个案工作期末复习要点

名词解释

人在情景：是个案工作一个重要的原则，它依据系统理论和社会心理模式、生态模式的核心思想，认为个人和其所处的环境处在多重的互动之中。因此，个案工作的目的是致力于促进案主的人际关系及与环境之间的互动，减低和解决个人和环境之间的失衡问题。

当事人自决：是指在个案工作的过程中，承认案主有自己选择和决定的权利与需求。个案工作者的任务就是尊重案主的权利，承认他的需要，协助他应用适当的资源和发挥人格潜能，达成自我决定。

接纳：具体而言，接纳是指一种用非评判的态度进行沟通的思想和一种处理个人与个人行为之间不同的能力

文化能力：也称文化理解力，即对当事人语言、行为、情绪、心理状态等背后存在的异质文化的根源具有的敏感程度和洞察能力。

移情：通常是指案主把社工看作是早年情感生活经验中的某一个特定的人，并把对此人的特殊感受或反应投射到工作者身上。

反移情：在个案工作中，与案主的移情方向相反，社工也会发生将以往的经历及与他人的关系中产生的感受和情感转移到案主身上。

正向：过分认同，完全当事人立场

负向：过分不认同，敷衍，拒绝，排斥

个案工作技巧：善于运用技艺、知识、才能、性格或其他资源的方法。包括：有效的沟通、评估问题与案主工作的能力、联结需求与资源、发掘资源与改变社会结构。

SOLER (面对，开放，前倾，目光接触，放松)

S:与当事人的座位成90度O:采取一种开放的姿态，使当事人感觉你是开放且不自我防备的E: 自然而然的目光接触R:你的言谈和行为尽量保持放松

倾听：是指听当事人说了什么与当事人对问题所做的放应如何。在会谈的过程中，倾听是一种开放与接纳的态度，是一种个案工作最重要的行为之一。

放应感受：指的是对当事人情绪的转述，目地是协助当事人更多的表达自已的情绪和了解自已。

自我坦露：指的是工作人员要适当的与当事人分享自已对自已，对当事人，对他人以及对问题的看法与感受。

个案工作的工作原则：1；个别化2；接纳3；承认4；理解关怀5；非批判6；自决7；保密

2、简答与论述

（1）简述问题、个人与环境之间的关系。

个人的问题是与环境互动的结果，解决问题必须和环境的改变联系在一起，环境只有通过个人的接受和理解才可以对个人有影响力。

（2）阐述实施案主自决的意义。

表达对案主的尊重，发掘案主成长和改变的潜能，满足案主内在的寻求做决定时的相关支持的需求。

（3）如何帮助案主达成自决？

（1）协助案主看清楚自己的问题和需要，挖掘案主的潜能（能力、强项）

（2）协助案主了解他可以得到的支持性资源

（4）分析影响案主自决的因素。

（1）社工的因素

—将自己视为专家及权威的化身

—个人特质的影响

（2）案主的因素

—自决的能力

—拥有的资源

—性格

（3）思想意识和文化的因素

—社会文化与价值观

自我主义与个人主义

（4）机构的因素

—机构的位置、性质、宗旨

（5）论述案主自决原则在中国文化下的障碍与挑战。

（6）如何做到接纳？

了解自己的局限

（1）对人的行为模式的知识不足

（2）社工本身无法接纳一些事情

（3）偏见和成见

（7）如何表达非评判的态度？

恰当的语言，语气，态度，眼神。

（8）如何做到保密？

（1）社工与他人分享案主秘密的前提是有一些强制性的理由。

（2）社工应该告知案主，在某些条件下，保密是受到限制的。

（3）社工如果要记录、录音、录像或者让第三者观察，必须征得案主的同意。

（4）社工要保证不在不适当的场合泄漏或者与不相干的人讨论案主的资料。

案例分析：1、案主基本情况2、案主的主要问题和相关问题3、要达到的工作目标4、你所选用的治疗模式5、分几个阶段及各个阶段的内容和方法6.期限

个案工作的作用

1、帮助个人或家庭善用社会资源

2、帮助个人或家庭挖掘潜能

3、帮助个人为适应新的生活转变做准备

4、帮助个人或家庭处理突发性的危机事件

解决个案工作伦理困境的七项基本原则

1、保护生命原则

2、完全平等与差别平等原则

3、自主和自由原则

4、最小伤害原则

5、改善生活质量原则

6、隐私和保密原则

7、真诚原则