服装督导工作细则

工作进程

平常工作（在办公室）

出差工作

巡店工作流程（老店铺）

督导工作细则

工作细则

1、明确A/B/C类别客户，对每类客户必须进行每周一次

的电话沟通，交流销售、库存、营业员管理及其他须

公司协助事宜；并做《客户沟通记录》

2、每周二和公司客服进行一次正式交流每个客户的周报

表各项数据；当周重点客户须增加进行非正式交流；

3、每周六工作总结汇报下周工作计划向区域经理和代理

商做文字汇报；重点难点问题请示报告，商讨解决；

4、每月时间安排，10-15天左右在办公室，电话沟通客

户，解决客户经营中的问题、了解相关数据；和公司

经理代理商老板交流客户实时情况细节或其他重大问

题；另外为出差时间；

1、出差工作期须《客户沟通计划》保持和客户的联系频

率；A/B+客户每周电话沟通一次，C类客户每月沟通

一次；（A/B +类客户定于每周星期二统一沟通交

流，C类客户定于每月最后一天沟通交流）

2、出差期间工作周报总结须如常上交；重点难点问题

及时电话沟通请示；

3、到访客户店铺前可电话预约也可随机检查；到访店

铺前应准备好相关表格，巡店表、整改表、客户档案

等；明确巡店流程；

4、周总结汇报须包括到访店铺的情况、销售数据现有库

存等；

第一步：根据《店铺综合评分表》的内容，检查店铺。

重点跟进

对A、B+类客户重点跟

进，做到每周有电话沟

通；每月巡店一次；目

前河南地区此类客户为

5-6家；

2、每周正式工作汇报和

非正式电话交流

1

、

1、出差期间客户电话沟

通；

2、巡店表格的规范，起

到既定作用；

具体内容详见检查表，重点对店外

橱窗的卫生及模特的搭配；店内的陈列和卫生；展示柜层板流水台展示面的摆设和展示;

促销活动的促销海报及期刊的摆放，员工的形象服务；卖场营运流程；执行力度方面；店铺培训方面等进行了综合检查。边检查边记录检查中发现的问题，检查要具体、仔细，具

体到每一处细节。

第二步：对店铺人员分层次进行沟通。

※先与新员工进行沟通，沟通内容为:

1. 了解基本情况：个人的基本情况了解、来店的时间、之前的工作经历、上班的感受、

与其他店的区别、个人的想法、目标、工作动力、来店铺有没有接受培训、通过上班学到

了什么、感觉店铺存在什么问题、如果让自己解决会怎么解决、从店铺人员身上学到了什

决一些对店铺认识的误区，纠正一些错误的做法，同时新员工要以鼓励为主，以店铺一名优秀的员工或店长为例，让其成为她学习的榜样，在沟能中要注意肯定员工的一些进步, 同时发现一些问题，注意以情感人，用事实来说服，注意换位思考，学会产生共鸣，一定

要解决新员工在刚上班过程中的一些问题和错误认识。

3 .观念的转变：向新员工讲解公司的发展史，公司的发展速度和发展空间，个人怎么

在公司才能取得更大的发展，鼓励新员工要认真的做事，谦虚的向身边的人学习，教会一

些做人做事的道理，自己一定要认真的做事，谦虚好学，争取更大的发展空间。

※然后再与老员工进行沟通，沟通内容为:

（重点是根据老员工的实际情况, 老员工工作能力和自身综合素质中存在

的问题，明确下步要改进和提升的地方，鼓励工作士气）

1?了解近期的工作状况：能否按照店铺要求严格要求自己，自己在近期有什么收获, 自己觉得有什么进步，给新员工教会了什么，树立了什么好的榜样，自己在近期的工作心

态及想

法。

2?了解店铺的情况：感觉店铺目前存在什么问题，店长在店铺工作中的职责履行情况, 目前的货品情况，如何改善目前店铺存在的一些问题，如何提升店铺的业绩，店铺有无存

在一些不好的现象和做法，新员工近期的工作表现，对新员工哪个印象较好，哪个比较有

培养的潜力。

3 ?有针对性的沟通：针对老员工现阶段的工作表现，工作中采取先表扬，再批评，再

表扬的程序，对老员工身上存不不好的做法和表现要提出来，并且让老员工认识到自身存在的问题，下步应该如何工作，怎么克服自身存在的问题。如何发挥老员工在店铺的作用,

如何不断的提升自身的能力。

4 ?观念的转变：向老员工讲近期公司的发展形势，近期又开了多少店，开了哪些店,

肯定员工的进步，鼓励上进，针对老员工个人的想法，讲解个人的一些经历，及做事情如何克服困难，一步步走向收获，鼓励员工要上进及激发老员工的事业心，描述她个人的发

展空间及蓝图；是否能够挖掘为公司可用的外派培训店长做重点培养和观察;

※最后再与店长沟通，沟通内容为:

（重点是根据观察的结果，以业绩为主的前提下人员、货品存在什么样的问题，教会

工作中的一些方法和难点问题的解决，提高店长素质水平）

1?了解近期店铺的情况：对照店长职责，检查自身存的的问题; 店铺的情况，按照检查表逐条进行讲解，教会店长把握一个店的标准, 一个什么样的标准，如何按照公司的营运流程，做好店铺的营运工作; 带领店长就刚才检查什么事情应该做到近期员工的工作表

现，为公司储备了几个可以外派可以晋升的人选；近期的货品情况，在与配送沟通过程中

2 .有针对性的沟通：针对近期店铺发生的一些问题，教会店长如何解决；针对店长自 身在店过程中存在的问题，尤其是一些影响到店铺发展的问题，店长如何提升自己的工作 能力，增强在工作中的威信 3.综合沟通：近期公司的发展形势， 其他店的业绩情况，个人的工作能力及如何提升, 个人做好本职工作还需要加强哪些方面，增强工作的责任心与做工作的耐心, 与店铺所有人员沟通完之后，整理好笔记。 第三步：现场考核（理论内容部分、陈列搭配考核部分、销售技能考核部分 卖场现场抽考已培训过的新员工对营运基本知识的掌握情况：如店铺的理念，公司对 员工的要求，常规用语，当日业绩目标，不同类型顾客的接待方法等。 老员工现场销售技巧的提问及对模特搭配的考核; 店长对店铺整体陈列安排的思路及店组长理论考核的相关内容。 第四步：对店铺装修，道具，整体形象的检查与维护 能自己解决的需要自己马上现场解决，自己解决不了的，需要相关部门配合的需要及 时上报。需要店铺注意维护的事情要交待好店铺。 第五步：培训或店铺会议 根据本次在店铺检查的情况和员工沟通了解的情况，个人的问题要单个解决，普遍的 问题要共同解决。因此，要进行集中培训，适合于陈列搭配理论与实际讲解与示范；或是 销售技能培训; 全店人员集体会议一般是店铺全体人员参与，针对目前店铺存在的一些问题，如：员 工积极性不够，心态不好，业绩下滑，店铺在营运过程中存在比较严重的不规范的问题, 需要结合店铺检查表检查的内容及员工沟通了解的实际情况，进行集体沟通，最终达到解 决问题，提升店铺士气，提升业绩的效果。 第六步：回头检查 巡店几天后通过电话向加盟商、店长了解店铺的情况，针对未完全解决的问题，提出 解决方案，让店组长执行，并不断的跟踪店铺所发生的一些问题。并且定期回头检查。 终端店铺巡店工作内容 一、第二代形象店铺： 审核店铺位置、面积是否符合公司要求及发展需求； 审查终端店铺装修效果：门头、标志、货架布局、形象墙、 准； 审查终端店铺操作是否存在违约情况：掺杂非本品牌商品、卖场混乱、乱打折等行为; 与导1、 2KT 版、喷画等是否符合标

与老板进行沟通：店铺的优劣、需要哪些方面帮助; 调整店铺不合适布局； 进行陈列：先分区男女，再陈列，让店长店员观摩; 培训：有针对性； 发出书面整改通知和提升方案，请加盟商签字； 加盟商和导购集中进行“果果店铺营运手册”的培训，主要包括以下几个重点内容; 资料另行准备） 第一步；开业前的培训 1公司简介、品牌介绍、品牌定位、市场发展网络等; 2、店铺陈列和货品陈列培训; 3、导购心态和销售技巧培训; 4、店铺日常管理和货品管理培训; 5、计算收支平衡点和盈利点，涉及订货上货计划; 6、跟进当地实地情况帮助加盟商制定营业人员管理激励制度; 2、自己动手组装货架和陈列货品同时， 让店长、导购观摩并开始动手陈列； 更多的任务是 指导和调整；避免自己一味动手陈列，导购不得工作要领，站在一旁。 第三步；开业前和老板应提前沟通做好开业计划和销售方案 如，印发宣传彩页，闹市店门口集中发放；附近高等学校优惠券发放; 针对店铺：1巡店表；2、整改表; 针对代理商和区域经理： 3、巡店报告、4、周总结和计划；5、客户档案表；（巡店报告和

5、 6、 7、 有针对性的 店

铺巡店流 程

二、老形象店铺： 审核店铺位置、面积是否符合公司要求及发展需求; 说服其更新形象； 针对不需要立刻换形象的店铺做以下规范： 调整布局，使该店铺更贴近专卖店； 利用现在货架进行形象整改调整； 提出陈列要求； 提出人员要求； 为经销商规划发展方向； 限期更新形象或者更换店铺； 1 2、 A 、 B 、 C 、 D （培训 新店开业工 作

流程

第二步；店铺陈列 1 集中店铺所有导购人员，集中分配任务; 2、 优惠券形式多种形式规格; 3、 如有条件可组织小型演艺活动，如街舞、走秀等; 4、 开业前准备一些小礼品、赠品配合宣传活动等; 督导所用报 表

及报告 周总结计划一式两份，代理商和区域经理处各一份）

工作纪律: 1诚实守信，对工作认真负责；出差过程中按正常作息时间工作;

2、不为难客户，用科学方法及时解决客户实际问题;

3、不收受客户礼品、酒食；如客户执意邀约吃便饭;

督导工作纪律

4

、

对加盟客户没有亲疏之分，对加盟商不随意议论其他加盟商好坏；和每个加盟商既是朋

友关系又保持一定距离;

5

、

对公司发展和政策，该说的说不该说的要慎言;

6

、

对棘手问题和能力范围外问题及时请示汇报上级；反馈加盟商实时心态和生意的变化

督导自我提升计划:

区域经理实时沟通引导，传帮带；工作方法、沟通技巧、专业知识;

2

、

督导自身提升计划；读服装店铺营运管理方面书籍、导购工作指导书籍、店铺陈列书籍、店务培训书籍等。平时上网多搜集服装经营管理、督导工作管理、导购管理方面的资料;

下载后主动学习;

3、平时逛街走访市场多收集服装市场、经营管理、店铺运作、导购管理方面积极有效的信

督导提升培养

计划

息；丰富自己知识含量，经加工后变成自己的工作方法;

4

、

平时多认识多沟通服装界精英，扩大交际面；了解其他品牌经营情况和发展思路，整理

好的经验为公司制度健全和品牌管理提出可行性建议;

5

、

熟练记下时尚女装、大众休闲、运动、牛仔等几大服饰每个品类具有代表性的知名品牌

各10个，并逐步完善丰富每个品牌的经营、销售、管理方面的元素;