QCC管理图及标准作业规范(doc 49页)

QCC管理图及标准作业规范(doc 49页)

QCC管理图及标准作业

一、如何做好圈长及辅导员

1.对QCC活动的再认识

1-1 回归原点以了解QCC的真谛

(1)起源

为落实QC活动，必须强化基层人员的教育

χ进行方式：

?鼓励基层干部与部属以读书会共同研读FQC杂志

?鼓励定期集会使活动持续

?鼓励学以致用，解决现场实际问题

(2)QCC的性质

χ自主性

χ教育性

χ永续性

χ科学性

χ团队性

(3)QCC的精神

χ尊重人性，创造有意义、明朗的工作场所

χ开发人无限的脑力资源

χ改善企业体质，使企业持续发展

1-2 为什么要实施QCC(实施QCC有何好处)

(1)对个人

χ训练成员以科学化思考方式解决问题

χ充实成员的知识

χ激发潜能、提升能力

χ增进良好人际关系

χ提供成员体会工作的意义与乐趣

χ满足员工自我实现的需求

χ随企业发展，增加物质所得

(2)对企业

χ确实落实QC活动，以做好质量保证

χ提高现场士气

χ提高现场水平

χ管理上轨道

χ提高质量意识

χ提高问题意识

χ提高改善意识

χ培养基层员工自动自发

2.圈长应扮演的角色

(1)配合QCC的性质和目的，圈长要有效领导成员时，应充分发

挥个人影响力。

(2)个人影响力的来源

χ自认为合法的领导者，并表现出领导者的形象

χ较高知识水平

χ有说服别人能力

χ与他人友善相处的性格及能力、和人

χ在同事间享有美誉，如正直、信用…等

χ较多的经验

χ能帮助部属或同事解决问题

χ能解决部属或同事间的纷争

χ能建立他人的信心

(3) 圈长的职务

χ领导品管圈活动

χ决定品管圈活动的进行方向

χ激发全员参加、全员发言、全员分担的风气

χ促进全体圈员良好人际关系

χ与其它圈及建制之间保持良好的关系

χ协助圈长会议及推行委员会等活动

χ指导圈员固有技术、改善方法、统计方法等

3.辅导员(主管)应有的体认与角色认知

3-1角色认知

(1)组织正式活动

(2)与建制结合，是日常工作之一部份

(3)做圈员的后盾

(4)建立自己与圈员间良好人际关系(自主≠放任自由)

(5)方针之明确指出与对其之期待清楚

(1)以圈员为活动、营运之中心

(2)正确的引导QCC活动

χ结果与过程并重

χ观摩交流机会提供、争取

χ刊物教育训练提供

χ蕴酿自我启发相互启发之意愿

(3)辅导≠导演

3-2任务

(1)实施圈员、圈长之训练，正确指导应用QC手法，以提高

活动能力

(2)促使活动与部门单位内日常业务之结合。

(3)掌握圈(组)员对活动之想法与做法，培养其自动自发参

与活动之风气。

(4)正确辅导活动改善之问题，给予信心、荣誉以收活动之

持续性与活泼化。

(5)协助圈会顺利进行，容易集会(圈会不是训话场所)。

(6)对活动本质之正确认识～信心与执着。

品管圈活动与日常业务之结合

持续不断改善

部门任务目标

遂行日常业务

发现问题

问题解决提案

提案问题解决

标准化

个人改善品管圈改善

改

善

报

告

制

度

改

善

提

案

制

度

二、如何营运圈会活动

1.四种圈会的实施作法

进行有乐趣、有收获无拘束之活动环境

日常管理圈会朝

会

的

活

动

圈(组)长对圈员之传达、连

络、报告、沟通上班或下班前

后短时间在工作现场

?向圈员说明本日工作重点及

应注意事项或前日工作状

况。

?介绍新标准或规定。

?改善活动分担工作确认，困

难检讨、协调、对策、记录

等。

研究学习圈会时

间

内

活

动

利用工作空档、稍闲时刻

?管理新知介绍、轮谈。

?工作心得、人生体念、报告。

?新工作实施教育、教导。

?有关活动之实例报告。

?QC手法应用例。

感

情交流圈会假

日

活

动

工作场所外之活动

?假日、休息时间旅游康乐活

动。

?可在圈员家中进行(轮流)。

?参与公司各项联谊活动。

?包饺子、打牌、下棋、保龄

球、KTV…等。

?相互沟通、相互协助。

改善活动圈会

定

期

时

间

内外

动动

依改善活动计划召开圈(组)

会议

?依活动计划表推进。

?确实分担各员工作。

?约定下次会议主题、时间、

地点。

?解决上级交待特别事项。

?由圈长统合推进。