“质量管理学”名词解释题汇总

1, 质量 :根据国家标准 GB/T6583 —94,质量被定义为“反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和”.

2, 实体 :可单独描述和研究的事物 ,它可以是活动和过程 ,也可以是产品 ,也可以是组织 ,体系 ,人以及上述各项的任何组合 .

3, 产品 :某一活动和过程的结果 .

4, 产品质量 : 反映产品满足明确或隐含需要的能力的特性总和.

5, 真正质量特性 : 直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性.

6, 代用质量特性 : 企业为了满足顾客期望和要求 , 相应地制定产品标准 , 确定产品参数来间接地反映真正质量特性 .

7, 过程 :将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动.

8, 质量环 : 从最初识别需要到最终满足要求和期望的各阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式.又称为质量螺旋或产品寿命周

期.

9, 质量管理 :国家标准 GB/T6583 —94 给质量管理下的定义是 :“确定质量方针 ,目标和职责 ,并在质量体系中通过诸如质量策划 ,质量控制 ,质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动.”

10, 质量管理学 :关于质量的一般规律 ,理论和方法的知识体系 .通俗地说 ,就是研究产品质量产生 ,形成 ,实现过程客观规律的学科 ,既涉及经济学 ,管理学等社会科学 ,又涉及数学 ,数理统计等自然科学 ,并且与社会发展密切相关 ,因此属于“边缘学科”.

11, 五方受益者 :顾客,职工 ,所有者,供方,社会.

12, 全面质量管理 :国家标

准( CB/T6583 —94)《质量管理和质量保证——术语》中对全面质量管理的定义是 :“一个组织以质量为中心 ,以全员参加为基础 ,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径.”具体地说 ,全面质量管理就是以质量为中心 ,全体职工以及有关部门积极参与 , 把专业技术 ,经营管理 ,数理统计和思想教育结合起来 ,建立起产品的研究设计,生产,服务等全过程的质量体系 ,从而有效地利用人力 ,物力,财力,信息等资源 ,以最经济的手段生产出顾客满意的产品 ,使组织 , 全体成员和社会均能受益 , 从而使组织获得长期成功和发展 .

13, 三全一多样 :对全面质量管理的基本要求的概括 .它是指 :全员的质量管理 ,全过程的质量管理 ,全企业的质量管理和多方法的质量管理. 14, 标准:国家标准GB/T39351 —83 对标准所下的定义是 :“标准是对重复性事物和概念所做的统一规定,它以科学 ,技术和实践经验

的综合为基础 ,经过有关方面协商一致 ,由主管机构批准 ,以特定的形式发布 ,作为共同遵守的准则和依据”.

15, 标准化:国家标准 GB/T3951 —83对标准化下的定义是 :“在经济,技术,科学及管理等社会实践中 ,对重复性事物和概念 ,通过制定 , 发布和实施标准 ,达到统一 ,以获得最佳秩序和社会效益 .”

16, 质量信息 :反映企业产品质量和产供销各个环节的基本数据,原始记录以及产品使用过程中反映处理的各种情报资料.它是质量

管理的耳目 ,也是一项重要的资源 .

17, 产品责任 :制造者 ,销售者对用户使用该产品造成的伤亡 ,损害事故所应承担的法律责任 .

18, 质量成本 :企业为保证产品质量而支出的一切费用以及由于产品质量未达到既定的标准而造成的一切损失的总和. 是衡量企业

质量管理活动和质量体系有效性的依据 .

理标准，它包括两个指南”和三种质量保证模式”.两个指南”是指一头一尾两个标准，即GB/T19000.1 一 ISO9000―― 1《质量管理和质量保证 ——选择和使用指南》和 GB/T19004.1 一 ISO 9004—1 《质量管理和质量体系要素指南》 :“三种保证模式 ”是指

GB/T19001 一 IS09001《质量体系一一设计/开发住产，安装和服务的质量保证模式》

,GB/T19002 一 ISO9002《质量体系一一生产

和安装的质量保证模式》和 GB/T19003 一 ISO9003《质量体系——最终检验和试验的质量保证模式》

质量管理学”名词解释题汇总

21,IS09000族:由ISO/TC176技术委员会制定的所有国际标准

.TCI76指的是国际标准化组织的

质量管理和质量保证技术委员会

”

目前,这些标准包括：IS09000至IS09004的所有国际标准和各分标准；IS010001至ISO10020的所有国际标准和分标准；

ISO8402—94《质量管理和质量保证一一术语》.IS09000族描述了质量体系包括的要素，而不是描述某一具体组织如何实施这些要素,它们不受具体的行业或经济部门所制约

,只为质量管理提供指南和为质量保证提供通用的质量要求

22, 间接质量成本 :在直接质量成本基础上进一步引伸和扩展 ,涉及制造和销售过程以外的企业活动 .一般包括 :无形的质量成本 ,,使

用质量成本 ,供应商质量成本和设备质量成本等 .

23, 内部故障成本 :企业内部由于生产的产品质量缺陷而造成的损失和处理质量缺陷而发生的费用总和 .它一般包括 :废品损失 ,返工

费,复检和筛选费 ,停工损失 ,不合格品处理费等 .

24, 外部故障成本 :在销售和使用中发现产品缺陷而产生的由制造企业支付的一切费用的总和 .它一般包括 :保修费 ,索赔费 ,诉讼费,

退货费,降价费等 .

25, 鉴定成本:在“一次交验合格 ”的情况下,为检验产品质量而发生的一切费用 .它通常包括 :进货测试费 ,工序和成品检验费 ,在库物资复检费 ,对测试设备的评价费 ,质量评审费等 .

26, 预防成本 :为了防止质量缺陷发生 ,保证产品质量 ,使故障成本和鉴定成本最低而耗费的费用 .它通常包括 :质量计划编制费 ,质量管理培训教育费 ,工序控制费 ,产品评审费 ,质量信息费 ,质量管理实施费等 . 27, 废品损失 :制造的产品在经济上已不值得修复利用而发生的损失 .

28, 返工费 :修复次品使之达到合格品的使用价值而支出的费用 .

29, 复检和筛选费 :返修品的检验费 ,试验费 ,库存产品发生质量问题的检验费 ,试验费 ,抽检退回来的不合格品的筛选费等 .

30, 停工损失 :产品在制造过程中发生质量缺陷而造成的停工损失 .

31, 索赔费 :根据订货合同规定或其它有关的协议 ,承诺,赔偿顾客因产品质量问题而蒙受的经济损失所支出的费用 .

32, 诉讼费 :为了证明顾客向法院提出的产品质量申述是否确实由于产品质量所致 ,企业派出专人调查和处理该项诉讼案所支出的

费用.

33, 保修费 :根据订货合同规定或其它有关的协议 ,承诺,在保修期内对顾客提供技术服务的费用 .

34, 不合格品处理费 :处理不合格品所花的人工 ,材料和设备费用 . 35, 退货费 :产品出厂后 ,因质量问题而造成的退货 ,换货所支出的费用 .

36, 进货测试费 :鉴定和评价外购原材料 ,半成品 ,工具,量具,配套件等的质量而发生的检验和试验费用 . 37, 在库物资复检费 :对各种库存的材料 ,工装,半成品 ,成品等作定期检验 ,试验和维护保养的费用 . 38, 工序和成品检验费 :产品在各道工序加工完毕和成品入库时的检验和试验费用

39, 对测试设备的评价费 :对在用的仪器 ,仪表,工具,量具,计量基准等进行的日常维护保养 ,“周期检定 ”是计量标准中的专用术语等使之保持标准质量状态而支出的费用 .

40, 质量评审费 :确定产品质量等级的评审费用 .

41, 产品评审费 :设计方案评价 ,试制产品质量的评审等所发生的费用 . 42, 质量计划编制费 :制定企业质量计划等方面的费用 .

43, 质量管理培训教育费 :用于质量管理方面的一切培训教育活动费用

19, 直接质量成本 :在产品的制造和销售过程中所发生的质量成本分组成.

20, GB/T19000 系列标准 :GB/T19000 系列标准是我国等同采用

GB/T19000 — IS09000.其标准名称为《质量管理与质量保证》

,一般由内部故障成本 ,外部故障成本 ,鉴定成本和预防成本四个部

ISO9000 系列标准而制定的 .又称为双编号系列国家标准 ,写作 . 它是一套精心设计 ,结构严谨 ,定义明确 ,内容具体和实用性强的管

质量管理学计算题

1.某工序加工某零件，其外圆直径的加工要求为50±0.15mm.现从该工序加工的零件中抽取100件，测量并计算出其直径的均值为50.06mm ，标准偏差为0.04mm.试计算此时的工序能力指数，作出判断，并指出应采取怎样的改进措施。从题目可知，mm T mm T L U 85.49,15.50==， T=0.3mm ，S=0.04mm 24.104 .0685 .4915.50666=?-=-=== S T T S T T C L U p σ 1

61.58.2004.28 .234===?====R D LCL R D UCL R CL 3. 某工序收集了80个直径尺寸，按样本大小n=4，共收集了20个组，合计80个数据，统计每组数据的平均值和极差见下表所示。当n=4时，A2=0.729；d2=2.059；D3=0；D4=2.0282，该工序生产零件的尺寸公差为Φ19.40±0.20mm （即公差上限为19.60mm ，公差下限为19.20mm ）试根据所给数据计算出均值-极差控制图的控制界限，并计算和评判该工序的工序能力。

教育学概论(按题型整理)讲课教案

教育学概论名词解释、选择题 ·教育学：教育学是研究人类教育现象、揭示教育规律的一门科学。是研究如何更有效地影响人的身心发展的一门科学。 ·“不愤不启，不悱不发”的教育思想的提出者是----孔子 ·《爱弥儿》的作者是-----卢梭 ·教育学的研究目的是揭示----教育规律 ·将教学过程分为“明了，联想，系统，方法”的是------赫尔巴特 ·实用主义教育学的代表人物是美国的-----杜威 ·认为教育起源于儿童对成人无意识的模仿，这种教育起源论被称为---心理起源论 ·对终身教育提出系统阐述的是----保罗*朗格朗（法） ·下列不是原始教育的特点的是-----与生产劳动相脱离 ·提出“把促进公平作为国家基本教育政策”的文件是----{国家中长期教育改革和发展规划纲要2010-2020} ·世界上最早推行义务教育的国家是-----德国 ·教育的本质：培养人 ·教育：是通过培养人的活动而作用于社会，它的特定功能或基本职能是通过人类已有文明的传授促使受教育者从知之较少到知之较多，从智力的沉睡状态进入激活状态，使其沉睡状态的潜能发展为动态的潜能，最终成为一名合格的社会成员。 ·教育活动的构成：从宏观角度看，教育活动由教育主体、教育目标、教育内容、教育手段、教育环境、教育途径六个要素构成；从微观角度看，教育活动由教育者、受教育者、教育内容和教育手段四个要素构成。 ·学校教育：学校教育实际上就是我们今天从狭义的角度来解释的教育，即社会通过学校对受教育者的身心所施加的有目的、有计划、有组织的影响，以使受教育者发生预期变化的活动。 ·当代社会构成要素：自然环境、人口和生产方式。 ·人的特征：自然属性、社会属性、精神属性 ·人的身心发展的含义：指的是一个人从出生到成年期间在身心两个方面所发生的积极变化，即个体在身心诸方面及其整体结构与特征方面的连续不断的变化过程

质量管理学期末试题及答案

质量管理学试题一.单项选择题（每小题2分，共20分） 1.为使质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动是（）。 A.质量管理 B.质量保证 C.质量控制 D.质量体系 2.日本被誉为战略型国家，在国际市场竞争中所使用的武器就是（）。 A.资源 B.技术 C.垄断 D.质量 3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是( ) A.戴明 B.休哈特 C.石川馨 D.费根堡姆 4.创立了世界上第一个认证标志的国家是( ) A.美国 B.英国 C.德国 D.日本 5.在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是( ) A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO19011 6.在质量管理方面，公司的最终责任是面向( ) A.管理层 B.一线员工 C.外部顾客 D.内部顾客 7.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为（） A.质量体系 B.质量职能 C.质量控制 D.质量保证 8.在PDCA 管理工作方法中，关键是（）。 A.P 阶段 B.D 阶段 C.C 阶段 D.A 阶段 9.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是（）。 A.GB/T 19000—ISO9000 B.ISO9000 C.GB/T —19000.1—ISO9000-1 D.GB/T19002—ISO9002 10.质量管理的发展大体经历了三个阶段，最初的阶段是（） A.SQC 阶段 B.质量检验阶段 C.TQC 阶段 D.TQM 阶段二．名词解释题（每小题4分，共20分） 1.质量管理 2.质量改进 3.产品质量 4.质量控制 5.顾客满意三．简答题（每题5分，共20分） 1.质量检验的功能。 2.简述质量改进的程序。 3.简述引起质量变异的两类原因（按性质）。 4.简述质量监督的重要意义。四．计算题（每题10）某零件内径尺寸公差为025 .001.020+-φ ，加工100件以后，得到x =20.011，S=0.005，求工序能力指数。五．论述题（每题15分，共30分）

护理学基础名词解释题-护理名词解释试题库

一、名词解释题（1）非无菌区：未经过灭菌处理，或经过灭菌处理但又被污染的区域。（2）弛热：体温在39℃以上，24h温差达1℃以上，体温最低时仍高于正常水平。（3）新鲜血：在4℃常用抗凝保养液中保存一周的血液，它基本上保留了血液的各种原有成分。（4）自然环境：是指环绕于人类周围的各种自然因素的总和。（5）咽拭子标本：从咽部和扁桃体取的分泌物作细菌培养或病毒分离。（6）护理记录：是指护理人员根据医嘱和病情对患者住院期间护理全过程的客观记录。（7）库存血：指在4℃环境下保存2～3周的血液。（8）临终：临终又称濒死，一般指由于疾病末期或意外事故造成人体主要器官的生理功能趋于衰竭，生命活动走向完结，死亡不可避免地将要发生的时候，可称为临终。（9）安乐死：患不治之症的患者在濒死状态下，由于精神和躯体的极端痛苦，在本人及其亲属的要求下，经医生认可，停止救治或用人为方式使其无痛苦的快速死亡。我国尚未通过实行安乐死的立法。（10）灌肠法：将一定量的溶液通过肛管，由肛门经直肠灌入结肠，帮助患者排出粪便、积存的气体或输入药物，达到诊断和治疗的目的。（11）环境: 是指人类和动、植物赖以生存和发展的空间及外部条件。（12）留置导尿术：在导尿后将导尿管保留在膀胱持续引流尿液的方法。（13）分级护理:是指根据患者病情的轻重缓急，按护理程序的工作方法所制定的不同护理措施。（14）传播途径：指病原微生物从感染源排出后侵入易感宿主的途径。（15）脉搏短绌：在同一单位时间，脉率少于心率，又称绌脉。（16）手术清点记录：是指巡回护理人员对手术患者术中所用血液、器械、敷料等的记录，应当在手术结束后即时完成。（17）肠胀气：指胃肠道有过量气体积聚，不能排出。（18）睡眠剥夺：指睡眠时间减少、质量降低及睡眠被频繁地打断。（19）无尿：又称尿闭，24h尿量少于100ml为无尿。

05年至14年历年自考质量管理学计算题部分

全国2005年7月高等教育自学考试四、计算题(10分) 31.某厂用某机床加工零件，该零件的尺寸公差要求为0.04 50 mm，现随机抽取100件，测得 0.04 - x=50mm，S=0.0085,计算工序能力指数，并对工序能力进行评价。全国2006年4月高等教育自学考试六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分） 41．在某工序中，对残留物进行计量，每天抽取5个点的测定值，共进行25天。由这些数据得到X和R的值如下：X=1.61, R=1.57，又已知当n=5时，A2=0.577，D3=0,D4=2.115。试计算X—R控制图的控制界限。 42．某厂建筑型材QC小组，统计了某月生产线上的废品，其结果如下：磕伤78件，弯曲198件，裂纹252件，气泡30件，其他42件。请画出排列图，并指明主要质量问题是什么？

全国2007年4月高等教育自学考试六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分） 41.某机械零件技术要求为φ50±0.023mm,现从生产过程中随机抽取100件，测量并计算得到该零件的平均值为X =49.997mm ，样本标准偏差S=0.007mm 。试计算该零件加工的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。 42.某厂加工的螺栓外径规范要求为05.010 .08--φmm ，即为7.900mm ～7.950mm 之间。为了解工序质量分布情况，现从生产过程中收集了100个数据，准备作直方图进行分析。已知这100个数据中的最大值为X max =7.938mm ，最小值 X min =7.913mm 。试计算确定直方图的第一组的上下限值；若绘制的直方图为孤岛型，试分析产生的可能原因。(取K=10)

《体育概论》简答题-名词解释教案资料

名词解释第一章 1、体育：是以身体运动为基本手段促进身心发展的文化活动。 2、竞技体育：是以竞技运动为手段来促进人身体和精神的协调发展的一种体育活动。 3、体育的本质：是指体育本身特有的不同于其他事物的根本属性。第二章 1、体育的功能：是指体育这一文化现象对人和社会所发生会的有力作用和效能。 2、自然质功能：人类在进化过程中自然形成的走、跑、跳、投、攀登、爬越、悬垂和负重等各种运动形式，可以看是体育最原始的形式。第三章 1.目的：所谓目的，是实践主体在活动之前有意识设计的活动结果，是人的主体需要和客观事物发展规律整合后产生并存在于人们观念之中的一种预期结果，是人们实践活动的一个必然的内在的规律性。 2.家庭体育：家庭体育是指以家庭成员为活动对象，家庭居室及其周围环境为主要活动场所，根据居室环境条件与成员的需要与爱好，利用属于自己的余暇选择健身内容和方法达到增进身心健康的目的，以促进家庭和睦和社会稳定发展。 3、社区体育：社区体育是指以基层（微型）社区为区域范围，以辖区自然环境和体育设施为物质基础，以全体社区成员为主体，以满足社区成员的体育需求，增进社区感情为目的，就地就近开展的区域性体育活动。第四章体育手段：是人们为了强身祛病.娱乐身心以及提高运动技术水平采取的各种内容和方法的总称。体育运动技术：为达到某种具体体育目的而完成的身体运动方法。第五章 1、国际体育情报协会名词术语委员会出版的《体育运动词汇》把体育科学定义：有关身体练习的全部知识，这些知识是同整个概念体系相联系并作为一种理论—它确定哪些可以预见，评价与证实社会生活实践中生物学的和精神的效果的原则。 2、体育科学体系:体育科学内部的结构及各学科之间相同联系和作用的关系。第六章体育人：（是指从事体育传播活动和体育教学的工作者）。体育中介：（是指体育活动过程中支持‘体育人’与体育学习者相互作用的全部媒介）。体育学习者：（是指那些通过参与体育活动学习体育知识.技术和技能的人）。第七章 1.体育文化：体育文化是在增加健康、提高生活质量的过程中形成的一切物质和精神点财富，包括与之相适应的社会组织及规范体育活动中的跟中思想、制度、伦理道德、审美观念，还包括为达成目标的各种改革举措及相应成果 2.体育文化的创新：实际上就是体育文化特质和从结的产生及社会的融入，由此引起的体育文化局捕获总体性改变. 第八章 1、体育体制的长期性：是指体育体制的建设过程涵盖人们思想观念的进步与社会经济文化的发展。 2、体育体制的稳定性：是指体育体制一旦确立，不易受现实的短期需求而随意更改，这种体制要能够科学地反映体育体制的运行的基本规律。 3、体育体制：是指国家组织管理体育的各种机构，各项制度和准则的总和。 4、机构：是指由专职人员组成的，专门从事某一工作的专业部门的构成。 5、职能：一般指人，事物和机构所具有的功能。第九章 1.变商：指人处在变化不定的环境中的适应能力，人适应环境的能力越强，成功的机会越大。 2.逆商：指人在逆境中的承受能力和能力，能承受逆境的压力，变逆境为顺境者就能成功。简答题第一章 1、体育概论学科的发展概况。（1）引进与移植（2）探索与终结阶段 (3）挫折与停顿阶（4）发展与丰富阶段 2、体育概论具有哪些特点？（1）宏观性和普遍性（2）概括性或抽象性（3）综合性（4）应用性（5）创新性 3、体育概论课程学习的意义。（1）更新体育观念（2）促进学科建设（3）指导体育教学和体育改革实践 4、体育的多种属性。 ①健身性②教育性 ③文化性④竞赛性

管理学基础名词解释新编

1．管理：是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。 2．外部环境：民族文化传统、社会政治制度、经济制度和科学技术便成为影响管理活动的外部环境. 3．管理职能：即是管理的职责的权限。管理职能有一般职能和具体职能之分。 4．决策：指人们为了实现某一特定系统的目标，在占有信息的经验的基础上，根据客观的条件，提出各种备选的行动方案，借助科学的理论和方法，进行必要的计算、分析和判断，从中选择出一个最满意的方案，以之作为目前和今后的行动指南。 5．协调：即和谐，指企业的一切工作都能配合得适当，以便于工作使企业的经营活动顺利进行，并有利于企业取得成功。 6．组织的效率：指组织活动达到组织目标的有效性。; 1．霍桑试验：分为四个阶段：1）工厂照明试验；2）继电器装配试验；3）谈话研究；4）观察试验。: 2．行为科学：广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和寒舍环境中人的千米的科学。狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。组织行为学：主要包括领导理论和组织变革、组织发展理论。4．企业再造：企业再造的实施方法是以先进的信息系统和信息技术为手段，以顾客中长期需要为目标，通过最大限度地减少产品的质量和生产规模发生质的变化。 5.管理理论的丛林:理论和学派在历史源渊和内容上相互影响的相互联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称为"管理理论的丛林"。 6．案例教学：经验学派所谓的经验实质上是传授管理学知识的一种方法，称为“案例教学”。 7．企业文化：企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。 8．战略管理：根据对企业经营条件和外部环境的分析，确定企业总的经营宗旨和经营目标，并且制定一种或几种有效的战略，使企业达到经营宗旨和经营目标所采取的一系列管理决策和行动。1．计划工作：广义的计划工作，是指制定计划、执行计划和检查计划三个阶段的工作过程。狭义的计划工作，是指制定计划，即根据组织内外部的实际情况，权衡客观的需要和主观的可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织所需达到的具体目标及实现目标的方法。 2．目标：是组织在一定时期要达到的具体成果，它是为实现组织目的或宗旨而提出的。3．策略：拽确立组织的基本长期目标，合理分配必需的资源以实现组织目标。 4．政策：拽在决策或处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定。 5．程序：规定了如何处理那些重复发生的问题的方法、步骤。6．规则：是对具体场合和具体情况下，允许或不允许采取某种特定行动的规定。 7．规划：是综合性的计划，是这实现既定目标、政策、程序、规则、任务分配、执行步骤、使用资源以及其他要素的复合体。8．预算：作为一种计划，是一份用数字表示预期结果的报表。9．专项计划：又称专题计划，是指这完成某一特定任务而拟订的计划. 1．企业目标是在分析企业外部环境的和内部条件的基础上确定的企业各项经济活动的发展方向和奋斗目标，是企业经营思想的具体化。& 2．企业经营思想：是企业开展经营活动的指导思想的理念。3．目标管理：是一个全面的管理系统，它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和企业目标。4．目标分解：是把企业的总目标分解成各部门的分目标、个人目标，使企业所有员工都乐于接爱企业的目标，并且在完成这一目标中承担自己应承担的责任。 1．预测：是对尚未发生、目前还不明确的事物进行预先估计，并推测事物未来的发展趋势，从而协助管理者掌握情况，选择对策。2．宏观经济预测：是对社会总供求、经济增长速度、物价指数，就业善等有关国民经济发展总体状况的分析和推断，它主要是为政府制定经济和社会民展规划、经济计划和经济政策等服务的。3．微观经济预测：主要是指从企业经营管理角度所作的各种经济预测。 4．市场预测：是企业制定新产品开发计划、生产计划、生产准备计划、财务收支计划的前提和基础。 5．定性预测：指依靠人的知识的经验，对事物变化发展的趋势作出定性的描述。 6．定量预测：指根据调查得到的数据资料，运用数学模型对事物未来的发展趋势作出定量。 1．决策：是指为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择个合理方案的分析判断过程。 2．战略决策：指事关企业兴衰成败、带有全局性、长远性的大政方针所作的决策。 3．战术决策：指为了实现战略目标而作出的带有局部性的具体决策。 4．业务决策：指属于日常活动中有前提高效率和效益合理组织业务活动等方面的决策。

名词解释题

第1章名词解释 1、软件开发工具：在高级程序设计语言（第三代语言）的基础上，为提高软件开发的质量和效率，从规划、分析、设计、测试、成文和管理各阶段，对软件开发者提供各种不同程度帮助（支持）的一类广泛的软件。 2、第一代语言：即机器语言，是用0、1组成的二进制字符串书写的程序，用纸带等光电设备或通过控制台上的扳键送入机器，得以存储和执行。 3、第四代语言（4GL）：第四代语言的原意是非过程化的程序设计语言。针对以处理过程为中心的第三代语言，它希望通过某些标准处理过程的自动生成，使用户可以只要求做什么，而把具体的执行步骤的安排交给软件自动处理。 4、CASE工具：CASE工具指“计算机辅助软件工程”或“计算机辅助系统工程”，它的基本思想与软件开发工具完全一致，即应用计算机自身处理信息的巨大能力，帮助人们开发复杂的软件或应用系统。 5、所见即所得：“所见即所得”原则力图实现编程工作的可视化，即随时可以看到结果，程序的调整与后果的调整同步进行。 6、需求分析：从用户提出的初始要求出发，经过大量的调查研究，抽象出应用领域中实际的信息需求，设计出在计算机系统内外的、合理的信息流程，并规定软件的功能与性能要求，最后形成严格的、明确的、可供实际开发使用的“软件功能说明书”，这个阶段称为需求分析。 7、总体设计：根据软件功能说明书的要求，完成软件的总体设计，包括整个软件的结构设计、公用数据库文件或数据库的设计、各部分的连接方式及信息交换的标准等。 8、结构设计：所谓结构设计是把软件划分成若干个模块，指定每个模块的功能要求以及它们之间的相互关系。 9、模块测试：根据整体设计时制定的各个模块的设计任务书，对程序员完成的模块进行验收，看它们是否实现了所要求的功能和性能指标。 10、总体测试：每个模块都达到了设计任务书的要求后，还要测试整个系统是否达到了预期的目标，另外还要检查完成的软件与编写的文档是否一致，这个工作成为总体测试。 11、设计工具：设计工具是最具体的，它是指在实现阶段对人们提供帮助的工具，是最直接帮助人们编写与调试软件的工具。 12、分析工具：分析工具主要指用于支持需求分析的工具。它帮助人们认识与表述信息需求和信息流程，从逻辑上明确软件功能与要求。 13、计划工具：计划工具从宏观角度看待软件开发，它不仅从项目管理的角度帮助人们组织与实施项目，而且把有关进度、资源、质量、验收情况等信息管理起来，同时考虑到了项目的反复循环、版本更新，实现了“跨生命周期”的信息管理与共享，为信息和软件重用创造了条件。 14、工具的可靠程度：软件开发工具应具有足够的可靠性，即在各种各样的干扰下仍能保持正常工作，而不致丢失或弄错信息。第2章名词解释 1、软件危机：指随着软件功能越来越多，规模越来越大，复杂性越来越高，引出一系列问题：软件产品交付拖延、错误多、不可靠、费用增大、不能适应应用变化等，因此怀疑大型软件的复杂性是否超越了人的处理能力。 2、水波效应：因修改程序带来的连带影响。当人们修改程序的某一处时，由于没有充分考虑到这一修改对相关部分带来的影响，结果出现了新的错误。 3、黑箱检验：输入一些信息，通过观察是否能得出预期输出来判断软件是否正确的一种软件测试方法。黑箱检验只能证明程序有错，而不能证明程序没错。 4、模块的凝聚性：模块的功能在逻辑上尽可能的单一化、明确化，最好做到模块与任务的一一对应，即每个模块完成一个任务，反之每一项任务仅由一个模块来完成。这也称为模块的凝聚性。 5、模块间的耦合（耦合性）：模块之间的联系及相互影响称为耦合。 6、模块间逻辑耦合：如果模块间传递的是控制信号，则称模块间具有逻辑耦合。 7、（对象的）封装性：把对象的静态属性和相关操作作为一个整体，对外不必公开这些属性与操作。 8、（对象的）遗传性：对象所具有的性质，包括静态属性和动态操作，自然地成为其子类的性质，不必加以重复说明或规定。 9、即插即用程序设计：即插即用程序设计是一种软件开发方法，它的基本思想是用制造硬件的思路来生产软件。一部分人专门生产软件组件，一部分人设计整个软件结构，并且把软件组件插入这个结构，以便迅速完成大型软件的研制

质量管理学计算题

1.某工序加工某零件，其外圆直径的加工要求为50±0.15mm.现从该工序加工的零件中抽取100件，测量并计算出其直径的均值为 50.06mm ，标准偏差为0.04mm.试计算此时的工序能力指数，作出判断，并指出应采取怎样的改进措施。从题目可知，mm T mm T L U 85.49,15.50==， T=0.3mm ，S=0.04mm 24.104 .0685.4915.50666=?-=-===S T T S T T C L U p σ 1

61.58.2004.28 .234===?====R D LCL R D UCL R CL 3. 某工序收集了80个直径尺寸，按样本大小n=4，共收集了20 个组，合计80个数据，统计每组数据的平均值和极差见下表所示。当n=4时，A2=0.729；d2=2.059；D3=0；D4=2.0282，该工序生产零件的尺寸公差为Φ19.40±0.20mm （即公差上限为19.60mm ，公差下限为19.20mm ）试根据所给数据计算出均值-极差控制图的控制界限，并计算和评判该工序的工序能力。

学前课程概论(复习题)

学前课程概论 1、幼儿园课程与中小学课程的本质区别是什么？答：从目标上看：整体发展（全面发展）、和谐发展、在原有基础上进步。从内容上看：选择:生活化的、可感知的、基础的、启蒙的。不以抽象知识为学习重点。不以系统性为必然要求。加工，将内容趣味化、可经验。直接经验的积累和整理。从方法上看：保教结合、活动中学习、游戏中学习、生活中学习。与物的相互作用中学习可以获得物理经验、与人相互作用获得社会经验。思考可以获得数理逻辑经验。以游戏为基本活动。从评价来看：评价的目的是诊断与教育、自己与自己比，在真实、自然的环境中进行评价、质性评价与量的评价相结合。侧重质的评价。 2.《纲要》和《指南》的幼儿园课程目标比较答：《幼儿园工作规程》中体育目标促进幼儿身体正常发育和机能的协调发展，增强体质。培养良好的生活习惯、卫生习惯和参加体育活动的兴趣。《幼儿园教育指导纲要》中健康领域目标： 1.身体健康,在集体生活中情绪安定、愉快; 2.生活卫生习惯良好,有基本的生活自理能力; 3.知道必要的安全保健常识,学习保护自己; 4.喜欢参加体育活动,动作协调、灵活。《幼儿园教育指导纲要》中《规程》中的语言目标: 培养幼儿运用语言交往的基本能力。《纲要》中的语言领域目标 1.乐意与人交谈,讲话礼貌; 2.注意倾听对方讲话,能理解日常用语; 3.能清楚地说出自己想说的事情; 4.喜欢听故事、看图书; 5.能听懂和会说普通话. 《规程》中的智育目标发展幼儿智力，培养正确运用感官和运用语言交往的基本能力，增进对环境的认识，培养有益的兴趣和求知欲望，培养初步的动手能力。《纲要》中的科学领域目标 1.对周围的事物、现象感兴趣,有好奇心和求知欲; 2.能运用各种感官,动手动脑,探究问题; 3.能运用适当的方式表达、交流探索过程和结果; 4.能从生活和游戏中感受事物的数量关系并体验到数学的重要和有趣； 5.爱护动植物，关心周围环境，亲近大自然，珍惜自然资源，有初步的环保意识。《规程》中的德育目标萌发幼儿爱家乡、爱祖国、爱集体、爱劳动、爱科学的情感，培养诚实、自信、好问、友爱、勇敢、爱护公物、克服困难、讲礼貌、守纪律等良好的品德行为和习惯，以及活泼开朗的性格。《纲要》中社会领域目标 1.能主动地参与各项活动,有自信心; 2.乐意与人交往,学习互助、合作和分享,有同情心; 3.理解并遵守日常生活中基本的社会行为规则; 4.能努力做好力所能及的事,不怕困难,有初步的责任感; 5.爱父母长辈、老师和同伴,爱集体、爱家乡、爱祖国. 《规程》中的美育目标培养幼儿初步的感受美和表现美的情趣和能力。《纲要》中的艺术领域目标 1.能初步感受并喜爱环境、生活和艺术中的美； 2.喜欢参加艺术活动，并能大胆地表现自己的情感和体验； 3.能用自己喜欢的方式进行艺术表现活动。 3.幼儿园五大领域课程内容的范围是什么？答：1、健康领域的教育内容范围：基本动作：走、跑、跳、钻、爬、攀登等大肌肉动作和生活自理、绘画和手工中的小肌肉动作的协调性和灵活性。生活卫生习惯：饮食、睡眠、盥洗、排泄等自我保护和自理能力：安全、保健、自我服务。良好情绪和参加体育活动的兴趣：快乐地参加体育锻炼，适应环境的能力。身体器官。科学领域：情感态度与价值观有好奇心，探究的兴趣和愿望，乐于参与科学探究活动；有初步的科学精神和态度；尊重事实和他人的观点，乐于合作、分享与交流；关爱自然和生命，有初步的资源和环境意识。科学探究认识科学探究；经历科学探究的过程：提出问题，猜想与假设，观察，实验与制作，搜集、记录信息，思考、解释与得出结论，表达、分享与交流。认识常见的材料和物品的特性、功能；认识常见的交通工具；认识常见的科学现象：声、光、电、磁、力、弹性、沉浮、滚动、溶解、天文、颜色的变化等科学现象及其在生活中的作用。形成初步的数概念：数、量、形、时间、空间。工具及设计技术探究各种工具的特性及其功能；经历技术设计的过程，体验技术设计的关键步骤；发现不同结构与特性的物体及其不同的运动形式。 3、社会领域爱老师、爱朋友：交往技能、学会和睦相处、体验同伴共处的乐趣。爱集体：遵守幼儿园各种学习、生活、游戏规则。爱家庭、幼儿园、爱家乡、爱祖国：认识环境，了解家乡的特产、风景名胜；认识国旗、国徽、国歌；知道台湾、香港、澳门是祖国的领土。爱人民：接触和认识与幼儿生活相关的不同职业的成人，培养尊重不同职业人们的劳动的情感；认识少数民族、知

《质量管理学》名词解释汇总

自考《质量管理学》名词解释汇总 1、质量：根据国家标准GB／T 6583—94，质量被定义为“反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和”。 2、实体：可单独描述和研究的事物，它可以是活动和过程，也可以是产品，也可以是组织、体系、人以及上述各项的任何组合。 3、产品：某一活动和过程的结果。 4、产品质量：反映产品满足明确或隐含需要的能力的特性总和。 5、真正质量特性：直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性。 6、代用质量特性：企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数来间接地反映真正质量特性。 7、过程：将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。 8、质量环：从最初识别需要到最终满足要求和期望的各阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式。又称为质量螺旋或产品寿命周期。 9、质量管理：国家标准GB／T 6583—94给质量管理下的定义是：“确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。” 10、质量管理学：关于质量的一般规律、理论和方法的知识体系。通俗地说，就是研究产品质量产生、形成、实现过程客观规律的学科，既涉及经济学、管理学等社会科学，又涉及数学、数理统计等自然科学，并且与社会发展密切相关，因此属于“边缘学科”。 11、五方受益者：顾客、职工、所有者、供方、社会。 12、全面质量管理：国家标准(CB／T6583—94)《质量管理和质量保证——术语》中对全面质量管理的定义是：“一个组织以质量为中心，以全员参加为基础，目的在于通过

让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。”具体地说，全面质量管理就是以质量为中心，全体职工以及有关部门积极参与，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使组织、全体成员和社会均能受益，从而使组织获得长期成功和发展。 13、三全一多样：对全面质量管理的基本要求的概括。它是指：全员的质量管理、全过程的质量管理、全企业的质量管理和多方法的质量管理。 14、标准：国家标准GB／T 39351—83对标准所下的定义是：“标准是对重复性事物和概念所做的统一规定，它以科学、技术和实践经验的综合为基础，经过有关方面协商一致，由主管机构批准，以特定的形式发布，作为共同遵守的准则和依据”。 15、标准化：国家标准GB／T 3951—83对标准化下的定义是：“在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念，通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。” 16、质量信息：反映企业产品质量和产供销各个环节的基本数据、原始记录以及产品使用过程中反映处理的各种情报资料。它是质量管理的耳目，也是一项重要的资源。 17、产品责任：制造者、销售者对用户使用该产品造成的伤亡、损害事故所应承担的法律责任。 18、质量成本：企业为保证产品质量而支出的一切费用以及由于产品质量未达到既定的标准而造成的一切损失的总和。是衡量企业质量管理活动和质量体系有效性的依据。 19、直接质量成本：在产品的制造和销售过程中所发生的质量成本，一般由内部故障成本、外部故障成本、鉴定成本和预防成本四个部分组成。 20、GB／T19000系列标准：GB／T 19000系列标准是我国等同采用ISO 9000

名词解释题库及答案

1.《诗经》《诗经》是中国古代诗歌的开端，也是最早的一部诗歌总集。反映了西周初期到春秋中叶约五百年间的社会面貌。《诗经》最初只称为“诗”或“诗三百”，到西汉时，被尊为儒家经典，才称为《诗经》。全篇按《风》、《雅》、《颂》三类编辑。内容丰富，反映了劳动与爱情、战争与徭役、压迫与反抗、风俗与婚姻、祭祖与宴会，甚至天象、地貌、动物、植物等方方面面，是周代社会生活的一面镜子。对后世影响深远。 2.《楚辞》楚辞是屈原创作的一种新诗体，也是中国文学史上第一部浪漫主义诗歌总集。“楚辞”的名称，西汉初期已有之，至刘向乃编辑成集。原收战国楚人屈原、宋玉等人辞赋共十六篇。后增入《九思》，成十七篇。全书以屈原作品为主，其余各篇也是承袭屈赋的形式。以其运用楚地的文学样式、方言声韵和风土物产等，具有浓厚的地方色彩，故名《楚辞》，对后世诗歌产生深远影响。 3.古文运动古文运动是指唐代中期以及宋朝提倡古文、反对骈文为特点的文体改革运动。因涉及文学的思想内容，所以兼有思想运动和社会运动的性质。“古文”这一概念由韩愈最先提出。他把六朝以来讲求声律及辞藻、排偶的骈文视为俗下文字，认为自己的散文继承了两汉文章的传统，所以称“古文”。韩愈提倡古文，目的在于恢复古代的儒学道统，将改革文风与复兴儒学变为相辅相成的运动。在提倡古文时，进一步强调要以文明道。除唐代的韩愈、柳宗元外，宋代的欧阳修、王安石、曾巩、苏洵、苏轼、苏辙等人也是其中的代表。 4.《红楼梦》中国古典四大名著之首，清代作家曹雪芹创作的章回体长篇小说，共一百二十回，是一部具有世界影响力的人情小说作品，举世公认的中国古典小说巅峰之作，中国封建社会的百科全书，传统文化的集大成者。小说以贾、史、王、薛四大家族的兴衰为背景，贾宝玉、林黛玉、薛宝钗的爱情婚姻故事为主线，通过家族悲剧、女儿悲剧及主人公的人生悲剧，揭示出封建末世的危机。《红楼梦》对宫廷官场的黑暗、封建贵族的腐朽等社会现实及道德观念都进行了深刻的批判，具有极其深远的影响。 5.《呐喊》鲁迅的第一部小说集，1923年8月首次出版。收1918年4月至1922年10月期间的作品共14篇。包括《狂人日记》、《孔乙己》、《故乡》、《阿Q正传》等著名作品。《呐喊》显示了鲁迅对传统文学和外来文艺的有机结合，成功地塑造了一系列典型形象，具有独特的民族风格和民族特色，代表了鲁迅文学创作的最高成就。它的出版，改变了文学革命初期仅有理论建树而创作不丰的局面，

质量管理学复习试题及答案

一、填空 1. 所有取值能一一列出的随机变量称为（离散型随机变量）。 2. 在质量管理中, 正态分布确定的参数σ越小,表明质量的( 一致性 ) 越好。 3. 已知总体为N(μ、σ2)，则样本平均数的数字特征值与总体的数字特征值的关系是：E(样本平均数)=( μ ) ，D(样本平均数)=( σ2/n )。 4. 控制图采用3σ为控制界限，是因为在该点（错发警报）的错误和（漏发警报）的错误造成的总损失最小。 5. X 控制图是用来反映和控制产品质量数据( 集中趋势 )的变化的。 6. X 控制图的上控制界限为（ X ~ +m 3 A 2R ）。 7. 表示（相邻观察数据）相差的绝对值被称为移差。 8. 抽样后在控制图上打点，出现连续 7点上升，被称为：( 单调链 )。 9. 推动PDCA 循环的关键是（执行）阶段。 10. 因果图中的( 特性 )指生产过程或工作过程中出现的结果。 11. 当分布中心，与公差中心偏离了ε，修正后的过程能力指数= pk C （ 2(1)6p T K C ε σ --= ）。

12.预防周期性维护方式的特点是：定期全面进行（预检预修）工作。 1.选控的概念是将系统因素进一步划分为：（非控系统因素）和（欲控系统因素）。 2.质量体系就是为了达到（质量目标）所建立的综合体。二. 单项选择题 3.传统质量管理的主要特征是（ A ）。 A 按照规定的技术要求，对产品进行严格的质量检验 B 按照过去的经验进行质量检验 C 按照领导的意图进行质量检验 4.2000年版ISO9000族标准将由四项基本标准及若干份支持性技术报告构成。四项基本标准中——ISO9001是：（C ）。 A质量体系审核指南 B 质量管理体系—指南 C 质量管理体系—要求 D 质量管理体系—概念和术语 5.造成产品质量异常波动的原因是（ B ）。 A偶然性原因、B系统性原因、C不可避免的原因 6.相关系数的取值范围是( D )。 A 0≤γ＜1 B 0≤γ≤1 C ? 1≤γ≤0 D ? 1≤γ

幼儿园课程概论-复习

幼儿园课程概论第一章：一、幼儿园课程概念。幼儿园课程是实现幼儿园教育目的的手段，是帮助幼儿获得有益学习的经验，促进身心全面和谐发展的各种活动总和。二、幼儿园课程特点： 1、幼儿园课程的基础性、启蒙性。 2、幼儿园课程的全面性、生活性。 3、幼儿园课程的整合性 4、幼儿园课程的活动性与直接经验性 5、幼儿园课程的潜在性三、幼儿园课程的分类：学科课程、分科课程、综合课程、经验课程第二章：一、什么是课程开发？课程开发是一种决定、改进课程的活动与过程，探讨形成、实施、评价和改变课程的方式、方法，主要有两种模式，即目标模式和过程模式。二、泰勒提出的四个问题。 1、学校应该达到哪些教育目标。 2、提供哪些教育经验才能实现这些目标。 3、怎样才能有效地组织这些教育经验。 4、我们怎样才能确定这些目标正在得到实现。三、目标模式与过程模式的代表人物。目标模式：博比特过程模式：劳伦斯·斯坦豪斯·宾特雷伊四、幼儿园课程模式设计取向。 1、学科中心取向 2、学习者中心取向 3、问题中心取向第三章：一、课程目标分类。 1、普遍性目标 2、行为目标 3、生成性目标 4、表现性目标二、幼儿园课程目标的基本依据。对幼儿的研究、对当代社会生活的研究和对学科知识的研究。第四章：一、幼儿园课程内容选择原则。目的性原则、适宜性原则、生活化原则、兴趣性原则、基础性原则、逻辑性原则。二、幼儿园课程内容组织的方式。（一）基本方法 1、论理组织法 2、心里组织法（二）常用方法 1、纵向组织法 2、横向组织法

三、课程实施的取向。 1、忠实取向 2、相互适应取向 3、课程创生取向四、影响幼儿园课程实施的主要因素 1、课程计划因素 2、一线教师因素第六章：一、幼儿园课程评价的原则及过程。原则：（一）从课程评价的目的看 1、评价应有利于改进与发展课程 2、评价应有利于促进幼儿的发展（二）从评价的主体看 1、应以教师自评为主 2、重视家长的参与 3、要鼓励幼儿参与评价过程（三）从评价的过程和方法看 1、评价过程应客观、真是、自然 2、定性评价与定量评价相结合（四）从评价结果看 1、正确的看待评价结果 2、切实发挥评价结果的作用过程：（笔记）一般过程：集中问题→设计评价方案→实施评价方案→分析评价方案→解释资料、得出结论（书本）（一）评价方案制定阶段 1、确定目的及评价内容 2、确定评价的程序、指标及标准 3、选择评价方法 4、确定评价人员的分工及合作 5、撰写评价方案 6、对参与评价人员进行培训（二）评价方案实施阶段 1、搜集信息 2、整理信息 3、分析信息、得出结论 4、撰写评价报告专题：一、陈鹤琴物质活动课程中心思想。陈鹤琴先生的“活教育”理论体系包括三大方面，即或教育的目的论，活教育的课程论，或教育的方法论。（一）活教育的目的论

质量管理学考试复习资料

1．各质量管理的阶段和特点：答：质量检验阶段（特点：产品质量主要依赖于有实际操作经验的工人感官估计和简单的度量衡。工人是操作者，又是质量检查者，管理者，没有专制质量检查员。没有统一的质量标准，经验就是标准），统计质量控制阶段（特点：使用各种各样的检查设备和仪表。质量管理出现了三权分立的状态，专人订制质量标准，专人负责生产制造，专人按照质量标准检验产品质量），全面质量管理阶段，后全面质量管理阶段 2．顾客满意和顾客忠诚的区别答：顾客满意，是指顾客对一件产品满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。顾客忠诚，指客户对企业产品或服务的依赖和认可、坚持长期购买和使用该企业产品或服务所表现出的在思想和情感上的一种高度信任和忠诚的程度，是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。 3．管理的职责和权限答：1，确保质量管理体系所需要的过程得到建立，实施和保持。2，向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求。3，确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。4，就质量管理体系有关事宜与外部进行联络。最高管理者应确保在组织内建立适当的沟通过程，并确保对质量管理体系的有效性进行沟通。 4．产品实现的过程答：产品实现包括产品的实现和支持两个方面，是组织获得增值的重要过程。组织的最高管理者应确保产品的实现和支持过程以及相关的过程网络有效地运行，从而使组织具备满足相关方面的能力，最终实现产品的增值目标。 5．数据分析的目的是什么？会得到哪些信息？答：数据分析的目的是把隐没在一大批看来杂乱无章的数据中的信息集中、萃取和提炼出来，以找出所研究对象的内在规律。数据分析可帮助人们作出判断，以便采取适当行动。数据分析是组织有目的地收集数据、分析数据，使之成为信息的过程。这一过程是质量管理体系的支持过程。在产品的整个寿命周期，包括从市场调研到售后服务和最终处置的各个过程都需要适当运用数据分析过程，以提升有效性。 6．测量为了什么，以及依据答：目的：为了证实产品的复合性，确保质量管理体系的复合性和持续改进质量管理体系的有效性，组织应策划并实施所需的监视、测量、分析和改进过程。通过这种策划活动，希望在组织中建立一个具有自我完善机制的质量管理体系。依据：对顾客满意程度的监视和测量，内部测量，财务测量，自我评价，对过程的监视和测量，对产品的监视和测量，对相关方满意程度的测量和监视 7．控制图的判稳和判异准则答：判稳准则：1，连续25个点子在控制界限内。2，连续35个点子，仅有一个点子超出控制界限。3，连续100个点子，仅有2个点子超出控制界限。判异准则：1，一点超出界限。2，连续9点落在中心线同一侧。3，连续6点递增递减。4，连续14点中相相邻点上下交替。5，连续3点中有2点落在中心线的同一侧的2σ~3σ范围之内。6，连续5点中有4个点落在中心线同一侧的1σ以外。7，连续15点在中心线正负1σ之间。8，连续8点在中心两侧但无一在中心正负1σ之间。 8．QFD基本原理及其如何展开答：ＱＦＤ的基本原理：注重产品从开始的可行性分析研究到产品的生产都是以市场顾客的需求为驱动，强调将市场顾客的需求明确地转变为产品开发的管理者、设计者、制造工艺部门以及生产计划部门等有关人员均能理解执行的各种具体信息，从而来保证企业最终能生产出符合市场顾客需求的产品。建立“一体化管理体系”的步骤答：准备阶段（最高管理者做出实施管理体系一体化的决策，确立IMS领导和工作组，各专业管理体系标准的培训，识别和获得适应的法律法规和标准），体系策划与设计阶段（最高管理者的承诺，建立一体化管理方针，确定目标，指标和管理方案，管理体系一体化的总体策划，设计IMS模式并确定具体的要素标准，确定组织结构、资源、职责和权限，IMS文件总体设计），体系文件宣贯（IMS文件编写和培训，IMS 编写与评审，IMS文件的建立于发布）和试运行阶段（体系文件宣贯，体系文件运行，体系文件评审、修正），体系实施阶段（记录与信息管理，见识与测量，不符合控制，IMS内审）和评审改进阶段（纠正与预防措施，IMS管理评审与改进）六西格玛管理中的角色及其职能答：角色：高级管理者（学习六西格玛管理、领导最高管理团队将六西格玛项目与组织目标联系起来，参加合适的六西格玛项目小组、保持对整个体系的全局把握避免仅仅是局部优化、保持一个长期的视野、在合适的情况下，解释６西格玛管理、主持对六西格玛项目的重要环节的审查和评价）、最高管理团队成员（学习六西格玛、在整个组织中开展六西格玛、管理和区分六西格玛项目的优先次序、给六西格玛项目分派倡导者、黑带和绿带，在他们的职责范围内，与高级管理者一起主持六西格玛项目的审核和评价、改进六西格玛过程、清楚六西格玛管理障碍、提供六西格玛管理所必要的资源）、倡导者（负责六西格玛管理在组织中的部署；构建六西格玛管理基础，负责六西格玛管理实施中的沟通与协调）、黑带大师（对六西格玛管理理念和技术方法具有较深的了解与体验，并将他们传递到组织中来，·培训黑带和绿带，确保他们掌握了适用的工具和方法；为黑带和绿带的六西格玛项目提供指导，·协调和指导跨职能的六西格玛项目，协助倡导者和管理层选择和管理六西格玛项目）、黑带（·领导六西格玛项目团队，实施并完成六西格玛项目；向团队成员提供适用的工具与方法的培训；识别过程改进机会并选择最有效的工具和技术实现改进；向团队传达六西格玛管理理念，建立对六西格玛管理的共识；向倡导者和管理层报告六西格玛项目的进展；将通过项目实施获得的知识传递给组织和其他黑带；为绿带提供项目指导。）、绿带和过程的所有人。 DMAIC与PDCA的区别答：１。DMAIC拥有众多工具，且有不少新工具2：DMAIC模式优先考虑客户及评估措施3：DMAIC在改进时既可进行“流程改进”，也可进行流程再设计过程方法的阶段答：一、调查诊断，调整资源二、培训起步，系统策划三、编写文件，发放运行四、审核评审，纠偏完善五、整顿改进，正式审核六、总结提高，持续改进产品质量因素答：１）企业领导质量意识和职能的发挥情况２）质量组织的完善程度３）人的实际素质４）质量信息系统的完善程度５）质量体系文件的有效执行情况６）设计和规范质量７）采购质量８）过程准备质量９）过程控制质量简单描叙质量屋答：左墙：用户需求及其重要性。天花板：工程措施。房间：关系矩阵。地板：工程措施的指标及其相对重要度。屋顶：相关矩阵。右墙：市场竞争能力评估。地下室：技术竞争能力评估。名词解释; 产品：过程的结果，包括硬件、软件、服务和流程性材料质量：反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和质量管理：组织为了使其产品质量能满足不断更新的顾客质量要求而开展的策划、组织、计划、实施、检查、改进等管理活动的总和。质量策划；致力于设定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现其质量目标质量控制：致力于满足质量要求的活动质量保证；致力于提供质量要求会得到满足的信任的活动顾客满意；顾客对其要求已被满足的程度的感受顾客忠诚：顾客在满意的基础上，对某品牌或企业作出长期购买的心理承诺，是顾客一种倾向性意识和行为的结合质量成本：为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及达到满意的质量所造成的损失过程能力：在一定时间处于控制状态下的实际加工能力过程能力指数；表示过程能力满足过程质量标准要求程度的量值质量功能展开；将顾客满意因素与设计过程耦合起来的一种有效工具抽样检验：从一批产品中随机抽取一部分进行检验，通过检验这少量产品来对这批产品的质量进行评估，并对这批产品作出是否合格、能否接受的结论可靠性：产品(包括零件和元器件、整机设备、系统)在规定的条件下和规定的时间内，完成规定的能力失效率：工作到某时刻尚未失效的产品，在该时刻后单位时间内发生失效的概率六西格玛管理：管理者坚定、严格的追求在所有过程中减少偏差以实现连续的和突破性的变革，以此影响组织的上线和下线并提高顾客的满意度。或由组织发起的对制造、服务和管理过程进行新的创造，由此在减少缺陷和缩短产品周期时间方面得到持续的大幅度的提高 SDSA模式；帮助员工进行流程标准化的一种方法或者路标，包含标准化，实施，研究，改进四个步骤 PDSA模式：员工通过减少顾客需求与过程性能之间的差异来提高或者变革过程的方法或路标。包括计划、实施、研究和改进四个步骤填空选择影响质量的因素：环境、设备、人、方法、材料。质量管理体系的要素：管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进。质量管理的阶段：质量检验、统计质量控制、全面质量管理。质量成本的分类：预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本。质量管理的基本原则：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。质量管理包含的内容：制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。七种老工具：分层法、排列图法、因果图法、检查表法、直方图法、散步图法、控制图。质量管理因素：人、机、料、法、环。控制图的分类：计量值控制图和计数值控制图两大类。各国的质量奖：美国波多里奇国家质量奖、欧洲质量奖、日本戴明奖、中国的全国质量奖。质量成本总额曲线： 54页。质量成本核算的步骤：成本科目设置、成本统计、核算、分析、考核、成本的计划与控制。质量功能展开的过程：质量展开、成本展开、技术展开、可靠性展开。页脚内容1