客房主管个人述职报告6篇
客房主管个人述职报告6篇
客房主管个人述职报告篇1
1.、针对酒店常住客较多、续住率高的现象，建议由各部门收
集客人看法，由前厅订立一系列的“常住客卡片”，登记客人相关
信息，提高个性化、特色化服务，给客人留下深刻美好的印象，利
用客人的宣扬作用、口碑效应，增添酒店的美誉度。
2.加大本部门与其它部门员工之间的面对面的沟通协调工作，
多召开协调会，由部门负责人主持，部门全员参与，让员工多交流，做到换位思索，以确保部门相关工作的正常运转。
3.针对部门工作方针，不绝健全、更新部门的管理体系，能够
达到责任明确到人、奖罚到位，做到清楚、明白、合理、严谨、可
操作性，使全员自动自发遵守。
4.加强和工程部定期协调，将目前客房存在的工程问题“粉刷
项目、兆凯公司方面的维护和修理项目、木板发霉腐朽变型项目、
渗水项目、镜面玻璃分裂项目、总套装修项目、玻璃胶发黑发黄项目、门框裂缝、热水供应慢等”逐一处理完毕。
5.布草报废率渐渐攀高，协调洗涤公司拟定相关措施，提高洗
涤质量，加强员工的思想品德教育和操作技能培训，削减报废率，
将可重复修改使用的布草适时联系洗涤公司或相关单位进行修改使用，附带零五年客房布草报废赔偿签免调拨明细表，建议于三月份
开始追购酒店所需备用布草，以避开布草短缺，不能适时出租客房
现象。
6.加强对同行客房酒水配备情况的调查，适时进行相应整改，
自动征求客人看法，询问客人喜好的住店所需物品，寻求代卖出售
业务，努力将客房杂项收入提高到月均四万左右。
7.连续征求客人看法、员工看法、同行建议，提出合理方案，
报酒店领导审批，完善客房产品。如：防盗扣、淋浴间物品架、服
务指南、客人赔偿价目表等等。
8.更换客房房间内的工商指南、中英文黄页，以确保客人可以
在房间里面浏览找寻到精准的信息。
9.对于员工的管理多采纳刚柔并济的手把手说教方式，提高自
身亲和力，拉近与员工之间的距离，多组织部门活动和相应的技能
比赛，培育部门的骨干力气，提高员工对酒店的忠诚度。
10.针对客房部分工具和对客服务设施显现的老化情况，多与供
货商进行沟通，加强维护力度，计划性定期布置专人维护保养工作。
11.注重对部门基层管理人员的培训，多传授工作阅历，以确保
部门思想统一，劲往一处使。
12.订立周期性、计划性物品采购制度，杜绝物品管理中的挥霍
和积压现象，确保采购物品的质量。实行班组负责管理制，遵从
“谁当班，谁负责”、“谁管理，谁负责”的工作原则，规范和细
化客房成本，防止各种方式的挥霍，搭配酒店真正实现五指“无纸”化办公，培训部门员工合理运用部门电脑进行各项操作。
13.不绝充实本身，提高自身综合本领，加大部门员工的培训力度，确保客房服务质量和卫生质量，让客房整体水平提高一个台阶，加强轮岗培训，培育部门多面手，避开人员流失影响部门正常运转。
14.房间植物实行周检查制，每半个月进行相应更换，确保房间
植物的新鲜、亮丽、完好，提高房间的美观度。
15.加强与pa的沟通协调，加大客房地毯、地板的维护保养工作，由于pa机器过大，很多地板死角无法处理，客房人工处理效果
不好，建议酒店购买一台小型手持打磨机，以便于客房房间地板的
维护保养。
16.基于酒店零五年期间多次停电，另还显现过台风、狂风雨等
现象，将加强对相关应急方案的理论、实操培训力度，避开突发事
件当中的事故显现。
年任重而道远，机遇与困难并存，目标与现实之差距，都要们
去面对，去迎接挑战。在此，本人会切实依照酒店领导的指示，号
召部门全员团结拼搏、努力工作，将客房工作更上一层楼。
客房主管个人述职报告篇2
20xx年是酒店开业第一年，20xx年的工作是酒店也是部门扎基
础的紧要阶段，房务部依据酒店总体计划，在酒店领导的挂念和支
持下在全体房务部员工的努力下，房务部紧紧围绕以经营为中心并在员工培训、服务、设施设备保养、产品质量掌控等几个方面开展工作，现将去年以上工作实在开展情况予以汇报：
一、培训方面
酒店开业前，员工虽然经过军训、理论学习和酒店实习三个阶段，但在酒店开业后，员工在业务技能、服务技巧、临场应变方面离我们的标准还有很大的差距，房务部针对这种现象，同时也响应酒店号召，将培训工作始终放在客房工作的首位。
依据员工的实际情况，部门订立了仔细的培训计划，并实行了多种培训方式进行培训。在业务技能培训方面实行先把握工作程序和标准，在依据理论学习内容现场演练给员工看，并让员工亲自操作，现场引导，让员工把握基本的操作技能。基本功练好了。只要多练习，提高工作效率的目标就会实现。通过这些培训工作，员工的做房时间已经达到行业标准。前厅接待客人入住时间也保持在三分钟左右，会议排房前台员工已完全把握其技巧。前段时间由于礼宾部人员缺编问题，礼宾部的服务质量明显下降，通过近期的人员增补和培训，礼宾部的服务质量明显提升。经过近几个月的工作质量起落，房务部深感部门培训的紧要，在明年的工作中，房务部将会依据各个岗位来开展有针对性对的培训工作。
二、在服务方面
酒店是否能够留住客人，关键在软件也就是服务。房务部为了给客人供给一个良好的睡眠条件，每个房间的柜子里还配备了备用被子便利客人使用。另外房间还每天配送免费水果，在房间卧房和卫生间配备鲜花，房间配送鲜花和免费水果在其他酒店是紧要客人入住才供给的服务，但在我们酒店，客人只要是柜台价、协议价入住，每天都会得到一份免费时令水果，全部客人入住都配送鲜花，享受在其他酒店紧要客人才能享受的待遇，这样的举措也得到广阔客户的认可。虽然每天送免费水果和鲜花在经营上增添了成本，但其带来的间接效益远远高出他的成本。在以后的工作中，房务部还会依据情况为客人供给更多的、便利客人生活的免费服务，为客人供给一种家外之家的生活氛围。在明年，房务部将实施楼层管家服务计划。管家式服务是现代高星级酒店推崇的服务，部门将依据本身的情况，来开展这项工作，房务部将打破现有的服务模式和管理模式来提升服务质量和管理。
另外房务部还将加大房间的温馨布置，努力为客人供给一个温馨舒适的居住氛围。
酒店服务的极致是个性化服务，满足加惊喜的服务，这也是房务部一直努力探求的服务目标，怎样才能做到个性化服务，房务部为此召开部门会议，要求每位员工在工作当中都要留意客人的生活起居，只有这样才能够发觉客人的习惯，有针对性的去服务。x客人是xx公司客人，在酒店长期入住。有一天房务部员工在清扫房间
时发觉客人的桌子上放了好多的感冒药，并看到客人盖了两条被子，就将此事报告给早班领班。由于酒店有规定，不能为客人代购药品，所以为了表示挂念，楼层领班就准备了一份热腾腾的姜汤，但是客
人到下午也没有回来，早班领班就把这件事交接给中班领班。晚上
十一点左右客人回到房间，服务员立刻将熬好的姜.
客房主管个人述职报告篇3
一、每天的工作
1、提前到岗，领取房态表、在店客人表、对讲机和钥匙，分派
工作以及当天的计划卫生项目与大清洁房间的布置
2、认真检查每一间客房并做好记录
3、下班前填写《客房主管工作日报表》上交店长
4、在《员工考勤表》上做好每个员工的考勤
5、统计客用品实际耗用量和棉织品的当日送洗数量
6、填写例会记录并让员工签字
7、定时二次交《房态表》到值班经理,掌控房态差异
8、实行房间计件的酒店统计好每个员工的做房数量
9、考核每一位员工的工作表现，并做好记录
10、做好次日的工作计划及人员的布置
11、交还对讲机和钥匙
二、每周的工作
1、完成本周的工作周报与下周的工作计划
2、依据所订立的培训计划完成至少一次的培训（要有考核成绩）,并做好记录
三、每月的工作
1、完成客用品、棉织品以及其他物品的盘点
2、将当月的员工考核表交店长签字
3、将当月的员工考勤表交店长签字
4、分析当月客用品的耗用是否符合公司的要求，做好记录
5、申购下一月的客用品
6、将报损及污染的棉织品做好记录并适时申购
7、依据所订立的培训计划完成当月的培训并做好记录
8、订立下一月的培训计划
9、每月小结
四、每季度的工作
1、订立该季度员工的培训需求表
2、完成饮水机的消毒工作
3、第一个月的前两周完成每个房间的翻床垫工作
五、每年的工作
1、年底总结一年来的工作阅历和不足以及订立明年的工作计划
客房主管个人述职报告篇4
尊敬的刘总、胡总、同事们：
首先，一年来在客房部全体干部员工的努力下，客房部日常工
作有条不紊的进行，在待人待客和语言规范方面，大家在原有基础
上都有肯定的提高。这和大家平常工作中点点滴滴的的努力分不开的。有人说过“认真就是本领，落实就是水平”是有肯定的道理。
由于我们客房部琐碎的工作要的就是大家吃苦耐劳、兢兢业业的劳
动精神。客房部每一项工作的落实靠的就是大家一贯的认真、耐性、细心和周详的服务。在这里我感谢大家！感谢！
20xx年在酒店领导的细心引导下和客房全体员工的共同努力下，客房完成营业总额为1832730万元，客房出租14675间次，平均出
租率为43%完成计划目标任务的61%。
依据以上的数据，再结合年度分析，客房的总收入较20xx年有
所下滑，下滑的原因有多种因素：1、自中央“八项规定”以后县里
的大型会议活动基本不办、县直各单位接持各项消费都在简化、旅
游流动人员也明显削减。2、饭店自身的硬件设施设备，部份过于陈
旧，特殊是地毯污渍太重加上墙纸脱落也给我们造成了肯定的影响。
其次，为了在新的一年我们客房部的工作能够有新的进展，再
上一个台阶，就应当在发扬优点的基础上，查缺补漏，找出问题进
行分析，而且探究求真务实的解决方法。结合平常的工作实际，对
存在的问题做如下阐述：
1.本人作为客房部主管，就必需加强创新理论学习，与时俱进，提高自身管理服务素养，熟悉本部门的各项制度，规范本身的接待
语言和服务礼仪，与员工和谐相处。
2.在日常的待客服务过程中，员工的服务技巧不够到位。
那么，要到位，就应当提高员工服务质量，强化员工服务意识，对新员工做好辅佑襄助工作，订立培训计划，做好员工的技能培训
工作，并督导落实情况。确保使每位员工把握工作所需技能的同时，而且待客服务做到：热诚，自动，礼貌，耐性，周详。
3.在节省能耗上，员工节能意识有些欠缺。
要把这些缺漏补上，就必需：掌控物资、开源节流，加强员工
节省意识，提倡掌控水、电等能源挥霍，掌控成本费用。酒店有些
设施设备已显老化，需有针对性的对客房进行维护和保养，提高客
房设施设备的使用寿命，加强家具维护，地毯的去渍，合理布置地
毯洗涤。
4.客房卫生的检查制度多落实不够。
为了进一步落实这项制度，提高客房的卫生质量，就应当加大客房卫生质量的`督导力度，务必保证每间客房保持最佳状态，实行逐级负责制：员工对所清洁的房间负责；主管领班对所管辖楼层房间的卫生质量及物品配备情况逐一严格检查；对当值每位员工清扫的房间全面的督导和检查；坚决杜绝因卫生质量问题而引起客人投诉，影响酒店声誉。
总之，在新的一年，我必将一如既往地在刘总、胡总直接领导下，协同领班，与员工和谐相处，帮忙员工提高工作质量和服务质量，树立团队意识,增添凝集力,全力以赴,把工作做得更好，力争在新的一年为饭店制造更好的社会效益和经济效益。
最终，祝乐业饭店在新的一年生意兴隆，财源滚滚！祝大家新年快乐，合家欢快，万事如意！
客房主管个人述职报告篇5
紧张与繁忙的20xx即将过去，回顾这一年的工作，有很多收获与体会，客房部作为酒店的一个紧要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。在此感谢领导的信任，让我有幸担负客房部主管一职，在感觉压力的同时而动力十足。为了明年更好的开展部门的相关工作，很有必需将本年的工作进行总结，下一年的工作进行筹划。首先先做一下本年的工作总结：在今年的工作中本人严格依照部门经理下达的各项指令进行工
作,在实际工作中针对不同的工作订立了严格的考核制度及检查标准。首先:
1、在卫生方面：严格执行查房制度，仔细记录检查结果，做好
卫生补差工作。规范各部位物品摆放标准及数量，并随查房检查物
品摆放位置。实行客房清洁责任制，提升员工工作热诚和工作实效。
规范各项操作规程，稳步提升工作效率。
2、物品管理与成本掌控方面：掌控物资、开源节流，做好物品
回收，强化员工节省意识，提倡掌控水、电等能源挥霍的同时，实
施物资管理责任制，设立易耗品台帐，掌控成本费用。
3、设备设施方面：由于设施设备使用时间较长，已显老化，所
以要求各岗位有针对性的进行维护和保养，提升客房设施设备的使
用寿命，加强家具维护，地毯的去渍，合理布置地毯洗涤。
4、培训方面：订立月培训计划，落实到个人。对不同的人员进
行有针对性的培训。在各种标准上也订立了明文规定，如查房时间、工作量，卫生标准、清洁时间、清洁标准等等，让员工切实的感受
到培训对日常工作的紧要性及应用性。
5、人员管理方面：秉公做事，坚持原则，坚信“服务无小事”，对于有损于酒店名义及利益的人适时上报部门经理，按部门制度处理，决不手软;关爱员工，把员工当成自已的亲人，拉近部门与员工
的距离，起到承上启下的作用;以身作则，律人律己，明确本身的职
位，起到表率作用。
明年的工作计划分为以下几大点：
一、搭配部门经理完成部门各项经营指标，做好管理工作。
二、大力提升人员的素养。从服务技能到各岗位的基础流程到
简单的英语对话等，结合实际工作给员工进行培训并考核。
三、通过培训工作提升在岗员工的工作技能、操作流程，加快
操作速度，提升工作效率。
四、加大部门内部的质检力度，确守卫生、服务工作不出问题。
五、利用休息时间努力学习相关业务学问，把好的可行的东西
尽快用到本身的岗位上。
通过日常的工作，发觉部门存在的一些不足：
1、房间卫生有待进一步提升
2、岗位的服务用语有待进一步加强。
3、服务人员和管理人员的综合素养、服务技能、业务水平参差
不齐，需进一步加强。
4、楼层布草管理比较混乱。
5、楼层局部地毯常常显现整体、局部较脏且无人处理
针对以上的不足，本人的整改方案：
1、连续加强对各岗位的培训工作，强化员工的服务技能与服务
意识。
2、加强管理人员的队伍建设工作，对管理人员进行季度考核、
年中评比、岁末评估制度，优胜劣汰。
3、加强布草监管力度，实行实名保管制度，每月进行盘点，对
显现的问题追究相关责任人。
5、加强与pa的沟通协调，加大客房地毯、地板的维护保养工作，另由于pa机器过大，对地毯局部较脏进行处理时会造成资源挥霍，所以对各岗人员进行局部去污除渍的相关培训。
以上是本人对部门工作的总结与计划，部门的不足与改进。综
上所述，我坚信在酒店领导以及部门金经理的带领下，我部全体员
工会共同努力，联手齐心，共同为酒店的20xx年的经营管理方针和
政策尽全力。总之，作为客房部的主管，我将会在今后的工作中努
力搭配部门经理做好本部门的各项工作，为提升房务部的服务水平、管理水平、培训水平，质检工作、加强员工的凝集力，提升员工的
基本素养，搭配酒店实施品牌建设工作而奉献本身的力气!
客房主管个人述职报告篇6
尊敬的各位领导各位同事大家好：
转瞬间进入天鹅湖大酒店从开荒，试营业到开业经营以快有一
年的时间了，在这一年的工作中要感谢各级领导以及各位同事的引
导和挂念。让我学到了很多珍贵的东西，让本身在平常的工作中不
绝改进，不绝提高自身的做事本领。在这一年通过自身的不懈努力
得到领导认可完成了一次角色的转换。做为一名餐饮部25楼的领班，也让我进入了一个全新的工作环境，在新的环境中。各项工作都将
从头开始，很多事都是边干边摸索，以便在工作中游刃有余。我深
知本身饰演的是一个承上启下，协调左右的角色。每天做的也都是
些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作中去是我紧要的任务，
全力搭配好主管日常工作是我的职责，这就要求我们工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要快，力求全面。25楼的接待一般都属vip紧要接待，我们在服务的过程中不得有任何闪失，这就要求我
们各方面都要做到最好，把任何能显现的问题想到去解决，时刻严
格要求本身，为了餐中服务顺当，餐前准备肯定要充分，往往都要
检查好几遍，客人就餐时楼面与后堂要搭配紧密，把握好上菜速度
也很有讲究。每次的接待我们都会很注重，餐后会急时记录下领导
们的用餐习惯和对菜肴的喜好，便利下次用餐时有针对性服务。我
们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出一种
在家的感觉。我现所拥有的阅历还较少，前面还有许多的东西要等
着我学习。工作中有时也难免会显现失
误之处，显现的问题我会引以为戒，要想取得好的成绩就要靠
本身脚踏实地的去做，就要加倍的努力与付出，我始终坚信靠运气
不如靠实力说话。
平常工作的顺当开展与酒店领导的挂念和同事们的支持是分不开的，酒店就是个大的家庭，成绩是靠大家共同努力的而得来的。新年新起点，过去的成绩以成历史，在今后的工作中要勇往奋进，要为本身定下新的奋斗目标而努力，我信任本身，只要我想实现的我就会全力以赴的去做，哪怕不成功我也不会懊悔。
2020酒店客房领班述职报告(6篇)
2020酒店客房领班述职报告（6篇） 2020酒店客房领班述职报告第一篇： 岁月如梭，转眼间饭店已有6年多了，升为领班已有半年多。；毓嗽谡饧改甑墓ぷ髦歇Ｎ以诹斓己透魑煌事的支持与帮助下严格自己＃按照酒店要求较好完成自己本职工作，通过这几年的学习和领导的指导有了较大的改变，工作质量有了新的提升。现将在这一年工作情况总结如下：一日常工作管理：作为一名楼层领班要有协调的作用和配合主管、经理做好楼层管理工作。 二加强自身学习和提高业务能力。做到优秀要向经理和书本学习提高自己的素质Ｒ在下一年有一定的进步管理能力有进步保证楼层各项工作正常运行。 三存在问题是： 1. 有些工作不够认真如查房Ｉ枋┥璞讣拔郎检查不是十分到位。 2. 对员工不够关心也没及时沟通不太了解员工心声自己责任不到家；苟釉惫に尚浮 3. 自己管理水平和理论水平有限。 四下一年计划： 1. 积极认真配合经理搞好楼层日常工作. 2. 加强设施设备认真检查和维护，给客人使用过程中以和谐舒适之感。 3. 对客房卫生质量要严格要求，合理安排好计划卫生。
4. 加强节能检查，多给员工讲节能知识努力第二次检查 5. 以后要对新员工和工作不规范的员工手把手教，提高员工业务水平。 在接下日子里Ｎ乙认真勤奋工作，改进不足之处发扬优点＝毯妹恳桓鲈惫の饭店创造更高的价值。今年承蒙酒店领导与同事们的爱戴，推举我当选酒店客房领班，酒店客房领班作为主管、经理的助手，我会认真、妥善地安排具体工作，严格要求自己做好本职工作，积极努力协调客房相关各部门之间的关系；为经理分忧，为酒店创造效益。 在这里，我就下一年的工作计划制定如下 一：努力提高自身素质。作为酒店客房领班，我从普通员工晋升为领班跨越不小。今年是我需要锻炼的重要磨合期。因此，我需要学习相关工作知识，清醒地认识自己。不仅要加强自身修养，加强实际工作能力，还应该学会举一反三。争取在工作当中取得成功。 二：积极进取，使自己的工作水平有所提高。我相信通过自己的努力，我会不断增强自身的管理、协调能力，在处理事务方面获得一个质的飞跃。 三：做好日常实际工作，要细心、耐心与用心地处理工作当中的每个细节。作为领班官不大不小，职权不大。如果平时工作还不做细做精，那么就会失去在基层员工中的威信。因此我平时工作当中，应该不厌其烦地根据工作中出现的种种问题加以处理，理顺各种工作关系。以上就是我担
客房主管的述职报告
客房主管的述职报告 客房主管的述职报告1 尊敬的各位领导各位同事大家好： 转眼间进入龙泊水岸工作已经几个月了，在这几个月的工作中要感谢各级领导以及各位同事的指导和关心。 首先，一年来在客房部全体干部员工的努力下，客房部日常工作有条不紊的进行，在待人待客和语言规范方面，大家在原有基础上都有一定的提高。谢谢！ 20xx年在酒店领导的细心指导下和客房全体员工的共同努力下，客房完成营业总额为1832730万元，客房出租14675间次，平均出租率为43%完成计划目标任务的61%。祝大家新年愉快，合家欢乐，万事如意！ （我的讲话完了。） 客房主管的述职报告3 尊敬的各位领导，亲爱的同事们： 大家下午好！ 新的一年又开始了，回顾20xx年的工作，在景区领导的关心支持和鼓励下，在同事们的团结合作和自身努力下，客房部圆满完成了景区下达的各项工作任务，现将过去一年客房的主要工作向在座的各位领导和同志们做一个汇报，不足之处，敬请指正。 （一）经营业绩方面 一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，客房部完成了景区下达的全年营收任务。截止到十二月底，客房部总收入：1699646元、比去年同期增长26。3%；其中房费收入1430264元；会议收入
xx1400元；小商品收入51800元；其他收入48799元。应该说以上成绩的取得，除了本部门员工的努力之外，更离不开景区其他部门及各位领导的支持，在此，我真心诚意的对大家表示感谢，并希望你们继续对客房的各项工作给予帮助、指导。 （二）日常工作方面： 客房部卫生质量标准20xx年比较稳定，卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不可以出现半点马虎，客房一如既往的坚持“员工自查、领班检查、经理抽查”的宗旨，每一间客房我们都按最高的卫生标准进行保洁清理工作，因为卫生或设备问题而引起的投诉较之20xx年下降了很多。 在20xx年进行的客房及会议室改造工作中，为了使新改造的客房和会议室早一天投入使用，客房部的全体员工克服重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用很短的时间就完成了房间物品的摆放和清洁工作，并及时完成了别墅和会议室区域内的保洁清理工作，确保了客房的及时出租和会场的及时使用，为景区增加收入做出了我们的贡献。另外，在平时景区组织的各种突击活动中，我部门员工也踊跃参加。我们相信天道酬勤，勤能补拙，我们只想用自己的双手，用朴实无华的实干精神为景区的各项工作添砖加瓦。 （三）成本节约方面 本着节约就是创利润的思想，我们严格管理，杜绝浪费现象，在小物品及客房一次性用品的发放上实行栋长负责制，各栋栋长早晨统一
客房主管个人述职报告6篇
客房主管个人述职报告6篇 客房主管个人述职报告篇1 1.、针对酒店常住客较多、续住率高的现象，建议由各部门收 集客人看法，由前厅订立一系列的“常住客卡片”，登记客人相关 信息，提高个性化、特色化服务，给客人留下深刻美好的印象，利 用客人的宣扬作用、口碑效应，增添酒店的美誉度。 2.加大本部门与其它部门员工之间的面对面的沟通协调工作， 多召开协调会，由部门负责人主持，部门全员参与，让员工多交流，做到换位思索，以确保部门相关工作的正常运转。 3.针对部门工作方针，不绝健全、更新部门的管理体系，能够 达到责任明确到人、奖罚到位，做到清楚、明白、合理、严谨、可 操作性，使全员自动自发遵守。 4.加强和工程部定期协调，将目前客房存在的工程问题“粉刷 项目、兆凯公司方面的维护和修理项目、木板发霉腐朽变型项目、 渗水项目、镜面玻璃分裂项目、总套装修项目、玻璃胶发黑发黄项目、门框裂缝、热水供应慢等”逐一处理完毕。 5.布草报废率渐渐攀高，协调洗涤公司拟定相关措施，提高洗 涤质量，加强员工的思想品德教育和操作技能培训，削减报废率， 将可重复修改使用的布草适时联系洗涤公司或相关单位进行修改使用，附带零五年客房布草报废赔偿签免调拨明细表，建议于三月份
开始追购酒店所需备用布草，以避开布草短缺，不能适时出租客房 现象。 6.加强对同行客房酒水配备情况的调查，适时进行相应整改， 自动征求客人看法，询问客人喜好的住店所需物品，寻求代卖出售 业务，努力将客房杂项收入提高到月均四万左右。 7.连续征求客人看法、员工看法、同行建议，提出合理方案， 报酒店领导审批，完善客房产品。如：防盗扣、淋浴间物品架、服 务指南、客人赔偿价目表等等。 8.更换客房房间内的工商指南、中英文黄页，以确保客人可以 在房间里面浏览找寻到精准的信息。 9.对于员工的管理多采纳刚柔并济的手把手说教方式，提高自 身亲和力，拉近与员工之间的距离，多组织部门活动和相应的技能 比赛，培育部门的骨干力气，提高员工对酒店的忠诚度。 10.针对客房部分工具和对客服务设施显现的老化情况，多与供 货商进行沟通，加强维护力度，计划性定期布置专人维护保养工作。 11.注重对部门基层管理人员的培训，多传授工作阅历，以确保 部门思想统一，劲往一处使。 12.订立周期性、计划性物品采购制度，杜绝物品管理中的挥霍 和积压现象，确保采购物品的质量。实行班组负责管理制，遵从 “谁当班，谁负责”、“谁管理，谁负责”的工作原则，规范和细
酒店客房领班述职报告8篇
酒店客房领班述职报告 酒店客房领班述职报告8篇 随着个人的素质不断提高，大家逐渐认识到报告的重要性，我们在写报告的时候要注意逻辑的合理性。一听到写报告就拖延症懒癌齐复发？下面是小编精心整理的酒店客房领班述职报告，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。 酒店客房领班述职报告1 人来自康乐部的客房领班xx，现阶段主要负责酒店开业之前的客房各区域的计划筹备工作。 一、工作总结 1、认真准确积极的完成上级交派的各项任务。 2、熟练掌握管辖区域内的设施设备和硬件措施。 3、完善本部门的详细培训计划和培训时间并及时与领导沟通。 4、巡视现场熟悉场地的进度和变化，检查本部门存在的工程问题和漏洞及时上报，并及时跟踪解决所记录的问题。 5、与各部门做好沟通协调工作，积极主动参加酒店组织的各种培训。 在芭堤雅的两个月里我凭借着自己对工作的热爱和责任心、踏实肯干、好学让我再这里学到很多东西，认识了很多同事和朋友，在这个和谐友好的氛围中我自身各方面得到了进一步提高，从心里感谢这个企业给我这么好的一个自我提升的平台，感谢这里的领导和同事给我热心的帮助和指导使我更有信心做好自己的工作时刻准备好迎接芭堤雅酒店的开业。在自我提高的同时，我要尽我所能的改正和克服自身的缺点。加强人际交流方面的能力，凡事多学多问，丰富自己的专业知识。 二、今后工作方向 1、克服自身缺点，提高工作效率，更好的完成工作。 2、熟练掌握本部门的培训资料并合理运用。 3、对即将入职的新员工做好培训工作，并树立正面榜样。
酒店客房领班述职报告2 根据酒店的统一安排，我在这里向大家进行述职。在座的各位应该绝大部分都认识我，但可能也有极少数的不知道我是谁，还是先让我作一个自我介绍吧：我叫覃邦全，现任客房部经理。我是去年7月进入xx酒店工作的，进入xx酒店以后，先是被安排到人事部、客房部、餐饮部、前厅部各实习了一个月，后于去年11月被任命为人事部经理，至今年8月初，由于工作需要调任客房部经理。下面我将进入酒店工作以来的工作向大家作一简要汇报，请大家对我的工作进行评议，我真诚的希望得到各位领导和同仁的批评和指正。 我本是学工科的，毕业之后在工业企业呆了x年之久，在工业企业里自己得到了很好的锻炼。从一名技术员不断成长为一个企业的负责人。能够成为管理近350名员工的企业负责人，虽然曾经也有一定的成就感，心理上也有一些慰藉，但是我深知，自己所呆的地方远远无法满足自身发展的要求，为了追求更高的目标，我一直在寻求机会。时至19xx年11月份，涪陵区委组织部举办中小企业经营管理者公开选拔考试，我毅然的报名参加了，并意外的获得了成功。在确定去向时，根据自身的爱好，我选择了xx酒店，就这样我义无反顾地跨进了自己向往已久的服务行业，并志在用父母给我的热心肠来实践服务的真谛。 初涉酒店行业，我对酒店专业知识一无所知，为了尽快掌握酒店管理和业务相关知识，熟悉xx酒店的有关情况，我除了上班时间在工作中积极请教外，业余时间我借来或买来相关资料和书籍，认真进行学习领会。可幸的是，进店后不久，酒店即安排我到几大业务部门实习，让我亲身感受酒店的业务和管理，对酒店各点的情况也可以进行较全面的了解，我充分把握这个绝好的学习机会，及时调整自己的心态，转换角色，摒弃管理者的身份，深入实际，认真实践，以高标准严格要求自己。几个月实习后，我感觉没有白费，我学业了不少的东西。在后来的工作中也充分证明，实习对我从事酒店管理工作确实受益菲浅。 在我担任人事部经理期间，带领部门一班人，严格执行酒店各项
客房主管个人述职报告7篇
客房主管个人述职报告7篇 1. 内容：我在过去一年里作为客房主管的工作主要内容包括：监督客房卫生清洁工作，协调客房服务和维修工作安排，负责客房设施维护和更新，处理客户投诉和问题等。通过充分发挥团队合作和管理能力，成功改善客房质量和客户满意度，提高酒店客房的市场竞争力。 2. 工作亮点：我在过去一年里取得的工作亮点有：对客房服务流程进行优化，减少客户等待时间；加强员工培训和技能提升，提高员工工作效率；建立健全客户投诉处理机制，及时解决客户问题；定期进行客房巡查和质量评估，保持客房整洁和设施完好。 3. 工作挑战：在过去的一年里，我面临了一些工作挑战，如：应对客房异常情况的处理，协调客房服务和维修工作的时效性要求等。通过积极沟通协调和时刻保持良好的工作态度，我成功克服了这些挑战，并取得了一定的成果。 4. 成效评估：通过我在过去一年里的工作努力，客房服务质量得到了明显提高，客户满意度得到了提升，客房收入也有了稳定增长。此外，我还参与了酒店各项活动和促销策划，为酒店的整体发展做出了贡献。 5. 学习总结：在过去一年里，我不仅加强了对客房管理的理论学习，还提高了团队合作和沟通协调能力。我通过学习各种管理技巧和市场动态，不断优化自己的管理思路和工作方法，以更好地适应酒店行业的发展需求。
6. 下一步计划：在未来的工作中，我将继续加强客房团队建设，提高员工的专业素养和服务品质。同时，我还将深入研究和了解客户需求，不断创新和改进客房服务体验，为酒店的可持续发展做出更大的贡献。 7. 经验分享：在客房管理的工作中，我深刻认识到团队的重要性和团队合作的力量。要做好客房管理工作，需要具备良好的沟通协调能力、综合分析能力和问题解决能力。此外，保持良好的工作态度和积极的服务意识也是至关重要的。
2023客房部主管述职报告四篇
2023客房部主管述职报告四篇 客房部主管述职报告篇1 尊敬的各位领导，亲爱的同事们： 大家下午好！ 新的一年又开始了，在景区领导的关心支持和鼓励下，在同事们的团结合作和自身努力下，客房部圆满完成了景区下达的各项工作任务，现将过去一年客房的主要工作向在座的`各位领导和同志们做一个汇报，不足之处，敬请指正。 （一）经营业绩方面 一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，客房部完成了景区下达的全年营收任务。截止到十二月底，客房部总收入：1699646元、比去年同期增长26.3%；其中房费收入1430264元；会议收入131400元；小商品收入51800元；其他收入48799元。应该说以上成绩的取得，除了本部门员工的努力之外，更离不开景区其他部门及各位领导的支持，在此，我真心诚意的对大家表示感谢，并希望你们继续对客房的各项工作给予帮助、指导。 （二）日常工作方面： 客房部卫生质量标准比较稳定，卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不可以出现半点马虎，客房一如既往的坚持“员工自查、领班检查、经理抽查”的宗旨，每一间客房我们都按最高的卫生标准进行保洁清理工作，因为卫生或设备问题而引起的投诉较之下降了很多。在进行的客房及会议室改造工作中，为了使新改造的客房和会议室早一天投入使用，客房部的全体员工克服重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用很短的时间就完成了房间物品的摆放和清洁
工作，并及时完成了别墅和会议室区域内的保洁清理工作，确保了客房的及时出租和会场的及时使用，为景区增加收入做出了我们的贡献。另外，在平时景区组织的各种突击活动中，我部门员工也踊跃参加。我们相信天道酬勤，勤能补拙，我们只想用自己的双手，用朴实无华的实干精神为景区的各项工作添砖加瓦。 （三）成本节约方面 本着节约就是创利润的思想，我们严格管理，杜绝浪费现象，在小物品及客房一次性用品的发放上实行栋长负责制，各栋栋长早晨统一领管，剩余物品晚上收回做记录，做到收发明确，账目清晰。另外，客房的窗帘、遮阳布、少量的床单被套、会议室桌布等等，在部门工作能够安排过来的情况下，我们尽量自己洗涤，以保证洗涤质量，节约成本。在日常的接待工作中，我部门前台工作人员和楼层服务员均能保持有效的沟通，尽量将住宿房开在一栋或一个楼层中，这样，就节约了大部分的水和电。另外，我们还建立了节能降耗奖惩制度，对于那些在工作中能主动为景区考虑，能有效降低物品消耗的员工，我们会从每个月的部门奖金中给予相应的奖励；反之，对于不注意节约细节，做房间卫生不及时关灯、关空调，随意浪费一次性用品的员工，我们会及时的给予警告、批评。 （四）人员管理和队伍建设方面 在员工队伍的建设上，部门积极响应景区的号召，努力提高员工的素质。我们每周都会组织员工开一次部门内部会议，针对工作上遇到的问题和困扰，以及员工之间发生的一些小矛盾和摩擦，我们组织员工开诚布公的进行讨论，及时解决员工工作和生活上的一些难点和不足。另外景区组织的集体培训等活动，我们的员工也踊跃参加，并从中了解到了很多做人做事的道理和方法。通过景区和部门共同的努力，今年客房部员工的工作态度、工作积极性和部门凝聚力都有了一个很大的提升。员工的离职率更是创造了这几年最低记录。 （五）设施设备检查保修方面
客房主管的述职报告
关于客房主管的述职报告 客房主管的述职报告1 新的一年开始了，回顾20xx年的工作，在宾馆领导的正确指导和帮助下，有大家的团结合作和自身的不断努力，能带领客房部员工圆满完成宾馆的各项工作，一些服务细节上还存在的不足，需要我们不断改进和完善，继续发扬团队精神，争取在20xx年有新的成绩。下面把我一年来的工作述职如下： （一）执行岗位职责情况： 人员上的管理：宾馆是以服务为核心的行业，员工的素质高低，直接影响到酒店的兴衰。因此员工素质、服务质量提高是宾馆经营最为关键的环节。客房人员多，工作琐碎，每一项工作的完成都需要员工携手并肩的努力，这样人员管理就至关重要。员工除了定期学习宾馆的一些规章制度、质监部给客房培训礼节操作知识外，每一天早班会我都要把前一天卫生服务和员工思想动态方面遇到的问题及时分析纠正，往好的方面引导，以便提高服务质量和人员素质。还不定期的召开客房全体员工大会，总结工作中好的方面和需要改进的方面。对好的方面加以表扬，存在的问题做以警示。使员工知道自己该做什么，怎么做。从而进一步提高人员素质和服务质量。 在客房卫生服务方面：客房部卫生质量20xx年保持比较稳定，卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不可以出现半点马虎，客房一如既往的坚持“员工自查、班长检查、经理抽查”的宗旨，客房有一段时间在缺员的状况下，我们及时进行了相应的调整，机动灵活的安排了班次情况，这种情况下，使客房卫生仍能保质保量，也更加提高了客房的团结协作精神。在服务上，督导员工遵守店纪店规，严格按照服务规范、标准和程序进行服务。 控制损耗增收节支方面的管理：本着节约就是创利润的思想，杜绝浪费现象，在小物品发放上实行班长区域负责制，各区班长早晨统一领管，剩余物品晚上收回做记录，做到收发明确，账目清晰。20xx年小物品平均节省率30%。（小物品平均每月费用元。）软片从5月20日起原来的洗涤公司由于某种原因迁址，又重新考察几家，从公司地点、洗涤质量、洗涤价格、服务是否到位等几方面选了大港比较合适的一家，每个房间软片洗涤费比原来节省2.8元。为节省电量，客房空调遥控器夏天和冬天都调到适宜温度，空调、电视等电器做到人走电停。空调遥控器和电视遥控器的.电池用门锁换下来的旧电池继续使用，走廊灯早晚专人负责开关。饮水机客人退房后由查房人员关闭，从而也提高了员工的节能意识。 会议接待及OK厅使用上的管理：今年会议年终时比较多，我和部门员工对会议接待上下的功夫比较大，由于宾馆的会议室只有四个，每一个会议的人数、台型布置及时间要求上都不一样，营销单子下达以后，我都仔细分析，从跟会人员、台型布置（包括用多少椅子和桌子，有时椅子和桌子还要楼下和楼上的来回搬）、提
酒店客房部主管述职报告(合集4篇)
酒店客房部主管述职报告(合集4篇) 酒店客房部主管述职报告1 我非常荣幸能够成为酒店的一员承蒙各位领导的信任对我委以重任我虽然在酒店行业积累了点滴的工作经验但自从来到嘉海以来感谢林总、王总及各部门领导对我工作的指导与支持，我觉得自己还要不断学习，不断进步，不断充实自己，才能够不辜负领导的期望与厚爱。 客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。在此感谢领导的信任，任命我为客房部主管一职，在感觉压力的同时而动力十足。 又年已过去，客房工作在全体客房员工的努力下还算顺利，但仍然存在着许多问题，在这里做以下总结： 1在日常的对客服务过程中，开展不够，员工的服务技巧不够到位，有待提高。 2本人作为部门培训员专业知识不够，加上缺少经验，需要加强自身学习，锻炼，以传授服务员更多服务技能及知识，逐步提高员工素质。 3在节约能耗上还未做的更好，员工节能意识有待加强。 4 上半年员工流动性较大，说明平时缺少与员工的沟通和交流，造成员工的稳定性不够。 5客房卫生的检查制度仍需加强，多落实走动式管理。 以上总结出的不足之处，我将一一逐步改正，同时根据我们酒店的自身特点，针对以后的客房工作做以下几点工作思路及主攻策略，不足之处，请领导给予指点： 1提高员工，强化员工，对和后进员工做好辅助工作，并协同各制定，做好员工的技能培训工作，并督导落实情况。确保使每位员工掌握工作所需技能的同时，并且对客服务做到：热情，主动，礼貌，耐心，周到，同时加强个性化服务与超值化服务。 2 提高客房的卫生质量，加大客房卫生质量的督导力度，务必保证每间客房保持最佳状态，实行逐级负责制：员工对所清洁的房间负责；主管领班对所
客房主管述职报告
客房主管述职报告 客房主管述职报告1 尊敬的各位领导，亲爱的同事们： 大家下午好！ 新的一年又开始了，在景区领导的关心支持和鼓励下，在同事们的团结合作和自身努力下，客房部圆满完成了景区下达的各项工作任务，现将过去一年客房的主要工作向在座的各位领导和同志们做一个汇报，不足之处，敬请指正。 （一）经营业绩方面 一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，客房部完成了景区下达的全年营收任务。截止到十二月底，客房部总收入：1699646元、比去年同期增长26.3%；其中房费收入1430264元；会议收入131400元；小商品收入51800元；其他收入48799元。应该说以上成绩的取得，除了本部门员工的努力之外，更离不开景区其他部门及各位领导的支持，在此，我真心诚意的对大家表示感谢，并希望你们继续对客房的各项工作给予帮助、指导。 （二）日常工作方面 客房部卫生质量标准20xx年比较稳定，卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不可以出现半点马虎，客房一如既往的坚持“员工自查、领班检查、经理抽查”的宗旨，每一间客房我们都按最高的卫生标准进行保洁清理工作，因为卫生或设备问题而引起的投
诉较之20xx年下降了很多。在20xx年进行的客房及会议室改造工作中，为了使新改造的客房和会议室早一天投入使用，客房部的全体员工克服重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用很短的时间就完成了房间物品的摆放和清洁工作，并及时完成了别墅和会议室区域内的保洁清理工作，确保了客房的及时出租和会场的及时使用，为景区增加收入做出了我们的贡献。另外，在平时景区组织的各种突击活动中，我部门员工也踊跃参加。我们相信天道酬勤，勤能补拙，我们只想用自己的双手，用朴实无华的实干精神为景区的各项工作添砖加瓦。 （三）成本节约方面 本着节约就是创利润的思想，我们严格管理，杜绝浪费现象，在小物品及客房一次性用品的发放上实行栋长负责制，各栋栋长早晨统一领管，剩余物品晚上收回做记录，做到收发明确，账目清晰。另外，客房的窗帘、遮阳布、少量的床单被套、会议室桌布等等，在部门工作能够安排过来的情况下，我们尽量自己洗涤，以保证洗涤质量，节约成本。在日常的接待工作中，我部门前台工作人员和楼层服务员均能保持有效的沟通，尽量将住宿房开在一栋或一个楼层中，这样，就节约了大部分的水和电。另外，我们还建立了节能降耗奖惩制度，对于那些在工作中能主动为景区考虑，能有效降低物品消耗的员工，我们会从每个月的部门奖金中给予相应的奖励；反之，对于不注意节约细节，做房间卫生不及时关灯、关空调，随意浪费一次性用品的员工，我们会及时的.给予警告、批评。
酒店客房部主管述职报告(4篇)
酒店客房部主管述职报告(4篇) 酒店客房部主管述职报告1 我非常荣幸能成为某某大酒店的一员，承蒙各位领导的信任，对我委以重任。但自从来到某某之后，才发现自己在工作方面，仍存在许多不足，我觉得自己还要不断学习，不断进步，不断充实自己，才能够不辜负领导的期望与厚爱。 20某某年已成为过去，客房工作在全体员工的努力下还算顺利，但仍然存在着问题， 员工操作过程中熟练性不够，服务技巧欠缺。与星级酒店相比，存在经验上的差距，服务规范化，灵活性还能应付、但个性化的服务相对缺少，在20某某酒店已经在慢慢走上了轨道之余我们也要在培训方面以细节为主，加强员工的服务意识。小到毛巾的摆放、杯子如何抛光，大到如何做大清等等，这一段时间员工流动性较大，说明平时缺少与员工的沟通和交流，造成员工的稳定性不够。应多与员工沟通，了解员工的心理动态。在生活上、工作上多给予关心与帮助，让员工感觉到集体的温暖，感觉酒店在关注他。以上总结的不足之处，我将逐步改正，同时根据我们酒店的自身特点，针对以后的客房工作不足之处，请领导给予指点 提高员工服务质量，强化员工服务意识，进行全面培训。并制定细节性的培训计划，做好员工的技能培训工作，并落实情况。确保每位员工掌握工作所需技能的同时，对客服务做到：服务，主动，礼貌，耐心。周到，提高客房的卫生质量，加大客房卫生质量的督导力度，务必保证每间客房保持最佳状态，实行逐级管理，员工对所清洁的房间负责；楼层房间卫生质量及物品配备情况逐一严格检查；对当值每位员工清扫房间做全面督导和检查；坚决杜绝因卫生质量问题而引起客人投诉，影响酒店声誉。 酒店客房部主管述职报告2 紧张与忙碌的20某某即将过去，回顾这一年的工作，有许多收获与体会，客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。在此感谢领导的信任，让我有幸担任客房部主管一职，在感
客房主管个人述职报告(4篇)
客房主管个人述职报告(4篇) 客房主管个人述职报告1 尊敬的各位领导各位同事大家好： 转眼间进入天鹅湖大酒店从开荒，试营业到开业经营以快有一年的时间了，在这一年的工作中要感谢各级领导以及各位同事的指导和关心。让我学到了许多宝贵的东西，让自己在平时的工作中不断改进，不断提高自身的做事能力。在这一年通过自身的不懈努力得到领导认可完成了一次角色的转换。做为一名餐饮部25楼的领班，也让我进入了一个全新的工作环境，在新的环境中。各项工作都将从头开始，许多事都是边干边摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的角色。每天做的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务，全力配合好主管日常工作是我的职责，这就要求我们工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要快，力求周全。25楼的接待一般都属vip重要接待，我们在服务的过程中不得有任何闪失，这就要求我们各方面都要做到最好，把任何能出现的问题想到去解决，时刻严格要求自己，为了餐中服务顺利，餐前准备一定要充分，往往都要检查好几遍，客人就餐时楼面与后堂要配合密切，掌握好上菜速度也很有讲究。每次的接待我们都会很重视，餐后会急时记录下领导们的用餐习惯和对菜肴的喜好，方便下次用餐时有针对性服务。我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。我现所拥有的经验还较少，前面还有很多的`东西要等着我学习。工作中有时也难免会
出现失 误之处，出现的问题我会引以为戒，要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍的努力与付出，我始终坚信靠运气不如靠实力说话。 平时工作的顺利开展与酒店领导的关心和同事们的支持是分不开的，酒店就是个大的家庭，成绩是靠大家共同努力的而得来的。新年新起点，过去的成绩以成历史，在今后的工作中要再接再厉，要为自己定下新的奋斗目标而努力，我相信自己，只要我想实现的我就会全力以赴的去做，哪怕不成功我也不会后悔。 客房主管个人述职报告2 尊敬的各位领导各位同事： 转眼间进入龙泊水岸工作已经几个月了，在这几个月的工作中要感谢各级领导以及各位同事的指导和关心。让我学到了许宝贵的东西，让自己在平时的工作中不断改进，不断提高自身的做事能力。在这几个月通过不懈努力得到领导认可完成了一次角色的转变。 做为一名客房部5楼的领班，也让我进入了一个全新的工作环境。在新的环境中，我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的的角色，每天做的也是些琐碎的工作，尽快的理顺作关系投入到工作中去是我最重要的任务，全力配合好主管日常工作是我的职责。这就要求我工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要高，力求周全。本着顾客就是上帝的宗旨，我们不允许自己的工作中出现任何失误，
客房主管述职报告范文
客房主管述职报告范文 客房主管述职报告范文 时间的脚步是无声的，它在不经意间流逝，回顾这段时间的工作，一定有许多的艰难困苦，是时候静下心来好好写写述职报告了。我们该怎么去写述职报告呢？以下是WTT收集整理的客房主管述职报告范文，希望能够帮助到大家。 客房主管述职报告1 紧张与忙碌的20xx即将过去，回顾这一年的工作，有许多收获与体会，客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。在此感谢领导的信任，让我有幸担任客房部主管一职，在感觉压力的同时而动力十足。为了明年更好的开展部门的相关工作，很有必要将本年的工作进行总结，下一年的工作进行筹划。 一、首先先做一下本年的： 在今年的工作中本人严格按照部门经理下达的各项指令进行工作，在实际工作中针对不同的工作制定了严格的考核制度及检查标准。首先： 1、在卫生方面：严格执行查房制度，详细记录检查结果，做好卫生补差工作。规范各部位物品摆放标准及数量，并随查房检查物品摆放位置。实行客房清洁责任制，提高员工工作热情和工作实效。规范各项操作规程，稳步提高工作效率。
2、物品管理与成本控制方面：控制物资、开源节流，做好物品回收，强化员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费的同时，实施物资管理责任制，设立易耗品台帐，控制成本费用。 3、设备设施方面：由于设施设备使用时间较长，已显老化，所以要求各岗位有针对性的进行维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命，加强家具维护，地毯的去渍，合理安排地毯洗涤。 4、培训方面：制定月培训计划，落实到个人。对不同的人员进行有针对性的培训。在各种标准上也制定了明文规定，如查房时间、工作量，卫生标准、清洁时间、清洁标准等等，让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及实用性。 5、人员管理方面：秉公办事，坚持原则，坚信“服务无小事”，对于有损于酒店名义及利益的人及时上报部门经理，按部门制度处理，决不手软；关爱员工，把员工当成自已的亲人，拉近部门与员工的距离，起到承上启下的作用；以身作则，律人律己，明确自己的职位，起到表率作用。 二、明年的工作计划分为以下几大点： 1、配合部门经理完成部门各项经营指标，做好管理工作。 2、大力提高人员的素质。从服务技能到各岗位的基础流程到简单的英语对话等，结合实际工作给员工进行培训并考核。 3、通过培训工作提高在岗员工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。
客房主管个人述职报告4篇
客房主管个人述职报告4篇 客房主管个人述职报告1 尊敬的各位领导各位同事大家好： 转眼间进入天鹅湖大酒店从开荒，试营业到开业经营以快有一年的时间了，在这一年的工作中要感谢各级领导以及各位同事的指导和关心。让我学到了许多宝贵的东西，让自己在平时的工作中不断改进，不断提高自身的做事能力。在这一年通过自身的不懈努力得到领导认可完成了一次角色的转换。做为一名餐饮部25楼的领班，也让我进入了一个全新的工作环境，在新的环境中。各项工作都将从头开始，许多事都是边干边摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的角色。每天做的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务，全力配合好主管日常工作是我的职责，这就要求我们工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要快，力求周全。25楼的接待一般都属vip重要接待，我们在服务的过程中不得有任何闪失，这就要求我们各方面都要做到最好，把任何能出现的问题想到去解决，时刻严格要求自己，为了餐中服务顺利，餐前准备一定要充分，往往都要检查好几遍，客人就餐时楼面与后堂要配合密切，掌握好上菜速度也很有讲究。每次的接待我们都会很重视，餐后会急时记录下领导们的用餐习惯和对菜肴的喜好，方便下次用餐时有针对性服务。我们的服务就是体现在人性化服务，
要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。我现所拥有的经验还较少，前面还有很多的东西要等着我学习。工作中有时也难免会出现失误之处，出现的问题我会引以为戒，要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍的努力与付出，我始终坚信靠运气不如靠实力说话。 平时工作的顺利开展与酒店领导的关心和同事们的支持是分不开的，酒店就是个大的家庭，成绩是靠大家共同努力的而得来的。新年新起点，过去的成绩以成历史，在今后的工作中要再接再厉，要为自己定下新的奋斗目标而努力，我相信自己，只要我想实现的我就会全力以赴的去做，哪怕不成功我也不会后悔。 客房主管个人述职报告2 尊敬的各位领导各位同事： 大家好！ 转眼间进入xx工作已经几个月了，在这几个月的工作中要感谢各级领导以及各位同事的指导和关心。让我学到了许宝贵的东西，让自己在平时的工作中不断改进，不断提高自身的做事能力。在这几个月通过不懈努力得到领导认可完成了一次角色的转变。 做为一名客房部5楼的'领班，也让我进入了一个全新的工作环境。在新的环境中，我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的的角色，每天做的也是些琐碎的工作，尽快的理顺作关系投入到工作中去是我最重要的任务，全力配合好主管日常工作是我的职责。这就要求我工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要高，力求周全。
客房主管做述职报告6篇
客房主管做述职报告6篇 （经典版） 编制人：__________________ 审核人：__________________ 审批人：__________________ 编制单位：__________________ 编制时间：____年____月____日 序言 下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢! 并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如述职报告、调研报告、策划方案、活动方案、心得体会、应急预案、规章制度、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注! Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as job reports, research reports, planning plans, activity plans, personal experiences, emergency plans, rules and regulations, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!
2022客房主管个人述职报告
2022客房主管个人述职报告 客房主管个人述职报告1 敬重的各位领导，敬爱的同事们： 大家下午好！ 新的一年又起先了，在景区领导的关切支持和激励下，在同事们的团结合作和自身努力下，客房部圆满完成了景区下达的各项工作任务，现将过去一年客房的主要工作向在座的各位领导和同志们做一个汇报，不足之处，敬请指正。 （一）经营业绩方面 一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，客房部完成了景区下达的全年营收任务。截止到十二月底，客房部总收入：1699646元、比去年同期增长26.3%；其中房费收入1430264元；会议收入131400元；小商品收入51800元；其他收入48799元。应当说以上成果的取得，除了本部门员工的努力之外，更离不开景区其他部门及各位领导的支持，在此，我真心诚意的对大家表示感谢，并希望你们接着对客房的各项工作赐予帮助、指导。 （二）日常工作方面 客房部卫生质量标准20xx年比较稳定，卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不行以出现半点马虎，客房一如既往的坚持“员工自查、领班检查、经理抽查”的
宗旨，每一间客房我们都按的卫生标准进行保洁清理工作，因为卫生或设备问题而引起的投诉较之20xx年下降了许多。在20xx年进行的客房及会议室改造工作中，为了使新改造的客房和会议室早一天投入运用，客房部的全体员工克服重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用很短的时间就完成了房间物品的摆放和清洁工作，并刚好完成了别墅和会议室区域内的保洁清理工作，确保了客房的刚好出租和会场的刚好运用，为景区增加收入做出了我们的贡献。另外，在平常景区组织的各种突击活动中，我部门员工也踊跃参与。我们信任天道酬勤，勤能补拙，我们只想用自己的双手，用朴实无华的实干精神为景区的各项工作添砖加瓦。 （三）成本节约方面 本着节约就是创利润的思想，我们严格管理，杜绝奢侈现象，在小物品及客房一次性用品的发放上实行栋长负责制，各栋栋长早晨统一领管，剩余物品晚上收回做记录，做到收独创确，账目清楚。另外，客房的窗帘、遮阳布、少量的床单被套、会议室桌布等等，在部门工作能够支配过来的状况下，我们尽量自己洗涤，以保证洗涤质量，节约成本。在日常的接待工作中，我部门前台工作人员和楼层服务员均能保持有效的沟通，尽量将住宿房开在一栋或一个楼层中，这样，就节约了大部分的水和电。另外，我们还建立了节能降耗奖
客房主管述职报告
客房主管述职报告 客房主管述职报告篇1 尊敬的各位领导，亲爱的同事们： 大家下午好！ 新的一年又开始了，在景区领导的关心支持和鼓励下，在同事们的团结合作和自身努力下，客房部圆满完成了景区下达的各项工作任务，现将过去一年客房的主要工作向在座的各位领导和同志们做一个汇报，不足之处，敬请指正。 （一）经营业绩方面 一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，客房部完成了景区下达的全年营收任务。截止到十二月底，客房部总收入：1699646元、比去年同期增长26.3%；其中房费收入1430264元；会议收入131400元；小商品收入51800元；其他收入48799元。应该说以上成绩的取得，除了本部门员工的努力之外，更离不开景区其他部门及各位领导的支持，在此，我真心诚意的对大家表示感谢，并希望你们继续对客房的各项工作给予帮助、指导。 （二）日常工作方面： 客房部卫生质量标准20XX年比较稳定，卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不可以出现半点马虎，客房一如既往的坚持“员工自查、领班检查、经理抽查”的宗旨，每一间客房我们都按最高的卫生标准进行保洁清理工作，因为卫生或设备问题而引起的投诉较之20XX年下降了很多。在20XX年进行的客房及会议室改造工作中，为了使新改造的客房和会议室早一天投入使用，客房部的全体员 工克服重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用很短的时间就完成了房间物品的摆放和清洁
工作，并及时完成了别墅和会议室区域内的保洁清理工作，确保了客房的及时出租和会场的及时使用，为景区增加收入做出了我们的贡献。另外，在平时景区组织的各种突击活动中，我部门员工也踊跃参加。我们相信天道酬勤，勤能补拙，我们只想用自己的双手，用朴实无华的实干精神为景区的各项工作添砖加瓦。 （三）成本节约方面 本着节约就是创利润的思想，我们严格管理，杜绝浪费现象，在小物品及客房一次性用品的发放上实行栋长负责制，各栋栋长早晨统一领管，剩余物品晚上收回做记录，做到收发明确，账目清晰。另外，客房的窗帘、遮阳布、少量的床单被套、会议室桌布等等，在部门工作能够安排过来的情况下，我们尽量自己洗涤，以保证洗涤质量，节约成本。在日常的接待工作中，我部门前台工作人员和楼层服务员均能保持有效的沟通，尽量将住宿房开在一栋或一个楼层中，这样，就节约了大部分的水和电。另外，我们还建立了节能降耗奖惩制度，对于那些在工作中能主动为景区考虑，能有效降低物品消耗的员工，我们会从每个月的部门奖金中给予相应的奖励；反之，对于不注意节约细节，做房间卫生不及时关灯、关空调，随意浪费一次性用品的员工，我们会及时的给予警告、批评。 （四）人员管理和队伍建设方面 在员工队伍的建设上，部门积极响应景区的号召，努力提高员工的素质。我们每周都会组织员工开一次部门内部会议，针对工作上遇到的问题和困扰，以及员工之间发生的一些小矛盾和摩擦，我们组织员工开诚布公的进行讨论，及时解决员工工作和生活上的一些难点和不足。另外景区组织的集体培训等活动，我们的员工也踊跃参加，并从中了解到了很多做人做事的道理和方法。通过景区和部门共同的努力，今年客房部员工的工作态度、工作积极性和部门凝聚力都有了一个很大的提升。员工的离职率更是创造了这几年最低记录。 （五）设施设备检查保修方面
客房主管个人述职报告5篇
客房主管个人述职报告5篇 客房主管个人述职报告1 一、每天的工作 1、提前到岗，领取房态表、在店客人表、对讲机和钥匙，分派工作以及当天的计划卫生项目与大清洁房间的安排 2、仔细检查每一间客房并做好记录 3、下班前填写《客房主管工作日报表》上交店长 4、在《员工考勤表》上做好每个员工的考勤 5、统计客用品实际耗用量和棉织品的当日送洗数量 6、填写例会记录并让员工签字 7、定时二次交《房态表》到值班经理,控制房态差异 8、实行房间计件的酒店统计好每个员工的做房数量 9、考核每一位员工的工作表现，并做好记录 10、做好次日的工作计划及人员的安排 11、交还对讲机和钥匙 二、每周的工作
1、完成本周的工作周报与下周的`工作计划 2、根据所制定的培训计划完成至少一次的培训（要有考核成绩）,并做好记录 三、每月的工作 1、完成客用品、棉织品以及其他物品的盘点 2、将当月的员工考核表交店长签字 3、将当月的员工考勤表交店长签字 4、分析当月客用品的耗用是否符合公司的要求，做好记录 5、申购下一月的客用品 6、将报损及污染的棉织品做好记录并及时申购 7、根据所制定的培训计划完成当月的培训并做好记录 8、制定下一月的培训计划 9、每月小结 四、每季度的工作 1、制定该季度员工的培训需求表 2、完成饮水机的消毒工作 3、第一个月的前两周完成每个房间的翻床垫工作
五、每年的工作 1、年底总结一年来的工作经验和不足以及制定明年的工作计划 客房主管个人述职报告2 各位领导、各位同事： 大家好！ 新的一年开始了，回顾__x年的工作，在宾馆领导的正确指导和帮助下，有大家的团结合作和自身的不断努力，能带领客房部员工圆满完成宾馆的各项工作，一些服务细节上还存在的不足，需要我们不断改进和完善，继续发扬团队精神，争取在__x年有新的成绩。下面把我一年来的工作述职如下： （一）执行岗位职责情况 人员上的管理：宾馆是以服务为核心的行业，员工的素质高低，直接影响到酒店的兴衰。因此员工素质、服务质量提高是宾馆经营最为关键的环节。客房人员多，工作琐碎，每一项工作的完成都需要员工携手并肩的努力，这样人员管理就至关重要。员工除了定期学习宾馆的一些规章制度、质监部给客房培训礼节操作知识外，每一天早班会我都要把前一天卫生服务和员工思想动态方面遇到的问题及时分析纠正，往好的方面引导，以便提高服务质量和人员素质。还不定期的召开客房全体员工大会，总结工作中好的方面和需要改进的'方面。对好的方面加以表