视频问诊服务手册

尊敬的客户：

感谢您在泰康在线购买保险产品。本服务手册将向您介绍该保险产品所涵盖的视频问诊服务内容。如果您有任何问题，请拨打泰康在线客服电话95522-3进行咨询。本手册会详细介绍视频问诊服务的申请步骤和服务内容，对您非常重要，请惠存，祝您一切顺利。

泰康在线财产保险股份有限公司

一、公司介绍

关于泰康在线

泰康在线的全称为泰康在线财产保险股份有限公司，成立于2015年11月，是行业内首家由国内大型保险企业发起成立的专业互联网保险公司，其母公司泰康保险集团荣登2018年《财富》世界500强，并连续十四年荣登“中国企业500强”。截至2017年底，累计服务客户2.25亿，服务企业客户超34万家，累计支付理赔金351亿元。

公司地址：北京市昌平区中关村生命科学园生命园路12号泰康在线

邮编：102206

视频问诊服务介绍

您购买本产品后，即可享受泰康在线提供的家庭全科医生视频问诊服务。

1、资深全科及儿科医生全年在线，为客户及家人提供全年不限次视频问诊服务，一键呼起，1分钟内接通

2、被保险人可绑定4位家人，共同享受视频问诊服务

3、全国均可使用，无地域限制

第一步：申请

1、微信关注“泰康在线保险服务”公众号——点击下方功能TAB“健康服务”按钮——弹出子功能列表中选择“视频问诊”，开始家庭全科医生视频问诊服务；

2、填写被保险人姓名和身份证号，校验相关权益。

3、服务首页，可开始全科医生服务，可查看服务记录，可增删家庭关系。

第二章问诊一、选择题（一） A型题 1.诊断疾病的第一步是（） A.问诊 B.视诊 C.触诊 D.叩诊 E.听诊 2.病史中最重要的部分是（） A.主诉 B.现病史 C.既往史 D.个人史 E.家族史 3.通过问诊即可基本确定的疾病，不包括（） A.慢性支气管炎 B.消化性溃疡 C.胆道蛔虫症 D.癫痫大发作 E.急性心肌梗死 4.问诊开始时，首先应当涉及的内容是（） A.简单问题 B.过度性交谈 C.主诉 D.患病时间 E.出生地与职业 5.有体力、视力和听力减退，有时还可能有思维及发应减慢的患者，常见于（） A.儿童 B.残疾患者 C.老年人 D.病危患者 E.晚期患者 6.多汗、畏寒、多饮、多尿、双手震颤、色素沉着等，属于那个系统的表现（） A.循环系统 B.呼吸系统 C.消化系统 D.泌尿系统 E.内分泌系统 7.咳嗽、咯血、哮喘、呼吸困难、胸痛等属于那个系统表现（） A.循环系统 B.呼吸系统 C.消化系统 D.内分泌及代谢

E.神经系统 8.下列疾病中，属于遗传性疾病的是（） A.糖尿病 B.高血压病 C.精神病 D.白化病 E.房间隔缺损 9.下列问话中，哪项属于暗示性提问（） A.胸痛前有什么不舒服 B.胸痛时还有其他不舒服吗 C.胸痛时间有多长 D.胸痛加重与缓解有无规律性 E.胸痛时牵涉左肩背及左上肢内侧吗 10.下列问话中，哪项属于选择性提问（） A.在其他医院看过吗 B.疼痛多久了 C.疼痛是阵发性还是持续性 D.疼痛在什么情况下容易发生 E.有什么办法减轻疼痛 11.受凉感冒后咳嗽、咯痰，紧张、劳累、情绪激动时心绞痛等，属于（） A.病因 B.诱因 C.起病情况 D.病情发展与演变 E.缓解或加剧的因素 12.下列主诉中，更符合要求的是（） A.高血压病10年，神志不清2小时 B.寒战、高热、咳嗽、咯脓痰2天 C.反复上腹疼痛，突然呕血1天 D.下肢水肿2天，慢性咳嗽10年 E.心累、气短5年，右上腹疼痛2周，下肢麻木2天 13.下列哪项属于既往史的内容（） A.接触化工产品已20年 B.母健在，父死于脑出血 C.6个月前去过血吸虫流行区 D.10年前照射青霉素后过敏 E.人工流产2次及自然流产1次 14.下列哪项表现属于泌尿系统疾病的症状（） A.眩晕、记忆力减退 B.情绪异常、睡眠障碍 C.恶心、呕吐、腹胀 D.尿量异常、夜尿增多 E.多饮、多尿、双手震颤 15.下列疾病中，夜间睡眠时容易发生的是（）

客户端管理软件用户使用手册

本手册旨在帮助用户管理和使用本公司的视频服务器系列产品，使用本手册前您需要了解一些网络的基础知识，以便于更好的发挥产品的各种性能。您也可以通过网上联机帮助来获取更多的帮助。本手册中使用的安全注意标记警告! -- 表示一个可能存在损伤服务器的潜在危险。危险! -- 表示一个会严重削弱服务器性能的操作。遇到以上的操作时，尽量不要这样操作，除非您对该操作十分的了解。知识产权本手册所覆盖到的所有产品，都具有完全自主的知识产权，任何个人或者公司不得以任何理由盗用本公司的产品或者转载与本公司产品相关的资料文档。技术支持与服务在使用过程中，如果您遇到任何技术问题，您可以联系您本地的经销商。如果您的问题不能立即得到解决，他会将问题反映到公司技术部以确保能最快速的解决您的问题。如果您能够连接到internet您可以通过以下方式来解决： 1、通过公司网站下载相关软件的最新版本进行升级。 2、在公司常见问题解答页中找到您想知道的答案。 3、通过即时通讯软件如QQ或者MSN等联系公司技术支持人员。

目录目录 (3) 1.1.网络产品主要功能参数： (5) 2.1. 客户端软件安装 (7) 1. 视频服务器参数配置 (10) 1.1. 视频及图像设置 (11) 1.1.1. 视频属性的设置 (12) 1.1.2. 图像设置 (12) 1.1.3. 图像高级设置技巧 (13) 1.2. OSD/MASK设置 (14) 1.3. 音频设置 (16) 1.4. 系统网络配置 (17) 1.5. 云台、串口设置 (19) 1.5.1. PTZ设备管理 (19) 1.5.2. PTZ协议设置 (19) 1.5.3. 232串口参数设置 (20) 1.5.4. 云台管理常见问题 (20) 1.6. 告警及事件管理 (20) 1.6.1. 视频移动告警管理 (20) 1.6.2. 视频丢失告警管理 (22) 1.6.3. 探头输入管理 (22) 1.6.4. 探头输出设置 (23) 1.7. PPPOE&DDNS设置 (24) 1.8. 中心平台接入配置 (25) 1.9. 系统设置 (26) 1.10. 用户权限设置 (31) 2. 客户端软件操作 (32) 2.1. 系统登录、锁定、退出 (32) 2.1.1. 系统登录 (32) 2.1.2. 系统锁定 (34) 2.1.3. 系统退出 (34) 2.2. 系统设置 (34) 2.2.1. 服务器管理 (34) 2.2.2. 用户管理 (40) 2.3. 服务器登录 (41) 2.3.1. 刷新服务器 (41) 2.3.2. 登录服务器 (41) 2.3.3. 退出登录服务器 (42) 2.4. 视频浏览、控制 (43) 2.4.1. 浏览视频 (43) 2.4.2. 声音播放控制 (45) 2.4.3. 云镜控制 (45) 2.4.4. 预置位 (46) 2.5. 语音对讲 (46)

6100系列视频服务器用户使用手册（Ver2.1）非常感谢您购买我公司的产品，如果您有什么疑问或需要请随时联系我们。本手册适用于DS-6100HC、DS-6100HF视频服务器。本手册可能包含技术上不准确的地方、或与产品功能及操作不相符的地方、或印刷错误。本手册的内容将根据产品功能的增强而更新，并将定期改进或更新本手册中描述的产品或程序，更新的内容将会在本手册的新版本中加入，恕不另行通知。

物品清单小心打开包装盒，检查包装盒里面应有以下配件：一台视频服务器一本用户手册一根DTE线一根电源线一张保修卡一张合格证一个光盘如果发现有所损坏或者任何配件短缺的情况，请及时和经销商联系。

第一章用户手册简介感谢您购买DS-6100系列视频服务器！在您准备使用本产品之前，请先仔细阅读本手册，以便能更好的使用本产品的所有功能。 1.1用途本手册的用途是帮助您熟悉和正确的使用DS-6100系列视频服务器！ 1.2用户手册概述第一章：用户手册简介第二章：产品概述第三章：硬件安装第四章：软件安装第五章：参数配置第六章：广域网接入附录Ａ：常见问题解答附录Ｂ：技术参数

第二章产品概述 2.1产品简介 DS-6100系列视频服务器是专为远程监控而设计的嵌入式数字监控产品，采用最新的达芬奇平台处理芯片，LINUX嵌入式系统，完全脱离PC 平台，系统调度效率高，代码固化在FLASH中，系统运行更加稳定可靠。 DS-6100系列视频服务器具有视频信号和音频信号的硬件同步压缩功能，压缩码流通过网络进行传输，通过网络可进行实时视频和音频预览，支持流协议（RTP/RTCP）,支持IE预览，支持双向语音对讲，多种语言支持等功能。 2.2 产品型号说明根据编码分辨率分两种： DS-6100HC：1~4路视频，音频输入，每路的视频分辨率最高支持CIF，也可以选择QCIF，不可以安装硬盘。 DS-6100HF: 1~2路视频，音频输入，每路的视频分辨率最高支持4CIF，也可以选择DCIF，2CIF，CIF，QCIF等，不可以安装硬盘。 2.3主要功能及特点 2.3.1基本功能视频压缩技术：采用H.264视频压缩技术及OggVorbis音频压缩技术，压缩比高，且处理非常灵活。

医疗网络咨询对话流程简述 1，初接对话问候 2，问诊了解患者疑惑 3，解惑的同时强调疾病的危害 4，通过危害强调引出医院疗法的优势 5，强调医院服务或者公立医院诱导预约 6，完成预约或者为下次预约打下伏笔 7，预约完成后，路线、电话等细节完善医疗网络咨询对话开始篇现在开始从对话初始步骤带大家进入医疗网络咨询的对话。话说万事开头难，那么医疗网络咨询这点还好。一开始接下来患者，还是好处理的。但是，这里面也有根据个人情况进行的一个结合。而不是很多人认为就是人来了，打个招呼开始聊天这样的。医疗网络咨询不是说让你跟患者真正聊天交友的。而是要产生预约。进可能的做好每个步骤，是医疗网络咨询工作的关键。那么今天，我们来讨论关于对话的开始。关于这个问题，很多新人就说了。我们公司的开始是设计好的啊！比如某某医院，欢迎咨询等等。但是往往这句话，患者会认为是系统发的，所以经常看患者看到这句话还会问，有人吗？那么就说明，那句话不管用。那么接下来的打招呼，就看个人感觉了。善于思索的同学会发现，第一句话往往每个咨询都有各自的风格。记得我刚开始做咨询的时候，和同学经常一起讨论，这个患者该怎么聊，怎么这么不好处理。那会什么都不懂。但是一直在思考。经过思考就发现，第一句话打招呼，那每个人都不同，我这里指的是当初的前辈。怎么说呢？有的前辈属于厚积薄发的，对话不急不缓，从容不迫，非常有耐性。患者扛不住了，预约了，心悦诚服的。那么这种咨询，一上来一般打招呼都是您好开头的，然后您好之后的话不大多，简单意思一下就行。那么另外一种就有点牛叉了。怎么说呢？我深刻的记得一位前辈啊，他见患者上来，他第一句话就是你有什么事情？这招呼打的，不能不说牛叉了。而患者一上来就受到压力了，感觉跟真正的医生面对一样。那么接下来的对话就是碾压式的了，患者乖乖听话预约，到诊率还奇高。这两种打招呼的方法都不错，那么新人该如何选择呢？首先，新人这里再强调一次，一定要把相关知识补足。刚做咨询或者刚换科室，底气不足的时候，接待的时候可以热情一点，这样患者说话的时候有个好心情。对你比较有利。这样开局，虽然你比较被动，但是你主动不起来的时候还是被动好。开局打好了之后进行之前篇幅介绍的对话步骤即可。那么工作了一段时间，颇有点心得的时候，就要回顾自己职业生涯了。进行一定总结，自己适合哪种风格？多和好友讨论讨论，同事关系好的也可以。往往能学到很多，只要你互相沟通过。肯定会发现有很多可以借鉴的。这里只说开头，我和我同学当时讨论的时候，我俩的风格就迥异了。我认为态度强硬好，这样可信度高，患者不跳腾。而他认为，应该以德服人，不服那我吓唬你。呵呵，所以我俩开头就很大的不一样。他是很尊敬患者的，说话文绉绉的，不急不慢，一种佛自心中来的感觉。好玩吧？但是我呢，

问诊类移动医疗APP 分析测评报告（免费版） 2016年2月独角兽工作室出品

目录一、市场概述 (3) 1、互联网医疗市场发展迅速 (3) 2、互联网+问诊成为移动医疗最大入口 (4) 二、产品分析与解读 (5) 1、产品基本信息概览 (5) 2、产品功能概述 (8) 3、数据解读 (15) 4、运营和推广分析 (18) 5、盈利模式分析 (21) 三、未来发展 (23) 1、现存问题 (23) 2、发展方向 (24)

在线问诊类移动医疗产品评测分析报告（免费版）一、市场概述 1、互联网医疗市场发展迅速 2014年是互联网医疗的元年，在这一时期互联网医疗开始逐步兴起，春雨医生、丁香园等纯互联网医疗公司相继获得巨额融资。在2015年，随着国家大力推进“互联网+”行动计划，互联网医疗产业进入快速发展期。有数据显示，2009年中国在线医疗行业市场规模为1.6亿元，2014年市场规模为108.8亿元，2015年市场规模则将超170亿元，市场规模呈指数增长态势，市场发展迅速。有公开资料显示，2015年移动医疗相关APP多达6000多个。根据易观国际所公开的数据，2015年中国移动医疗市场规模为48.8亿，占互联网医疗市场的29%。而至2017年，市场规模将达到200亿。此外，2015年底中国移动医疗用户规模将达到1.38亿人，同比增长91.7%。由此可见，随着智能手机等移动端设备的普及，移动医疗即将成为互联网医疗的主力。

2、互联网+问诊成为移动医疗最大入口长期以来中国医疗资源极度不均衡造成的“看病难”成了大众不得不面对的难题，分级诊疗制度建设不健全，使得很多不需要去大医院的患者占掉很多宝贵资源，大医院人满为患，就医流程繁琐都让就医效率变得极低。除了“看病难”，“看病贵”亦是医疗行业的一大痛点。很多患者都有“小病大治”、“过度治疗”的担忧，加之看病所耗的高昂时间成本，让一些人小病拖着不看变成了重病。中国医疗体制主要依赖公立医院，缺少分级诊疗导致三甲医院虹吸优质医患资源，造成大医院过度膨胀和医疗服务方过于强势。而大医院由于体量巨大，管理难免又不够精细，在患者就医体验、医患沟通和信任、医疗服务一致性上都存在较多痛点。传统医疗行业的痛点，也正是互联网医疗的体现价值的机会所在： 1、合理配置医疗资源 2、助力医生树立品牌、各取所需 3、打破就医时间、地域的限制 4、获取更好的就诊体验而网络问诊正是利用了互联网所带来的便利性，将部分根本不需要去医院进行面诊的患者解放出来，为其提供高效及时、服务优质的网络问诊服务。大医生得以从繁冗的简单问题中解放，而小医生则能够通过互联网树立个人品牌，获取额外正当收入。医生患者均能各取所需。

无线网络视频传输系统快速使用手册

第一章前言本用户手册描述了安装和配置无线网络视频传输系统的简单操作方法。用户经过阅读本手册, 能安装和设置视频编码器的初级参数, 以满足快速使用的要求。无线网络视频传输系统工作原理: 网络视频编码器用来接收视频源信号加以编码、压缩和传输。经过无线网络将视频信号传输到公网的服务器端。用户经过客户端对服务器进行访问, 获得需要的视频资源。在下文中介绍了网络视频编码器的安装、客户端和服务器端的安装和简单使用, 如果用户需要进一步了解高级功能, 请参照用户手册。第二章设备简介一简介网络视频编码器是一个集视频采集、实时压缩、网络传输( 有线或无线) 等功能为一体的嵌入式设备。设备接通电源之后就能够独立工作, 首先把采集的视频图像经H.264算法进行压缩编码, 然后将压缩后的视频数据传输到视频监控流媒体服务器中, 用户能够经过客户端监控软件登录流媒体服务器进行实时视频浏览、监控和管

理。二外观设备根据工业设计标准, 采用烤漆金属外壳, 包装精美、小巧, 方便携带或固定放置, 请参下图: 图2-1 外观三设备重要部分介绍电源适配器。

天线。天线接口: 根据数字的不同与每张卡进行对应。 SIM卡插槽: SIM1: 装CDMA SIM卡1; 2: 装CDMA SIM卡2。( 每个SIM卡座旁都有一个黄色小按钮, 用于取出SIM卡座) CDMA卡的安装。 DC9-24V: 电源插口, 接12V电源适配器( 可适应9-24V电压)

BNC视频输入接口。 RJ45以太网接口: 接网络集线器的以太网端口。该网口用来在设备使用前对设备进行参数配置。如目的IP地址, 云台参数等。设备状态指示灯: 指示各种状态, 方便用户掌握设备运行情况 Cell1和Cell2: 指示Modem拨号情况, 如果拨号成功, 则常亮; Data: 指示视频数据传输状况, 不停的闪烁, 表明正常传输视频数据; Ctrl: 指示控制信号和心跳信号的传输; PWR: 指示设备电源状态复位: 该孔内有一个内凹的按钮, 用来对系统设置参数的恢复出厂值。例如: 当一些用户忘记设备的物理地址时经过此键恢复为192.168.0.250。或是忘记密码时可恢复为”888888”。使用方法为: 加电状态下, 按住按钮20秒以上时间, 当六个信号灯连续闪烁两次时, 即复位成功。

医院网络咨询技巧（一）一、基本要求： 1、真诚关爱：态度和蔼、语言得体、不急不躁； 2、专业知识：具备全面的临床专业知识，熟悉医院的专家、设备，基本治疗方法及交通路线（周边）；熟练掌握咨询流程技巧，并能灵活运用； 3、请教学习：向同事学习，向临床医生学习，向别的医院（看对方网站或聊商务通）学习，向医疗书籍学习； 4、营销技巧：需要掌握一定的销售技巧； 5、沟通技巧：有效、及时、体贴、适当； 6、良好心态：咨询过程中要不断调整心态，以积极、热情、平和的良好的心态面对每位患者的语言； 7、始终主动：掌握主动权，以我为主的基本思路，引导病人按你的思路去跟你咨询或聊天；二、咨询流程： 1、开始语：问候语，自我介绍(设定)； 2、提问：性别、年龄等； 3、答复； 4、推销：设备、专家 5、邀约； 6、路线； 7、结束语：不客气，谢谢，祝你健康，再见，等等；三、咨询技巧： 1、真诚对待患者； 2、学会倾听，学习分析；

3、问性别、姓名、年龄（问姓名与电话一般不超过三次）； 4、一般不用反问句，多用引导，一般用疾病的昵称； 5、对方问什么科室，应回答相关的东西，无关的少说； 6、不要急于邀请病人来就诊， 7、咨询费用或疾病治疗要给自己或医生留有余地，不要把话说死； 8、适当制造痛苦，不要把疾病说透，适可而止； 9、碰到不好回答的问题，及时转移话题，向对方提问或启发另外一个对方感兴趣的话题； 10、回答单项价格就是单项价格，不要同时罗列出其他价格，可以带一下也就是提到其他医院这个项目的价格以及它的治疗效果； 11、不要同时问几个问题；问姓名、电话时可以增加一个问题； 12、咨询医生善于顾前照后，做好接一待二招呼三，接好每个咨询对话； 13、咨询医生在回复患者时，遇到话句估计比较长的，要分段分次发出去，不能等一句话都打完才发，这样让患者等太久而离线； 14、尽量用“我们”，不用“我”；尽量多用“大概”、“左右”、“可能”，少用“肯定”； 15、千方百计激发患者的就医欲望；四、咨询理念没有一般人，只有个别人：先说服、洗脑，后邀约就容易了，人家就容易相信你！网络是很虚拟的，所以我们更要用真诚来打动患者！咨询医生心里可以急，欲望也很强，但表面或语气一定不能表现出来！虽然我们是小护士，但在咨询的时候你就是一名专家！不达目的誓不罢休；五、问诊要素

山东省立第三医院网络医师工作制度 1、网络医师应提前10分钟到岗，登录网站做好准备，准时开诊。 2、网络医师应遵守劳动纪律，不迟到、早退、空岗。 3、网络医师不得擅自缺岗，若须请假，经负责人同意，做好代班安排，并通知相关部门，未经批准不允许自行停诊。 4、工作中必须穿工装、戴工卡并保持工作桌面整洁。 5、网络医师应热情服务，态度和蔼，礼貌接诊。 6、网络医师应对患者详细询问病史，用语严谨，如有特殊情况或对诊治不明确，及时建议病人到医院进一步明确诊断治疗。 7、网络医师针对纠纷时应及时上报管理部门进行协调，避免和患者进行口角冲突。 8、网络医师应严格执行诊疗规范，按《处方管理办法》合理用药。 9、认真学习业务知识，熟练掌握各项理论，保障医疗安全。 10、诊疗过程中应当维护病人的隐私。

网络医师基本规范 1、遵守卫生法律法规及医院管理制度，认真执行互联网医疗管理相关规定，落实日常管理要求。 2、严格遵守基本医疗管理制度及处方制度，根据患者病情开具适当电子处方及健康处方。 3、严格执行医院上下班考勤制度和排班要求，要求不迟到、不早退，不私自停诊、不换诊、不脱岗。 4、认真执行医疗核心制度，避免患者投诉及纠纷发生，如发生重大医疗纠纷按流程逐及上报，及时处理。 5、按时参加统一安排的学术活动和业务培训，积极参与业务讲课，总结交流工作经验，鼓励撰写专业论文，参编教材及科研。 6、按照门诊病历，处方书写规范要求，认真完成网络电子病历及处方。 7、做好规范诊疗，分诊，转诊，健康咨询和收住院患者追踪服务。

互联网医疗接诊服务工作流程 1、互联网医疗接诊工作流程开场白、问候语您好！有什么不舒服您请讲！ 2、问诊内容 (一）主诉主诉为患者感受最主要的痛苦或最明显的症状或体征，也就是本次就诊最主要的原因。（二）现病史 1.根据主诉及相关鉴别询问 ①诱因（着凉、淋雨、劳累、饮食、药物、外伤、情绪等） ②特点（部位、类型、强度、性状、次数、缓急、时间、加重或缓解因素等） ③伴随症状（与症状相关的变化部分，与鉴别诊断有关的主要阳性症状和阴性症状） ④一般情况（发病以来的饮食、睡眠、大小便、体重、精神状态等） 2.诊疗经过 ①是否到其他医院就诊过，做过哪些检查？（到医院做过的检查项目） ②治疗用药情况，疗效如何？（具体治疗“药物”、方法、用量、疗效及病情演变过程）（三）相关病史 ①有无药物过敏史、手术史、传染病史、冶游史等 ②有无相关疾病（有无类似发作史、家族史，必要时女性问月经史、婴幼儿问喂养史）问诊过程中边填写病史，简单、扼要，问诊结束时填写诊断 3、初步诊断根据您描述的病情，初步诊断为_______。（1）如口服药物能治愈或缓解症状我给您开张处方调理下。一般情况下您的病情服用药物____天会显著改善或缓

第三章问诊的方法与技巧问诊的方法技巧与获取病史资料的.数量和质量有密切的关系，涉及一般交流技能、收集资料、医患关系、医学知识、仪表礼节，以及提供咨询和教育病人等多个方面。在不同的临床情景，也要根据情况采用相应的方法和某些技巧。第一节问诊的基本方法与技巧 1．问诊开始，由于对医疗环境的生疏和对疾病的恐惧等，患者就诊前常有紧张情绪。医生应主动创造一种宽松和谐的环境以解除患者的不安心情。注意保护病人隐私，最好不要当着陌生人开始问诊。如果病人要求家属在场，医生可以同意。一般从礼节性的交谈开始，可先作自我介绍（佩戴胸牌是很好的自我介绍的一种方式），讲明自己的职责。使用恰当的言语或体语表示愿意为解除患者的病痛和满足他的要求尽自己所能，这样的举措会有助于建立良好的医患关系，很快缩短医患之间的距离，改善互不了解的生疏局面，使病史采集能顺利地进行下去。 2．尽可能让患者充分地陈述和强调他认为重要的情况和感受，只有在患者的陈述离病情太远时，才需要根据陈述的主要线索灵活地把话题转回，切不可生硬地打断患者的叙述，甚至用医生自己主观的推测去取代患者的亲身感受。只有患

者的亲身感受和病情变化的实际过程才能为诊断提供客观的依据。 3．追溯首发症状开始的确切时间，直至目前的演变过程。如有几个症状同时出现，必须确定其先后顺序。虽然收集资料时，不必严格地按症状出现先后提问，但所获得的资料应足以按时间顺序口述或写出主诉和现病史。例如：一名56 岁男性病人，间断性胸骨后疼痛2 年，复发并加重2 小时就诊。 2 年前，病人首次活动后发生胸痛，于几分钟后消失。1 年前，胸痛发作频繁，诊断为心绞痛，口服尼群地平10mg 每日 3 次，治疗后疼痛消失。病人继续服药至今。2 小时前病人胸骨后疼痛再发，1 小时前伴出汗、头晕和心悸，胸痛放射至左肩部。如此收集的资料能准确反映疾病的时间发展过程。 4．在问诊的两个项目之间使用过渡语言，即向病人说明将要讨论的新话题及其理由，使病人不会困惑你为什么要改变话题以及为什么要询问这些情况。如过渡到家族史之前可说明有些疾病有遗传倾向或在一个家庭中更容易患病，因此我们需要了解这些情况。过渡到系统回顾前，说明除已经谈到的内容外，还需了解全身各系统情况，然后开始系统回顾。 5．根据具体情况采用不同类型的提问。一般性提问（或称开放式提问），常用于问诊开始，可获得某一方面的大量资料，让病人像讲故事一样叙述他的病情。这种提问应该在现病史、过去史、个人史等每一部分开始时使用。如：“你今天

一、系统简介服务器系统集成管理平台主要的功能就是对服务器的数据信息进行基本的管理，管理之后保证对数据的信息进行基本的集成的操作，对各个服务器的数据信息进行基本的处理和操作的管理，分配基本的数据信息和端口信息。二、系统功能 1. 系统管理员登录在地址栏输入地址，进入系统登录页面。登录界面共包括两部分内容：登录信息和控制按钮。如下图所示：输入信息：用户名称、登录密码

控制按钮：登录、退出 2.系统基本配置 2.1系统基本配置系统基本配置包括对设备的网卡及相关参数的设置。界面如下图所示：管理员可以根据实际网络情况，合理配置网络参数。管理员对网络参数的设置，无需设备重启或服务重启，将会立即生效。例如：现在将系统的主机名设为：；网关：192.168.1.1；：202.101.172.46 202.101.172.47。具体如下图所示：

系统的网卡属性拥有普通和两种模式。普通模式即网卡的正常模式；模式是指以两块网卡提供冗余功能，工作方式是主备的工作方式,也就是说默认情况下只有一块网卡工作,另一块做备份。界面如下图所示： 2.2基本输出设置二次日志记录加强了原始日志材料的防伪防杜撰功能，通过对比保存于两台日志服务器上的日志材料，可以准确可靠的进行故障鉴定和责任认定，需要对日志服务器参数设置，包括日志服务器地址设置，和“启动/停止”设置，见下图： 2.3时间同步设置系统的策略控制提供日期/时间控制的策略因子。所以日期/时间的准确性相当重要，而帕拉迪服务器安全管理系统提供的时间同步功能能够与世界标准时间相一致，保证了策略控制的准确性。但使用时间同步功能的同时必须保证系统能和网络相连通。界面如下图所示：

网络咨询医生谈话技巧网络咨询医生谈话技巧网络咨询三步走: 第一步:回答患者的题目，确立权威:这一步要客观，由于患者不会只问你一个医生，一定要回答的实在、客观，让患者一听就觉得你没有忽悠他，确立你在该病种领域的权威。

第二步，引导患者了解医院，建立对医院的信任，不要生硬地灌输，逐步引导，比如说到妇科炎症，你可以说，这个一般是什么样的，我们医院是什么样的… 第三步，打消患者顾虑，往往患者犹豫的就是某一个点，找到并解决它，就ok 了。比如恐吓一下，这个一定要治，时间长了会出现什么结果再比如:我们医院对这个有优惠，有医保… 第三步需要前面的铺垫，但是最关键的，实在在各大医院间来比较，差别不是很大，但差别总是有的，假如你可以解决患者的心理需求，也许比解决病痛更有效果。做到第三步，你要有一定的心理学知识，要会暗示，能正确把握患者的心理。曾经和一位咨询高手聊天，他说:聊到后面，基本上就是靠咨询技巧了，本质就是对患者心理的把握。网络医疗咨询的三个步骤和要点1(转)网络医疗咨询就是和患者交流，解答患者的疑问，我们归纳为三个步骤，可以带你顺利走向成功。第一步骤:以主动的心态去关心患者，用专业的问诊手法、扎实的医学知识分析病情，用通俗的话语去解答疑问，就像门诊一样。

要点: 1、态度要诚恳，不能为了忽悠来患者而回答疑问，对患者要关心、诚恳。保证交流时间，交流时间越长，能了解到的病情越多，判定就越正确，不要只用寥寥数语就打发掉患者。现在网络咨询医师的通病是急功近利，有选择性地回答患者。感觉患者可能来，就认真回答，问常识性题目的就爱搭不理，甚至说"你自己不会查呀"等语言。 2、专业严谨，建立信任:作为一位合格的咨询医生，你必须熟记本领域各种疾病的症状、种类、病因、可能的并发症、留意事项等等。在了解患者病情时，要符

. 无线网络视频传输系统快速使用手册

第一章前言本用户手册描述了安装和配置无线网络视频传输系统的简单操作方法。用户通过阅读本手册，能安装和设置视频编码器的初级参数，以满足快速使用的要求。无线网络视频传输系统工作原理：网络视频编码器用来接收视频源信号加以编码、压缩和传输。通过无线网络将视频信号传输到公网的服务器端。用户通过客户端对服务器进行访问，获得需要的视频资源。在下文中介绍了网络视频编码器的安装、客户端和服务器端的安装和简单使用，如果用户需要进一步了解高级功能，请参照用户手册。第二章设备简介一简介网络视频编码器是一个集视频采集、实时压缩、网络传输（有线或无线）等功能为一体的嵌入式设备。设备接通电源之后就可以独立工作，首先把采集的视频图像经H.264算法进行压缩编码，然后将压缩后的视频数据传输到视频监控流媒体服务器中，用户可以通过客户端监控软件登录流媒体服务器进行实时视频浏览、监控和管理。二外观设备根据工业设计标准，采用烤漆金属外壳，包装精美、小巧，方便携带或固定放置，请参下图：

图2-1 外观三设备重要部分介绍电源适配器。天线。天线接口：根据数字的不同与每张卡进行对应。

SIM卡插槽：SIM1：装CDMA SIM卡1；2：装CDMA SIM卡2。（每个SIM卡座旁都有一个黄色小按钮，用于取出SIM卡座） CDMA卡的安装。 DC9-24V：电源插口，接12V电源适配器（可适应9-24V电压） BNC视频输入接口。 RJ45以太网接口：接网络集线器的以太网端口。该网口用来在设备使用前对设备进行参数配置。如目的IP地址，云台参数等。设备状态指示灯：指示各种状态，方便用户掌握设备运行情况Cell1和Cell2：指示Modem拨号情况，如果拨号成功，则常亮；Data：指示视频数据传输

流媒体服务器软件使用说明时间：2014-01-24发布出处：海康威视浏览数：73952 流媒体服务器软件是客户端软件（目前版本为iVMS-4200 ）的组成模块之一，点击下载网站上客户端软件，安装时可选择流媒体服务器软件。流媒体服务器软件需要和客户端配合使用才能起到转发效果。流媒体服务器的使用步骤： 1.在欲做转发服务器的PC或服务器上安装并运行流媒体服务器软件，软件从上到下两块内容依次是连接信息区和命令信息区。（可直接运行，不需配置，或根据需要在配置中改变端口）。注意：使用流媒体时需要关闭PC或者服务器的防火墙。如有特殊需求不能关闭防火墙，则需要映射554以及端口段。 2.运行软件后，在客户端PC上添加流媒体服务器。在“设备管理”界面选择流媒体服务器，选择“添加设备”。 3.在弹出的对话框中填入运行流媒体服务器软件的PC或服务器的IP地址和端口号点击确定即可。（若没有修改流媒体服务器的端口，使用默认的554就可以）。 4.选择添加的流媒体服务器，点击“配置”，选择需要通过流媒体取流的监控点。 5.在其他需要访问的电脑客户端上重复第2-4这3个步骤，全部都添加完成后即可。添加成功后进行预览，在连接信息区和命令信息区能分别看到提示。开启流媒体服务器转发后依旧没有效果的可能原因： 1.有部分客户端没有添加流媒体服务器，依然通过直连设备来获取数据流。无转发效果，有PC通过IE访问设备后，已经占用设备若干并发流路数，此时客户端通过流媒体转发也会有部分通道播放失败。此时，可关掉IE预览测试。 3.流媒体服务器网络上传达到上限，无法有效进行转发。此时需要确认转发的路数没有达到服务器网络负荷能力上限，目前4200流媒体服务器转发能力为进64路，出200路（按2M码流计算，如果码流高于2M，则进出路数相应减少；但如果低于2M码流，最大进出路数不变。）。 4.运行了多个流媒体服务器软件，一台硬盘录像机的图像通过不同的流媒体服务器进行转发。

医院网络咨询技巧(一) 一、基本要求: 1、真诚关爱:态度与蔼、语言得体、不急不躁; 2、专业知识:具备全面得临床专业知识,熟悉医院得专家、设备,基本治疗方法及交通路线(周边)；熟练掌握咨询流程技巧,并能灵活运用; 3、请教学习:向同事学习,向临床医生学习，向别得医院(瞧对方网站或聊商务通)学习,向医疗书籍学习; ４、营销技巧：需要掌握一定得销售技巧; ５、沟通技巧:有效、及时、体贴、适当；６、良好心态：咨询过程中要不断调整心态,以积极、热情、平与得良好得心态面对每位患者得语言; 7、始终主动：掌握主动权,以我为主得基本思路,引导病人按您得思路去跟您咨询或聊天; 二、咨询流程: 1、开始语：问候语,自我介绍(设定); 2、提问:性别、年龄等; 3、答复; 4、推销:设备、专家 5、邀约; 6、路线; 7、结束语：不客气，谢谢,祝您健康，再见,等等；三、咨询技巧： 1、真诚对待患者; 2、学会倾听,学习分析; 3、问性别、姓名、年龄（问姓名与电话一般不超过三次）; 4、一般不用反问句,多用引导,一般用疾病得昵称; 5、对方问什么科室，应回答相关得东西，无关得少说; 6、不要急于邀请病人来就诊, 7、咨询费用或疾病治疗要给自己或医生留有余地,不要把话说死; 8、适当制造痛苦,不要把疾病说透,适可而止； 9、碰到不好回答得问题,及时转移话题,向对方提问或启发另外一个对方感兴趣得话题; １0、回答单项价格就就是单项价格，不要同时罗列出其她价格，可以带一下也就就是提到其她医院这个项目得价格以及它得治疗效果; 11、不要同时问几个问题;问姓名、电话时可以增加一个问题; 12、咨询医生善于顾前照后,做好接一待二招呼三，接好每个咨询对话; 1３、咨询医生在回复患者时,遇到话句估计比较长得,要分段分次发出去,不能等一句话都打完才发，这样让患者等太久而离线; １４、尽量用“我们”,不用“我”;尽量多用“大概”、“左右”、“可能”,少用“肯定”； 15、千方百计激发患者得就医欲望; 四、咨询理念没有一般人,只有个别人: 先说服、洗脑,后邀约就容易了,人家就容易相信您！网络就是很虚拟得,所以我们更要用真诚来打动患者! 咨询医生心里可以急，欲望也很强,但表面或语气一定不能表现出来!

问诊内容及问题和诊断意义等归纳汇总(诊断学)

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问诊内容及问题归纳一般项目：姓名、性别、年龄、婚姻、民族、职业、籍贯、住址、电话号码、入院日期、记录日期、病史陈述者、可靠程度主诉：症状加时间 ●促使其就诊的最主要原因及持续时间；主诉应用一、二句话加以概括，并同时注明自发生到就诊的时间 ●记录主诉应简明，应尽可能用患者自己描述的症状而不是医生对患者的诊断用于 ●不超过20个字现病史：（具体各项见后面归纳） 1.起病情况与患病时间：什么时候开始出现这种情况的？每次大概持续了多久？总体持续多长时间了？发作得比较快还是比较缓慢？ 2.主要症状的特点：包括主要症状出现的部位，性质，持续时间和程度，缓解或加剧的因素。 3.病因与诱因：如外伤，中毒，感染等病因和气候变化、环境改变、情绪、起居饮食失调等 4.病情的发展和演变：主要症状的变化和其他新症状出现 5.伴随症状 6.诊治经过：之前有没有看过其他医生？是哪家医院？当时医生说了些什么呢？（诊断结果）有没有开药？具体是什么药怎么吃的能跟我说下吗？药吃了多久了？有没有感觉好转？（药物名称、剂量、时间及疗效）有没有做过什么检查？检查的结果是什么？ 7.病程中的一般情况：在现病史最后应记录患者患病后的精神、体力状态、食欲及食量的改变、睡眠与大小便情况等。E.g.：这段时间精神状况怎样？体力怎样？疲劳还是？？胃口怎样？吃得多吗？睡眠质量如何？大小便还正常吧？既往史：我已经了解你这次的病情，现在我问问你过去的身体情况好吗？ 1.您过去身体怎样？平素身体状况：良好、一般、较差 2.有没有得过传染病，如肺结核（具体联系实际情况）? 传染病史 3.以前有没有得过其他比较大的疾病？曾患疾病史 4.以前有没有做过手术或是有比较大的外伤？手术及外伤史 5.平时会不会对什么食物或是药物过敏？过敏史 6.有没有输过血？输血史 7.小的时候有没有打过预防针？（接种免疫）预防免疫史

视频虚拟服务器操作手册 2016年3月

目录一监控主机上的设置 (3) 二虚拟服务器设置 (4) 1 软件注册 (4) 2 设置 (5) 2.1 连接DVR主机设置 (5) 2.2 本地设置 (6)

一监控主机上的设置打开主机上的监控软件，进入设置界面，如下图： 1．请留意DVR主机的通讯服务端口：6501 2．请启动网络功能，即在表格中将“网络功能启用”勾上。设置完后，保持主机的运行状态。

二虚拟服务器设置运行CXVirtualServer.exe，启动虚拟视频服务器。启动虚拟视频服务器后，在右下角的任务栏出现图标，右键点图标，弹出如下菜单：操作说明如下。 1 软件注册选择“软件注册”弹出如下窗口：请将“用户ID号”给软件供应商，从供应商那里取得注册号，拷贝到“注册号”这栏里，点击按钮“确定”完成注册，然后重启软件。注册成功后，右键菜单中的“软件注册”项将消失。

2 设置从右键菜单中选择“设置”，弹出窗口，如下：先明确几个概念： 1．虚拟服务器连接DVR主机，用端口6501，也就是DVR主机的服务端口； 2．虚拟服务器向外提供服务端口，是6510，如果虚拟服务器没有放在DVR主机上，你可以改为6501，这样客户端上不用改其它端口了，如果是在同一台机上，请不要用6501端口，改为6510或其它端口。 3．客户端连接DVR主机用“DVR主机的服务端口（6501）”，连接虚拟服务器用“虚拟服务器向外提供服务端口（6510或你设置的）” 虚拟服务器原理：虚拟服务器实际上就是一个软交换服务器，也是一个媒体流服务器。它本身是从实际的DVR主机或下层虚拟服务器上获取数据，然后向外提供服务，从外围看，它就象一台DVR主机一样，只是无界面化的服务。由此可以明白，虚拟服务器一方面是需要连接DVR主机或下层虚拟服务器以获取它自身的视频数据，另一方面是向外提供视频数据服务，以便于客户端连接上它，得到视频数据。 2.1 连接DVR主机设置每台虚拟服务器可连接多台DVR主机或虚拟服务器，故需要合理分配虚拟的端口。虚拟服务器的端口可分开配置，但建意用户使用连续的虚拟端口。举例配置。

线上问诊类APP 一、市场分析 1.互联网的发展随着互联网技术的发展，互联网+医疗的时代也来了，互联网+医疗成为了医改的战略手段，而线上问诊作为互联网+医疗的一个新兴医疗产物，也迎来了新的机遇和挑战。 2.用户需求人人希望就诊医生水平高、患者对病情了解以及第一时间联系到合适的医生并获得诊治方案。然而，医疗资源匮乏及分布不均衡等现状根本无法满足上述需求。互联网为医疗行业注入了新鲜血液，为解决医疗困境开辟一种新思路。其中，移动问诊为医患交流搭建即时通讯平台，实现了专家就在身边的愿景。此外，移动问诊平台还具有导诊分流的功能，帮助用户节约时间成本。 3.市场价值目前线上问诊市场价值有大概500亿，属于新兴行业，我们相信线上问诊app行业将会向环境导向型发展。此次新型冠状病毒肺炎疫情，限制了大量的人的出行自由，而医疗作为刚需，不会因为不能出行而变得不被需要，这样的现状更是为在线问诊提供了新的发展契机。届时轻症患者将会主要依赖网上问诊来获取医疗帮助，这会使市场进一步扩大，用户数量极大提高，目前已经存在的近1000家相关企业无法快速占据新生市场，我们要在这时快速进入市场，争取发展空间与核心用户。 4.不足之处国内中老年人普遍缺乏互联网知识，手机终端用户量相对较少，且中老年人就医习惯未改变，仍不适应在线就诊或咨询，但老年人群是医疗服务最大的需求者。二、项目概况 1.简述线上问诊类APP是一个借力于移动互联网，依靠大数据运营，以提供一对一问诊咨询为核心，为用户在线提供保健、康复、诊治、购药全方位服务的专业医疗健康平台。 2.功能（1）线上问诊：提供快捷的健康咨询服务，用户或患者可按城市、所属医院、科室、疾病、医生职称等类别进行搜索和筛选，平台也会利用大数据针对用户的检索记录和所处位置优先

第1章介绍 1.1 前言系列网络视频服务器系统是以一台计算机为基础和数个视频服务器组成的数字视/音频录象（DVR）系统，它提供了多个镜头的实时视/音频监视和录制。该监控系统中的计算机通过远程网络或本地网络与最新的使用了先进的MPEG4/视频压缩技术的视频服务器相连。9路通道的视频可以同时被捕捉、压缩和实时地录制，相应的9路通道的声音也可以同时被捕捉、压缩和实时录制。 1.2 特色可以实时的监视和录制9个视频服务器传来的视/音频输入三种录制模式：手动录制、自动录制、报警事件录制高效率的文件存储和网络带宽以及使用先进的MPEG4/视频压缩技术在录像的同时可以回放已录制的视频和音频文件支持外部报警传感器和继电器报警支持视频录制、镜头动态侦测(本版无)及传感器输入(本版无) 支持流行云台摄象机（PTZ）,并且能够进行远程控制. 1.3 视频和音频压缩特色与MPEG1、MPEG2、JPEG和M-JPEG等标准的压缩技术相比，我们的系统使用了先进的视频处理器和MPEG4/压缩标准，视频质量更清晰，需要的存储空间更小和CPU的使用率更低。. 能单独地或同时对9个视频服务器传来的视频和音频进行实时录制，所有通道每秒传输270帧图像，即每个通道每秒传输30帧图像。所有的通道不需要多路技术，因此也不需要交替使用通道数量、帧数和视频质量。预处理和过滤视频信号时的码率很小，特别在低照度和低动态环境中，这样能促进有效的文件存储和网络利用。对于各个通道的音频信号，可以随意地录制并且可以和视频信号合成在一起形成一个合成视/音频流，适合用于本地和远程监视和录制。 1.4 系统基本组成视频服务器端系统：由视音频捕获/压缩盒和可靠的视音频输入设备组成，它具有这样一个网络服务：在网络上进行实时视频/音频传输。该系统还可以随意配备报警控制器，用来连接报警传感器和继电器。

手机问诊注意事项随着手机智能化普及，安装在手机用户端的各类寻医问诊的软件也层出不穷。有些软件不仅可以锁定当地的医院和医生，甚至还可以直接与全国知名医院的专家实现线上互动。业内人士认为，手机用户端的各类寻医问诊软件，适合偏远地区和慢性患者的咨询服务，医生无法通过手机问诊类软件对患者进行确诊，建议开启视频问诊的方式，更有利于医生坐诊。有些手机问诊软件下载率达上千万次随着智能手机的普及，诸多手机用户在装载手机软件时，除了使用装机必备的软件之外，一些生活健康类的软件也特别受到手机用户的青睐。一些综合类的问医生软件，手机下载率已经达到上千万次。记者了解到，一些问医生软件咨询医生的方式有三种，分为免费咨询、10分钟答疑，另外还有特约加急一呼即答，这种会收取一定的费用。医生：年轻人是手机问诊主要群体手机问诊软件层出不穷，记者发现，中山本地的一些医院的医生也出现在这些问诊软件上。中山市人民医院肝胆外科主任医师周载平就是网上问诊一个比较活跃的医生。周载平大约5年前就加入了网上问诊的群体，那个时候还没有手机问诊软件的出现。“当时是一次偶然的机会，我女儿身体不适，我就在网上搜一些建议，无意中就发现了一个网络问诊的平台。”周载平觉得网络问诊这种模式很好，可以帮助一些不在本地的患者解决问题，于是他便加入了这个网络问诊平台，并利用业余时间解答一些患者在网上咨询的问题。周载平称：“相对医院的看病患者来说，其实通过这个平台咨询的人并不多，一般都是知识水平比较高的阶层或者是一些年轻人才会选择这种方式问诊，大部分人还是会直接去医院看病的。” 周载平印象最深的一个病例是一位江西的患者，他的腹腔内长了一个6公斤重的巨大肿瘤，去过许多医院问诊，医生都束手无策。后来该患者通过网络问诊平台找到了周载平，知道他曾经做过类似的手术，在经过几次电话咨询后，该患者千里跋涉来到中山，在周载平和其他医生的努力下，成功地切除了这个巨大的肿瘤。提醒：推销药品时警惕被骗面对这些手机问诊软件，市民该如何选择呢？周载平建议，首先要看医生的单位，公立医院的医生相对来说可信度就会高一些。其次，如果医生的回复把病情说得很严重，并且有向患者推销药品的行为，那就要警惕了，“网上问诊平台毕竟不是现场诊断，正规医生应该不会做太肯定的判断，而且也不会推销很多药物。” 建议：开启视频问诊