外地物业管理企业进厦报备应提交的材料：

附件1

外地物业服务企业进厦备案应提交的材料

1、企业申请进厦从事物业服务活动的报告；

2、填报《外地（含境外）进厦物业服务企业备案登记表》一份；

3、企业法人营业执照总公司正、副本（加盖总公司印章），分公司正、副本的复印件（加盖分公司印章），同时校验原件；

4、物业管理企业资质证书正、副本复印件（加盖总公司印章），同时校验资质证书副本原件；

5、企业法人授权委托书及法定代表人、委托人身份证复印件（身份证复印件应加盖总公司公章）；包括：

（1）驻厦负责人若与分公司营业执照的负责人不一致的，应提供企业法人授权委托书；

（2）首次办理进厦备案的企业，还应提供申请办理“厦门市物业管理信息系统”企业端用户号的企业法人授权委托书；

6、当地市级主管部门开具的企业上年度诚信证明；

7、进厦备案企业应提供物业管理专业人员职业资格证书（岗位证书）和劳动合同；管理和技术人员职称证书和劳动合同；人员近一个月的在厦社保缴交凭证；

8、《物业服务合同》原件及复印件，并根据《厦门市物业管理若干规定》第24条和第44条规定，到项目所在地的区建设局办理（前期）物业服务合同备案；

9、应登录“厦门市物业管理信息系统”企业端，网上填报或更新相关信息资料；定期报送半年报数据，并参加厦门市物业服务企业资质检查工作。

备注：

1、专职、专业非退休且具有职称人员至少6人，其中具有中级以上职称的不少于3人（包括企业驻厦分公司负责人应具有中级以上职称，工程业务负责人须为工程类专业中级职称，财务业务负责人须为会计中级职称）；另外取得建设部（或授权单位）培训的物管员上岗证不少于3人，且上岗证在有效期内，中级职称为社会化评审且非本市评审的还应提供评审表和批准文件。

2、首次办理外地物业服务企业进厦备案工作的应满足上述1-6点内容，非首次办理外地物业服务企业进厦备案工作的应满足上述1-9点内容。

解读物业管理公司、社区居委会、业主委员会三者的关系

解读物业管理公司、社区居委会、业主委员会三者的关系我国《物业管理条例》第二条规定：“本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动”。《物业管理条例》还规定，从事物业管理活动的企业应当具有独立的法人资格。国家对从事物业管理活动的企业实行资质管理制度；业主委员会是业主大会的执行机构。我国《城市居民委员会组织法》第二条规定，居民委员会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织。由于物业管理在我国是一个新兴的行业,是社区管理的重要组成部分,关系到千家万户的切身利益,涉及到物业管理公司、业主委员会、居民委员会和行政管理部门等诸多主体,如何协调和理顺这几者之间的法律关系,形成各司其职、各负其责、相互配合、相互制约、形成合力、共同发展的繁荣局面,乃是摆在我们面前的重要课题。

然而，在物业管理中，出现了业主委员会与物业公司之间,相互掣肘；居民委员会与业主委员会之间,职能交叉；物业公司与居民委员会之间,多头管理。上述状况是由于制度上的先天不足、观念上的陈旧落后和传统上的不良影响造成的。因此,有必要理顺物业管理法律关系,以形成各主体之间各司其职、各负其责,分工合作,相互配合,形成合力,共创和谐的物业管理局面。一、当前物业管理法律关系中存在的问题应该说,当前物业管理的实际运作总体上是好的,一些小区做法较为规范,比如业主委员会召开会议时一般通知居委会委员参加,物业公司的重大决策通常征求业主委员会的意见,行政管理工作人员工作较为努力,充分发挥了指导、协调的作用,基本上形成了物业公司与居委会相互配合、居委会与业主委员会协调工作、业主委员会与物业公司相互监督、行政主管部门管理到位,各主体相互协调、和谐发展的理想局面。当然,毋庸讳言,也存在部分小区物业管理法律关系不顺、管理模式僵化、物业公司与业主委员会关系紧张、居委会与物业管理职能交叉等不良现象。归纳起来,这些不良现象主要表现为以下几方面: (一)、在业主、业主委员会与物业公司之间,相互掣肘。

浅析社区管理与物业管理的关系

浅析社区管理与物业管理的关系与发展现状一、社区管理与物业管理的概念１、社区管理的概念 “社区”是社会学中的基本概念，一般认为：社区就是在一定地域内发生社会活动和社会关系，有特定的生活方式并具有成员归属感的人群所组成的相对独立的社会生活共同体。其基本构成要素有四个方面：（一）、相对稳定的人文区位意义上的地域。特定的区域不仅是社区成员活动的基本空间场所，而且社区成员的活动方式乃至思想感情也都被打上区域的烙印和特征。（二）、是一定规模和具有同质性的人口。社区人口主要表现为人口的数量规模和分布，以及人口的素质构成。以职业因素等为主的同质性的人口素质构成很大程度上决定了社区的类型。（三）、是以横向分布和联系为主要特征的组织结构。社区作为一个社会实体，是由一些群体和组织构成的。社区结构既体现了社区内各种群体、组织的分布状况及其相互之间的关系水平，并且在很大程度上反映出社区发展的水平。（四）、是有一定程度共同性的文化心理和生活方式。基于社区的共同利益、面临的共同问题和共同需要，每一个社区都会形成共同的生活方式、行为规范和心理取向。

正因为社区的这些特征，决定了社区管理的特性及其重要的意义。所谓社区管理，主要是指一定的社区内部各种机构、团体或组织，为了维持社区的正常秩序，促进社区的发展和繁荣，满足社区居民物质和文化活动等特定需要而进行的一系列的自我管理或行政管理活动。在我国，社区管理的概念是在我国由传统计划经济体制向市场经济转轨时期，伴随着改革的不断深化，社会结构、人们的生活方式、思想文化以及行为方式等各方面的变化而提出来的。其具体的背景：一是我国社会发展战略的调整。即由经济增长转向社会全面进步的发展观的形成；由国家工业化转向社会现代化的发展战略的确立。二是市场经济体制改革的深化，对重铸新型社区结构，加强社区管理有着迫切的需求。三是社会管理体制的转轨和城市管理重心的下移，赋予了社区管理以充分的条件。２、物业管理的概念物业管理是指物业管理企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业区域内的房屋、设施、场地等进行的统一的、专业化的管理活动，并向物业所有权人和使用人提供综合性的有偿服务。在我国，物业管理的发展主要基于四个方面的因素：一是住宅建设的迅猛发展，大量住宅小区的投入使用，要求除了对房屋进行维修外，还必须对附属物、设备、场地、环卫、绿化、道路、治安等进行专业化管理，以保持新建小区的完好，发挥其整体功能和综合效益。二是随着住房制度改革的逐步深化，原有的房管体制已完全不能适应，而物业管理从体制上克服了房改后形成的多个产权单位多头、多家管

综合社区物业管理方案

秀泊经典小区物业管理方案 CCPM/ 2007 编制：邹鹏审核：宋敬达批准：日期： 2007年10月1日深圳市长城物业管理股份有限公司

南昌分公司秀泊经典管理处目录项目基本情况（详见附表1、附表2、附表3）管理处愿景、使命和主要绩效目标管理处愿景管理处使命 2008年度主要绩效目标 3.0项目分析客户群体分析（详见附表4）客户需求分析项目管理的重点及难点分析（详见附表5）项目关键成功因素（详见附表6）管理处的人力资源配置管理处组织架构图人力资源编织计划管理职员主要职责分工（详见附表7）管理处服务时间表各类组织成员名单管理处年度培训计划（每年更新）

5.0物业管理日常运作客户服务 5.1.1 客户服务承诺 5.1.2 关键客户清单（每年更新）（详见附表8） 5.1.3 业主委员会的成立和运作（详见附表9） 5.1.4 管理处公共关系的建立（详见附表10）入住及装修管理 5.2.1 入住策划及实施方案（包括现场商业摊点方案等）5.2.2 二次装修管理方案安全管理 5.3.1 治安情况分析 5.3.2 人员进出控制 5.3.3 物品进出控制 5.3.4 应急响应预案 5.3.5 主要危险源管理方案（每年更新）。停车场管理 5.4.1小区交通组织图 5.4.2 现有交通状况分析 5.4.3 车辆进出控制 5.4.4 非机动车的管理消防管理； 5.5.1 消防演习方案 5.5.2 灭火应急预案 5.5.3 存在隐患分析及整改设想保洁服务： 5.6.1 保洁员责任区域分工及排班表（详见附表11） 5.6.2 保洁计划（详见附表12）

物业管理有限公司综合行政管理制度

xxx物业管理有限公司综合行政管理制度第一章总则第一条为了加强办公室管理，明确公司内部管理职责，使内务管理工作更加标准化、制度化和规范化，结合实际情况，特制订本制度。第二条本制度适用于物业公司及所属各单位的行政管理工作。第三条切合物业公司实际，根据不同的制度内容编写相应的规范化要求，力求使党群综合部各项工作都有章可循、有法可依，保证公司的办公事务有效开展。第四条党群综合部人员应明确各项工作职责，简化办理流程，做到每周有计划、每月有总结的工作目标。第二章党群综合部职责范围第五条党群综合部是负责文秘、档案、后勤和行政事务的综合管理职能机构。主要职责是： 1.遵守国家有关法律、法规，贯彻执行公司的各项规章

制度，负责制定党群综合部职责范围内的制度起草编写、一般性文书的整理汇编、资料信息收集编撰，完善有关规定，建立工作流程。 2.负责文印、印信、收发及保密工作；负责公司档案管理工作。 3.按照公文管理的规范程序，认真审核拟发公司的各项公文文稿，做好往来行文的呈批、呈办、催办工作。 4.负责公司（不包括专业口的会议）会务管理、图书管理、办公用品管理、清洁卫生管理等工作，保证各项事务有序开展。。 5.负责公司日常接待、对内、对外公共关系的维护和改善，做好来客接待和公司的各项文化宣传等工作。 6.负责公司信息化建设。 7.负责机关办公设备的管理、验收和交接。 8.负责机关车辆的管理。 9.协调各部门之间的行政关系，为各部门工作开展提供相应的服务。 10.收集各部门反馈信息和外部资讯，上传下达各种指令，及时做出整理，当好领导参谋。 11.按时完成公司领导交办的其他工作。

房地产公司物业区域分公司管理办法

房地产公司物业区域分公司管理办法为进一步完善公司治理，理顺集团和各地区地产公司对xx物业地区分公司的管理，规范、完善地区物业分公司的经营运作，特制定本办法。（本办法适用于xx物业各地区分公司；xx物业xx分公司由集团另行制定管理办法。另，本办法中xx物业xx地区分公司指除xx分公司以外的其他分公司。）第一章组织机构第一条原xxxx物业有限公司已重新登记注册为全国性的一级物业资质企业——xx物业有限公司，其营业执照、物业资质、公章等，由集团物业管理中心统一管理，并行使其职能、权限，承担责任和义务。原xxxx物业有限公司所管楼盘由重新注册成立的xx物业xx分公司统一管理。第二条集团物业管理中心协助各地区地产公司在当地注册成立xx物业地区分公司。在当地注册的xx物业地区分公司归各地区地产公司直接管理，作为地区地产公司的二级公司运作。第三条物业管理中心作为集团公司物业管理的职能部门，对各地区物业分公司进行行业指导和监督协调，具体职能如下： 1、履行对各物业分公司的业务指导、行业管理、技术支援、监督协调、规范运作、资源整合等职能。 2、引进先进物业管理模式，全面协调与物业顾问公司的合作关

系，并协助物业顾问公司对XX已与之签约的项目实施管理；定期组织召开与物业顾问公司的全国联管会，检讨合作关系和合作成果，并指导各项目联管会机制的执行。 3、按照先进的物业管理模式，结合XX特点，制定标准化物业管理制度、管理流程和作业指导书，指导各地物业分公司按照集团统一模版结合当地实际情况和各项目特点制定建立标准化管理体系并组织实施。 4、定期对各地物业分公司、各项目的物业管理实施状况和水平进行检查、评估、总结，促进各物业分公司、各项目按照标准化、先进性物业管理水平发展，确保XX物业管理水平处于国内领先地位。 5、建立物业管理干部储备体系，通过社会招聘专才和吸收优秀应届大学生，引进和培养所需的物业管理中高级人才，并按需要向各地输送人才。 6、对各分公司总助及以上人员的任职资格、职务晋升、薪资调整、考核结果等提出审核意见。 7、负责对各地区物业分公司管理人员进行全国范围的定期轮岗、调配、培训工作。 8、全面协调各地物业分公司在营业执照、资质管理等方面的关系，整合集团物业管理资源，并协调处理跨地区或涉及全国性的物业管理重大事件。 9、直接管理xx物业有限公司的资质、公章使用等事务，以便更好地指导、协助各地物业分公司的组建和管理，并以该公司名义处理

社区管理与物业管理的融合创新模式分析

龙源期刊网 https://www.360docs.net/doc/e714875477.html, 社区管理与物业管理的融合创新模式分析作者：刘涛来源：《中国市场》2018年第03期 [摘要]随着城市化进程推进，社区管理与物业管理在人们日常生活中重要性越来越高。传统社区管理由于管理方式的粗糙与笼统，管理效率低下。在这种情况下，社区管理需要充分融合，才能更好地发挥出效果。文章首先分析了社区管理与物业管理的现状和关系，然后对社区管理与物业管理的融合创新模式进行探究，以供参考。 [关键词]社区管理；物业管理；融合创新 [DOI]10.13939/https://www.360docs.net/doc/e714875477.html,ki.zgsc.2018.03.138 随着城市住宅小区越来越多，住户与物业之间的矛盾也在不断激化。加上很多社区管理提供的服务也难以满足住户的需求，为了让住户更加满意，需要不断创新管理模式，充分结合物业管理与社会管理的优点，让社区管理与物业管理水平更上一层楼，从而提高住户的满意度。 1 社区管理与物业管理现状第一，物业管理掌握了居民的信息却难以解决问题，而社区管理则难以了解第一手的居民信息。[1]我国人口众多，社区管辖面积大，同时，由于之前对社区管理工作的重视程度不够，社区管理部门严重缺乏工作人员。因此，难以准确掌握居民的各种需求。在日常生活当中，社区住户与物业部门联系较为密切，很多住户出现问题之后，第一时间想到的是找物业。而物业管辖范围比较小，能够获得住户的一手信息，但是物业管理部门权力不足，难以快速帮助住户解决问题。因此，想要提高物业社区管理服务，就应该结合社区管理与物业管理的优势，让两者共同作用。第二，物业管理没有足够的外在推力，而社区管理内在动力不足。物业管理一般由公司或者中介部门承担，得不到社会和政府的支持与理解，缺乏足够的外在推力，导致物业管理部门容易陷入孤立无援的状态。而社区管理是一种互动式管理，需要上下有机结合，才能发挥出最大的效果。社区管理虽然有社会与政府的支持，拥有足够的外在推力，但是与居民的联系不够，严重缺乏内在动力。这种情况导致物业管理与社区管理独立开展时，两者管理效果均不明显，影响管理质量。第三，物业管理与社区管理缺乏深度合作，遇到问题时，喜欢相互指责和推卸责任。物业管理与社区管理均为保证居民安全、为居民解决问题的重要部门，但是由于两者所属的部门不同，难以齐心协力地为居民解决问题。两者合作过于形式和表面，一旦遇到问题，两者则更容易相互指责与相互推卸。 2 社区管理与物业管理的关系

物业公司行政人事管理制度42636

目录第一章管理大纲…………………………………………03页第二章员工守则…………………………………………04页第三章行政管理制度……………………………………05页第一节总则………………………………………………05页第二节前台管理…………………………………………05页第三节文件档案管理……………………………………05页第四节印章证照管理……………………………………06页第五节办公物资管理……………………………………07页第六节合同管理…………………………………………07页第七节会议管理…………………………………………08页第八节安全与保密………………………………………08页第九节车辆管理…………………………………………09页第四章人事管理制度……………………………………10页第一节总则………………………………………………10页第二节招聘录用…………………………………………10页第三节试用与转正………………………………………10页第四节薪资待遇…………………………………………11页第五节考勤规定…………………………………………11页第六节考评规定…………………………………………12页第七节培训与发展………………………………………13页第八节辞职辞退规定……………………………………14页第五章附则………………………………………………15页

引言：现代企业的一个重要标志就是企业内部管理的规范化、制度化。企业管理制度的健全与否，对于一个企业的成败具有至关重要的影响，其在公司的日常管理中起着纲领性的作用，这也正是华创达公司制定本管理文件的根本原因及依据所在。第一章管理大纲第一条为了完善各项工作制度，加强公司管理，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本管理制度。第二条公司全体员工都必须遵守公司章程，遵守公司的规章制度和各项决定、纪律。公司的财产为股东所有。公司禁止任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏公司财产。第四条公司禁止任何所属部门、个人损害公司的形象、声誉和内部稳定。第五条公司禁止任何所属部门、个人为小集体、个人利益而损害公司利益或破坏公司发展。公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技能、经营管理水平，不断完善公司的经营管理体系，实行清晰明确的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。第七条公司提倡全体员工刻苦学习业务知识，公司为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的素质和水平，造就一支思想和业务过硬的员工队伍。第八条公司鼓励员工发挥才能，多作贡献。对有突出贡献者，公司

社区专业知识

1.社区的基本概念? 社区是居住在某一地域里的人们结成多种社会关系和社会群体，从事多种社会活动所构成的社会区域共同体。 2.社区的基本属性是什么? 社区的基本属性包括区位的地域性、组织的系统性、管理的自治性、管辖的区域性、参与的全员性、主体的认同性、功能的综合性和机制的协调性，其核心是民主自治。 3.社区有哪些基本类型? 目前，新构建的社区分为四种类型：单位型社区--人群主体由本单位职工及家属构成，有独立管辖界限，封闭式管理; 小区型社区--成建制开发的封闭式小区，功能设施配套，独立物业管理; 板块型社区--主要是以三级以上马路砍块划定的社区，多在老城区，是目前城市社区的主要类型; 功能型社区--除地域管辖因素外，具有特色功能的社区，如商贸、文化、公众等比较集中的区域，但一般没有常住居民。 4.构成社区的基本要素有哪些? 地域要素、人口要素、区位要素、组织结构要素、生活方式要素、社会心理要素。 5.城市社区的范围是指什么? 目前城市社区的范围，一般是指经过社区体制改革后作出规模调整的居民委员会辖区。 6.社区设立的依据是什么? 社区设立的依据是坚持以地缘为基础，以适度的管辖人口和半径为条件，以居民的认同感、归属感为前提，按照有利于管理、自治、社区资源的合理利用，提高工作效能的原则，科学合理的划分社区。 7.社区的设立、撤销和调整由哪级政府决定? 社区的设立、撤销和调整由县区(市)人民政府决定。 8.如何命名社区的名称? 社区的名称应根据国家有关地名管理的规定和社区成员的意愿与习惯确定，但一般不得以数字的方式命名。 9.社区建设的基本概念? 社区建设就是在党和政府的领导和指导下，以提高社区成员的生活质量，综合素质和社会文明程度为目的，推动社会各方面力量，充分利用社会资源，共同发展社区事业，把社区

浅谈物业管理与社区服务的关系

浅谈物业管理与社区服务的关系物业管理与社区服务既有区别又相互联系，弄清二者之间的区别与联系，对物业管理企业正确处理好物业管理与社区服务的关系，兼顾物业管理主业与社区服务的双重任务，促进物业管理和社区两个文明建设事业的共同发展，实现社会效益、经济效益、环境效益的统一具有十分重要的意义。一、物业管理与社区服务的区别与联系 1、物业管理与社区服务的区别物业管理与社区服务的区别主要表现在以下几个方面：（1）基本涵义上的区别，所谓物业管理是指：物业管理企业受物业所有权人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、治安、交通和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整洁，并向物业所有权人和使用人提供综合性的有偿服务。所谓社区服务是指：社区服务单位（包括街道办事处、居委会、社团组织、企事业单位、物业管理企业等），为了满足社区居民日常生活需求，并为他们提供一种基础性保障和福利性照顾等，而开展的各种有偿和无偿性的便民利民服务。（2）实施管理与服务组织机构的区别。物业管理服务，是由物业管理企业（公司）负责开展和实施的，凡在物业管辖区内的一切涉及到物业管理方面的项目和内容都由物业管理企业（公司）统一领导、统一计划、统一安排、统一落实，参与物业管

理有组织机构是单一的。而社区服务，是由参与社区服务的单位共同负责开展和实施的。目前，虽然主要由社区街道、居委会、社团组织通过建立各种服务机构来开展和实施社区服务工作，但为了充分挖掘社区资源，调动社区内一切积极因素，共同满足社区居民日常生活需求，共创文明社区和文明城市，社区范围内的企事业单位、物业管理企业等也可以发挥自身的优势，通过独立和联合建立各种服务机构，积极开展和实施社区服务工作，因此，参与社区服务的组织机构是多方面的。（3）服务对象的区别。物业管理的服务对象是物业管理企业所接管区域内物业所有权人和使用人，其物业管理服务的对象具有局限性。是受物业所有权人和使用人的委托，通过双方签订物业管理委托合同，在确定物业管理企业与物业所有权人（业主）各自的权利和义务关系的基础上，为物业所有权人（业主）提供各种物业管理方面的服务。物业管理企业为物业所有权人（业主）提供物业管理服务和业主接受物业管理服务等方面存在一种契约关系，并受这种契约关系的制约。而社区服务的对象是社区范围内所有的居民和用户，不仅包括物业管辖区内的物业所有权人和使用人，而且包括不属于物业管辖范围的居民和用户，以及暂住和流动人口，社区服务的对象比较广泛。社区服务的服务方和被服务方，在提供服务和接受服务等方面是自愿的，不受物业管理委托合同这一契约关系的制约。（4）服务内容的区别。物业管理的服务内容，主要包括物业管理企业辖区内房屋建筑的维修养护管理，房屋设备维修养护管理，环境绿化管理，环境卫生管理，治安管理，道路车辆管理等。物业管理企业在提供这些服务方面

物业公司行政管理制度

目录目录 (1) 1.行政人事部 (2) 1.1.组织结构及人员编制 (2) 1.2.管理范围 (2) 1.3.岗位职责 (2) 2.操作程序 (4) 2.1.采购操作规程 (4) 2.2.员工入职操作规程 (5) 2.3.员工考勤操作规程 (6) 2.4.考核评价操作规程 (7) 2.5.员工离职操作规程 (8) 2.6.操作规程 (9) 2.7.行政人事部服务质量检查规定 (9) 3.管理制度 (10) 3.1.办公室钥匙管理规定 (10) 3.2.特殊工种证件管理 (10) 3.3.质量文件管理规定 (10) 3.4.员工考勤管理规定 (11) 3.5.计算机使用管理规定 (11) 3.6.关于印章使用管理的规定 (12) 3.7.办公用纸管理办法 (13) 3.8.员工体格检查管理办法 (14) 3.9.车辆使用的管理规定 (14) 3.10.办公用纸、废弃墨盒的管理规定 (15)

1. 行政人事部 1.1. 组织结构及人员编制 1.2. 管理范围 1.2.1.按质量管理体系的要求对文件进行有效控制，确保质量管理体系有效实施、保持和改进。 1.2.2.拟定公司组织架构、负责人员招聘、解聘各环节的工作，并按公司的要求做好综合体系文件的编辑、整理、修改、执行、检查、监督、整改工作。 1.2.3.拟定员工的工资标准及管理办法，拟定员工劳保福利标准，并负责具体实施。 1.2.4.对员工的人事及行为档案进行管理，按时统计、填报各类人事报表。 1.2.5.严格按照《员工手册》的有关规定做好员工的奖惩工作。 1.2.6.制定公司年度、月度培训计划并有效落实。 1.2.7.负责处理行政日常业务，收发电传、传真及文件的拆封、编号、登记、分送、承办、催办、归档等工作及公司各部门档案编目的收集和统一管理。 1.2.8.负责公司公章使用的审核及管理。 1.2.9.根据公司整体形象设计、制定员工制服及工作牌式样并组织制作。 1.2.10.行政人事部负责监督、检查员工执行公司各项规章制度的情况及将公司各部门的岗位职责和权限形成书面文件。 1.2.11.协助公司领导处理日常事务性工作，负责公司内部协调及对外联络工作。1.2.12.完成上级领导交办的其它工作。 1.3. 岗位职责 1.3.1.行政人事部经理在公司总经理的领导下主持本部门的工作，其主要职责如下： 1.3.1.1.负责拟定公司行政人事方面的规章制度，并检查执行情况。 1.3.1. 2.负责制定本部门的职责、制度和工作计划，并监督执行。 1.3.1.3.负责公司各类公文的办理。 1.3.1.4.负责公司本部采购计划的审定和日常办公用品采购的审批。 1.3.1.5.根据国家及长春市的人事劳动政策，拟定公司的人事劳动福利政策。 1.3.1.6.根据公司的实际情况，拟定公司组织架构及人员编制，合理调整人员结构，组织对员工的招聘、考核、调配、奖惩工作。 1.3.1.7.根据经营状况提出人员调配、工资、劳保福利的计划及调整意见，经公司领导批准后负责具体实施。 1.3.1.8.负责公司培训计划的审定，并组织实施和检查。 1.3.1.9.负责公司内部协调及对外联络工作。

《社区物业管理与服务》复习范围(一)及参考标准答案(精)

《社区物业管理与服务》复习范围(一)及参考答案(精)

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复习范围(一一、填空题 (每小题 2分,共 20分 1、以血缘为基础的社会,即人们常说的以 __家庭 _____为细胞的社会。 2、社区居民具有共同的 ___社会意识 ______。 3、社区管理对象包括地区性事务、社会性事务、群众性事务和 _公益性事务________。 4、业主委员会由业主大会产生,在物业管理区域内代表全体业主对物业实施自治管理,它是依法成立的群众性自治组织,依据法律法规,具有作为诉讼当事人的资格。 5、按照马斯洛的需要层次理论,人的需要从低级到高级排成阶梯,依次为:生理需要、安全需要、相属关系和爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要。 6、单位制的功能有政治动员、经济发展和社会控制。 7、 1981 年,深圳市第一家专业性的物业管理公司—“深圳市物业管理公司”挂牌,表明我国房屋管理体制开始发生变化。 8、社区建设的江汉模式的核心是转变政府职能。 9、《城市街道办事处组织条例》于 1954 年 12月 31日全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过。 10、全科医疗是社区卫生服务的基本特征和基本服务模式。二、不定项选择题 (少选、多选不给分。每题 2分,共 20分。 1、首次将“社区”一词用于社会学研究的是德国社会学家(B 。 A. 费孝通 B. 滕尼斯 C.罗密斯 D. 帕克 3

2、下列选项中,属于社区环境管理要素的是( D 。 A. 马路的宽窄 B. 气候条件 C.讲座 D.电力 3、 ( A 是社区存在和发展的基本条件。 A. 社区管理主体 B. 社区治安管理 C.社区发展 D. 社区民主政治建设 4、下列选项中, ( D 不属于社区卫生服务的范畴。 A. 社区疾病预防服务 B.社区医疗服务 C.社区计划生育服务 D.社区体育服务 5、在( C 国家普遍实行“政府主导型”这种社区管理模式。 A. 美国 B.德国 C.新加坡 D.日本 6、城市社区社会保障一般包括( ABC 。 A. 社会救济和医疗保险 B. 养老保险和优抚安置 C. 失业保险和社会福利 D. 社会教育和社会治安 7、在物业建成和出售前,应由谁负责首次选聘物业管理公司,并与其签订物业管理合同? ( A A.房地产开发商 B.房地产行政主管 C.业主管理委员会 D.街道办事处 8、制约社区教育的因素主要有(ADE 。 A. 经济发展水平 B.技术手段 C.政治体制转变 D. 管理形式 E.传统教育观念 9、根据参与主体意愿的强烈程度,社区民主政治参与可分为( BC 。 A. 制度化参与 B.动员型参与 C.主动型参与 D. 非组织参与 10、现代物业管理企业应该是具有独立法人资格的 ( D A. 行政机关 B.事业部门 C.社会团体 D.经济实体三、简答题 (每小题 7分,共 21分 4

物业公司行政管理制度

一、行政管理制度第一章员工礼仪与行为规范管理一、仪表 1、工作时间员工必须着装整洁得体和佩戴工作卡。 2、男职工不留长发和胡须，女职工化妆淡雅得体，不戴夸张饰品。二、礼仪 1、接听电话应礼貌亲切，来电接听时应主动说：“您好，培植物业”，挂电话时应先等对方挂断后才放下。遇接电人不在时，代接人应主动要求对方留言（对方详细姓名、电话、来电内容等）并及时转达。 2、遇公司领导宜主动招呼迎让，同事之间宜谦让礼貌。 3、客人来访应主动热情，以礼相待，详细做好介绍，必要时认真做好记录。 4、进入他人办公室先敲门，得到允许后再进入，出来时随手关好门。 5、参加会议时应准时出席，不交头接耳和随意走动，通讯工具保持振动状态，散会时保持桌椅归位，并有序离开。三、行为规范 1、遵守工作纪律，不迟到早退和随意脱岗串岗，外出办事应知照部门其他员工。 2、保持工作场合清洁、安静、有序，各办公场地物品设施

应摆放有序，办公桌面保持整齐简洁，桌椅摆放统一；爱护公司财产，最后离开办公室的员工必须检查门窗是否关闭，空调、电脑、电灯是否关闭，防止火灾和失窃事件的发生。 3、敬业爱岗，实事求是，严格保守公司秘密，维护公司形象。 4、同事相互尊重，团结友爱，营造积极向上、务实诚信的工作氛围。 5、员工在办公时间和办公地点仪表整洁，不准随地吐痰和乱扔杂物，不得大声喧哗、打闹，不得在办公室吃东西，不准干私活。 6、员工在办公场所和办公时间，不准打私人电话和会私客，不准带小孩到公司玩耍。必须接的私人电话要放低声，不得影响他人工作，最长不得超过三分钟。必须接待的私客应到接待室或走廊接待。 7、不要在公司电脑上发私人邮件或上网聊天，严禁使用计算机玩游戏或浏览与业务无关的网页；不要随意使用其他部门的电脑，私客未经总经理批准，不准使用公司电脑。 8、所有信件的发生，须经部门经理批准，以公司名义发生的邮件须经总经理批准。 9、未经总经理批准和部门经理授意，不要索取、打印、复印其他部门的资料。第二章办公用品（设备）管理

社区管理与物业管理的区别

社区管理与物业管理的区别 ——两者管理主体的区别随着我国住房制度改革的逐渐深入，规模不等、风格各异的住宅小区如雨后春笋般在全国各地拔地而起。20世纪80年代，现代物业管理适时地从我国香港传入深圳后，迅即在我国大陆得以蓬勃发展。因其广阔而灿烂的发展前景，物业管理被人们视作现代城市的朝阳产业。社区管理与物业管理一样，都是近年来随着城市发展出现的新生事物，由于这两项内容都与人民生活密切相关，因而倍受关注。然而，这两种管理在许多方面都存在着一定的区别。下面，我就来谈谈社区管理与物业管理在管理主体上的区别。一、物业管理的主体物业管理的主体有三个，分别是业主大会与业主委员会、物业管理公司和开发建设单位。 1、业主大会与业主委员会业主大会是物业管理区域内全体业主物业管理权益的集体意志的体现者，其法律定位是公共物业责任人，应承担对公共物业管理、维护、监控的民事责任以及聘请物业管理公司的合同责任。在日常运作中，业主大会通过其成员和物业管理公司推荐业主委员会成员，并监督其履职情况；政府及执法部门通过业主大会成员、业主委员会、物业管理公司监督业主大会的运作情况，必要时，可根据上述主体的意见决定是否干涉或剥夺业主大会的某些职能。这是物业管理本身属性所决定的。 2、物业管理公司物业管理公司是公共物业服务人，其职责由法律法规规定，其服务方式、内容。标准及报酬由物业管理合同约定。物业管理公司除作为企业法人所享有规定的权利及承担义务外，作为物业管理这一特殊法律关系和服务事项的主体，还具备相应的法律地位，如：有权对物业及环境、公共秩序进行维护及监控，有权收取相关费用并获得利润（或佣金），有权获得公共物业服务费以外的经营收益，有权拒绝法律、法规规定以外的经费摊派或业务摊派，有义务提供规定的服务并接受监督，负有协助监督业主大会及业主委员会的运作的权利及义务，有权请求政府或执法部门干涉业主大会或业主委员会的行为。物业管理公司对其管理服务范围内的业主或使用人无处罚权，但可以根据合同。公约等契约约定，要求对方服从其管理并承担相应的民事责任。 3、开发建设单位开发建设单位集开发建设人、前期管理责任人。产权人、质量责任人为一体，在物业管理”关系中的地位非常重要。但目前绝大多数开发建设单位的表现与自己的身份和责任是不相符的，不合格的。开发建设单位在改革开放以来，对我国城镇建设做出了不可磨灭的贡献，但在物业管理阶段所显露出来的，则更多的是暴利、不负责任和制造麻烦。在立法和执法中应对开发建设单位予以高度重视。对目前开发建设单位缺乏物业管理投入而又获取高额回报的不正常市场现象，应当利用法律政策等杠杆进行合理调整。业主和物业管理公司在与开发建设单位之间，前者是弱小权力群体，在权利、责任方面，应当给予适当倾斜。二、社区的管理主体社区，作为一定的地缘群体和区域社会，是社会赖以存在和发展的基础。随着市场经济体制改革的深化、职业结构的变化和社会管理体制的转轨，社区治理方式也正发生变化，即从主要依靠单位治理到主要依靠社区治理的转变，社区在制度、功能、管理人员素质、管理和服务的方式等方面都会发生较大的变化。传统的社区管理的主体是街道办事处和居民委员会。

物业公司行政管理规定

物业公司行政管理规定 Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】

2、保持工作场合清洁、安静、有序，各办公场地物品设施应摆放有序，办公桌面保持整齐简洁，桌椅摆放统一；爱护公司财产，最后离开办公室的员工必须检查门窗是否关闭，空调、电脑、电灯是否关闭，防止火灾和失窃事件的发生。 3、敬业爱岗，实事求是，严格保守公司秘密，维护公司形象。 4、同事相互尊重，团结友爱，营造积极向上、务实诚信的工作氛围。 5、员工在办公时间和办公地点仪表整洁，不准随地吐痰和乱扔杂物，不得大声喧哗、打闹，不得在办公室吃东西，不准干私活。 6、员工在办公场所和办公时间，不准打私人电话和会私客，不准带小孩到公司玩耍。必须接的私人电话要放低声，不得影响他人工作，最长不得超过三分钟。必须接待的私客应到接待室或走廊接待。 7、不要在公司电脑上发私人邮件或上网聊天，严禁使用计算机玩游戏或浏览与业务无关的网页；不要随意使用其他部门的电脑，私客未经总经理批准，不准使用公司电脑。 8、所有信件的发生，须经部门经理批准，以公司名义发生的邮件须经总经理批准。 9、未经总经理批准和部门经理授意，不要索取、打印、复印其他部门的资料。

社区、办事处在物业管理中的作用(修改稿)

浅谈社区、街道办事处在物业管理中的作用当前，物业管理在提高广大业主的生活质量、促进社会和谐稳定等诸多方面都发挥了极其重要的作用。好的物业管理，能让广大业主安居乐业，并使物业保质增值，是大家有目共睹的。但社区、街道办事处在物业管理活动中作用发挥不明显的问题也比较突出，直接导致了物业管理企业在当前业主民主意识普遍偏低、物业管理法规意识淡薄、配合物业管理企业做好物业管理工作的意识差的客观原因下，物业管理企业服了务，却收到不物管费的情况较为严重。由于不交物业费，小区的物业管理陷入恶性循环：由于物业公司服务到位→业主拒交物业费→物业公司收费率降低→物业公司控制成本→减少工作人员、降低服务质量和标准，这样一来业主会更不满意物业，更多人不愿意再交费，物业公司更难维持基本服务…… 在这种情况下，物业管理企业生存尚且困难，更谈不上提高服务水平和管理质量。因此，要想做好物业服务工作，让业主在物业小区内生活的愉快，光靠物业管理企业是不行的，还必须要有行业主管部门、街道办事处、社区的大务支持和配合。按照“条块结合、重心下移、属地管理”的原则，相关法律法规也赋予了“街道办事处、社区”在物业管理中

的一定的责任。由此可看出，社区、街道办事处在物业管理活动中的作用非常大。一、社区、街道办事处在物业管理活动中的职责根据许昌市人民政府办公室转发市住房城乡建设局《关于进一步加强物业管理工作意见的通知》（许政办 [2013] 27号）的要求，街道办事处在物业管理活动中的主要职责：负责组织开展本辖区物业管理工作。对辖区物业管理工作进行监督和检查;组织或参与物业服务企业的检查考评;指导、监督辖区内住宅小区业主委员会的成立、改选和换届工作;监督、指导和协调业主大会和业主委员会的日常活动;参与物业管理项目有序交接;建立街道办事处、社区、相关职能部门的沟通机制;处理辖区内物业管理方面的投诉和信访工作;协助综治、住建、公安、消防、工商、规划、城管、环保等相关部门开展小区综合整治工作。社区在物业管理活动中的主要职责：社区居委会受街道办事处的委托负责本辖区物业管理工作。负责组织指导业主大会的成立和业主委员会的选举;指导业主委员会选聘物业服务企业或建立自治性物业服务组织;调解处理物业服务中的矛盾纠纷。

物业公司行政管理制度范本

内部管理制度系列物业公司行政管理制度（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-36345物业公司行政管理制度 Property management system 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。物业公司行政管理制度第一章总则第一条公司行政事务包括考勤管理、车辆管理、员工宿舍管理、财产管理、办公设备及办公用品管理、图书、报刊管理、库房管理。第二条公司办公室是公司行政事务管理的职能部门，负责员工考勤，公务车辆，办公用品的购置、保管和发放，办公设施设备的保养、修理和使用调配，订阅报刊杂志，公司单身员工宿舍的分配和管理。第二章考勤管理第三条公司机关考勤管理的职能部门是办公室，负责假期管理的职能部门是人力资源部。第四条工作时间

(一)公司按国家规定实行每周五天工作制，公司机关工作时间为上午:8:00-11:30，下午:2:00-5:30。 (二)员工应该自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到、早退，做到有事请假。上班迟到、早退，当事人当月绩效考核扣2分。第五条考勤 (一)员工考勤以每自然月(每月1日至月底)为一个考勤周期。 (二)公司实行上下班签到制度，任何人不得委托或代替他人签到，代签到一次双方当事人各扣当月绩效考核5分。因公外出由部门负责人在当日签到表上记录并签字，否则一次按旷工半天处理。 (三)各管理处设兼职考勤员一名，负责本管理处员工的考勤登记。各兼职考勤员应每日对本单位人员出勤、请假等情况如实记录，于次月1日(非工作日则顺延)前将经管理处主任审核的考勤登记表交公司人力资源部，作为核发当月工资的依据。考勤员必须每日核对签到表，并认真填写考勤表。第六条监督检查

社区物业管理工作计划

社区物业管理工作计划一、本年度部门工作表现好的方面 (一)规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率。自加入xx项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。 (二)采取多种形式和措施，巩固和提高了物业收费水平。本年度物业费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%(去年物业费收缴率60%)，总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。第二，收费措施服务化，通过增进业主满意,促进业主交费意愿。收费工作是物

业服务水平的体现，物业服务水平是收费的基础，因此，服务是提高物业收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、分外，帮助解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因物业无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的积极性。第三，收费工作绩效化，通过激励员工收费积极性提高收费水平。收费工作一直是客服部难度的工作，员工收费一直积极性不高，且会附带条件的加班收费。 (三)严抓客服员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。 (四)圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了基础。 6月底，项目接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852

城市社区建设基础知识50题问答集锦

城市社区建设基础知识50题问答集锦 1．社区的基本概念？社区是居住在某一地域里的人们结成多种社会关系和社会群体，从事多种社会活动所构成的社会区域共同体。 2．社区的基本属性是什么？社区的基本属性包括区位的地域性、组织的系统性、管理的自治性、管辖的区域性、参与的全员性、主体的认同性、功能的综合性和机制的协调性，其核心是民主自治。 3．社区有哪些基本类型？目前，新构建的社区分为四种类型：单位型社区--人群主体由本单位职工及家属构成，有独立管辖界限，封闭式管理；小区型社区--成建制开发的封闭式小区，功能设施配套，独立物业管理；板块型社区--主要是以三级以上马路砍块划定的社区，多在老城区，是目前城市社区的主要类型；功能型社区--除地域管辖因素外，具有特色功能的社区，如商贸、文化、公众等比较集中的区域，但一般没有常住居民。 4．构成社区的基本要素有哪些？地域要素、人口要素、区位要素、组织结构要素、生活方式要素、社会心理要素。 5．城市社区的范围是指什么？目前城市社区的范围，一般是指经过社区体制改革后作出规模调整的居民委员会辖区。 6．社区设立的依据是什么？社区设立的依据是坚持以地缘为基础，以适度的管辖人口和半径为条件，以居民的认同感、归属感为前提，按照有利于管理、自治、社区资源的合理利用，提高工作效能的原则，科学合理的划分社区。 7．社区的设立、撤销和调整由哪级政府决定？社区的设立、撤销和调整由县区（市）人民政府决定。 8．如何命名社区的名称？社区的名称应根据国家有关地名管理的规定和社区成员的意愿与习惯确定，但一般不得以数字的方式命名。 9．社区建设的基本概念？社区建设就是在党和政府的领导和指导下，以提高社区成员的生活质量，综合素质和社会文明程度为目的，推动社会各方面力量，充分利用社会资源，共同发展社区事业，把社区建设成为环境优美、生活方便、秩序井然、人际关系和谐、政治民主的区域性文明小社会的过程。 10．我国城市社区建设的基本模式是什么？党委和政府领导、民政部门牵头、有关部门配合、社区居委会主办、社会力量支持、群众广泛参与，形成推进社区建设的整体合力。 11．城市社区建设的基本原则是什么？（1）以人为本的原则；（2）区域发展原则；（3）主体参与原则；（4）资源共享原则；（5）协调发展原则；（6）党政推动原则；（7）民主自治原则；（8）渐进创新原则。 12．城市社区建设包括哪些主要内容？社区组织建设、社区工作者队伍建设、社区服务建设、社区卫生建设、社区文化建设、社区环境建设、社区治安建设。