《现代秘书心理学》改善挫折情境

现代秘书心理学

增强挫折承受力的方法—改善挫折情境

赵中利著

一、创设一定的挫折情境

个人对挫折的感受和对挫折的承受程度不同，与其挫折l}}的不同有关。一般来说，挫折l}}

越低，对轻微的挫折就感觉越敏感，挫折承受力也相应较低;挫折l}}越高，对挫折就越不敏

感，挫折承受力也相应越高。

挫折l}}受许多因素的影响，但很重要的一个原因，是与挫折经验有关。有较多挫折经验的

人，比一帆风顺的人挫折l}}要高，挫折承受力和对挫折作出适当反应的能力也更高。

人对挫折的承受能力和适应能力，像其他心理品质一样，也是可以经过学习或锻炼而获得

的。要提高挫折l}}，锻炼对挫折的适应能力，可以通过一些方法进行锻炼: 1.有意识地容忍和接受日常生活中的一些挫折情境。要培养不屈不挠，再接再厉，坚忍

不拔的精神，锻炼坚强的性格、良好的心理素质和对付压力的能力，在挫折中学习和掌握对付

挫折的方式和技巧，增强适应力。当我们把生活中遭到的种种挫折和逆境，作为磨砺自己，增

益其所不能的一种激励机制时，就不仅能够而对挫折坦然自若，无所畏惧，而且能够从中学到

东西，获得长进。

2.有意识地创设一定的挫折情境。即不断地让自己经受磨难，自找苦吃，自寻烦恼，对

自己进行加强意志、魄力和挫折排解力的训练，最终使自己能经受住任何残酷的打击。《一千

零一夜》里有一个勇敢的航海家辛伯达，他每次航海归来，都可以放弃冒险事业，过上安逸的

生活。但他却执著地去寻求那种与大自然抗争，与海盗搏斗的惊险旅行，而恰恰是这些经历使

他抵抗挫折的能力大大增强，使他一次次大难不死，化险为夷。

3.心理上作好随时对付挫折的准备。挫折既然是不可避免的，我们就应该作好随时应付

挫折的心理准备。挫折适应力和对挫折的心理准备有很大的关系。有的人喜欢把未来设想得很

容易，对困难却不愿多想。当生活顺利时，他感到很舒适，而一旦遭到艰难困苦，他就会感受

到很大的挫折和压力，这就是因为他缺少对付挫折的心理准备。而另一些人在憧憬未来时，尽

量考虑到各种可能出现的困难，做好和困难搏斗的思想准备。这样，当后来并没有碰到那样的

困难时，他会感到出乎意料的轻松;即使真的碰到了那样的困难，他也就会因为早就有了心理

准备，而并不感到有很大的压力和挫折感。

二、寻找美好的一面

世界上的一切事物都是在不断变化和发展着的，都具有两重性。逆境可以向顺境转化，顺

境同样也可以转化为逆境。挫折可以使人沉沦，也可以使人猛醒和奋起。关键在于受到挫折的

时候，在失意中，能否从失败中吸取经验，能否发现自己的优点和长处，从而振作精神，重新

站立起来。

找出自己美好的一而，这里有几项具体方法可供选择:

1.发现自己的优点。花一个钟头去发掘自己的优点，然后逐点用笔记下来。优点可分数

类，如:个人专长所在，已做过什么有益有建设性的事，过去什么人如何称赞过自己，家人朋

友对自己的关怀，受过的教育等等，你一定会发现自己许多优点，从而知道自己原来还不差。

2.找出榜样人物。找一个你最羡慕、最敬仰，希望自己可以成为他(她)那样的人做你的

人生楷模。这人不管是谁，他们一定有什么模仿之处，他们也一定用过功，受过挫折，付出过

代价，那么目前自己的一时失败，又算得了什么呢?

3.肯定自己的能力。每天找出3件自己做成功的事。不要把“成功”看成登上月球那么

大的事，成功可以是顺利跟医生约了治疗时间，上班交通一路畅顺，处理的文件档案没出一次

错等等，日常生活工作都可以有“成功”与“挫折”之分，一日至少顺利地做了3件事，又怎

能说“一事无成”、“一无是处”呢?知道能把事情做好，等于是对自己的能力的肯定，可使人

振作精神。

4.计算已做妥的事。计算自己做妥的事而不是检讨自己还有多少件事没有做。人还没做

的事永远多过已做妥的事，如果老想着这个没做，那个没做，便会愈想愈沮丧，真的会觉得自己能力低，无效率，大为失意。但把已做妥的工作罗列出来，可是长长的一张单子啊，能力还

真的高呢，能这样想，立刻便自信心大增，不会萎靡。

5.培养某方而兴趣。在自己的优点、专长、兴趣中，找一样(刚刚开始时，一样就够了)来

加以特别培养、发展，使之成为自己的专长。虽然还不是专家，但在小圈子中，一提到某件

事，大家都公认非你莫属了，专长不必太困难，可以简单至做蛋糕、剪头发、游泳、看星星、

记电影的中英文名称什么都可以，有了专长，就有机会做主角，做主角，自然神采飞扬!

6.发挥自己的外在美。发挥自己的外在美，即所谓人靠衣装。衣，固然指衣着，也指打扮，

可以不必名牌，但应讲究大方得体。尤其在自知情绪低落时，更要穿得鲜艳明丽些，还得加上化

妆及新剪的头发，这样不但自己的坏心情会因打扮而分散了注意力，表情也生动活泼些。

三、改善挫折情境

应付挫折的另一个有效方法是改变引起挫折的情境。挫折情境是产生挫折和挫折感的主要

原因，如果挫折情境得以消除和改善，则挫折感自然会随之发生变化，乃至不复存在。

对挫折情境的改善，可以注意这样几个方而:

(一)预防挫折的产生

如果能够预见到挫折的产生，从而采取及时有效的防范措施，尽量将可能发生的挫折在发

生之前予以消除，这当然是最好的了，这也并不是不可能的事情。“凡事预则立，不预则废。”

要预防挫折的产生，首先要对可能发生的事情有所预测，对一件事情的成功或失败，能作出正

确的反应:

1.要能够准确地分析主客观情况，既要摆清有利条件，看清前景，增强信心，也要摆脱

不利条件，设置正确对待和处理的预备方案。

2.在作计划的时候，要从实际出发，既切实可靠，又留有余地，并且及时检查执行和完

成情况，根据情况适当调整计划。

3.争取最大成功率的措施要具体，使小前景和大前景挂上钩，对而临的各种障碍的解除

要有得力措施，以避免走弯路。

(二)改变挫折情境

挫折发生以后，经过认真分析，如果引起挫折的原因和挫折情境是可以改变或消除的，则

应通过各种努力，设法将其改变、消除或降低它的作用程度。比如，一个秘书年纪大了，由于

体力、精力的衰退，原先感到胜任的工作这时变得吃力了，而上司对工作的要求却并不因此而

减轻，这时就会产生挫折感和紧张的情绪体验。在他退休以前，可以有两种方法减轻这种挫折

感和紧张的体验:一是想办法减轻自己的工作负担，二是定期接受再培训。培训有可能解决由

于年龄、疾病、专业知识技能欠缺所产生的问题。对于个人来说，应该注意锻炼和改进自己个

性上的各种特征以及各方而的能力，以适应工作环境对自己的要求。

改变情境的另一种方法，就是暂时离开挫折情境，到一个新的环境里去。比如，恩格斯年

轻时曾失恋过，他一度感到痛苦和心灰意懒，后来他去阿尔卑斯山旅行，在新的环境里，看到

世界是如此宏大，生活是如此多彩，很快达到了心理平衡，摆脱了痛苦，旅行归来后又以新的

热情迎接了新的工作。

(三)减轻挫折引起的不良影响

有些挫折情境一旦发生，是无法消除或一时无法改变的，如天灾人祸、生老病死，能力不

济等等，这时，就应设法降低和减轻挫折所引起的不良影响。一种最主要的方法，就是改变环

境气氛，给受挫者以同情、支持和温暖。这样，就能提高受挫者对挫折的承受力，增加重新奋

起的勇气和信心。比如，能力强的人在工作中分担某些遇到困难挫折的人的一部分工作任务，

就可以使他们较好地对付挫折情绪。对于某些人为的严重挫折情境，如犯罪行为等，也要创造

适当的条件，既要给予当事人相应的惩罚，加强教育，也要给予其自新的机会和情感的感化，

从而在他们身上激发出合作和忠诚的行为。

(四)建立和谐的人际关系

要克服挫折，增强对挫折的适应能力，离开和谐的人际关系则是难以想象的。因为挫折实

际上是不可避免的。因此，每一个正常的人，总要有几个思想上、学习上或生活上志同道合的

挚友，经常能从他们那里获得鼓励、信任、支持和安慰等。在与周围的人相处时，其肯定的态

度(如尊敬、信赖、友爱等)一般总多于否定的态度(如憎恶、怀疑、恐惧等)。他对其所属的集体，也应有一种休戚相关、安危与共的情感，并愿意牺牲个人欲望或利益去谋取集体的发展。这

样，他就能被他所处的集体所容纳和认同，避免由于人际关系的紧张而导致的心理挫折，即使

偶尔出现这种挫折，也能很快消除。

美国杰出的人本主义心理学家罗杰斯这样说过:“我希望人们能听我倾诉自己的心里话。

在我的一生中，有好几次我感到自己因无法解决问题而火冒三丈，或者陷入苦恼不堪的恶性循

环中而不能自拔，或者一时被绝望的心情和认为一切都毫无价值和意义的心情所压倒。可以肯定，在这时候我已经处于病态的心理状态。我比大多数人有幸的是，在这些时候我总能找到人

倾诉自己的苦衷，由此使我从精神纷乱中解脱出来。最幸运的是，他们往往能够比我自己更深

刻地倾听和理解我的意思。当你处于精神痛苦时，如果有人能听你诉说衷肠，同时又不试

图评判你，不替你承担责任，不打算改变你，你就会感到非常愉快。这样，我内心的紧张就会

解除。我能和盘托出深藏在心底的令人恐怖的情感、罪过、失望、迷惘等等。我可以通过

一条新的途径重新窥见自己的内心世界，可以继续沿着生活之路走下去。使人万分惊讶的是，

如果有人倾听并理解你，那些可怕的情感就立刻变得可以忍受，那些似乎不可思议的因素都会

变得合乎情理易于理解，那些看来永远无法澄清的迷惘困惑也都变成比较清澈透明的涓涓细

流。我一直很珍视别人能以敏感的、充满感情聚精会神的方式听我倾诉的可贵时刻。”

当你满腹冤屈的时候，到朋友那里，滔滔不绝地说出来，得到同情和安慰，也许，朋友给

你物质上的帮助是有限的，但给你精神上的帮助是无法计算的。

要建立和谐的人际关系，要使自己受人喜爱，受人欢迎，觉得跟自己做朋友十分有趣，就

要花些心机、时间，同时又要关心别人，要友好相处。有朋友，便有支持，有鼓励，便一定能

振作精神。

我们正处在一个变革的时代，这个时代充满着激烈的竞争和工作生活压力。作为处在一个

单位中枢位置的秘书人员，而临着比较繁重的工作任务，而对着比较复杂的各种关系。秘书人

员只有不断地调适自己的心理状态，保持健康的心理，才能够适应时代的变化，才能承受住各

种压力，才能以积极的心态而对工作和生活中遇到的各种困难、挫折，才能真正在秘书工作岗

位上发挥自己的聪明才智。