导游的带团技巧：讲解互动气场说话方式

导游的带团技巧：讲解、互动、气场、说话方式

1、导游词的讲解：

祖国江山美不美，全靠导游一张嘴。导游的讲解首先要清晰，有条例，快慢有度，咱们导游普通话不好的，要加强锻炼，就算不标准，至少让游客能听懂，如果游客连你讲的是什么都听不懂，谈何说其他的。

新导游讲解要慢，不要背书一样，哗啦啦不停歇的吐出来，让游客觉得在听收音机。

首先，你的眼神要灵动，扫视全车每个角落，不要总停留在一处，更不要眼往天花板，你要让每个游客都觉得你在注视着他，在讲给她听。每个游客都是主角。

如果新导游不是很熟练，就走到哪讲到哪，不要套路，不要穿插铺垫，把自己会讲的以最好的状态讲出来。若是，你导游词掌握的很熟练，地形线路都熟悉，可以在分享本地美景的时候，再把自费和购物穿插进去。游客以自然状态接受是最好的。

新导游讲解时，还经常会冷场，卡壳，这时候，你可以让游客休息一下，也可以说看下风景，放个电影，但是，切记不可以问游客说，你们还有什么要问的吗？一旦游客提问，你的主动权就易主了，做导游要永远做拿麦的人，不能让游牵着鼻子走，你讲什么，游客听什么，不能让他们在车上提问，

因为集体提问一定有你答不上来的，这就尴尬了。

你可以看着游客的兴趣来调整讲解方式，比如你讲历史，全都困了，或者看向窗外，那你就换成民俗，游戏等互动方式。实在不会讲导游词，就讲吃的。比如当地的美食，咸水鸭，叫花鸡，东坡肉，葱爆海参等等。一个菜把做法和辅料，吃的方式，多收欢迎，都一一描述下来，大多数人都爱听。还有民风民俗，比如山东人喝酒坐桌的顺序等，根据本地的特色，选择一两件民风来讲。2、车上的互动：

互动的方式很多种，主要有以下几个：

@1小故事，民俗历史类的故事，比如沈万三，狗咬吕洞宾等。带有地方特色的故事。

@2笑话，一定要备着几个笑话，调解气氛。不会的到小圈找文章。但是，不要讲黄色段子，尤其女孩，让人觉得不稳重，或者有机可乘，有的男游客就会找机会欺负你。

@3猜谜语，这个就有很多了，地名的，人物的，搞笑的，脑洞大开的，总之多备点谜语很有意思，不会的去小圈找文章。

@4游戏，活动，要会些小活动，击鼓传花，拉歌，成语接龙，青蛙游戏，厨房游戏，不会的去小圈找。

@5歌曲，导游要会至少2首能唱全的歌曲，最好老歌，新歌，民歌，各备一首，会当地戏曲就更好。导游唱歌不一定要好听，也不一定要靠谱，我们也不是歌唱家，只要敢唱就

可以了。要的是这份情和氛围。比如我唱歌跑调，但是学了两首唱了十年，一个沂蒙山小调，一个外婆的澎湖湾。唱歌之前可以说：要欣赏，先鼓掌。万水千山总是情，给点掌声行不行，有缘千里来相会，来点掌声会不会。

@6当地方言，最好会说一段，如果你不是本地人，那也要学几个有代表性的词语，教给游客，像山东的傻，叫彪，桂林的朋友叫狗肉，云南的阿诗玛，金花，新疆的古丽，河南的中不，等。3、气场、态度、自信

先说态度。

首先说，我不喜欢那些说带团不是为了赚钱，就为了锻炼这种话，任何工作都是需要回报的，我们都要养家糊口，没钱是万万不能的，带团，最主要的就是赚钱，这个没有什么说不出口的。

但是，你想赚钱，要取之有道。要用服务来换取报酬。

游客是出来旅游的，他们是想看到美丽的风景，获得愉悦的心情，还有带回当地一些有特色的东西，这些，也都是我们导游需要介绍的，但有的导游，介绍的很少，服务态度也不好，却想游客买账，这是不可能的。我记得参加一个团，是个男导游，上车以后，自我介绍没有三分钟，就开始哭诉导游的辛苦，说自己没有工资，没有保险，生活很艰难，希望大家给予支持，这让游客很反感，如果说，你服务了一天，两天，大家有了感情，也看到了你的辛苦，你这样打苦情牌，

或许有的游客会买账，可是，你上车三分钟，什么也没干，就开始哭诉，让游客一天的心情都很堵，算什么好的导游，游客为什么要为你买单？新导游切记不要上来就哭诉，其实，在游客眼中，你有没有工资跟我有什么关系？你跟我哭穷什么。

游客要的是服务，是开心，我们把服务做好了，游客体验好，自然就会付出金钱。

还有的导游，在第一天收自费没收上来，购物店没出单，就会摆脸色，甚至不愿意讲解，我认为这是没有职业道德的，而且，也不懂得游客的心理，旅游业有句话说，这边不出那边出，总有一头出。大多数游客出门的时候，都会带一定的自由支配现金，也打算花钱的，只是，有的喜欢玩景点，有的喜欢带点特产，这个地方不玩，可能其他地方会玩，这个购物店的东西不需要，可能其他店里的很需要，你因为开始的不消费甩了脸子，那后面，该花的也不会花了。

导游，要学会引导游客去消费，很多游客是喜欢消费的，就像女人逛街，若是你逛了一天，什么也没买，心情必然不佳，虽然省钱了，可心里总不舒服，若你买了一堆物品，心里就是一个词：痛快。实际上，游客也如此。我带过一个团，临送团的时候，一个游客大哥把我叫过去，打开钱包，说：小贾，你看我带了这么多钱，竟然没花出去，心里很不爽。我说，这是我作为导游的失败。

所以，现在，我经常会跟游客开玩笑，说，各位大妈大叔，大姐大哥，请打开您的钱包，留下一元人民币回去坐公交车，剩下的都为我们山东贡献了吧。每当这个时候，游客都会哈哈大笑，有的说，一元钱不够坐公交的，有的说，我有老年证坐公交不花钱。

这个时候，氛围就很好。大多人也会支持你的工作。开心消费才是最好。说说气场吧，其实，我们平时生活中，也会经常聊到气场，气势，很多人非官，非贵，可是，站在一群人中，总是很显眼，朋友之间有决定，也总是征求这个人的意见。这种人会让人信任，自觉地跟着他的决定走。

导游也是如此，我们如仔细观察，你会发现，气场足的，带团很轻松，一般不会出现无法控制的局面。相反，气场弱，总是会使整个团队失控，即便在团上强调了规则，也没有人听，松松散散，甚至对导游呼来喝去，我有个朋友带团就是如此，并行团，所有团队都进了购物店，只有她的四处乱跑，不听话，她只有跑前跑后的求着游客帮忙进去坐坐，气场太多微弱，镇不住团队，就没有人听。

所以，我建议，导游要修炼的强大的气场，也就是咱们所说的控团能力。气场主要是自信，从骨子里的自信，这个有天生的，有后天自己强化的。导游的自信，主要来自于干净的外表，富足的知识，丰富的经验技巧，还有对景点，路线，酒店等的熟悉。导游初期气场都不太强，因为不熟练没底气，

这时候，你可以靠着好的服务态度，等你得到的认可多了，带团经验多了，就慢慢的有气场了。4、圆融性、沟通、聊天方式

导游的说话，也是一门技巧，不要总是让游客不开心。只有游客开心了，团队才能带好。做人也如此，想让自己舒服，先要让别人舒服，想要被尊重，就要先尊重别人。

比如平时路遇老导游，多叫几声哥哥姐姐，对司机多尊重，等你遇到问题的时候，可以给关系好的司机导游打电话，咨询解决方式，你千万不要小看司机，他们开旅游车十几年，什么导游没见过，他们随便讲几句就让你受益无穷。

导游的圆融性，还表现在有眼力劲，从心里为游客着想。比如，有的游客过生日，你可以让酒店准备一碗长寿面，这个几乎任何餐厅都可以做到，但是，小小举动，却会感动整个团队。拉近和游客距离。还有比如分房间的时候，注意给老年人和残疾人留个低层的房间。

和游客聊天的时候，长得漂亮的，就夸好看，不漂亮的说有气质，实在一般的就说她的耳坠，衣服，发饰真好看，中老年就谈论孩子，上了岁数的上下车搀扶下，带着小孩的，可以多照顾小孩，牵着小孩的手，在车上适当让小朋友表现下，唱歌讲笑话猜谜语什么的，家长都非常开心，当然你不要强制，要让有表现欲的上去，腼腆的强硬拉上去，只会增加怨恨。

带团会说话，比如，天气好，你上车可以说，我们走到哪里都是阳光灿烂啊，下雨就说，真是贵人出门风雨多，咱们这是一车大富大贵之人啊。游客丢了东西，就说破财消灾，打碎了东西，说岁岁平安。总之，要学会说话，化解尴尬。话分三种，巧说为妙。