应急应变答题模板

应急应变答题模板

篇一:公务员面试应急应变类题目答题技巧

公务员面试中应急应变类题目答题技巧

该类题目大致分为如下的几个类型:

公共危机类。公共危机就是一个事件突然发生，并对大众正常的生活、工作以及生命财产构成威胁，如自然灾害、事故灾难、突发公共卫生事件、社会安全事件等。

工作协调类。工作协调是一门相当深奥的学问，协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间、工作之间、人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。

尴尬事件处理。考题大多设置一些情景:一种是把考生放在理智和情感两难抉择的境地;还有一种是压力考题，把考生放在一种不利的境地，借以考查考生在压力环境下的心理素质和反应能力。

复杂场景处理。对于初入公务员队伍的朋友而言，往往是业务不熟，但任务很重。在同一时间段内接到多个工作任务是完全正常的，考查的是人们通过任务转换同时处理多个任务的能力。

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情景致辞讲话。个别地方出现过串词、编故事等演讲型试题，对这样的题目考生应具有策略性，虽然自由度比较大，但其实和第一种题型的解决方式差别不大。

面对各种不同的应急应变事件，我们也能找到一些共通的东西呢。对于不同事件的处理，其实都可以笼统地总结为四个步骤，即迅速反应、果断决策、高效执行和善后处理。下文将就这几个步骤在具体答题中的应用予以讲解。

一、迅速反应

在反应阶段，必须做到:

1、在第一时间向上级有关部门汇报事件情况。

2、科学分析突发事件的主要原因，从原因出发制定应对计划，从源头上制止事态蔓延;

3、全面了解突发事件的类型和特点，了解可否有成功的历史经验可以借鉴，并具体问题具体分析，制定针对性强的应多措施计划;

4、帮助事件参与者和当事人提高对突发事件的认知能力，稳定情绪，防止失控情况发生。

二、果断决策

必须以严肃认真的态度、雷厉风行的动作、积极稳妥的措施、扎实有效的工作，果断及时地加以处置。切忌优柔寡断、瞻前顾后，导致延误时机，造成重大损失。

在决策阶段，应当遵循以下的几项原则:

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1、分清主次，抓住主要矛盾，因情施策，因人制宜。在面对决策问题时，以人民的人身安全为首要依据，千方百计保证群众的生命和财产安全。

2、必须及时疏导化解矛盾冲突。对于有可能存在隐患的问题，切忌放任不管，在控制住事态发展的情况下，要迅速果断地处理隐患问题，防止事态扩大。

3、领导干部应当亲临一线、靠前指挥。

4、要能保持克制忍让，以解决问题、控制情势发展为首要目标，不受其他因素的干扰。

5、始终保持良好心理承受力与心理素质，保持冷静，不能惊慌、急躁。

三、高效执行

对执行情况的检测与及时纠正，是保证决策目标实现的基础，因此必须具备以下几点:

1、任务明确，责任到人，有明确的执行时间。这三项缺一不可，是保证执行者按照预定计划行动的基础。

2、在动态过程中进行控制。动态过程控制可以强化执行人员的责任心，提升执行能力，更重要的是及时纠偏，保证应急方案的准确实施。

3、适当的激励。在面对突发事件时，人们往往会情绪激动、惊慌失措，有时，在出现一定的人员财产损失之后，群众容易产生沮丧、绝望的情绪。因此，作为公务人员，应该

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首先站出来鼓舞大家积极面对困难，团结一致、共度难关。

四、善后处理

在突发事件的应急应变告一段落之后，应当及时做好善后事宜。

1、要敢于面对媒体，敢于在媒体监督下开展工作。提高突发事件的信息公开化、透明度，防止不切实际的误导。要让社会公众及时准确地了解事态的进展情况，引导公众的态度和行为。

2、安置好受到影响的人员及其家属。及时核拨应急的物资和生活必需品。

3、保证基础设施的运行。如道路、通讯的畅通及水电气等的供应。

4、维护好社会治安。防范和杜绝其他危害事件的发生。

面试精华:应变能力

1)冷静、补救、总结。

2)先安定情绪??解决问题或汇报或协调解决记录、督办??汇报。

3)先冷静、再处理、再追究责任。

4)快速反应，多方协调，明确责任，严格纪律。

注意:

1)沉着冷静

2)重大事件一定要在第一时间请示领导，在取得领导同

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意或者授权后，才可进行处理。

3)可以结合自己报考的职位来展开谈，这样即可以让考官了解你对所报考职位较熟悉，有一定的办事能力，也可以防止自己面对这类问题无话可说，或者不知道如何处理的现象发生。

1假如你进入新的单位后，组织了一次向灾区的募捐活动，但当你最后清点时却发现少了一包衣物和5000元现金。你会采取什么措施,

1)要再确认一下，是否确实出现了丢失问题。可能只是计算错误，或者是遗漏在什么地方。如果真是丢失了，我会先把损失这一块补上，因为这物资是要送到灾区的，是不能耽搁的。

2)再认真查找原因，到底是在那一步出现了问题，然后再根据责任的大小，承担相应的责任。

2领导要你4天完成一件工作，突然要你2天完成，你该怎么办,

1)首先分析一下提前完成工作的可能性。

2)如果确定完不成的，那么向领导反映，跟他讲道理摆事实，说明没法完成的理由。一定要有充足的理由，才能说服他。

3)如果可以完成，但是需要其他条件配合的，那么找领导说明情况。请领导给于支持。

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4)如果经过自己努力(包括加班)可以完成的，那么努力去完成。

3一次你的朋友病了，你买了礼物去看他，在楼道里碰见你单位领导的爱人，她以为你是来她家的，顺手接过礼物，并说谢谢，问你如何说明你的真实来意并不使对方尴尬,

我会说:“你真是太好心肠了，帮我拿东西，你打算和我一起去看我的朋友吗,听说他病了，我不太会买东西，你帮我看看是否合适。”

4在一次大会上由你为领导撰写的发言稿上有一处明显错误，这时领导已开始发言，你该怎么办,

1)我会立刻修正这个错误，把修正的内容写到一张小纸条上，然后走到讲台上，低声向领导说明情况。

2)会后向领导道歉，并深刻反省自己，今后工作中更加严密谨慎，不再犯相似的错误。

5如果你去见一个重要客人，衣服溅脏了，约定时间快到了，怎么办, 若条件允许的话，15分钟内可以去再现买一件新的衣服，这样比较符合礼仪要求，但如果时间来不及，只能在尽可能把衣服上的污渍擦干，或是用小饰物掩盖起来，如果实在是无法掩盖，那就在会见客人的时候很坦诚的说实话，争取对方的谅解。

6你去银行取钱，但是人非常多，这时你会怎么做,

1)一种情况是我急着取钱。我就会充分利用银行的自助

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设备(如ATM)自助服务，避免长时间排队;或者换一家银行试试。如没有其他的办法可以很快取钱，我只能遵守纪律，排队等候，遇到老弱病残等我还会让位。

2)另一种情况是不怎么急着要取钱。那我会先打听一下该银行什么时候较空，然后回去先做别的事，以后再来。

你担任某单位的主要领导，假定一天在值夜班时突然发现档案室被盗，你将如何处理,

1)保护现场并立即报警，并配合公安部门勘察现场作好记录。

2)对丢失物件向上级部门报告。并尽快对丢失资料进行重建，将损失降到最低。

3)找出此次档案室被盗的主要原因，尽快解决存在的缺陷，坚决杜绝类似的事再次发生。

7早上8点时，你正在为第二天的会议起草一份发言稿，写这份稿件大约需要6个小时;你突然接到一个电话，你的一个朋友重病住院，需要5000元钱交住院押金，你有能力帮他筹到这笔钱，但做这件事约需要两个小时(借钱、或取钱及送钱)。这笔钱需要在下午3点钟之前送到;刚放下电话，领导又交给你一个任务，有一外地的同志将来你处办事，领导派你去火车站接一下，火车到站的时间在上午11点钟，去车站来回约需要1个小时。你打算如何办这几件事,

1)由于发言稿第二天采用，不用很着急。接着写，十点

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到十点半左右去车站，尽量提前去车站防止堵车。

2)在前往车站的路上，可以继续构思发言稿的内容，如果需要借钱的话，要提前可以用电话联系好，约定一个时间比如中午一点到哪个地方取钱。

3)接人回单位帮助接待工作。

4)继续写稿，下班回家吃饭，取钱，一般是两点半上班。时间来得及送到医院回来上班。来不及的话打个电话请个假。

5)回单位写报告交给领导或第二天交给领导。必要时加班。

8在一次重要的会议上，由你代表领导起草的大会报告中有一个明显的数据错误，与会代表都知道此数据有误，领导的报告刚刚开始，文中要多次提到该数据，你该怎么办,

1)我会立刻写好一张小纸条，提示错误的地方，写上正确的数据，然后镇静地跑到主席台给领导倒水，乘机把小纸条给做报告的领导。

篇二:结构化面试答题思路之应急应变怎么答,

结构化面试答题思路之应急应变怎么答,

我们知道，在结构化面试中主要考察五类题型，应急应变就是其中的一类题。什么是应急应变题呢?比如:

例1. 你和领导一同坐飞机去参加一个会议，下飞机后领导发现准备好的发言稿不见了，你会如何处理?

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在这道题中，为考生设置了这样一个场景，参加一个会议，下飞机后发现发言稿不见了。这样的场景中，包含有两个特征，一个就是“急”，参加一个会议，并且已经到目的地了;另一个就是“变”，发言稿不见了，这样的一种变故。应急应变类的题，主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件，尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件。

在遇到这种题时，我们所遵循的一般的思路是这样的:是什么-为什么-怎么办。

在回答这道题时，是什么。指的是我们需要明确我们的处境是什么。在回答是什么时，不仅需要关注到目前的困境是什么，还需要看到我们是在什么样的活动中遇到了困境。为什么。是需要我们对造成这个情况的原因进行分析。怎么办。是要我们根据所找到的原因，提出相应的对策，解决问题，保证局面稳定，或者活动、工作能够顺利进行。怎么办这一步，除了解决目前的困境外，还要总结，总结是为了吸取这次的教训，在以后的工作中不在同一个地方摔倒。综上所述，应急应变的答题思路是:分析情况-确定任务-解决问题-总结提升。我们以例1为例，说明这一答题思路。

例1.你和领导一同坐飞机去参加一个会议，下飞机后，

领导发现准备好的发言稿不见了，你会如何处理?

分析情况:发言稿不见了，会影响领导的工作，甚至影响

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整个会议的进程。作为领导的随行人员，我会稳定情绪，迅速妥善处理局面，找回领导发言稿，保证会议顺利进行。

确定任务:找回发言稿，保证会议顺利进行。

解决问题:

第一，领导带了发言稿，只是一时找不到。解决办法:立刻在随身行李中寻找发言稿;或联系机场，看是否领导将发言稿遗落在飞机或飞机大巴上。

第二，领导确实没有将发言稿带到现场，但单位里有备份。解决办法:立刻和单位(领导的秘书或办公室相关人员)联系，将发言稿备份通过传真、电子邮件、手机短信等途径传送过来。

第三，单位里没有发言稿的备份。解决办法:现场解决，我帮领导完成发言稿。这里又可以分为多种假设情况:若时间宽裕，我为领导写一篇发言稿;若时间紧张，我按照领导的意思写一个发言提纲;若时间十分紧急，我可写一个大致框架，让领导在会议上即兴发挥，进行发言。

总结提升:吸取此次教训，在今后类似的工作中，做好资料的备份，避免类似的情况再次发生。

对于应急应变题的回答中，各位考生最容易的疏忽的是最后一个环节，总结提升。这个是对答题内容的总结，也是体现我们工作态度的一个重要步骤，所以，一定要重视。

篇三:2015年公务员面试备考:应急应变答题思路

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2015年公务员面试备考:应急应变答题思路推荐:2015年公务员考试面试课程基本答题思路

应急应变类试题答题四步法:分析情况——确定任务——解决问题——总结提高

分析情况:角色定位、事件分析

确定任务:

解决问题:

一、主体分析法

二、层层假设法

三、事件回溯法

四、要素调换法

总结提高:查漏补缺、未雨绸缪

真题举例:你下乡去发放慰问金，记者全场跟踪。但是村民表示慰问金发放有猫腻，你怎么办?(2013年6月18日上午福建省公务员面试真题) 参考解析:

发放慰问金体现了政府对人民群众的关怀，但是群众对此提出了质疑，如果不及时化解矛盾，不仅达不到活动的预期效果，而且会对政府的形象产生严重影响。【批注1:分析情况，说明解决问题的必要性和紧迫性】面对这个问题: 第一，我自身要保持沉着冷静，及时与村民进行沟通，安

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抚他们急躁的情绪，请他们不要着急，然后听取他们产生质疑的原因。同时，及时和记者朋友们进行沟通，请他们不要匆忙报道，我们会秉着认真负责的态度及时调查清楚相应的情况，之后告知他们，请他们放心。【批注2:针对村民和记者两个主体，第一时间作出安抚，为解决问题打好基础】

第二，根据他们所反映的问题及时加以解决。可能是我们在前期宣传不到位，慰问金发放的方式、标准没有表述清，才会让群众产生了疑惑，因此对我们产生了误解。那么我会及时耐心地将相关标准进行详细解释，听过我们的解释后群众一定会打消顾虑，然后我会将相关情况向记者朋友们反映，记者朋友们也会表示理解。

也可能我们工作的方式方法不太得当，前期的准备比较仓促，时间比较紧迫，导致发放的过程急促，现场混乱，让群众产生了质疑。那么我会诚恳地向群众道歉，说明是我们前期准备不周，请求他们的谅解，并且保证下次不会再出现类似的问题，请大家放心，我也会及时向记者朋友表示歉意，讲清楚相关情况，取得他们的谅解。

如果群众所质疑的问题真实存在，我会耐心倾听群众的意见，将大家反馈的信息记录下来，并承诺及时汇报给领导，开展相关的调查，如果真的有不公正等问题，一定及时解决，保证这次慰问金真正发放到位。对于记者朋友们，我们也会承诺及时将调查情况通知他们，并且希望他们能以客观公正

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的立场报道事件，认真还原事件经过，并再次表达我们的歉意。相信通过相关沟通后，记者朋友们也一定会公正报道。【批注2:利用层层假设法，对可能出现的多种情况给出对策】

李克强总理说过，公正是社会创造力的源泉，是提高人民满意度的一杆秤，政府理应是公正的守护者。对于群众工作，一定要做到客观公正，这样才能保证我们的各项工作顺利开展，取信于民。【批注5:总结提高:引用名言加强力度】答题注意事项:

一、内容

(一)认真审题，找出题目中的关键词。这是进行情况分析、任务确定、对策提出等环节的基础。

(二)回答应急应变类试题时，应尽可能多的提出解决方法，即“穷尽一切对策”。善于解决问题是公务员必备的素质之一，即面对突发情况，能够迅速找到解决办法，考虑周到细致，方法合理有效。在答题时，往往是既新颖又有可操作性的对策能让考官眼前一亮，给出面试高分。

(三)处理比较复杂的突发事件时要注意轻重缓急的排序，这样可以体现应试者考虑全面周到、具备有序应对突发情况的能力。

(四)回答应急应变类试题时可结合人际沟通模块的内容:答题中涉及化解主体矛盾的内容，可以参考人际沟通模块的

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答题思路。

二、语言

(一)答题时，需用一些词语体现出来处理问题的及时性、紧迫性，比如:用“迅速、立即、马上、第一时间”等词语来体现反应及时。

(二)答题时，可用恰当的语言来凸显答题原则。比如:沉着冷静、以大局为重、保障人民群众的生命财产安全等。

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