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项目名称：

投标单位：

日期：

目录

一、公司简介 (2)

（一）硬件设施 (2)

（二）我公司优势 (2)

二、重庆XXXXX有限公司产品分析 (3)

（一）产品特性 (3)

（二）产品运输 (3)

三、重庆XXXX需求分析 (4)

（一）贵公司对我司高标准的需求 (4)

（二）个性化物流服务的具体做法 (5)

四、方案的具体操作流程 (6)

（一）重庆到杭州干线运输 (6)

（二）入库管理（入库管理的具体操作流程图） (7)

（三）入库时出现的异常情况及处理 (8)

（四）库内管理 (9)

（五）出库管理（出库管理具体操作流程） (10)

（六）配送方案 (11)

五、突发事故应急预案 (12)

（一）干线运输突发事故应急预案 (12)

（二）仓储突发事故应急预案 (13)

（三）配送突发事故应急预案 (14)

六、服务承诺 (15)

七、运输报价 (16)

（一）重庆到杭州运输费用（点到点） (16)

（二）仓储配送总报价 (17)

一、公司简介

。

（一）硬件设施

我司合作仓储物流企业是一家专业的第三方仓储物流企业，仓储基地位于杭州下沙高速出口处，交通便利，目前仓储面积达6万平米。公司拥有专业的人才队伍、先进的仓储物流系统，并坚持以高标准、严要求为客户提供包括仓储保管、装卸、配送以及其他增值服务。

公司现有框架结构楼层库和钢架结构平面库两种仓库。可按客户的货物类型进行分配。每个库区内均配有标准的消防设施,外围有监控以及24小时保安巡逻。地面均采用紫金砂钢水磨处理,干净不起灰。

（二）我公司优势

（1）投标人具有法人资格；

（2）我司注册资金5000万，由公司注资，在资金上优势明显。（3）我公司，车辆资源充足，并且利用在货运市场的巨大信息优势，保证干线运输安全、快捷；

（4）我司合作仓储物流企业具备良好的信息管理系统，能够保证仓储配送环节不脱节；

（5）我司具有很好的商业信誉，公司成立以来，迅速的和重庆美帆金属材料、及时达物流等等国内国际厂商合作。

二、xxxx有限公司产品分析

（一）产品特性

此次运输产品是具有寿命长、高效率、节能、环保。由于其本身是属于易碎品，因此在运输中不能被挤压，并且要求运输环境清洁。（二）产品运输

a.防压

由于其本身的特性，注定了其需要一个高品质的运输才能避免损坏，首先就是防压，外包装一定要结实，纸箱需要能承受一定的压力。由于考虑其物流成本，在运输过程中，托盘上端除了放置同种托盘外，不能压置其它产品。

b.防振

在运输过程中除了产品外包装的挤压之外，还要考虑产品与产品内部的挤压。在原包装的时候，灯与灯之间一定要隔离，比如用气泡膜缠绕包裹起来，并且纸箱内部一定要填充充实，不能有多余的空间。这样能有效的防止包装内部产品之间的振动。

c.防摔

在托盘包装的时候托盘对应两端分别留下相同距离的面积，在装车的过程中，把有剩余面积的两端紧靠车厢。防止在运输过程中产品外包装和车厢内部产生碰撞，内物损坏。在外包装和车厢内部有接触的地方可以用珍珠棉或者其它泡沫制品隔离开。

三、xxxx需求分析

（一）贵公司对我司高标准的需求

（1）提供全天候准时服务。主要包括：保证操作人员及双方有关负责人通信联络24小时畅通，保证杭州仓库配送车辆全天运转，随时满足长安福特的供货需求。

（2）服务速度要快。贵公司对运输、仓储操作、配送都有明确的规定，特别是配送时间以小时计算。

（3）服务项目要多。根据贵公司的需要，通过发挥重庆华达运输集团系统运输网络的优势，提供换箱、仓储、配送等全方位的物流服务。

（4）信息反馈要快。，做随时对货物的跟踪、查询，掌握货物运输的全过程。

（5）货物运输要安全。做到在干线运输和杭州仓储配送过程中，能够安全稳定的进行。

（二）个性化物流服务的具体做法

(1)制定科学规范的操作流程。我司操作人员都有2年以上的操作经验。对所有业务操作都按照服务标准设定的工作和管理程序进行，每位员工、每个工作环节都按照设定的工作程序进行，使整个操作过程井然有序，提高服务质量，减少了差错，杜绝事故的发生。

(2)降低成本的服务。设身处地的为贵公司设计最低成本的物流服务方案，在竞争激烈的市场上才能占有一定市场份额，获得更大的经济效益，同时满足贵公司最优质的服务。

(3)提供全天服务。针对贵公司全天服务的需求，杭州仓库实行365全天候工作制度，周六、周日（包括节假日）均视为正常工作日，对操作人员进行必要的调整，合理安排车辆，确保全天候的运转。

(4)充分发挥我司运输网络及信息系统的优势。经过10年的建设，我司拥有了比较齐全的仓储、配送、流通加工的设施设备及信息系统的合作公司，实现了辐射范围内的计算机联网，这是我司发展物流服务的最大优势。

（5）满足贵公司对信息的需求。通过运输网络及系统的优势，实现了对贵公司发运所要求的规定时间，积极主动协助贵公司解决，满足贵公司对信息的跟踪。

四、方案的具体操作流程（一）xx到xx干线运输

（二）入库管理（入库管理的具体操作流程图）

审核单据 是否存在送货单与实物不联系客户协商处理 按与客户协商结果处理 按卸货要求安排人员卸货，卸货后签收确认型号，数量。 返还承运商司机送货联。 检查单据，确认收货，盖收货章。 将收货内容录入系统，打印入库单 按要求入库，填写收货记录单 确认入库单准确无

误，签字确认

文档整理，归档

接到指令，单排车辆进入仓库。 客户货物到

到达xx 仓

库。

查看单据等相关信息，通知库管收货。 客户 调度 单证员 仓管员

（三）入库时出现的异常情况及处理

仓库员在收货验收时发现实物的名称、数量、批次与进仓单不相符时，按照客户要求的方式操作，出现异常时，则按照一下方式操作：（1）当实物数量与单据一致，但部分产品名称（或代码）与进仓单不符时，仓管员仅在进仓单上记录收到正确产品的数量。

（2）如果发现货物的实际数量与进仓单不符：

a.如果实际数量小于进仓但数量，仓管员应在进仓单上记

下实际收到的数量，并在备注栏注明短少情况。

b.如果实际数量大于进仓单数量，仓管员只签收进仓单上

的数量。大于进仓单数量的部分也收入仓库并开据手工

进仓单，最后将进仓单交至单证室，单证员在系统里按实

际情况进行收货。

（3）仓管员收货时发现货物有残损，及时通知客户按照客户要求的方式操作；如果客户没有要求，则按照以下方式操作：

a.仓管员在进仓单上记下实际收到的数量及残损数量，然

后将进仓单交给单证员；

b.单证员在系统里按实际情况收货入库

c.司机把残损货物带回。

（四）库内管理

（1）日常管理

严格执行6S管理标准，定期对仓库进行打扫，保持仓库良好的卫生环境，定期安排人员开展安全检查以及对杀虫、灭鼠工作的实施、仓库设备维修和保养。与客户保持运作信息的沟通及跟进，进行运作回顾并协调解决存在的问题。

（2）盘点问题

仓库经理负责制定盘点计划确定盘点人员及工作安排，明确任务，并宣布盘点计划安排，并分析盘点结果。

盘点结果的异常处理

a.出现盘点差异，仓库经理、仓库员、单证应分析差异原因，并及时

与客户进行沟通，协商解决差异问题。

b.针对差异原因，仓库经理应安排相关人员落实纠正/预防措施。

c.单证在系统中保存此次盘点数据，并将相关盘点文件进行归档保

存。

（五）出库管理（出库管理具体操作流程）

安排人员备货，按出库单拣配货物，更改货卡信息 单据错误，货物短缺。 指挥装卸人员按客户要求装车 按要求发货完毕，签字确认 联系客户，根据客

户协商意见处理。

客户 调度 单证员 仓管员 接到指令，安排车辆。 接到客户指

令，需要短

驳至长

根据客户预约单据，打印出库单。

（六）配送方案

在各阶段的操作过程中,我司将会注意的要点有：明确订单内容、掌握货物的性质、明确具体配送地点、适当选择配送车辆、选择最优的配送线路及充分考虑各作业点装卸货时间。我司将在最短时间内为贵公司配送最低成本、最准确的货物。

a.基本配送区域路线

我司利用配送车辆把xx从配送中心，送到xx手中，配送过程中根据xx的具体位置、沿途的交通情况等做出优先选择和判断，将以最快的速度完成对这些货物的配送，将选择配送距离短、配送时间短、配送成本低的路线。我仓库位置离xx只有3公里距离，全程21公里，初步配送路线为：

起点->xx->xx->xxxx

b.车辆配载

仓储产品主要为xxxx。家用产品和xxx有相同的特性是怕潮湿、怕碰撞、怕震动、怕侧置倒置等。所以公司在电子产品方面有专业的配送车辆。根据每次配送体积为10~15个立方，每次配送选择4.2米车型进行配送。

c.暂定配送先后顺序

我司在考虑其他影响因素，做出确定的配送方案前，会先根据xxx 提供的配送时间将配送的先后次序大致进行排序，为车辆积载做好准备工作，这样有利于缩短配送时间，以最短的时间满足长安福特的半小时紧急配送。

五、突发事故应急预案

（一）干线运输突发事故应急预案

a .天气突变应急预案：

如在运输期间遇天气突变，如降雨降雪等情况，及时对货物进行遮盖并对车辆采取防滑措施，保证货物安全运抵指定地点。

b.车辆故障应急预案：

如在途中运输车辆出现故障，立即安排维修技术人员进行维修。如确定无法维修，及时调用当地车辆，采取紧急运输措施，保证在最短时间内运抵指定地点；

c.道路紧急施工应急预案：

在运输前一天确认道路状况，掌握运输路线的详细资料。尽管如此，仍难以完全避免因道路紧急开挖施工导致的通行受阻情况。遇到此类情况，操作员及时采取补救措施，如难度较大操作员将亲赴现场，协调内外部资源，及时提出运输路线整改方案，在施工部门配合下在最短的时间内完成对施工道路进行整改，确保顺利通行；

d.道路堵塞应急预案：

在运输过程中遇到交通堵塞情况；服从当地交通主管部门的协调指挥，加强交通管制。如遇集市或重大集会，应建议改变运输计划，或者寻求新的通行路线，保证顺利通过

e.交通事故应急预案：

在运输车辆发生交通事故时，现场人员及时保护事故现场，并上报操作员，由我部操作员报告客户，说明情况，积极协调交警主管部门处理，必要时，协调交警主管部门在做好记录的前提下“先放行后处理”；

f.不可抗力应急预案：

在运输中有不可抗力的情况发生时，首先将运输设备置于相对安全的地带、妥善保管，利用一切可以利用的条件将事件及动态通知客户，并按照客户的授权开展工作。如果基本的通讯条件不具备，则做好相关记录和货物的保管工作，直到与操作员取得联系或者不可抗力事件解除。不可抗力的影响消除后，如果具备继续承运的条件，操作部将在确保货物以及运输人员安全的前提下，继续实施运输计划；

（二）仓储突发事故应急预案

a.货损处理，货损情况应尽量避免，如若万一出现，相关人员冷静做到以下几点：

（1）现场人员应第一时间通知项目经理，汇报详细情况。项目经

理及时通知客户相关人员，并根据客户的处理意见实施进一步的操作，尽量把对客户的影响降到最低。

（2）客服负责做客户的沟通，并反馈后续时间的进展情况。

b.客户投诉处理：出现客户投诉应马上处理，把事情对客户的影响降到最小，其具体处理方式如下：

（1）了解客户投诉的原因，迅速讨论并制定解决办法；

（2）客服起草致歉函，表达我们诚挚的歉意。同时告之我们解决时间的方案。

（3）相关人员迅速实施方案，客服负责与客户及时沟通，并告知问题解决的即时动态。

c.特殊天气操作程序：如遇大风、大雾、寒潮、结冰、雪灾等恶劣天气，相关人员要做到如下几点：

（1）项目经理及时判断继续操作是否会对操作人员造成安全隐患及对货物造成损坏。

（2）建立24小时的值班制度，组织人员定期的巡视仓库。加强对仓库货物的安全检查。

（3）相关人员迅速制定应急方案，客服负责与客户及时沟通，并告知问题解决的即时动态。

（三）配送突发事故应急预案

a.配送过程中遭遇突发交通事故、紧急施工等引起的交通堵塞情况，

具体处理方式如下：

项目经理接到配送司机的反馈后，立即启动应急程序，迅速制定紧急配送计划，根据库存情况尽量匹配相同型号和数量的xxx，在最短时间内重新安排车辆配送，并第一时间通知客户现场情况，并告知解决事情的即时动态。

b.配送交货时发现产品的数量或者型号有误，具体操作如下：

项目经理知晓情况后，根据客户提供的型号和数量参照系统出库记录，找出问题所在，并立刻重新安排车辆进行配送。并在处理之后第一时间向客户报告事件发生原因、处理办法、处理结果和改善办法。根据客户意见进行改善，如果造成客户损失，根据责任划分赔偿。

c．配送过程中车辆出现故障时，解决办法如下：

如在途中运输车辆出现故障，立即安排维修技术人员进行维修。如确定无法维修，立刻重新安排车辆，采取紧急运输措施，保证在最短时间内运抵指定地点。

六、服务承诺

xx做出以下承诺：

（一）承诺对贵公司提供定时定点的运输服务，并提供运输管

理、货物交验全过程信息的跟踪和反馈。

（二）在接到发货通知要求后，及时安排走货计划，及时交接清点货物数量的差异，办理相关承运手续，当天发车、

按时到货。

（三）发车前将承运司机的姓名、电话、车牌、发车时间以及预计到达时间通知客户并通知杭州仓储做好收货工作。

（四）我公司接到货物后，在安全到达交货地点并由收货方签收盖章前，货物的安全由我方承担。

（五）我公司承诺，运输过程中承运司机电话保持24小时开机状态。

七、运输报价

（一）重庆到杭州运输费用（点到点）

备注：1.费用包含到xx提货，由工厂安排人员装车。

（二）仓储配送总报价

注：物流服务的“每单位”是指泡货按体积以0．018立方米(长30厘米*宽20厘米*高30厘米)为一个收费单位。一批货物14件(计50单位)，在库存储一个月（计1立方米），我们要送到25公里外的工厂，经计算，

其总费用=仓储费+配送费+分拣费+分装费+装卸费+打理费+服务费

备注：