电子商务导论

第Ⅰ篇电子商务与电子市场导论

第1章电子商务概述

Eg.戴尔例子 P3

1.1 电子商务：定义与概念 P6

1）电子商务定义2）电子业务的定义3）完全的和不完全的电子商务4）互联网和非互联网电子商务5）电子商务、跨组织信息系统和组织内部信息系统

1.2 电子商务的框架、分类和内容

1）电子商务的框架2）按交易性或互动性将电子商务分类3）电子商务简史4）电子商务的学科交叉性（谷歌革命、电子商务的失败与成功）5）电子商务的未来6）web2.0和web3.0

1.3 数字化革命推动电子商务

1）数字化革命和数字经济

1.4 商务环境推动电子商务的发展

1）商务环境（商务环境影响模型、经营压力和机遇、企业响应战略）

1.5 电子商务的商业模式

1）商业模式的构成和性质（价值、功能）2）典型的电子商务商业模式3）特殊的电子商务模式：第二人生

1.6 电子商务的优势与不足

1）电子商务带来的好处2）电子商务的不足和障碍

1.7 社交和商业网络

1）社交网络（以商业为中心的网络、社交和商业网络的收益模式）

1.8 数字化企业

1）数字化企业

1.9 全书内容概览

第2章电子市场：结构和机制

2.1 电子市场

1）电子市场2）电子市场的要素和参与者

2.2 电子市场的类型和机制：从店铺到门户

1）电子店铺2）电子商城3）店铺和商城的类型4）电子市场的类型5）信息门户

2.3 电子商务中的参与者、交易、中介和过程

1）卖方、买方和交易2）中介在电子市场中的作用和价值（经纪人、信息中介、B2B中的电子分销商）3）去中介化和再中介化4）购买过程

2.4 电子目录和其他市场机制

1）电子目录2）搜索引擎和智能代理3）购物车（产品配置）4）在线分类广告

2.5 作为电子商务市场机制的拍卖

1）定义与特征2）传统拍卖与电子拍卖（传统离线拍卖的局限性、电子拍卖）3）动态定价与拍卖类型（单一买主、单一卖主；单一卖主，多个潜在卖主；单一卖主，多个潜在卖主；多个卖主，多个买主）4）电子拍卖的好处、局限和影响（电子拍卖带来的好处、局限性；执行拍卖）Eg.易趣

2.6 易货交易与在线谈判

1）在线易货交易2）在线谈判

2.7 Web2.0机制和工具

1）博客技术和博客（创建博客、博客的商业用途、潜在风险；维基）2）RSS 3）混搭程序

附录2A 按单生产

第Ⅱ篇互联网零售

第3章零售业电子商务：产品与服务

Eg.亚马逊

3.1 网络营销与电子零售业

1）网络营销与电子零售业2）电子零售业概述3）B2C市场的发展与规模4）网络适销商品5）成功电子零售业的特点

3.2 电子零售商业模式

1）按销售渠道分类（直销、零售）2）其他B2C模式和特殊零售业

3.3 在线旅游观光服务

1）提供的服务2）特殊服务（以旅游为导向的社交网络）3）在线旅游服务的优点和局限4）公司旅游5）电子商务对旅游业的影响

3.4 就业安置与在线就业市场

1）互联网就业市场（大型企业与大学生职业生涯）2）电子就业市场的优点与局限

3.5 在线房地产、保险与股票交易

1）在线房地产市场2）在线保险业3）在线股票交易

3.6 在线银行和个人理财服务

1）家庭银行功能2）虚拟银行3）国际银行和多种货币银行服务4）在线金融业务实施问题（金融业务安全问题、外界对银行内部网的访问、图片应用系统、在线服务与离线服务的定价、风险）5）在线个人理财（电子账单和账单支付、税收）

3.7 按需送货服务和电子产品配送

1）按需送货服务2）在线交付数字产品、娱乐和媒体服务3）在线娱乐

3.8 在线购物决策辅助工具

1）购物门户网站2）购物机器人代理软件3）“侦探”服务（无线购物比较）4）商业评级网站5）信用认证网站6）其他购物工具

3.9 电子零售业存在的问题和经验教训（成功的鼠标加水泥营销策略）

3.10电子零售中值得关注的问题

1）去中介化与再中介化（虚拟中介化）2）渠道冲突3）正确定价4）产品和服务的定制化与个性化5）欺诈与其他违法行为6）如何让消费者满意

第4章在线消费者行为、市场调研和广告

4.1 了解消费者行为和在线购物决策

1）消费者购物决策过程2）大众营销、市场细分和一对一营销

4.2 电子商务中的个性化、忠诚度、满意度和信任度

1）电子商务中的个性化2）消费者忠诚度（电子忠诚度）3）电子商务中的满意度4）电子商务中的信任度（信任度模式）

4.3 电子商务市场调研

1）在线市场调研方法2）在电子商务市场调研中商家寻找什么？（市场细分调研）3）一对一市场调研（向客户直接获取信息、观察消费者、协同过滤）4）在线市场调研的局限性以及克服方法5）生物识别营销

4.4 互联网B2B市场营销

1）机构客户购物行为2）B2B市场营销和广告流程3）B2B在线营销方法（确定目标客户、虚拟批发商、其他B2B 营销服务）

4.5 互联网广告

1）互联网广告概述（广告循环）2）互联网广告术语3）为什么要在互联网上做广告？4)网络广告公司

4.6 在线广告方法

1）横幅2）弹出式广告及类似广告3）电子邮件广告4）类报纸广告和分类广告5）搜索引擎6）聊天室广告、博客广告和社交网络广告7）其他广告形式（web2.0和广告、在即时通信中发布广告、发布在线新闻稿、游戏广告）4.7 在线广告策咯和促销活动

1）加盟营销与广告2）商品化广告3）病毒式营销4）定制广告5）在线活动、促销和吸引力（直播网络活动、广告中介、虚拟世界中发布广告）

4.8 特殊广告问题

1）许可广告2）将广告收入作为盈利模式3）在线广告效果检测4）无线广告5）广告内容6）软件代理在市场营销和广告中的应用

第Ⅲ篇 B2B电子商务

第5章 B2B电子商务

5.1 B2B电子商务的概念、特点和模式

1）B2B的基本概念2）B2B的市场规模及概念3）B2B交易与活动的基本类型4）B2B电子市场和服务的基本类型（一对多和多对一：私有电子市场、多对多：交易市场、供应链改善和协同商务）5）B2B的特点6）B2B中的供应链关系7）B2B中的虚拟服务业8）B2B的优点

5.2 一对多：卖方电子交易市场

1）卖方模式和活动2）通过电子目录直接销售3）通过中介商和分销商进行销售

5.3 通过中介商和分销商进行销售

5.4 通过拍卖进行销售

1）通过拍卖进行销售2）公司在自己的网站上拍卖3）通过中介商进行拍卖4）B2B争相拍卖的例子

5.5 多对一：买方电子交易市场和电子采购

1）采购方法2）传统采购管理的低效率3）电子采购的目标和优势

5.6 买方电子交易市场：逆向拍卖

1）逆向拍卖的实施2）团体逆向拍卖

5.7 其他电子采购方法

1）内部采购市场2）通过电子拍卖采购3）从网络分销商处采购4）购买直接物料5）电子易货交易

5.8 B2B电子交易市场：定义和概念

1）动态定价2）交易市场的功能（交易市场提供的服务）3）交易市场的有点、缺陷以及收入模式

5.9 B2B门户、目录和贸易交易市场

1）B2B门户和目录2）第三方和目录交易市场3）比较多对多B2B模式

5.10 合作伙伴以及供应商关系管理

1）合作伙伴以及供应商关系管理2）电子社区和PRM Eg.阿里巴巴P205

第6章电子供应链、协同商务和公司门户

6.1 电子供应链

1）定义和概念2）供应链的组成3）管理供应链（e-SCM）

6.2 供应链中的问题及其解决方案

1)供应链中的典型问题（牛鞭效应）2）对供应链信息共享的需求3）供应链的电子商务解决方案

6.3 供应链的关键促成因素：RFID

1）RFID革命2）RFID的缺陷3）RuBee是RFID的替代品么？

6.4 协同商务

1）协同商务的要素2）协同工作功能枢纽3）合作网络4）电子化协同的典型案例5）协同商务发展的障碍

6.5 协同规划、CPFR和协同设计

1）协同规划、预测及补货2）先进规划与排程3）产品生命周期管理4）支持联合设计

6.6 供应链整合

1）信息系统是如何整合的2）整合的实现以及标准和Web服务的作用3）扩展供应链的整合

6.7 公司（企业）门户

1）公司门户：概述2）公司门户的类型3）公司门户应用4）门户网站的评价

6.8 协同工具

1）群件2）其他协同工具以及维基3）联机写作的实施问题

第Ⅳ篇其他电子商务模式和应用

第7章创新的电子商务系统：从电子政务和电子学习到C2C

7.1 电子政务：概述

1）范畴和定义2）政府与民众间的电子政务3）政府与企业间的电子政务4）政府间的电子政务5）政府与雇员见的电子政务及政府内部效率和效果6）保障国土安全

7.2 电子政务的实施

1）政府向电子政务转型2）电子政务的实施问题3）电子政务如何为民众所采纳

7.3 电子学习

1）电子学习基础：定义和概念2）优劣势3）防止电子学习失败4）远程学习和在线大学5）在线企业培训6）在学习中心实施电子学习和电子培训7）电子学习的工具

7.4 网络出版和电子书

1）网络出版的途径和方法2）电子书3）按需印刷

7.5 知识管理和电子商务

1）知识管理的类型和活动2）知识门户3）雇员的知识网络以及组织内的专家建议

7.6 C2C电子商务

1）C2C拍卖2）分类广告3）个人服务4）C2C交易5）虚拟资产出售6）C2C的支持性服务

第8章社交网络和Web2.0环境中的行业干扰者

8.1 Web2.0革命、社交网络、创新以及行业干扰者

1）Web2.0革命2）什么是Web2.0 3）Web2.0的基础4）Web2.0的代表性特点5）社会化媒体6）行业和市场干扰者

8.2 虚拟社区

1）社区的特点和分类2）社区的商业层面（社会化商务）3）在线社区成功经营的主要战略

8.3 在线社交网络

1）概念和定义2）代表性社交网络

8.4 YouTube和企业——一个崭新的世界

1）YouTube要素2）发展简史和技术3）YouTube的社会影响4）商业和收入模式5）执行难题：版权问题6）竞争8.5 商业及企业家网络

1）商业网络2）合作社交网络3）社会市场

8.6 Web2.0娱乐模式：从社区到娱乐市场

1）娱乐和商业社区2）社区的电影和活动广告3）电影的在线市场4）Hype Machine 5）互联网连续剧6）用于娱乐和工作的移动web2.0设备7）Yahoo!go

8.7 技术支持：从https://www.360docs.net/doc/ea15776794.html,到基础架构服务

1)Web2.0和社交软件2）博客和维基工具3）个性化工具4）编程工具5）支持应用程序的工具6）基础设施支持7）Web2.0软件的发展前景

8.8 Web2.0、社交网络和电子商务

1）为什么大家会对此感兴趣2）广告（病毒式营销、移动广告）3）购物4）消费者反馈（对话式营销）5）社交网络中其他的创收战略6）企业内部的Web2.0商业活动

8.9 放眼未来：Web3.0

（未来的威胁）

第9章移动计算和移动商务

9.1 移动商务：特点、益处和驱动因素

9.2 移动计算的设备和基础设施

9.3 无线通信网络

1）个人局域网2）无线局域网和Wi—Fi 3）无线城域网 4）无线广域网

9.4 移动金融应用

1）移动银行和金融服务2）无线电子支付系统

9.5 移动购物、广告和内容提供

1）无线购物2）移动和定位广告3）移动门户

9.6 企业内部的移动应用和供应链

1）支持移动员工2）支持其他类型的工作3）客户支持4）B2B移动商务和供应链管理

9.7 移动消费者服务

1）移动娱乐

9.8 基于定位的移动商务

1）基于定位的移动商务使用的技术2）地理信息系统3）基于定位的广告4）远程信息处理技术和遥测技术的应用5）其他基于定位系统的应用6）基于定位的移动商务的障碍

9.9 移动商务的安全问题和其他障碍

1）移动商务的安全问题2）移动商务的技术障碍3）移动商务中的伦理、法律和健康问题

第Ⅴ篇电子商务支持性服务

第10章电子商务安全

10.1 阻止电子商务犯罪

10.2 电子商务安全战略和生命周期法

10.3 信息保障

10.4 企业范围的电子商务安全和隐私模型

1）安全工具：软件和硬件2）隐私

10.5 基本的电子商务安全问题和观点

10.6 威胁和攻击

1）拒绝服务、僵尸电脑和网络钓鱼2）僵尸网络3）恶意代码：病毒、蠕虫和特洛伊木马

10.7 保障电子商务通信安全

1）访问控制2）公钥基础设施（数字签名和数字证书）

10.8 确保电子商务网络的安全

1）防火墙2）虚拟专用网3）入侵检测系统4）蜜网和蜜罐

10.9 欺诈和买卖双方的保护

1）网络欺诈2）消费者保护（第三方保证服务）3）卖方保护

第11章电子商务支付系统、订单履行及其他支持性服务

11.1 支付方式的变革

11.2 使用支付卡在线支付

1）支付卡网上支付处理过程2）欺诈性信用卡支付

11.3 智能卡

1）智能卡的种类2）智能卡的应用3）智能卡的安全保证

11.4 储值卡

11.5 小额电子支付

11.6 电子支票

11.7 B2B电子支付

1）B2B支付现状2）企业发票出具与支付

11.8 订单履行与物流概述

3）电子订单履行过程（传统物流与电子物流）

11.9 订单履行中的问题

1）典型的供应链问题2）订单履行问题的解决方案3）改进订单获取过程4）改善仓储及库存管理5）合伙的尝试以及外包物流（综合物流服务）6）加速交货7）退货处理（逆向物流）8）B2B中的订单履行

11.10其他电子商务支持性服务

1）咨询服务2）电子商务外包服务3）IT外包和应用服务提供商

第Ⅵ篇电子商务战略与实施

第12章电子商务战略、论证和全球电子商务

12.1 电子商务的战略、计划和实施

1）战略和Web环境2）电子商务中的商业计划（商业企划案）4）电子商务战略：概念和综述

12.2 电子商务论证和成本—收益分析

12.3 衡量和论证电子商务投资和成功的困难

3）决定电子商务成功的因素

12.4 全球电子商务

1）优点和运作范围2）全球电子商务的障碍3）消除全球电子商务的障碍

12.5 中小企业的电子商务

12.6 基本的法律、道德和管理问题

2）（网上言论自由和儿童保护、政治垃圾邮件和政治资金募集）3）人身权和财产权4）知识产权法（版权、数字产权管理、专利）

12.7 隐私权、言论自由和诽谤

12.8 垃圾邮件、垃圾信息博客和弹出式广告

12.9 电子商务的未来

1）用市场空间整合市场2）移动社交网络3）未来的威胁

术语表网上内容

第Ⅶ篇电子商务应用与网站开发

第13章开展成功的在线商务和电子商务项目

第14章创建电子商务应用系统和基础设施附录 A 电子商务经济学及其影响 B 电子客户关系管理辅导材料 T1电子商务计划