黄金业务的常用话术
基本话术第一通电话目的就是开发有意向的客户，我们主动去引导客户了解黄金的同时，还要通过交谈了解客户的背景情况（例如工作情况，生活习惯，家庭背景，资金情况等），挖出客户的需求点，这个是第一通电话的重点！话术案例1：XX先生|女士。您好！抱歉打扰您几分钟，我这里是跟农业银行合作的黄金理财部门---融众金投资。打电话给您是想咨询下，您最近有关注过黄金市场吗？客户回答：有！（咨询客户在做的黄金业务是什么）没有！接：那您有在做哪一方面的投资呢？
为什么要做黄金投资？
1.对通货膨胀最好的避险工具
近年来，通货膨胀愈演愈烈导致各国倾向大量缩水，给以存款为主要方式的投资者的个人财产带来了巨大的损失。相反，黄金本身作为一种货币，具有房屋价值。另外，国际地缘政治局势动荡不安，中东战争国际恐怖主义造成在这些国家货币信用崩溃，黄金已成为人们财产最好的避险工具。
2.公开透明
与世界上任何股票和期货市场相比，黄金交易市场更加稳定，更加安全，另外，任何地区性股票市场都有可能被认为操纵，但黄金市场绝不会出现这种情况，金市是全球性的投资市场，全球一样的投资对象，一致的价格，现实中还没有哪一个财团具有可以操纵金市的实力，黄金投资者也就获得了很大的投资保障。
3.24小时不间断交易，适合各类人群
全球黄金市场24小时不停地运转，一天之中，从悉尼，东京，新加坡，香港，苏黎世，法兰克福，巴黎，伦敦，纽约的黄金市场一次开始交易黄金。
在黄金市场里，交易者可以不分昼夜对重大新闻作出反应，由于黄金交易是全球范围市场，允许客户24小时交易，交易者因此避免了因市场关闭黄金对重大新闻事件及时作出反应的风险。投资人也可对黄金出场的时间有弹性的规划，越来越多的私人投资者为黄金交易的巨大利润所吸引，加入到黄金交易的行列。
4、交易成本低
由于黄金交易无需在中央交易所进行，交易的成本近乎没有，由于互联网的发展，在网上黄金交易让投资者可以直接和市场制造者进行交易，省却了中间人的费用，进一步降低投资者需要负担的交易成本。而黄金市场的极高交易额和流动性，大减低了买卖的差价，不论是透过电话或网络下单，黄金交易都不另负担佣金、。
印花税，而在股票市场进行买卖，除了价差之外，投资人还必须额外负担佣金或手续费，黄金市场的店头交易的结构削减了交换与清算的成本，因此降低了交易的成本。
5、杠杆比率(保证金制度)
黄金市场的波动性相对于股票和期货为低，投资者可以透过运用杠杆比率来量身订造可接收的风险程度，杠杆的作用是允许投资者用借贷的资金参与交易，大部分经纪商都提供l：100或以上的杠杆比率给投资者，让小额投资者也都可以参与，也就是我们常说的以小博大功能。在线交易平台有良好的风险管理功能，让你可以即对有效的监看你的黄金部位，投资者可以善用1：100保证金或是更高的比例来做黄金的交易，不用随时担心追加保证金的状况发生。
6、不论熊市还是牛市都有获利机会
股票市场通常被视为一个买方市场，因为在相关的法律架构下，市场并不鼓励放空操作，只可买涨，对于可买涨买跌的黄金市场来说，不论市场的趋势向上还是向下，对黄金投资而言，获利的机会都是均等的。黄金市场的趋势通常是循环不断的，不管投资者通彻基本面分析法，还是技术丽分析法。在一段时期内倾向都会有明显的价格走势，较容易捕捉市场趋势，是适合套用技术分析法的市场。
7、不会过时
自从中国加入WTO以来，中国的金融市场正在加速实现全球化和放宽有关规定，根据中美两国签订的协议，两年后，在中国的外资银行能够经营人民币公司业务。五年后，外资银行能够经营人民币个人业务-这表明曾经保护中国免受全球金融市场冲击的屏障正在逐步的消失。中国的金融将直接面对国际投资者的冲击，如何规避黄金风险将成为政府和投资者最为关心的问题。事实上，一旦人民币可以自由流通，国际金融集团和投资者们将会冲击中国市场，危及中国资本安全和本国企业及个人利益。在人民币完全流通之前，准备好迎接挑战，而且黄金交易在中国还是一个年轻的行业，学习更多的黄金知识为自己资产保值增值打好基础。现在，互联网黄金交易代表着黄金市场的未来和发展方向，互联网是交易的载体，而选择和发展正确的技术是黄金交易的关键部分。互联网意味着无论你在世界的任何地方，可以真正地对这种保持完全控制。
8、易学易懂
无须金融投资专业背景，在中国股票市场有一千多支股票，活跃的有几百支，在北美市场上有上万支股票，要想从中选出理想的股票来，要花相当的功夫和具有相当的水平，如果花同样多的时间在黄金品种上，那么可能你对黄金比率的涨跌就有市场的深层认识，就能够随着市场的浮动而动。黄金市场是新的投资趋势之一，越来越多的投资者懂得把投资项目分散，现在你有更好的选择，你可以体验一下黄金交易。
客户回答：什么都没有！（接：您什么投资都没做，那现在通货膨胀日益严重，资金每年%10的速度在减少，您怎么去保障资金的保值增值呢？）如果客户在做股票期货其他投资以股票为例：列举黄金和股票的对比：
1.交易的灵活性
现货黄金24小时可交易
时间灵活可自由分配
不影响上班和生活双向交易
可做涨做跌
双边均可获利T+0交易
一天内可多次交易，及时获利了结或止损换仓
股票4小时交易时间
早上9：30—11:30
下午13:00—15:00 单向交易
只有上涨才能获利
下跌只能被套或割肉T+1交易
今天买的股票不管涨跌，均第2天才能交易。
2品种的单一性
黄金只有1种品种，4个计量选项。
股票目前有2500只股票（上证884个，深证1225个）
3资金量
黄金：保证金交易，高杠杆，适合大众投资，且资金由工商银行保管保障资金安全，不外流。股票|外盘：股票是全额交易，资金量需求较大，有涨跌幅限制。对应外盘：资金要出境，不安全。
4.操作性
黄金：全球性的投资，行情同步，不受任何庄家的影响，政府无法操控。
股票：中国A股受政策调控，多方面宏观影响，且还需技术面和基本面的配合。相对对专业性要求更高。
第一通电话结束前，如果客户是有意向的，记得约定时间教模拟，为下一步的指导做好准备。
与客户交谈中经常会遇到的问题归纳：
一．我没兴趣？
你没有兴趣是因为你还不太了解，我相信你肯花点时间做进一步了解，做什么投资都是先了解的，我想一开始你做股市都是先了解才会有兴趣去投资吧。作为一个投资者多了解一项投资对你本身都是有好处的。（问答要比你直接跟他说灌输理念要好）现在市场上很多媒体都有报道过黄金投资，大家都在关注，做投资主要的是赚钱！要怎样赚钱，要看他的风险性和收益性，认清他的特点，做到从业余到专业，从投资新手成为一个理财高手，你知道现在赚钱最快的是金融业，相信你身边有很多朋友都是股票投资者，有没有赚钱，你也清楚，是看他们是理财产品和操作技巧，如果你没有赚钱，是否考虑更换理财产品，如果你操作的不好，是不是应该多学习，投资是为了赚钱，要靠好的投资产品，不了解，要多向专业人士学学。。。。。。我们认识也是缘分，我希望我们有空交个朋友，你多了解黄金投资，我们下次约个时间好好聊聊，希望你今天过的开心。
你说的就是黄金期货吗？
不是，是现货黄金，不是期货，它相对期货有一定优势，也就是不用担心合约交割日期，所以比期货风险更小，而且更好的控制风险。
二.你们的黄金投资和银行的纸黄金一样吗？
不一样。纸黄金主要时银行推出的，是100%的资金投入，你虽然付出了100%的钱，但是你还看不到黄金，拿到的就只是一份纸合同，我们只需要1%的保证金就可以交易100%的黄金了，杠杆比例是1：12.5，所以你不必挤压太多的资金在这里，可以很好的利用资金，并且白天晚上都可以进行交易，能以小的投资大的收益。（具体操作内容，你要到我公司了解，你看看实盘操作，你就知道怎么收益的，你将明白什么是价值投资。）
三．你们说的那么好，你们为什么不投钱操作，还要找我们?
作为一个金融投资领域的人都不希望内部人员自己操作，那样会影响工作的，就像是证券公司的人一样，都是被禁止参与证券投资的，就是为了避免老鼠仓这样的情况发生，这个是证监会明文规定的！一个工作的性质责任要区别开，我们的目的是拓展业务！我们作为黄金经纪人，虽然被规定不能投资，但是我们的朋友，包括我们的家人也有在做的。公司搭建这个黄金交易平台，为了更好的发展，把这个平台做大，做好，特地组织市场营销，有钱大家一起赚，就是因为这样，所以要把这个新的投资平台告诉你们，国家也在大力推广黄金投资理财品种，鼓励藏金于民，只有更多人参与了，才能做活黄金市场，让更多的人受益。
四、我的钱都套在股票里了，等解套再说吧?
答：看您说的，自己的钱套了，要知道是怎么套的，亏钱是怎么亏的，技术不好，要找机会学，光靠等股票涨起来解套是不行的。
我其实很多客户都是原来做股票的，他们为什么亏钱，很大部分是由于他们赚钱时的不落袋为安，．盈利时贪心，亏钱时死守，等着解套，结果越等越套，你是知道的，5月份被套的股票，到现在都还有很多没解套，甚至还有很多股票退市。(您的股票是哪支?我们这边有股票分析专家。可以为您诊断一下，为您提供一些建议，看看你这支个股后期有没有增长潜力?《这个是为了博取客户的初步信任或者为了和客户找到话题切入口才用的套路，最好不要过多的往股票上去扯，避免分散客户的注意力》)。
（当客户一直坚持说钱被被套，没钱的时候）
您的心情我很理解，大家都不想赔钱，对不对?每个股票的情况都是不一样的，都需要花费心思去分析（为以后讲黄金的操作简单埋伏笔），该减仓的减仓．该换股的换股。对于没有潜力的死抱着不放，是不明智的选择。你的股票没有主力资金关注，拉不起来，你不抛，别人抛，抛的人多了，这支股票就继续下跌。每个被套的股民都不愿面对已经亏钱的事实。对于没有增长潜力的个股，一定要卖。不卖已经亏钱了，卖了只是多出点手续费而已。换句话说，让你重新再买股票。你还会买这去吗(不买)你都不会买这支股票，你想机构会看好这去股票吗?你是机构的话，你会选择什么样的股票，不可能每支股票你都买吧!不要把鸡蛋放在一个篮子里，多主面了解投资品种，掌握市场信息．跟着专业团队操作，你知道在股市里怎么亏钱的吗?股市是政府和机构在操作，不是靠技术和好心态就能挣钱的，在这里你只需要看一支股票，跟着我们学好技术，就可以赚钱，因为这里是全球化的投资，没有任何庄家可以操作得动，对于一个投资者，是不会等时间的．以前赚钱讲究的是怎么抓住机会挣钱的，现在赚钱讲究的是技巧和速度。和专业的人在一起才能学到技术，（后面是举例子，讲故事，可以自己想例子）刘翔如果没有老师的指导，他不可能成功，比尔盖茨如果在非洲，他连电脑都没见过，就算他有230的智商，也不可能成为电脑王国的领袖，不可能成为世界首富。所以你要改变自己的理财观念，以前没有挣到钱，想想是什么原因。是自己不专业，还是自己被别人控制，技术、挣钱的能力要掌握在自己手里。您说对吗?所以你要抓住时机，果断决策．合理利用你的资金，把你前期亏的钱给赚会来，再说：你做黄金投资不需要很多钱的．有我们专业团队带你操作，你还担心什么?
五．我不懂做黄金投资，不会操作怎么办？（这段话术也可以包装成我们的提供的服务）你完全放心好了，刚才跟您提到过。我公司有专业的投资分析专家和职业操盘手，你现在不专业不要紧，只要成为我客户，我会尽力帮您申请VIP客户的资格，到时我们公司会有专业的老师为您提供信息和咨询服务，而且每天都会告诉您最新的投资方案，指导您如何操盘，我们可以免费提供模拟盘进行学习操作，在你自己操作时有什么问题，可以随时与我们沟通联系，让风险最小化，让你及时受益。当然我公司还会安排老师定期和新老客户进行技术培训和交流，希望你在我们的带领下，成为投资赢家。
六．跟你们合作我的资金安全吗?
这个您完全可以放心，像您把钱存银行，你放心吗? 和炒股一样，我们大唐善德是和中国农业银行合作的第3方托管，就和股票的银证转账是一样的，我们是办理银商转账的，入金出金特别方便安全，所以您不用担心。而且我们是湖南维财大宗贵金属交易所的会员，会员号是：10308。同时我们的业务遍布全国各地，我们在浙江3台经视频道的午间《证劵直播室》独家冠名播出，我们的实力您不用担心，这些实力也不是随便就可以获得的，对吧!
七．投资黄金有风险吗？
答：如果我跟您说没有风险那肯定是骗您的，其实做任何投资都是有风险的，08年的股灾您还记得吗？那时候所有人都亏，今年行情也不比08年好，您说是不是。其实我觉得做股
票风险要比黄金大很多，因为股票市场必须投进100%的资金，而现货黄金你只需要投入少侧1%最多也不超过20%的资金就可以赚到钱，以小博大，股票市场是单向交易，您只有一半的机率能赚到钱，而现货黄金可以买升也可以买跌，等于你赚钱的机率翻了一番！那你觉得！风险还大吗？！。
八．和你们合作能100%赚钱吗？（对待这样的人，要给他们获利展望，勾起他的贪念）答：任何生意都有赚有亏，也没有任何专家能夸口“包赚”两个字，但是！有技术高、眼光独特、经验丰富的投资顾问的帮助，赚钱的机会是可以大大提高的！第一：我们有专业的分析团队，我们的每位分析师都是金融系毕业的，再经过专业的培训，市场多年的洗礼，每位老师都有很多年的投资经验。第二：我们有专门的国际消息收集部门，每天都能得到第一手消息。您说跟着我们这么专业的老师，消息这么全面的公司，您还用担心赚不到钱吗？九、我想考虑一下，和家人商量一下再说。
答：商量下是应该的，家和万事兴嘛。但是我想今天我给你详细介绍了我们公司平台，以及我们的服务，可是你的家人对我们公司并不了解，他知道我们的操盘运作原理和方法吗?他知道我们黄金投资的主要特点和投资优势吗?他怎么给你一个专业的建议呢？你原来买股票是不是也问过你的朋友和家人，他们让你赚钱了吗?如果没有，那么说明虽然你的家人主观上是为了你好，但是客观上他们不专业。是帮不了你的，黄金，它是让您的财富得到保值与增值。如果您在杭州，我希望您抽个时间，带上你的家人和盟友来我公司看看，听听专家的技术分析、理财分析，让自己更好的把握投资方向，因为黄金投资正是走上升趋势的行情中，前几天还创出了1600的近期高点呢！受很多人关注。到我们这里来听专家讲课的人很多，机会不容错过。当大家都非常了解这个项目时，您赚钱的机会就少了。
十、你们是怎么样开户的，如何收费?怎么服务的?怎么分成的?
答：开户是很简单的，像您在证券公司开户一样。只需要和我们公司签下合同，资金帐户也是有银行和你自己监管的，做黄金交易，白天与晚上都可以在网上交易。看您的时间安排。收费是每笔交易最少是万7。股票是双边2‰加上证券公司收3‰～6‰。和其它费用(规费)左右，对比一下，你会发现，费用其实是比股票要低的。那是由于现在国家也在大力支持这个项目投资，黄金市场在中国刚起步，市场前景非常好。所以暂未收其它费用，公司免费为客户开户，免费为客户提供理财投资指导。
十一．你说的就是黄金期货吗？
不是，是现货黄金，不是期货，它相对期货有一定优势，也就是不用担心合约交割日期，所以比期货风险更小，而且更好的控制风险。
十二．你们的黄金投资和银行的纸黄金一样吗？
不一样。纸黄金主要时银行推出的，是100%的资金投入，你虽然付出了100%的钱，但是你还看不到黄金，拿到的就只是一份纸合同，我们只需要1%的保证金就可以交易100%的黄金了，杠杆比例是1：12.5，所以你不必挤压太多的资金在这里，可以很好的利用资金，并且白天晚上都可以进行交易，能以小的投资大的收益。（具体操作内容，你要到我公司了解，你看看实盘操作，你就知道怎么收益的，你将明白什么是价值投资。）
十三，你们能给我保证100％赚钱吗?
哦，投资有风险，你问这个问题证明你不是一个专业的投资者。任何投资项目也不能保证你100％赚钱，黄金投资是一种比较稳的投资品种，但也是有风险的，但我们有严格的交易制度，可以把你的风险控制在一定范围内，以小的风险赚取大的收益，让你的盈利机会在好的行情下达到80％以上，在差的行情下，我们以保值为基本，增值为导向。如果说，能保证你100％赚钱，那是骗你的，世上没有绝对的事，只有相对的事，你没有做过黄金投资，你
需要做进一步了解。
十四.跟你们合作，我们能得到什么服务?
首先声明，我们公司是做黄金投资的，关于服务和技术指导全由我们公司专业人才提供，你和我们公司合作。
第一，我们的专家团队提供给你第一信息和技术指导，严格的止损止盈设置，尽可能的做好每一笔交易，使你的投资盈利最大化。第二，我们公司将为客户免费诊断股票，免费为客户指导投资理财，免费为客户申请模拟账号，网上模拟操作，指导模拟操作技术，前期可以由我们公司专业操盘手代为操作，使你的投资风险最小化。第三，我们有专业的理财分析师，可以给你提供专业的投资。有多年从事黄金、股票、期货、外汇操盘的职业操盘手。如果你要想成为投资赢家。必须和赢家在一起。也就是成功吸引成功，民工吸引民工，赢家和赢家在一起，输家和输家在一起，在股市，亏损的投资者经常在一起讨论的是市场的多么的不好，庄家是多么的坏，庄家在信息、分析工具上是多么有优势，但是从来没有研究过他们的投资手法，没有研究自己如何去赚钱?也许你做过股票．你去过证券公司，证券公司里面自己操盘的客户，分化也很明显，你可以看得到大户和大户在一起，小户和小户在一起，我想问一下，你所在证券公司，投资公司有没有赚钱的投资者，如果没有，你就该换环境，换合作朋友了。也就是想成功，你就得和成功人在一起。所以，你跟我们合作，你将复制我们的操盘能力和赚钱能力，(那你们公司有什么能力?)要想了解的话。
十五，你们说的那么好，你们为什么不投钱操作，还要找我们?
作为一个金融投资领域的人都不希望内部人员自己操作，那样会影响我们的工作，就像是证券公司的人一样，都很少有操作的！一个工作的性质责任要区别开，我们的目的是拓展业务！我们自己也一直在投资，不光是我们自己做，包括我们的朋友也在做，公司搭建这个黄金交易平台，为了更好的发展，把这个平台做大，做好，特地组织市场营销，有钱大家一起赚，就是因为这样，所以要把这个新的投资平台告诉你们，国家也在大力推广黄金投资理财品种，鼓励藏金于民，只有更多人参与了，才能做活黄金市场，让更多的人受益。
十六、我对这一行不熟悉，不想做。
答：不想做的原因有以下几点：没有时间、骗人的。第一：《如果真的没有时间就不会随便接电话，既然接电话了，就会有预留时间~》（骗人：投资是多样性的，总有一款适合你，既然是同是投资品种，为什么是骗人的呢？）激进型的：只要对他有获利空间就可以投资,资产量基本上500-1000万左右随便做两天收入比中长线的客户要大；稳健型的客户：要让他知道能把握住这个市场；保守型的客户：往往是没有钱的客户，基本上会投资国债等投资第二：介绍我们公司的正规性，会员号，天津交易所成立两年了都有相关的报道.您不熟悉，不了解，这是理所当然的，如果您熟悉了，可能我们现在已经是共同命运的黄金投资者了，就像您做生意一样，如果您熟悉的行业已经供大于求，进入衰退期，你您跟风做，肯定赚不到钱，您一定听说过这样的一句谚语，早起的鸟儿有虫吃，做事要做到别人的前面，赚钱也要先人一步嘛!不了解要过来了解一下，了解晚了机会就失去了。只能看着别人赚钱。
十七、黄金风险大，赚小亏多，不如投资股票或者房地产。
每一个行业都会有亏有赚，就投资来说，股票和房地产的投资资本比较大，由于房地产和国内股票交易不灵活，占用的时间长。资金希有，一旦政策不利于行业性的变动，其风险也不小。而黄金市场采取的是保证金铰易制度，占用的资金比较少，风险控制交易灵活，加上有专业化咨询设备和人员的配合，大大提高成功的比率，只要能紧守交易法则，我相信这个行业是很好的行业，要不然我也不会在这个行业发展。就风险而言?股票是T+I交易，入市看错走势，你可以设上3％的止损，看准走势了，就可以顺而为，马上赚钱，就交易时间丽言，股票每天四小时，黄金其4小时，可以随时解套，而股票只能亏1％－10％到第二天才能割肉，甚至有可能还会继续亏损，你说哪个风险大昵?
十八、其对黄金投资不了解，不感兴趣，不想做。
A、正因为你不了解，所以才需要了解，也许你现在正忙，对这些陌生但是其希望你抽时间来其公司了解，了解完了，觉得不合适，或是不想赚更多的钱，不做也没有关系，今天你不想做，不代表你永远不做，没有一个人是不想赚钱的，希望你给自己一个赚钱的机会，对公司了解一下，如果你不懂，你可以找个懂点的朋友，一起来了解，其相信你朋友了解了他会做，你也会来做的，机会是自己把握的，机会是不等人的，需要你自己来了解，改天我给你电话，希望你认真的考虑一下，我是高级理财师，请记住我的电话：13*****，我叫**，也许我忙的时候会忘了和你联系，您有什么需要我帮忙的你可以直接联系我。
（怎么服务？）
答：我们公司是做黄金投资的，关于服务和技术指导全由我们公司专业人才提供，你和我们公司合作，可以享受到几点专业服务！
第一，我们的专家团队提供给你第一信息和技术指导，严格的止损止盈设置，尽可能的做好每一笔交易，使你的投资盈利最大化。
第二，我们公司将为客户免费诊断股票，免费为客户指导投资理财，免费为客户申请模拟账号，网上模拟操作，指导模拟操作技术，全程都有我们公司专业的老师指导操作，使你的投资风险最小化。
第三，我们有专业的理财分析师，可以给你提供专业的投资。有多年从事黄金、股票、期货、外汇操盘的职业操盘手。如果你要想成为投资赢家。必须和赢家在一起。在股市，亏损的投资者经常在一起讨论的是市场的多么的不好，庄家是多么的坏，庄家在信息、分析工具上是多么有优势，但是从来没有研究过他们的投资手法，没有研究自己如何去赚钱?也许你做过股票．你去过证券公司，证券公司里面自己操盘的客户，分化也很明显，你可以看得到大户和大户在一起，小户和小户在一起，我想问一下，你所在证券公司，投资公司有没有赚钱的投资者，如果没有，你就该换环境，换合作朋友了。也就是想成功，你就得和成功人在一起。所以，你跟我们合作，你将学习到我们的操盘能力和赚钱能力。
（怎么分成的?那你们赚什么呢？）
答：这个不是股票，不需要分成的，您赚的钱，除去了手续费，剩下的就都是您的利益了，不需要给任何人分成的。我们提供的是平台和服务，我们黄金经纪人就像证券经理人一样的，是赚佣金的，我们和他们的模式完全一样的，只是产品不一样而已。
关于保证金7000手续费250的问题：在给客户解答手续费问题的时候，不要
不做任何铺垫就直接说出手续费是250，这样会给客户造成误解，明明说的是万7，结果变成10分之1了。一定要先给客户做黄金的价值的铺垫。
答：7000是1000克黄金的保证金，不是1000克黄金的总价值，你算算看，现在一克黄金大概的价格是360吧。1000克价值大约在36万人民币左右，那么1000克黄金的手续是万分之七，收取250元，您算算，对不对啊！所以，你假如是做的1000克的话，1000克黄金的价值是36万呢，那36万的万分之7是不是250啊？所以，7000块只是黄金的保证金，手续费不是按这个来算的！（举例子引导客户）你看，就像你买房子吧，你房子价格是120万，你只支付20万的首付，房子你就可以住了，可是你纳税还是要纳120万的房产税啊！对不对？这个是按总价值的来算的，不是按保证金来算的。
十、黄金风险大，赚小亏多，不如投资股票或者房地产。
每一个行业都会有亏有赚，就投资来说，股票和房地产的投资资本比较大，由于房地产和国内股票交易不灵活，占用的时间长。资金希有，一旦政策打压，风险也不小。就像房子，现在国家一直在调控房价，不仅房价涨不起来，很多房地产股都是深套啊！而黄金市场采取的是保证金交易制度，占用的资金比较少，风险控制交易灵活，加上有专业的理财顾问给您做1对1的投资指导，大大提高成功的比率。我相信这个行业是很好的行业，要不然我也不会在这个行业发展。就风险而言?股票是T+I交易，不管今天买入的股票是涨还是跌，你都只能明天才卖出，万一今天涨了几个点，明天直接一个低开，明明赚钱的，就是交易体质的不灵活，最后变成了亏钱！但是黄金不一样！黄金是T+0，哪怕入市看错走势，你可以设上3％的止损，看准走势了，就可以顺势而为，马上赚钱。就交易时间而言，股票每天四小时，黄金是24小时，可以随时获利了结，而股票不管亏多少都要到第二天才能割肉，甚至有可能还会继续亏损，你说哪个风险大昵?
十一.我已经在做现货黄金了，或者我这里就有开户的，不需要找你们。
答：您已经在做了啊，那您做的是什么现货黄金呢？是外盘还是天通金呢？
（先通过询问，了解客户在做的投资，然后通过产品对比，告知我们的维财金的特点优势，切忌不要以打压诋毁别的产品来抬高我们的产品，只会给客户造成我们很卑劣的形象。）
我们是浙江省杭州最具声誉代理机构，且梓泰投资在浙江3台经视频道的午间《证劵直播室》独家冠名播出，我们的实力您不用担心，您有空的时候，可以每天看看我们的节目的啊！同时我们的业务遍布全国各地，这些实力也不是随便就可以获得的，对吧!而且我们还提供专业的服务（这里接我们的服务那套话术）您看！我们这样的优势，您那里的公司能保证吗？您可以先跟我们观察下，我们可以些提供模拟的账户指导您来学习操作，您先试试看，我们的服务是否真的比您那里的好，对不对啊！何必急呢，买东西都要货比三家呢，更何况一个好的投资项目呢，对吧！
十二. 客户开户过程中常见问题
贵金属电话营销话术技巧 以下话术仅供参考，想要成为一名成功的电话营销人员还需多加练习勤于琢磨，做到熟记于心，融会贯通。一句话与君共享：无它，唯熟尔。 第一通电话目的就是开发有意向的客户，我们要主动去引导客户，很多客户对现货白银还不是很不解或销有了解，要有耐心和客户去分析，告诉客户国际市场，要与时俱进。简单和客户介绍现货白银，投资现货白银的价值，今年已经又大部分客户已经听说过了这块，除了介绍现货白银的优势，另外就是体现公司的优势！一般客户就两个问题，一个就是资金安全，一个是兴趣，而兴趣就是能不能赚钱，所以我们要做的就是引客户的兴趣，灌输这个投资就是可以帮客户赚钱的思想。 第一种话术（银行切入式） 1:您好，我这里是银行投资理财合作单位的,（我是******营有限公司投资顾问,我姓郑） 2:黄金白银投资您对这一块市场有了解过吗?那您有没有做其它类的金融投资产品?比如股票、期货、房地产之类 3:不好意思打扰你一下，我们这边是**银行合作单位的。今天打电话你是咨询下你对现货黄金有没有了解过 B：什么事？ A：是这样子的，由于目前CPI指数上升到5.3%，导致通胀非常严重，所以我们推出天通银可以抗通胀增值保值，您有了解过吗？没了解我可以先协助您了解 B：现货白银风险大，我不做的 A：现在银行也都在建议投资者持有黄金白银资金分散投资。有句话叫股市基金有风险，建议长期持有黄金白银。这是银行的广告句。但这正说明黄金白银长期上涨行情明确的优势，再者黄金白银是买涨买跌双向交易，24小时可以交易，T+0的操作模式，并且风险可控的单一理财品种，保证金像房产投资的首付款，交易无限制，方便简单！ B：怎么交易的，黄金白银那么贵了，哪有钱操作了！ A：先生，现货白银是可以买涨买跌双向交易的，所以不管白银价格怎样，只要有波动就有获利空间，而且是T+0的操作模式，24小时可交易，时间灵活，交易不受限，而且风险可控，是中短线投资者的首项选择。关键是资金由农业，交通，光大银行进行托管，所以说它是比股票还要具优势的投资！你可以先了解下，觉得可以的话，可以随时操作，并且也可以去农业，交通，光大银行进行咨询。 B：喔，那好的！现在现货白银都那么高了，接下来是涨还是跌呢？ A：黄金价格从100多1克已经上涨到350左右一克，最近三年黄金的价格几乎上涨了130%。因为通货膨胀的影响，未来2-3年很多银行，专家机构都认为黄金的价格还要再翻一翻。这样的行情您有没有关注到？ A：恩，先生，您这边先给我留个QQ号，我将资料发到您邮箱，你先看下，后期我会教你模拟操作，我姓刘，您叫我小郑就可以了，请问先生怎么称呼？ B：我姓。。。 注：天通银的优势要在第一通电话里表现出来，所以尽量都用这种开发方式，简单易懂，下面的两种方式仅为参考，其中的一些话术可以使用，在与客户交流时，要灵活变通，随时要强调资金是银
直入人心的八大销售技巧和话术 推销话术其实就是说服技巧，推销员通过信息传递，让对方改变观点的过程。怎样才能让对方改变态度呢？最有效的方法是抓住对方的心理需求，利用心理需求来制定说服策略，从而改变他的态度。关于人的需求和需求层次，可以参看《马斯洛需求层次论》。 销售话术的任务实际上是推销一种象征性满足人的心理的方式，这种需求往往是隐含的潜意识。高明的销售话术就是瞄准说服对象的潜意识，将潜意识转化为一种动力。这样就知道了卖啤酒其实卖的是文化，卖可口可乐其实卖的是活力和正宗，卖彩券、保险是卖的未来期望。消费者行为学认为，消费者行为在很大程度上取决于隐藏在它们内心的心理需要，而将销售话术与这些心理需要结合起来，就会打动他们，让他们改变态度。 第一大销售话术：安全感 人总是趋利避害的，内心的安全感是最基本的心理需求，用安全感来说服客户是最常用的销售话术。这种说服随处可见，比如保险销售话术中基本都是从安全保障为出发点来说服的。汽车销售话术中，说这种汽车的安全系统对于保证出行中的家庭很有效，对于买车的人肯定是一个有力的论点。比如卖房子，对客户说物价上涨、房价上涨，资金缩水，不如投资房屋来得安全。再比如卖设备说，购买这台设备，可以让客户的体验更好，吸引更多的客户，而如果不买，你的竞争对手就会买，会把你的客户抢走。 安全感的反面是恐惧感，如果安全感打动不了客户，那你不妨用恐惧感吓唬他一下。卖儿童智力玩具的说，不要让孩子输在起跑线上，就是一种吓唬；让客户观察皮肤里面的螨虫来推销化妆品，也是一种吓唬；日本一个保险公司推销员用录音机模拟死人到阴间和阎王的对话，讲述由于没有给家人购买保险，而受到惩罚的事情，更是吓唬。吓唬可能是最有效的推销话术。 第二大销售话术：价值感 每个人都希望自己的个人价值得到认可。汶川大地震中，有乞丐主动为灾区捐款，除了是善心之外，恐怕也有一份希望得到社会认可的潜意识。抓住价值感，也是的一个重点。劝说买保险，你可以说：“给家人买保险就是买平安，这是作为父亲和丈夫的职责。”、“这台设备用上以后，公司的工作效率会大大提高，这说明你这个设备部主任的慧眼识货。”。推销烤肉机“当丈夫拖着疲惫的身子回来，他多么渴望吃一顿美味可口的饭菜，当妻子将美味的烤肉端上来的时候，丈夫的心该有多幸福？”呵呵，如果你小嘴这样会说，那妻子如果不买，我都想鄙视她
最实用的珠宝销售中的经典销售话术 消费者的购买行为中，感性的成分在逐渐增加，理性的成分在逐渐减少。尤其是在黄金珠宝行业，消费者从重视产品的真假，转变为喜欢不喜欢、满意不满意，从购买产品的直观性转变为购买的感觉性。要想满足消费者不断变化的趋势，就应创造更多的附加值，提高专业服务水平就是创造附加值的一部分。黄金珠宝是一种特殊的商品，珠宝销售员要掌握一些不一样的珠宝销售技巧，这样才能在激烈的竞争中取得优势。面对一些常见问题，我们该怎么回答。 “款式过时了”我们该怎么回答 这样的问题分两种情况： 一种是真的过时了! 另一种是新款，但顾客看错了，看成过时的了。 我们先说第一种情况——真的过时了! 东西确实过时了，顾客说的对，很多门店会说：“这是经典款，好东西永远流行!”或者：“是的，好东西才会卖这么久!” 这些说法都不能算错! 因为没有否定顾客，而且把东西说出好了。 但我不是这么说的! 顾客说：“过时了!”我的说法是：“所以现在买最实惠!” 对于第二种顾客看错了，把新品看成过时了! 我们一是不能否定顾客“这是新品，您看错了!” 二是不能承认这是老款，因为它确实是新款! 那么我们怎么说呢?
我们这么说：“是的，这一款确实和以前的那一款有些类似，只是(不要用但是)我们在这里做了一些创新……，在这里也做了一些创新……在这里还做了一些创新……”最后让顾客自己得出结论：这是新款! 不要否定你的顾客，即使他是错的，也要先认同，再引导! “老板，我不需要这么好的东西!” 当我们给顾客推荐一款我们自认为不错的商品，顾客也觉得不错，但就是太贵了，有很多功能用不上，或者没打算买这么好的东西，顾客常常会说：“我不需要这么好的东西!” 很多营业员会说：“其实这也没那么好!”一句话把之前说的全部否定了! 好东西，谁都喜欢，他只是觉得价格高，或者是超出自己预算了而已。 如果喜欢，就是感觉价格高 关于这一点的使用技巧和玩法，我们在魔鬼提问术中已经详细的分享过了，奇正商道，如果你想更加具体的学习提高，那你可以去关注一下这个公众号，你会发现惊喜的，这里就简单说一下。 我的答案是这样的：“这样的价格，买这样的东西，已经是最划算的了!” “超出我预算了!”“我钱没带够!” 当你给顾客介绍完以后，顾客说：“超出我预算了。”这时候很多门市会做的一件事情就是转介绍商品，而且有的门市还说一句话：“我们这边有便宜的，您这边看一下!” 顾客会随便看两眼，然后离开，因为你让他感到了一点侮辱的感觉，好像他只能买便宜货。 所以，记住，转介绍商品，是最后一招! 实在不行了再转介绍! 顾客说：“超出我预算了!”我们怎么办呢? 他只是说，超出预算了!
黄金投资话术.txt22真诚是美酒，年份越久越醇香浓型；真诚是焰火，在高处绽放才愈是美丽；真诚是鲜花，送之于人手有余香。一颗孤独的心需要爱的滋润；一颗冰冷的心需要友谊的温暖；一颗绝望的心需要力量的托慰；一颗苍白的心需要真诚的帮助；一颗充满戒备关闭的门是多么需要真诚这一把钥匙打开呀！世界央行行长可能将黄金用来制约美元一但黄金被作为制约美元的手段金价将迎来新一轮暴涨 维财金的优势 1.交易时间最长： 维财金每日交易21.5个小时：早上6：00到第二天零晨04：30，其中每天17：00—18：00为结算时间。 2.交易模式最优： 湖南维财大宗贵金属交易所采用的是市价撮合成交、场内与场外相结合的交易模式，全国第一家即期现货交易。 3.开户门槛最低： 我们合约单位小，无开户门槛，客户自由出入金，客户资金由中国最大的商业银行中国工商银行第三方监管，保障资金安全。 4.投资双向交易： 在市场行情看涨时，我们可以买涨获利；当市场看跌的时候，我们可以买跌获利；我们可以双向获利！市价或限价交易，即时成交，可设止盈、止损，能有效控制风险。 5.杠杆交易（以小博大）： 有1盎司黄金、20盎司黄金、50盎司黄金和100盎司黄金4种不同杠杆的交易品种，方便国内投资者选择交易，保证金分别是1800RMB、7000RMB、7000RMB、7000RMB，即杠杆分别为5倍、20倍、50倍、100倍；假设一手1盎司合约为9800元，按20%保证金（5倍杠杆）计算，投资者只需投入1800元资金即可。 注：除1盎司外，其余品种均为配资后的品种。 6.手续费最低： 维财金无点差，手续费是目前国内市面上黄金投资品种手续费最低的（不足纸黄金、上海金（T+D）、天通金的三分之一）。1盎司黄金、20盎司黄金、50盎司黄金和100盎司黄金每手双边共收的手续费分别为20RMB（千分之二）、150RMB（万分之八）、350RMB（万分之七）和700RMB（万分之七），保证金分别是1800RMB、7000RMB、7000RMB、7000RMB。注：除1盎司外，其余品种均为配资后的品种。 7.波动空间大： 维财金是集合了国际“伦敦金”美元/盎司的报价特点，直接用美元兑人民币的换算方式报价即“人民币/盎司”的报价方式（1盎司=31.1035克）。例如：伦敦金波动20美金，维财金将波动20*6.5=130人民币。如果交易1手100盎司合约，佣金是700元人民币，也就是只需要波动7元人民币就能保本，130元的波动空间，我们最少有100左右的获利空间可以操作；而以“元/克”为单位报价的国内其他黄金投资（纸黄金，上海金，天通金），波动只有4.18元，其中需要波动0.8-1元才能保本，波动空间只有维财金的三十一分之一。所以说维财金
怎样提高销售成交?反客为主,用提问引导你的客户。用提问引导你的客户 所谓用提问引导你的客户，就是先陈述一个事实，然后再针对这个事实发问，让对方给出相应信息。确实，以提问的方式引导客户可以起到让对方易于接受的作用。 那么，销售人员如何用提问的方式引导客户呢？下面我们介绍几种方法： 一、肯定性诱导提问 肯定性诱导提问法是对肯定性说法、诱导性说法以及提问的说话方法三种方式的同时运用。首先是肯定性说法，即使用正面性用语——“很受人欢迎的”。其次是诱导性说法——“这种产品有大小两种，不知您愿选择哪一种，不过我想是不是大的比较好呢？”最后是提问的方法——“这位先生，您要如何使用呢？” 二、与类似问题相比较 简单地说，就是利用客户的随身物品作为一个实际的例子来说服客户。 比如，小陈是学习软件的推销员。有一次，一位客户在看了产品简介之后，还想要看看所要购买软件的内容：“我应根据所要买的产品内容是 否适合我来确定买不买，对不对？” 小陈：“您说得没错，可是出版这本书的出版社非常有名，我希望您能相信一流的出版社。先生，可以问一下您的笔记本电脑是什么品牌吗？” 客户：“是国产产品。” 小陈：“哦！您买这台电脑的时候是否先把它拆开看一下里面的部件呢？” 客户：“没有。” 小陈：“我想你在看过电脑后，即便认为电脑质量没问题，也是因为相信这家公司的信誉和服务才买下它的。同样，买汽车的时候你也不能把 车子拆开看一下引擎吧？还有买药品的时候你无法从100元一盒的药品中，挑选其中一颗拿起来品尝，试试其功效后，才决定购买与否。虽然不同品牌的产品，也有可能有许多的价
格差异，但若是你分不出品质的好坏，我认为你应该依据厂商的信誉来购买。买这部学习软件也是一样，您应信任出版商的声誉。” 三、拆分问题引导 在推销价格昂贵的产品时，这个方法十分有效。一位销售人员经常在推销一套价格不菲的家具时，多次利用拆分问题来说服客户客户：“这件家具太贵了。” 销售人员：“您认为贵了多少？” 客户：“贵了1000多元。” 销售人员：“那么现在就假设贵了1000元整。”这时销售人员拿出了随身带的笔记本，在上面写下1000元给目标客户看。 销售人员：“先生，你想这套家具你肯定至少打算能够用10年再换吧？” 客户：“是的。” 销售人员：“那么，依照你所想的也就是每年多花了100元，您指的是不是就是这样？” 客户：“对，我就是这样认为的。” 销售人员：“1年100元，每个月该是多少钱？” 客户：“哦！每个月大概就是8块多点吧！” 销售人员：“好，就算是8.5元吧。你每天至少要用两次吧，早上和晚上。” 客户：“有时更多。” 销售人员：“我们保守估计为l天2次，那也就是说1个月你将用60次。所以，假如这套家具每月多花了8.5元，那每次就多花了不到0. 15元。” 客户：“是的。” 销售人员：“那么每天不到1毛5分，却能让你的家变得利落和整洁，让你不再为东西没合适地方放而苦恼、发愁，而且还起到装饰作用，你不觉得很划算吗？”
黄金营销的差不多话术 1.客户在做股票，听朋友讲炒黄金亏了，感受黄金风险大？ 答：王先生，任何的金融投资市场都存在着一定的风险，关键是你要如何分清分险所在，就象股票市场，大盘从6124点一路跌到1664点的位置，哪个投资者不是亏损累累，你明明白大盘要跌，但你专门难操控，那个是系统风险问题，在股票市场作为股民，是不可幸免的。而且股票市场没有做空机制，即使你自己明白股市还要跌，你除了割肉确实是捂着不动，全然没有任何方法在下跌行情获利。而黄金市场就不同了，假如你认为黄金
市场要跌，你完全能够做空，黄金在跌，你同样是赚钞票，赚大把利润。假如你认为目前黄金市场看好，你能够做多，在黄金大涨时，你同样赚钞票。黄金市场还有一个风险的操纵，第一，要严格操纵仓位，一般仓位不超过总投资的35%。第二，交易系统具备止盈和止损功能，那个功能能够专门好的让客户锁住利润，操纵风险。任何一个行业都会有亏有赚，就投资者来讲，关键看你如何选择，你的选择专门重要。我们公司是通过特不训练的专业人才，凭我们的眼光，技术，加上我们公司提供的第一手消息，我们就能够把风险的机率减少，赚钞票的比率提高。每一个行业都有它风险的一面，假如我们能够运用我们的学识，经验以及准确的消息，去规避风险，将风险减到最低，那我们随时都有赚钞票的机会。投资行业中，股票和房地产的投资资本比较大，由于房地产和国内股票的交易不灵活，占用的时刻长。一旦政策有不利于行业性的变动，其风险是专门大的。而黄金市场采取的是保证金交易制度，占用的资金较少，风险操纵交易灵活，就风险而言，股票是T+1交易，而黄金就不同，黄金市场是T+0交易，炒黄金假如看错了走势，你能够设好止损，看准了走势，就能够顺而为之，立即就能够锁定利润，立即能够赚钞票。就交易时刻而言，股票每天是四个小时，而黄金是24小时交易，黄金交易能
黄金投资营销话术 （开场白）对于做股票投资的人： 先生/女士： 我是煜展分公司的高级投资顾问，我姓X！（由于业务需要，公司特委派我做个市场调查，）打咨询下您目前对黄金有没有了解过，《投资的方向是什么》：告诉投资者黄金的所有优势和获利空间，我们是交易所112号会员。公司提供的是个正规平台交易类似于证券公司的券商性质（首先就要让对方明确自己对他的价值）帮助广大投资者明确投资方向，调查对黄金投资的认识程度，请问你对金融投资了解吗？比如基金，外汇，股票等，你现在在做什么投资呢？由于当前股市深度整理，调整过大，使更多的股民资金被套，很多股民朋友失去信心，投资去向迷茫，为了更好利用你的资金投资，希望能够帮到你，如果有时间，你愿意来公司了解一下黄金投资吗？有什么需要都可以找我，请你拨打我的：13。。。。。。。。。，我姓。。，叫。。，在此，希望你开心，感你的支持，再见！目的（了解客户的基本信息：姓、手机、QQ、了解他的作息时间、如果是家里座机必须要得他的手机随身）为下一通做伏笔：明确什么时候有空，邀请他来公司深入了解一下） 对于没做股票但有做其他投资的人： 我是煜展黄金的高级投资顾问，我姓。。。由于业务需要，公司特委派我做个市场调查，帮助广大投资者明确投资方向，调查对黄金投资的认识程度，请问你对金融投资了解吗？比如基金，外汇，股票等，你现在在做什么投资呢？真为你高兴，你真是个很有投资理财意识的人（市场调查表）我们这个星期六有个黄金讨论，为了你更合理的利用你的资金，希望你抽个时间到公司来了解一下，我们是星期六下午2点开始，届时将会有权威性投资理财师讲解，因为来听讲座的人特别多，所以要确定名额提前预留位子，这个时间能到吗？ 你们怎么知道我的的？ 是这样的，像你这样有投资理念的人，知道你的并不奇怪，你曾经在投资公司留
一.电话前的准备: 尽量多打电话，多找客户，才有资本让客户不断的给你提出问题，让自己有去解决的机会，得到了更多（越多越好）的解决机会才能成长，掌握客户心态。所以一定要增加自身的筹码，筹码是自己的资本。 1. 明确打电话的目标: 目标是什么呢？目标是电话结束以后的效果。目的和目标是有关联的，一定要清楚打电话的目的和目标，这是两个重要的方面。 2．设想客户可能会提到的问题并做好准备 你打电话过去时，客户也会向你提问一些问题。如果客户向你提问的问题你不是很清楚，你要花时间找一些资料，客户很可能怕耽误他的时间而把电话给挂掉，这也不利于信任关系的建立。所以你要明确客户可能提问一些什么问题，而且应该事先就知道怎么去回答。3．心态上也要做好准备: 电话销售人员每天打的电话量相当大，而且每天遭受的拒绝也往往非常多，所以很容易造成精神上的疲倦，在这种疲倦的影响下，态度上就会情不自禁地不是很积极、热情。所以我们打电话的态度一定要积极，保持好心情是成功的前提。 二.怎样打电话做客户 1第一通电话 业务员：**先生,您好,我这边是工商银行合作单位的，打电话来是想跟您介绍下现货黄金,您之前有了解过吗？ 客户:没了解过 业务员:那像您之前股票之类的投资有没有做过呢? （谈股论金方式开始说，这样说的是因为我们的客户资料基本都是做过股票的，还有自己要对股票有些认识，这样容易找到谈话的出入口！不过要注意不要过多的纠缠在股票里。要明白自己的目的是推广现货黄金这一产品）客户:有 业务员：(有做过)，那现在在做什么股票呢？（这个时候客户会为难，解决掉是进步的开始，在问的前提最好加上一些味道，比如现在行情不是很好，大盘从2800点已经跌倒2700点，近期一个月时间跌幅100点，那你现在手上持有什么股票呢？）这样就可以顺利谈下去，（仓位情况，什么时候介入股市，喜欢操作风格短中线，平时买股票是根据什么买的，总体状况如何，如果赔了感觉哪里比较难把握，多问点问题问问客人） 举例 业务员：**先生，你平时都喜欢做短线还是中线呢？ 客户：我喜欢做短线 业务员：短线都是根据消息面来掌握的，（接着上面需要了解的东西继续了解，电话中少停顿，流利感要强，要不然都有遭到挂电话的可能，继续下去）那像这样的行情热点比较少，那你手上持有的是什么股票呢？（问到了所持有的股票）
黄金销售话术1 黄金TD营销话术以及异议处理话术黄金TD营销话术对新客户拓展，老客户提升和维护起着至关紧要的作用，在黄金TD 业务中，客户开发期，客户激活期，客户维护期，客户流失期的四个环节，应抓住哪些关键点营销客户，维护客户。如何处理产品的异议？ 本文针对黄金业务常用营销和异议处理话术关键点进行了描述。主要内容包括： 开发期： 一、销售话术——如何激发客户兴趣？ 1.根据现在的金融环境，以及货币政策，说出通货膨胀对客户的财 产的影响以及引出黄金保值的好处。并且引入组合投资的概念，组合投资可以使资金更加安全。 当前全球经济复苏缓慢，美元又不断的贬值，使得以美元作为计价单位的商品都出现了不同幅度的上涨，其中黄金上涨幅度达到从01年到11年达到了670%，白银更是达到了900%,同期全球股市最多也不过上涨了112%。 而中国则是cpi高企，通货膨胀严重，国家虽然在收紧流动性，下半年或将放松这样的收紧。这将使得商品迎来下一轮上涨。现在在中国存款利率还没有cpi上涨的速度快，我们存在银行的财富实质是在以每年百分之3-5的速度缩水。股市又不景气，房
市又被调控，资金可以选择黄金相对安全的地方来避险。 盛世黄金，乱世收藏。 无论什么时候，我们都不应该把资金放在一个篮子里，我们应该让我们的投资多元化，组合投资的理念在西方发达国家已经非常成熟了，组合投资有利于分摊个别市场的风险。而且好的组合投资可以让我们的资产比较稳定的增长。在当下，建议投资者多关注更多不同的投资产品，比如黄金TD市场。 2.跟客户沟通，了解客户现在投资哪些产品，根据客户现在在做的 投资产品，结合客户的风险偏好说出黄金产品跟客户现在在做的产品比较的优势。 黄金TD与股票的优势： 黄金TD市场是全球的，很难出现庄家，股票往往是庄家控制价格。 黄金TD市场有夜市，交易时间更长，股票只有白天四个小时。 黄金TD市场可以双向交易，而股票在熊市时候无法盈利。股指期货虽然可以做空，但是介入门槛太高。 黄金TD市场是T+0交易，当天可以买入卖出，而股票市场是T+1交易。当天买，第二天才可以卖。 黄金TD市场产品目前只有黄金白银，更加利于客户研究，
13句黄金话术 1.如果客户说：“我没时间！”那么营销员应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……” 2.如果客户说：“我现在没空！”营销员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲 勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要! 我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下！” 3.如果客户说：“我没兴趣。”那么营销员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢？……” 4.如果客户说：“我没兴趣参加！”那么营销员就应该说：“我非常理解，先 生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此，我才 想向你亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看你，行吗？”
5.如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样？” 那么营销员就应该说: 生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案， 必须配合人员的说明，而且要对每 一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者 星期二过来看你。你看上午还是下等比较好？” 6. 如果客户说：“抱歉，我没有钱！ ”那么营销员就应该说：“先生，我知道 只有你才最了解自己的财务状况。 不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最 有利！我可以在星期一或者星期二过来拜访吗？ ”或者是说： “我了解。要什么 有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法地，用最少的资金创 造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力, 可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢？” 7. 如果客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何。”那么营销员就应该 说：“先生，我们行销 要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们 的供货方案优点在哪里，是不是可行。我星期一过来还是星期二比较好？” 8. 如果客户说：“要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈！ ”那么营销员就应该 说：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈？” 9. 如果客户说：“我们会再跟你联络！ ”那么营销员就应该说：“先生，也许 你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项 业务。对你会大有裨益！” 10. 如果客户说：“说来说去，还是要推销东西？ ”那么营销员就应该说: 当然是很想销售东西给你了，不过要是能带给你让你觉得值得期望的， 才会卖给 你。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？下星期一我来看你？还是你觉 我星期五过来比较好？” “先 “我
电话营销沟通话术 业务员：先生/小姐您好。我是某公司投资顾问，打扰您一下，请问您有没有做一些投资或炒股呢？ 客户：没有呀，你有事吗？ 业务员：是吗，现在中国市场很有潜力的，你一定要把握一下噢！昨天我一个客户又很轻松赚了几千元。 客户：有炒股呀，怎么了？ 那可要恭喜你，应该赚不少钱吧？08年的股票及经济趋势不知您有没有了解一些？ 客户：你们是做什么的嘛？ 业务员：我们是专门为你这样成功人士做投资的经纪人，您有听过黄金投资吗？ 客户：我对这行又不懂，我怎么做？ 业务员：股民刚开始的时候，对炒股也不懂啊，通过一段时间的学习和锻炼，现在不是个个也成专家了吗？我们公司有专业的系统性的免费培训，也会不定期地安排一些客户讲座，还有每天会作行情分析，相信你也很快就成为专家的，当然你能赚到可观的钱，这才是最重要的，您说对吗？ 客户：那黄金怎么做呢？ 业务员：黄金买卖有两种,一种是实物黄金,也就是金条金砖,现在市场上每一公斤卖20万左右,那需要很大的资金.另一种叫现货黄金,也就是人们常说的“纸黄金”,这种黄金的买卖,只需要投入一定量的保证金就可以操作了。
客户：那怎么操作呢？ 业务员：黄金操作非常简单，就是点鼠标下单、平仓，您什么时候有空可以来我们公司学习一下操作，我们免费教您操作。 客户：是不是投入很大? 黄金买卖有两种,一种是实物黄金,也就是金条,现在市场上每一公斤卖20万左右,那需要很大的资金.另一种叫现货黄金,也就是人们常说的“纸黄金”,这种黄金的买卖,只需要投入一定量的保证金就可以操作了。现在国际市场上的标准,是用1000美金作保证金，就可以买相当于8万多美金的一张合约。 客户：那风险会不会很大？ 您的话有道理，首先明确的是，任何的投资，都是有风险的，而“不可预知”的风险，才是最大的风险。国际市场上的信息、数据、报价都是及时、公开和透明的，这一点给我们提供了很大的有利条件，其次我们可以通过止损、止盈、下限价单等各种灵活的操作方式，最大限度地控制好自己的风险，打比方说，我们在平台上设定止损的点，市场报价只要到那个价位，系统会自动给平仓，不象股票市场里，如果一路跌停后面没人接，只能眼睁睁地看着自己的钱一直亏下去，没法控制。所以相对来讲，我们这交易方式，机会更多，而风险更小。对于这个您可能比我更明白对吧？ 客户：很赚钱吗？ 因为这个市场的双向性，可以买涨也可以买跌，并且是T＋０交易（就是每天可以多次地买卖平仓），随着市场价格的波动，每天可以有很多次的短线买卖机会，所以机会非常多。从中长线的角度来讲，
直入人心的八大销售技巧和话术（上） 推销话术其实就是说服技巧，推销员通过信息传递，让对方改变观点的过程。怎样才能让对方改变态度呢？最有效的方法是抓住对方的心理需求，利用心理需求来制定说服策略，从而改变他的态度。 销售话术的任务实际上是推销一种象征性满足人的心理的方式，这种需求往往是隐含的潜意识。高明的销售话术就是瞄准说服对象的潜意识，将潜意识转化为一种动力。这样就知道了卖工程项目其实卖的是创意，卖工业品其实卖的是服务和宗旨，卖彩券、保险是卖的未来期望。消费者行为学认为，消费者行为在很大程度上取决于隐藏在它们内心的心理需要，而将销售话术与这些心理需要结合起来，就会打动他们，让他们改变态度。 销售话术一：安全感 人总是趋利避害的，内心的安全感是最基本的心理需求，用安全感来说服客户是最常用的销售话术。这种说服随处可见，比如保险销售话术中基本都是从安全保障为出发点来说服的。汽车销售话术中，说这种汽车的安全系统对于保证出行中的家庭很有效，对于买车的人肯定是一个有力的论点。比如卖房子，对客户说物价上涨、房价上涨，资金缩水，不如投资房屋来得安全。再比如卖设备说，购买这台设备，可以让客户的体验更好，吸引更多的客户，而如果不买，你的竞争对手就会买，会把你的客户抢走。
安全感的反面是恐惧感，如果安全感打动不了客户，那你不妨用恐惧感吓唬他一下。卖儿童智力玩具的说，不要让孩子输在起跑线上，就是一种吓唬；让客户观察皮肤里面的螨虫来推销化妆品，也是一种吓唬；日本一个保险公司推销员用录音机模拟死人到阴间和阎王的对话，讲述由于没有给家人购买保险，而受到惩罚的事情，更是吓唬。吓唬可能是最有效的推销话术。 销售话术二：价值感 每个人都希望自己的个人价值得到认可。汶川大地震中，有乞丐主动为灾区捐款，除了是善心之外，恐怕也有一份希望得到社会认可的潜意识。抓住价值感，也是一个重点。“这台设备用上以后，公司的工作效率会大大提高，这说明你这个设备部主任的慧眼识货。”。推销烤肉机“当丈夫拖着疲惫的身子回来，他多么渴望吃一顿美味可口的饭菜，当妻子将美味的烤肉端上来的时候，丈夫的心该有多幸福？”呵呵，如果你小嘴这样会说，那妻子如果不买，我都想鄙视她一下。 销售话术三：自我满足感 自我满足感是比个人价值感更高层次的需求，我不仅有价值，更有自己的风格和特色。这也是推销话术经常用的说服点。买汽车：“这部汽车不仅性能很好，而且车型很独特，线条流畅有特色，十分适合您这样成功人士。”对那个设备部主任你可以说：“这台设备用上后，公司在一年之内能够节省两万元，而且效率也会大大提高，老板和同事会称赞你这个设备部主任真是优秀啊。” 推销话术四：情爱亲情感 毋庸讳言，情爱是人类最大的需求和欲望，也应该是销售话术的说服点。你知道吗，在西方看拳击赛的主要观众是什么人？据调查是老年妇女，别以为老年就不需要情爱了。但是
五大销售技巧和话术 要想成为一名出色的推销员，掌握一些推销技巧是必不可少的，那么，有效实用的推销技巧有哪些?下文就介绍了推销高手们总结的五大推销技巧，可供参考! 步骤/方法 推销技巧一：厉兵秣马 兵法说，不打无准备之仗。做为销售来讲，道理也是一样的。很多刚出道的促销员通常都有一个误区，以为销售就是要能说会道，其实根本就不是那么一回事。记得那时候我们培训了将近一个月，从产品知识到故障分析，从企业历史到销售技巧，每一个环节都反复练习，直至倒背如流。那时候我们同事之间经常互相打趣说咱都成了机器人了。我记得当时为了调试出一个最佳音乐效果，一没有顾客在场，我就专心致志地一个键一个键的反复试验，持续了将近一个星期，终于得到了自己满意的效果。 每次轮到自己休息，我总喜欢到各个卖场去转转：一来调查一下市场，做到心中有数。现在的顾客总喜欢讹促销员，哪里哪里有多么便宜，哪里哪里又打多少折了，如果你不能清楚了解这些情况，面对顾客时将会非常被动。二来可以学习一下别的促销员的技巧，只有博采各家之长，你才能炼就不败金身! 推销技巧二：关注细节 现在有很多介绍促销技巧的书，里面基本都会讲到促销员待客要主动热情。但在现实中，很多促销员不能领会到其中的精髓，以为热情就是要满面笑容，要言语主动。其实这也是错误的，什么事情都要有个度，过分的热情反而会产生消极的影响。
热情不是简单地通过外部表情就能表达出来的，关键还是要用心去做。所谓精诚所至，金石为开!随风潜入夜，润物细无声，真正的诚就是想顾客所想，用企业的产品满足他们的需求，使他们得到利益。 推销技巧三：借力打力 销售就是一个整合资源的过程，如何合理利用各种资源，对销售业绩的帮助不可小视。作为站在销售第一线的促销员，这点同样重要。 我们经常在街头碰到骗子实施诈骗，其中一般都有一个角色—就是俗称的托，他的重要作用就是烘托气氛。当然，我们不能做违法的事，但是，我们是不是可以从中得到些启发呢?我在做促销员的时候，经常使用一个方法，非常有效，那就是和同事一起演双簧。特别是对一些非常有意向购买的顾客，当我们在价格或者其他什么问题上卡住的时候，我常常会请出店长来帮忙。一来表明我们确实很重视他，领导都出面了，二来谈判起来比较方便，只要领导再给他一点小实惠，顾客一般都会买单，屡试不爽!当然，如果领导不在，随便一个人也可以临时客串一下领导。关键是要满足顾客的虚荣心和爱贪小便宜的坏毛病。 推销技巧四：见好就收 销售最惧的就是拖泥带水，不当机立断。根据我的经验，在销售现场，顾客逗留的时间在5-7分钟为最佳!有些促销员不善于察言观色，在顾客已有购买意愿时不能抓住机会促成销售，仍然在喋喋不休地介绍产品，结果导致了销售的失败。所以，一定要牢记我们的使命，就是促成销售!不管你是介绍产品也好，还是做别的什么努力，最终都为了销售产品。所以，只要到了销售的边缘，一定要马上调整思路，紧急刹车，尝试缔约。一旦错失良机，要再度钩起顾客的欲望就比较困难了，这也是刚入门的促销员最容易犯的错误。 推销技巧五：送君一程
黄金TMK话术 A：1、先生/女士：你好，我这边是专业做黄金（白银）投资理财的，了解过吗？ 2、那我想请教一下（你好，打扰到您了），像股票呀、基金呀（纸黄金呀）都买过吧？ B顾客：1、接通后没说话直接挂。2、答一句就挂掉。3、放一边不说话。 B顾客：一、没做过。 1、打扰到您了，我们是专业做黄金（白银）投资理财的，我们这种是全天24小时交易，只要黄金价格有波动，就可以买卖赚差价，我们有专业的黄金分析师给你提供指导。如果你白天上班忙，晚上回家也可以做。PK传统行业。赚例。行情。 2、现在物价这么高，通胀又利害，黄金是对抗通胀最好的工具，还可以增值保值。（介绍黄金。。。。。。） 3、不管你现在是老板，还是打工的，学会一种理财方法是很重要的，你说对吧？现在是一个全民投资的时代，很多人都是一边挣钱，一边投资，物价上涨太快了。你说对吧？（介绍黄金。。。。。。） 4、我们现在是做推广，不用您花一分钱，您先做模拟，上面有十万元虚拟资金。会上网的话，十几分钟就能学会的，学会了能做就做，不做也没关系，不用你花一分钱。 B顾客：二、做过股票（纸黄金、纸白银、黄金TD、期货、外汇）。 1、你的眼光真好，这么早就做股票了，那您做得怎么样呢？ 2、现在股票（TD）行情不太好把握，您的收益怎么样呢？ B顾客：三、亏了。PK股票（纸黄金、纸白银、股票、期货、TD、天通金）。 B顾客：四、还可以吧。 1、那你挺厉害的，你的实战经验挺牛的，什么时候能教教我？ 2、哇，你真厉害。凭你的实战经验，做黄金更会容易些。（介绍黄金。。。。。。） 3、PK（纸黄金、纸白银、股票、期货、外汇、TD、天通金）。（介绍黄金。。。。。。） B：顾客：不出声但在听，或发牢骚感慨。C我想请教一下，您是公司比较忙吗，还是考虑其他问题所以没做呢？ C我想请教一下，您是考虑风险呢，还是没有时间做呢？ C您是做什么生意啊，这么忙呀？C你做过哪些投资呀，这么有经验？能不能教教我呀？ C听您声音挺年青的，你今年有多大了？C听您声音像我们那边的，你老家是哪里的呀？ C我们公司在市中心，新区润捷广场，您住哪边啊？C你平时上班忙吗，不忙我们可以用QQ聊天呀？ C这两天下雨，你那边生意忙不忙？C这两天天气变化快，注意别感冒了？ C你现在有空呀，我把公司的理财方案发给你看看？C你贵姓啊？你告诉我，下次我打电话给您也好称呼呀。要不太不礼貌呀。您把QQ号告诉我吧，我把公司的理财方案发给你。先了解一下，了解透了能做就做，不做也没有关系呀，不用您花钱的。我现在就发给你。 C你平时上网吗？我们这种理财产品，你白天要是忙的话，晚上下班回家也可以做，很简单的，一学就会。 E、T．YMYJ，最好要有铺垫。 1、不管你现在是老板，还是打工的，学会一种理财方法对你是很重要的，你说对吧？您的QQ号是多少呀，我现在把公司的理财方案发给你，你抽空可以看一下。您请讲，我记一下。 2、您平时上网吗？我把公司的理财方案发给你，你的QQ号是多少，我记一下？ 3、这样吧，你先开个户，开户以后，我们每天有专业的黄金分析师给您发送行情，我把开户的资料发给你。 4、这样吧，你先开个户，开户是免费的，同时做模拟盘玩玩，等学会了，到有行情的时候，我们有专业的黄金分析师会通知你，免得到时候让您再开户、耽误时间。我现在就把开户的资料发给您。 5、你股票都做得那么好，凭你的经验，做黄金很容易的呀？我先发个模拟给你。
黄金投资营销话术 您好！ 我是天津国腾贵金属的投资顾问，我的名字叫，，，。由于业务需要，我们在对黄金投资的认识程度做一个市场调查，（所以现在稍微占用您两分钟时间），稍作停顿。不知道您现在在做哪些的投资呢，比如基金、期货、股票等？回答一、没做过投资理财： 您知道嘛，现在物价上涨，通货膨胀剧烈，银行利息这么低，通过金融行业的调查，如果您现在有一百万在银行，十年以后，只相当于61万的价值，就因为CPI的上涨，以每年5%递增，您将会损失40万，所以您应该合理进行价值投资，一方面可以做到规避掉您的资金贬值损失，同时还能让您的资产稳定增值。为了您进一步了解，我公司协助光大银行和交通银行会定期的举办一些金融理财讨论，希望您能抽时间过来，届时将会有权威性投资理财师讲解。 或者您可以来我们公司看看，让公司的投资理财顾问给您做一个详细的讲解。 回答二、做过股票： 由于当前股市深度整理，调整过大，使更多的股民资金被套，您做的怎么样？您对新兴行业黄金投资了解多少？有没有听说过“黄金投资”如果有时间，您愿意来公司了解一下黄金投资吗？为了不打扰您，更好的为您服务，请问您平时什么时候打给您比较方便？金融理财方面，有什么需要都可以找我，请您拨打我的：13……….我姓…..叫……在此祝您工作愉快，感您的支持，再见！ （了解客户的基本信息：姓、手机、QQ、了解他的作息时间、如果是家里座机必须要得他的手机随身）为下一通做伏笔：明确什么时候有空， 对于没做股票但有做其他投资的人： 您好！我是****公司的高级投资顾问，我姓。。。由于业务需要，公司特委派我做个市场调查，帮助广大投资者明确投资方向，调查对黄金投资的认识程度，请问您对金融投资了解吗？比如基金，外汇，股票等，您现在在做什么投资呢？（客户回答做过投资）真为您高兴，您真是个很有投资理财意识的人（市场调查表）我们经常和银行合作举办黄金讨论，或者您可以抽个时间到公司来了解一下，我们的理财论坛，届时将会有权威性投资理财师讲解，因为来听讲座的人特别多，所以要确定名额提前预留位子，您什么方便，或者到时候我提前给您打帮您预订个位置。 您们怎么知道我的的？波段 我现在忙（我没时间，我在开会，我在出差）？ 1.确实没时间。（下次打） 2.借口（耽误您一分钟时间，麻烦您记下我的） 一．我没兴趣？ 您没有兴趣是因为您还不太了解，我相信您肯花点时间做进一步了解，做什么投资都是先了解的，我想一开始您做股市都是先了解才会有兴趣去投资吧。作为一个投资者多了解一项投资对您本身都是有好处的。（问答要比您直接跟他说灌输理念要好）现在市场上很多媒体都有报道过黄金投资，大家都在关注，做投资主要的是赚钱，要这样赚钱，要看他的风险性和收益性，认清他的特点，做到从业余到专业，从投资新手成为一个理财高手，您知道现在赚钱最快的是金融业，相信您身边有很多朋友都是股票投资者，有没有赚钱，您也清楚，是看他们是理财产品和操作技巧，如果您没有赚钱，是否考虑更换理财产品，如果您操作的不好，是不是应该多学习，投资是为了赚钱，要靠好的投资产品，不了解，要多向专业人士学学。。。。。。我们认识也是缘分，我希望我们有空交个朋友，您多了解黄金投资，我们下次约个时间好好聊聊，希望您今天过的开心。 二．您说的就是黄金期货吗？ 不是，是现货黄金，不是期货，它相对期货有一定优势，也就是不用担心合约交割日期，所以比期货风险更小，而且更好的控制风险。
黄金投资营销话术 业务开场白: XX先生/女士：您好！ 对于做股票投资的人：XX先生/女士：您好！我是湖南金佰易投资咨询有限公司的，我是高级投资理财顾部。我姓X，由于业务需要，公司特别推出免费理财咨询，免费股票诊断，调查对黄金投资的认知程度。请问您对金融投资了解过吗？比如基金，外汇，股票等，您在做那种投资呢？由于当前股市深度调整，调整过大，使更多的股民资金被套，很多股民朋友失去信心，投资方向迷茫，为了更好的利用您的资金投资，希望能够帮助到您，为了节约时间，请您报一下您的三只重仓股。。。请报第一支（股票代码是多少，买入价格是多少？买了多少股？买了多长时间？第二只。。。你炒股多长时间了？您是做长线还是做短线？您炒股的决策依据是什么？是通过朋友介绍还是自己选股？还是和其他公司合作？最近盈亏情况怎么样？你对新兴行业黄金投资了解有多少？有没有听说过黄金投资？如果有时间？您愿不愿意来公司了解一下黄金投资呢？为了不打扰您，更好的为您服务，请问您平时什么时候打电话给您比较方便，因为我们这里诊断股票的人特别多。诊断完后，我将第一时间内通知您，希望您的投资收益最大化，在金融理财方面，有什么需要都可以找我，请拔XXXXXXX，我姓X，我叫XX，在此希望您开心，感谢您的支持，再见。 对于没从事金融投资的人：XX先生/女士：您好！我是湖南金佰易投资咨询有限公司的，我是高级投资理财顾问，我姓X。由于业务的需要，公司特委派我做个市场调查，帮助广大投资者明确投资方向，为了扩大公司的影响力，公司特推出免费理财咨询，免费股票，房地产等。你在估哪种投资呢？（没有做过金融投资）那您在理财方面就落后了，您知道，深圳物价上涨，通货膨胀剧烈，银行利息这么低，通过金融行业调查，如果您现在有一百万在银行，10年以后只相当于61万的价值，就因为CPI（消费者物价指数，代表通货膨胀率）的上涨，以每年5%的递增，您将会损失四十万，所以您应该即时的合理进行价值投资，以免你的资金贬值损失，同时还能让你的资金稳步增值，为了您进一步的了解，我公司在本周有个金融理财讲座，希望哪个您能抽时间过来，届时将会有权威性投资理财师讲解。 对于没有股票但有其它投资的人：XX先生/女士：您好！我是湖南金佰易投资咨询有限公司的，我是高级投资理财顾问。我姓X，由于业务需要，公司特委派我做个市场调查，帮助广大投资者明确投资方向，为了扩大公司的影响力，公司特别推出免费理财咨询，免费股票诊断，调查对黄金投资的认知程度。请问您对金融投资了解吗?比如说：基金，外汇，股票，房地产等。你在做哪种投资呢？（基金，外汇，房地产）真为您高兴，您真是个很有理财意识人。（市场抽查表）我们这个星期六下午2点开始。届时将会有权威性的投资理财师讲解。因为来听讲座的人特别多，所以，要确定名额提前预留位子？XX这个时间能到吗？ 一、你们公司做什么的？ 答：我们是做黄金外汇投资的。我们是金融行业的专业投资理财公司，能帮助你更好的利用资金进行保值与增值，降低你理财的投资风险。我们公司有专业的外汇分析师，黄金公析师，可以为你免费诊断股票，可以为你免费诊断股票，可以帮你免费提供理财咨询，明确你的理财方向。因为国家正在大力支持和宣传黄金投资金融产业，就像股票刚开始做时，必
销售的技巧与话术 技巧与话术一:学会进行封闭性问题的提问销售的过程中,能针对我们的每个卖点设计并提问一些封闭性的问题,也就就是让顾客回答一些“就是”与“不就是”的问题。例如:先生,我们的音箱就是不就是外观很时髦？先生,我们的重低音就是不就是很有震撼力？在设计封闭性问题的时候,尽量让顾客回答“就是”,假如顾客回答的都就是“就是”的话,那我们的销售就基本能成功了。 技巧与话术二:尽量让顾客参与到我们的销售互动当中 销售就是一个互动的过程,并不就是一个人表演的舞台,同时做好互动就是增加我们产品信服力,使顾客关注我们讲解内容的最好途径。 例如:我们在讲解音箱的材料时,可以让顾客抱起音箱试试她的重量。 在试重低音的时候,鼓励顾客伸手到管口去试一试气流的大小。 技巧与话术三:以编故事或潜意识的暗示把消费者引导到情节当中 要知道,我们所要面对的就是各样的消费者,我们需要做的就是使各类消费者能够很好的理解我们产品的功能,加强对我们产品的印象,利用编故事或潜意识的暗示能很好的把消费者引入我们的话题。 例如:在试低音、高音的时候可以编一些小故事。先生,假如您晚上回家很兴奋的时候想听一下摇滚的音乐的话,我们这款音箱的低音效果完全能满足您的要求,此时在做相应的演示与讲解;假如您早上起床想听一下轻松的音乐,使自己轻松一下的话,我们这款音箱的高音效果同样可以满足您的要求,此时在做相应的演示与讲解。 技巧与话术四:区分谁就是购买者、谁就是决策者 销售的过程中,尽力吸引决策者的关注,同时,也要善于对待影响者,因为其可能会影响到我们的整个销售过程。 例如:年轻夫妇同一买东西,多于女方为主; 中年夫妇买高档的用品,多以男方为主; 一家老小来买商品,一般父母就是出钱者、决策者,子女就是商品的使用者、影响者; 技巧与话术五:销售的过程中要注意促单 销售的过程需要讲究效率,在产品解说到一定过程的时候要促单,例如:先生,您放心,我跟您开一台吧;顾客在犹豫不决的情况下我们要帮助她做决定,特别就是面对多个消费者在商量到底需不需要购买的情况下,需要帮助顾客做决定,促单; 技巧与话术六:学会应付讨价还价的顾客 消费者在购买产品时讨价还价的原因主要有:一、对价格有异议;二、追求成就感。 我们应付对策首先就是自信,突出品牌力,建立不容置疑的诚信感。其次需要对消费者适度的恭维与夸奖,使消费者获得某种程度的满足感。最后用执着触动消费者的可怜心。 技巧与话术七:学会诉求与赞美 赞美顾客可以使客人虚荣心上升,给客人以好感,使其头脑发热,利于冲动购买,使顾客停留专卖店的时间增长,更有机会销售成功。 例如:用感人的语言使顾客下定决心,如“您夫人瞧到一定会高兴的。” 用某种动作对犹豫不决的顾客做工作,让其下决心,如“您再瞧一下,您多试一下。” 技巧与话术八:学会利用销售道具 我们写议论文需要论据,做数学证明题同样也需要“因为…所以…”,同理,在我们实际的销售过程中,我们要学会利用一些报刊、书刊、评论、评测等对我们有利的一面来做为我们销售过程中有力的论据。 技巧与话术九:学会观察与比喻 在终端销售的过程中,我们要观察对手的卖点,并能对她的卖点进行一些有力的打击;在实际