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(新)销售管理理念1
销售管理理念
销售管理是为了实现各种组织目标，创造、建立和保持与目标市场之间的有益交换和联系而设计的方案的分析、计划、执行和控制。通过计划、执行及控制企业的销售活动，以达到企业的销售目标
概述介绍
在谈销售管理的过程之前必须要知道什么是销售管理，而谈到销售管理又必须先知道什么是营销管理，并将其与销售管理作出明晰的区分。
销售部门联接企业与市场，主要职能是为客户提供产品及服务，实现资金回笼并获取利润。是企业生存和发展的动力源泉。
第一节客户关系管理
一、客户关系管理
客户关系管理CRM（Customer Relationship Management）是指通过培养企业的最终客户、分销商和合作伙伴对本企业及其产品更积极的偏爱或偏好，留住他们并以此提升企业业绩的一种营销策略。CRM的营销目的已经从以一定的成本取得新顾客转向想方设法地留住现有顾客，从取得市场份额转向取得顾客份额，从发展一种短期的交易转向开发顾客的终生价值。CRM目的是从顾客利益和企业利润两方面实现顾客关系的价值最大化。
CRM首先是一种管理概念，其核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，保证实现客户的终生价值。
CRM也是一种旨在改善企业和客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。通过向企业的销售、市场和客户服务的专业人员提供全面、个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息服务能力，使他们能提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，从而增加营业额。另外，通过信息共享和优化商业流程来有效地降低企业经营成本。
CRM又是一种管理软件和技术，它将最佳的商业实践与数据挖掘、数据仓库、一对一营销、销售自动化以及其它信息技术紧密结合在一起，为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供一个业务自动化的解决方案，使企业有了一个基于电子商务的面对客户的系统，从而顺利实现由传统企业模式到电子商务为基础的现代企业模式的转化。
二、客户关系管理系统设计的内容
CRM的基本内容主要包括客户信息管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话销售、客户服务、电子商务等。企业的客户关系管理主要是围绕上述几方面来展开。
1、客户信息管理：客户基本信息；与此客户相关的基本活动和活动历史；联系人的选择；订单的输入和跟踪；建议书和销售合同的生成；客户的分类；客户信用限度的分析与确定等。
2、联系人管理：联系人概况的记录、存储和检索；跟踪与客户的联系，如时间、类型、简单的描述、任务等，并可把相关的文件作为附件；客户的内部机构的设置概况等。
3、时间管理：设计约见、活动计划；进行事件安排，如会议、电话、电子邮件、传真；备忘录；进行团队事件安排；查看团队中其他人的安排，以免发生冲突；把事件的安排通知相关的人；任务表；预告/提示；记事本；电子邮件等。
4、潜在客户管理：业务线索的记录、升级和分配；销售机会的升级和分配；潜在客户的跟踪。
5、销售管理：组织和浏览销售信息，如客户、业务描述、联系人、时间、销售阶段、业务额、可能结束时间等；产生各销售业务的阶段报告，并给出业务所处阶段、成功的可能性、历史销售状况评价等信息；对销售业务给出战术、策略上的支持；对地域（省、市、邮编、地区、行业、相关客户、联系人）进行维护；把销售员归纳入某一地域并授权；地域的重新设置；根据利润、领域、优先级、时间、状态等标准，用户可定制关于将要进行的活动、业务、客户、联系人、约见等方面的报告；销售费用管理；销售佣金管理；应收账款管理。
6、电话销售：电话本；电话列表，并把它们与客户、联系人和业务建立关联；把电话号码分配到销售员；记录电话细节，并安排回电；电话内容草稿；电话录音，电话统计和报告；自动拨号。
7、客户服务：服务项目的安排、调度和重新分配；事件的升级；跟踪与某一业务相关的事件；事件报告；服务协议和合同；
订单管理和跟踪；问题及其解决方法的数据库。
8、呼叫中心：呼入呼出电话处理；互联网回呼；呼叫中心运行管理；电话转移；路由选择；报表统计分析；通过传真、电话、电子邮件、打印机等自动进行资料发送；呼入呼出调度管理；客户投诉管理。
9、电子商务：个性化界面、服务；网站内容管理；店面；订单和业务处理；销售空间拓展；客户自助服务；网站运行情况分析和报告。
第二节提高顾客忠诚度
顾客服务的目标是通过顾客关怀，为顾客提供满意的产品和服务，满足顾客个性化需求，在与顾客的良好互动关系中培养顾客忠诚。
一、确定顾客服务的内容
顾客服务的方式多种多样，内容也很丰富，依照不同的划分标准可以对顾客服务进行不同的分类，在这里主要按照时间顺序，把顾客服务划分为售前、售中和售后服务。
（一）售前服务
是指在销售商品之前为顾客所提供的服务。主要是充分研究分析顾客的心理，用各种服务方式激发顾客的购买欲望，是企业销售任务的重要环节。主要内容包括：
1、进行市场调研活动，了解顾客的需要，并据此组织生产
和经营活动，以最大限度地满足顾客地需求。
2、进行广告宣传，将产品质量、性能、用途等以广告宣传的形式通过媒体传达给顾客，向顾客介绍并说明产品的特点，激发顾客的兴趣，引起顾客的关注。
3、以多种形式为顾客提供有关商品的信息咨询，提供样品或产品说明书，使顾客充分了解产品的功能及使用方法等，以此来赢得顾客的信赖。从而促成购买行为的产生。
4、接受电话订货，或提供邮购服务。
5、开始技术培训班，帮助顾客掌握有关的技术资料和方法，增强顾客的购买信心。
6、精心布置销售场所，为顾客提供良好舒适的购物环境。
7、为方便顾客，提供有关的配套加工服务。
8、合理安排营业时间。
（二）售中服务
是指在销售过程中所提供的服务。
1、销售人员以良好的态度招待顾客，使顾客心情舒畅。
2、热情周到地为顾客介绍商品的性能、质量、用途、保养知识等，帮助顾客充分了解商品的特点。
3、为顾客在同类商品之间作比较，使顾客明确各产品的优点和缺点，以便进行选择。
4、耐心地解答顾客提出的疑难问题。
5、为顾客作现场的操作示范、表演或请顾客当场试用，亲身感受商品的特点。
6、针对不同顾客和特殊要求，为其推荐商品，做好顾客的参谋。
7、为美观或便于携带，替顾客包装商品。
8、为顾客代办各种购买手续、合同和托运等，使顾客高兴而来，满意而归。
（三）售后服务
是指在商品出售以后所提供的服务。售后服务既是一种促销的手段，又是扩大企业影响，树立企业形象的良好方法，必须予以足够的重视。售后服务的主要内容包括：
1、提供设备的安装、调试服务。
2、保证设备的正常运行。
3、提供送货上门服务，解决顾客在技术上遇到的难题。
4、在商品的操作方法比较难以掌握的情况下，为顾客提供专门的培训。
5、及时提供零件和备件，保证货源充足。
6、建立顾客指导制度，跟踪商品的使用和维修情况。
7、建立维修网络并提供检修服务。
8、实行“三包”服务制，即包修、包换、包退。
二、评估顾客满意度
企业可以借助于调查问卷每半年或一年进行一次客户满意度调查。根据企业的规模确定问卷发放量，以重要性为权重计算出满意度综合得分。为使调查更有效，问卷设计应做到：使被调查者容易得到答案；使之容易回答；便于统计处理；问卷不宜太长，问题不应重复，最适合的长度是20—30个问题。
顾客对服务质量的满意度是一种非财务的评估方法，它是营销绩效非财务衡量的一个重要内容。研究人员发现有五个因素在衡量服务质量方面起着关键作用。
第一，有形资产：有形设施、装备、工作人员及交通设施。
第二，可信赖感：令消费者信任的、提供已承诺的服务的能力。
第三，责任感：帮助顾客并且提供及时、便捷服务的意思。
第四，保证：雇员所掌握的知识和所具有的教养，以及他们赢得顾客信任和向顾客表现其信心的能力。
第五，感情：让顾客感受到公司给予他们的关注和照顾。
为了有效地衡量服务质量，研究人员将以上这些决定因素做了进一步细分。
1、信赖感。指固定的行为准则和令人信任的感觉。这表示，企业第一次能很好地提供服务，也指企业兑现自己的诺言。
（1）开发票时的高度准确。
（2）正确地做记录。
（3）按指定的时间提供服务。
2、责任感。包括雇员乐于向顾客提供服务的意愿。
（1）与顾客接触的职员的知识和技能。
（2）公司经营人员所具备的知识和技能。
（3）机构的研究水平，如证券交易所。
3、可接近性。包括便捷利用服务的程度及易于接触性举措。
（1）通过打电话可以容易地获得服务（比如，电话不占线和电话接通后不让顾客等候时间过长）。
（2）为了接受服务而等候的时间不会太长（如在银行）
（3）合适的、方便的经营时间的安排。
（4）服务设施所处地点的适当安排。
4、礼节。包括与顾客接触的雇员的礼貌，尊重别人及对顾客的友善态度。
（1）考虑到保护顾客的财产（比如在顾客家中，不能因雇员带来的鞋弄脏顾客的地毯）。
对现代企业经营管理理念的几点思考
对现代企业经营管理理念的几点思考 摘要:当今世界经济格局的新特点是信息化、全球化、规模化、知识化。社会经济的飞速发展,要求彻底变革企业管理思想,树立经营管理的新理念。现代企业经营管理要想实现根本性的创新,就必须变革管理思想,完善管理理念。本文从理论与现实两个方面入手,对现代企业经营管理理念进行阐述和分析。 关键词:现代企业经营管理理念创新 自改革开放以来,我国实现了经济的高速发展。近三十年来,GDP 的平均增长速度已达到10%,更有一些经济分析组织得出中国的经济总量已经仅次于美国,上升到世界第二位的结论。中国企业的发展和壮大,主要表现在生产能力逐渐增强,国际竞争能力增强,这归根结底,是因为中华民族具有良好的人文环境和深厚的文化底蕴,蕴藏着巨大市场,另外,中国人具备取长补短的能力,善于借鉴国外先进的管理理念。最重要的是,我国在长期的发展和探索中,找到了适合中国特色的现代企业经营管理理念。 1.管理理论的发展 1.1 20世纪初—20世纪30年代,古典管理理论阶段 古典管理理论阶段侧是从组织方式和管理职能等方面对企业的效率问题进行研究。这一阶段的代表理论家有美国的泰罗,被称为科学管理之父;法国的法约尔,被称为管理理论之父;德国的马克斯〃韦伯,被称为组织理论之父。 1.2 20世纪30年代—20世纪80年代,现代管理理论阶段
现代管理理论阶段指的是行为科学学派,以及管理理论丛林阶段。行为科学学派的主要研究对象是,组织行为、团体行为与个体行为,重视研究人的行为、心理等因素,对高效率地实现组织目标的影响作用。行为科学的主要成果有,马斯洛的需求层次理论,梅奥的人际关系理论等。管理理论丛林指的是,各种管理理论林立,其中最著名的是,管理科学理论和管理过程学派。管理科学理论是指,以系统的观点,运用统计学、电子计算机和数学的技术,为现代的管理决策,提供科学、有效的依据,通过控制和计划,解决企业中生产与经营的问题。管理过程学派的观点是,无论组织所处的环境和组织的性质有多么不同,但管理人员的管理职能是相同的。 1.3 20世纪80年代—至今,当代管理理论阶段 当代管理理论阶段,是指进入80年代以后,国际环境发生很大变化,特别是石油危机,深刻影响了国际环境,这一阶段的管理理论,研究企业环境与组织关系,以战略管理为主,重点研究企业应该如何适应不断变化的、充满危机的、动荡不安的经济环境。这一阶段的代表人物是迈克尔〃波特。这一阶段也是企业再造的时代,原美国麻省理工学院的教授詹姆斯〃钱皮与迈克尔〃哈默是该理论的创始人。他们认为,企业应对经营、管理和运作的方式进行重新的设计,以工作流程为中心,进行“再造工程”。从80年代起,美国企业开始了大规模的重组革命。90年代开始,日本企业的第二次管理革命也陆续展开。 2.现代企业经营管理的新理念 2.1企业的信用管理
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马云的管理理念[马云的经营风格理念] 对马云现象的思考在应该重视马云个人特质的基础上,更要认真分析其成功背后的中国元素。下面小编就为大家解开马云的经营风格理念，希望能帮到你。马云的经营风格理念 我们创建阿里巴巴的时候，很多人评论我们这不行那不行。不管别人相不相信，我们自己相信自己。我们在做任何产品的时候只要问自己三个问题，第一，这个产品有没有价值?第二，客户愿不愿意为这个价值付钱?第三，他愿意付多少钱?我们有许多免费的服务，但免费并不意味着不好，我们打败许多竞争对手的秘诀就在于我们免费的服务比他们收费的还要好。我们受到很多批评，但仍然坚持我们所做的东西，只要我们的业界--不是IT界，这些传统企业觉得好，就行。我们不关心媒体怎么看我们，也不关心互联网评论家怎么看我们，我们也不关心投资者怎么看我们，我们只关心我们的用户、商人怎么看我们。电子商务应该由商人来评价，商人说你好，你就好，商人说你不好，就要关门。 所以在那么多模式出来的时候，我们告诉自己，面前有十几只兔子，就盯着一只兔子不放，它逃到哪里，我们跟到哪里，直到把它抓到为止。几个礼拜以前我跟孙正义见面，我跟他说：”一年前我们是这个目标，现在还是这个目标，只不过我们离目标比一年前近了。”我发现很多网络公司今天做这个，明天做那个，流行什么做什么，说明从第一天起，它并不相信自己，不知道自己要做什么。马云的人物事件 围棋 马云在大学时学下围棋，曾以大排为赌注把外语系所有的男生杀了个遍，并因此喜欢上了战略布局，中盘角逐，收官。并且在大学毕业那年被浙江嵊州少体校一名5、6岁的棋童杀得“丢盔弃甲”。 花名 马云热爱武侠文化，也把对金庸武侠小说中武侠英雄的痴迷，延伸到了公司文化层面：要求阿里巴巴每个员工都要有个“花名”，要出自武侠或玄幻小说中的正面角色。马云的办公室叫“桃花岛”，会议室叫“光明顶”，洗手间叫“听雨轩”等。 功夫 马云热衷太极拳，并从太极文化中悟出了许多企业经营思路。马云出席各类重要场合时都很少穿西装，他有不少衣服上都缀着中式传统的盘扣，也不止一次在公开场合表演他的太极功夫。 爱好中式生活的马云一向崇尚武侠文化，他的太极情缘由来已久。在大学刚刚毕业的时候，马云就曾在西湖边上学了很长时间的杨氏太极，先后师从过9位师傅。 2010年4月，马云远赴太极“圣地”河南焦作的陈家沟。在陈家沟，马云见到了景仰已久的王西安并拜其为师。 迷信 2014年7月3日，有网友发布了马云等人此次拜访江西萍乡气功师王林的照片，随即引爆网络。马云发微博称，对未知的探索、欣赏和好奇是他的爱好，“即便是魔幻术，挑战背后的奥秘也快乐无穷”。他还说，“人类很容易以有限的科学知识去自以为是地判断世界”，“过度的沉溺信仰和迷失信仰都是迷信”。马云的经营商业顾问 2013年12月，卡梅伦在其为期3天的访华行程中在上海与马云进行了闭门磋商，双方讨论了如何提升英国品牌在阿里巴巴电商网站上的形象以及加强双边贸易的战略方案。 2015年10月19日，英国首相卡梅伦的发言人海伦·鲍尔斯表示，卡梅伦已任命中国著名商人、阿里巴巴创始人马云加入其商业顾问小组。 鲍尔斯表示，马云作为电子商务的领军人，“将在如何让英国中小企业出口问题上提供
科技型中小企业开题报告
西南科技大学毕业设计（论文）开题报告 学院经济管理学院专业班级会计学1201 姓名刘卓琳学号20123068 题目浅析科技型中小企业财务管理的问题与对策题目类型理论研究 一、选题背景及依据（简述国内外研究现状、生产需求状况，说明选题目的、意义，列出主要参考文献） （一）选题背景 随着金融危机的加剧、国内人力资源成本上升,特别是加入WTO之后的快速增长期消退,我国中小企业退出了加速发展的阶段。在本世纪初，传统中小企业对我国发展经济起着不可忽略的作用，是我国发展的一个特色的经济模式，它给我国创造了不少的财富和经验。因此传统中小企业效益的衰退严重影响了我国经济增长效率。在互联网发展迅速的今天，我国崛起了一批依托互联网等高科技的科技型中小企业。 目前，我国科技型中小企业仅占中小企业总数12%以上，但实现利税与产值达35%和29%，同比增长22.7%和19.8%。充分体现了科技型中小企业利润高与增长快的特点。因此，加强对科技型中小企业财务管理的研究，保证科技型中小企业财务管理的先进性，对于保证科技型中小企业快速发展，保证我国经济增长效率具有相当积极的作用。 （1）国外研究概括 以美国为首的发达国家对科技型企业相关财务问题的研究始于上世纪80、90年代。当时主要研究是如何灵活的对企业资金进行运用，以保证科研进度的同时使企业更好的发展运营。并且当时的科技型企业以大型国际公司为主，牵涉资金数目较大，对小额资金的规定比较模糊。到本世纪初，由互联网的崛起引领了一大批的中小型科技企业的发展，因此科技型中小企业的财务管理问题才被重视。其中以KESTER,FRUHAN,PIPER （美）、John J.Wild（英）、Ken W.Shaw（美）为首的大批经济专家发表了大量相关论文。至今，国外对中小型科技企业的财务问题已经有了一套相对成熟的体系。并且发达国家都对科技型中小企业的发展非常支持。比如美国、意大利、德国、法国、加拿大等国家，在这些国家的公司法中，对科技型中小企业都作出了专门的界定，英国还在公认的会计原则的基础上专门制定了科技型中小企业财务报告准则。 （2）国内研究概括 中小企业企业财务管理方面，国内很多学者如李敏的《小企业财务管理》中提出加强财务管理的资金问题，袁晓玲的《经营管理谋略与技巧》提出的对知识产权的保护，吴少平的《中小企业投资规划》中的投资决策管理问题，楼德华、傅黎瑛的《中小企业内部控制》的相应财务控制及制度设计等都有很好的研究。但是针对以互联网加为平台崛起的一批科技型中小企业，国内还缺乏专门的研究。目前国内针对科技型中小企业财
安全生产管理的三个层次(新编版)
安全生产管理的三个层次(新 编版) Safety management is an important part of enterprise production management. The object is the state management and control of all people, objects and environments in production. ( 安全管理 ) 单位：______________________ 姓名：______________________ 日期：______________________ 编号：AQ-SN-0582
安全生产管理的三个层次(新编版) 对电力企业来说，安全生产是一个无法回避和忽视的永恒话题，而且随着经济社会的发展和人民生活水平的提高，安全的地位和作用也愈来愈显得重要。但同一行业、同一系统的不同企业和单位的安全生产管理水平缘何参差不齐，究其根源，在于其安全生产管理的层次不同。 经笔者长期的观察、思考和归纳，粗略地将安全生产管理分为3个层次，即：要我安全、我要安全、我能安全。 1“要我安全”——安全生产管理的最低层次在这种管理模式和环境下，直接从事生产的员工往往缺乏对安全必要性、重要性、紧迫性的正确认识，员工普遍缺乏责任心和敬业精神，自我约束和控制能力差，工作态度消极被动，积极性不高作风浮漂和懒散，容易
导致当一天和尚撞一天钟并出现所谓的“三高”现象，即领导干部高高在上基层员工高枕无忧，规章制度束之高阁。因而使员工的综合素质和技能难以得到提升，安全生产管理缺乏创新和生机，企业整体安全生产管理水平在低层次和低水平上徘徊不前。结果是“不干不出事小干小出事，大干大出事”。 2“我要安全”——安全生产管理的第2层次它与“要我安全”相比，无疑上了一个台阶企业借助于各类事故通报、安全案例等文件资料深入浅出地对安全事故产生的原因、潜在的危害以及可能造成的严重后果进行剖析，借助动之以情晓之以理的宣传、说服教育，使员工能将安全生产的重要性与保护自身利益有机地结合起来，使员工的安全意识得以普遍加强和提高。对“我要安全来说，仅仅知道安全的重要性还远远不够，因为员工不仅自己要安全，也要提醒和督促他人确保安全这就对工作人员提出了一个更高的要求——懂得和掌握如何才能确保安全的本领，即要会安全。 在“我要安全”的管理层次和环境下，安全生产管理往往容易陷入一种怪圈。这些单位和员工常常谈安全色变，为了避免安全事
现代企业经营管理新理念
现代企业经营管理新理念 ［摘要］21世纪进入了科技、信息和知识经济高速发展的时代。市场竞争全球化与经营战略创新化，使得管理对象、管理目标和管理方式出现了新变化。伴随这些变化的出现，现 代企业管理也出现了新的管理理念：强调企业管理的精细化；强调企业对“人”管理的人性 化；强调企业竞争的协作化；强调企业管理的创新化。把握这些新理念将有助于企业的发展和进步。 ［关键词］现代企业管理；精细化；人性化；协作化；创新化 企业管理理念是一个企业的灵魂。最近20年来，中国企业在发展过程中，紧紧抓住 国际管理理论与实践发展的新趋势，更新观念，结合本企业的特点，勇于创新，取得了极大 的收益与进步。对现代企业管理的新理念进行归纳和总结，可以为我国企业更好更健康地发展提供借鉴。 、树立创新理念 人类历史就是不断创新的文明史。人类社会从农业社会、工业社会、再到后工业社会； 社会经济从农业经济、工业经济、再到知识经济；社会交通由人力车、马车到火车、汽车、飞机；企业管理从泰勒时代把人当作机器一样对待，到现代企业管理的“以人为本”，都 是不断创新，不断发展的过程。所以，企业要持续发展，必须立足创新，包括理念创新、科技创新、制度创新、管理创新。以开拓创新为动力，走出一条以科技为主导的质量效益型发展路子。实践证明，创新是企业发展的成功之路。 市场经济是竞争经济，市场经济的主体要在市场竞争中求生存，求发展。企业竞争首先 是产品适销对路，质量要高，成本要低，服务要好，即按照市场经济的价值规律、供求规律、竞争规律经营企业。要达到这些要求，就要在技术、经营、管理、制度、组织等方面实现创新。企业领导者、管理者、广大职工要全面提高素质，包括思想观念、技术业务、道德素质以及积极性、创造性、凝聚力等。 、紧紧抓住依靠科技进步的关键性因素 科学技术是现代企业发展的主要动力。在经济发达国家，如美国，科技对经济的贡献率 高达85%在我国的经济发达省、市，如广东省的深圳市，科技对经济发展的贡献率高达75% ；在现代工业园，如苏州现代工业园，科技对经济发展的贡献率高达70%实践表明，现代经 济的发展，科学技术是主要推动力。企业要做好五个方面工作，实现科技创新：一是增加科技投入，每年投入经费不少于整个集团公司销售收入的5%二是要引聘、培养高科技人才。
安全生产管理中的七个安全理念
安全生产管理中的七个安全理念 安全生产是指在生产活动中通过人、机、物料、环境、方法的和谐运作，使生产过程中潜在的各种事故风险和伤害因素始终处于一种有效的控制状态。从而切实保护劳动者的生命安全和身体健康。安全生产是安全与生产的统一，其最根本的宗旨是安全促进生产，生产必须安全。因此，安全是经济工作中的重中之重，安全生产管理工作是企业所有经营活动的基础和保障。 面对不断频发的安全生产责任事故，2002年6月29日，《中华人民共和国安全生产法》适时诞生。作为一部重要的专业法律，为安全生产确立了基本的法律规范和行为准则。尽管《安全生产法》界定的条款是各行各业加强安全生产监督管理，防止和减少生产安全事故，保障人民群众生命和财产安全，促进经济发展的法律依据。然而在利益面前，法律基本成了摆设，极少有人去关注并学习这部法律。不能轻视的问题是，往往在“最安全的时候就是最危险的时刻”，因此在日常的生产经营管理中，安全随时随地都是“思想的重担”。 七、八、九三个月是上海最炎热的季节，为配合生产管理，公司在这三个月中开展了以“战高温、夺高产、降成本、促效益”为主题的百日生产安全整改活动，其目的是排查隐患，提升管理，确保员工、机器设备和产品质量的安全。对于机械制造行业来说，安全管理不可忽视，除了贯彻执行“安全第一，预防为主”的方针，多角度全方位的进行综合治理外，企业在安全生产管理中要注意在员工中灌输一些基本安全理念，并围绕这些理念开展富有成效的安全管理工作： 1、“1000-1=0”——缺了安全，再多财富也是空 假如“1000”代表着人的一生，其中“1”代表人的生命，而“1”后面的“0”依次分别代表个人所拥有的财富、事业和家庭。如果“1”倒下了，那么整个数字也就变成了“0”。如果一个人因为安全事故失去了生命，那么他即使拥有再多的财富、再美好的前程、再美满的家庭，都将失去意义。它揭示了安全是员工幸福的保障。 对一个企业来说，假设“1000”代表着企业的各项工作关系，其中“1”是安全，而“1”后面的“0”依次分别是产量、效益和发展。如果前面的“1”牢固地树立起来了，那么后面的“0”越多，企业的整体绩效就越好；但是，如果“1”倒下了，后面的“0”再多，仍然等于0，企业的整体绩效也为0。它揭示了安全是企业的立足之本。 ““1”和“0”的关系告诉我们：安全是任何工作和生活的保障。现实生活中，很多人因为每天都在安全中度过，就逐渐忘记了安全的重要。然而机会总是找有准备的人，而事故总是找没准备的人。每个人每个企业都只有一个“1”，要时刻谨记“安全”。 2、海因里希法则
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科技型中小企业发展现实困境与改善 摘要：科技型中小企业是实现地方经济社会发展的重要力量。当前，滁州市经济发展状况总体较好，也为科技型中小企业提供了良好的发展基础。研究中，通过对部分企业的调查发现，滁州市科技型中小企业发展中还存在人才引进难、融资难以及环境欠佳的状况。为此，要实现滁州市科技型中小企业的科学发展，必须加强企业人才的引进，建立企业融资平台，优化企业发展的环境。 关键词：科技型中小企业；滁州市；路径 当前，科技型中小企业已成为最具有创新活力的经济体，是推动经济转型升级的重要力量，成为实现经济增长方式转变的重要基础。近10年来，滁州市经过了“大滁城”建设、“美好滁州”建设，特别是作为“皖江城市带承接转移示范区”的重要一翼，滁州市加快了经济转型发展的步伐，重视并推动科技型中小企业的创立与发展。但是，由于滁州市总体的经济社会发展水平还不高，创新发展的动力还不足，科技型中小企业科学快速发展的局面还没有完全打开。因此，要想加强滁州市科技型中小企业的发展，必须找到科学发展的原动力，突破发展桎梏，开创实现科技型中小企业发展的新局面。 一、滁州市科技型中小企业现状 2017年5月，国家财政部、科技部、国家税务总局印发了《科技型中小企业评价办法》（国科发政〔2017〕115号），对科技型中小企业做了明确的界定，并就科技型中小企业的评价标准制定了具体的指标。文件指出，“科技型中小企业是指依托一定数量的科技人员从事
科学技术研究开发活动，取得自主知识产权并将其转化为高新技术产品或服务，从而实现可持续发展的中小企业”[1]。在国家文件的指导下，2017年底，安徽省科技厅实施了科技型中小企业入库工程。2018年3月初，安徽省科技厅对2018年第1批462家拟入库科技型中小企业名单进行了公示，滁州市共有65家科技型中小企业入库，这也是滁州市入库的首批国家级科技型中小企业。通过对这65家科技型中小企业有关经济数据的统计分析，各企业整体的盈利能力相对较强，企业运营效率也相对较高，企业的流动资产周转率也处于较好的水平，而应收账款周转率处于中等偏差水平，企业的整体流动性较强，但应收账款占用情况比较严重。以上科技型中小企业整体的营业收入增长率和净利润增长率还相对较低，且两极分化的情况较为突出。可见，滁州市科技型中小企业整体的成长发展能力还较弱。在其他方面，滁州市科技型中小企业的人员总体素质虽然明显高于本地其它企业，但是与发达地区科技型企业相比，高层次科技人才较为匮乏，科技人员所占企业员工的比例也相对较低；在企业的研发能力方面，滁州市科技型中小企业平均每年投入在研发方面的经费总体不高，在所调查的科技型中小企业中，企业平均研发投入比率约为5%，说明各企业比较重视企业的研发，但研发经费投入超过10%的极少。从分析结果来看，当前滁州市科技型中小企业的发展总体态势良好，发展中能够得到政府的政策扶持，但其在发展中存在的问题也是比较突出的，需要多方协同，扫清其发展障碍。 二、滁州市科技型中小企业发展的现实困境
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安全生产管理的三个层 次 集团企业公司编码：（LL3698-KKI1269-TM2483-LUI12689-ITT289-
安全生产管理的三个层次对电力企业来说，安全生产是一个无法回避和忽视的永恒话题，而且随着经济社会的发展和人民生活水平的提高，安全的地位和作用也愈来愈显得重要。但同一行业、同一系统的不同企业和单位的安全生产管理水平缘何参差不齐，究其根源，在于其安全生产管理的层次不同。 经笔者长期的观察、思考和归纳，粗略地将安全生产管理分为3个层次，即：要我安全、我要安全、我能安全。 1“要我安全”——安全生产管理的最低层次在这种管理模式和环境下，直接从事生产的员工往往缺乏对安全必要性、重要性、紧迫性的正确认识，员工普遍缺乏责任心和敬业精神，自我约束和控制能力差，工作态度消极被动，积极性不高作风浮漂和懒散，容易导致当一天和尚撞一天钟并出现所谓的“三高”现象，即领导干部高高在上基层员工高枕无忧，规章制度束之高阁。因而使员工的综合素质和技能难以得到提升，安全生产管理缺乏创新和生机，企业整体安全生产管理水平在低层次和低水平上徘徊不前。结果是“不干不出事小干小出事，大干大出事”。 2“我要安全”——安全生产管理的第2层次它与“要我安全”相比，无疑上了一个台阶企业借助于各类事故通报、安全案例等文件资料
深入浅出地对安全事故产生的原因、潜在的危害以及可能造成的严重后果进行剖析，借助动之以情晓之以理的宣传、说服教育，使员工能将安全生产的重要性与保护自身利益有机地结合起来，使员工的安全意识得以普遍加强和提高。对“我要安全来说，仅仅知道安全的重要性还远远不够，因为员工不仅自己要安全，也要提醒和督促他人确保安全这就对工作人员提出了一个更高的要求——懂得和掌握如何才能确保安全的本领，即要会安全。 在“我要安全”的管理层次和环境下，安全生产管理往往容易陷入一种怪圈。这些单位和员工常常谈安全色变，为了避免安全事故，往往采取消极、被动、极端的手段和措施，如出了事故，动辄以罚款或下岗来处置。结果反而造成安全面前“人人自危”，使部分领导干部工作的积极性和主动性削弱，甚至出现了干工作瞻前顾后，缩手缩脚的现象，严重影响了工作质量和工作效率。在这种情况下，即使未出事故，也不能说明安全管理工作已到了无懈可击和万无一失的地步和境界，相反，常常会让人觉得如履薄冰，危机四伏；一旦安全出事，造成的损失和后果将可能更为严重和难以估量。 3“我能安全”——安全生产管理的最高层次这一层次相当于人们常说的“无为而治”。此时，企业真正把安全生产当成了最大的效益，把安全当成企业馈赠给职工的最大福利。因而乐于在安全生产方面投入巨资，下大力气提高电网设备健康和技术水平，改善作业环境，提高安全
(新)销售管理理念
销售管理理念 销售管理是为了实现各种组织目标，创造、建立和保持与目标市场之间的有益交换和联系而设计的方案的分析、计划、执行和控制。通过计划、执行及控制企业的销售活动，以达到企业的销售目标 概述介绍 在谈销售管理的过程之前必须要知道什么是销售管理，而谈到销售管理又必须先知道什么是营销管理，并将其与销售管理作出明晰的区分。 销售部门联接企业与市场，主要职能是为客户提供产品及服务，实现资金回笼并获取利润。是企业生存和发展的动力源泉。 第一节客户关系管理 一、客户关系管理 客户关系管理CRM（Customer Relationship Management）是指通过培养企业的最终客户、分销商和合作伙伴对本企业及其产品更积极的偏爱或偏好，留住他们并以此提升企业业绩的一种营销策略。CRM的营销目的已经从以一定的成本取得新顾客转向想方设法地留住现有顾客，从取得市场份额转向取得顾客份额，从发展一种短期的交易转向开发顾客的终生价值。CRM目的是从顾客利益和企业利润两方面实现顾客关系的价值最大化。 CRM首先是一种管理概念，其核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，保证实现客户的终生价值。 CRM也是一种旨在改善企业和客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。通过向企业的销售、市场和客户服务的专业人员提供全面、个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息服务能力，使他们能提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，从而增加营业额。另外，通过信息共享和优化商业流程来有效地降低企业经营成本。
企业管理学习心得(精选多篇)
企业管理学习心得 目录 第一篇：企业管理学习心得 第二篇：企业管理学习心得 第三篇：企业管理学习心得 第四篇：企业管理学习心得 第五篇：企业管理学习心得 正文 第一篇：企业管理学习心得 设备管理学习及提升心得 本人通过一段时间学习及加强设备管理，深刻体会到设备是生产的重要环节，直接关系产量、物料消耗及人工劳动效率的高低，所以要讲降本增效，至关重要的是提高设备的效能，解决生产中所有的人工、材料等的消耗。近阶段主要是措施是把车间所有设备列出名单并且罗列所有设备存在的问题，然后个个击破的方式进行维修保养，通过9、10月份的生产运行来看，车间现有设备基本处于良好的运行状态，各别设备需要更新。车间主要设备状况及进行情况： 1、配料工序设备及压片设备均处于正常状态； 2、胶囊填充机也通过生产对计量盘厚度进行了改进，切薄，以适用于维参锌胶囊等0号胶囊的装量，避免了单粒填充偏高的问题； 3、铝塑包装逐台进行检修，250铝塑快速包装机工作效率有了较大提高，以宜宇铝塑为例，原来常出现生产过程中坏掉停机维修的现
象，现加强了操作培训，进行维护检修，减少了残次品量，并且日生产量由80万片提到95万片。 4、对350双铝包装机进行缺片监控改进，减少操作人员1名，并且生产效率由14万片提高到17万片。 5、颗粒分装设备需进行改新，生产效率特别低并且易出故障，正常生产效率旧设备：2.5万袋/班，新设备3万袋/班，两台设备所需操作工4名，可见效率很低，本次设备会也进行了同类设备的比对，可选用同时8袋的机型。 我们会继续努力在大家的共同努力学习改进下，对设备的完好使用率更加提高一个台阶，从这一方面切实做到真正的降本增效的目的。 第二篇：企业管理学习心得 《企业管理制度》学习心得 尊敬的公司领导： 您好！ 当XX年5月15日我满怀憧憬与希望第一次踏进公司的时候，首先感受到的便是公司的专业与正规，其次便是优良的办公环境。在朦胧的状态下，我感觉这个地方似乎就是我实现梦想的机会、展示才能的舞台。 近期，通过系统的学习《企业管理制度》，对本公司的企业管理和企业文化有了更深一层的理解。《企业管理制度》分章节的从各方面阐述了本公司的企业理念及行为系统。条理清晰地概括了企业管理及员工应知、行业概况等方面的内容。在阅读的过程中我想到，一个人要有一种精神,一个企业要有一个核心。人的精神就是理想,企业的
依托先进核电技术和管理理念 加强企业安全生产管理示范文本
依托先进核电技术和管理理念加强企业安全生产 管理示范文本 In The Actual Work Production Management, In Order To Ensure The Smooth Progress Of The Process, And Consider The Relationship Between Each Link, The Specific Requirements Of Each Link To Achieve Risk Control And Planning 某某管理中心 XX年XX月
依托先进核电技术和管理理念加强企业安全生产管理示范文本 使用指引：此管理制度资料应用在实际工作生产管理中为了保障过程顺利推进，同时考虑各个环节之间的关系，每个环节实现的具体要求而进行的风险控制与规划，并将危害降低到最小，文档经过下载可进行自定义修改，请根据实际需求进行调整与使用。 山东核电有限公司（以下简称公司）作为海阳核电厂 的营运单位，负责海阳核电厂的选址、设计、建造、调 试、运行和退役管理，对海阳核电厂的建造质量和安全生 产承担责任。 公司牢固树立安全发展的理念，兼顾经济效益与社会 效益，把公司建设建立在安全生产有可靠保障的基础上， 全面加强企业安全管理，健全规章制度，完善安全标准， 提高企业技术水平，坚持“安全第一、预防为主、保护人 员、保护环境”的方针，并根据企业实际，层层落实责 任，现阶段将现场施工人员作为主控对象。依托先进核电 技术和管理理念，通过不断加强安全生产工作来全面提高
企业安全管理水平。公司大力加强安全管理的做法符合《国务院关于进一步加强企业安全生产工作的通知》相关精神，并取得了实效，保证了安全。 一、引进美国电厂先进管理理念，强化部门分工 公司通过与西屋公司的沟通，并组织人员到美国电厂学习，引入先进的管理理念，结合我公司的实际情况，进行有机融合，根据工程进度先后对组织机构进行了多次调整，增设技术部，监控整个运行管理，并致力于打造成公司的智囊，由于受到福岛事件的影响，我国的核电形势发生了很大变化，在这种严峻的形势下，需要提高风险意识，建立安全发展观，对核安全进行再学习再体会，重新提炼凝聚，形成一种氛围、一种文化。根据工程进度，调试工作马上展开，运行人员作为技术骨干需要抽调与各部门配合组建调试队，调试工作的进展决定以后运行的情况，公司从上到下层层部署，确保调试工作的顺利开展。
我国科技型中小企业的SWOT分析及建议和对策
１０ 《商场现代化》２００５年１１月（中）总第４４９期 ［摘 要］ 通过对我国科技型中小企业的ＳＷＯＴ分析，进一步了解其现状，从而提出有利于我国科技型中小企业发展的建议和对策。［关键词］ 科技型中小企业 ＳＷＯＴ分析 建议与对策 郑长江 杨 平 郑林斌 一、科技型中小企业和ＳＷＯＴ分析概述 科技型中小企业是当今世界高新技术创业发展中最活跃的创新群体，是提高国家经济竞争力的重要生力军，也是我国经济持续稳定增长的重要基础。 科技型中小企业是由科技人员领办或创办，具有独立法人资格，主要从事高新技术产品的研制、开发、生产和服务业务的中小企业。科技型中小企业要求每年用于高新技术产品研究开发的经费不低于销售额的３％，直接从事研究开发的科技人员应占职工总数的１０％以上。目前我国中小企业数量众多，占企业总数的９９％以上，而科技型中小企业作为特殊的群落，不但担负着创造社会财富、提供就业、增加财政收入、优化产业结构的作用，而且在科技创新，培育企业家，孕育大企业方面显现出来的作用不可估量。 ＳＷＯＴ分析是战略管理过程中的一个重要步骤。它通过对组织外部环境进行分析，评估哪些机会可以充分发掘，找出组织面临的威胁；通过对组织内部的资源进行分析，识别其优势和劣势。然后将外部环境和内部环境进行综合评价，以便制定战略和找出对策。 二、科技型中小企业ＳＷＯＴ分析１．科技型中小企业的优势（１）科技型企业的优势 科技型中小企业研发能力强，创新活跃。科技型中小企业以科技人员为主体，高学历人才在企业职工当中所占比例较大，具有较强的科研能力和创新能力。我国的发明专利和新产品开发大部分是科技型中小企业完成的。 科技型中小企业不但是技术创新的源头，而且是技术成果转化的直接载体。科技型中小企业和大企业相比，具有技术成果转化快、产出效率高的优势。 科技型中小企业一旦创业成功，和传统非科技企业不同，其发展过程通常是跳跃式的，具有高成长性。其产品具有高附加值，其获利亦更为丰厚。高科技中小型企业整体上无论从数量、销售收入、还是出口额等方面都不逊于大型企业。 （２）中小企业的优势 科技型中小企业具备中小企业一些与生俱来的优势。科技型中小企业一般在初创期及成长期规模较小，拥有灵活的运行机制及对新兴市场的敏锐把握能力，能够适应市场经济的变幻莫测，更好地满足顾客的需求。中小企业也是最富创新效率的一个群体，其管理层相比较大企业而言，决策的做出及执行更为迅速有效。 ２．科技型中小企业的劣势（１）核心技术匮乏 中国外贸进出口中低附加值、低技术含量的产品占绝大多数，高新技术产品在工业制成品中的比例仅为２７．９％，而这些所谓的高新技术产品中还绝大部分使用国外的核心零部件或者关键性技术。具有自主知识产权的核心技术的匮乏，自主创新能力的不足，导致企业不具 备核心竞争力。 （２）融资困难 这是目前我国科技型中小企业面临的首要难题。科技型中小企业出于规模小、透明度低和具有高风险性的原因，往往不能获得或者获得足够的银行贷款，而国内的风险投资体系尚不完善；中小企业板亦有诸多限制，不能满足众多科技型中小企业的需求。 （３）管理制度的不规范 科技型中小企业的创业人员主要是科技人员，对企业管理的相关知识比较欠缺，经营管理水平较低。没有规范的管理体系和管理制度，生产经营粗放，决策随意性较大，缺乏长远规划。科技型中小企业还存在管理多头、专业化协作程度差的情况，一部分中小企业产权关系还存在各种问题。随着科技型中小企业的迅猛发展，产权结构必然会成为阻碍企业发展的障碍。 财务管理制度不规范，财务管理水平落后。科技型中小企业自身的智囊团体以及配备直接影响到企业内部财务（或会计）制度的健全和有效。 （４）人力资源的匮乏科技型中小企业，特别是处于高速成长期的企业，不仅缺乏有创新能力的专门高科技技术人才，而且缺乏能够开拓市场的人才，缺乏具备企业管理知识的人才。由于缺乏科学、高效、适应现代管理的用人制度、分配制度和激励制度，导致人才争夺激烈，员工流失率较高。 （５）知识产权保护意识薄弱，知识产权流失严重 我国很多科技型中小企业还缺乏知识产权的保护意识，在研究开发、生产经营中不重视知识产权保护。再加上企业管理上的缺陷和人员素质上的不足，知识产权流失严重。 ３．科技型中小企业面临的外部机遇（１）国家对科技型中小企业的重视我国要“坚持以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，走出一条科技含量高、经济效益好、资源消耗低、环境污染少、人力资源优势得到充分发挥的新型工业化道路。”科技含量高，经济效益好，则要求不断地进行科技创新，而科技型中小企业是技术创新、制度创新的生力军。 我国相继出台了若干法律法规，以规范、扶持、引导科技型中小企业的发展。《科技型中小企业技术创新基金的暂行规定》的实施，加大了对中小企业的财政资金支持力度，《中华人民共和国中小企业促进法》为促进科技型中小企业的发展起到重大作用。国家推出的“科技型中小企业成长路线图计划”以科技企业孵化器和种子期企业为着力点，“扶”“育”并举，进一步加大对种子期科技企业的扶持力度。 （２）加入ＷＴＯ对我国科技型中小企业的带来的机遇 加入ＷＴＯ后，我国与发达国家的技术交流和贸易服务更加频繁，有利于我国科技型中小企业创新能力的提高。同时，我国科技型中小企业的市场容量将会进一步扩大，为我国企业提供在国际市场上竞争 我国科技型中小企业的 ＳＷＯＴ分析及建议和对策
企业设置安全生产管理机构的文件(总3页)
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（一）企业设置安全生产管理机构的文件 为了全面贯彻实施《中华人民共和国安全生产法》，进一步提高企业，工程建设的安全生产管理水平，适应安全生产新形势要求，加强基础工作，改进监控方式，依法落实各级安全责任制度，公司决定成立安全质检科，全面负责公司的各项安全生产事务。 （二）安全生产管理机构工作职责 1、在主管安全副总经理和总工程师领导下，贯彻执行安全生产和劳动保护的方针、政策、法令、法规与调理标准。落实本企业安委会的计划、方针和管理目标，并及时汇报工作情况。 2、协助有关部门做好安全生产宣传教育，培训工作和新工人、特殊工种作业人员的安全技术训练、考核、发证、年审工作。经常深入施工现场检查安全、掌握安全生产情况，督促指导，纠正不安全行为和因素，预防、消除不安全隐患。 3、对安全生产、文明施工及场容场貌、饮食卫生等进行检查，提高全体人员对文明施工的意识额文明施工水平。 4、对施工现场的安全隐患签发《整改通知单》对整改落实情况按着定人、定时间、定措施的原则，进行整改监督检查。按时复查，验收。 5、协助项目部对安全资料的管理，填写真实反映施工现场安全生产的实际情况。
6、做好年度安全工作计划、总结和《安全简报》等工作的编写发放，对施工现场和工程按“标准”“规范”进行系统检查和评价。 7、对违章指挥、违章作业、违反安全生产和劳动保护法规的行为或安全生产发生矛盾时，经说服劝阻无效，应暂停生产，消除隐患危险，提出合理意见，并及时向本企业领导汇报。 8、负责编制安全（生产）管理保证体系，确保安全管理保证体系正常运转，实施。 9、主持伤亡事故的调查，做好伤亡事故的统计，分析工作并逐级上报。 （三）安全生产管理机构负责人的任命文件 任命书 经研究决定葫芦岛九州装饰工程有限公司法人带表总经理任命： 同志为公司安全质检**，主管公司及各项目部的工程质检业务。 总经理（签字）：
团队经营管理理念
第一章 团队经营管理理念 服务承诺：情、暖、快 诠释： 情——简而言之，就是把同顾客之间的买卖关系演绎成朋友关系； 惟有耕耘出感情的关系消费网，才可能筑造一批强大而深远的顾客消费群体。 行为要求： 了解、分析各类顾客的消费心态，关心他工作上、事业上的近况，以及业务上的协调；关心他的志趣、习惯、身体状况，并包容他的缺点。 暖——即家的温馨、家的亲切、家的安全、家的诚信。 行为要求： 接待人员带给顾客真诚、自然的微笑和诚信；全面深入的关心他们在每一时间段的要求。主动地提供完美的服务，急顾客之所急，乐顾客之所乐；营造一片轻松、愉快的乐土，让顾客得以完全放松。 快——这是一个时间论金钱的时代，每位成就者的时间观念非常强烈，无论是工作还是休闲都会非常讲究，因此，要求每位服务人员务必使用最简捷的服务流程和提供最迅速的服务速度。 工作承诺：马上行动勇于挑战 全情投入实现自我 诠释：
马上行动——一个成功的组织、企业除了在战略、战术的部署上保持正确之外，更重要的是每一个成员的协同行动力乃制胜之关键。 勇于挑战——要求自己每一天进步一点点，今天不断打败昨天，永远把自己的过去当作对手，勇于不断挑战新的经营、管理目标，挖掘潜能、挑战极限。 永远记住：这个世界没有做不到的事情，只有不想做事的人。 全情投入——通过共同的远景，正确的理念和方向，凝聚全体员工的自信心和奋斗精神。带着认同，带着希望百分之百的投入，其实所产生的爆发力定是所向披靡。 实现自我——所倡导的是：打工不是为了任何资本家、任何上司乃至其他人，而是为自己。当每一个人都认同这一点，就会珍惜现在的机会，把它当作一个绝对打造自己的舞台，淋漓尽致的发挥自己的能力和传递人格的魅力，最终实现自我的社会价值。 团队管理理念：以人为本、平等、尊重、爱与关怀 诠释： 以人为本——人本概念是九十年代最时髦的管理代名词，其精髓就是选人、用人、育人、留人四个阶段。作为企业领导人必须深谙其技能的发挥将会对企业的稳定和永续经营起决定性的作用。 根据马斯洛的人类五大要求理论，其中人最渴求的是得到平等、尊重、爱与关怀，这是人积极生存的意义，更是为之奋斗的动力源泉。 行为要求：我们将通过企业文化的塑造发现人才、培养人才。比如：《桑拿管理培训大全》管理篇肖江第8页办报、演讲、运动会、金点子信箱等。给员工提供丰富、全面的舞台；
马云的管理理念[马云的经营风格理念]
马云的管理理念[马云的经营风格理念] 对马云现象的思考在应该重视马云个人特质的基础上,更要认 真分析其成功背后的中国元素。下面就为大家解开马云的经营风格理念，希望能帮到你。 我们创建阿里巴巴的时候，很多人评论我们这不行那不行。不管别人相不相信，我们自己相信自己。我们在做任何产品的时候只要问自己三个问题，第一，这个产品有没有价值?第二，客户愿不愿意为这个价值付钱?第三，他愿意付多少钱?我们有许多的服务，但并不意味着不好，我们打败许多竞争对手的秘诀就在于我们的服务比他们收费的还要好。我们受到很多批评，但仍然坚持我们所做的东西，只要我们的业界--不是IT界，这些传统企业觉得好，就行。我们不关心媒体怎么看我们，也不关心互联网评论家怎么看我们，我们也不关心投资者怎么看我们，我们只关心我们的用户、商人怎么看我们。电子商务应该由商人来评价，商人说你好，你就好，商人说你不好，就要关门。 所以在那么多模式出来的时候，我们告诉自己，面前有十几只兔子，就盯着一只兔子不放，它逃到哪里，我们跟到哪里，直到把它抓到为止。几个礼拜以前我跟孙正义见面，我跟他说："一年前我们是这个目标，现在还是这个目标，只不过我们离目标比一年前近了。
"我发现很多网络公司今天做这个，明天做那个，流行什么做什么，说明从第一天起，它并不相信自己，不知道自己要做什么。 围棋 马云在大学时学下围棋，曾以大排为赌注把外语系所有的男生杀了个遍，并因此喜欢上了战略布局，中盘角逐，收官。并且在大学毕业那年被浙江嵊州少体校一名5、6岁的棋童杀得“丢盔弃甲”。 花名 马云热爱武侠文化，也把对金庸武侠小说中武侠英雄的痴迷，延伸到了公司文化层面：要求阿里巴巴每个员工都要有个“花名”，要出自武侠或玄幻小说中的正面角色。马云的办公室叫“桃花岛”，会议室叫“光明顶”，洗手间叫“听雨轩”等。 功夫 马云热衷太极拳，并从太极文化中悟出了许多企业经营思路。马云出席各类重要场合时都很少穿西装，他有不少衣服上都缀着中式传统的盘扣，也不止一次在公开场合表演他的太极功夫。
安全生产的管理理念
安全生产的管理理念集团企业公司编码：（LL3698-KKI1269-TM2483-LUI12689-ITT289-
安全生产的管理理念（一）事故是可以避免的管理观念 杜邦的安全目标是，坚信所有工伤和职业病以及安全和环境事故都是可以防止的。 埃留特雷。伊雷内。杜邦（人们习惯将之称为E.I.杜邦）是法国人，在1802年从法国移民到美国，建立了杜邦公司。 杜邦公司可以生存200年，把安全作为引导企业成功的核心价值之一，是其中一个强劲的理由。 杜邦安全管理十大基本原则：所有的安全事故是可以防止的；各级管理层对各自的安全直接负责；所有安全操作隐患是可以控制的；员工必须接受严格的安全培训；各级主管必须进行安全检查；发现安全隐患必须及时消除；工作外的安全和工作内安全同样重要；良好的安全就是一门好的生意；员工的直接参与是关键。 （二）以人为本的管理理念
党的十七大报告提出：科学发展观核心是以人为本。“以人为本”首先要以人的生命为本，科学发展首先要安全发展，和谐社会首先要关爱生命。 人士生产力各要素中最活跃、最积极、最具决定性的力量。对企业而言，人是第一资源，是最宝贵的财富。在安全生产管理过程中，由于从业人员素质不一，硬件配备不完善，导致安全生产管理水平不高。这就势必要坚持以人为本的方法，一方面通过以人为本的管理，管好人、用好人、发挥好人的中心作用；另一方面创新管理机制，通过挖掘职工的主观能动性和创造性、促进人的全面发展来提高安全管理的覆盖面，形成“人人、时时、事事”有人操心尽力的管理格局，依靠管理规范人的行为，依靠人的全面发展优化管理行为，实现安全生产。 （三）持续改进的管理理念 “持续改进”，就是以不断改进、不断完善的管理理念为指导，通过全员参与生产经营各个领域的目标化、日常化、制度化的改进活动，使企业管理水平渐进地、螺旋式地上升，促进企业以较快的速度平稳发展。它是现代管理的重要管理理念，是促使组织适应环境的主要方法，是追求卓越的重要措施，其核心思想可以用“没有最好，只有更好”来概括。
国内外科技型中小企业发展政策比较研究
国内外科技型 中小企业发展政策比较研究 尹建华 王兆华 山东科技大学经济研究所 大连理工大学管理学院 随着科技进步和社会分工的发展,企业规模两极化已成为现代经济中企业组织演化的一大趋势。中小企业尤其是科技型中小企业已经成为现代经济系统中最为重要的组成部分,在国民经济增长中所占的份额将越来越大,在国民经济中所起的作用也越来越大。目前已有越来越多的国家重视科技型中小企业的发展,并制定出各种扶植政策。 1 国外一些国家对科技型中小企业的扶持政策 111 美国 美国政府历来重视科技型中小企业的发展。美国政府扶植科技型中小企业的政策是多种多样的,而且是多层次的,从联邦政府到各州政府,均有各自的政策。 1)各种财政支持及其计划。美国小企业管理局为小企业提供贷款或者贷款担保已有几十年历史,而且逐年递增。在1993～1996年期间贷款总额为480亿美元,超过以前12年的总和。1997年提供贷款或者贷款金额超过130亿美元。 美国小企业管理局还执行一种“小企业投资公司计划”,它是一种政府行为的风险投资计划,为正在成长的小型的公司提供风险资本。1996年,计划许可的小企业投资公司投资了2731个小企业,总计投资额为2317亿美元。1997年,具有4171亿美元资本金的33个新小企业投资公司得到批准。自1994年小企业投资计划得到改进以来,总计资本金为1517亿美元的111家新的小企业投资公司加入该计划。 2)发展资本市场环境。除著名的NASDAQ市场为科技型中小企业提供资本循环场所外,1995年,美国小企业管理局还发展了一种指导资本向有活力的小企业流动的工具—天使资本电子网络,该电子网络是一种全国性的小企业股票市场。 3)政府对小企业创新的支持。小企业创新研究(SB IR)和小企业技术转移计划(STTR)帮助保证国家的研究与发展资助直接面向小企业。在1996年财政年度,超过325项STTR计划,资金总额为0138亿美元对249个小企业进行了资助。SB IR计划对小型高技术公司投资额接近10亿美元,小企业局的两项贷款计划已经帮助了2000个高技术公司的创新活动。 4)税收减让。1997年采取税收减免行动。在今后10年内对小企业将有数十亿美元的税收减让。减少投资所得税率有利于鼓励投资者投资小企业。 5)中小企业参与国家政策制定。1996年美国总统克林顿签署了小企业规章实施平等行动,使得小企业有机会参与机构改革和政策制定活动。 6)政府协助打开海外市场。美国政府促进经济成长的关键之一是帮助小企业打开新兴的成长的市场。1996年,与美国签订信息技术协议的国家有37个。通过该协议消除了美国向这些国家输出计算机、半导体和通信设备的关税及其它贸易壁垒,增加了数十万人的就业机会。