(不受欢迎)(×)<西方传统习俗认为:菊花是墓地之花,日 本忌用菊花做装饰,认为菊花是不吉祥的> 5、⑷在西方国家,送人鲜花要送单数,他们认为自然界的美是不对称的,花 是自然界的一部分,所以送花1、3、5、7、枝都可以,奇数是吉利的象征。 (√) 四、简答题(每题4分,共40分) 1、⑴简答职场着装的“六不准”是什么? 答:过于暴露;过于短小;过于透视;过于杂乱;过于鲜艳;过于紧身。 2、⑾商务交往中商务人员语言应该是怎样的? 答:1)语言要文明;2)用语要礼貌;3)用语要准确。 3、⑺六种常用的手势。 答:1)标准手势;2)横摆式手势;3)前摆式手势; 4)双臂横摆式手势;5)斜摆式手势;6)直臂式手势。 4、⑶选择礼品应注意哪三个方面的问题? 答:1)注重真情;2)因人而异;3)尊重禁忌。 5、⑷试说做客的礼仪? 答:1)有约在先;2)守时践约;3)登门有礼; 4)衣冠整洁;5)举止有礼;6)适时告辞。 6、⑷聚会的类型和方式? 答:类型:1)交际性聚会;2)联谊性聚会;3)学术性聚会; 4)文艺性聚会;5)综合性聚会。 方式:聚餐会、酒会、生日party、舞会、茶话会、讨论会等等。 7、⑸说出四种不同的站姿、五种不同的坐姿。 答:站姿:侧放式;后背式;前腹式;“丁”字式。

商务礼仪期末考试a卷

商务礼仪期末考试(A卷) 一、单项选择题(每题2分,共15道,合计30分) 1、电话铃声响后,最多不超过()声就应该接听。 A一声 B两声 C三声 D四声 2、一般最佳的握手时间是()秒 A 3-5秒 B 5-6秒 C 10秒 D 30秒 3、关于西餐餐具的使用,下面哪项做法是错误的() A 一般情况下,左手持刀,右手持叉。 B 就餐过程中,需同人交谈,刀叉应在盘子上放成八字。 C 进餐一半,中途离席,餐巾应放在座椅的椅面上。 D取用刀叉或汤匙时,应从内侧向外侧取用。 4、和客户说话时,你的表现是() A 直直盯着对方的眼睛 B 边听对方说话,边忙着做其他的事情 C 面含微笑,不时的看着对方的眼睛 D 不时打断对方的谈话 5、如果主人亲自驾驶汽车,()应为首位? A 副驾驶座 B 后排右侧 B 后排左侧 C司机后排对角线 6、使用手机的不正确做法是:() A 女士将手机挂在脖子上

B 在会议或影院等场合,应关机或将铃声置于静音状态 C 手机不宜握在手里或挂在腰带上,应放在公文包中 D 手机不适合传递重要商业信息的 7、宴会上,为表示对主宾的尊重,主宾的座位应是() A 主人的左侧 B 主人的右侧 C 主人的对面 D 面对门的位置 8、与人交谈时,下面哪个话题属于忌选的话题() A 商务交往的双方事先约定的话题 B 涉及文学、艺术、历史或其他专业方向的知识话题 C 时下流行的话题 D 打探对方的收入情况 9、关于称呼,以下称呼有误的是() A 职务称“钱经理、李主任” B 职称称“张教授、刘工程师” C 学衔称“王学士、张硕士” D 职业称“李会计、耿医生” 10、关于握手,以下说法正确的是() A 由身份尊贵的一方来决定双方有无握手的必要 B 伸出左手握手 C 握手时,目光游移,漫不经心 D 戴手套握手 11、关于赠送礼品,下列说法错误的是()

(职业礼仪知识)试题

《职业服务礼仪知识》试题参考答案及评分标准 (单选题70题简答题30题) 一、单选题(每题1分) 1、常规的服务人际距离有几种? A.有4种 2、下列直接服务距离,哪种说法是正确的? A.0. 5米至1. 5米之间 3、展示距离,即服务人员为服务对象进行操作示范时,服务人际距离以多 远为宜? A.以1米至3米为宜 4、引导距离。服务人员为服务对象引导带路时,距离服务对象多远为宜? A. 1.5米左右 5、服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适? A、左前方 6、服务人员在服务对象未要求提供服务时,应在服务对象的视线之内并与对方自觉保 持多远的距离为宜? C、3米以上的距离 7、商场服务员对客服务要做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“一懂”是指懂得 什么? A.懂得商品流转各个环节的业务工作 8、商场服务员对客服务要做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“三会”是下列哪 三会? B、会使用、会调试、会组装C 9、行窗口服务人员可以用下列那种方式同客户进行核对业务? 交谈方式核对,也可采取点头、摇头、手势、眼示的方式进行核对 10、服务员在给客人结账时,下列哪种做法是正确的? B、小声向结账者报出所收、找的钱数 11、顾客点餐时,下列哪种做法是合适的? C、适当介绍推荐本餐馆的特色饮食 12、出租车需加收空驶费、过路、过桥费时,下列哪种做法是恰当的? B、事先说明 13、出入境管理人员在执行公务时,下列哪种做法是不当的?

C、身上系挂外露的钥匙、手机、腰包 14、邮政、电信服务人员的下列哪种做法是不当的? A、向用户投交账单、邮件等物品时,面向对方,用左手递、接物品 15、医务人员在为患者诊治完毕后下列哪种用语是正确的? A、对患者说“祝您早日康复”等祝福语 16、公安民警执行公务时,下列哪种做法是错误的? C、事活动场合遇见外宾,为维护国家尊严,可以对其视而不见 17、酒店服务在不违犯规定的情况下,下列哪种做法是正确的? C、主随客便 18、面对客人的投诉,下列哪种做法是错误的? B、急于向客人说明原由 19、在为顾客提供服务时,下列哪种做法是恰当的? A、遵循先女宾后男宾、先客人后主人、先长辈后晚辈等原则 20、在出租车车辆行驶中,下列哪种做法是对的? C、不要不停地通过后视镜“窥视”后座乘客 21、城管人员执法时下列哪种做法是对的? B、举止得体,避免使用不当肢体语言 22、司乘人员的下列哪种做法是得体的? C、在征得同意的情况下,主动热情帮助 23、女民警的下列哪种做法是正确的? C、着警服时严禁佩带首饰 24、执勤民警的下列哪种做法是恰当的? A、使用公务用语,态度刚柔适度 25、记者的下列哪种着装方式是正确的? C、记者采访时衣着应因采访对象不同而不同 26、记者采访时,下列哪种做法是不当的? C、对问题打破沙锅纹(问)到底 27、记者采访时对方如有不正确的言论,下列哪种做法是恰当的? B、用提问等方式转移话题,避免发生正面争执 28、导游员讲解时,下列那种做法是合适的? A、讲解内容健康、规范、到位 29、为残疾人提供帮助时,下列哪种做法是不当的? B、帮助时小心翼翼诚惶诚恐 30、在遇到聋哑人需要沟通时,下列哪种做法是对的?

商务礼仪试卷一及答案

《商务礼仪》期末试卷(一) 一、单项选择题(每题2分,共20分) 1. “到什么山上唱什么歌”是商务礼仪()特征的喻意。 A. 规范性 B. 对象性 C. 制度性 D. 针对性 2. 职场可以交谈的内容()。 A. 国家秘密 B. 私人问题 C. 议论同事 D. 合同问题 3.从事服务行业的女性也不能留披肩发,其头发最长不应长于()。 A. 耳部 B. 颈部 C. 腰部 D. 肩部 4. 在商务礼仪中,男士西服如果是两粒扣子,那么扣子的系法应为()。 A. 两粒都系 B. 系上面第一粒 C. 系下面一粒 D. 全部敞开 5. 在商务交往中,尤其应注意使用称呼应该()。 A. 就低不就高 B. 就高不就低 C. 适中 D. 以上都不对 6.公务用车时,上座是()。 A. 后排右座 B. 副驾驶座 C. 司机后面之座 D. 以上都不对 7. 对座位的排列我国的传统是()。 A.以左为尊 B. 以右为尊 C. 左右地位相等 D. 以上都不正确 8. 竖桌式谈判不正确的是()。 A. 以右为尊 B. 主方在左 C. 客方在右 D. 以左为尊 9. 上下楼梯,不对的是()。 A. 单侧行走 B. 右上右下 C. 不应交谈 D. 为人带路应走后头 10. 选择礼品的原则不包括()。 A. 礼品价值 B. 送什么 C. 什么时间送 D. 如何送

二、多项选择题(每题3分,共30分) 1. 自我介绍时要注意()。 A. 先递名片,再做介绍 B. 先做介绍,后递名片 C. 长话短说 D. 内容完整 2. 以下哪些是交谈的禁忌()。 A. 忌迎合对方 B. 忌纠正对方 C. 忌质疑对方 D. 忌打断对方 3. 通常来说,哪些方面决定着员工的工作业绩()。 A. 态度 B. 知识 C. 容貌 D. 技巧 4. 你认为发送邮件下面哪个做法是正确的?() A. 电子邮件应该有一个突出的主题 B. 如果你要发送的邮件内容太多,可以采用附件的形式发送 C. 为了活跃办公的气氛,在发送商务邮件时,可以使用网络语言和笑脸等符号 D. 给对方回信时,要注意修改原标题 5. 公务场合不能穿()。 A. 制服 B. 时装 C. 礼服 D. 民族服装 6. 我们在乘坐有专人开的电梯,应注意的礼仪是()。 A. 客人先上,主人后上 B. 主人先下,客人后下 C. 主人先上,客人后上 D. 客人先下,主人后下 7. 不易在什么场合下接听电话?() A. 飞机起飞时,加油站 B. 医院 C. 开车时 D. 宴会、会议 8. 安排在外方下榻宾馆以外的地方谈判应考虑()。

社交礼仪考试

社交礼仪考试 Document number:NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT

《社交礼仪》期末考查试题 姓名:班级:编号: 一、案例分析 1、小顾有心让朋友老张和自己的新朋友小朱认识,正好一次小朱陪小顾看展览,遇到了老张。小顾马上热情地招呼老张。小顾先对小朱说:“这就是我常和你提起的老张,是泥塑高手。”随即对老张说:“老张,这是我新认识的朋友,小朱,对泥塑挺有研究的。”人到中年的老张见小朱只是个20多岁的普通青年,不禁感到被介绍给他很丢面子。打个哈哈就走了,不仅没接受小朱这个朋友,把小顾也被冷落到一边儿去了。 请结合所学知识分析,小顾的此番介绍为什么以失败而告终 答:因为小顾没有意识到小朱和老张之间的年龄差距,他的介绍顺序不对,正确的顺序应该是先将晚辈介绍给长辈。老张是中年人而小朱只是个20多岁的小伙子。小顾应该先将小朱介绍给老张认识。 2、陈刚去某贸易公司应聘,招聘主管是个女士。因为事先看过陈刚的简历,女主管觉得陈刚很有实力,认为他是个人才。面试进行得很顺利,陈刚给女主管留下了很好的印象。面试结束时,女主管热情地伸出右手,说:“小伙子,表现不错!”陈刚赶忙伸手相握,他手心朝下,像铁钳一般握住女主管的手。女主管面露微妙的惊异之色。她想:这个小伙子太傲了。陈刚就这样被女主管从新员工名单中划掉了。 (1)场景中的陈先生为何最终都失败了 答:因为陈先生的握手方式不对,掌心向下握住对方的手,显示着一个人强烈的支配欲,无声地告诉别人,他此时处于高人一等的地位,应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。 (2)在社交场合中,规范的握手方式及注意的问题是怎样的 答:握手时,距离受礼者约一步,上身稍向前倾,两足立正,伸出右手,四指并拢,拇指张开,向受礼者握手。掌心向下握住对方的手,显示着一个人强烈的支配欲,无声地告诉别人,他此时处于高人一等的地位,应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。相反,掌心向里同他人的握手方式显示出谦卑与毕恭毕敬,如果伸出双手去捧接,则更是谦恭备至了。平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态,这是一种最普通也最稳妥的握手方式。握手时应伸出右手,不能伸出左手与人相握 如果你是左撇子,握手时也一定要用右手。当然如果你右手受伤了,那就不妨声明一下。在商务洽谈中,当介绍人完成了介绍任务之后,被介绍的双方第一个动作就是握手。握手的时候,眼睛一定要注视对方的眼睛,传达出你的

职场礼仪测考试试卷及答案

职场礼仪测考试试卷及答案 一、填空习题 ⑴上班时间,服务人员应着统一(职业装),统一佩带(工号牌)。 ⑵男员工的领带正确的长度应该是:(皮带扣正中间)。 ⑶女士V字型站姿脚的角度根据场合不同可以有(15)度(30)度 (45)度 ⑷男士和女士握手应(女士)先伸手;年长和年轻的人士见面应(年长者)先伸手; 领导和下属见面,应(领导)先伸手。 ⑸浅笑服务倡导“(3)米浅笑原则”,窗口行业服务应做到宾客到,(浅笑)到 ⑹座次礼仪(面门)为上、(远门)为上、(居右)为上(国际)、(前排)为上 ⑺递送带尖、带刃或易于伤人的物品时,应使其朝向(自己),切不可朝向(客人)。 ⑻服务四声是指:(来有迎声)、(问有答声)、(提醒声)(去有送声) ⑼服务四到:(眼到)、(口到)、(心到)、(意到) ⑽文明十字是:(请)、(您好)、(谢谢)、(对不起)、(再见) ⑾二人并排走(右)为尊,三人并排走(中)为尊,前后走(前)为尊。 ⑿客户在我们三米之外运用(15)度鞠躬,面带(浅笑)并说(您好,

欢迎光临) 二、选择习题 ⑴穿着衬衫时袖口____,衬衫下摆______裙内或裤内,裙装必须穿连裤丝袜,不可穿挑丝、有洞或补过的袜子,颜色_____为宜。(C) A.须扣上、须束在、任何颜色B.无须扣上、须束在、肤色C.须扣上、须束在、肤色 2.女员工为了美观可以染彩发、染指甲、留长指甲。(B) A.对B.错C.其他 ⑶当客人在公共区域投诉时,部门负责人应该(B) A、就在公共区域受理B、带离公共区域到安静的场合受理C、不理不睬 ⑷男士在正式场合可以穿T恤或短袖衬衣(B) A.对B.错 ⑸在引导、陪同客人时,应走在客人的(B)。 A.右前方 B.左前方 C.身后一米 ⑹男士为方即可以将钥匙扣和手机别在皮带上(B) A.对B.错C.其他 ⑺介绍自己或介绍别人时应掌握“尊者居(A)”的顺序 A.后B.前 ⑻送别礼仪:(B)

商务礼仪社交礼仪期末考试试卷及答案

商务礼仪试题 、单项选择题(共25 道) 1电话铃声响后,最多不超过(C)声就应该接听 A ■声b 两声c 三声d 四声 2、一般最佳的握手时间是(B)秒 a 3 -5 秒 b 5- 6 秒 c 10 秒 d 30 秒 3、关于西餐餐具的使用,下面哪项做法是错误的(D) a 一般情况下,左手持刀,右手持叉。 b 就餐过程中,需同人交谈,刀叉应在盘子上放成八字 c 进餐一半,中途离席,餐巾应放在座椅的椅面上。 d 取用刀叉或汤匙时,应从内侧向外侧取用。 4、讲究礼仪的原因,用一句话概括为(B) a 内强素质 b 外塑形象 c 增进交往 d 使问题最小化 5、商务礼仪中交往应遵循的主要原则是(C) a 以对方为中心原则 b 以相互沟通为原则 c 以互相尊重为原则 d 以合乎标准为原则 6、公众场合,人际交往的距离应以多少米为宜(B) a 半米之内 b 0.5 - 1.5 米之间 1.5 - 3 米之间d 3 米以上

7、一般情况下,礼节性拜访停留时间以多长为宜,亲朋好友以多长为宜() a 10分钟,20分钟 b 10分钟,30分钟 b 20分钟,30分钟d 10分钟,10分钟 8、在社交场合,眼睛注视对方时不符合规范的是(B) a 近距离时,看对方的区域为从眼部到颈部。 b 和人交谈时,应从下面注视对方 c 注视对方的时间应在谈话总时间的1/3 —2/3为宜 d 握手时应目视对方,面带微笑。 9、如果主人亲自驾驶汽车,(A )应为首位? A 副驾驶座 B 后排右侧 C 后排左侧 D 司机后排对角线 10、使用手机的不正确做法是:(A ) a、女士将手机挂在脖子上 B在会议或影院等场合,应关机或将铃声置于静音状态 C手机不宜握在手里或挂在腰带上,应放在公文包中 D手机不适合传递重要商业信息的 11、宴会上,为表示对主宾的尊重,主宾的座位应是( D ) A 主人的左侧 B 主人的右侧 C 主人的对面 D 面对门的位置 12、下面哪项不是商务交往名片三不准的内容?( B ) A 名片不能随便涂改 B 名片上不提供私宅电话

商务礼仪试题全套及答案

商务礼仪试题 一.选择题 1.对索取名片的方法描述正确的有( ABCD ) A.交易法:首先递送名片; B.激将法:递送同时讲“能否有幸交换一下名片”; C.平等法:“如何与你联系?” C. 谦恭法:对于长辈或高职务者,“希望以后多指教,请问如何联系?” 2.片使用中的三不准是指( ABD ) A.名片不得随意涂改。 B.名片不准提供两个以上的头衔。 C.不用特殊材质负制做名片。 D.名片不印多个联系方式。 3. 双方通电话,应由谁挂断电话( AC ) A.主叫先挂电话; B.被叫先挂电话; C.尊者先挂电话; D.不做要求,谁先讲完谁先挂,最好同时挂。 4.当您的同事不在,您代他接听电话时,应该( B ) A.先问清对方是谁; B.先告诉对方他找的人不在; C.先问对方有什么事; D.先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理。 5.商用名片讲究三个三,以下属于这三个三内容的有( ABD ) A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门; B商用名片要提供本人称谓:姓名、行政职务、学术头衔; C.商用名片的交换三原则是交换索取,双手送上,注视接受。 D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式:企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给,手机等私人联系方式不要印; 6.以下属于电话形象要素的有( ABCD ) A.通话内容:语言、信息等内容; B举止表现:神态、语气、态度、动作等等; C.通话时机,时机不对会影响工作效率、影响双方关系; D.公务性问题。 7.电话通话过程中,以下说法正确的有( ABC ) A.为了不影响他人,不使用免提方式拔号或打电话; B.为了维护自己形象,不边吃东西边打电话; C.为了尊重对方,不边看资料边打电话; D.以上说法都不正确。 8.在商务礼仪中,有些时候,不要因公事打对方电话,这些时候通常是指( ABCD ) A.星期一早上10:00以前的时段; B.周末的16:00以后时段; C.对方休假时段; D.平常22:00-6:00这个时段。 9.在会客时或拜访客户时,手机要做到( BCD )

职业道德与法律期中考试(试题和答案)

《职业道德与法律》期中考试题 一、单选题(每小题3分,共45分) 1. 下列哪项礼仪能够打造良好“第一印象”() A 家庭礼仪 B 交往礼仪 C 职业礼仪D个人礼仪 2()是仪容仪表、言谈举止、待人接物等方面的个体规定,它受我们的道德品质、文化素养、教养良知的制约,是我们精神面貌、内在品质、风度魅力的外在表现。 A.个人礼仪 B.交往礼仪 C.求职礼仪 D.职业礼仪 3.()是职业人在职场这个特定范围所要遵守的礼仪规范。 A.职业礼仪 B.求职礼仪 C.职业道德 D.职业形象 4.我国公民的基本道德规范中的“敬业”主要规范()的道德关系。 A.公民与国家 B.公民与公民 C.公共场合 D.公民与职业 5在公共汽车、火车或影院等公共场所,朋友间说话应该() A高谈阔论B随心所欲 C 无所顾忌D轻声细语、不妨碍别

人 6.遵守职业道德是对每个从业人员的要求,从业人员在职业工作中慎待诺言,表里如一,言行一致,遵守劳动纪律,这是职业道德中()。 A 爱岗尽业的基本要求 B 办事公道的基本要求 C 服务群众的基本要求 D 诚实守信的基本要求 7.个人能否按照道德要求去做,关键在于()。 A 内心信念 B 社会舆论 C 传统方式 D 评价方式 8.国家干部遵纪守法,教师平等对待学生,售货员公平对待顾客,这是()。 A 助人为乐的社会公德要求 B 办事公道的职业道德要求 C 尊老爱幼的家庭美德要求 D 尽业奉献的公民道德要求 9.交往礼仪是指()。 A社会成员在相互间礼尚往来与待人处事的准则。 B社会成员在相互往来中的行为规范与待人处事的准则。 C社会成员在相互往来中尊重他人的行为准则。 D社会成员在相互往来中的和谐程度。 10.个人礼仪是以()为基础,以文明礼仪为标准,是社会主义精神文明的基本要素。

电大商务礼仪概论期末复习实务题

1. 在某电视剧里有这样两组男主角参加宴会的镜头: 镜头(一):男主角拿着服务员端上来的水果整个地吃,吃香蕉时也是剥了皮就吃。 镜头(二):服务员端上龙虾时,又送上了一个小水盅,男主角端起水盅里的水一饮而尽。 试按照宴会礼仪的要求评价这位男主角的做法。 案例分析:本案例中男主角未做到进餐礼仪所规定的要求。作为参加宴会者,进餐时应注意举止文雅有礼貌,同时要注意一进餐的礼仪规范。如在宴会上,正规的吃苹果,梨子等的方法,是取—个苹果或梨,先切成大小相仿的四块,然后逐块去皮,再用刀叉食之。对付整只的香蕉,应先剔除其外皮,再用刀叉切成小块,逐块食之,一般不应当一边用手拿着剥皮,一边慢慢咬着吃。宴会上如有龙虾等,会同时上一个小水盅,水盅中的水是供洗手用的,而不是让喝的,喝水时有专门的茶具盛放茶水。 2.王先生乘坐专车前往机场迎接来自德国的一位企业家罗哈德先生。宾主相见,寒暄手完毕,王先生便毕恭毕敬地将罗哈德先生让到了轿车前排的副驾驶座上。而自己则稿座于轿车的后排。让王先生没有料到的是,自此之后,原本笑容可掬的罗哈德先生竟然立即面沉似水,好像老大不高兴似的。此事过了许久,王先生才晓得事情的原委。 案例分析:在比较正规的场台,乘坐轿车时一定要分清座次的尊卑,使每位乘客各得其所。而在非正式场合,则不必过分拘礼。 司机驾车时的礼仪:由专职司机驾驶轿车时,通常仍讲究右尊左卑,但一般以后排为上,前排为下。在双排五人座轿车上,座位由尊而卑依次为:后

排右座,后排左座,后排中座,副驾驶座。在双排六人座桥车上,座位由尊而卑应当依次为:后排右座,后排左座,后排中座,前排右座,前排中座。 主人驾车时的礼仪:由主人亲自驾驶轿车时,一般前排座为上,后排座为下;以右为尊。在双排五人座轿车上,座位由尊而卑应当依次是:副驾驶座,后排右座,后排左座,后排中座。在双排六人座轿车上,座位由尊而卑依次是:前排右座,前排中座,后排右座,后排左座,后排中座。 王先生原先一直视为“上座”的轿车前排的副驾驶座,在正式的社交场合,其实是地地道道的“下座”。不远万里前来的罗哈德先生上车伊始便被迫屈居于公认的“下座”,焉有不生气的道理。 3.就要毕业了,杨柳下午要去面试,为了给招聘单位留下好印象,她决定好好打扮一下自己。在寝室忙了半天,她最后选中了一条大花的连衣裙,穿上高跟凉鞋。戴上项链、耳环、手链,还化了妆,她认为这样一定能在外形上取得优势。 案例分析:这样的打扮适得其反。试想,一个花蝴蝶一样的女生,别人会以为她有真才实学吗且不说她的能力怎样,就凭外表,给人的感觉也不够稳重沉着。笫一,她的裙子太花,款式又属于休闲类,与办公室的环境不协调;第二.她不该佩戴首饰,不该化妆, 因为那样会显得太成熟,完全没有学生的清纯与朴实,不能让人产生信任感。尽管我们要求职业女性穿着要讲究,可戴首饰和化妆,但整体效果应是素净淡雅、端庄稳重。对准毕业生来说,简洁大方而不失朝气与活力的打扮才是上乘的选择。 4.某宾馆的餐厅迎来了一位西装革履、红光满面的先生。见到客人,服务员快

2016口才艺术与社交礼仪期末考试答案20要点

?《口才艺术与社交礼仪》期末考试(20)姓名:班级:成绩:100.0分 一、单选题(题数:50,共 50.0 分) 1 学生与老师进出门口,在走廊时()。 1.0分 ?A、 老师为学生让路 ? ?B、 谁走的快谁先走 ? ?C、 学生为老师让路 ? ?D、 怎么着都行 ? 正确答案:C 我的答案:C 2 做人的第一个层次是()。

1.0分 ?A、 己所不欲,勿施于人 ? ?B、 人是有羞耻心的 ? ?C、 做一个好人、大人、能人、伟人 ? ?D、 礼仪无处不在,无时不有 ? 正确答案:B 我的答案:B 3 对于调控现场手段,强化表达效果不利的一项是()。 1.0分 ?A、 展现美好的自我 ? ?B、 说违反国家法律的话 ?

?C、 忌说过头的话 ? ?D、 可用声音手势去控场 ? 正确答案:B 我的答案:B 4 注意声浪的技巧指的是要注意()。 1.0分 ?A、 听众的反应 ? ?B、 调谐 ? ?C、 听众的反应和调谐 ? ?D、 听众的心理感受 ? 正确答案:C 我的答案:C

5 下列哪项不属于口语表达的特点?()1.0分 ?A、 口语表达是个大系统 ? ?B、 边想边说,边说边想 ? ?C、 用语简略 ? ?D、 不需要体态语言 ? 正确答案:D 我的答案:D 6 不属于辩论要求的是()。 1.0分 ?A、 旗帜鲜明 ? ?B、

强词夺理 ? ?C、 辨清辩题 ? ?D、 理据充分 ? 正确答案:B 我的答案:B 7 对于表述阶段易出现的问题表述错误的是()。 1.0分 ?A、 啰里啰嗦 ? ?B、 有价值升华 ? ?C、 虎头蛇尾 ? ?D、 讲完后慌里慌张溜走 ?

职场礼仪考试试卷

职场礼仪考试试卷 公司/部门:______ 姓名:___ 得分:_________________ 一、单项选择题(每小题分,共分) 1、讲究礼仪的原因,用一句话概括为(D) A、内强素质 B、外塑形象 C、增进交往 D、使问题最小化 2、在商务礼仪中,男士西服如果是两颗扣子,那么扣子的系法应为(B) A、两颗都系 B、系上面第一颗 C、系下面一颗 D全部敞开 3、商务场合女性的头发最长不应该长于(D) A、耳部 B、颈部 C、腰部 D、肩部 4、商务场合中女士穿着套裙的四大禁忌不包括( C) A、穿黑色皮裙 B、裙、鞋、袜不搭配 C、穿白色套裙 D、三截腿 5、在商务交往过程中,务必要记住( C) A、摆正位置 B、入乡随俗 C、以对方为中心 D、以上都不对 6、在与人交谈时,双方应该注视对方的(B)才不算失礼 A、上半身 B、双眉到鼻尖,三角区 C、颈部D脚 7、在公共场合,人际交往的距离应以(B)为宜 A、半米之内 B、0.5——1.5米之间 C、1.5——3米之间 D、3米以上 8、一般握手的时间为(A)秒 A、3——5秒 B、5——6秒 C、10秒 D、30秒 9、关于握手的礼仪,下面描述不正确的是(A)

A、先伸手者为地位低者 B、客人到来之时,应该主人先伸手。客人离开时,客人先握手 C、下级与上级握手,应该下级伸手之后再伸手 D、男士与女士握手,男士应该在女士伸手之后再伸手。 10、在正式场合下用(D)方式称呼对方较合适 A、职务称呼 B、代词称呼 C、亲属称呼 D、头衔称呼 11、电话铃声响后,最多不超过(C )声就应该接听 A、一 B、二 C、三 D、四 12、假定你现在接到你上级给你打来的电话,通话完后由谁先挂电话(B) A、自己先挂 B、上级先挂 C、随意,没固定要求 D、以上都不对

商务礼仪期末考查方案

《商务礼仪》期末考查方案 一、考查目的 本次《商务礼仪》课程期末考查的目的主要包括以下几个方面: 1、通过方案设计的形式,使学生能够将所学理论和知识融会贯通,理论联系实际,达到学礼;习礼;知礼的目的。 2、掌握方案设计的基本方法、途径和基本规范;学会查找资料,提高整理、归纳、分析、总结的能力。 3、《商务礼仪》是一门应用性很强的科学。在教学考核中要求突出其应用性,将课程考核安排在教学过程之中,达到用礼的目的。 二、考查形式及内容 题目:假如A公司有一个客户专员岗位的空缺,作为一名应届毕业的大学生,正好你对这个岗位很感兴趣,请针对该岗位需求以及根据你个人的性别、性格、气质设计一份面试准备方案。 (1)期末考试以大作业形式进行,递交设计方案; (2)以客户专员为岗位主题,依照形象、等候、进入房门、就坐、问候-自我介绍、沟通、道别环节展开,最后简要概述心得体会; (3)若是出现具体环节内容或面试技巧部分相同,视为雷同卷,大作业考核部分以零分记入; (4)大作业在课程结束时最后一次课上交,不交视为缺考。 三、分析报告评分标准 总体评价分为优、良、中、及格、不及格五级。总分90—100分为优秀;80—89分为良好;70—79的为中等;60—69分为及格;0—59分为不及格。

评分标准:(总分值为100分) 总成绩(100%)=具体环节设计部分(70%)+心得体会(30%) 1、具体环节设计部分(70%) (1)总体方案设计思路(10%) 主题明确3%; 设计思路逻辑性强3%; 可操作性4%; (2)形象设计(10%) 结合个人性别、气质设计着装5%; 根据个人气质配饰以及仪容仪表5%; (3)等候礼仪(5%) 等候时应该具有的礼仪3%; 等候时的禁区2% (4)进入房门礼仪(10%) 敲门、关门礼仪5%; 进入房门走向面试地点的礼仪5%; (5)就坐礼仪(5%) 就坐礼仪3%; 就坐事项2%; (6)问候及自我介绍礼仪(10%) 问候技巧5%; 自我介绍内容和注意事项5%;

商务礼仪-社交礼仪期末考试试卷及答案

商务礼仪试题 一、单项选择题(共25道) 1、电话铃声响后,最多不超过(C)声就应该接听 A 一声b两声c三声d四声 2、一般最佳的握手时间是(B)秒 a3-5秒b5-6秒c10秒d30秒 3、关于西餐餐具的使用,下面哪项做法是错误的(D) a一般情况下,左手持刀,右手持叉。 b就餐过程中,需同人交谈,刀叉应在盘子上放成八字。 c进餐一半,中途离席,餐巾应放在座椅的椅面上。 d取用刀叉或汤匙时,应从内侧向外侧取用。 4、讲究礼仪的原因,用一句话概括为(B) a内强素质b外塑形象 c增进交往d使问题最小化 5、商务礼仪中交往应遵循的主要原则是(C) a以对方为中心原则b以相互沟通为原则 c以互相尊重为原则d以合乎标准为原则 6、公众场合,人际交往的距离应以多少米为宜(B) a半米之内b0.5-1.5米之间 c 1.5-3米之间d3米以上

7、一般情况下,礼节性拜访停留时间以多长为宜,亲朋好友以多长为宜() a10分钟,20分钟b10分钟,30分钟 b20分钟,30分钟d10分钟,10分钟 8、在社交场合,眼睛注视对方时不符合规范的是(B) a近距离时,看对方的区域为从眼部到颈部。 b和人交谈时,应从下面注视对方 c注视对方的时间应在谈话总时间的1/3-2/3为宜 d握手时应目视对方,面带微笑。 9、如果主人亲自驾驶汽车,(A)应为首位? A 副驾驶座 B 后排右侧 C 后排左侧 D 司机后排对角线 10、使用手机的不正确做法是:(A ) a、女士将手机挂在脖子上 B、在会议或影院等场合,应关机或将铃声置于静音状态 C、手机不宜握在手里或挂在腰带上,应放在公文包中 D、手机不适合传递重要商业信息的 11、宴会上,为表示对主宾的尊重,主宾的座位应是( D ) A 主人的左侧 B 主人的右侧 C 主人的对面 D 面对门的位置 12、下面哪项不是商务交往名片三不准的内容?( B ) A 名片不能随便涂改 B 名片上不提供私宅电话

商务礼仪期末考试A卷及答案

商务礼仪期末考试A卷 及答案 集团文件发布号:(9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-19882)

电子商务 1-2班课程名称:《商务礼仪》 1.在商务礼仪中,男士西服如果是两粒扣子,那么扣子的系法应 为:() A 两粒都系 B 系上面第一粒 C 系下面一粒 D 全部敞开 2. 在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼 仪中的:() A、认清主客场原则 B、尊重他人原则 C、真诚原则 D、适度原则 3.以下哪个不是交际交往中宜选的话题:() A、格调高雅的话题 B、哲学、历史话题 C、对方擅长的话题 D、时尚流行的话题 4.从事外事工作的人有一个特点,就是说话比较:() A、偏执 B、中庸 C、和善 D、以上都正确 5. 无论是男士还是女士,出席重要场合,身上哪两种物品的颜色应 该一致:() A、包与皮鞋 B、皮鞋与皮带 C、包与帽子 D、以上都不对 6.在商务交往过程中,务必要记住:() A、摆正位置 B、入乡随俗 C、以对方为中心 D、以上都不对 7.打电话时谁先挂,交际礼仪给了一个规范的做法:() A、对方先挂 B、自己先挂 C、地位高者先挂电话 D、以上都不对 8.出入无人控制的电梯时,陪同人员应该:() A、先进后出 B、控制好开关钮 C、以上都包括 D、以上都不对 9.西方人很重视礼物的包装,并且必须在什么时候打开礼物: () A、当面打开礼物 B、客人走后打开礼物 C、随时都可以打开 D、以上都不对 10.从事服务行业的女性也不能留披肩发,其头发最长不应长于: ()

A 部 B 部 C 部 D 部二、多 项 选 择 题 ( 每 小 题 分 , 10分) ) B 方便人们交往应酬 D 以上都不是 :() B、礼貌 C、热情 D、周到 :() B、尊重自己的职业 D、尊重他人 :() B、忌纠 :() B、忌纠正对方 D、忌打断对方 :() 三、判断题(在题后的括号内填“√”或“×”每题2分,共20 分) 1.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友 一定会喜欢,就买了一台送给他的客户.() 2.求职电话什么时候打都可以. () 3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了. () 4.电子商务不需要注重写作能力. () 5.当别人夸奖自己时越谦虚越好. () 6.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭. () 7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的. () 8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的. () 9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋. () 10.脱下的大衣应放在椅背上. () 四、简答题(共5小题,每小题10分,共50分) 1.简述礼仪的要素。 2.现代交往中,学习社交礼仪有什么作用. 3.刚到伟达公司上班的小张,接到李总的指示,准备在元旦前夕宴 请有业务联系的部门领导,请问小张应做哪些准备

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