满意度调查问卷

陕西华源矿业

部门服务职能满意度调查表

各位同事：

为考核各职能部门，关于上一阶段服务工作的完成度及职工满意度，更好的提升服务工作成效、找出存在的差距，特设计此调查表。希望参调职工本着从实际出发，客观的进行各项评定，因为您的意见表示对我们上阶段工作的肯定与否，将决定我们下阶段的努力方向，谢谢！

本次调查采用无记名方式。请提供您的岗位类型：

□ 员工、班组长、主管、技术员 □ 工程师、车间主任 □ 部门负责人1、您对上一阶段公司职能部门整体服务工作的满意度：

□ A、各部门充分行使部门职责，各项工作有条不紊的开展

□ B、总体来说都比较好，有些部门还需要提高，比如

□ C、有些部门在职责的落实上存在很大的问题

□ D、我对这些没有太多的感触

2、您对这段时间食堂饭菜的总体质量及晚去人员保证至少“两个

菜”的工作是否满意：

这里的满意度代表 □ 生活区食堂 □ 厂区食堂 □ 两者皆有□ A、这段时间饭菜的质量及数量保证上较前期有了很大的提升

□ B、和之前比较做了一定的工作，但还有提高，比如

□ C、基本上没有太大的改变，还和以前一样

□ D、还不如以前，很多时候都不能保证

□ E、我不经常去，没有发言权

3、您对这段时间食堂除饭菜外各项管理工作的满意度：

这里的满意度代表 □ 生活区食堂 □ 厂区食堂 □ 两者皆有□ A、卫生环境优雅，服务态度满意

□ B、有了一定的提升，但还是有一定的差距，比如

□ C、感觉一般，没有什么提升

□ D、大不如前，越来越差

□ E、我不经常去，没有发言权

4、您对最近浴室的管理及服务提供上的满意度：

□ A、我对浴室整体来说非常满意

□ B、总体来说满意，但是在某些方面的管理还需加强，比如□ C、感觉一般，有很多地方需要努力

□ D、大不如前，在热水的提供上还是有问题

□ E、我不经常去洗澡，没有发言权

5、您对宿舍卫生环境及住宿管理的满意度：

□ A、环境优雅，住的温馨舒适

□ B、总体还行，就是在某些地方需要提升，比如

□ C、和前一阶段没有变化，这些问题依然存在□ D、环境差，住宿混乱，无人管理这些都是我不满意的地方□ E、没啥感觉，不发表意见

6、您对公司派车服务的满意度：

□ A、派车流程及出车服务都很满意

□ B、整体满意，但存在这些问题：

□ C、派车流程混乱，出车不规范，经常阻碍我外出工作效率□ D、和我关系不大，没有发言权

7、您对办公用品的提供和产品质量的满意度：

□ A、统一采购的办公用品质优价廉，很满意

□ B、感觉还行，就是在某些地方改进下就更好了，比如

□ C、质量差，价格高，还需很大提升

□ D、没发过办公用品，没发言权

8、您对会议组织及服务的满意度

□ A、组织正规，服务优良

□ B、总体还行，就是有些地方还需加强，比如

□ C、组织混乱，服务不到位

□ D、从不参会没有发言权

9、您对财务报销服务的满意度：

□ A、各项审核规范，高效，很满意

□ B、总体还行，就是有些地方还需加强，比如

□ C、报销上总是出问题，服务态度也不佳

□ D、从不报销没有发言权

10、您对各项财务对外付款服务的满意度：

□ A、各项审核规范，高效，很满意，款项到账及时

□ B、总体还行，就是有些地方还需加强，比如

□ C、付款总是出问题，有时影响工作进展

□ D、从不付款没有发言权

11、您对公司提供的劳保用品的满意度：

□ A、发放及时，质量可靠

□ B、总体来说满意，但是解决一些问题会更好，比如

□ C、质量十分的差，还总不能及时供应

□ D、问题在我自己的使用上，没有发言权

12、您对材料库房管理服务的满意度：

□ A、管理完善，工作对接起来很顺利

□ B、总体来说满意，但还有一些不足，比如

□ C、管理混乱，总是影响到正常工作开展

□ D、工作与库房不相干没有发言权

13、您对公司考勤统计及工资核算方面的满意度：

□ A、计算准确，工资条能够在工资发放后一周内收到

□ B、整体工作比较满意，但是有些工作还需提高，比如

□ C、经常计算错误，使我很苦恼

□ D、我不太关心，没有发言权

14、您对公司人力资源管理方面的满意度：

□ A、管理完善，工作专业到位

□ B、总体来说满意，但还有一些不足，比如

□ C、管理混乱，工作不专业会影响到我的工作

□ D、不太关心没有发言权

15、您对公司日常宣传工作的满意度：

□ A、宣传内容及时、真实，能起到良好的促进作用

□ B、宣传方面我认为在反面需要很大提升

□ C、宣传内容浮夸，时效性差，不符合实际

□ D、我很少关心没有发言权

16、您对公司日常娱乐活动组织及活动设施管理工作的满意度：□ A、公司在各项活动的组织管理上都做的比较好

□ B、总体来说比较好，但是有些问题还需要提升，比如

□ C、活动组织也乏力，活动设施损坏率高

□ D、我很少参加没有发言权

17、公司意见及信息沟通渠道的畅通性和意见反馈的及时性的满意度：

□ A、很满意，意见及信息沟通渠道畅通，所反映的问题都能得到有效的改善

□ B、有些问题还不知道要在那里进行沟通，或者反馈并不及时

□ C、不满意，我反映的问题，至今未解决

□ D、我没反映过问题，没有发言权

感谢您对以上内容的客观评价，我们会将结果统计后反馈至各部门。通过您的评价会不断提升自身的管理能力及各项服务质量，让我们携手共同创建和谐工作、生活环境，奋力开拓华源更为广阔的发展前景。

满意度评分计算方法：

1、评分分为有五选项和四选项两种：

五选项：A、5分B、4分C、3分D、0分E、弃权

四选项：A、5分B、3分C、0分D、弃权

2、问题归口：

第一个问题和最后一个问题不进入计分。1-5问题归后勤保障部，6-8归办公室，9归财务部，10归物资供应部，11归人力资源部，12归政工部3、满意度计算：

满意度为横向计算，也就是问卷数在同一个问题上的分值比例，基本上达到4分为合格标准，如发出100份问卷，要求食堂工作的满意度达到60%以上，那么就要求第三个问题的总分达240分以上，也就是打四分的至少60张问卷，如有弃权需要在总份数上减除。