旅游行业从业人员现状评价和成因的分析

旅游行业从业人员现状评价和成因的分析

旅游行业从业人员现状评价和成因的分析

无锡市旅游从业人员现状成因分析旅游经济的竞争实质上就是旅游人才的竞争,为了合理科学地制定旅游人才发展规划,不断提升人才竞争力水平,对本地区旅游从业人员的整体现状的客观评价就显得尤为重要。文章依托横向课题的抽样调查数据,对当前无锡市的旅游行业的从业人员的现状进行了客观评价,就其中存在的主要问题进行了探讨,并就形成这些主要问题的原因做了相应的分析。为决策者针对性地提出相应的解决方案提供了必要的决策依据。

一、引言“十五”期间无锡旅游业得到了迅速的发展,旅游发展的各项指标翻了一番,旅游城市形象不断提升,旅游产业结构得到了优化,旅游整体环境得到了明显改善。无锡市旅游业发展“十一五”规划描绘的无锡市旅游业未来五年的蓝图,无锡旅游业进入了科学、和谐、稳步的发展时代。旅游经济的竞争,实质上是人才的竞争,旅游人才是旅游业可持续发展的根本动力。无锡市实施旅游人才战略,大力开发旅游人才资源,全面提高旅游队伍的素质,对于促进无锡市旅游业持续快速健康发展,推动旅游业积极参与国际竞争,实现无锡市在全省率先建成旅游强市和实现“三大跨越”目标具有十分重要而深远的意义。

二、无锡市旅游行业从业人员现状评价“十五”期间,无锡市旅游大力发展推动了旅游人才规模迅速发展和质量稳步提升,旅游人才队伍不断扩大。无锡市共有旅游直接从业人员2

1.5万,间接从业人员达到110万人。直接从业人员中包括了旅游核心从业人员和具有旅游特征从业人员,110万间接从业人员是由旅游

业带来的具有旅游经济特征的从业人员。通过抽样调查的数据分析,无锡市直接旅游从业人员的行业分布见表1。依据抽样调查报告的相关统计数据,笔者就无锡市当前从业人员的现状得出以下评价结论: 从业人员队伍呈现年轻化特点。抽样调查数据显示,无锡市旅游行业从业人员中,旅游行业高层管理人员的年龄以40岁~50岁中老年层次为主,占41%左右;中基层管理人员的年龄以30岁~40岁中青年层次为主,占37%左右;一般员工的年龄以20岁~30岁年轻阶层为主,占44%左右。平均年龄在20岁~30岁之间的比例占到75%。

3.从业人员职业教育普及程度不断提升。抽样调查结果显示,“十五”期间,无锡市旅行社新员工受职业教育培训达到85%以上,酒店业新员工职业培训的比例在60%以上。

4.从业人员流动速度较快。抽样调查数据显示,无锡市旅游行业从业人员中,“十五”期间年平均递增率达到32%,而流失率达到20%。其中,自动离职成为流动的主要形式,抽样调查结果显示占总流动人数的5

9.5%,值得关注。

5.旅游从业人员整体学历层次不高。抽样调查数据显示,无锡市旅游行业从业人员中,无锡市旅游行业高层、中层管理人员的学历层次分布较广泛,低到初中文化,高到研究生文化,其中以大专文化为多数,抽

样调查结果显示,占40%左右,高层管理者的总体文化层次与实际要求有一定的差距;基层管理人员和一般员工的学历层次普遍偏低,以初中和

高中文化为主,抽样调查结果显示,所占比例高86%左右。抽样调查结果显示,无锡市旅游行业从业人员中,普通高校大专教育和职业类教育,本科旅游专业与非旅游专业的从业人员比例基本持平。

6.员工对旅游行业的认同度不高。抽样调查显示,无锡市旅游行业从业人员中,有56%的员工认为企业发展前景一般,43%认为说不定,与旅游业良好的发展前景不一致。造成了员工队伍不稳定。

8.旅游管理队伍缺乏“领军”人才。现有中高级经营管理队伍的

非职业化和非专业化倾向明显,无锡市的旅游职业经理人队伍还未形成,高层管理人员短缺。

9.员工的薪资体系需要进一步优化。无锡市旅游行业从业人员的

收入水平与其在管理阶层中的地位刚好成对应趋势,且差别很大。高层、中层管理人员的收入普遍较高,抽样调查结果显示,月薪3000元以上的占28%左右;基层管理人员和一般员工的平均收入普遍较低,抽样调查结果显示,月薪低于1500元的占85%左右,月薪低于1000元的占54%左右。值得注意的是:在高层管理者中也出现了月收入低于1000元的

现象,而在普通员工中也不乏月薪高于4000元的高收入者,主要以酒店的厨师和旅行社的导游为主,具有典型的行业工种的特殊性。但是总体无锡旅游行业平均收入水平相比较其他行业较低。

三、当前无锡市旅游行业从业人员现状存在的问题及其成因分析

1.传统观念制约了旅游业发展。传统的观念在对现代服务业的认

识有所偏见,这种偏见继而引发了对旅游行业经营管理过程理解上的偏见,从而形成了对旅游行业的行业偏见和职业歧视,并在旅游行业和非

旅游行业从业人员中普遍存在。这种不利于旅游行业健康发展的观念

有着深层次的传统文化背景,与我国旅游行业历史和现代旅游行业建立时间不长密切相关。

薪资制度存在不和谐因素。合理的行业薪资体系是吸引高素质人

才的一个重要手段,目前无锡市旅游行业从业人员的薪资体系存在低收

入群体化、薪资政策不合理,分配体制不科学等问题,严重影响了员工的积极性。主要原因有我国社会主义市场经济建设经济缺乏、非理性的市场恶性竞争、旅游行业经营管理水平不高、经济效益低等。

3.人才环境需要进一步优化。部分旅游企业管理者管理理念落后,人力资源管理方法简单、部分旅游企业的人力资源政策多年不变,缺乏创新等问题普遍存在;企业舍近求远招聘人才,地方院校舍近求远人才,旅游企业留不住人才等现象的存在,反映了旅游人才引进和流动不畅。这些问题与我国旅游行业发展历史短暂,旅游业管理者整体素质不高、旅游人才市场不完善和政策不配套等因素相关。无锡旅游服务业的发展呼唤形成为本行业服务的专业人才市场和政策环境。

4.受教育程度有待提高。受职业教育不高是我国旅游业从业人员存在的普遍问题。职业院校一直是旅游行业高素质基本员工的重要来源。近几年来出现的中、高等旅游职业教育的滑坡,影响了旅游行业人才供给。旅游行业职业教育存在的问题,与整个社会对职业教育的重视还不够。旅游行业地位不高,旅游行业职业教育工作者努力等因素密切相关。

科学有效的酒店管理及优良的酒店服务是促进旅游业发展的重要因素,如何适应国内旅游业的发展,满足普通消费者的需求,建设具有国际水平的经济型酒店成为一个重要的课题。对当前我国酒店管理中存在的问题做了分析,并给出相关建议。

【关键词】

酒店管理旅游业对策

一、引言科学有效的酒店管理及优良的酒店服务,是现代酒店稳定客源、保持良好声誉的重要途径。我国的酒店行业经历了20世纪80

年代的萌动阶段,90年代的成长阶段,直到近几年的加速扩张阶段,发展速度惊人。平均来看,最近20多年来,我国酒店的数量以每五年超过50%的速度增长。酒店业迅速发展的同时也带来了不少问题,过去酒店

业的发展主要集中于高档酒店。可近几年的市场需求情况显示,为了适应国内旅游业的发展,满足普通消费者的需求,建设具有国际水平的经

济型酒店成为一个重要的课题。在进入WTO后,随着我国各个领域的逐渐开放,旅游业也面临着巨大挑战,如何使酒店在旅游发展中发挥更大

的作用也是当前要解决的一个重要问题,因此酒店管理应成为我们重视的一个重要领域。

二、当前我国酒店管理中存在的基本问题专业人才短缺现象严

重缺乏成熟的管理模式,经营较为分散在国内,虽然一些酒店企业也拥有较丰富的管理经验,但是往往没有形成系统成熟的管理模式。很多企业在借鉴其他企业经验或者从酒店管理公司获得管理技术时没有结

合本企业的实际情况和发展特点。此外,我国酒店大多都是小规模经营,而且地区差异较大,发展不平衡,不能适应世界酒店发展的趋势,与全球较为成功的酒店还存在着很大的差距。忽视企业文化建设酒店企

业文化,就是酒店根据自己的特点,为达到一个共同认可的目标,为酒店的生存和发展而树立的一种价值取向。它是以酒店价值观为核心的诸

多内容组成的有机统一体,包括精神、观念、作风、习惯、行为准则等。我国酒店业对企业文化重视不够,没有形成主体的企业价值观。我国与发达国家的差距,从职业的热爱程度讲,存在较大的差距。酒店业

无论是经理人员,还是普通员工,多数都缺乏“职内满足感”,没有发自内心地把酒店工作当作一种事业来热爱,归根结底是缺少企业文化的熏陶,没有形成主体的价值观。

三、相关对策注意柔性管理在酒店管理中的应用柔性管理是一种基于尊重人格独立和个人尊严的前提下,采用非强制性方式,在员工心目中产生一种潜在说服力,从而提高广大员工对企业的向心力、凝聚力与归属感,把组织意志变为个人的自觉行动。其最大特点在于主要不是依靠权利影响力,而是依赖于员工自身的心理调整和自觉认识,从每个员工内心深处激发出来的主动性、内在潜力和创造精神,将组织目标转变为自发行动。使员工将个人目标和组织目标有机的结合起来,最终通过个人的自觉努力实现组织目标。这种管理方法的采用能够适应酒店是直接对客服务的企业,为客人提供离家在外的食宿,酒店员工所面对的是每时每刻都发生着变化的工作特征的,最终通过柔性管理方式充分发挥员工的积极性、主动性和创造性,提高工作效率。注意按照规范的公司治理结构进行企业化运作这是从微观上推动酒店业进入市场经济体系的基础,是酒店业能真正进行市场化运作的前提。国外酒店的产权明晰,法人治理结构合理,组织结构健全,管理严密,效率较高。而中国酒店业是脱胎于计划经济下的产物,产权模糊,国有资产所有者缺位的现象比较严重,法人治理结构不合理,代理成本过高。这些运行机制上的弊端带来了管理上的疏漏和效率低下,直接导致了中国酒店业整体竞争力和效益低下。为了解决这些问题,我们应当认真学习国外的先进管理理念,按照现代企业制度的要求和做法,使酒店企业产权清晰,建立法人治理结构,将所有权与管理权相分离。建立起适合信息高速流通的现代酒店管理体制现在信息产业高速发展,在各个领域起着重要作用,掌握信息就是掌握财富,酒店各方面要想跟上时代发展,不断更新,吸引更多客源,必须掌握大量市场信息,适合信息高速流动的管理体制是其保证。为此,一定要选择较为先进的酒店硬件设施,既提

高了酒店的工作效率,又方便了客户的信息获取。此外,还需给管理人

员配备先进的对外联系设备,保证其更好更快的获得信息,处理信息,给客户形成酒店能够快速高效高质地提供服务的良好印象。注意职业

化人才的培养从长期来看,员工高流失率降低了酒店人力资源优势,

分散了核心资源,破坏了企业核心竞争力的培育,不利于酒店的长远发展。同时,员工高流失率会不断增大酒店的人力资源成本,加大酒店的

生存压力。关键的问题是由于不能组建稳定的员工队伍,必然导致员工专业结构的失调和企业技术骨干总量少的现象,制约了企业二次创业的有效开展。所以,酒店职业化人才的培养是个非常重要的问题。为此,

可从特色性企业文化的塑造、提高员工的福利待遇、加强相互间的信

息沟通等诸多方面构造一个良好的人才管理体系。

四、结束语经济全球化与区域经济一体化的到来,要求酒店行业顺应历史的潮流,重新审视酒店业的管理战略和规划,在不断的探索和

学习中创造出更加丰富的酒店管理经验,更好地满足酒店消费者的需求,进而赢得顾客的忠诚,不断扩大市场客源,最终才能在复杂的竞争环境

中立于不败之地。

随着旅游业的发展,我国的体育旅游节庆活动正在经历了一个由无到有、由有到优、由优到产业化的过程,旅游节庆活动已成为国家或地区旅游竞争的重要指标。通过对我国体育旅游现状研究,并提出相应对策,为体育旅游节庆的健康发展提供理论支持。

【关键词】

体育旅游节庆现状对策节庆旅游资源是在一定区域范围内能对旅游产生引向性,有可能被用来规划开发成旅游消费对象的各种节庆事典活动的总和,这些活动往往规模不一,有特定主题,在特定空间范围内

定期或不定期举行。国外理论界称其为“Hallmark Tourist Events”,直译为“旅游节事活动”。Hallmark本义是“标志、特征和品质证明”等,所以旅游节事活动的主要特征,是其具有标志性的独特形象和

吸引力,是当地旅游业的“一种主题、一种灵魂”。随着体育旅游节庆在旅游与经济发展中的重要作用日益为人们所重视,我国体育旅游节庆的发展呈现出蓬勃之势,如中国银川国际摩托旅游节,山东潍坊风筝

节、吴桥杂技文化节、世界屋脊汽车拉力赛等。

一、我国体育旅游节庆的现状体育旅游节庆的积极效应

丰富旅游资源和产品结构。各省各地都拥有数量众多的各类旅游

资源,形成了一定的旅游吸引力,成为旅游发展的基础。但是各地的旅

游资源大多是以静态的、参与性较差的文物古迹占主体。在旅游者越

来越偏好动态性旅游活动的今天,它们的吸引力正逐渐减弱。通过举办体育旅游节庆,不仅可以将静态的旅游资源转变为动态的、参与性强的旅游资源,实现旅游资源动、静的完美组合,增强旅游吸引力,而且可以完善、丰富各地的旅游产品结构,成功的节庆活动本身就是一种受到广大游客喜爱的旅游产品。体育旅游节庆存在的问题

1.缺乏长期统一的规划。目前大多数的体育节庆活动都没有中长

期的发展规划,很多节庆活动从本质上讲还是政府行为。为节庆而节庆。随着政府领导的变更,这些节庆的地位、主体、内容、举办场地都会随之变化,不利于体育节庆活动长期可持续发展和节庆品牌的培育。

市场化运作低。各地现已推出的体育旅游节庆活动举办方式以政

府举办为主,有的是省政府主办的,有的是省政府与国家有关部门联合

主办的,有的是地市政府、旅游局、体育局举办的,甚至于有一些是县

级政府主办的。各个旅游节庆的组委会都是由各级领导任主任,各有关

部门的负责人任副主任。同时,整个节庆活动的组织安排、宣传促销等都是以政府命令的形式来组织和实施的。所需的资金往往也由政府来出,或者是由政府将其摊派给企业。由于在整个节庆活动中没有发挥企业的积极性和主动性,整个节庆的组织安排呈现出很浓的“官气”、“官味”,使体育节庆所产生的效益也大打折扣。

3.规模小、知名度低。体育旅游节庆数量上虽逐年增多,但它们的历史大多较短。再加上宣传等各方面因素的限制,使得大部分体育节庆的知名度较低,活动规模小,吸引范围有限,难以与国内外知名的旅游节庆相比。其应具有的高附加值的效力大大降低,产生的外向型经济和社会价值不高。

二、体育旅游节庆的发展对策长期培育,市场化运作美国的玫瑰花节经过100多年的发展,西班牙奔牛节的历史更是长达几个世纪,

才有今天的成就。因而体育旅游节庆要产生综合效益并不是一朝一夕

的事情,而是要对体育节庆活动进行长期培育。这种长期的培育不仅包括政府政策的长期性、当地市场培育的长期性,还包括经营行为的长期性、节庆主题行为的长期性等。政企分开、产业市场化是体育旅游节

庆发展的必由之路。因此政府职能以宏观调控为主,调动企业的积极性,吸引企业参与,特别是品牌企业积极参与,建立多元的筹资机制,加强体育旅游节庆市场功能的开发,这是国际许多成功旅游节的做法。因此体育旅游节庆要形成专门的管理机构,通过市场机制管理体育节庆活动,

使之成为大众满意、商家受益、社会支持的旅游活动。加大宣传力度,提高体育旅游节庆的知名度发展体育旅游节庆,必须首先让外人

了解、认识、知道你要举办的体育旅游节庆,如西班牙举办奔牛节之前,政府会印制大量的日程表和节目单,便于国际游客挑选自己喜爱的项目;

日本交通公社等大型旅行社五年前就把国内的节庆计划公布于众,都做了超前的宣传促销。因此要提高体育旅游节庆的知名度,必须靠宣传促销。体育节庆活动的举办者除向新闻媒介发布信息外,还可以利用影视、歌曲、小册子、招贴画、互联网等多种宣传促销形式,提高宣传促销的影响力、覆盖面和科技含量,增强旅游宣传实效。此外,还应积极参加国内外旅游交易会及各种旅游宣传促销活动等。培养体育节庆管理专业人才目前体育旅游节庆策划、筹办、管理人才相当缺乏。要培育体育旅游节庆产业,就必须重视体育节庆专业的人才培养,可以通过派专业人员出国学习国外先进的节庆策划经验或聘请国际专业人才直接参与体育旅游节庆的策划管理工作两种形式,加快我国体育旅游节跨入国际旅游节行列的步伐。抓好体育节庆旅游商品开发旅游商品是旅游过程的延伸,是旅游印象的物化,也是旅游业不可缺少的重要组成部分。体育旅游节庆商品的构思与造型,应该提高旅游商品的文化内涵,把传统文化、艺术内涵和商品本身结构、造型结合起来,把精心设计和精心制作结合起来推出紧扣节庆主题的旅游商品。参考文献: Donal Getz.Fetivals Speial events and Tourism.Van Nostrand Reinhold,199

1. 杨雅玲.利用民族特色节庆活动推进民族旅游业发展.湖南商学院学报,201X,10:66—6

8. 李明德,马聪玲.中国旅游节庆的发展与展望.201X—201X年中国旅游发展分析与预测,201X:348—35

6. 郭伟.上海节庆旅游的发展对策.技术经济,2001,158:45—4

7.

关于发展苏州大旅游的思考

论文

关键词：

旅游产业大旅游苏州

论文摘要：

现代旅游区不仅仅是给旅游者提供几个旅游景点的问题,它是一个旅游整体,旅游者在旅游地内的每一活动都在享受一种完美的旅游体验和旅游服务。苏州作为一个

关键词：

重新,认识,国内

旅游管理专业硕士的研究方向设置

旅游管理专业硕士的研究方向设置

旅游管理专业硕士的研究方向设置

旅游管理专业硕士的研究方向设置

摘要:

由于旅游管理专业硕士教育刚刚开始,各个开设MTA教育的旅游相关院校在进行具体的研究

关键词：

发展,旅游,拓展

关键词：

新闻,理念,主义

金吾伦【作者简介】金吾伦中国社会科学院哲学所 100732【正文】《中国科技信息》杂志1997年第16期上发表了中国科技信息研究所陈颖健农业经济管理水平，以下是一篇关于农业经济管理信息化现状探究的论文范文，供大家阅读参考。前言作为国民经济发展主

体，农业经济在我国发展起步较晚，尽管在改革开放过程中已取得突破性的成就，但在

关键词：

我国,企业财务,管理

附送：

旅游行业道歉信

旅游行业道歉信

旅游行业道歉信篇一：

尊敬的各位游客：

您好!

原计划在国庆大假期间来我景区旅游并作为嘉宾为游客助兴的中国影帝黄渤，因为相关手续未办理齐全，推迟到来时间，具体时间待定。我景区在此向大家真诚的道歉。

黄渤是我国著名演员、金马影帝，也是颇受粉丝喜爱的一位歌手。为了增添节日欢乐，吸引更多人气，我景区特请黄渤在10月5日来景区献歌表演，并签售景区门票，与游客一起欢度国庆佳节。但近日，景区正式接到通知，由于考虑到国庆大假期间的游客量大，以及交通、安全等多种因素，未获得相关部门的批准，黄渤来景区献唱计划被推迟，具体到来日期待定。

为表达歉意，我景区特别推出了相关优惠活动，即在原定黄渤献唱的10月5日这天景区票价全面6折以表我们景区诚意。希望大家理解和包容。祝大家国庆假日快乐!

道歉人：

XXX

201X年XX月XX日

旅游行业道歉信

篇二：

游客朋友们：

龙峪湾景区致力于打造省内乃至全国最具影响力的5A级景区、以国家公园和国家山地旅游度假区建设为最终目标， 201X年项目计划总投资5亿元，主要建设包括中原第一峰、空气超市、鸟窝部落、北欧森林婚庆蜜月基地、特色森林酒店、特色养生别墅、高山巨龙滑水道、河南低空旅游总部基地、河南航空旅游俱乐部，国际自驾营地、户外运动中心、森林艺术之家、森林通话世界等十二个规划建设工程。

当前，景区新大门、新游客服务中心、旅游商业街、四星级酒店、低空旅游俱乐部、中国第一巨龙漂流、四季滑雪场、百鸟园等项目正在建设当中，预计6月底可全面完工。

由于近期气温回升，游客对龙峪湾的旅游需求日益旺盛。但是，龙峪湾景区施工项目较多，无法正常进行旅游接待。为此，龙峪湾景区4月20日至7月1日进行试营业，龙峪湾为对关心支持的所有游客表示歉意，试营业期间龙峪湾对所有游客免收门票。同时，由于景区施工区域较大，试营业期间所有旅游车辆禁止进入。游客可选择步行游览或乘坐景区旅游观光车游览。

最后，龙峪湾景区，再次对一直以来关心与支持龙峪湾景区发展的游客表示深深谢意，并因施工对游客造成的不便，致以最为真切的

道歉。同时，龙峪湾真诚的恳请所有游客，近期如有游览计划请延迟至7月，请相信龙峪湾值得我们共同等待，将来的龙峪湾会更加完美。

道歉人：

XXX

201X年XX月XX日

旅游行业道歉信

篇三：

全国旅游同行并同程旅游及吴志祥先生：

首先向你们一并致以我深深的歉意，向你们说一声：

对不起。1月10日，我通过微信公众号旅游圈公开发布了题为

同程数据造假停不下来：

门票数据也疯狂，请向中国旅游人道歉的文章，达到26192的阅读量。公开批评了同程旅游门票数据造假行为。但是，批评的方式过于偏激，使用的言语过于碍目，给广大旅游同仁带来观瞻不便，给行业内其他创业者树立了不良示范。对于我的爆粗口行为，我道歉。同程旅游长期数据造假，期待他们也同样道歉。给行业树立典范。

诚如业内人士盛姓网友所言，无论写谁什么都可以，但不能耍流氓那门狠的骂人。给旅游圈圈主刘杰也带去颇多非议与谴责，在此一并致歉，对不起。

国家旅游局局长李金早在全国旅游工作会议提出我国旅游业发展要实施 515战略，即紧紧围绕文明、有序、安全、便利、富民强国5大目标。第一条就是文明，而我这个旅游界老兵，在同行犯错误之时，没有积极的与同行进行沟通，帮助其有效解决相关问题。而是过

于主观的批判，确有不妥。诚如吴志祥先生所言，我只提出了问题，没有提出解决问题的方法。这样做不是对行业、对企业负责的态度，再次道歉。

由于本人长期钻研互联网的发展动向及互联网时代的舆情变化影响，对于一些负面的信息暂时的丧失了免疫力。例如，陌陌CEO唐岩与经纬创投的张颖在其上市当日竖中指的行为，过去我也觉得是对的。例如，前首富王健林之子王思聪对于电影一步之遥的恶意批评，都对我造成了不良影响。以至于暂时的迷失在互联网的海洋。

春节期间不经意翻出以前买的小人书《三字经》，人之初，性本善让自己无地自容。老祖宗几千年留下来的光荣传统不去坚持，被快速发展的互联网负面信息那么快的影响了。

正如自己奉劝吴志祥先生一样，能力越大，责任越大。凭借自己的专业知识与工作关系。误用了全国的百家媒体资源对于同程旅游造假进行了批评，以至于百度搜索词条同程旅游造假共收录

15,500,000个相关信息。

最近一期《财经郎眼》节目的《假货经济学》，著名经济学家郎咸平指出，欧美，日本等国家都是政府主导打假，而我强化了个人打假的作用，爆粗口的行为确有不妥，起到了不好的示范，再次对大家道歉。

有错就要认罚，在此提出改正信息，盼业内人士原谅。

道歉人：

XXX

201X年XX月XX日

旅游行业道歉信