情商课的心得体会

【篇一：情商课程总结】

智商诚可贵情商价更高

引言

成功就是逐步实现有价值的理想，得到你想要的结果。也是个人对

自身价值和社会价值的选择和实现的过程。

成功是多方面的，有官职上的成功，有学术上的成功，有生活上的

成功，有爱情上的成功。这些都属于成功，只不过每一个社会个体

选择的方向和兴趣所在不同罢了。

智商20％＋情商80％＝成功100％

从上面的这段话我们知道情商对于我们每个人的重要性！21世纪的人才关键，是智商和情商的双重竞争，无论是在学校不是在我们即

将踏入的社会，越来越关注的不再是一个人的能力到底有多大，而

是一个人情商的高低，然而在我们现在所处的大学中，我们的情商

似乎

还处于一种很低的层次。对于家长的高期望，和即将成为社会的主

宰者的我们，使自己对成才的欲望十分的强烈，而当今社会对人才

的要求也越来越高，从而也出现了一些让我们感到很困惑的的问题，比如对陌生环境的不适应，不能尽快的适应人群，没有目标，无法

正确的面对挫折等等，这些种种问题就急需我们学习和培养自身的

情商。

可是什么是情商呢？

情商就是情绪智商，从定义上讲就是衡量一个人情绪智力高低的一

个指标。是指一个人控制自己情绪和揣摩、察觉和驾驭别人情绪的

能力，以及面对压抑情景的挫折承受能力与应变能力。

那该如何来培养我们的情商呢？

一通过自省了解我们自己

有这样一个故事：好斗的武士向一个老禅师询问天堂与地狱的涵义。老祖师说：“你性格乖戾，行为粗鄙，我没有时间跟你这种人论道。”武士恼羞成怒，拔剑大吼：“你竟敢对我这般无礼，看我一剑杀死你！”禅师缓缓道：“这就是地狱。”武士恍然大悟，心平气和纲领剑

入鞘，伏地鞠躬，感谢禅师的指点。祖师又言：“这就是天堂。”武

士的顿悟说明，人在陷入某种情绪时往往并不自知，问题在事情发

生过后，结过有意识地反省都会发现。

自省通是自我动机和行为的审视与反思，用以清理和克服自身缺陷

以达到心理上的健康完善。通俗来讲，自省就是认识自我，它是自

我净化心灵的一种手段，高情商的人最善于通过自省来了解自我。

自省是现实的，是积极有为的心理，是人格上的自我认知，调节和

完善。自省同自满，自傲自负相对立也根本不同于自悔，自卑这种

消极病态的心理。

当然，有时自省也是件很痛苦的事情，因为它会让我们触及到自己

某些弱点、某些卑微意识时，往往会令人非常的难堪，痛苦。但无

论是痛苦不是难堪，我们都必须去正视它，并对其进行改造，使自

己得到升华。

二管理自我，控制自己的情绪

在非洲的草原上，有一种不起眼的动物叫吸血蝙蝠。它身体极小，

却是野马的天敌。这和蝙蝠靠吸动物的血生存，它在攻击野马的时候，常附在马腿上，用锋利的牙齿极敏捷地刺破野马的腿，然后用

尖尖的嘴吸血。无论野马怎么蹦跳、狂奔，都无法驱逐它们，蝙蝠

在吸饱血才满意的飞去，而野马常常在暴怒、狂奔中、流血中无可

奈何地死去。

动物学家在分析这一现象时指出，吸血蝙蝠所吸的血量是微不足道的，远不会让野马死去，野马的死亡是它暴怒狂奔所致。

现实生活有着惊人的相信之处，人们常常被各种各各样的不顺心和

消极情绪弄得心烦气躁，从而使之后的事情变得一塌糊涂。为了避

免这种事情的发生，我们应该学会管理自己的

情绪，在产生了消极情绪之后，要改变这种状态，有意识地去找其

他的事情，借以分散注意力，如读报看报，听音乐等等，总之，尽

量去做自己平时爱做的事情。还要学会安慰自我。当事情已经这样

无法返回的时候，可以使用精神省得法维护自尊心和自信心，以图

再度振作。

三学习自我激励

自我激励是我们人生一笔珍贵的财富，在人生的前行中能产生无穷

的动力。一旦你拥有了自我激励的动力，你就在生命中插上了美丽

的翅膀。它将带着你异动翱翔，创造属于你自己的人生辉煌。

从某种意义上来说，自我激励就是自我期待。人们激励自己的目的，就是为达到所期待的目标。

成千上万人都读过本杰明。富兰克林的书，可是他们都不会用书里

所讲的成功的原则。当然至少还有一个人用过，他就是弗兰克。伯

特久。

自我激励的根本源泉就是自我期待，一个人只有有所期待，都会在

实际中不断激励自己。而一旦这种期待消失了，自我激励也就不复

存在。

在平时的生活中要正确的运用自我激励，当老师布置下一个十分困

难的任务时，自己不要被其所吓倒，要暗示自己一定能将这个任务

漂亮的完成，且在过程中积极的做好每一件事情，直到最后完成了，你就会发现其实完成这件事情并不难。在很多时候人们失败并不是

因为自己能力不够，而是因为自己没有自信，从而导致自己对困难

产生退缩。

四拥有良好的人际沟通能力

人际沟通是人际交往的起始，是建立人际关系的基础。所谓人际沟

通就是人们运用语言符号系统或非语言符号系统传递信息的过程。

在这个过程中，人的观念、思想、感情等被作为信息相互交流。简

言之，人际沟通就是人际间信息的沟通。

人际沟通的正确途径：

1．“诚”字当先

2．微笑可以换取黄金

3．尊重他人

4．充满自信、善于辩解

5．大度为怀

6．平等待人、入乡随俗

7．将心比心

8．谨慎而不拘束

面对着即将进入社会的我们，该如何做呢？

趣，要有阿q精神。第三，找一个适合自己的方法，在感觉快要失

去理智时使自己平静下来，从而使血液留在大脑里，做出理智的行动。美国人曾开玩笑地说：当遇到事情时，理智的孩子让血液进入

大脑，能聪明地思考问题；野蛮的孩子让血液进入四肢，大脑空虚，疯狂冲动。记住abc情绪管理法，让自己做出理智的行动。第四，

要学会“共情”。孔子曾说过：独学而无友，则孤陋而寡闻。人际交往，可以帮助我们提高对自己的认识，以及自己对别人的认识。在

人际交往的过程中，彼此从对方的言谈举止中认识了对方。换位思

考，对他人进行情绪、情感的全面认识，在行动中才会变聪明，形

成良好的人际关系，从而为自己提供一个良好的环境。

五正确认识和对待挫折

所谓挫折是指人们在某种动机的失去下在现实目标的活动过程中遇

到了无法克服或自以为无法克服的障碍和干扰，合其需要或动机不

能获得满足时所产生的紧张状态和消极情绪反应。

通过情商课程，我学习到我们可以通过以下措施来排解挫折：

1正视挫折

不同的人，在同一情境中受到相等强度的挫折时，会有不同的反应。

①、每个人都会面临挫折

②、每次挫折都会过去

③、每次挫折都有转折点

4、每次挫折都会对人产生影响

5、不要盯住挫折不放

2迎接挫折的挑战

①、做自己的对手，战胜自己

首先，我们要在心理上做自己的对手，我们要有信心，要自信的从

挫折中走出来。只有必胜的信心，才会有成功的可能。

其次，我们应该对自己原有的成功提出新的挑战，不要躺在成功的

温床上。超越别人的事业并不重要，超越自己已有的事业才是首要的。

总的说来，我们应该时时以自己为对手，战胜自己，直面自己。我

们要时时为自己创立一定的危机或挫折情绪，这样，才能使自己强

大起来，永远立于不败之地。

②、不断尝试反败为胜

许多满怀雄心壮志的人毅力都很坚强，但是由于不会进行新的尝试，因而无法成功。没有进行新的尝试的毅力就等于没有毅力，甚至还

不如那些没有任何毅力的人，他们至少不会再次陷入同样的困境。

因此，你不但要坚持住你的目标，而且不能太生硬，不知变通。在

确实感到行不通的时候，不妨尝试一种突破方式。

(1)告诉自己“总会有别的办法可以办到”。如果认为困难无法解决，

就会真的找不到出路。因此一定要拒绝“无能为力”的想法。

(2)先停下，然后再重新开始。我们时常钻进牛角尖而不知自拔，因

而看不出新的解决方法。

3建立自信心

信心是一种最坚强的内在力量，它能够帮助你度过最艰难困苦的时期，直到曙光最终出现。

因此不管在做什么事情时，首先都要有自信才行。逐渐培养自信的

方法：

①做自己可以做到的事

做自己做得到的事时，个性会显现出来，自信自然而然的就会出来.

道应该做的事，然后加以实行，就可以从自我的形象中获得解放。

总之，要试着记下马上可以做的事，然后加以实践，没有必要非是

伟大、不平凡的行动只要是自己能力所及的事就足够了。因为我们

就是想一步登天，所以才找不到事做。“今日事今日毕”，今天可以

轻松做完的工作，如果留到第二天，工作就会变得很沉重。如果心

想“真烦!”而留待第二天，工作就会相对地变重。今天能动手做的事

如果拖到第二天，那么那些延迟的工作就会使自己的负担加重。从

没遇到有人说：“从明天起我要戒烟!”而把烟戒了的。也从没有遇到

有人说：“今晚酒喝到此为止!”而把酒戒掉的。

②、自己暗示自己自信

如果缺乏自信时，一直做些好像没有自信的举动，就会愈来愈没有

自信。缺乏自信时更应该做些充满自信的举动。缺乏自信时，与其

对自己说没有自信，不如告诉自己是很有自信的。为了克服消极、

否定的态度，我们应该试着采取积极、肯定的态度。如果自认为不行，身边的事也抛下不管，情况就会渐渐变得如自己所想的一样。

③练习当众发言

拿破仑.尔指出，有很多思路敏锐、天资高的人，却无法发挥他们的

长处参与讨论。并不是他们不想参与，而只是因为他们缺少信心。

在会议中沉默寡言的人都认为：“我的意见可能没有价值，如果说出来，别人可能会觉得很愚蠢，我最好什么也不说。而且，其他人可

能都比我懂得多，我并不想让你们知道我是这么无知。”这些人常常

会对自己许下很涉茫的诺言：“等下一次再发言。”可是他们很清楚

自己是无法实现这个诺言的。每次这些沉默寡言的人不发言时，他

就又中了一次缺少信心的毒素了，他会愈来愈丧失自信。从积极的

角度来看，如果尽量发言，就会增加信心，下次也更容易发言。所以，要多发言，这是信心的“维他命”。不论是参加什么性质的会议，每次都要主动发言，也许是评论，也许是建议或提问题，都不要有

例外。而且，不要最后才发言。要做破冰船，第一个打破沉默。也

不要担心你会显得很愚蠢。不会的。因为总会有人同意你的见解。

所以不要再对自己说：“我怀疑我是否敢说出来。”用心获得会议主

席的注意，好让你有机会发言。

最后我将自己喜欢的几句名言送给大家：

苦难是人生的老师，通过苦难，走向欢乐。——贝多芬

我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基

一切幸福都并非没有烦恼，而一切逆境也绝非没有希望。——培根

希望大家能够通过对情商课程的学习使自己拥有高情商，让自己在

未来的成功路上走的更远.

【篇二：情商管理课后感】

情商管理课后感

学习了情商管理这门课之后，我对“情商”这个词有了进一步的了解。以往人们认为，一个人能否在一生中取得成就，智力水平是第一重

要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。但近些年的一些利

用大脑与行为科学的研究，说明了高智商的人表现不佳、普通智商

的人表现出色的影响因素。这因素便是情绪智商，情商对于每一个

人来说都至关重要，一个拥有良好情商的人不仅仅能承受各种心理

压力，更能够坦然面对竞争，创造成功的机会。因此，现在心理学

家们普遍认为，情商水平的高低对一个人能否取得成功也有着重大

以往认为，一个人能否在一生中取得成就，智力水平是第一重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。但近些年的一些利用大脑

与行为科学的研究，说明了高智商的人表现不佳、普通智商的人表

现出色的影响因素。这因素便是情绪智商，情商对于每一个人来说

都至关重要，一个拥有良好情商的人不仅仅能承受各种心理压力，

更能够坦然面对竞争，创造成功的机会。因此，现在心理学家们普

遍认为，情商水平的高低对一个人能否取得成功也有着重大的影响

作用，有时其作用甚至要超过智力水平。在现代社会，情商对成功

起着决定性的作用。一个人若想要成功，智商仅仅占20%，而情商

却占了80%。正如美国著名心理学家卡耐基所说，成功是由15%的

专业技能与85%的为人处世构成的，而这85%的为人处世正是由情

商所决定的。情商是社会中的一项基本生存能力，决定你其它心智

能力的表现，也决定你一生的走向与成就。

但那么，到底什么是情商呢？

十个孩子，每人发一块糖，让他们在一间房子里呆一小时，告诉他

们如果一小时后你手里的糖没有被吃掉，那么就会再给你块糖，一

小时后手里有糖的孩子就是这群孩子里相对情商高的。这是他们为

欲求而产生的自制力，或者说对情绪的控制力，这是情商。而这种

能力可以对他所接触到的所有事情产生影响，包括与人交往，包括

投资决策，大事小事的处理。美国心理学家认为，情商包括以下几

个方面的内容：一是认识自身的情绪。因为只有认识自己，才能成

为自己生活的主宰。二是能妥善管理自己的情绪。即能调控自己；

三是自我激励，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发。四是认

知他人的情绪。这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础；五是

人际关系的管理，即领导和管理能力。总的来说，情商主要是指人

在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。

情商高的人会激励自己。在遭遇挫折、陷入低潮的时候，他会提醒

自己要面对，要站起来，未来还大有可为，可能会变得更好。因为

自己有这个优点、那个长处，因为自己做成过某件事、克服过某项

困难，所以一定做得到。情商高的人通常积极向上。情商高的人也

会激励他人。他会赞美周围的人，他会肯定他的家人、同事、朋友。别人跟他在一起常常会有一种重要感。其实，你很容易知道某人的

情商高不高，因为情商高的人常常面带笑容，充满热忱。

同样，情商对领导人来说也是十分之重要。高情商的领导人，首先

是一个自我觉知型的人，对自己的感情、优势、劣势、需求和动机

有着深入的了解，知道自己的目标是什么，注意力不因外界或自身

情绪的干扰而迷失，具有在情绪干扰中保持中立自省的能力。了解

自己只是第一步，要提升领导力，还要善于自我管理，能控制自己

的情绪，管理自己的情绪。自我意识与自我控制、自我激励在情商

里都属于对自身的认知和管理、影响到自身的发展和提升、而情商

中的移情能力和社交技巧则决定了领导者对于外界、对于他人的影

响能力。移情能力对领导者，表现为敏锐的观察力，善于感受沟通

对象的情绪、善于倾听与理解对方的真实想法，能够站在对方的角

度考虑问题。所以，一个优秀的领导者，必然是一个拥有高情商的人。

情商的价值是无量的，情商伴随着社会人的一生，是后天培养与修

炼都能达到的。它

需要自己去勇敢的面对自己厌恶的事情，这样你可以迅速地成长，

去勇敢地面对自己所怕的。情商是一种能力，情商是一种创造，情

商又是一种技巧。既然是技巧就有规律可循，就能掌握，就能熟能

生巧。只要我们多点勇气，多点机智，多点磨练，多点感情投资，

营造一个有利于自己生存的宽松环境，建立一个属于自己的交际圈，创造一个更好发挥自己才能的空间。

【篇三：管理者情商学习心得】

管理者情商学习心得(一)

老子曰：“道生一，一生二，二生三，三生万物。”“万物”是由“一”

所生，所以，掌握了“一”就把握了“万”。学会做一个优秀的管理者，能够让自己在激烈竞争的职场中脱颖而出，走向成功。

经过这节课的学习，我深刻的体会到，并非高智商或者高学历的人

才能成为一个成功的管理者，情商才是决定管理者才能的关键。管

理者情商是个非常广泛的概念，包括心态，行动，习惯以及思维。

成功的管理者往往在网路关系与沟通方面表现很突出。而一个高效

的管理者人力资源和沟通中更占优势。从另一个角度来看，各层次

的管理者的技能要求又是不同的，基层管理者对技术技能的需要更

多一些，中层管理者对人际技能更看重一些，而高层管理者在技术

与概念技能两方面都要求较高的水平。

我认为，心态是管理者情商中一个最重要的因素，正如世界心理策

划大师拿破仑?希尔所说，心态决定命运。心态其实是在长期的实践

中形成的一种对待世界的态度，它是一种思维的习惯。没有谁是天

生就有好的心态，对待世界的态度是在一点一滴的小事中锻炼出来的，当我们学着理智、冷静的对待身边的人和物时就会发现自己成

熟了不少，可以管理自己的情绪。而管理别人正是从管理自己开始的。

“淡泊以明志，宁静以致远”，好的心态才能成就自己。

管理者情商学习心得（二）

何为智商？对于以前的我来说，的确是比较肤浅。“智商”是什么？

智商就是智力商数，是衡量一个人智力高低的重要指标，是指一个

人所具有的智慧的多少和对科学知识的理解、掌握能力。智商表现

为智力，人们的智力形成了一个体系：注意力、观察力、记忆力、

想象力、思维力、自学力、吸收力、消化力、研究力、抽象力、组

织力、表达力、表演力、创造力、解决力。其中最基本的是记忆力、思维力、想象力和创造力。

作为一名管理者，首先要有高的商业智慧，商场如战场，在商场中

也要以智取胜，这属于商业智慧。其次还要有管理智慧，管理讲究“三效”——效率、效益、效果。管理要管得有道理，这个道理包括

了理智的管理，特别是管人更要用智慧，而且管理的直接目的就是

提高效率，“效率体现一切”，于是许多管理者的智慧都用在了提高

效率上。再次就是领导智慧。一个领导者，最根本的任务是做什么？决策、用人、服务。

所以我们必须要提高我们的智商，开启人生的智慧大门。因此，必

须做到一下几点：第一，多学习。成功始于学习，知识成就未来，

要努力学习各种理论知识,特别是哲学；第二，多实践。人常说读万

卷书不如行万里路；第三，多思考。多思考是锻炼大脑之道，是开

发智商的良方。第四，多激励。激励是一个法宝。对人力资源的开

发与管理，最根本的就是激励；第五，多创新。创新是一个民族进

步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。

管理者情商学习心得（三）

“一个人最后在社会上占据什么位置，绝大部分取决于非智力因素。” 个人的过去平凡的背景不能决定一个人的未来。国立清华大学校长说，“情商比智商更重要”。

优秀的性格才能成就优秀的事业，而优秀的性格需要出色的情商。

情商是一个人的综合素质，人的每一个微小行为都可以反映出他的

情商，大到大型谈判合作，小到与朋友间的闲聊。“不论我们在什么

场合使用什么语言，你所说的都是对你自己的写照” 。

情商既然是认知、管理情绪的能力，我们就要找到人和人情绪互动

的路径，然后从这些路径入手，管理、提升我们的情商。在管理学

中我们知道沟通的路径有：语言、文字、眼光、表情及行为。细节

决定一个人的素养。

一名管理者需要具备多方面的个人能力，比如良好的沟通能力，出

色的组织协调和计划能力、创新能力及领导能力等等。管理者的工

作本质就是协调各方面的资源以达成公司的各方面目标，成为团队

各成员之间、团队与外部之间的桥梁。在这个过程中，沟通是必不

可少的环节，尤其是有效的沟通，能够让管理工作事半功倍。因此，沟通能力是技术人才实现蜕变需要具备的最重要的、最基本的能力

之一。总之，高效沟通能力是一个人、一个团队、一个企业健康快

速发展的推进剂，以沟通管理企业，就是以成功锻造企业丰碑。孙

武云：上下同欲，士可为之死，为之生。只有沟通才能创造如此和

谐的境界，从而赢得人心，凝聚出一股股冲天士气，支撑起企业大厦。

中国有句经典名言：“人贵有自知之明。”在古希腊一座智慧神庙大

门上，也写着这样一句箴言“认识你自己”，古希腊人还把它奉为“神

谕”，是最高智慧的象征。许多哲人都这样告诫我们，可见，认识自

己对人生是何等的重要。可见想成为一个好的管理者对自己有一个

良好的认知是何等的重要。

作为一个社会的人，要想踏上成功之路必须历经两次自我发现。第

一次是发现真实的自己，对自己各方面的客观的评价。认识自己工

作上的长项和短项，依据长项设计自己。第二次是发现了不起的自己，也就是尽可能的挖掘自身的潜力。只有具备积极的自我认知，

一个人才会知道自己是个什么样的人，并知道能够成为什么样的人。因而他能积极地开发和利用自己身上的巨大潜能。高情商的人能将

自己有限的天赋发挥到极致。

“金无足赤人无完人。”现实生活中的每个人都有自己癿长处，也有

自身的短处，这是很正常也是不可避免的事情。只有认清自己的长

处和短处，才能扬长避短，真正实现自我价值。明白期望自己成为

什么样的人，自己达到什么样的目标，在对自己充分认识的基础上，对自己一生有怎样的规划。

在生活中，我们经常会在各种场合听到“洞察力”这个词语，想必我

们也不陌生，那到底什么是洞察力呢？洞察力是人们对个人认知、

情感、行为的动机与相互关系的透彻分析。要成为一个真正有能力

的观察者，最佳的方式就是，每时每刻有意识地观察周围的世界。

这就需要观察他人说话表情或肢体语言，察觉对方的情绪状态；需

要专心聆听他人说话，设身处地体会他人心中的情绪与感受。

作为一个管理者必须学会观察人，首先，要遵从下到上这样一个顺序。其次，要善于捕捉弦外之音，例如某个人说了随便，其实“随便”绝对不是含糊，而是“在和谐中找到合理”的一个代名词。再次，要

学会解读身体语言密码。因此，准确地理解身体的语言十分重要。

积极有效地运用身体语言有助于人们走向成功。在面试中，消极的

身体语言可能会使我们丧失一份满意的工作；在商业谈判中，不懂

得察言观色，双方很难达成共识，到头来可能是竹篮打水一场空；

而推销员一个不经意的微笑，一个积极的眼神，很可能瞬间成交一

张百万销售大单。身体语言就是这么神奇，它无处不在，无时不在，等待那些有心人来发掘，帮助我们走向成功。

因此，我们首先必须学会提高自己的洞察力。哲学是研究真理的科学，哲学素养高，看问题入木三分；见多识广有利于提高分析问题、解决问题和分辨是非的能力；没有好奇心就没有洞察。