(管理知识)高新技术企业认定管理工作网使用指南版

高新技术企业认定管理工作网工作系统

用户使用手册

(企业用户版)

科技部火炬高技术产业开发中心

二〇一〇年二月二十六日

总纲

“高新技术企业认定管理工作网”一期(以下简称工作系统)建设胜利竣工，并于2010年2月24日14点整正式投入试运行，该系统在原高新技术企业认定管理工作网应急系统(以下简称应急系统)单机版的基础上升级为在线的为企业、各类中介机构、专家、国家和地方各级科技、财政和税务管理部门等提供共同参与、协同工作的信息化网络工作平台，从统一申报、评审、认定、核准、复审、税政落实、监督检查等工作流程全面支撑全国高新技术企业认定管理工作。同时，该系统将通过一定的信息收集、跟踪调查、状态监控、预警和分析等手段为各级管理部门提供政策调整与决策支撑依据。

本手册主要针对企业用户，用于网上企业用户注册、申报、查询等内容，同时支持原高新技术企业认定管理工作网(应急系统)的企业用户通过“密码找回”功能进入本系统进行工作。

1.注册

本功能主要适用于使用工作系统进行在线注册的企业用户，用户在申报系统中点击“注册”，如图1-1所示：

图1-1

进入申报系统注册页面，仔细阅读并接受企业注册承诺书，点击“下一步”，填写账号基本信息，如图1-2所示：

图1-2

（红色*号为必填选项），填写完毕，点击（注册用户）完成操作。

2找回密码

本功能主要针对已注册企业(包括应急系统的企业)进行密码找回，用户点击“密码找回”，填写企业注册时相关信息，找回密码，如图1-3所示。

图1-3

企业如需变更密码，也按以上操作，可重新设置密码。

3.登陆

企业用户在页面上点击“登陆”，如图1-4所示：

图1-4

输入正确的用户名及密码进行登陆，进入企业用户申报页面。

4企业注册填报

企业注册填报包括以下功能：

1、返回首页；

2、企业信息注册登记；

3、查询高企证书；

4、查询审批进度；

5、退出登录。

4.1返回首页

点击“返回首页”，系统自动跳转到企业登录后的欢迎页面。

4.2企业信息注册登记

点击“企业信息注册登记”标签，会看到“注册登记表填报”和“注册信息修改”两个子菜单项。如图1-5所示：

图1-5

4.2.1注册登记表填报

点击“填写企业基本信息”，进入企业注册登记表填报页面。请按照各项相应的标准，填写企业基本信息后，建议先点击“保存”，然后再点击“选择注册机构并提交”，如图1-6所示：

图1-6

系统自动跳转至选择注册机构页面，如图1-7所示：

图1-7

选择注册机构（只能选择注册用户时所选择的行政区域），点击“提交”。提交后可进行企业注册登记表下载并打印，等待注册机构审验激活后，方可进行企业申报工作。

4.2.2注册信息修改

修改注册时填写的注册信息。

4.3查询高企证书

可查询证书编号、发证日期、到期日期、状态等信息。

4.4查询审批进度

可查询提交时间、提交材料类型、最新处理部门、最新处理结果、查看申报进度等信息。

4.5退出登录

点击“退出登录”，系统自动跳转到企业登录页面。

5企业申报

当企业被注册机构审验激活后，方可登陆进行申报工作，申报主要包括以下功能：

1、返回首页；

2、企业信息注册登记；

3、高企认定申报；

4、查询高企证书；

5、查询审批进度；

6、退出登录。

5.1返回首页

点击“返回首页”，系统自动跳转到登陆后的欢迎页面。

5.2企业信息注册登记

点击“企业信息注册登记”标签，会看到“基本信息修改”、“核心信息变更”、“变更注册机构”三个子菜单项。如图1-8所示。

图1-8

5.2.1注册信息修改

点击“注册信息修改”，进入企业基本信息修改页面，修改完成后点击“保存”，如图1-9所示。

图1-9

5.2.2核心信息变更

点击“核心信息变更”，进入修改页面，修改完成后点击“提交”，如图1-10所示，待注册机构审验通过后方可生效。

图1-10

5.2.3变更注册机构

点击“变更注册机构”，进入修改页面，修改并填写变更注册服务机构原因后点击“提交”，如图1-11所示。

图1-11

5.3高企认定申报

工作系统同时支持在线申报书填写和离线申报书填写功能。

5.3.1 在线填报

点击“高企认定申报”标签，会看到“高企认定申报材料管理”、“单机版企业注册信息下载”、“高新技术企业认定申请填写工具下载（2010年新春版）”三个子菜单项。如图1-12所示。

图1-12

点击“高企认定申报材料管理”，进入申报材料列表页面，如图1-13所示

图1-13

点击新建申报材料，进入申报材料填写页面，分别填写“申请书封皮”、“企业基本信息”、“企业研究开发项目情况”、“上年度高新技术产品（服务情况）”、“近3年内获得的自主知识产权汇总表”、“企业年度研究开发费用结构明细表”、“附件清单”七张表格。

填写完成后，首先点击“打印”，然后点击“选择受理机构并提交”（只能选择注册用户时所选择的行政区域），提交后可进行“企业申报书下载”，申报完成。如图1-14所示：

图1-14

注意每个表格均要填写；表格内的文字如果使用粘贴的方式建议一定要采用粘贴成无格式文件。并可“上传附件” (上传大小在5M以内的.rar格式文件)。

图1-15

5.3.2 离线填报

首先点击“高新技术企业认定申请填写工具下载（2010年新春版）”下载高企认定填报工具2010年(新春版) ，如图1-16所示：

图1-16

点击“单机版企业注册信息下载”下载获取新春版注册文件，同时可以在高企认定网站上（https://www.360docs.net/doc/ec8076246.html,.vn）的信息通告中下载，如图1-17所示。

图1-17

下载填报工具后，点击安装(之前安装过其他版本的填报工具请先卸载并删除相应的文件夹)，通过”导入”将下载的注册文件导入，如图1-18所示：

图1-18

离线填报好的认定申报如果上传，必须是新春版的数据，如果用其他版本离线填报工具录入的申报书必须先导入新春版，在生成上传文件，点击“单机版文件上传”将离线填报的申报书上传到工作系统中，如图1-19所示：

图1-19

上传完成后，点击“修改”，进入后，首先点击“打印”，然后点击“选择受理机构并提交”（只能选择注册用户时所选择的行政区域），提交后可进行“企业申报书下载”，申报完成。

5.4查询高企证书

可查询证书编号、发证日期、到期日期、状态等信息。

5.5查询审批进度

可查询提交时间、提交材料类型、最新处理部门、最新处理结果、查看申报进度等信息。

5.6退出登录

点击“退出登录”，系统自动跳转到企业登录页面。

管理学公共基础知识

公共基础知识中管理常识包含管理学常识和行政管理知识。 1.管理的对象为人员、资金和物资。 2.管理具有计划、组织、领导与控制四大职能。 3.管理的原理主要有系统原理、整分合原理、弹性原理、反馈原理、能级原理和动力原理。 4.古典管理学说的两大流派：美国的泰罗的“科学管理”和法国的法约尔的组织理论。 5.行为管理学说是继古典管理学说之后发展起来的，大体可分为二个时期：前期的人际关系学说和后期的行为科学。 6.管理科学学说兴起于行为科学方兴未艾的时期，其基本特征是：以系统的观点，运用数学、统计学的方法和计算机技术，为现代管理的决策提供科学的依据，通过计划与控制，以解决各项生产、经营问题。 7.组织行为学是研究一定组织中人的心理和行为规律性的科学。它采用系统分析的方法，综合运用心理学、社会学、人类学、生理学、生物学、经济学和政治学等知识，研究一定组织中人的心理和行为的规律性，从而提高各级领导者和管理者对人的行为预测和引导能力，以便更有效地实现组织预定的目标。 8.目标管理方法的特点：(1)以目标为中心;(2)重视“自我管理”和“自我控制”;(3)强调整体性、协调性管理。 9.激励理论分为三类：(1)需要型激励理论;(2)过程型激励理论;(3)状态型激励理论。需要型激励理论是从动机——行为过程或激励过程的起点，即人的需要出发，试图解释是什么因素引起、维持并且指引某种行为去实现目标这类问题。该理论包括马斯洛的需要层次、论奥德弗的ERG理论、赫兹伯格的“双因素”理论和麦克利兰的成就需要理论。过程型激励理论是从激励的起点——未满足的需要到需要的满足这样的过程来探讨、分析人的行为是如何产生、导向一定目标和维持下去或最后终止等问题。属于该激励理论的主要有弗鲁姆的期望理论、洛克的目标理论和斯金纳的强化理论。状态型激励理论是从激励的终点——需要的满足与否或状态来探讨激励问题的。它包括公平理论和挫折理论。 10.组织文化是指一个组织在长期发展过程中，把组织内全体成员结合在一起的行为方式、价值观念和道德规范。它是管理精神世界中最核心、最本质的东西。组织文化的特点是：(1)有鲜明的民族特色;(2)组织文化作用是整体的效用;(3)具有历史的连续性;(4)具有个体性;(5)具有创新性。组织文化具有如下功能：(1)目标导向功能;(2)凝聚功能;(3)激励功能;(4)创新功能;(5)约束功能;(6)效率功能。 11.行政组织结构指构成行政组织各要素的配合和排列组合方式。在行政组织结构中，最重要的是纵向、横向结构，它是行政组织系统中的基本框架。行政组织的纵向结构又称为直线式结构，是纵向分工形成的行政组织的层级制。行政组织的横向结构又称为职能式结构，是

陈春花-管理的常识

《管理的常识》陈春花教授讲述写《管理的常识》一书的原因为什么要写这本书，主要是因为我对两件事情其实是耿耿于怀的。那么，第一件事情是，我们所有人的工作时间实际上是，应该说是比其他地区，特别是发达地区的工作时间要长的，我自己的统计应该是大部分中国人的平均工作时间是超过10个小时的，包括我在内，也包括在座各位在内。但是我们人均产出的这个数字其实是比较低的，中国人均劳动力的产出只有美国人均劳动力产出的4%，但是我们的工作时间是2倍于他们。而另外一个结果更让我们觉得比较痛苦，就是我们的人均收入，其实也只有美国人均收入的4%，就是我们的工资只有美国人均收入的4%。可是我从来没有承认我们中国人不够聪明，或者没有能力。第二件事情是，其实我们经历了30年，我们所有人其实都受过很多管理的培训和学习。虽然这30年来我们的进步非常大，可是有一点我们却没有太大的改变，就是我们每个人对于企业的增长或者利润的贡献都没有变的，大概是美国人的六分之一和三分之一。这个数字这十几年来都没有变，换个说法就是，我们在这个部分都没有多大的进步。所以我一直在问，为什么我们30年来获得这个巨大的改变，但是我们每个人所付出的价值巨大，获得却没有很明显的改变，这里面的原因是什么？那么我会认为整个经济的进步是源于我们做了很多的资源投入，我们用很大量的资源投入获得了经济的增长。而另外一方面我会认为，我们在管理上没有太大的贡献。因为管理的贡献是用同样的资源产出更多，让每个人获得更高的绩效和收益，这是管理要做的事情。但是在这个地方，我认为是没有做到。所以，这两个事情就导致了我一直专注于一个课题的教学，教育，或者研究。其实这个课叫组织行为学。组织行为学我相信很多人都听过它，也都学过它。然后在管理学和组织行为学的基础上，很多人都有过训练。但是为什么我前面说过的两个问题还存在呢？那么这里面有个很大的问题就是，你们没有很认真的去理解管理要产生的价值是什么。我们应该怎么样去做，所以，我就在这个时间，在我们每个人已经很努力但是绩效并改变并不明显的情况下，我觉得我们有必要回归到管理的最基本的问题上面来解决，所以我才觉得要写一本关于管理常识的书。那么，这本书所探讨的概念其实是最基本的概念，每个概念我说出来各位都会觉得非常的浅显和非常的简单。什么叫管理，什么叫组织，什么是领导，什么是激励，怎么样做计划，如何做决策，怎么样去设定组织结构，一共有七个。那么，这七个最基本的概念，我相信每一个做管理的人都会经常遭遇到它，也经常会动用它。我们不要把理论和实际操作分开，我自己有一个很明确的观点就是，理论如果不成为常识，其实是没有真正的理论的价值。当理论成为常识的时候，也就是所有人通常的认识，才能真正的解决问题。管理的理解很多时候不是员工的素质不行，更不是企业文化不行，在大部分效率低下、内部无法协同的组织中，由于对管理常识的误解所导致的因素占了绝大多数。管理没有对错，只有面对事实解决问题。绝大部分人都感觉自己已经非常努力地工作，但结果却不尽如人意，到底问题出在哪里？第一，管理就是让下属明白什么是最重要的第二，管理不谈对错，只是面对事实，解决问题

公共基础知识复习资料：管理热点常识汇总

公共基础知识复习资料：管理热点常识汇总推荐阅读：事业单位考试题库|2013公共基础知识题库管理常识在事业单位考试中是一个常考考点，由于范围广，内容多，所以并不利于记忆。因此，中公教育总结整理出一些管理热点常识，以备考生的不时之需。 1.管理的对象为人员、资金和物资。 2.管理具有计划、组织、领导与控制四大职能。 3.管理的原理主要有系统原理、整分合原理、弹性原理、反馈原理、能级原理和动力原理。 4.古典管理学说的两大流派：美国的泰罗的“科学管理”和法国的法约尔的组织理论。 5.行为管理学说是继古典管理学说之后发展起来的，大体可分为二个时期：前期的人际关系学说和后期的行为科学。 6.管理科学学说兴起于行为科学方兴未艾的时期，其基本特征是：以系统的观点，运用数学、统计学的方法和计算机技术，为现代管理的决策提供科学的依据，通过计划与控制，以解决各项生产、经营问题。 7.组织行为学是研究一定组织中人的心理和行为规律性的科学。它采用系统分析的方法，综合运用心理学、社会学、人类学、生理学、生物学、经济学和政治学等知识，研究一定组织中人的心理和行为的规律性，从而提高各级领导者和管理者对人的行为预测和引导能力，以便更有效地实现组织预定的目标。 8.目标管理方法的特点：(1)以目标为中心;(2)重视“自我管理”和“自我控制”;(3)强调整体性、协调性管理。

9.激励理论分为三类：(1)需要型激励理论;(2)过程型激励理论;(3)状态型激励理论。需要型激励理论是从动机——行为过程或激励过程的起点，即人的需要出发，试图解释是什么因素引起、维持并且指引某种行为去实现目标这类问题。该理论包括马斯洛的需要层次、论奥德弗的ERG理论、赫兹伯格的“双因素”理论和麦克利兰的成就需要理论。过程型激励理论是从激励的起点——未满足的需要到需要的满足这样的过程来探讨、分析人的行为是如何产生、导向一定目标和维持下去或最后终止等问题。属于该激励理论的主要有弗鲁姆的期望理论、洛克的目标理论和斯金纳的强化理论。状态型激励理论是从激励的终点——需要的满足与否或状态来探讨激励问题的。它包括公平理论和挫折理论。 10.组织文化是指一个组织在长期发展过程中，把组织内全体成员结合在一起的行为方式、价值观念和道德规范。它是管理精神世界中最核心、最本质的东西。组织文化的特点是：(1)有鲜明的民族特色;(2)组织文化作用是整体的效用;(3)具有历史的连续性;(4)具有个体性;(5)具有创新性。组织文化具有如下功能：(1)目标导向功能;(2)凝聚功能;(3)激励功能;(4)创新功能;(5)约束功能;(6)效率功能。 11.行政组织结构指构成行政组织各要素的配合和排列组合方式。在行政组织结构中，最重要的是纵向、横向结构，它是行政组织系统中的基本框架。行政组织的纵向结构又称为直线式结构，是纵向分工形成的行政组织的层级制。行政组织的横向结构又称为职能式结构，是横向分工形成的行政组织的职能制，即同级行政机关和每级行政机关内部各组成部门之间的组合方式。 12.管理层次与管理幅度。管理层次是行政组织纵向结构的等级层次，即行政机关中设置多少等级的工作部门。管理幅度是指一级行政机关或一名上级领导者直接领导和指挥的下级单位或工作人员的数目。

人力资源管理知识点

\ 1、什么事人力资源人力资源的特征有那些宏观定义：人力资源指能够推动特定社会系统发展进步并达成其目标的该系统的人们的能力的总和。微观定义：人力资源指特定社会组织所拥有的能推动其持续发展、达成其组织目标的成员能力的总和。 2、什么是人力资源管理人力资源管理可分为宏观管理和微观管理。人力资源宏观管理是对社会整体的人力资源的计划、组织、控制，从而调整和改善人力资源状况，使之适应社会再生产的要求，保证社会经济的运行和发展。人力资源微观管理是通过对企事业组织的人和事的管理，处理人与人之间的关系，人与事的配合，充分发挥人的潜能，并对人的各种活动予以计划、组织、指挥和控制，已实现组织的目标。 3、人力资源管理有哪些职能工作人力资源管理的职能工作主要分为五部分： > （1）人力资源规划、招聘和选拔（2）人力资源开发（3）薪酬和福利（4）安全和健康（5）劳动关系 4、什么是人力资源规划人力资源规划就是组织科学地预测、分析自己在环境变化中的人力资源供给和需求状况，制定必要的政策和措施以确保自身在需要的时候和需要的岗位上获得各种需要的人才（包括数量和质量）并使组织和个体得到长期的利益。 5、简述人力资源规划的程序： ] （1）收集人力资源规划所需的信息

（2）预测人员需要（3）清查和记录内部人力资源情况（4）确定招聘需要（5）与其他规划协调（6）评估人力资源规划 6、什么是职位分析职务分析又称工作分析，是全面了解一项职务的管理活动，也是对该项职务的工作内容和职务规范（任职资格）的描述和研究过程，即制定职务描述书（一班包括职务说明和职务规范两个部分）的系统过程。，具体地讲，职务分析就是全面收集某一直无的有关信息，对该工作从6个方面开展调查研究：工作内容（What）、责任者（Who）、工作岗位（Where）、工作时间（When）、怎样操作（How），以及为何要这样做（Why）等，然后再将该职务的任务要求进行书面描述、整理成文的过程。 7、职位分析的主要方法有哪些一、工作实践法优点：1、可以了解工作的实际任务以及该工作对人的体力、环境、社会等方面的要求 2、观察、记录与核实工作负荷与工作条件 3、观察、记录、分析工作流程及工作方法，找出不合理之处缺点：适用于短期内可以掌握的工作，而对于需要大量训练才能掌握或有危险的工作，不宜采用此法，如飞行员的工作，脑外科医生、战地记者二、访谈法【个别访谈法(individual interview)，集体访谈法(group interview)，主管访谈法(supervisor interview）】 < 优点：1、一种被广泛采用进行工作分析的方法，尤其是用来达到编制工作描述的目的； 2、经常被作为其他信息收集方法的辅助，如当问卷填写不清楚、观察员工工作时存在问题等；缺点：对访谈者技巧要求高，如运用不当可能影响信息收集的质量；不能作为工作分析的唯

知识产权管理程序文件(精)

文件编号：版本号：受控状态：发放编号：知识产权管理工作手册编制：日期：审核：日期：批准：日期： ××××年××月××日发布××××年××月××日实施 ××××××公司发布

目录 0.1 前言 (4) 0.2 颁布令 (5) 0.3 企业简介 (6) 0.4 知识产权方针、目标 (7) 0.5 任命书 (8) 1 范围 (9) 1.1 总则 (9) 1.2 内容 (9) 1.3 目的 (9) 1.4 范围 (9) 1.5 应用 (9) 2 规范性引用文件 (9) 3 术语和定义 (9) 4 知识产权管理体系 (9) 4.1 总体要求 (9) 4.2 文件要求 (9) 4.2.1总则 (9) 4.2.3外来文件与记录文件 (10) 5 管理职责 (11) 5.1 管理承诺 (11) 5.2 知识产权方针 (11) 5.3 策划 (11) 5.3.1知识产权管理体系策划 (11) 5.3.2知识产权目标 (12) 5.3.3法律法规和其他要求 (12) 5.4 职责、权限和沟通 (13) 5.4.1管理者代表 (13) 5.4.2机构 (13) 5.4.3内部沟通 (14) 5.5 管理评审 (14) 5.5.1评审输入 (14) 5.5.2评审输出 (15) 6 资源管理 (15) 6.1 人力资源 (15) 6.1.1知识产权工作人员 (15) 6.1.2教育与培训 (15) 6.1.3人事合同 (16) 6.1.4入职 (16) 6.1.5离职 (17) 6.1.6激励 (17) 6.2 基础设施 (17)

6.3 财务资源 (17) 6.4 信息资源 (17) 7 基础管理 (18) 7.1 获取 (18) 7.2 维护 (19) 7.3 运用 (19) 7.3.1实施、许可和转让 (19) 7.3.2投资融资 (19) 7.3.4标准化 (19) 7.3.5联盟及相关组织 (20) 7.4 保护 (20) 7.4.1风险管理 (20) 7.4.2争议处理 (20) 7.4.3 涉外贸易 (20) 7.5 合同管理 (21) 7.6 保密 (21) 8 实施和运行 (22) 8.1 立项 (22) 8.2 研究开发 (22) 8.3 采购 (23) 8.4 生产 (23) 8.5 销售和售后 (23) 9 审核和改进 (24) 9.1 总则 (24) 9.2 内部审核 (24) 9.3 分析与改进 (24) 附录1 知识产权管理体系管理制度文件目录 (26) 知识产权管理总则........................................ 错误！未定义书签。专利管理制度............................................ 错误！未定义书签。商标管理制度............................................ 错误！未定义书签。企业著作权管理制度...................................... 错误！未定义书签。商业秘密管理制度........................................ 错误！未定义书签。知识产权奖惩制度........................................ 错误！未定义书签。知识产权应急方案........................................ 错误！未定义书签。技术合同管理办法........................................ 错误！未定义书签。知识产权申请控制程序.................................... 错误！未定义书签。知识产权检索控制程序.................................... 错误！未定义书签。知识产权变更、放弃控制程序.............................. 错误！未定义书签。知识产权信息发布控制程序................................ 错误！未定义书签。保密合同................................................ 错误！未定义书签。竞业禁止协议书.......................................... 错误！未定义书签。附录2 知识产权管理体系记录表单............................. 错误！未定义书签。

行政文秘工作者必须掌握的知识

行政文秘工作者必须掌握的知识一、红头文件的制作及标准 1、进行页面设置选择“文件”——“页面设置”选择“页边距”附签，上：3。7厘米下：3。5厘米左：2。8厘米右：2。6厘米。选择“版式”附签，将“页眉和页脚”设置成“奇偶页不同”，在该选项前打“√”。选择“文档网格”附签，“字体设置”，“中文字体”设置为“仿宋”；“字号”设置成“三号”，单击“确定”按钮，选中“指定行网格和字符网格”；将“每行”设置成“28”个字符；“每页”设置成“22”行。然后单击“确定”按钮，这样就将版心设置成了以三号字为标准、每页22行、每行28个汉字的国家标准。 2、插入页号选择“插入”——“页码”，“位置”设置为“页面底端（页脚）”，“对齐方式”设置为“外侧”。然后单击“格式”按钮，“数字格式”设置为全角的显示格式，单击“确定”按钮，再次单击“确定”按钮完成页码设置。双击页码，在页码两边各加上一条全角方式的短线；并将页码字号设置成“四号”；字体任意；奇数页的页码设置成右空一个汉字，偶数页的页码设置成左空一个汉字。 3、发文机关标识制作

选择“插入”——“文本框”——“横排”菜单项，鼠标将会变成“┼”，在Word 20xx版面上单击鼠标左键，出现一个文本框，在该文本框内输入发文机关标识，输入完成后，选中该文本框，单击鼠标右键——“设置文本框格式”，在这里来设置红头的属性。选择“颜色和线条”附签，“颜色”设置成“无填充颜色”。选择“大小”附签，“高度”设置成“2cm”；宽度设置成“15。5cm”。注：用户可根据实际情况调节尺寸。选择“版式”附签，单击“高级”按钮，水平对齐：“对齐方式”设置成“居中”，“度量依据”设置成“页面”；垂直对齐：“绝对位置”设置成“页边距”，“下侧”设置成“2。5cm”——平行文标准，“8。0cm”——上行文标准，注：用户可根据实际情况调节尺寸。然后单击“确定”。选择“文本框”附签，左、右、上、下都设置成“0cm”，单击“确定”完成。文本框属性全部设置完成，单击“确定”按钮。选中文本框内的全部文字，将颜色设置成“红色”，字体设置成“小标宋简体”，字号根据文本框的大小设置成相应字号，但要尽量充满该文本框，这样，宽为155mm、高为20mm、距上 25mm的红头制作完成。 4、红线制作首先将“视图”——“工具栏”——“绘图”选中，单击“绘图”工具条的直线工具，鼠标会变成“十”字形，左手按住

公共基础知识管理学常识

公共基础知识管理学常识（常考题目）古典管理理论阶段是管理理论最初形成阶段，在这一阶段，侧重于从管理职能、组织方式等方面研究企业的效率问题，对人的心理因素考虑很少或根本不去考虑。其间，在美国、法国、德国分别活跃着具有奠基人地位的管理大师，即科学管理之父泰罗(F.W.Taylor，1856－1915)、管理理论之父法约尔(H.Fayol，1841－1925)以及组织理论之父马克斯·韦伯(M.Weber，1864－1920)。泰罗重点研究在工厂管理中如何提高效率，提出了科学管理理论，科学管理的中心问题是提高劳动生产率，而科学管理的关键在于变原来的经验工作方法为科学工作方法。为此，泰罗提出了任务管理法和配备“第一流”的工人。法约尔对组织管理进行了系统地研究，提出了管理过程的职能划分理论，他在著作《工业管理与一般管理》中阐述了管理职能的划分，法约尔认为管理的五大职能是计划、组织、指挥、协调和控制。马克斯·韦伯在管理思想方面的主要贡献是在《社会组织和经济组织理论》一书中提出了理想官僚组织体系理论，他认为建立一种高度结构化的、正式的、非人格化的理想的官僚组织体系是提高劳动生产率的最有效形式。上述三位及其他一些先驱者创立的古典管理理论被以后的许多管理学者研究和传播，并加以系统化。其中贡献较为突出的是英国的厄威克(L.Urwick)与美国的古利克(L.Gulick)，前者提出了他认为适用于一切组织的八条原则，后者概括提出了“POSDCORB”，即管理七项职能。 [编辑本段]现代管理理论阶段现代管理理论阶段主要指行为科学学派及管理理论丛林阶段，行为科学学派阶段主要研究个体行为、团体行为与组织行为，重视研究人的心理、行为等对高效率地实现组织目标的影响作用。行为科学的主要成果有梅奥(Mayo，1880－1949)的人际关系理论、马斯洛(A.H.Maslow，1908－1970)的需求层次理论、赫茨伯格(F.Herzberg)的双因素理论、麦格雷戈(D.M.McGregor，1906－1960)的“X理论-Y理论”等。战后40年代到80年代，除了行为科学学派得到长足发展以外，许多管理学者都从各自不同的角度发表自己对管理学的见解。这其中主要的代表学派有：管理过程学派、管理科学学派、社会系统学派、决策理论学派、系统理论学派、经验主义学派、经理角色学派和权变理论学派等。这些管理学派研究方法众多，管理理论不统一，各个学派都有各有自己的代表人物，各有自己的用词意义，各有自己所主张的理论、概念和方法，孔茨(H.Koontz，1908－1984)称其为管理理论丛林。管理过程学派又称管理职能学派，是美国加利福尼亚大学的教授哈罗德·孔茨和西里尔·奥唐奈里奇提出的。管理过程学派认为，无论组织的性质和组织所处的环境有多么不同，但管理人员所从事的管理职能却是相同的。孔茨和奥唐奈里奇将管理职能分为计划、组织、人事、领导、和控制五项，而把协调作为管理的本质。孔茨利用这些管理职能对管理理论进行分析、研究和阐述，最终得以建立起管理过程学派。孔茨继承了法约尔的理论，并把法约尔的理论更加系统化、条理化，使管理过程学派成为管理各学派中最具有影响力的学派。管理科学学派的管理科学理论是指以系统的观点运用数学、统计学的方法和电子计算机的技术，为现代管理的决策提供科学的依据，通过计划和控制以解决企

知识管理方案范文

知识管理方案范文什么是知识管理KM 知识管理（KM, Knowledge Management）网路新经济时代的新兴管理思潮与方法，是一种对知识的组织和再组织，从而在大量的信息中进行知识挖掘，以及对人的显性和隐性知识进行管理。在组织中建构一个量化与质化的知识系统，让组织中的资讯与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程，不断的回馈到知识系统內，形成永不间断的累积个人与组织的知识成为组织智慧的循环，在企业组织中成为管理与应用的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，以因应市场的变迁。一般来说，知识管理是一种漫长的经营策略，带给企业的好处为。一、创造企业新竞争价值。二、增加企业利润。三、降低企业成本。四、提高企业效率。五、建立企业新文化随着知识经济时代的到来，企业的经营管理正在悄悄地发生着根本性的变化。其中最明显的变化是强调以客户为中心，提供个性化服务。在这种时代背景下，企业必须以"客户"为导向，"客户满意度"成为企业发展的重要指标，企业的核心竞争力由产品、质量转变为快速响应、不断创新与适应内外部环境的变化与客户需求的改变。传统的管理方法和信息系统已经不能适应这种转变的要求，只有充分发掘、管理、利用、提升企业的知识与智慧，才能在市场竞争中立于不败之地。所谓知识，是指经过加工的、能够对组织、个人、事物产生改变的信息。而企业知识是根据各企业的特定环境，在解决各种业务问题的过程中的经验和技能。知识管理就是一种通过掌握、捕捉、

共享和使用企业的知识资产，进行评估和利用，以此强化组织力量的经营活动。什么 >> KM是什么意思↓关于知识管理（KM, Knowledge Management），在理念和产品层面的讨论已不少，但很多人还是对“什么是知识管理？”不明所以。很多号称“知识管理”的产品，不过是网络门户、Email、BBS等的组合，与理念似乎相去甚远。从一个简单的例子出发，回答了关于知识管理的一些基本问题。让我们随着作者的笔触，看看知识管理到底是什么，它怎么能在竞争中助您的公司一臂之力？什么是知识管理？很不幸，对于知识管理没有一个统一的定义，就像人们对什么是知识至今形不成一致的认识一样。为此，最好在最宽泛的背景下思考知识管理。简单地说，KM就是组织从他们的智力和知识资产中创造价值的过程。通常，从这样的资产中创造价值包括在员工、部门间，甚至和其他公司共享这些资产，以达到最优行动。很重要的一点是，这个定义没有谈到任何技术；虽然KM通常是由IT推动的，但技术本身并不是KM。让我们以高尔夫为例做进一步说明。假设高尔夫球童是一个知识工作者，好的球童可不仅仅是背着球竿和追着跑动的球。在被问到问题的时候，球童应该给打球的人提建议，比如：“这样的风会使球多飞15码远。”好的建议最后换来的是大笔的小费。另一方面，打高尔夫球的人，因为从建议中获益，就会愿意再次光顾。如果一个球童愿意和其他球童分享他的小窍门，那么他们就都可以赚大笔的小费。 KM怎么能让这一切发生呢？球童总管为了鼓励球童们分享他们的经验，也许会考虑给他们一些奖

知识管理办法

知识管理办法一、目的为了实现知识在公司内部的共享、积累、有序传递和有效知识，提高公司的实践经验和对质量体系做出更大的贡献。二、适用范围适用于公司管理体系中内外部渠道所获取的知识管理在各过程中的运用。三、术语和定义 3.1 知识管理：公司对显性和隐性知识进行收集整合、积累保存、有序传递、交流共享和提供应用规定的一系列活动。 3.2 知识：是在公司知识产权、项目研发经验、失败或成功的经验、外部投诉的问题、相关方的建议和想法、行业或学术研讨的结果等。四、管理职责 4.1各职能部门负责确定本部门岗位所需要的知识和需求程度划分，并落实配合在规定的周期内实施知识提供必要时的能力鉴定。 4.2人事行政部负责统筹汇总岗位和对应需求的知识，以及需求知识的相关程度确定，跟踪督促知识和能力的提供与鉴定五、管理内容 5.1 知识的来源和策划 5.1.1本公司的知识来源主要以设计知识、产品知识、客户投诉、管理经验等，外部来源主要有法律法规、管理分析工具、体系标准、相关方提供中获取。本公司所需要的知识由人事行政部组织各部门领导共同策划《知识矩阵》，明确各岗位所需的不同的知识项目。 5.1.2各职能部门负责本部门内、外部所提供和获得的知识统一收集或自行整理形成相应的“知识教材”，由部门成员负责把日常工作过程中的，反馈给部门负责人并对知识教材进行评审，由人事行政部建立相应的网络公共盘建立“知识分享盘”。根据矩阵所涉及应了解的部门进入学习。

5.2知识的学习和提供 5.2.1根据《知识矩阵》的策划，重点的知识是在员工招聘的过程中或新员工入职后，由公司及各部门内部对员工进行教育或培训的，并按照《人员招聘管理程序》要求执行，在试用期内对员工进行考核是否掌握了知识点。 5.2.2对于次重点知识，人事行政部根据策划的矩阵表和时间的情况跟进各部门在试用期后分阶段对员工进行培训或自行学习。并保留相关的培训记录。 5.2.3对于次要知识，由各部门自行对员工负责培训，适当时保留相关学习和培训的记录。 5.2.4学习到的知识首先要改进自己的工作：包括对于管理、服务质量、成本、商务、方面的经验和业绩改进。 5.2.5知识的内容如果涉及到公司相关管理程序、工作流程的更改，质量管理部应组织相关部门对其进行评审，报总经理审批后实施更改。 5.2.6知识内容和知识管理的证据应该形成文件，并必要时定期更新。 5.2.7人事部应组织各部门将最佳实践的方法进行分享，并将分享结果记录于《最佳实践分享记录》中。 5.3对于关键知识的更新，应在收集到正确的知识内容后有收集部门主动与人事行政部进行沟通，并将新的关键知识进行更新，第一时间组织相关部门进行学习和分享，以确保各相关人员掌握和了解相关内容。不影响正常和准确的工作。六、相关文件：无七、相关记录 7.1最佳实践分享记录 7.2知识矩阵

活动方案之企业知识产权工作方案

企业知识产权工作方案【篇一：xxx公司知识产权示范创建企业工作方案】 xxx公司知识产权示范创建企业工作方案为了更好地实施国家中小企业知识产权示范创建企业的创建工作，充分发挥知识产权创建企业创新发展中的作用，根据本企业自身实际情况，特制定本工作方案。一、指导思想创新作为当前社会发展的不竭动力，是推动我们各项事业向前发展的无穷力量。按照建设新型国家的总体指导思想，积极配合国家知识产权战略的制定和实施，大力推动我区知识产权（专利）试点工作，培育一批知识产权管理优秀的企业，在全区行业领域和区域范围发挥引领示范作用，有力带动全区中小企业知识产权工作，加快提升我区企业知识产权能力。二、工作目标全面提高我企业的知识产权创造、运用、保护和管理能力。通过两年的创建工作，力争成为自治区中小企业知识产权示范单位。三、工作内容（一）进一步建立健全和完善知识产权制度我们将根据企业的发展情况，切合实际，在完成知识产权（专利）试点工作的基础上，借鉴国内外先进知识产权管理制度，寻找自身差距和不足，进一步建立健全各项知识产权制度。按照《包头稀土高新区技术产业开发区管委会办公室知识产权试点企业认定管理暂行办法》（包开管办发[2004]11号）的要求，将知识产权工作融入企业管理全过程（实现知识产权工作全面规范化。其中，尤其要建立重大经济活动知识产权审议制度和知识产权工作绩效考核制度。将知识产权工作状况作为企业经营状况及企业管理人员、技术人员业绩考核的重要指标之一（并从职称评定、职位晋升、工资晋级等方面鼓励开展知识产权工作。（二）进一步强化知识产权管理能力建设在当前国际竞争激烈的新形势下（我企业将着力适应国际发展趋势（开展知识

对知识工作者的有效激励

对知识工作者的有效激励知识工作者及其特点彼得·德鲁克在《21世纪对管理的挑战》一书中指出："20世纪，制造业中体力劳动者的生产力提高了50倍；这是管理做出的最重要的贡献，实际上也是真正独一无二的贡献。21世纪对管理最重要的贡献将是提高知识工作者的生产力。20世纪企业最值钱的资产是它的生产设备，而21世纪企业或非企业最值钱的资产是知识工作者及其生产力。在彼得·德鲁克的概念里，知识工作者，一方面能充分利用现代科学知识提高工作的效率；另一方面又具备较强的学习知识和创新知识的能力。在他看来，知识工作者主要具有以下几个方面的特点： 1、自主性 2、独立性 3、自我价值感 4、目标导向明确 5、对成就的渴望感更强烈怎样提高知识工作者的生产力?怎样有效激励知识工作者?是企业在21世纪面对的最大挑战，本文将根据德鲁克的管理思想，并结合中国企业的最佳实践，阐述如下，与各位共享。一、共启愿景 "愿景"一词的英语Vision，是指关于未来的美好景象。这个美好景象给人动力去做一件事情。共启愿景是指根据对企业使命的深刻理解，构建一个美好而切合实际的发展蓝图，并使得员工愿意为之共同奋斗。

当一个人在疲惫的旅途中，匆匆奔波于茫茫寒夜，可能前不见村，后不着店，但是，如果忽然见到远方有一盏灯光闪烁，他可能就立刻会产生一种安全感、归依感，甚至有了一种即将要到家的喜悦。远方的灯并不能照亮夜行者孤独眼前的路，但这盏灯却牵引着夜行人继续向前，愿景正是这样的一盏灯。德鲁克论到对知识工作者的激励时，这样说道：最重要的是，他们需要挑战；他们需要了解组织的使命和对使命深信不疑；他们需要不断的培训；他们需要看到结果。马云：我们要做一家中国人创办的世界上最伟大的公司经历着从一个公司向五个公司分拆转型的阿里巴巴，是什么令其保持稳健发展? "外界看我们，是阿里巴巴网站，是淘宝，但只有我们自己知道，我们的核心竞争力是我们的价值观。"在阿里巴巴2007年的年会上，对外界一直好奇的是什么支撑阿里巴巴不断的发展壮大问题作了阐述。马云表示，企业文化和价值观正是阿里巴巴保持快速稳健发展的关键因素。第一次创业创建中国黄页时，马云提出的口号是：打造真正的雅虎。第二次创业创建阿里巴巴时，马云提出的口号是：要做一家中国人创办的全世界最好的公司。做一个世界10大网站之一，做一个102年的企业！两个口号都很狂，也都很激动人心。一开始就高扬理想主义的大旗是两次创业的共同特征。是精神会餐吗?是精神鸦片吗?是也不是。因为马云用来激励团队的不仅是财富，还有理想、还有事业：做一个中国人办的全世界最好的公司！马云在北京的二次创业似乎是成功的。新公司和新网站势头不错，工资很高，团队很团结，大家很开心。云团队的北京二次创业，业绩是很明显的：国富通和中国商品交易市场网站，都是当年创建当年盈利，而且纯利高达287万元。但马云不开心。马云也没有成功的感觉。1998年年底，马云突然向大家宣布：我要回杭州了！决定之后，马云把他从杭州带过来的团队召在一起，对他们说打算回杭州了。对于他的员工，马去表示他们可以留在部里，在北京的收入也非常不错；

公共基础知识管理学

公共基础知识管理学之公共政策 1、公共政策分析的原则和方法公共政策分析必须遵循系统性原则、预测性原则、协调性原则、信息化原则、科学性原则、民主性原则。公共政策分析的方法包括系统科学方法、定性分析方法、定量分析方法、预测方法等几种基本形式。 2、公共政策分析模式（1）内容—过程分析模式这是美国学者麦考尔与韦伯提出的分析模式。它强调公共政策分析应集中在内容与过程的分析上，主张使用规范性分析和描述性分析两种方法。（2）系统分析模式这是美国行政学家沃尔夫提出的分析模式。它强调政策分析既要重视对政策制定的分析，也应加强对政策执行的分析。（3）信息转换分析模式

这一模式是由美国学者邓恩提出的。该模式认为，公共政策分析主要是事实、价值、规范三大问题，由此产生了经验方法、评价方法、规范方法三种分析方法。 3、公共政策体系的结构从时间和空间两个向度来划分，公共政策体系的结构可以分为纵向结构和横向结构。（1）纵向结构包括总政策、基本政策和具体政策。（2）横向结构包括政治政策、经济政策、文化政策、社会政策和对外政策。 4、公共政策决策思维模式（1）经验决策模式：最传统的决策思维模式。指决策者依据个人决策实际经验进行公共政策抉择的思维方式。（2）理性决策模式：二战后西方行为主义政治学家特别倡导的公共政策决策模式，又叫科学决策模式。指决策者采用科学实证的量化分析技术和严格的逻辑程序，对确定的公共政策问题作出最优的公共政策方案设计和政策决定的思维模式。（3）非理性决策模式：指决策者依靠直觉、信仰、意志、感情等非理性因素对公共政策作出选择和决定的思维方式。

（4）渐进决策模式：该模式认为政策决定是人们根据政策经验，经过政治互动和渐进调试的过程，而获得共同一致看法的政策活动（5）综视决策模式：综合理性决策模式和渐进决策模式的特点，即运用渐进决策模式方法从宏观角度找出重点政策问题之所在，运用理性决策模式方法从微观角度对重点政策问题作细微的分析决策。 5、公共政策决策过程模式（1）政治系统决策模式：这一理论是由美国政治学家戴维·伊斯顿提出的，他指出公共政策是政治系统对全社会价值所做的权威性分配。政治系统的公共政策决策过程是一个包括环境、输入、要求、支持、输出和反馈等环节的有机整体。（2）功能过程决策模式：政治科学的创始人哈罗德·拉斯韦尔最早提出了决策过程的七功能分析模式，认为公共政策活动过程的七个互相连续的功能活动环节是情报、建议、规定、行使、运用、评价和终止。在七功能分析模式的基础上，安德森提出五阶段功能过程决策模式理论。即问题的形成、政策方案的制定、政策方案的通过、政策的实施、政策的评价。（3）制度程序决策模式：制度程序化决策模式理论，是西蒙提出的程序化决策和非程序化决策理论，这一理论从动态的角

企业管理知识与常识

企业管理知识与常识营销策划要本着：环境、菜名、产品外观、菜单、餐具、服务、主题来完成; _、顾客最在意的三件事： 1、人的仃为：热情、专业； 2、产品与服务的品质与收费：满意、合理; 3、业务流程：快捷、简单；三、领导的三种形式：督导、教导、指导；四、要想有效的安排和分配工作，要做到以下几点： 1、解释工作 2、提出要求 3、明确职责 4、确认元成期限 5、确认对方理解 6、过程的督导五、企业要想长期生存并发展，要保证三大根本任务: 1、留住并不断增加老顾客 2、留住并不断增加骨干员工 3、留住并不断增加畅销产品六、避免个人的“五不愿” 1、不愿与下属深层次的沟通，个人意见为大，为上 2、不愿别人能力超过自己

4、不愿培训下属 5、不愿开展搜集新咨询等情报工作，决策多为闭门造车七、避免个人的“五不会” 1、不会认可别人 2、不会批评人 3、不会决策 4、不会交支 5、不会施展影响力八、批评人应有的步骤 1、提出所用名词和动词，不要用形容词 2、提出事实 3、确认问题的所在 4、提出后果 5、商讨疑异 6、确认原因九、五项个人素质的提升 1、目标管理一一成功等于目标，其他全是注解 2、情绪管理一一心态决定一切 3、时间管理——生命不在于长度，而在密度，效率决定效益 4、形象管理别人透过你的外表（语态、体态、着装、表情）

了解你的内心习力、行销力）十、实现目标的八大步骤 1、列出实现目标的理由 2、列出实现目标的完成期限 3、列出要实现目标你要具备的相关条件 4、为了实现相关目标必须成为什么样的人 5、找出影响实现目标的最大障碍 6、找出解决办法 7、列出每天都能做到的时间进度表 8每天行动，每天自省，绝不放弃，直到成功十一、时间管理的十四法则十二、情绪管理：雄心、真诚心、同理心、忍辱心、感恩心、内省心语态：语调、语气、语音、语速、语汇体态：站姿、坐姿、走资、手势及其他肢体动作十三、一流企业的八大特征 1、发展优势、淘汰劣势 2、扩大管理自由权、鼓励创新 3、注重行动 4、注重速度 5、形式简单、人员精干

《知识产权手册》word版

企业知识产权管理工作手册江苏常开电气有限公司

目录知识产权管理工作手册修改页.......................................................... II 前言........................................................................... III 知识产权管理工作手册发布令.......................................................... IV 知识产权管理方针和知识产权管理目标................................................... V 知识产权管理工作手册.. (7) 1 范围 (7) 1.1 总则 (7) 1.2 范围 (7) 1.3 适用的法律法规和标准 (7) 2 知识产权管理方针 (7) 2.2知识产权管理方针的沟通和理解 (7) 2.3知识产权管理方针的评审 (7) 3知识产权管理体系 (8) 3.1总要求 (8) 3.2文件要求 (8) 4机构与职责 (9) 5 资源管理 (12) 5.1人力资源 (13) 5.2财务资源 (13) 5.3信息资源 (13) 6 知识产权运行控制的实现 (13) 6.1基础管理 (13) 6.2过程管理 (14) 7 合同管理 (16) 7.1总则 (16) 7.1.1对内合同 (16) 7.1.2对外合同 (16) 8 检查、分析和改进 (16) 8.1检查 (16) 8.2分析 (16) 8.3改进 (17) 附件

知识工作者

何谓知识工作者 1959年，德鲁克在《明日的里程碑》(The Landmarks of Tomorrow)一书中首次使用了“knowledge work and knowledge worker”即“知识工作与知识工作者”一词，迄今已成为全球时髦的字眼。所谓“知识工作者”，就是运用知识工作的人，是用脑力劳动的专业人士，他们所从事的就是“知识工作”。知识工作者自己不能单独生产任何有形产品，他们提供的只是信息、创意、知识罢了。就像推销员，如果没有任何产品或服务可让他去推销，再出色的推销技巧和语言艺术也无从发挥。又如面对一间空教室，再高明的教师也无可奈何一样。除了要把知识与实际工作有效地结合起来以外，更要紧的是：知识工作者彼此拥有的信息，必须通过相互间的交流与互动，才能转化为产品。也就是说，先要有产品或服务，知识员工才能借力使力，才能满足外在客户的需求，因为企业的成果最终是由客户来体现的，而企业的成本与努力，更要通过客户购买其产品或服务的意愿，才能转化为收入和利润。但是，大多数的知识工作者都是在做以体力为主的工作，他们认真地奉命行事、拼命地工作，就是不去思考工作到底是什么，因为他们并没有领略到“思考”就是工作，也就是说，他们无法体会到“思考”才是知识工作者的本质所在。唯有通过思考，才能让知识工作者发挥其生产力，取得卓越成效。反之，只有极少数的体力工作者通过“思考”不断地改进自己，通过知识、信息和创意，不断地与他人交流合作，使自己成为不折不扣的“知识工作者”。可见，知识工作者的定义，不在于他们接受的是什么教育、取得什么样的文凭，而在于他们如何“思考”，思考自己的贡献是什么，思考自己的长处在哪里、不足在哪里，如何与他人合作创造不一样的团队，思考怎么做才会有不一样的成果。知识工作者的培训管理大师德鲁克先生在他的两本著作《21世纪的管理挑战》和《下一个社会的管理》中都有重要篇幅在论述下一个社会——知识社会和作为这个社会的重要组成要素——知识工作者。德鲁克先生说在20世纪管理的最重要贡献是将生产制造业的体力劳动者的生产率提高了50倍。21世纪管理的贡献应该是提高知识工作和知识工作者的生产率。德鲁克认为主要有以下六个要素决定着知识工作者的效率：一、弄清知识工作者的“任务是什么？” 二、知识工作者要负起个人责任；要自我管理；要有自主权。三、知识工作者必须要做到不断创新。

2020年事业单位招聘考试公共基础知识管理基础知识复习题120题及答案

2020年事业单位招聘考试公共基础知识管理基础知识复习题120题及答案 1.关于刚性管理的优缺点的理解，以下( )是正确的。 A.刚性管理不易于维持组织正常的工作秩序 B.刚性管理不便于考核 C.刚性管理方法以"社会人"、"复杂人"等人性假设为基础 D.刚性管理激发员工主动参与管理、参与决策 2.关于柔性管理的优缺点的理解，以下( )是正确的。 A.柔性管理满足员工的高层次需要，能深层次地激发员工的工作动机，增强员工的主人翁责任感 B.柔性管理不利于组织内部形成集体主义和相互协作的精神，一不利于对种种失范现象形成一种"防患于未然"的机制 C.柔性管理有严格的职责分工不容易形成冲突 D.柔性管理有明确的工作标准 3.关于柔性管理的优缺点的理解，以下( )是正确的。 A.柔性管理便于协调员工个体之间以及员工与组织之间的关系；易于维持组织正常的工作秩序

B.柔性管理将降低组织活动的灵活性，影响组织与外部环境的协调 C.柔性管理不能深层次地激发员工的工作动机，不能增强员工的主人翁责任感 D.柔性管理有利于组织内部形成集体主义和相互协作的精神，有利于对种种失范现象形成一种"防患于未然"的机制 4.关于柔性管理的优缺点的理解，以下( )是正确的。 A.柔性管理缺乏严格的工作职责分工，容易形成冲突 B.柔性管理造成了员工的惰性，使员工一味只求完成分内的工作 C.柔性管理降低组织活动的灵活性，影响组织与外部环境的协调 D.柔性管理中员工缺乏主动参与管理、参与决策的意识，自律自控能力低，限制了其积极性和创造性 5.关于刚性管理的优缺点的理解，以下( )是正确的， A.刚性管理满足员工的高层次需要，能深层次地激发员工的工作动机，增强员工的主人翁责任感 B.刚性管理使员工挖掘其潜能，发挥其天赋，做出超常的工作成就 C.刚性管理由于不完善的规章制度，工作中难免出现矛盾和冲突 D.刚性管理中工作绩效不易考核、评估