管理学 管理沟通 (12.14)--管理沟通的含义与过程

习题作业

一、选择题

1.假设你是一名负责情报工作的间谍，有着非常坚定的意志，并能保证绝不背叛。你有4名为 你收集情报的工作人员，他们不过是为了经济报酬。为了保证谍报网的安全，并能收集情报。你最有可能采取的网络沟通方式为：（C）

A．链式沟通

B．环式沟通

C．轮式沟通

D．Y式沟通

2. 人际沟通中会受到各种“噪音干扰”的影响，这里所指的“噪音干扰”可能来自于（ A ）。

A．沟通的全过程

B．信息的传递过程

C．信息的解码过程

D．信息的编码过程

3.公司每年召开例会，由中层以上管理人员参加。会上将通报董事会的决策，并要求与会人员向其部门内部层层传达上级的政策。这个过程中，存在（　A ）沟通网络。

A．“Y”式、圆周式

B.轮式、全通道式

C. 轮式、链式

D.链式、圆周式

4.某公司的简报上刊登了一条意欲提醒装卸工人注意的安全标语，后来发现许多装卸工人根本没看到，原因是大部分装卸工人根本不看简报。从沟通的原理看，这次沟通无效的原因是（A）

A、沟通渠道选择不当

B、信息不充分

C、外界的干扰

D、反馈缺乏

5.英国大作家肖伯纳曾经说过：“你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换后，各人手里仍然还是一个苹果；你有一种思想，我有一种思想，彼此交流思想，那么我们每人便有了两种思想。”你认为这句话对当前企业管理工作的启示是：（D）

A、企业之间的物质交换不如经验交流重要

B、人各有所长，各有所需，但精神需要更为重要

C、当前流行的请客送礼之风，与精神文明建设的要求格格不入

D、促进企业内部人们的信息沟通可以提高企业的竞争能力

6.有效的沟通要求在发送者和接受者之间进行信息交换，可以通过哪些基本要求来促进这种交换（C）

A.阅读、写和听

B.展示良好的说话和倾听习惯

C.沟通者、编码、信息、传输媒介、接收者和反馈

D.包括书面的和口述方式的正式的沟通计划

二、简答题

1.什么是沟通？怎样理解沟通的含义？

答：沟通是指人们在社会活动中,利用媒介传递信息的过程。这一定义包括以下几层意思：

(1)沟通是涉及两个以上人的行为或活动,由于沟通的主客体都是人,人与人之间的沟通不仅是信息的交流,而且包括情感、思想、态度、价值观等,即人的主观能动性和创造性都反映在沟通活动中,这在某种程度上会影响沟通的作用与效果。

(2)人与人之间的沟通不同于其他沟通过程的特殊性,就在于人与人之间是通过语言和其他的媒介形式进行信息传递和思想交流。

(3)沟通必须有内容,而其内容必定是双方的接触、联系并产生相互影响,在信息的发出者和接收者之间,需彼此了解对方进行信息交流的动机和目的,因而沟通是双向的,是互为客体的。

(4)沟通的目的是促进人们之间的了解与合作,但是,由于沟通会出现特殊障碍,这种障碍不仅是由于信息渠道的失真或错误,而且是由于人特有的心理障碍。

2.沟通在组织中的作用有哪些？

答：沟通主要用来实现以下目的:

(1)设置并传递一个组织的目标;

(2)制定实现目标的计划;

(3)以最有效果和效率的方式来组织人力资源及其他资源;

(4)选拔、培养、评估组织中心成员;

(5)领导和激励人们并营造一个人人想要作出贡献的环境;

(6)控制组织目标的实现。

3.沟通网络有哪几种模式？各有什么特点？

（1）链式沟通

这是一个平行网络,其中居于沟通两端的人只能与内侧的一个成员联系,居中的人则可分别与两人沟通信息。在一个组织系统中,它相当于一个纵向沟通网络,代表一个五级层次,逐渐传递,信息可自上而下进行沟通。在这个网络中,由于信息传递环节较多,容易失真。所以,各个信息传递者所接收的信息差异很大,平均满意程度有较大差距。此外,这种网络还可表示组织中主管人员和下级部属之间管理者的组织系统,属于控制型结构。在管理中,如果某一组织系统过于庞大,需要实行分权授权管理,那么,链式沟通网络是一种行之有效的方法。

（2）环式沟通

此形态可以看成是链式形态的一个封闭式控制结构,表示5个人之间依次联络和沟通,其中每个人都可以同时与两侧的人沟通信息。在这个网络中,组织的集中化程度和领导人的预测程度都较低;畅通渠道不多,组织中成员具有比较一致的满意度,组织

士气高昂。如果在组织中需要创造一种高昂的士气来实现组织目标,环式沟通是一种行之有效的措施。

（3）“Y”式沟通

这是一个纵向沟通网络,其中只有一个成员位于沟通内的中心,成为沟通的媒介。在组织中,这一网络大体相当于组织领导、秘书班子再到下级主管人员或一般成员之间的纵向关系。这种网络集中化程度高,解决问题速度快,组织中领导人员预测程度高。除中心人员外,组织成员的平均满意度较低。此网络适用于主管人员的工作任务十分繁重,需要有人选择信息,提供决策依据,来节省时间,而又要对组织实行有效的控制。但此网络易导致信息曲解或失真,影响组织中成员的士气,阻碍组织提高效率的问题。（4）轮式沟通

属于控制型网络，其中只有一个成员是各种信息汇集点与传递中心。在组织中,大体相当于一个主管领导直接管理几个部门的权威控制系统。此网络集中化程度高,解决问题的速度快。主管人的预测程度很高,而沟通的渠道很少,组织成员的满意度低,士气低落。轮式网络是加强组织控制、争时间、抢速度的一个有效方法。如果组织接受紧急攻关任务,要求进行严密控制,则可采取这种网络。

（5）圆周式沟通

这是一个开放式的网络系统,其中每个成员之间都有一定的联系,彼此了解。此网络中组织的集中化程度及主管人的预测程

度都比较低。由于沟通渠道很多,组织成员的平均满意程度高且差异小,所以士气高昂,合作气氛浓厚。这对于解决复杂问题,增强组织合作精神,提高士气均有很大作用。但是,由于这种网络沟通渠道太多,易造成混乱,且又费时,影响工作效率。