住宅小区日常保洁服务方案

住宅小区日常保洁服务方案

四、管理工作计划 1、管理工作计划流程图

2、流程图说明

（1）针对这个项目特点，我们把从接到中标通知后的工作总体分为“三个期”的管理；分别为筹备期的管理、接管验收管理、日常期管理。每个“工作期”的工作按照各阶段的工作内容制定详细的工作计划，

（2）整体运作各个环节的详细工作分解流程将严格按照公司的质量保证体系进行运作。所有运作过程均有严格的监控保证，充分保证管理效率。整体运作流程将实施电脑化管理。

接到中标

通 知

筹备期

管 理

常规期

管 理 接 管 验收期

管 理

五、清洁质量检查标准及检验方式

清洁质量检查标准（一）

六、清洁作业频次

清洁作业频率标准（一）

清洁作业频率标准（二）

七、质量保证体系及措施

1、质量管理体系

根据我公司“质量第一、信誉为本”的宗旨，我们将成立由富有经验丰富的人员为保洁管理班子的保洁管理体系，从思想上重视，从组织上落实，确保保洁工作顺利进行。

为了提高保洁质量，规范保洁操作规程，我们将认真加以改进和提高，使我们的保洁工作得到有效的监督，使我们的管理工作更加严格、规范，使养护景观效果更为美观，同时我们将对提出合理化建议的人员给予一定的物质奖励。ISO9001质量管理体系对总体管理服务质量进行管理控制，根据适用、适应、充实、完善、提高的原则进行改进。将主要程序及操作规程规范化、程序化、文件化，确保质量管理体系具有可行性、有效性。

（1）以客户为关注要点

组织依存于业主。因此，组织应当理解业主当前和未来的需求，满足业主要求并争取超越业主期望。物业管理服务中最根本的要求是识别并满足业主的需求。在本项目的实施过程中，我公司将关注客户的要求，积极主动进行服务。

（2）领导作用

将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。

我公司将各项管理服务理念及要求通过建立质量方针和质量目标等方式落实并固定到各项管理服务程序之中，保证公司所有管理服

务水平在客户有效控制之下。

（3）全员参与

各级人员是组织之本。只有全体成员的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。

（4）过程方法

将活动和相关资源作为教程加以识别、理解和管理，可以更高效的得到期望的结果。

（5）管理的系统方法

将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。我公司将管理中的所有过程有效的结合起来，形成一套切实可行的质量管理体系。

（6）持续改进

持续改进总体业绩应该是组织的一个永恒的目标。我公司将持续改进作为一个主要的工作目标，对日常管理服务及质量管理体系，不断进行改进，以保证提供的管理服务水平与像是情况相适应。

（7）基于事实的决策方法

对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。

（8）互利的供方关系

我公司根据专业化分工原理，充分利用社会资源，一方面能有效的提高管理服务质量，另一方面也能有效的节约社会资源。

2、人力资源管理

（1）人性化管理方案

①公司以强劲的文化背景为原动力，提出“以人为本、用心服务、创过程精品”的核心价值理念。

②公司以工会为龙头，人力资源部、财务部等协作，搭建公司完整的员工福利体系，开展丰富多彩的企业文化活动，推崇快乐工作理念，营造和谐宽松的工作氛围，尽量减轻员工的思想和精神压力

③继续深化公司实施多年的员工关爱工程，以解决员工实际困难为切入点，逐步改进员工吃住行等日常生活环境，体现我企业特有的人性文化优势。

④奖惩条例

为达到和保持高度的工作效率和优良的服务，公司特制定如下奖惩条例，望全体员工遵守执行。

嘉奖、晋升

凡符合下列条件之一者，将酌情给予嘉奖、晋升：

1、对改革公司管理，提高服务质量有重大贡献者。

2、在服务（生产）工作中，创造优异成绩者。

奖励

凡符合下列条件之一者，将酌情给予奖励：

1、为客户提供优质服务，工作积极热心，受到客户表扬者。

2、发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。

3、为保护国家财产、人民及客户财产，能见义勇为者。

4、提出合理化建议，并经实施有显著成绩者。

5、严格控制开支，节约费用有显著成效者。

6、拾金（物）不昧者。

纪律处分

1、口头警告

2、适用于轻度违反公司有关规定，但仅限于初犯。

3、适用于违反公司的有关规定，分为“过失通知书”及“警告通知书”两种。

4、最后警告

经发出“警告通知书”后，即可视作最后警告，累计两次“警告通知书”即可作开除处理，并不给予任何补偿。

3、员工管理细则

（1）清洁部员工工作纪律

1）保洁员必认真学习公司规定的劳动纪律及各项守则规定，并且牢记于心中。

2）在保洁工作中，保洁员工不得偷、拿业主的任何物品，更不能向业主索取物品（包括私人物品及公物）。

3）在保洁工作中，如需要挪动物品时，应轻拿、轻放，不得损坏任何物品。

4）清洁时应小心轻巧操作，不得损坏任何物品。清洁完毕，将物品摆放原位。

5）在保洁工作中，对于规定不触动的物品，严禁触动，也不能

乱动其他物品，更不能破坏所有物品。

6）保洁中，不宜进行的场地、房间（业主规定），决不能擅自入内搞卫生。

7）在保洁中，严禁对业主询问不该打听的事，不该说的话不说。对业主既热情礼貌，又注意分寸、不失仪态。

8）在保洁工作中，如发现业主遗失的贵重物品（包括钱包等），应将之如数归还失主，发扬拾金不昧的精神。

9）如果保洁员工违反上述各项规定中的任何一项或数项，应按有关规定及情节轻重进行处罚。

10）在保洁工作中，如果有业主怀疑保洁员工偷、拿物品时，保洁员工应冷静并接受有关部门进行的事件调查。

（2）管理细则

为了广大员工的切身利益和公司的效益、形象以及荣誉，根据公司有关规章制度和《员工手册》，结合项目的具体情况，特制定以下清洁部内部管理细则。

第一章维护公司形象，为公司争取荣誉

第一节诚实待人、礼貌服务

（1）不撒谎、不造谣、不惹事生非、不中伤、不挑拔离间。（违者扣10分）

（2）多用文明用语，如“你好”、“对不起”、“谢谢”、“请”、“再见”等。

（3）对客户彬彬有礼，主动同客户打招呼；进屋先敲门，经同

意后方可进去。

（4）主动为业主及客户服务，不许私自收取报酬。（违者扣10分以上处罚）

第二节着装整齐、注意形象

（1）上班必须穿着整齐、干净的制服；佩戴工卡、穿工鞋并内衬袜子；不在公共场所除衫或解开纽扣。

（2）下班不许穿着制服在工作场地逗留或在前广场等地方坐立；不许将制服、工卡供给他人使用。

（3）不蓄须，不留长发，不留长指甲，不浓妆艳抹；女工必须将长发束起、夹好。

（4）勤洗头、洗澡、保持个人整洁。

（5）不讲脏话、不大声喧哗，不到处乱窜；不将情绪带入工作中，保持微笑服务。

（6）下班后也应注意言行举止。

（7）不许在电工房或其它地方更衣，只能在指定地点或员工洗手间更衣。

第三节爱护财物、拾金不昧

（1）爱护公共设施、设备，如发现有损坏或丢失情况，应及时报告领班、主管。（知情不报者，扣5分以上处罚）

（2）小心使用设备时，不得丢失、损坏。（如有丢失、损坏、除按原价赔偿外，另须签单扣5分以上）

（3）未经同意，不得擅自使用公共物品。（违者扣4分以上）

（4）爱护本部机械、设备、工具等，如损坏或不清洁干净除按价赔偿并另作扣5分处罚。

（5）爱护花草、保护环境。不得将污水或含有清洁剂的水倒入花盘、花基等；不得在喷泉取水；不得贱踏花草。（违者扣2分以上）（6）节约能源、节省开支，随手关水笼头、关灯。（违者扣2分以上）

（7）不偷盗甲方或公司物品；如捡到钱财物品应主动上交，做到拾金不昧。（违者处以扣10分以上处罚或开除处理）

第二章遵守劳动纪律，提高工作效率

第一节加强时间观念

（1）不迟到、不早退、不旷工。（迟到、早退10分钟以内，扣1分；10分钟以上，30分钟以内扣2分；30分钟以上2小时以内扣5分；2小时以后按旷工一天处罚，旷工一天扣10分，旷工三天作自动离职处理）

（2）上班时间不得聚众聊天、不串岗、不偷懒（违者扣2分以上）

（3）上班时间不做与工作无关之事，不擅自离职守（违者扣3分以上）

（4）抓紧时间完成工作任务。（消极懈怠，完不成工作任务者，扣2分以上）

（5）按规定时间吃饭，如需顶岗者，须顶岗人到岗后方可离岗吃饭，否则按早退处理。

第二节热爱本职工作，努力提高工作质量和效率

（1）多巡查、多跟进。（发现卫生不合格者，扣1分以上处罚）（2）认真检查已做过的工作，及时跟进。（做过但不合格者，扣2分以上）

（3）多总结经验、教训、多动脑筋，提高工作质量和效率（对工作效率不高，质量不过硬，且无改进者，予以辞退处理）第三章热爱集体、尊敬上司、爱护下属、团结同事

第一节以集体为中心

（1）不要做有损集体声誉的事，不要擅自作主张，不要只顾个人利益和表现，不顾集体利益。

（2）不许泄露公司机密。（违者开除）

（3）多为集体奉献，不要斤斤计较。

第二节尊敬上司、爱护下级、团结同事

（1）服从指挥、安排、调度。（违者扣4分以上）

（2）不许顶撞、报复上、司。如有意见应通过正确、合理的方式和程序提出。（违者扣4分以上处罚）

（3）任何管理人员不得行私、接受贿赂。（违者开除）

（4）不得以权谋私，做到公私分明。

（5）多教育、开导、帮助下属。

（6）团结友爱、互敬互爱、相互帮助、照顾、不打架、不骂人（违者扣10分以上或开除）

（7）遇到物业检查时对提出的问题一定要客气并马上跟进，不

能多作解释或顶撞。（违者扣10分）

第四章安全防范、规范作业

（1）注意高空作业。

（2）注意机械操作。

（3）注意水、电安全。

（4）注意安全防范、设置。具体安全及防范参见《安全常识》（5）因安全防范措施不够。或操作不当引起当事人功他人生命、财产安全受到损害者，一切责任由当事人承担，并予签单或辞退处理。

第五章注重细节、好学上进

第一节养成良好的个人卫生习惯

（1）不随地吐痰、乱丢垃圾。不在公共场所吸烟。（违者扣2分）

（2）员工在休息室吃完饭必须收拾好残渣、饭盒，摆好桌椅，保持整洁。（违者扣2分）

第二节注重工作及操作细节

（1）做好交接工作，发现问题及时跟进处理。

（2）使用工具或机械应先检查好，再使用。

（3）工具应摆放在指定位置，摆放整齐，不能随手乱放（违者扣1分以上）

（4）无论上、下班或走路经过，看见垃圾要随手拾起，擦净污迹。

（5）牢记正确使用工具的姿势，不要找着或拖着工具行走。（违

者扣1分）

第三节努力学习机械药水及保洁知识

（1）不懂要问，努力掌握并熟悉机械、药水性能、调配份量及使用方法。

（2）不许擅自使用盐酸、烧碱等烈性药剂，要经过领班、主管同意指导后，方可小心使用。（如使用不当，造成损坏，由本人赔偿并签单）

（3）不许将两种或两种以上药剂混合使用，必须在主管指导下小心调试。（违者如造成人身或财物损坏，由当事人赔偿并签单）（4）机械及烈性药剂必须由主管指定的专人使用，不得随意便让他人使用。（违者双方扣5分，如造成事故，由双方共同赔偿并严肃处理）

（5）多学习业务知识或其它有益知识，提高个人素质。

第六章节约物料、节省开支

第一节做好物料的登记，清点工作

（1）上班须提前15分钟到仓库，做好领用物料的登记工作。（不登记者，扣1分以上）

（2）下班应把所有工具清洗干净，物料退回仓库，并逐一清点。（工具不齐者，本人赔偿并签单扣1分以上）

（3）做好交接班工作，双方应将工具清点好并交接好。

（4）不许将公司物料作私人用途。（违者扣4分以上）

第二节做好节约工作

保管好自己的常用保洁物品（如毛巾、刀片等）不许浪费，如垃圾袋应装满方可丢弃，清洁剂不能放得过浓。（违者扣1分以上）4、日常管理方案

（1）环境卫生工作的基本要求

定人、定地点、定时间、工作地点、定质量。对环境卫生管理范围内的任何环节均应有专人负责，并明确工作的具体内容、时间和质量要求。

（2）环境卫生措施要求

制定管理制度；搞好卫生设备建设；搞好环卫宣传工作。

（3）垃圾清运标准

日产日清；无堆积垃圾；所有垃圾集中堆放到指定地点；垃圾堆放地点定期喷洒药水，防治虫害；做到垃圾袋装化；建立合理的分类系统。