智慧政务云行业案例介绍

技术创新，变革未来

互联网+智慧城市上下游产业链及运营模式研究

智慧城市上下游产业链及运营模式研究

目录 ●智慧城市概述 ●智慧城市产业链解析 ●智慧城市运营模式及案例分析 ●电信运营商发展策略

让城市更加智慧从这里出发中国的城市化和美国的新技术革命是影响21世纪的两件大事。 ——斯蒂格利茨信息不仅是重要的经济资源，而且信息技术是主要的生产力之一。城市化是信息化的重要载体，信息化是城市化的催化剂。实现信息化的城市，不仅可以建立虚拟城市，再现城市的各种资源分布状态；而且能促进城市不同部门、不同层次之间的信息共享、交流和运用，减少城市资源浪费和功能重叠，这是城市现代化水平的重要标志。引言

无线城市数字城市城市光网平安城市智慧城市通信基础特色技术典型应用智慧城市相关概念名词比较（1/2）宽带网络地理信息遥感数字化技术电子政务电子商务数字城管宽带网络宽带网络无线宽带网宽带网络无线宽带网传感网宽带网络数据存储模式识别电子监控应急指挥联动报警与联防无线定位移动执法应急指挥 iptv 视频监控高清点播智慧能源智慧医疗智能物流传感技术 RFID IPv6 组播视频编解码无线视频全球定位系统

无论是数字城市、无线城市还是城市光网、智慧城市等理念都是一个正在发展和演变的概念平安城市则是一个内涵和规范相对固定的理念狭义来看，这些名词分别代表信息化水平的不同发展阶段。平安城市概念相对独立，主要指利用信息化手段提升城市公共安全管理水平。数字城市强调信息资源的数字化处理及其相关数字地理信息系统应用。无线城市和城市光网强调通过无线或者有线方式访问数字化信息系统，并在此基础上实现便捷、高效的信息化应用。智慧城市强调通过传感网广泛采集信息，整合现有孤立的不同数字化信息应用资源，通过有线和无线方式互联互通和智能的数据融合与分析提供智慧的信息化应用。广义来说，这些名词都是城市信息化理念的形象描述，政府开展信息化建设推出的城市品牌共同点不同点智慧城市相关概念名词比较（2/2）

电子政务案例分析

郑州市网上审批服务系统案例分析【摘要】互联网技术的飞速发展，使得电子政务的发展日新月异。进而实现了无纸化办公，这种新型的办公方式不仅提高了政府的办公效率、节约了办公人员的时间，而且还对于建立一个更加勤政、廉政、精简和有竞争力的政府具有重大的意义，电子政务的飞速发展会将信息更多、更快、更准的带给人们。网上审批系统的建立，给人们带来了很大的方便，跟传统的模式比起来更是方便快捷，避免了以前那种繁琐的流程给人们带来的麻烦。【关键词】网上审批服务系统郑州市难以接受流于形式改革创新【正文】案例背景郑州市网上审批是从2005年6月开始的，分为三个阶段：第一阶段，是梳理行政审批项目和流程优化设计阶段。这一阶段共对全市48个单位申报的近400个项目进行了梳理，其中对374个项目进行了流程优化设计。这374个项目，既有行政审批项目，也有行政服务项目。即将上网运行的284个项目，是经过市政府认可后，保留的行政审批项目。今后，将根据国家和省对行政审批的要求，随时对上网项目进行调整。第二阶段，是行政审批项目网上运行技术开发阶段。第三阶段，是推广应用阶段。郑州网上审批是“全国省会级城市中第一个统一的审批平台”、

“被长风联盟甄选为使用国产软硬件的灯塔示范项目”、“国内首创了集中分布式审批模式”。案例建设目标：建设目标：系统互联、技术先进、信息安全、应用可扩展。建设原则：依托郑州市政务专网建立网上审批平台，实现8 项审批服务业务网上办理，提高办公效率，提升领导决策的科学性，从而提高对社会公众服务质量。案例建设内容：郑州市网上审批平台共包含八大系统：一、参观咨询系统：为互联网访问用户提供7*24小时及时交互的各种审批事项的申办政策、法律法规、申办流程、申办结果等各种实时信息的查询；二、行政许可服务中心管理系统：提供各部门行政许可服务中心各窗口受理人员对各种受理的办件业务进行实时登记并及时反馈受理结果给申请办件者。许可服务中心管理人员能够实时查看到大厅办件的汇总统计情况；三、行政效能监督系统：系统服务于各级效能监督机构，系统可以对大厅业务人员的受理情况和审批情况进行监督并且对不及时办理的情况进行催办提醒。系统提供公众对办理业务过程中发现的不良现象的举报进行电子档案记录和检索功能；四、网上办件申请系统：

电子政务案例分析-习题集(含答案)

《电子政务案例分析》课程习题集西南科技大学成人、网络教育学院版权所有习题【说明】：本课程《电子政务案例分析》（编号为04002）共有单选题,论述题,简答题,判断题等多种试题类型，其中，本习题集中有[简答题]等试题类型未进入。一、单选题 1. 各级政府机构的政务处理电子化包括内部核心政务电子化、信息公布与发布电子化、信息传递与交换电子化、公众服务电子化等。这称为 A、电子政务 B、电子政府 C、电子商务 D、办公自动化 2. 运用信息技术打破行政机关的组织界限，建构一个电子化的虚拟机关，使得人们可以从不同的渠道取用政府的信息和服务。人们可以利用不同的形式，非特定的时间及地点，与政府进行沟通，这称为 A、电子政务 B、电子政府 C、电子商务 D、办公自动化 3. 电子政务相对与办公自动化来说，参与的对象是 A、公务员 B、领导干部 C、公众 D、由公务员扩展到全社会的各类用户角色

4. 是电子商务发展的保障 A、电子数据交换 B、电子资料库 C、电子政务 D、电子身份认证 5. 信息系统和电子政务的安全风险来自与 A、物理风险 B、无意错误风险 C、有意破坏风险 D、以上都是 6. 地址又称为互联网地址是一个位的二进制整数，由个字节组成 A、48，4 B、32，4 C、24，4 D、32，2 7. 国际标准化组织提出了开放式网络互联分层模型（）把互联网分为层 A、5 B、7 C、3 D、以上都不对 8. 为适应业务发展和安全保密的要求，有效遏制重复建设。要加快建设和整合统一的网络平台。电子政务网络由政府内网和政务外网构成，两网之间隔离，政务外网与互联网之间隔离 A、物理，物理 B、逻辑，逻辑 C、物理，逻辑 D、逻辑，物理 9. 常用的信息加密技术是 A、数字证书 B、链路加密 c、网络层加密 d、以上答案

电子政务案例分析

广东省汕头市“一站式”电子政务案例分析汕头市“一站式”电子政务建设在充分整合利用现有网络资源的前提下，采用先进的信息技术，建设标准统一、功能完善、安全可靠的信息网络基础设施;建设一个高效快捷、功能完善、便民利民、覆盖面广、安全可靠的电子政务应用系统;整合政府职能，优化业务流程，建设一个跨部门、一体化、支持前台(门户网站)和后台(包括内部管理信息系统、电子办公系统、数据库、安全平台和业务平台以及决策支持系统等)无缝集成的智能化综合系统，实现网上审批、公共管理和政府信息服务等活动的电子政务系统。以“中国汕头”政府网站为门户，建立政府行政服务中心(市企业投资服务中心)和办理审批单位之间的协同办理机制，将全市主要的行政审批事项统一标准、统一管理、集中上网，变串联式审批为并联式审批，实现“一站式”服务。公众或企业需要查询、申报简单审批或上报各种统计数据时，可直接在“中国汕头”政府网站上查询、上报各种统计数据及办理部分审批事项，实现“一站式”服务;需盖章、领取证件(批文原件)、提交原件等复杂审批的，可以到政府审批中心实现“一站式”审批和上报。汕头市“一站式”电子政务建设包括以下几个部分: 1、全市统一办公自动化系统建设; 2、网上申报子系统建设; 3、网上审批子系统建设; 4、网上行政效能监察建设; 5、身份认证系统建设; 具体如下： 1.全市统一办公自动化系统建设目标利用汕头市政府办公资源网络平台和本地的网络运营商的资源，建设全市政府统一办公自动化系统，实现流程规范化、管理合理化和办事高效化，整合全市各部门的横向、纵向信息资源，提高工作效率，建设政府协同工作环境，规范今后各类应用系统的建设，为“一站式”公众服务提供可靠的网络保障和应用基础。该系统建立于汕头市政府办公业务资源网上，专门面向各级部门和政府工作人员，是政府对政府(G2G)、政府对雇员(G2E)的应用体现，是政府部门工作人员日常工作和交流的窗口，同时也是信息发布的平台。该系统集成电子政务办公自动化通用软件系统、档案管理系统、业务支持系统等应用软件，并建立相应的数据库，起到对政务信息进行高效管理的作用;绝大

智慧教育信息管理平台项目可行性分析报告

河南某某软件开发有限公司智慧教育信息化平台建设项目可行性分析报告编制单位：郑州文海企业管理咨询有限公司编制日期：二〇一五年五月

目录第一章项目概述................................................. 错误!未定义书签。项目名称....................................................... 错误!未定义书签。项目承担单位................................................... 错误!未定义书签。项目实施地点................................................... 错误!未定义书签。项目实施时间................................................... 错误!未定义书签。项目报告编制依据............................................... 错误!未定义书签。项目功能规划及实施目标......................................... 错误!未定义书签。项目总投资额及资金来源......................................... 错误!未定义书签。主要结论及建议................................................. 错误!未定义书签。第二章项目单位概况............................................. 错误!未定义书签。公司简介....................................................... 错误!未定义书签。企业资质....................................................... 错误!未定义书签。公司2012所获荣誉.............................................. 错误!未定义书签。公司合作伙伴和典型客户......................................... 错误!未定义书签。公司服务承诺................................................... 错误!未定义书签。第三章项目建设背景及必要性..................................... 错误!未定义书签。项目建设背景................................................... 错误!未定义书签。项目建设必要性................................................. 错误!未定义书签。第四章需求分析................................................. 错误!未定义书签。平台市场需求分析............................................... 错误!未定义书签。国内平台建设情况............................................... 错误!未定义书签。项目地市场需求预测............................................. 错误!未定义书签。第五章平台建设方案............................................. 错误!未定义书签。项目信息平台简介............................................... 错误!未定义书签。信息平台系统搭建方案........................................... 错误!未定义书签。移动远程监控系统建设方案....................................... 错误!未定义书签。同类产品对比的优势............................................. 错误!未定义书签。项目信息平台应用示范案例....................................... 错误!未定义书签。主要软硬件配置清单............................................. 错误!未定义书签。机房及配套工程建设方案......................................... 错误!未定义书签。第六章项目组织机构和人员培训................................... 错误!未定义书签。领导和管理机构................................................. 错误!未定义书签。项目实施机构................................................... 错误!未定义书签。运行维护机构................................................... 错误!未定义书签。技术力量和人员配置............................................. 错误!未定义书签。人员培训方案................................................... 错误!未定义书签。第七章项目实施进度............................................. 错误!未定义书签。

电子政务案例分析

一、选择题 1、在电子政务系统中，税务系统是最为先进和完善的政府在线设施。 2、在司法和公共安全电子政务建设中处于全球领先地位的是澳大利亚。 3、e-Participation是指电子参与。 4、直接面对广大用户进行交流和互动的是下列哪一级政府机构？（县级政府） 5、公共事业管理和公民权益息息相关，是最能体现政府服务职能的行政领域。 6、新加坡公民培训框架中级别最低，也是最为普遍的培训内容的是信息通信基本素质培训 7、加拿大连续于2001年、2002年和2003年在全球电子政务成熟度排名第一。 8、密歇根电子政务建设的领导机构是电子密歇根办公室。 9、米若尔县的电子政务建设目的是真正建立一个民主、民治和民生的全民政府。 10、中关村电子政务将逐步由一站式向一网式发展。 11、Fairfax县电子政务建设特点是什么（服务全方位和数字平等） 12、PKI是指公共钥匙基础设施。 13、电子政务的外网是指公众服务层。 14、在邮政电子政务的建设中处于全球领先地位的是美国。 15、2000年9月，美国政府开通的第一政府网站，标志着世界级的中央政府电子政务服务平台的诞生。 16、ASPA和UNDPEPA制定的电子政务发展评价标准涵盖了电子政务的 144个主要因素。 17、电子民主为公民提供了新的参政议政的方式。 18、电子政务的主要目标是使政府的职能从管理主导型向服务主导型。 19、e-V oting是指电子选举 20、开发园区内的主要组成单位是企业。 21、2000年美国政府开通的第一政府网站，标志着世界级的中央政府电子政务服务平台的诞生。 22、美国是电子政务的主要倡导者和提出者。 23、美国电子政务具有政务公开、网上服务、资源共享和内部办公电子化等特点。 24、电子政务建设的管理应该从组织再造、发展规划、信息管理团队和政府内部的协调行动等4个方面进行。 25、电子政务是一项复杂的系统工程，具有复杂性、开发性、虚拟性和网络化等特点。 26、2002年的评估报告中，加拿大电子政务获得全球电子政务客户关系管理的最高评分。 27、城市信息化成为21世纪城市发展的新主题、新动力。 28、米若尔县电子政务的目标是更好地服务于公民。 29、CRM是指客户关系管理。 30、知识分为显性知识与隐性知识。 31、未来的文明是数字文明和社会文明的结合，电子政务构成社会主义现代化发展的上层建筑。 32、协同工作构造了电子政务的基础环境，是实现电子政务战略目标的关键环节，为政府机构提供了实现柔性组织的必要手段。 33、技术创新系统的核心部分是企业 34、中关村海淀园网上办公系统由电子政务网上办公平台和5个支持系统组成。 35 以行政审批为主。 36、个性化、多元化和市场化是网上办公的发展趋势。 37、美国密歇根政府电子政务组织再造框架中不包括下列的哪个阶段？（在线资质认证） 38、1996年，东莞率先建成了全国第一套同城电子交换与实时清算系统。 39、政府管理者或员工的经验、技术、文化、习惯等属于隐性知识。 40、在镇区信息化建设中，东莞市石龙镇成为了国家首个信息化试点城镇。 41、在电子政务系统中，税收系统是最为先进和完善的政府在线设施。 42、加拿大政府元数据框架的最小集是为政府Web应用所制定的CLF元数据标准 43、人们已经完全掌握其规律的那些问题是结构化问题。 44、在美国电子政务工程的评价标准中用绿色标签表示政府机构电子政务的建设取得了圆满的成功。 45、在电子政务建设中最棘手的问题是政府组织再造 46、W3C组织的网络内容可访问成熟度指南提供了一系列检查点，能提供无缝隙的网络内容链接达到了下列哪一个级别？（级别3） 47、中华人民共和国的官方网站是https://www.360docs.net/doc/e97413337.html, 48、服务成熟深度是指政府服务的完备水平。 49、中关村数字园区系统的核心是网上办公电子政务系统 50、下列哪一个不是加拿大政府元数据框架最小集CLF元数据标准中包括的强制性元素？（类型） 51、根据美国劳动力投资法的要求，职业中心向美国公民提供了核心服务、延伸服务和培训服务3个层次的服务。 52、服务成熟广度是指政府负责提供的服务中已经在网上实现的比例。 53、人们尚未完全掌握其规律的那些问题是非结构化问题。 54、1999年，通过校园网络和图书馆网络工程，加拿大成为全球第一个通过互联网连接公共图书馆和校园的国家。 55、开发园区电子政务最主要的服务对象是企业 56、知识创新系统的核心部分是科研机构 57、1999年7月上海资信有限公司成为了新中国历史上第一家专门开展个人信用联合征信的中介机构。 58、在美国电子政务工程的评价标准中用红色标签表示政府机构电子政务建设的现状与预期相差太远。 59、W3C组织的网络内容可访问成熟度指南提供了一系列检查点，网站在其内容链接方面没有明显的障碍则达到了下列哪一个级别？（级别2） 60、网上办公的发展趋势是个性化、多元化、市场化二、填空题 1、CRM有洞察力、互动、组织性能、客户建议和网络 5个子指标。 2、电子政务的建设就是建立一个以顾客为中心、反映和实现公民利益的服务型政府。 3、地方政府的电子政务主要包括省级、市级、县级和开发园区管理机构等的电子政务。 4、电子政务建设的发展趋势就是利用现有建设的成果，建立涵盖政府、社会、公众的全程商务。 5、个性化、多元化和市场化是网上办公的发展趋势。 6、北京市信息资源建设包括基础库、专业库、市情库和共享库等4大类信息资源库。 7、英国政府将电子民主的两个领域细化为下列5个关键领域：内涵、透明、安全和隐私、响应和会商。 8、在全球，城市信息化建设可以分为两种模式：欧洲是城市联盟模式，亚洲是政府推动模式。 9、电子政务标准从过程上来说，包括标准的指定和标准的应用两个过程。 10、国家创新体系从总体上可划分为知识创新系统、技术创新系统、知识传播系统和知识应用系统。 11、英国的电子参与包括便民参政、民主的广泛化和民主的深化3个层次。 12、电子政务建设效果评价标准不仅是各国电子政务发展的评价标准，也是电子政务建设的指南。 13、国家电子政务建设从宏观的角度应该包括电子政府、电子行政管理和电子事务管理3个部分来进行建设和实施。 14、电子政务是一项复杂的系统工程，具有复杂性、开发性、虚拟性和网络化等特点。 15、通常，将电子政务服务分成发布互动和交易3 个层面以反映某项服务所能达到的最高成熟度。 16、埃森哲将电子政务的总体成熟度分为5个级别。 17、电子政务建设的管理应该从组织再造、发展规划、信息管理团队和政府内部的协调行动等4个方面进行。 18、决策支持系统一般由对话、数据和模型等3个子系统组成。 19、美国电子税务的建设包括个人电子税务、企业电子税务和税收中介从业者。 20、电子事务管理用于处理公众和政府之间的关系，其主要任务是基于信息通信技术实现政府电子化的民主事务流程、建立开放式的政府工作机制和政府决策制定过程的透明性。 21、中国的信息化正在从信息资源建设阶段进入信息资源管理阶段。 22、决策支持系统一般由对话、数据和模型等3个子系统组成。 23、电子政务是一个由专网、内网和外网三级网络域构成的庞大的信息系统。 24、新加坡公民培训框架包括 3个阶段，分别是电子生存方式、劳动力培训和能力发展。 25、电子政务系统通过政务信息的共享、交流和协作来实现服务的提供。 26、电子政务标准从内容上来说，可以分为技术标准和政务标准两部分。 27、电子政务标准管理从过程上来说，包括标准的制定和标准的应用两个过程。 28、ASPA和UNDPEPA制定的电子政务发展评价标准涵盖了电子政务的144个主要因素，分别属于网上政府成熟度、通信基础设施成熟度和国民素质成熟度三个方面。 29、我国邮政电子政务的建设应该在业务模式、业务范围、服务方式3个方面重新塑造一个新邮政。 30、美国联邦政府行政事务框架中的业务流程参考模型包括公民服务设施、服务基础设施、内部结构和流程三部分。 31、FirstGov在网站的建设和管理方面有许多经验值得参考，总结起来有3个方面的最佳实践，分别为最佳网站内容实践、最佳系统结构实践和最佳政府联结战略实践。 32、我国邮政电子政务的建设应该在业务模式、业务范围、服务方式3个方面重新塑造一个新邮政，发挥其信息流、资金流、实物流“三流整合”的独特优势。 33、在实现电子民主的过程中，需要关注可访问性、开放性、安全性、可响应性、可交流性 5个关键领域。 34、我国广东省佛山市南海区的电子政务战略是“广义的电子政务+广义的电子商务+学习型社会”。 35、网上成熟度包括以下5种类型：初步形成型、增强型、交互型、事务处理型和综合服务型。 36、国家创新体系从总体上可划分为知识创新系统、技术创新系统、知识传播系统和知识应用系统。 37、英国的电子参与包括三个层次，分别为：便民参政、民主的广泛化和民主的深化。 38、企业创新主要来源于与客户间的接触、与其他企业的合作、内部的研发系统等三大部分。 39、美国联邦政府行政事务框架包括业务流程参考模型、性能参考模型、数据和信息参考模型、应用性能参考模型和技术参考模型。 40、行为主体的自身效率、行为主体的相互作用、行为主体的功能整合是决定国家创新系统整体效率的3个关键。 41、作为元数据的注册中心和应用系统的注册中心，它具有 CA认证、数据目录服务、网络管理和中介服务4项核心管理和服务功能。 42、国家电子政务应从宏观的角度来进行建设和实施，包括电子政府、电子行政管理和电子事务处理三部分。 43、电子政务标准管理从内容上来说，可分为技术标准和政务标准两部分。 44、最大精简化浏览标准是指政府在线浏览标准，包括互联网应用和内部网络应用两部

(项目管理)智慧城市项目可行性模板

【项目可行性研究报告】《智慧城市项目可行性研究报告》通过对项目的市场需求、资源供应、建设规模、工艺路线、设备选型、环境影响、资金筹措、盈利能力等方面的研究，从技术、经济、工程等角度对项目进行调查研究和分析比较，并对项目建成以后可能取得的财务、经济效益及社会环境影响进行科学预测，为项目决策提供公正、可靠、科学的投资咨询意见。具体而言，本报告具有以下几方面主要用途：用于报送发改委立项、核准或备案用于申请土地用于申请国家专项资金用于申请政府补贴用于融资、银行贷款用于对外招商合作用于上市募投用于园区评价定级用于企业工程建设指导用于企业节能审查用于环保部门对项目进行环境评价用于安监部门对项目进行安全审查北京华经纵横咨询有限公司具备国家工程咨询甲级资质，从事项目可行性研究服务的专家均来自政府部门、科研高校、行业协会等权威机构，专家团队成员均具有的广泛社会资源

及丰富的实际项目运作经验，能够有效地为客户提供项目可研专项咨询服务，可以保障报告产品的质量。【智慧城市项目可行性研究方法论及编撰技巧】

【智慧城市项目可行性研究目录】第一部分智慧城市项目总论总论作为可行性研究报告的首要部分，要综合叙述研究报告中各部分的主要问题和研究结论，并对项目的可行与否提出最终建议，为可行性研究的审批提供方便。一、智慧城市项目概况（一）项目名称（二）项目承办单位（三）可行性研究工作承担单位北京华经纵横咨询有限公司（四）项目可行性研究依据本项目可行性研究报告编制依据如下： 1．《中华人民共和国公司法》； 2．《中华人民共和国行政许可法》； 3．《国务院关于投资体制改革的决定》国发（2004）20号； 4.《产业结构调整目录2011版》；

政务云平台建设解决方案

政务云平台建设解决方案云计算是指基于互联网等网络，通过虚拟化方式共享IT资源的新型计算模式。其核心思想是通过网络统一管理和调度计算、存储、网络、软件等资源，实现资源整合与配置优化，以服务方式满足不同用户随时获取并扩展、按需使用并付费，最大限度地降低成本等各类需求。云计算被认为是继个人电脑、互联网之后信息技术的又一次重大变革，将带来工作方式和商业模式的根本性改变。我国国民经济和社会发展“十二五”规划纲要，把以云计算为代表的新一代信息技术确定为战略性新兴产业的发展重点。加快发展云计算产业，将有力地推动传统产业的改造升级和新兴产业的加速培育。同时，大力发展云计算产业有利于加快转变区域经济发展方式，调整产业结构和能源输出模式，为把资源优势转化为经济优势、实现经济转型发展提供战略支撑。为加快推进政府云计算及其相关产业的发展，力争在新一轮信息技术的竞争中抢占先机、发挥优势，打造生产性服务业高端产业链，中裕磐云在深入调研的基础上，依据有关文件精神，紧密结合政府实际情况，制定本规划方案。政府行业信息化当前面临的挑战和机遇如下： 1.中央电子政务管理机构发生变化，地方信息化建设缺少统一机构。 2.电子政务运维外包面临挑战。 3.信息资源共享的需求快速增加，为共享体系的建设带来挑战。中裕磐云的政务云平台的特色如下： 1.利用MPLS技术，在政务网的网络平台上为各个机关部门内部提供虚拟专用网（VPN）服务。VPN是为了保障政务信息网纵横方向安全、畅通地进行信息互联和开展业务的基础。通过VPN，机关部门可以在政务网所提供的网络平台上获得IP网络业务，并合并数据、语音和视频业务。 2.公共的应用：政务信息网的所有用户、所有部门都有权限访问电子政务的相关应用。 3.外网的应用：面向Internet 的所有用户，为社会公众提供电子化、网络化服务，以及区域内政府工作人员访问因特网的应用。由于外网的安全性较低，因此和内网进行了物理隔离。 4.利用宽带IP技术，实现网络对语音和多媒体业务的良好支持。 5.利用有效的网络管理平台，保证网络运行可靠，提升效能。

国内十大云计算解决方案案例

国内十大云计算解决方案案例 -08-26 eNet&Ciweek/云创如果你不知道什么是云计算，下面这些案例或许能够给出一个易懂的答案，如果你知道什么是云计算，而且正在试图寻找解决企业当前所遇IT问题的办法，或许以下案例能够给你以思考和启发。 1、金融云案例 ——吴江农村商业银行背景介绍： “在金融市场竞争十分激烈的吴江，要赢得竞争优势和市场优势，逼得我们要么第一，要么唯一。”吴江农商行董事长陆玉根曾深有感触地说。吴江农村商业银行是中国银监会成立以来全国第一家改制组建的股份制农村商业银行。吴江农村商业银行近年

来专注“三农”、服务“三农”，以总资产超560亿元居全市15家银行之首，被称为“吴江人自己的银行”；在苏北、安徽、湖北等地的13家分支机构正成为助推欠发达地区经济发展的生力军，因而也被誉为农村金融的“吴江现象”。像吴江农村商业银行这样的区域银行在中国不在少数。作为与实体经济接触最为紧密的金融触角，她们担负着将资金血液输送到小微企业部门的重要职责。这些中小银行运营成本高的问题很突出，其中，IT成本居高不下是重要原因。这也制约了金融支持实体经济的能力。有测算指出，在某些银行贷款类业务中，包括IT 在内的操作成本已经达到中小金融机构资金成本的10倍以上，这客观上造成了小微企业客户的融资难、融资贵。建设方案：经过阿里云的解决方案，吴江农商行构建了一个资源共享、集中管理、动态管控的智慧IT 基础架构。在架构上，经过专线接入服务实现支付宝、阿里云、吴江农商行的互连互通，使金融业务运行在相对安全封闭的网络环境中，在业务连续性上，经过在青岛建立灾备中心，实现与杭州生产中心应用级灾备，底层数据实时同步，一旦发生故障，随时能够接管业务。

桌面云部署成功案例集

成功案例集福建时迅信息科技有限公司 2015-2-4

目录 1.翰林人防项目 (3) 1.1案例简介 (3) 1.2产生的效应 (4) 2.上杭县政府项目 (5) 2.1案例简介 (5) 2.2产生的效应 (6) 3.闽西监狱项目 (7) 3.1案例简介 (7) 3.2产生的效应 (8) 4.长汀武装部项目 (9) 4.1案例简介 (9) 4.2产生的效应 (10) 5.上杭县烟草局项目 (11) 5.1案例简介 (11) 5.2产生的效应 (12) 6.上杭实验小学项目 (13) 6.1案例简介 (13) 6.2产生的效应 (14) 7.时迅企业内部应用 (15) 7.1案例简介 (15) 7.2产生的效应 (16)

1.翰林人防项目时迅为龙岩市翰林人防工程有限公司搭建“企业云”平台，在该公司内，部署时迅终端电脑替代传统PC，节能环保，提升了业务效率，在不断增加IT成本的同时将企业IT信息化提升到一个新的高度。 1.1案例简介随着业务的不断扩大并保持上升趋势，翰林人防工程有限公司企业IT运维的成本也不断上升。时迅为龙岩市翰林人防工程有限公司搭建“企业云”平台，在该公司办公区域内，在该公司的厂区、财务部等部门共部署了时迅云终端，将虚

拟桌面系统与翰林公司现有的办公系统相结合，为翰林人防工程有限公司搭建了一个灵活、稳定、安全的企业云平台，实现水平扩展，提升业务连续性，将繁琐的IT运维简化，在不断增加IT成本的同时将企业IT信息化提升到一个新的高度。 1.2产生的效应（1）采用价格低廉、功耗极低的时迅终端电脑，为翰林公司降低硬件消耗费用，节能环保；（2）传统的PC机占用空间大，布线繁杂，时迅终端电脑体积小巧，布线简单，直接连接显示器即可使用，使得办公环境更加简洁美观；（3）操作简单，易于学习，易于使用，提高员工的工作效率。（4）利用时迅终端电脑，工作人员只要输入自己的账号和密码即可打开自己的专属桌面系统，在任一终端即可进行办公；（5）可靠的设计和材质使得时迅终端电脑足以承受各种车间和工厂条件。

中国智慧城市行业发展现状和市场前景分析

智慧城市是把新一代信息技术充分运用在城市中各行各业基于知识社会下一代创新(创新2.0)的城市信息化高级形态，实现信息化、工业化与城镇化深度融合，有助于缓解“大城市病”，提高城镇化质量，实现精细化和动态管理，并提升城市管理成效和改善市民生活质量。一、中国已成为全球智慧城市知名国家进入“十三五”时期以来，我国智慧城市政策密集发布，主要推进电子政务、智慧交通、大数据与云计算的发展，同时完善智慧城市评价指标体系。在中央政策的指引之下，四大直辖市和各省份的省会城市或经济核心城市也在不断加快智慧城市建设。从国家开始推进智慧城市建设以来，住建部发布三批智慧城市试点名单确定290个试点城镇。而如果计算科技部、工信部、国家测绘地理信息局、发改委所确定的智慧城市相关试点数量，截至2019年9月我国智慧城市试点数量已经超过700个(其中部分城市有重叠)。根据前瞻产业研究院数据以及日媒报道信息来看，作为亚洲强国的日本，目前在全球智慧城市建设中已经落后于中美两国。目前中国智慧城市试点城市已超过700个，美国在2015-2017年已实施300多个智慧城市项目，且规划实施超过400个项目，涉及交通、电网、零售、公共安全等多个领域。而尽管日本在传感器，人脸识别等领域拥有一

流技术，在城市建设方面也处于领先地位，但是直到2019年4月召开的国家战略特区咨询会议上才正式确定了名为“超级城市”的制度概要，目前日本智慧城市数量仅十余座，日媒报道称“日本需要在超级城市的建设上尽快行动起来”。二、2019年智慧城市技术相关投资预计达到228.79亿美元近年来，中国政府陆续开展和推广智慧城市试点工作，智慧城市相关的政策红利不断释放，同时吸引了大量社会资本加速投入。根据IDC 《全球半年度智慧城市支出指南》，2018年我国智慧城市技术相关投资规模为200.53亿美元，同比增长15.91%;2019年中国智慧城市技术相关投资预计达到228.79亿美元，相较2018年的200.53亿美元增长了14.09%。三、2022年我国智慧城市市场规模将达到25万亿元随着我国技术的不断发展，城镇化水平不断提高，未来我国智慧城市市场规模将进一步扩大。物联网、云计算等技术性领域的快速发展，为我国智慧城市建设打下了坚实的基础。以云计算为例，关键技术已达到国际领先水准，能支持海量并发、混合云、多云管理等复杂应用场景需求。根据中国智慧城市工作委员会数据：截止到2017年，我国智慧城市市场规模增长到6万亿元。初步估算，2018年中国智慧

智慧政务云平台建设方案

XXX省智慧政务云平台建设方案

目录第1章项目背景 (7) 1.1 项目背景介绍 (7) 1.2 项目建设意义 (8) 1.3 项目建设原则 (9) 1.4 总体建设目标与分期建设目标 (10) 1.5 总体建设任务与分期建设任务 (11) 1.6 项目需求的理解 (11) 1.7 xx省智慧政务现状调研 (12) 1.8 xx省政务专有云建设关键需求 (13) 第2章项目总体架构及技术解决方案 (15) 2.1 总体方案设计 (15) 2.1.1 全省政务云总体架构 (15) 2.1.2 云平台架构 (17) 2.2 机房基础设施 (20) 2.2.1 IDC机房介绍 (20) 2.2.2 网络资源介绍 (26) 2.2.3 线路租用方案设计 (26) 2.2.4 应急响应保障 (28) 2.3 政务专有云平台 (37) 2.3.1 物理资源层 (37) 2.3.2 资源抽象与控制层 (54)

2.3.4 政务云网络 (118) 2.3.5 政务云管理平台 (121) 2.3.6 设备管理 (124) 2.3.7 资源管理 (144) 2.3.8 资源编排 (158) 2.3.9 资源监控 (167) 2.3.10 用户管理 (175) 2.3.11 流程管理 (178) 2.3.12 日志管理 (185) 2.3.13 报表管理 (188) 2.3.14 计费策略管理 (192) 2.4 政务云基础资源服务IaaS (194) 2.4.1 云主机服务 (194) 2.4.2 云存储服务 (203) 2.4.3 云数据库服务 (208) 2.4.4 云防火墙服务 (222) 2.4.5 云负载均衡服务 (227) 2.4.6 云安全增值服务 (232) 2.4.7 云节点服务 (239) 2.5 政务云平台服务PaaS (245) 2.5.1 PaaS概述 (245) 2.5.2 PaaS建设内容 (246) 2.5.3 PaaS服务 (247)

电子政务案例分析复习资料整理1

一、选择题 1．电子政务工程能否正常运行，首要因素是A．安全性 2．电子政务标准管理从内容上分，可分为技术标准及B.政务标准 3．加拿大连续于2001年、2002年和2003年在全球电子政务成熟度排名为A．第一 4．电子政务的主要倡导者和提出者是 B.美国 5．直接面对广大用户进行交流和互动的政府机构是.县级政府6．密歇根电子政务建设的领导机构是C.电子密歇根办公室7．米若尔县的电子政务建设目的是真正建立一个民主、民治和D.民生的全民政府 8．Fairfax县电子政务建设特点是D.服务全方位和数字平等9．无锡市的网上办公主要是以什么为主？(B ) B.行政审批10．在司法和公共安全电子政务建设中成熟度最高的是澳大利亚 11．e-Participation是指(电子参与 1.电子政务标准管理从过程上分，可分为标准的应用及 C.标准的制订 2.电子政务建设的管理应该从以下4个方面进行，包括组织再造、发展规划、政府内部的协调行动和(B 信息管理团队 4.美国电子政务的特点具有政务公开、网上服务、资源共享以及( B).内部办公电子化 5.米若尔县的电子政务建设目的是真正建立一个民主、民生和(A )民治的全民政府 6.中关村海淀园网上办公系统由电子政务网上办公平台和几个支持系统组成？ B.5 7.1996年，率先建成了全国第一套同城电子交换与实时清算系统的是(D ).南海 8.电子政务是一个三级网络域构成的庞大的信息系统，三级网络包括内网、外网及A.专网 9.PKI是指公共钥匙基础设施 10.在邮政电子政务的建设中处于全球领先地位的是(D ) 美国11.e-Democracy是指.电子民主1.在电子政务系统中，最为先进和完善的政府在线系统是( C) 税务系统 2.电子政务建设的管理应该从以下4个方面进行，包括信息管理团队、发展规划、政府内部的协调行动和(B ) B.组织再造 3.2002年的评估报告中，加拿大电子政务获得全球电子政务某项的最高评分，其为在线展示 4.1999年，通过校园网络和图书馆网络工程，成为全球第一个通过互联网连接公共图书馆和校园的国家是(C ) 加拿大 5.中关村数字园区系统的核心是 (B ) 网上办公电子政务系统 6.开发园区电子政务最主要的服务对象是(C ) 企业 7.在数字园区中服务的基础是A.电子政务 8.1999年，北京市市长提出了什么概念，要求全面推进北京信息化建设？(A ).数字北京 10.在教育电子政务的建设中处于全球领先地位的是B新加坡11.为公民提供了新的参政议政的方式的是( B) B.电子民主 1、在电子政务系统中，是最为先进和完善的政府在线设施。B. 税务系统 2、在司法和公共安全电子政务建设中处于全球领先地位的是 B. 澳大利亚 3、e-Participation是指电子参与 4、直接面对广大用户进行交流和互动的是下列哪一级政府机构？（C县级政府 5、（B）和公民权益息息相关，是最能体现政府服务职能的行政领域。公共事业管理 6、新加坡公民培训框架中级别最低，也是最为普遍的培训内容的是D、信息通信基本素质培训 7、加拿大连续于2001年、2002年和2003年在全球电子政务成熟度排名A.第一 8、密歇根电子政务建设的领导机构是C. 电子密歇根办公室9、米若尔县的电子政务建设目的是真正建立一个民主、（D）和民生的全民政府。D. 民治 10、中关村电子政务将逐步由一站式向（A）发展。一网式 11、Fairfax县电子政务建设特点是④服务全方位和数字平等12、PKI是指（D）。D. 公共钥匙基础设施13、电子政务的外网是指（①）。 ①公众服务层 14、在邮政电子政务的建设中处于全球领先地位的是B.美国 15、2000年9月，美国政府开通的（A）网站，标志着世界级的中央政府电子政务服务平台的诞生。A.第一政府 17、（C）为公民提供了新的参政议政的方式。C. 电子民主 18、电子政务的主要目标是使政府的职能从管理主导型向B. 服务主导型 19、e-V oting是指D. 电子选举 20、开发园区内的主要组成单位是B. 企业 21、（A）美国政府开通的第一政府网站，标志着世界级的中央政府电子政务服务平台的诞生。 A.2000年 22、（B）是电子政务的主要倡导者和提出者。B.美国 23、美国电子政务具有政务公开、网上服务、（A）和内部办公电子化等特点。A.资源共享 24、电子政务建设的管理应该从组织再造、发展规划、（B）和政府内部的协调行动等4个方面进行。B. 信息管理团队 25、电子政务是一项复杂的系统工程，具有复杂性、开放性、（C）和网络化等特点。C. 虚拟性 26、2002年的评估报告中，加拿大电子政务获得全球电子政务（D）的最高分。D. 客户关系管理 27、（B）成为21世纪城市发展的新主题、新动力。B. 城市信息化 28、米若尔县电子政务的目标是 B.更好地服务于公民 29、CRM是指C客户关系管理 30、知识分为（D）与隐性知识。显性知识 31、未来的文明是数字文明和社会文明的结合，（C）构成社会主义现代化发展的上层建筑。C、电子政务 32、（A）构造了电子政务的基础环境，是实现电子政务战略目标的关键环节，为政府机构提供了实现柔性组织的必要手段。协同工作 33、技术创新系统的核心部分A、企业 34、中关村海淀园网上办公系统由电子政务网上办公平台和（C）个支持系统组成C.5 35、无锡市的网上办公主要是以（B）为主。B.行政审批 36、个性化、（A）和市场化是网上办公的发展趋势。A多元化 38、1996年，（B）率先建成了全国第一套同城电子交换与实时清算系统。B、东莞 39、政府管理者或员工的经验、技术、文化、习惯等属于（B）。 B、隐性知识 40、在镇区信息化建设中，（B）成为了国家首个信息化试点城镇。B、东莞市石龙镇 41、在电子政务系统中，（D）是最为先进和完善的政府在线设施。D、税收系统 48、（A）是指政府服务的完备水平。A、服务成熟深度 49、中关村数字园区系统的核心是（B）网上办公电子政务系统 51、根据美国劳动力投资法的要求，职业中心向美国公民提供了核心服务、延伸服务和（A）3 个层次的服务。A、培训服务 52、（B）是指政府负责提供的服务中已经在网上实现的比例。B、服务成熟广度 53、人们尚未完全掌握其规律的那些问题是（C问题。非结构化 54、1999年，通过校园网络和图书馆网络工程，（C）成为全球第一个通过互联网连接公共图书馆和校园的国家。C加拿大 55、开发园区电子政务最主要的服务对象是（C）C、企业 56、知识创新系统的核心部分是 B、科研机构 60、网上办公的发展趋势是（D） D、个性化、多元化、市场化二、填空题 1、CRM有洞察力、互动、组织性能、客户建议和网络5个子指标。 2、电子政务的建设就是建立一个以顾客为中心、反映和实现公民利益的服务型政府。 3、地方政府的电子政务主要包括省级、市级、县级和开发园区管理机构等的电子政务。 4、电子政务建设的发展趋势就是利用现有建设的成果，建立涵盖政府、社会、公众的全程商务。 5、个性化、多元化和市场化是网上办公的发展趋势。 6、北京市信息资源建设包括基础库、专业库、市情库和共享库等4大类信息资源库。 7、英国政府将电子民主的两个领域细化为下列5个关键领域：内涵、透明、安全和隐私、响应和会商。 8、在全球，城市信息化建设可以分为两种模式：欧洲是城市联盟模式，亚洲是政府推动模式。 9、电子政务标准从过程上来说，包括标准的指定和标准的应用两个过程。 10、国家创新体系从总体上可划分为知识创新系统、技术创新系统、知识传播系统和知识应用系统。 11、英国的电子参与包括便民参政、民主的广泛化和民主的深化 3个层次。 12、电子政务建设效果评价标准不仅是各国电子政务发展的评价标准，也是电子政务建设的指南。 13、国家电子政务建设从宏观的角度应该包括电子政府、电子行政管理和电子事务管理3个部分来进行建设和实施。 14、电子政务是一项复杂的系统工程，具有复杂性、开发性、虚拟性和网络化等特点。 15、通常，将电子政务服务分成发布互动和交易3个层面以反映某项服务所能达到的最高成熟度。 16、埃森哲将电子政务的总体成熟度分为5个级别。 17、电子政务建设的管理应该从组织再造、发展规划、信息管理团队和政府内部的协调行动等4 个方面进行。 18、决策支持系统一般由对话、数据和模型等3个子系统组成。 19、美国电子税务的建设包括个人电子税务、企业电子税务和税收中介从业者。 20、电子事务管理用于处理公众和政府之间的关系，其主要任务是基于信息通信技术实现政府电子化的民主事务流程、建立开放式的政府工作机制和政府决策制定过程的透明性。 21、中国的信息化正在从信息资源建设阶段进入信息资源管理阶段。 22、决策支持系统一般由对话、数据和模型等3个子系统组成。 23、电子政务是一个由专网、内网和外网三级网络域构成的庞大的信息系统。 24、新加坡公民培训框架包括3 个阶段，分别是电子生存方式、劳动力培训和能力发展。 25、电子政务系统通过政务信息的共享、交流和协作来实现服务的提供。 26、电子政务标准从内容上来说，可以分为技术标准和政务标准两部分。 27、电子政务标准管理从过程上来说，包括标准的制定和标准的应用两个过程。 28、ASPA和UNDPEPA制定的电子政务发展评价标准涵盖了电子政务的144个主要因素，分别属于网上政府成熟度、通信基础设施成熟度和国民素质成熟度三个方面。 29、我国邮政电子政务的建设应该在业务模式、业务范围、服务方式3个方面重新塑造一个新邮政。 30、美国联邦政府行政事务框架中的业务流程参考模型包括公民服务设施、服务基础设施、内部结构和流程三部分。 31、FirstGov在网站的建设和管理方面有许多经验值得参考，总结起来有3个方面的最佳实践，分别为最佳网站内容实践、最佳系统结构实践和最佳政府联结战略实践。 32、我国邮政电子政务的建设应该在业务模式、业务范围、服务方式3个方面重新塑造一个新邮政，发挥其信息流、资金流、实物流“三流整合”的独特优势。 33、在实现电子民主的过程中，需要关注可访问性、开放性、安全性、可响应性、可交流性5个关键领域。 34、我国广东省佛山市南海区的电子政务战略是“广义的电子政务+广义的电子商务+学习型社会”。 35、网上成熟度包括以下5种类型：初步形成型、增强型、交互型、事务处理型和综合服务型。 36、国家创新体系从总体上可划分为知识创新系统、技术创新系统、知识传播系统和知识应用系统。 37、英国的电子参与包括三个层次，分别为：便民参政、民主的广泛化和民主的深化。 38、企业创新主要来源于与客户间的接触、与其他企业的合作、内部的研发系统等三大部分。 39、美国联邦政府行政事务框架包括业务流程参考模型、性能参考模型、数据和信息参考模型、应用性能参考模型和技术参考模型。 40、行为主体的自身效率、行为主体的相互作用、行为主体的功能整合是决定国家创新系统整体效率的3个关键。 41、作为元数据的注册中心和应用系统的注册中心，它具有CA 认证、数据目录服务、网络管理和中介服务4项核心管理和服务功能。 42、国家电子政务应从宏观的角度来进行建设和实施，包括电子政府、电子行政管理和电子事务处理三部分。 43、电子政务标准管理从内容上来说，可分为技术标准和政务标准两部分。 44、最大精简化浏览标准是指政府在线浏览标准，包括互联网应用和内部网络应用两部分。 45、数字园区的构成包括三个部分：电子政务、网络社区和电子商务。 46、教育电子政务的发展分为两个阶段：第一阶段为教育基础网络建设阶段，第二阶段是服务应用阶段。三、名词解释 1、服务成熟广度p8是指政府负责提供的服务中已经在网上实现的比例。 2、联邦政府行政事物框架p20 联邦政府行政事物框架以政府业务为中心，该框架是联邦政府管理、预算委员会和政府机构管理、分析和控制政府对电子政务信息基础设施投资的基础。 3、全程商务P13全程商务是电子商务的扩展，它通过使用诸如无线通信、视频、音频等先进的信息通信技术来改造传统的电子商务模式，使国家、社会和个人的经济活动领域融为一体。 4、知识p201知识是一种流动性的综合体，由个人潜在的经验组成，其中包括结构化的经验、价值以及经过文字化的信息。 5、网上政府成熟度p7网上政府成熟度用来考核一个国家政府的网络在线服务能力，按照电子政务建设由初步到高级的不同时期。 6、电子参与p295电子参与是利用信息通信技术来建立更多的电子民主渠道，使公众在选举过程中能够更有效参与民主过程，行使民主权利。 7、国民素质成熟度p8受过良好教育的公民有可能、也更倾向于使用政府的电子服务设施，国民素质成熟度主要考察一个国家的国民具备使用政府电子设施的整体水平。 8、知识管理p202知识管理，简而言之就是对有关知识及其资源进行收集、处理、使用、评价等管理方法和过程。 9、电子选举p295电子选举是利用信息通信技术，依据国家有关法律，向公民提供先进、便利的投票方式。 10、公共钥匙基础设施：P175 公共钥匙基础设施是指利用公共钥匙理论和技术建立的提供信息安全服务的基础设施。 11、行政决策：P219行政决策是行政决策者为达到某一特定目标，对若干备选方案进行选择，以确定行动方案的过程。 12、服务成熟深度p8是指政府服务的完备水平。把政府服务分成“发布”“互动”和“交易”3 个层面以反映某一项服务所能达到的最高成熟度。 14、数据：P201数据是信息科学最基础的研究对象，它是对（未经组织的）事实、概念或指令的一种特殊表达形式，这种特殊的表达形式可以用人或自动化的装置对其进行通信、翻译转换或加工处理。 15、国家创新体系：P212创造、储存和转移知识、技能及新技术产品的相互关系的机构所构成的系统。是一个以国家为基本单位的开放网络系统。 2．G2C 政府—公民，政府与公民之间 4．国家创新体系统:创造、储存和转移知识、技能及新技术产品的相互关系的机构所构成的系统。是一个以国家为基本单位的开放网络系统。 5．业务流程参考模型p20是一个以功能为驱动的逻辑框架，该模型从整个联邦政府的视角统一地、分层次地来描述业务流程。 6．电子民主:为公民提供了新的参政议政的方式，是利用新的技术向国家的民主和政治生活注入新的活力，致力于完善而不是取代现行的民主结构。 2.IEE:内部效率和效能，其主要目的是借鉴产业界的先进经验（如供应链管理，财务管理和知识管理），更好地利用现代化技术减少政府支出，改善联邦政府机构的行政管理，促使各机构提高工作效率和改进绩效，消除工作拖沓现象，提升雇员的满意度和忠诚度。 4.显性知识:所谓显性知识，包括一切以文件、手册、报告、程序等方式呈现的知识，不论是传统的书面文件，或电子化后的档案，一般都称为显性知识。 5.最大精简化浏览标准是指政府在线浏览标准，包括互联网应用和内部网络应用两部分。 6.便民参政是指简化公民行使其民主权利的过程，目标是利用信息通信技术使人民能够更加容易地访问公共信息，参与政治流程，讨论国家事务，监督政府和投票选举。四、简答题 1、电子政务中公共事业管理包含的客观因素和主观因素分别有哪些。客观因素：成熟有序的市场环境和以人为本的文化环境。主观因素：一是理念和体制的问题，国家需要在政府建立 “以人为本，顾客至上”的服务型组织文化。二是分析现有的国民需要，对比现有政府公共事业服务能力，做出综合评估，从而为组织的重组、业务流程的再造提供基础支持。 2、网上政府的成熟度要想达到综合服务型阶段需要实现哪些关键要素。P7①初步形成型。指一个国家初步完成了政府上网工程，仅仅建立一些孤立的官方政府网站，提供静态得政府信息内容。②增强型。指一个国家完成了政府及其相关机构网站建设，并能够提供日益丰富的信息，③交互型。指一个国家建立了基于互联网的电子政务，其目标是以公众需求为中心，政府提供的服务和信息是以满足工种需求为基准，能够提供统一的政府网站门户和搜索引擎，公众能够在网上访问大部分政府机构和服务，政府网络服务设施能够在多个层次上与公众进行交互，同时能够提供安全和隐私保障。 ④事务处理型。一个国家在互联网上提供完备的服务设施，公民能够通过网络享受政府信息和服务。⑤综合服务型。能够以统一得标准向公众提供在线政府服务，政府能够按照公众需求提供跨部门的中和电子服务。 3、加拿大政府在“政府在线工程”建设中取得了哪些阶段性的成就。①接近公民的政府：围绕公民需求的服务组织。个性化信息服务和对企业的在线“一表式”服务。确保政府网站易访问性和可实用性。2一个安全的电子政务：安全的在线交易。个人信息和隐私。③电子协作框架的建立：技术框架。该框架在保证用户个人信息和利益的基础上，利用信息技术实现政府业务流程电子化。信息框架。该框架用来促进电子政务工程中不同系统、程序间的信息交换，以获得最大的社会效益，保证政府能够以统一的标准和渠道收集、存储、管理和共享在政府业务流程中产生的信息，从而支持更加智能化的政府在线业务流程。业务流程框架。④政策和标准：建立一个保障在线交互、多维电子服务的基础设施。⑤快速响应的政府服务：便利的服务。反应快速的政府。⑥电子政务团队：建立一支具备专业知识、能力和技巧的电子政务团队是加拿大政府服务革新最为重要的任务之一，为此加拿大政府正在实施一项横跨政府部门和机构的信息技术团队、信息管理团队和电子服务实施团队得人力资源发展战略。 4、美国电子政务的特点。①政务公开。国家各级政府都广泛利用功能强大的政府网站向社会公开大量政务信息。②网上服务。美国的政府网站，大都在首页头版位置设有在线服务栏目，用于为民众提供各种查询、申请、缴费、注册、申请许可等服务。③资源共享。各级政府通过政府网站，向大众提供政府所拥有的公用资料库信息资源，从而实现公共信息资源的增值利用。 ④内部办公电子化。各级政府处理各种事务都是严格按照相应的法律法规办事，所以起政府部门没有层层下发的带有强制力的政府文件，机关内部的办公事务主要依靠电子邮件来传递信息。 5、新加坡信息通信培训框架的3 个阶段及其5个培训措施。新加坡公民培训的措施：根据新加坡国内普通公众，普通劳工，非信息通信工作者和信息通信工作者的不同需求，改培训框架包括 3个阶段，分别是：电子生存方式，劳动力培训，能力发展，并相应提供了5个级别的培训措施。5个级别的培训措施：信息通信基本素质培训、信息通信能力培训、电子商务技能培训、战略人力资源转化战略、信息通信专家。新加坡电子政务的发展历程：国家计算机化规划（1980 年-1985年）、国家信息技、（1986-1991）、信息技术2000 规划（1992-1999）、信息通信21 世纪规划（2000-2006）。 6、简述评价一个国家的通信基础设施成熟度的参数。每百人个人电脑拥有量、每百人互联网用户数、公民上网比率、每百人电话拥有数、每百人移动电话拥有数、每百人电视拥有量。 7、计算机决策支持系统对政府决策产生的重要影响主要体现在哪些方面。主要体现在:首先，消弱以至取消了决策者与执行者之间的严格分界。其次，改善行政决策者得有限理性。最后，支持与强化行政决策过程。 8、美国等西方发达国家在公共事业发展上取得成绩的原因和给我们的思考。成绩：发达的经济水平、一个成熟有序的市场环境、以人为本的文化环境。思考：我国历来将人民的权益作为立国之本，由于历史原因，我国的公共事业长期由政府部门负责建设，发展，大部分是处于计划经济模式，成就的体制已不能适应社会主义市场经济发展的需要在引用新技术改造传统服务之前，最需要解决的问题是理念和体制的问题，国家需要在政府建立“以人为本，顾客至上”的服务型组织文化，需要完善相应的法律来保障公民权益，从而在整个社会重塑人文道德标准；例外，需要分析现有公民的需要，对比现有公共事业服务能力，做出综合评估，从而为组织的重组，业务流程的再造提供基础支持，在此基础上，发展新业务，逐步改进国家公共事业服务质量。 9、政府对外服务电子政务的建设应包含哪几个行业。①公共事业管理。公共事业管理和公民权益息息相关，是最能体现政府服务只能的行政领域。②税收。在电子政务系统中，税务系统是最为先进和完善的政府在线设施，电子政务的建设从税收行业着手是个高明之举，在历史上税收机构历来是采用新技术的前沿，这是因为税收行业有着系统业务规则和流程。③邮政。作为传统的国家服务行业，在不断出现的新技术、新方式的背景下，邮政行业在日益全球化的趋势下，需要进行彻底的改革。④教育。教育是一个国家发展的基础，受教育是公民最基本的权利，教育的发展是提高国家核心竞争力的最为重要的基础，也是建立学习型社会的依托，因此政府需要以发展的角度，而不是从功利的角度，建立一个全面的公民受教育环境。⑤司法与公共安全。司法和公共安全部门既需要保护社会的安全，又需要面向公众服务，随着违法活动和恐怖活动的日益高科技化合网络化，以及公众队司法等服务的时效性、便利性的要求。⑥电子民主。现代政府从管理型政府向服务型政府转变的过程中，需要利用新兴技