商务邮件礼仪.格式
邮件礼仪
目录
一、关于标题——电子邮件的灵魂所在
二、关于称呼与问候——细节中体现尊重
三、正文——关乎成败的主干部分
四、结尾签名——彰显你的职业化
五、正确使用发送、抄送、密送
一、关于标题——电子邮件的灵魂所在
主题要提纲挈领，在主题栏里用短短的几个字概括出整个邮件的内容，便于收件人权衡邮件的轻重缓急，分别处理。
1.一定不要空白标题，这是最失礼的。如果在未写明标题的情况下不小心点击了发送键，
也请追加一封邮件对此疏忽表示歉意。
2.标题要简短，不宜冗长，不要让outlook用…才能显示完你的标题。
3.附上邮件出处。对外邮件，最好写上来自**公司的邮件，如：分点渠道陈节雷，以便对
方一目了然又便于留存；对内邮件，要加上部门和姓名，如：运营管理部陈节雷。
4.标题要能真反映文章的内容和重要性，切忌使用含义不清的标题，如“王先生收”。也
不要用胡乱无实际内容的主题，例如：“嘿！”或是“收着！”。
5.一封信尽可能只针对一个主题，不在一封信内谈及多件事情，以便于日后整理。
6.回复对方邮件时，应当根据回复内容需要更改标题，不要RE RE一大串。
7.主题千万不可出现错别字和不通顺之处，切莫只顾检查正文却在发出前忘记检查主题。示例：
有错别字
标题太长
乱码无主题无发件人
空白
无发件人
主题简短明了有发件人
二、关于称呼与问候——细节中体现尊重
1.恰当地称呼收件者，拿捏尺度
1)邮件的开头要称呼收件人。这既显得礼貌，也明确提醒某收件人，此邮件是面向他的，
要求其给出必要的回应；在多个收件人的情况下可以称呼如：“各位同事”、“各位领导”……
2)如果对方有职务，应按职务尊称对方，如“x经理”；如果不清楚职务，则应按通常的
“x先生”、“x小姐”称呼，但要把性别先搞清楚。
3)不熟悉的人不宜直接称呼英文名，对级别高于自己的人也不宜称呼英文名。称呼全名也
是不礼貌的，不要逮谁都用个“Dear xxx”，显得很熟络。
4)称呼是第一行顶格写。
2.Email开头结尾最好要有问候语
1)最简单的开头写一个“你好”或者“您好”，开头问候语是称呼换行空两格写。
2)结尾常见的写个“祝您顺利”之类的也就可以了，若是尊长应使用“此致敬礼”。注意，
在非常正式的场合应完全使用信件标准格式，“祝”和“此致”为紧接上一行结尾或换行开头空两格，而“顺利”和“敬礼”为再换行顶格写。
示例：
无任何内容称呼没有顶格，问候语没有换行空两格
无称呼和开头问候语无问候语
落款没有空两格
三、正文——关乎成败的主干部分
1.Email正文要简明扼要，行文通顺
1)若对方不认识你，第一件应当说明自己的身份，姓名或你代表的企业名是必须通报的以
示对对方的尊重，点名身份应当简洁扼要，最好是和本邮件以及对方有关，主要功能是为了收件人能够顺利地理解邮件来意。不可没头没脑就是正事，别人不知道你是谁还得拉到最后看。但也不可过多，有些联系方式之类与正文无关的信息应在签名档中表明。
2)Email正文应简明扼要的说清楚事情；如果具体内容确实很多，正文应只作摘要介绍，
然后单独写个文件作为附件进行详细描述
3)正文行文应通顺，多用简单词汇和短句，准确清晰的表达，不要出现让人晦涩难懂的语
句。最好不要让人家拉滚动条才能看完你的邮件，千万不要学唐僧。
2.注意Email的论述语气
1)根据收件人与自己的熟络程度、等级关系；邮件是对内还是对外性质的不同，选择恰当
的语气进行论述，以免引起对方不适。
2)尊重对方，请、谢谢之类的敬语要经常出现。
3)电子邮件可轻易地转给他人，因此对别人意见的评论必须谨慎而客观。
3.Email正文多用1234之类的列表，以清晰明确
如果事情复杂，最好1、2、3、4的列几个段落进行清晰明确的说明。保持你的每个段落简短不冗长，没人有时间仔细看你没分段的长篇大论
4.一次邮件交待完整信息
最好在一次邮件中把相关信息全部说清楚，说准确。不要过两分钟之后再发一封什么“补充”或者“更正”之类的邮件，这会让人很反感
5.尽可能避免拼写错误和错别字，注意使用拼写检查
合理提示重要信息。不要动不动就用大写字母、粗体斜体、颜色字体、加大字号等手段对一些信息进行提示。合理的提示是必要的，但过多的提示则会让人抓不住重点，影响阅度
6.选择合适的语言和字体
中文用宋体或新宋体，英文用Verdana或Arial字型，字号用五号或10号字即可。这是经研究证明最适合在线阅读的字号和字体。不要用稀奇古怪的字体或斜体，最好不用背景信纸，特别对商务邮件。
7.合理利用图片，表格等形式来辅助阐述
对于很多带有技术介绍或讨论性质的邮件，单纯以文字形式很难描述清楚。可以配合图表加以阐述。
8.不要动不动使用:) 之类的笑脸字符，在商务信函里面这样显得比较轻佻。
9.附件
1) 如果邮件带有附件，应在正文里面提示收件人查看附件；
2) 附件文件应按有意义的名字命名，最好能够概括附件的内容，方便收件人下载后管理；
3) 正文中应对附件内容做简要说明，特别是带有多个附件时；
4) 附件数目不宜超过4个，数目较多时应打包压缩成一个文件；
5) 如果附件是特殊格式文件，因在正文中说明打开方式，以免影响使用；
6) 如果附件过大（不宜超过2MB ），应分割成几个小文件分别发送。
示例：
四、结尾签名——彰显你的职业化
1. 结束语必不可少，如果你怕忘记了，不如把这部分内容设计在签名里
2. 签名信息不宜过多
签名档可包括姓名、职务、公司、电话、传真、地址等信息，但信息不宜行数过多，一般不超过4行。
3. 不要只用一个签名档
对内、对私、对熟悉的客户等群体的邮件往来，签名档应该进行简化。过于正式的签名档会让与对方显得疏远。你可以在OUTLOOK 中设置多个签名档，灵活调用。
4. 签名档文字应选择与正文文字匹配，简体、繁体或英文，以免成出现乱码。字号一般
应选择比正文字体小一些。
五、正确使用发送，抄送，密送
要区分To 和CC 还有BCC （区分收件人、抄送人、秘送人）
1. To 的人是要受理这封邮件所涉及的主要问题的，理应对邮件予以回复响应。
2. 而CC 的人则只是需要知道这回事，CC 的人没有义务对邮件予以响应，当然如果CC
的人有建议，当然可以回Email。
3.TO，CC中的各收件人的排列应遵循一定的规则。比如按部门排列；按职位等级从高到
低或从低到高都可以。适当的规则有助于提升你的形象!
4.只给需要信息的人发送邮件，不要占用他人的资源
5.转发邮件要突出信息
1)在你转发消息之前，首先确保所有收件人需要此消息。除此之外，转发敏感或者机密信
息要小心谨慎，不要把内部消息转发给外部人员或者未经授权的接收人。
2)如果有需要还应对转发邮件的内容进行修改和整理，以突出信息。不要将RE了几十
层的邮件发给他人，让人摸不着头脑。
3)不发送垃圾邮件或者附加特殊链接。
示例：
收件人与正文称呼不对收件人排序不对
个人工作业务总结
本人于2009年7月进入新疆中正鑫磊地矿技术服务有限公司(前身为“西安中正矿业信息咨询有限公司”)，主要从事测量技术工作，至今已有三年。
在这宝贵的三年时间里，我边工作、边学习测绘相专业书籍，遇到不懂得问题积极的请教工程师们，在他们耐心的教授和指导下，我的专业知识水平得到了很到的提高，并在实地测量工作中加以运用、总结，不断的提高自己的专业技术水平。同时积极的参与技术培训学习，加速自身知识的不断更新和自身素质的提高。努力使自己成为一名合格的测绘技术人员。
在这三年中，在公司各领导及同事的帮助带领下，按照岗位职责要求和行为规范，努力做好本职工作，认真完成了领导所交给的各项工作，在思想觉悟及工作能力方面有了很大的提高。
在思想上积极向上，能够认真贯彻党的基本方针政策，积极学习政治理论，坚持四项基本原则，遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。积极主动学习专业知识，工作态度端正，认真负责，具有良好的思想政治素质、思想品质和职业道德。
在工作态度方面，勤奋敬业，热爱本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，能够主动寻找自己的不足并及时学习补充，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风。
在公司领导的关怀以及同事们的支持和帮助下，我迅速的完成了职业角色的转变。
一、回顾这四年来的职业生涯，我主要做了以下工作：
1、参与了新疆库车县新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿的野外测绘和放线工作、点之记的编写工作、1:2000地形地质图修测、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，提交成果《新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿普查报告》已通过评审。
2、参与了库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估项目的室内地质资料编写工作，提交成果为《库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估报告》，现已通过评审。
3、参与了《新疆库车县巴西克其克盐矿普查》项目的野外地质勘查工作，参与项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘查线剖面测量、测绘内业资料的编写工作；最终提交的《新疆库车县康村盐矿普查报告》已通过评审。
4、参与了新疆哈密市南坡子泉金矿2009年度矿山储量监测工作，项目包括：野外地质测量与室内地质资料的编写，提交成果为《新疆哈密市南坡子泉金矿2009年度矿山储量年报》，现已通过评审。
6、参与了《新疆博乐市五台石灰岩矿9号矿区勘探》项目的野外地质勘查工作，项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，并绘制相应图件。
7、参与了《新疆博乐市托特克斜花岗岩矿详查报告》项目的野外地质勘查工作，项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，并绘制相应图件。
通过以上的这些工作，我学习并具备了以下工作能力：
1、通过实习，对测绘这门学科的研究内容及实际意义有了系统的认识。加深对测量学基本理论的理解，能够用有关理论指导作业实践，做到理论与实践相统一，提高分析问题、解决问题的能力，从而对测量学的基本内容得到一次实际应用，使所学知识进一步巩固、深化。
2、熟悉了三、四等控制测量的作业程序及施测方法，并掌握了全站仪、静态GPS、RTK等测量仪器的工作原理和操作方法。
3、掌握了GPS控制测量内业解算软件（南方测绘Gps数据处理）以及内业成图软件（南方cass）的操作应用。能够将外业测量的数据导入软件进行地形图成图和处理。
4、在项目技术负责的指导下熟悉了测量技术总结的编写要求和方法，并参与了部分项目测量技术总结章节的编写工作。
5、在项目负责的领导下参与整个测量项目的组织运作，对项目的实施过程有了深刻理解。通过在项目组的实习锻炼了自己的组织协调能力，为以后的工作打下了坚实基础。
二、工作中尚存在的问题
从事测绘工作以来，深深感受到工作的繁忙、责任的重大，也因此没能全方位地进行系统地学习实践，主要表现为没有足够的经验，对于地形复杂的地段理解不够深刻；理论知识掌握不够系统，实践能力尚为有限。以上问题，在今后工作中自己将努力做到更好。
三、今后的工作打算
通过总结四年来的工作，我无论从工作技术上，还是从世界观、人生观、价值观等各个方面，都有了很大的提高。今后，我会在此基础上，刻苦钻研，再接再厉，使自己在业务知识水平更上一层楼，为测绘事业的发展，贡献自己的力量。