学校维修工作实施方案
学校维修工作实施方案
一、管理模式：
工程维修主要以日常维修为主，涉及楼宇为学生公寓、教学楼、艺术楼、室外公共区域，针对学校的楼宇、学生分布特点和工作量等实际情况，结合我们一年来的实际运转情况，我们将日常工作进行区域划片管理，分为2个片区，“教学楼、艺术楼、小教
学楼”简称教学区，为一区域；“学生公寓、室外公共设施”简称生活区，为一区域。大的维修实行集中管理，分工不分家。
日常维修、设备养护责任到人，强化巡检、运行管理和预防性维修保养等。按公司IS09000
质量保证体系要求进行管理，如《设备设施管理程序》、《供配电管理程序》、《给排水管理程序》、《消防管理程序》、《日常维修工作程序》等程序文件，日常维修管理
二、工程维修的工作内容及工作要点：
3.1日常维修：
3.1.1教学区域
维修内容：黑板、课桌椅、办公家具、灯具、风扇、电插座、电开关、水龙头、洗手盆、每栋楼总闸后的给排水管道、每栋楼总闸后的供热管道、每栋楼总闸后的全部线路的维修与养护。工作要点：
1、因学校维修具有较强的时间性，既要满足学生的需要，又不能影响学生的学习，所以教室内维修以学生上课前为主，快速、高效；
2、上课期间主要以老师办公室、公共区域设施维修为主；
3、维修人员要做到仪容仪表整洁、形象良好；
4、报修主要以维修人员自查为主；
5、大型维修要在寒暑假集中处理。
3.1.2生活区域：
维修内容：床、灯具、风扇、橱子、门窗、水龙头、大小便池、给排水、供暖系统、室外公共管道、路灯、喷泉、公共设施设备的维修与养护。
工作要点：
1、学生宿舍内维修要及时，尤其是床板的维修，维修质量要高；
2、学生宿舍属人员密集型，消防设施要勤于检查，消防设施完好率100%供电系统要符合标准；
3、学生用水时间集中，时间短，要确保供水系统畅通。
三、维修计划表
4.1房屋本体维修养护计划表
4.2公用设施维修养护计划表
4.3各类设施设备管理要求变配电设备
4.5消防系统管理
四、日常维修工作程序:
一、目的：规范业主报修及公共设施设备报修处理工作，保证维修工作得到及时有效的处理。
二、适用范围：适用于教学楼、办公楼、学生公寓及各类设施设备的报修处理工作。
三、职责：
1、工程部领班负责维修工作的组织、监督以及对物业制定的《维修项目收费标准》以外的报修内容时行收费评审。
2、客服人员负责具体记录报修内容，及时传达至工程部，并跟踪、督促维修工作按时完成。
3、工程部维修人员负责报修内容的确认及维修工作。
四、工作程序：
1、报修途径：A、工程部门自行检查；B、物业公司各部门报修；C、宿管、班主任报修；D当事人电话、口头报修；
2、报修范围：A、教室—班主任；B、学生宿舍—宿管；C办公室—各使用人；D 除以上外其他公共区域-工程部自检、物业公司各部门；
3、维修流程
a办公及教学区域：使用部门直接填写维修单向物业公司工程部报修（紧急情况可电话申请并在维修完成后填写维修单）一维修完成后使用部门在维修单上签字确认。
b、学生公寓：学生到公寓管理员处填写维修单一公寓管理员将维修单报物业公司工程部一维修完毕后学生在维修单上签字确认（学生寝室无人时可由公寓管理员代签）。
c、水电设施新安装：部门提出申请报告一学院相关部门或领导审批一物业公司工程部实施安装。
4、程序要点：
A、客服人员在接到住户报修要求时，应立即填写《业主报修记录表》。客服人员在5分钟内将记录的报修内容（包括：住户名称、地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等）填入《维修单》（一式二联）相应栏目，并在两分钟内通知工程部前来领取维修单，工程部领单人在《业主报修记录表》上签收，将《维修单》（第二联）领回
工程部。
B工程部主管按照报修内容，安排维修人员的工作：维修人员在接单后15分钟内
带齐工具备件到过维修现场；业主另有预约维修时间的，维修人员应按预约的维修时间到来前5分钟带好维修工具、备件到达维修现场；工程部维修人员到达现场后，迅速查明情况及时维修，对报修项目进行对比确认，不相同的，在《维修单》上如实填写实际的维修项目、所用材料及收费标准。维修工作完成后，维修人员应按《维修项目收费标准》在《维修单》上注明应收的各项费用金额并请报修人签字验收；
C若属抢修急需物品：成本30元以下，工程部门应迅速自行采购；成本30元以上，工程部应迅速通知学校总务处，总务处必须保证在两小时内供应给工程部；
D维修人员在维修完毕后应在维修单上注明自然损坏或者人为损坏。人为损坏者, 维修部门必须要求报修人提供人为损坏者名单，报修人不能提供的，则由报修人自己负责；
E、物业公司工程部和其它部门平时应随时检查各公共区域的设施情况，发现需要维修的应及时维修，
同时填写《维修单》，并由工程部门外人员（秩序维护员、其它人员）验收签字确认；
F、如属工程部不能自行解决的维修项目，工程部应迅速告知学校总务处组织维修;
5、服务承诺
a、日常维修：接到维修申请后一个工作日内完成维修，因材料缺乏或其他条件限制而无法按期完成的，将做出合理说明并视具体情况承诺维修期限。
b、紧急抢修：接到申请后一个小时内到现场并抓紧完成维修。
五、回访
1维修完成后，客服中心应在三天内进行维修效果的回访。
2、对重大维修项目或因疑难未能及时解决的项目，客服应及时上门回访。
3、维修项目总回访率达95%并做好每次的回访记录。
六、维修档案
1工程部要做好每天的工作日记。
2、工程要做好每天的维修单的存档工作，对重大维修项目应存入业主档案中。
七、相关记录：
《业主报修记录表》
《报修单》
《回访表》
八、相关表格：
水电设施故障维修
报修单
1、日常、零星报修项目（一般指200元以内）：报修部门先填写报修单，经工程部负责人签字后立即派工。一般在接单派工后当天完成。
2、较大型报修项目（一般指200~500元以内）：报修部门先填写报修单，经工程部负责人签字后，报总务处长同意。一般为2~3 个工作日完成。
3、大型修项目（一般指500元以上）：报修部门先填写报修单，报总务处长签字，呈分管领导审批后，由工程部根据现场实际情况，做岀具体方案及提岀报告，报总务科长签字，呈分管领导同意后，一般一周内完成。
派工单
派工单号：派工时间：年月日时
2、此单任务完成，报修部门签字后，由维修工人签字收回，经负责人签写意见后交专人保管、
登记。
3、如属人为损坏，损坏人应缴纳维修费及物品费用。
报修记录表
月份物料申购单
领 料 单
年 月曰 申购人： 项目经理： 总务主任:
部门:
于是，渴望一种懂得，可以一眼洞穿你所有清寂的薄凉。是恰好的温度，闪耀着阳光的味道，柔软又美好。
那么这一路上的爱恨欢愁也就有了归宿，以后的日子，既便是山长水远，也都会坦然面对，给尘世以最初的温柔。
好像是到了一个阶段，学会了等待，学会了随遇而安，学会了笑着去接受。不再心心念念，不再轻易信任。
只是在某个清晨，听见久远的一声问候，心，依然会瞬间柔软。
，始终还是你。
然后，一起守着古朴的时光，迎接每一天的黎明。弱水三千，只取一瓢饮，不褪色，不黯淡，任凭尘世的风摇曳着冬日的风雪，我始终是你最美的红颜，你是我最美的时光。
不说永远，陪伴便是最长情的告白。
龙应台曾写过一段文字：“有一种寂寞，身边添一个可谈的人，或许就可以削减。有一种寂寞，茫茫天地之间余舟一芥的无边无际无着落，人只能各自孤独面对，素颜修行。”不同的寂寞有着不同的归途，其实赏心之人无须太多，关键是否能入心。
始终喜欢，一切纯善质朴的好，不论是人还是事，一份情深义重，才是水色尘心的悠远。而一同走过的山山水水，都会是生命的记载。
如果可以，愿始终趋光而行，向着太阳升起的地方。无论飘摇还是安逸，都要坚守住内心那道光，我们可以不完美，但灵魂必须向美而生。
有时，灵犀的相悦会铭记一生，我不知道岁月有多长，人生还会有多少未知。
只是希望自己能做个心思澄明，有着简单的小欢喜，不过多的忧思，也不给自己添加太多束缚的人。阳光很暖，你也还在，如此，足够。
看多了花开花谢，聚散离合，便逐渐明白，我们最终想拥有的不过是一份寻常的烟火，简单而情重，朴素而感恩。