消费领域维权成本大调查报告

消费领域维权成本大调查,报告

篇一：关于消费者权益保护的社会调查报告

关于消费者权益保护问题的调查报告

一、调查的背景

随着社会的发展，现代社会的人离不开消费，消费与人们生活水平的高低息息相关。自1994年我国实施《中华人民共和国消费者权益保护法》（一下简称：《消费者权益保护法》）以来，消费者权益保护工作越来越受到社会各界的重视，但消费者权益保护的现状怎样？消费者有满意度有没有提升？为了弄清这点，我于XX年寒假通过不记名问卷调查的形式对一部分普通市民进行了问卷调查。此次调查共发出调查问卷107份，回收有效调查问卷100份。

二、数据分析（文后附调查问卷及调查原始数据）

在接受本次调查的消费者中（只算回收的有效问卷），男性52人，女性48；城镇人口44，农村人口56。

其中绝大多数人消费的合法权益受到过或大或小的侵害，仅有56%的人表示会向有关方面要求合理的赔偿或补偿。在遭受侵权行为后，进行维权的人中，25%的被调查者表会选择与商家直接交涉，10%的人表示会向消费者协会投诉，请求调解，8%的人选择向有关部门投诉提起仲裁或向法院提

起诉讼，另外还有少量消费者表示会上论坛、博客发表文章、向媒体投诉曝光、甚至采取报复行为（如图一）。而不采取维权措施的原因，分别有85%、73%、69%的人表示会因为维权程序复杂、时间过长，不熟悉相关法规，举证困难而放弃维权。另外表示维权成本高的也占了相当的比例（如图二）。

图一：消费维权途径

人数0102030405060708090

程序复杂图二：维权面临的困难

在维权意识上，对于消费者法定权益的认识有所提高，但是对于某些权利的认识度偏低，如结社权的认识度仅23%获得知识权仅18%。对于商家的侵权行为，66%的被调查者表示酒店行业禁止消费者自带酒水不是侵权行为，79%的被调查者认为打折商品售出，概不退换不是侵权行为，47%的人认为快递拒绝先验货后付款是合法的，96%的人认为商家有权对商业活动拥有最终解释权，仅4%的被调查者表示以上行为商家均无权力。对于商家不开发票的问题，63的被调查者表示可以接受，因为价格比较低廉，36%持无所谓态度，仅11%表示不可以接受（如图三）。

不可以接受

11%

格低廉季度

53%

图三：如何看待商家不开发票

从总体来说，46%的被调查者认为消费者权益保护有意识上的提高，27%认为有维权渠道的多样化，24%认为维权成功仍有很大难度，13%认为有维权手段上的进步（如图四）。

有维权渠道多

样化

11%

有维权手段进

步

12%难度

36%

的提高

41%

图四：中国消费者维权现状

对于今后消费者权益保护工作的开展，54%的被调查者

表示应加

大行政执法的力度，48%表示应进一步完善相关立法，45%表示应加大舆论监督，还有36%的人认为要加强行业自律。

三、对我国消费者权益保护现状分析及建议

（一）消费维权意识普遍提高。自1994年《消费者权益保护法》颁布以来，消费者权益保护工作受到越来越对的关注，社会各界也做了大量的工作。消费者的维权意识得到普遍提高，特别是在安全权、知情权、选择权、公平交易权等方面，普及率接近100%，但是对于一些相对“生僻”的权利，如获得知识全、结社权、监督权的普及度，还有待提高。因此

（二）消费者对于侵权行为的辨识度有待提高。对于一些明显的侵权行为，如假冒伪劣、网上消费、虚假广告、食品安全、劣质服务、霸王合同、商业欺诈等，消费者的认知普遍较高，但是对于我们日常生活中的一些很普遍，但是很隐秘的侵权行为，如酒店行业禁止消费者自带酒水、对商业活动拥有最终解释权、打折商品售出，概不退换等行为的认知度，由于平时常见，并且“大家都是这么做的”等原因，还很欠缺。另外，由于短期的直接利益，有些消费者忽视了自己的正当重要权益。比如发票问题，发票是维权的重要依据，但是仍有大部分人为了比较低廉的价格，放弃向商家索

要发票。一方面，政府

（三）维权渠道往多样化发展，手段有所进步。根据《消费者权益保护法》规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：①与经营者协商和解；

②请求消费者协会调解；③向有关行政部门申诉；④根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲

裁；⑤向人民法院提起诉讼。另外，越来越多的人倾向发博客、向媒体曝光等手段进行维权。

（四）消费者维护权益的途径虽多，但在实践中难以发挥充分的效果。虽然维权途径多样，但是仍有不少的消费者在权益受到侵害时选择了“自认倒霉，忍一忍算了”。据调查数据显示，大多数人因程序复杂、时间长，维权成本高、举证困难、不熟悉相关法规等原因而放弃了诉讼维权。我国也还没有建立起一套可以完善解决我国消费纠纷的诉讼制度，复杂、繁琐的诉讼程序和诉讼时间严重地打击了我国消费者诉讼维权的积极性。另外，经营者与消费者之间是一种专业之于非专业的关系，经营者精通市场行情，商品的技术性问题，并且有一定的销售技巧；但是消费者所知道的信息量一般很少，所接受的消费信息大多是经营者传授，有促销和诱导成分，因此消费者处于绝对的弱势地位，再加之直接的利益问题，违法经营者很少会积极主动地配合协商、赔偿；

而有些小额侵权行为也很难得到媒体的关注，从而媒体监督也达不到深入的效果。这些都是造成消费者维权困难的主要原因。对此，第一、相关部门应该完善消费维权的诉讼制度，简化诉讼程序，使消费者可以简易、迅速、经济地解决消费纠纷。这方面笔者认为，可以借鉴吸纳发达国家的消费者诉讼制度。比如建立小额的消费诉讼法庭，减轻消费者维权经费负担，实行巡回法庭办案的方法，减轻消费者维权负担。第二、政府机关要加强行政部门之间的协调，避免出现监管漏洞，对商品和服务多一些事前监督，少一些事后监管。不要等到出事故了才来弥补。还要加强对行政执法人员保护消费者权

篇二：大学生消费维权意识调查报告

XXXX大学XXXXXX学院

XX年暑假社会实践调查报告

调查报告名称：关于大学生消费维权意识的调查调查时间：__ 调查地点：___ 湖南省XX市XX姓名：____ _ 学号：____ 班级：__

XXXXXXX学院制

关于大学生消费维权意识的调查

—基于XX市XX县的调查报告

XXX

XXXX大学 XXXXXX学院，湖南长沙 410128

摘要：在市场经济社会中，每一个人都是潜在的消费者，因此，消费者权益保护问题备受关注。随着我国社会主义市场经济的不断完善，新的消费问题不断出现，工商执法部门作为消费者权益的保护者承担着更大的职责也面临着更多挑战。文章针对近年来文成县消费者权益屡受侵犯的事实，深入地剖析原因，阐述消费维权中存在的困难，最后立足工商职能，多角度提出保护消费者权益的三项对策：一是完善网络建设，落实维权工作制度；二是加强舆论宣传，提高消费者维权意识。三是强化素质培训，在提高解决维权纠纷的能力。

关键词：大学生；消费者；维权意识

前言：

进入21世纪，随着中国经济的飞速发展，人们的消费水平也日益提高。在消费生活中，往往会遇到各种形式会侵犯到消费者的合法权益，3月15日是消费者权益保护日，它成为每年广大消费者关注和维护合法消费权益的重要时段。消费者是国民经济发展的主体，是经济发展的动力之源，理应给予重视和保护。当代大学生属于社会消费者群体中的弱

势群体。在当前形势下，大学生消费维权问题应给以足够的重视与合理的引导，使青年学生能够很好地实现从学生到社会一员的角色转变，懂得如何保护自己的合法权益。对于经过高等教育的大学生，碰到这些侵犯消费者权益的行为时，会如何处理这样的事件呢?大学生的消费维权意识又是怎么样呢？我们就对大学生的消费维权意识如何做了相关调查。为了深入了解我市青年学生维护个人合法权益的意识和能力，本文就我市青年学生消费维权问题调查进行了分析。此次调查以消费权益为切入点，探索提升我市大学生维权意识、能力及适应社会生活的方法和途径。

为此，我通过对XX市的大学生的消费维权意识的调查，编写了关于大学生消费维权意识的调查报告。本次调查，通过符合我们信息科学技术学院风格的方式：网络问卷调查和网

络访问，充分结合信息科学技术学院的优势，利用新媒体平台，其中利用了QQ群、微博、微信对资兴市在外大学生进行了消费维权意识调查，调查共发放调查问卷120份，有效回收问卷是106份，有效率为%，网络访问10人，获得了不少的意见和建议。

一、消费者权益屡受侵犯的原因：

虽然我国对消费者权益的保护非常重视，但仍有大量

的侵犯消费者权益的现象存在，笔者认为主要有以下三个方面的原因：

1.消费者弱势地位。在现代社会，消费者与经营者的交易是一种非专业对专业，非知情人与知情人的关系。经营者通晓商品的技术性、了解市场行情、掌握顾客心理、具有一定的销售技巧，可以说知己知彼；而消费者却缺乏购买商品或接受服务的相关知识，所接受的消费信息大多是经过加工的、有促销和诱导成分。在这种情况下，消费者难免不被经营者所操纵，并与之建立非公平的交易契约。加之商品与服务技术含量的提高，会进一步加剧经营者的强势地位与消费者的弱势地位，即强势更强、弱势更弱。

2.法律制度不完善。保护消费者权益的法律、法规不够完善，对侵害消费者权益行为的惩罚力度不够。比如我国《消法》中规定的对违法经营者进行惩罚的大多数条款都是建议性的，就不能有力地起到保护消费者权益的作用。近年来，假冒伪劣食品和有毒食品案例层出不穷，一个重要原因在于赔偿机制上的震慑力不足。消费者和受害人的维权成本很高，司法实践中一般只判决赔偿实际损失，不考虑受害者耗费的时间、精力等成本。由于缺乏惩罚性赔偿，违法者的违法成本很低，补偿性赔偿的标准远远不足以抵御其为逐利而制售不安全食品，有问题的产品的贪婪。

3.维权途径不健全。虽然法律赋予消费者维护权益的途径很多，但在实践中难以发挥实效。由于消费者处于弱势地位，违法经营者很少会积极主动地配合协商；消费者协会工作人员较少，且无强制执行的权利，因此，调解成功率不高。我国行政执法部门分工不够明确、职责不清，在处理案件上相互推诿。再加上行政机关没有强制执行的权利，所以，行政机关也难以成为消费者依法维权的靠山。

二、问卷调查结果分析：

1.购物时是否索要发票。调查结果显示，60%的大学生会主动索要发票，而另40%则表示不会主动索要发票。这个调查结果反映出目前大学生消费维权意识仍然较为淡薄。其实，这不仅仅是出现在我们大学生中的现象，社会上的很多消费群体都对自身的消费权益的维护不够重视，这势必会影响到中国经济的发展。这一现象的出现不仅仅是商家的过错，消费者自身也负有相当的责任。很多人都认为索要发票是一件小事不值得去考虑。但实际上,正是对自身消费权益的漠视才导致了很多消费者权益被侵犯的事例。

2.消费权益是否被侵犯过。竟有90%的人表示自己的消费权益被侵犯过。这样的结果让人吃惊，但仔细想想也确实是在情理之中。我们都无视自己的权益，商家也为自身的需求而从消费者身上获取更多的利益。双方都漠视了消费者本

应享受到的权益，这不能不让人从自身去反省一下。

3.是否采取过措施维护自己的消费权益。60%的人回答“是”，另40%的人则自认倒霉并不追究。很多人都认为，为这么小的事去深究根本没有必要。正是这种思想，才让那些不规范商家更肆无忌惮地侵犯着消费者的权益。不能不说，这是消费者对自身权益的不重视导致的恶果。

6.是否明确知道消费者维权的途径有哪些。70%的人选择“是”，20%的人选择“知道大概”， 10%的人选择“否”。既然知道维权的途径，为什么还有那么多人宁肯吃亏也不采取措施维护自己的权益呢？这无法让人理解。

7.对于消费维权所需的程序和具体途径是否清楚。大多数人认为对消费投诉的一般程序还知道一点点，还有%的学生对此不清楚，但都觉得现在的消费投诉“门槛”太高，投诉处理时间过长，因此对于平时一些较小的侵犯权益的行为不会采取相应的维权措施。

8、是否明确消费者所享有的权利。70%的人表示自己明确地知道消费者享有的权利，30%的人表示不是很了解消费者的权益。消费者所享有的权益，我们在中学时代就已学过，所以这个调查结果并不能让人满意。即使是学过的消费权益，很多人仍只是对此有个模糊的概念，而不能明确的回答出它的内容。

9．大学生对《消费者权益保护法》知之甚少。调查显示:大学生中知道消费者协会是一个社

会团体的所占的比例还比较低。从被调查者的性别分析，其中大学男生答对该道题目的占总男生调查总数的%；女生答对的只占%。通过调查样本的分析发现，大学生对消费者享有的一些基本权利不太清楚。分析结果显示，现今大学生对于消费者协会认知不多，对《消费者权益保护法》中赋予的权利和义务了解不够。

三、解决对策：

（1）．开阔宣传消费维权知识的渠道：

高校作为青年学生的生活主要场所，是相对于社会而独立的。在这样的生活环境中养成了学生较为理想、安逸的意识形态。目前高校独生子女所占比重日益增加，家庭的物质生活条件日益优越，但是对学生的消费观念的指导却有所缺失，这使得许多青年学生没有相对正确的消费价值观念。因此，在校园的学习生活中，应广泛宣传消费维权知识。

1.可以通过辩论赛、征文、讲座、班级主题活动等多种形式引导学生维权的学习认知工作。

2.可以将维权的相关法律以及真实案例融于校园的日常活动当中，让学生在参加校园活动的过程中有所收益。

3.可以通过网络、QQ、宿舍警示标语等方式，引导学生主动学习维权。

（2）.关注有关侵权的案例，学习如何保护自身权益不受侵犯。

现在的社会还存在很多的损害消费者权益的行为，所以可以通过收看《今日说法》节目，浏览中国消费网，阅读《中国消费者报》等途径了解案例。对那些事件的了解可以让我们尽可能的避免自身权益免受侵害，同样也能够使我们在遇到棘手事件时，能够及时想到一切行之有效的途径来解决问题。

（3）.提升营造消费维权氛围的能力

环境是一个人成长的重要因素，对于学校这个生活圈而言，老师和学生是主要的两大群体，只有在老师和学生的共同努力下，才能成功营造出消费维权的氛围。就我校如何营造维权氛围的问题，可从以下两方面进行准备。一方面重视教师的科学指导。老师在社会上的阅历是学生很好的学习题材，它能够有效的被学生所学习与吸收，同时老师们也可以主动与学生进行交流，从而引导学生进行正确维权。另一方面注重学生的自我提升。学生是消费维权行为

篇三：消费维权调查报告

消费维权调查报告

随着经济的迅猛发展，大学生购买力的不断提高，我们大学生作为社会特殊的消费群体，在经济活动中的地位日益突显出来，我们消费意识则更加左右我们作为消费者在经济生活中的行为。并且作为当代大学生，有着自己全新的消费概念。主要表现为理性消费是主流，价格、质量、潮流、品牌是吸引大学生消费的主要因素。

从调查结果看，讲求实际、理性消费仍是当代大学生主要的消费概念。但与此同时，有约20%的大学生表示品牌仍是他们的首选。据了解，在购买商品时，大学生首先考虑的因素是价格和质量。由于消费能力有限，大学生在花钱时往往十分谨慎，尽量搜索一些“物美价廉”的商品。但也因此盲目相信广告宣传和商家活动，一味贪图便宜而主动索要保管发票意识薄弱。

但是我们同时也注意到，在消费来源严重依赖父母的情况下，仍有较多大学生选择把钱花在吃喝、旅游、上网、打扮等方面，而选择储蓄、买书的仅占约30%。这充分说明当代大学生在消费时比较注重享受，在娱乐方面花费较多，而没有想到父母的辛酸。

通过对大学生消费现状的调查，我们对关于大学生消费者权益保护问题的调查有了方向上的把握，能够更好地剖

析其中的问题。

二、大学生消费权益现状

经过本次社会调查活动，我们对商家侵权、大学生消费权益受侵害现状有了整体上的认识。随着大学生这一特殊消费群体的购买力不断提高，消费领域不断拓宽，大学生遭遇的侵权现象也屡见不鲜。通过投放问卷，我们了解到了目前大学生消费者权益保护的基本现状。

目前，校园侵权事件时有发生，根据我们的调查，大多数大学生在商品、服务消费中遇到过侵权行为，较严重和普遍的类型有虚假宣传、价格欺诈、商品质量和售后服务等。

调查中，我们清楚地发现大学生消费权益受到极大的侵害。一方面，经营者没能很好地履行其所应的义务；另一方面，作为消费者的大学生在具体的权利的行使及维护上却始终处于劣势地位。

三、大学生自身消费维权意识及法律意识

当代大学生，作为引领时尚消费的年轻一代，我们需要更多的保护与引导。然而，通过社会实践的调查发现，大学生的消费维权状况仍存在不少问题。

1、大学生自身维权意识的淡薄

大学生作为一个特殊的消费群体，在消费活动中起着重要作用，然而我们的调查问卷表明：当代大学生消费权益的自身保护意识令人堪忧。调查中，我们发现，当权益受到侵害时，%的大学生表示忍气吞声、自认倒霉，%表示不愿运用双倍赔偿。

在法律意识方面，大学生的状况同样令人担忧。约93%的大学生对《消费者权益保护法》不太了解甚至是不了解。最典型的就是《消费者权益保护法》中关于“双倍赔偿”的规定，这样一个与消费者自身权益关系密切的条款，竟有超过半数的大学生表示不知道，这显然令人很是惊讶。另外，大多数大学生只关注到了如人身财产安全权、公平交易权等历来为大多数人所知晓的权利上，而仅有40%的同学表示对结社权有一定的了解，甚至安全保障权、知情权、选择权、公平交易权、求偿权等基本权益都有约20%的同学表示不了解。除了对自身权利欠缺了解外，调查中还发现，绝大部分大学生对于“何为三无产品”都缺乏较为完整的分析。调查中，认为中文厂名厂址电话、许可证号、生产日期、中文产品说明书产品标示必备的分别仅有%、%、%、%，而实际上这些都是必不可少的。

从大学生对于“双倍赔偿”的执行情况及对消费者权益保护意识的看法这几个问题的回答来看。大学生消费维权

的前景是不容乐观的。对“三无产品”的认识和消费者权益的了解程度都反映出大学生的消费维权知识的不全面。

2、大学生消费维权现状

了解到目前高校大学生自身法律意识及维权意识的淡薄后，对于大学生消费维权现状充分分析显得尤为重要。

通过我们对“大学生解决消费纠纷途径”的调查，我们发现大学生在解决纠纷时显得有些迟疑不定。调查中，25%的大学生在遭遇消费侵权行为时首先想到的就是与商家直接联系，通过私下调解等方式以寻求双方和解；35%选择到消协投诉；11%打厂家客服电话投诉；19%向有关行政部门投诉；4%的大学生选择提起仲裁，向法院提起诉讼。另一方面，随着当今信息社会的日益发展，解决消费纠纷的途径也出现了许多新的渠道。调查发现，由于近年来新闻传媒日渐接近百姓生活，调查中28%的人表示遭遇侵权协调未果后会积极向媒体投诉曝光，进一步引起社会的关注。

《消费者权益保护法》迄今已实施15年之久，虽然大家的意识得到了提高，消费维权的渠道呈现多样化，维权手段取得了一定的进步，但必须正视的是大学生消费维权的主动性仍有待提高，法律意识仍有待增强，消费维权的成功仍有很大难度。

四、解决途径的思考

当今大学生应该努力维护自身合法权益，不可否认，我们的消费环境已经有了明显的改善，但侵害消费者权益的问题仍然比较普遍，有些侵权现象还相当严重，同时大学生消费者自身的法律知识也存在缺乏的现象。面对这些线状，通过本次社会调查，我们提出如下解决途径：

1、增强自身消费维权意识和法律意识，树立正确的消费意识

消费维权是消费者自身的事情，解决消费维权问题也要从自身做起。只有树立了正确的消费意识，增强了消费维权和法律意识，才能真正维护自己的权利。

2、加大宣传，促进大学生法律知识的积累

目前大学生消费者维权意识普遍不高，对相关法律知识的储备明显不足。一方面，可以联合法学院或法学专业的同学在校园里开展一些法律知识宣传的活动，帮助大家对相关知识的积累；另一方面，法律援助站等此类部门还可以联合消费者协会在校园内开展“法律义务咨询”等活动，确实帮到大学生更好的处理消费纠纷。