库存管理复习资料与考试试卷

库存管理复习资料与考试试卷
库存管理复习资料与考试试卷

一、判断题:(10×1=10分)

1.仓储管理的目标可以概括为使仓库空间利用与库存货物的处置成本之间实现平衡。( )

2.仓储系统中的设备只是指储存设备。( )

3.在规划仓库布局的过程中,必须在空间、人力、设备等因素之间进行权衡比较。宽敞的空间总是有利的。( )

4.仓库的主要作业是货品的入库、在库管理和出库作业。入库、出库作业时间一般较短而货品在库时间较长。( )

5.一般的储存方式有定位储存、随机储存、分类储存和共同储存等。( )

6.随机分类储存是指每一类货晶有固定存放位置,但在各类储区内,每个货位的指派是随机的。( )

7.烟、香皂和茶叶可以存放在一起。( )

8.人工分配货位方法的优点是计算机等设备投入费用少。但是其缺点是分配效率低、出错率高、需要大量人力。( )

9.订购周期是指从确定对某种商品有需求到需求被满足之间的时间间隔,也称为提前期。其中包括了订单传输时间、订单处理和配货时间、额外补充存货时间三个变量。( )

10.定量库存控制也称订购点控制,是指库存量下降到一定水平订购点)时,按固定的订购数量进行订购的方式。( )

二、单选题(15×1=15分)

1、通过对储存物的保管保养,可以克服产品的生产与消费在时间上的差异,创造物资的()

A时间效用B增值效用C空间效用D附加效用

2、储存合理化的哪项标志和数量有关()

A质量标志B时间标志C结构标志D费用标志

3、根据有关法律和进出口贸易的规定取得许可,专门保管国外进口而暂未纳税的进出口货物的仓库称()

A港口仓库B公共仓库C保税仓库D营业仓库

4、直接影响仓库规模的因素是()

A库区场地条件B仓库业务性质C仓库商品储存量D仓储技术条件

5 、根据客户的需要,为客户提供超出常规的服务,或者是采用超出常规的服务方法提供的服务称为( )

A仓储经营B仓储增值服务C仓储多种经营D仓储商务管理

6 、关于货物验收,下列说法不正确的是()

A货物验收由保管方负责B验收货物的品名、规格、数量、外包装状况C货物验收采取全验方法D散装货物按国家有关规定或合同规定验收

7、关于商品接运,下列说法不正确的是()

A仓库接到专用线到货通知后,就确定卸车货位B凭提单到车站、码头提货时,应根据运单和有关资料认真核对商品C仓库接受货主委托直接到供货单位提货

时,应在仓库当场验收D存货单位将商品直接运到仓库储存时,应由保管员直

接与送货人员办交接手续

8、对库房内各货位编号采用的方法是()

A根据所在地面位置按顺序编号,编码数字写在醒目处B按库房内干支道的分布,划分若干货位,按顺序编号,并标于明显处C将货场划分排号,再对各排按顺序编上货位号D先按一个仓库内的货架进行编号。然后再对每一个货架的货位按层、位进行编号

9、下列材料不能作为密封材料的是()

A防潮纸B塑料薄膜C油毡纸D稻谷壳

10、订购点即提出订购时的物料储备量,它等于从提出订购到物资进库并能投入使用之前这一段时间的物资需要量加上()

A现有库存量B平均库存量C已订未到量D安全库存量

11、反映利润的指标是()

A收发货差错率B每人平均劳动产率C资金利润率D仓储费率

12、常见的着火源是( )

A酒精B氯酸钾C火星D过氧化钠

13、与空气接触后,会因发生剧烈氧化而产生热,当热量达到本身的燃点时就自行燃烧的危险品称为()

A自燃物品B遇水燃烧物品C易燃液体D氧化剂

14、仓储管理人员培训时,应针对不同类型的仓储企业()

A进行不同内容与方式的培训B培训内容应有所侧重C进行不同的培训D培训的要求应有所不同

15、条形码的核心部分是()

A起始符B数码符C终止符D校验符

三、多选题(8×2=16分)

1、按仓储物的处理方式不同,仓储分为()

A普通物品仓储B特殊物品仓储C保管式仓储D加工式仓储E消费式仓储2、仓储合同当事人可以从下列哪些方面明确双方的责任()

A货物入库B货物验收C货物保管D货物包装E货物出库

3、仓库害虫对环境的适应能力较强,有一定的抗药能力,同时能()

A耐热B耐冻C耐干D耐饥E 耐湿

4、经济订货批量模型的假设条件包括( )

A只涉及一种产品B年需求量已知C生产提前期不变D各批量单独运送接收E 没有数量折扣

5、扑救带电火灾的办法包括()

A水B泡沫C1211 D二氧化碳E干粉灭火剂

6、粮库应根据使用性质的不同而划分为()

A储量区B烘干区C加工区D器材区E化学药品储存区

7、仓库货区内要留有必要的()

A废次品存放区B物料暂存区C待验区D发货区E装载区

8、仓储系统规划条件的设定包括()

A确定目标B制定衡量标准C约束条件D分析方法E项目计划

四、简答题(5×5=25分)

1、仓储管理的主要内容有哪些?

2、库场布局的具体内容是什么?

3、简述设备三段编号法的编号方式及代表意义。

4、简述组成ERP管理系统的六大目标功能

5、简述自动化立体仓库的作用。

五、计算题(2×6=12分)

2、恒大公司存货单元A的年需求量为2400单位/年,订货成本为3.20元/次,保存成本为0.096元/年,试求EOQ以及TRC(EOQ)。

六、案例题(10分)

位于日本东京和平岛流通基地内的学研社以出版和销售杂志、书籍为主,兼营与教育相关的教学器材、教材、体育用品、文具、玩具等。随着销售量的急剧上升,学研社总公司为全日本的4000多家特约销售店服务,每天的物流量高达1万吨左右。为适用迅速发展的业务需要,该公司曾几次改进仓储进出库作业方式。1964年公司决定将传统的仓库改建为仓储配送中心,引进托盘化作业、传送带包装拣货等,为现代装卸搬运、仓储保管打下了基础。1974年公司采用了自动化立体仓库技术,商品出入库作业全部实现自动化,并将计算机用于库存管理和编制出库作业路线图等。1985年以来,公司为提升服务,节省成本,开发了新一代仓储、配送信息网络系统。学研社的书籍、教材类均属多品种、少批量,规格、形状、尺寸各异的商品。该类入库商品在4楼卸车码盘验收后暂时保管。其后打包成标准包装进入拣选作业线。零星出库商品用纸箱重力式货架移动,等待拣选。根据由联机打印出的运输用标签进行拣选。拣选商品中的标准包装贴上标签进入自动分拣系统。传送带全长430米,水平搬运,并从4楼向1楼的垂直搬运带出货,送往高速自动分拣系统。经激光扫描器扫描,自动阅读标签上的条形码,自动分拣到指定的分拣滑道。每天的处理能力约为300吨。杂志类属少品种、大批量,规格、形状、尺寸基本统一的商品。该类入库商品在1楼收货、验货,热缩包装集装化后装载在托盘上,暂时储存在托盘重力式货架上保管。部分存放在2楼重力式货架的杂志,得到补货指令,边自动通过垂直输送机运到1楼出库。根据出库的信息,商品自动地被拣选,计算机系统打印出配送用的标签,自动粘贴在纸箱上。在 1 楼的出货站台,一旦汽车到达,出货商品由水平输送机等自动送到出货处装车。而零星商品在3楼拣货、配货后,由垂直输送机向1楼运送出货,一天的出货量300吨。根据上述资料,回答下列问题:⑴该公司的商品是如何分类分区储存的?⑵若确保商品质量安全,在货位的选择时应注意哪些问题?

参考答案:

一、1.T 2.F 3.F 4.T 5.F 6.T 7.F 8.T 9.F 10.T

二、1.A 2.B 3.C 4.C 5.B 6.C 7.C 8.B 9.D 10.D 11.D 12.C 13.A 14.D 15.B

三、1CDE 2ABCDE 3ABCD 4ABCDE 5CDE 6ABCDE 7ABCDE 8AC

四、1、仓储:是指商品在从生产地向消费地的转移过程中,在一定地点、一定场所、一定

时间的停滞,储存是物流的一种运动状态,是商品流转的一种作业方式。

2、出口监管仓库:是经海关批准,在海关监管下存放按规定领取了出口货物许可证或批件,已对外买断结汇并向海关办完全部出口海关手续的货物专用仓库。

3、防震保护技术:是指为减缓内装物受到冲击和振动,保护其免受损坏所采取的一定防护措施的包装。防震包装主要有以下三种方法:全面防震包装方法、部分防震包装方法、悬浮式防震包装方法。

4、库存管理:也称库存控制,是指对生产、经营全过程的各种物品、产成品及其他资源进行预测、计划、执行、控制和监督,使其储备保持在经济合理的水平上的行为。

五、1、仓储管理的内容:

(1)仓库的选址与建筑问题。(2)仓库机械作业的选择与配置问题。(3)仓库的业务管理问题。(4)仓库的库存管理问题。此外,仓库业务考核问题,新技术、新方法在仓库管理中的运用问题,仓库安全与消防问题等,都是仓储管理所涉及的内容。

2、库房布局的具体内容包括:

(1)确定仓库形式和作业形式;(2)确定货位尺寸和库房总体尺寸;(3)物资堆码设计;(4)设备配置;(5)存取模式和管理模式;(6)建筑和公用工程设计。

3、设备三段编号法的编号方式及代表意义

第一段以三位数字为代号, 表示固定资产的大类和明细分类; 第二段以两位数字为代号, 表示该设备的名称或组型的顺序号; 第三段以四位数字为代号, 表示该设备自身的顺序号。4、ERP 管理系统主要由以下六大功能目标组成:

(1)支持企业整体发展战略的战略经营系统(2)实现全球大市场营销战略与集成化市场营销(3)完善企业成本管理机制,建立全面成本管理(Total Cost Management )系统(4)应用新的技术开发和工程设计管理模式(5)建立敏捷后勤管理系统(6)实施精益生产方式

5、自动化立体仓库的作用:(1)能够大大提高仓库的单位面积利用率(2)能够提高劳动生产率,降低了劳动强度(3)能够减少货物处理和信息处理过程的差错(4)能够较好地满足特殊仓储环境的需要(5)能够合理有效地进行库存控制(6)能够提高作业质量,保证货品在整个仓储过程中安全运行(7)便于实现系统的整体优化

六、1、Y10+4=127+9.3×4=164 2、EOQ=400 TRC(EOQ)=38.4

七、(1)按商品的种类和性质分区分类,即按商品的自然属性归类,并集中存放在适当场所。(2)为确保商品安全,选择货位时应注意:①怕潮、易霉、易锈的商品,应选择干燥或密封的货位②怕光、怕热、易溶的商品。应选择低温的货位③怕冻得商品,应选择不低于00C的货位④易燃、易爆、有毒、腐蚀性、放射性等危险品,应存放在郊区仓库分类专储⑤性能互相抵触和有挥发性、串味的商品不能同区储存⑥消防灭火方法不同的商品,要分开储存货区⑦同一货区的商品中,存放外包装含水量过高的商品会影响邻垛商品的安全⑧同一货区储存的商品中,要考虑有无虫害感染的可能。

管理沟通试题A答案

管理沟通A答案 一、名词解释(每题5分,共计20分): 副语言沟通:通过非语言的声音,如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。 交叉处理:当沟通双方对对方的期望状态与对方的实际状态不一致时,形成交叉处理,出现冲突的可能。交叉处理是一种恶性沟通方式。 态度:个体对事物的看法和采取行动的心理倾向,包括三个方面:认识(想法、看法),情感(喜怒哀乐)和行为(反应倾向)。 正式沟通:由组织内部明确的规章制度所规定的沟通方式,主要包括正式组织系统发布的命令、指示、文件、组织召开的正式会议,颁布的法令、规章、手册、简报、通知、公告、正式工作接触等。 二、正误判断题(每题2分,共计20分) 1、只要上级能让下级与自己保持一致,就说明沟通良好(×) 2、只要沟通得好,什么问题都能解决。(×) 【 3、由于相同背景,相同资历的人易于沟通,因此,一个单位只要全招牌相同背景、资历的人,就能提高工作效率。(×) 4、承包制采用的是委托型领导。(√) 5、沟通提高管理效率,是达到企业目标的重要手段,因此可以不惜一切代价。(×) 6、在正式组织中,沟通困难通常是组织管理系统出现了问题,而不是产生问题的原因。(√) 7、善于倾听就是要同意对方的意见。(×) 8、管理写作行文应尽量采用专门术语,使具有同等背景的人易于掌握要表达的内容。(×) 9、在商务谈判中,应当尽量让对方了解自己,以促进沟通。(×) 10、在企业中,当人们偏好非正式沟通时,说明正式沟通出现了问题。(√) 三、简答题(每题10分,共计30分) 1、什么是人际沟通,其主要动因是什么 》 人和人之间的信息和情感传递过程,其动因是协调人的能力和行为方向,促进效率提高,克服个人能力的局限性,这类动因包括 (1)社会属性需要:通过人际沟通,个人可以完成由自然人向社会人的转变,可以获得社会生存能力和智慧水平的正常发展,沟通是人的一种本能。 (2)心理满足和情感交流需要:人的情感体验必须与人沟通才能释放,获得心理满足。 (3)任务需要:生存及协作的必要。 2、说明沟通的背景主要包括那几个方面,内容是什么 (1)心理背景:即沟通双方的情绪和态度。 (2)物理背景:即沟通所发生的时间、地点和场所。 (3)社会背景:沟通双方的社会角色关系。 (4)文化背景:沟通者的长期价值取向,思维模式及心理结构的总和。 [ (5)反馈:包括对方反馈和自我反馈,以了解对方的理解程度。 3、在谈判过程中,谈判人可以采取那些策略

《仓储管理》题库(附答案版)

《仓储管理》试题库 一、单项选择题 1、通过对储存物的保管保养,可以克服产品的生产与消费在时间上的差异,创造物资的() A时间效用B增值效用C空间效用D附加效用 2、下列哪种经营业态的大量发展是仓储交易功能高度发展、仓储与商业密切结合的结果() A百货商店B折扣商店C仓储式商店D连锁商店 3、仓储经营者以其拥有的仓储设施,向社会提供商业性仓储服务的储行为称为() A企业自营仓储B商业营业仓储C公共仓储D战略储备仓储 4、按功能划分,仓储分为() A企业自营仓储、商业自营仓储、公共仓储和战略储备仓储 B普通物品仓储和特殊物品仓储 C储存仓储、物流中心仓储、配送仓储和运输转换仓储 D保管式仓储、加工式仓储和消费式仓储 5、仓储最基本的任务是() A流通调控B数量管理C质量管理D物资存储 6、储存合理化的哪项标志和数量有关() A质量标志B时间标志C结构标志D费用标志 7、在储存期间,物资的质量变化主要影响因素有储存时间、储存环境和( ) A储存操作B仓储人员业务水平C储存技术D仓库管理水平 8、由于不慎将茶叶和汽油储存在一起,使茶叶发生味道的变化以致不能食用的原因是() A物理存在状态的变化B破损变化C串味变化D渗漏变化 9、专门长期存放各种储备物资,以保证完成各项储备任务的仓库称为()A储备仓库B集配型仓库C流通仓库D中转分货型仓库 10、根据有关法律和进出口贸易的规定取得许可,专门保管国外进口而暂未纳税的进出口货物 的仓库称() A港口仓库B公共仓库C保税仓库D营业仓库 11、影响库场选址的成本因素是() A社区环境B政治稳定性C扩展机会D原材料供应 12、直接影响仓库规模的因素是() A库区场地条件B仓库业务性质C仓库商品储存量D仓储技术条件 13、下列哪部分属于仓库的辅助作业区() A铁路专用线B维修车间C道路D码头 14、下列哪部分属于仓库的储存作业区( ) A装卸台B车库C油库D变电室 15、关于仓库租赁经营,下列说法不正确的是() A是仓储经营者将仓库或仓库设备租给存货人使用,由存货人自行储存货物的一种仓储经营方式

管理沟通考试复习题答案

管理沟通期末复习题 题目的类型 单项选择题10分多项选择题10分判断题10分简答题35分实践题15分案例分析题20分 1.沟通和管理沟通的概念。 ?沟通:是为了设定的目标,人们在互动过程中,发送者通过一定的渠道,以语言、文字、符号等表现形式为载体,与接受者进行信息、思想和情感等交流,并 寻求反馈以达到相互理解的过程。 ?管理沟通:指在一个组织范围内,为了达到组织的目标,围绕组织的管理活动而进行的沟通。 2.何谓非语言沟通?包括哪些内容? ?非语言沟通:指通过某些媒介而不是讲话或文字来传递信息。 ?包括:1)身体语言沟通:面部表情、手势、身体位置、动作、服饰等表达意图。 2)副语言沟通:重音、声调、哭、笑、停顿来表达意愿。 3)物体的操纵:通过物体运用和环境布置表达意图。 3.管理沟通的过程模型及基本要素。 ?管理沟通的过程是发送者将信息通过选定的渠道传递给接受者的过程。 模型包括8个要素:发送者、编码、通道、解码、接受者、背景、反馈、噪声。 ?基本要素:发送者与接受者:主动与被动,目的明确沟通与潜意识沟通。 编码与解码:最佳效果:编码信息=解码信息——对称 通道:可同时使用两种以上通道。 背景:1)心理背景:心情和情绪,双方态度 2)社会背景:社会角色关系,影响沟通的其他人 3)文化背景 4)物理背景:沟通场所 4.管理沟通各类型特点。主要的管理沟通障碍。 一)发送者信息表达的障碍: 1)错觉; 2)错猜; 3)发送人信誉不佳; 4)选择性过滤; 5)语言障碍; 6)地位与心理障碍; 7)环境与知识的局限; 8)沟技技能的障碍 二)信息传递障碍: 1)时机不适; 2)渠道不当; 3)媒介冲突; 4)沟通渠道太长; 5)外部干扰 三)接受者对信息理解的障碍: 1)知觉的选择性:只接收自己感兴趣的内容。 2)接收者对信息的过滤:领导需要什么报什么,需要下属做什么说什么。 3)接收者的理解差异和曲解:符合自己价值观的易接受,否则,不接受或不重视。 4)信息过量:接受信息过多,只能选择性接收。

管理沟通与谈判艺术 试题及答案

广东学习网选修课企业家领导力研究 管理沟通与谈判艺术试题及答案 1.沟通的类型分为()和肢体语言沟通两种。单选A 口头语言沟通B 书面语言沟通C 图片或者图形 D 语言沟通您的答案:D 正确答案:D 2.双向沟通必须包含:说的行为、()和问的行为。单选A 复述的行为B 转达的行为C 听的行为 D 答的行为您的答案:C 正确答案:C 3.通常来说,哪些方面决定着员工的工作业绩?()多选A 态度B 知识C 容貌D 技巧您的答案: A B D 正确答案: A B D 4.谈判中需要把握的几个基本原则是()。多选A 人事分开B 坚持立场C 以利益为中心D 提供多种选择 E 坚持客观标准您的答案:A C D E 正确答案:A C D E 5.管理沟通的主要目的是()。多选A 控制成员的行为B 沟通信息,防止断裂C 激励员工,改善绩效 D 表达情感,分享成败您的答案: A B C D 正确答案:A B C D 6.沟通是一种能力,而不是一种本能。()判断正确错误您的答案:正确正确答案:正确 7.说比听更重要,说是更重要的沟通技巧。()判断正确错误您的答案:错误正确答案:错误 8.沟通中的发送要注意发送的有效方法、在什么时间发送、发送的具体内容、发送对象以及在什么场合发送等几个方面。()判断正确错误您的答案:错误正确答案:正确 9.“与其说我们已经深深卷入信息时代,还不如说我们正处于沟通革命的时代。”出自于()单选 A 阿尔文·托夫勒 B 彼得·德鲁克 C 奈斯比特 D 亨利·明茨伯格您的答案:A 正确答案:A 10.只要上级能让下级与自己保持一致,就说明沟通良好。()判断正确错误您的答案:错误

镇江工业学院管理沟通试卷与答案

镇江工业学院管理沟通试卷与答案 一、名词解释(每题3分,共15分) 1. 群体沟通: 2.走动管理: 3.交叉处理: 4.非语言沟通: 5.态度: 二、单项选择题(每题2分,共20分) 1、某主打品牌的副因长期未被扶正而离职,他的离职压力来源于() A人际关系 B 角色压力 C领导支持 D工作负荷 2、在上行沟通中,汇报工作的重点是() A谈结果 B 谈感想 C 谈过程 D 谈方案 3、场合行握手礼时,右手握对方的同时左手握对方臂膀,表示() A支持 B 熟悉 C 诚意 D支配 4、对于情绪性冲突,应采取何种冲突解决取向() A回避式 B 折中式 C 迎合式 D强迫式 5、在沟通距离的划定中0—0.5属于:() A社交距离 B 私人距离 C 亲密距离 D公众距离 6.“一个人在能力、特长、品质等某方面比较突出,或社会知名度较高,产生晕轮效应,从而使他人愿意与之交往。”这是属于人际吸引一般规律中的() A.接近吸引律 B. 对等吸引律 C.诱发吸引律 D.光环吸引律 7.在亨利约瑟夫图表中,“他知,而不自知”所在的区域是() A. 开放区域 B. 盲目区域 C. 隐蔽区域 D. 未知区域 8.“善于打破传统观念和陈规陋习,富有创造精神和才能,能获得突破性成就的领导者。”属于以下哪种领导类型()

A. 民主型 B. 开拓型 C. 业务型 D. 放任型 9. 在单向沟通和双向沟通的对比中,()选项属于单向沟通的特点。 A. 接受信息的人更有信心 B. 速度较慢,但是更准确 C. 发送信息的人不会受到攻击 D. 双方都要参与,相互反馈 10. 关于沟通主体素养,下列哪一项不是“7C”标准中的一项() A. 沟通(Communication) B. 勇气(Courage) C. 合作(Cooperation) D. 能力(Competence) 三、判断题(共10道,共 20 分。) 1.编码就是发送者将要发送的信息进行编辑而形成有意义的语言活动或非语言符号的过程。() A. 错误 B. 正确 2.管理沟通策略中的客体策略分析的是沟通者自身的地位和特点。() A. 错误 B. 正确 3.沟息策略的原则就是要站在间接上司的角度来分析问题,就事论事,对事不对人;不对上司的人身做评论。() A. 错误 B. 正确 4.沟通的当时没有反馈意见,就意味着意见没有反映出来,没有沟通。 A. 错误 B. 正确 5.平视对方可以一种单项的信息交流。() A. 错误 B. 正确 6.传递一种爱护、关切、宽容的。() A. 错误 B. 正确 7. 函,适用于不相隶属机关、单位之间商洽工作,询问和答复问题,请求批准和答复审批事项,如商洽性函,告知性函等。() A. 错误 B. 正确 8.倾听在沟通中非常重要,可以起到激发对方谈话欲望的作用。() A. 错误 B. 正确 9.谈判的结果必然是有一方取得谈判的胜利。() A. 错误 B. 正确 10.只要沟通得好,什么问题都能解决。() A. 错误 B. 正确 四、简答题(共15分) 1.简述有效管理沟通的策略?(5分) 2.影响跨沟通的因素有哪些?(5分) 3.为了使小道消息的影响降低到最低,管理者应该采取哪些措施?(5分)

4.仓储管理试题库

仓储管理试题 一、单项选择题 1. 仓库作业组织的原则有连续性和( B ) A节奏性C安全性 D省时性2.( D ) 2、适用于商品品种较少、重量较轻的货品分拣、自动化拣货。 A按订单拣货 B批量拣货 C摘取式拣货 D播种式拣货 3.( C )是保证在库商品使用价值的一个基本条件。 A查数量 B查质量 C查保管条件 D查现货 4.配载装车最理想的状态是车辆的载重量和 5.( D )是为了货品存放空间,增加库房利用效率,用支架、隔离板或托 架组成的立体储存货物的设施。 A托盘 B集装箱 C叉车 D货架 6. 不是托盘的优点有( D ) A装盘容易 B装载量较大 C返空容易 D保护性强 E自重量小 7.( D )是指逐步将各条输送线上输入的商品合并于一条会集输送机上。 A分流B分运C配送D合流 8. 货物在( B )中储存的时间往往较长。 A 批发仓库B储备仓库 C中转仓库 D保税仓库 9. 仓库选址中要考虑的环境因素包含气候因素和( C ) A政策因素 B交通因素 C地理因素 D货流量因素 10.储位管理的关联要素有搬运与输送设备、( C )。 A货品 B人员 C 存放设备D储位空间 11. 在产品规划布置上,按产品的( B ),将产品分为A、B、C三类。 A使用频率 B出货频率 C价值 D重要性 12.仓储存货成本包括存货风险成本、资金占用成本、( B )。 A 缺货成本B订货成本 C 保管成本D运作成本 13.A 运输时间B订货成本 C 保管成本D运作成本 14. 零缺陷包含零故障、零瑕疵和( C )。 A零交易 B零库存 C零延时D零浪费 15.条形码技术的特点有简单、信息采集速度快、可靠性高、灵活实用、自由度 大和( D )。A可变性B维护性 C信息多D成本低 16.RFID系统一般由信号接收机、发射接收天线和( C )几部分组成。 A 计算机B传感器 C信号发射机 D红外线 17.WMS系统的功能有计划、执行、查询和( D ) A组织 B指挥 C控制 D管理 18JIT系统的构成有平准化生产、看板方式、消除浪费A 生产看板B目标管理法C移动看板 D节约时间 19. 储位管理的关联要素有搬运与输送设备、( C )。 A货品 B人员 C 存放设备D储位空间 20,仓储管理整体目标是以提供令客户满意的服务(A)。A最低成本B先进先出C高效率D满足生产 21.仓储管理原则中一严禁是(A)。

管理沟通考试题教学文案

1、简述沟通的含义以及沟通的作用。 沟通(communication)是信息、思想与情感凭借一定符号载体,在个人或群体间从发送者到接受者进行传递,并获取理解达成协议的过程。 沟通的作用 传递和获得信息: 改善人际关系 2、简述沟通三个层次以及相互关系。 沟通包括逐渐递进的三个层次:其一,沟通,这是人类与生俱来的本能,和衣食住行一样是基本需求;其二,人际沟通,这是本能的、经验型的、以个性为基础的;其三,组织沟通,是具有科学性、有效性与理性的沟通。 人际沟通是指个体之间信息、思想和情感相互传递的过程。人际沟通是组织沟通的基础;组织沟通是人际沟通的一种表现和应用。任何有效的管理沟通都是以人际沟通为保障的。 管理沟通即组织沟通,是一种动态的、多渠道过程,它包括特定组织内部和外部的沟通。管理沟通是组织为了顺利地经营并取得经营成功,为求得长期的生存发展,营造良好的经营环境,通过各种商务活动,凭借一定的渠道,将有关组织经营的各种信息发送给组织内外既定对象(接收者),并寻求反馈以求得组织内外的相互理解、支持与合作的过程。管理沟通是不同个体或组织、在经营活动中围绕各种信息所进行的传播、交换、理解和说服工作。 3、简要说明沟通的八要素模型。 主体/发送者:即信息源与沟通发起者,这是沟通的起点。 编码:即组织信息,把信息、思想与情感等内容用相应的语言、文字、图形或其他非语言形式表达出来就构成了编码过程。 渠道:即媒介、信息的传递载体,除了语言面对面的交流外,还可借助电话、传真、电子邮件、手机短信等媒介传递信息。 解码:即译码,接收者对所获取的信息(包括了中性信息、思想与情感)的理解过程。 客体/接收者:即信息接收者、信息达到的客体、信息受众。 反馈:接收者获得信息后会有一系列的反应,即对信息的理解和态度,接收者向发送者传送回去的那部分反应即反馈。 噪声:上述六个环节在进行过程中,不可避免地会遇到各种各样的干扰,统称噪声,它存在于沟通过程的各个环节,并有可能造成信息损耗或失真。常见的噪声源来自以下八个方面:发送者的目的不明确、表达不清、渠道选择不当,接收者的选择性知觉、心理定势,发送者与接收者的思想差异、文化差异、忽视反馈。 背景:即沟通过程所处的背景环境,同样的一次沟通在不同的时空背景下导致的沟通效果是不一样的,正是因为沟通双方的人际关系是动态变化的,从而使得彼此之间的沟通效果也是动态变化的。

管理沟通期末试卷B资料讲解

期末考试《管理沟通》(B卷) 一、简答题(每题5分,共40 分) 1.管理沟通与其他类型的沟通相比,具有哪些特点? 2.管理学家德鲁克提出的管理沟通的四个基本原则是什么?3.沟通的目标包括哪三个层次? 4.笔头沟通包括哪五个阶段?5.实施面谈应注意哪三个阶段?6.请简要介绍演讲的准备工作。7.请介绍危机的基本类型。 8.简述危机管理过程的六个阶段。二、论述题(每题10分,共40 分)

1.请谈谈管理沟通的信息策略。 2.请分析建设性沟通的合理定位原则。3.请分析与上司沟通的策略。 4.请谈谈自我沟通的艺术。三、操作题(每题10分,共10 分) 1.如果要你准备公司的一次年终总结大会,请谈谈会议的准备工作应该包括哪些环节? 四、案例题(每题10分,共10 分) 1.如果你要面试招聘一批新员工,请谈谈你该如何从教育、工作经历和自我评价方面进行问题设计?

《管理沟通》试题(B卷)试卷参考答案及评分标准 一、简答题(每题5分,共40 分) 1.管理沟通与其他类型的沟通相比,具有哪些特点? (1)管理的信息以语言或文字的方式实现(1分);(2)沟通内容包括信息沟通、情感、思想、观点与态度交流(2分);(3)信息因素发挥重要作用(1分);(4)过程中会出现特殊的沟通障碍(1分); 2.管理学家德鲁克提出的管理沟通的四个基本原则是什么? (1)听众能够感知到沟通的信息内涵(1分);(2)沟通是一种听众期望的满足(1分);(3)沟通能够激发听众的需要(2分);(4)所提供的信息是有价值的(1分)。3.沟通的目标包括哪三个层次? (1)总体目标:沟通者希望实现的最根本结果(1分);(2)行动目标:指导走向总体目标的具体、可度量的步骤(2分);(3)沟通目标:沟通者就受众对笔头、口头沟通起何种反应的期望(2分)。 4.笔头沟通包括哪五个阶段? (1)收集资料(1分);(2)组织观点(1分);(3)提炼材料(1分);(4)起草文章(1分);(5)修改成文(1分)。5.实施面谈应注意哪三个阶段? (1)引子阶段:建立一种支持性交流的氛围(2分);(2)面谈主体阶段:根据面试指南进行谈话和组织提问(2分);(3)结束面谈阶段(1分)。 6.请简要介绍演讲的准备工作。 (1)环境准备和适应(1分);(2 )5W1H准备:演讲目的、受众情况、演讲具体内容、演讲时间、演讲地点、演讲方式(3分)。(3)演讲材料的准备:整理思路、收集资料、设计提纲(1分)。 7.请介绍危机的基本类型。 (1)人力资源危机(1分);(2)产品服务危机(1分);(3)领导危机(1分);(4)财务危机(1分);(5)安全事故与公共危机(1分)。 8.简述危机管理过程的六个阶段。 (1)危机预防(1分);(2)危机管理的准备(1分);(3)危机的确认(1分);(4)危机的控制;(5)危机的解决(1分);(6)从危机中获利。 二、论述题(每题10分,共40 分) 1.请谈谈管理沟通的信息策略。 (1)怎样强调信息(2分);(2)如何组织信息(2分):a)确定目标(2分);b)明确观点(2分);c)安排内容和结构(2分)。 2.请分析建设性沟通的合理定位原则。 (1)问题导向定位:对事不对人(4分);(2)责任导向定位:自我显性(3分);

库存控制的基本模型和库存控制的方法

第12章库存管理 库存管理是生产管理体系中最为悠久的分支之一,库存管理的内容包含仓库管理和库存控制两个部分。仓库管理的内容是指库存物料的科学保管,以减少损耗,方便存取;库存控制则是要求控制合理的库存水平,即用最少的投资和最少的库存管理费用,维持合理的库存,以满足使用部门的需求和减少缺货损失。本章主要讨论库存控制。 12.1 库存管理概述 12.1.1 库存(Inventory)的定义 国民经济的各个行业,尤其是制造业和服务业都会遇到库存问题。狭义的理解,库存即放在仓库中,暂时未被利用的物资。从广义上理解,凡是处于暂时闲置状态,尚未被利用的各类社会资源都可被视为库存。与这种资源是否存放在仓库中,是否处于运动状态没有关系。放在仓库里是闲置,准备被利用,铁路运输中的货物,是为了未来需要而闲置在途中,是一种在途库存。 12.1.2 库存的作用 库存是闲置的资源,不能立即为企业产生效益,但库存又是必须的,因为库存有以下重要的作用。 1. 满足预期顾客的需求 一定的成品库存可以使顾客很快采购到他们所需要的物品。这样,可以缩短顾客的订货提前期,也有利于供应厂商争取预期顾客。 2. 平滑生产的均衡性 外部的需求总是波动的,而企业的生产要求具有均衡性。要满足需方的波动的需求,又要使供方的生产均衡,就必须维持一定量的库存。 3. 分摊订货费用

订货需要费用,需要一件订购一件,将订货费用摊在一件物品上,是不经济的。一次采购一批,虽然会造成库存,但可以将订货费用分摊到各件物品上,是经济的。在生产过程中,采用批量生产加工,可以分摊生产准备费用和结束整理费用。 4. 防止缺货 维持一定量的库存,可以防止缺货的产生。商店没有一定量的货物库存,顾客就买不到东西;酒店没有一定的床位库存,游客就不能入住;在生产过程中维持一定量的在制品,可以防止生产因缺货而中断。 5. 避免价格上涨 企业对有涨价可能性的物资会加大库存量,也会通过加大订货量以获取数量折扣。 库存具有重要的作用,但也有其不利的一面。库存要占用资金,物资的库存要修建仓库;要维持库存物品不损耗、不老化,都需要大量支出。不仅如此,大量的库存还可能掩盖某些管理中的问题。 12.1.3 库存控制的目标 1. “零库存”的境界 “零库存”的观念在20世纪80年代成为一个流行的术语。如果供应部门能够紧随需求的变化,在数量上和品种上都可以及时供应所需物资,即实现供需同步。那幺,库存就可以取消,即达到“零库存”。 有一项统计反映,美国拥有的存货价值超过6500亿美元,这些存货由于这种或那种原因存放在仓库里,如果能将其中的一半解放出来用于投资,按比较保守的10%的收益率计算,将有325亿美元的年收入。因此,企业经营者将减少库存作为一种潜在的资本来源,将“零库存”作为一种追求,就不足为怪了。 但由于需求的变化往往随机发生,难以预测,完全实现供需同步是不易做到的,而且由于供应部门、运输部门的工作也会不时出现某些故障,使完全的“零库存”只能是一种理想的境界。 2. 库存控制的目标 现代管理要求在充分发挥库存功能的同时,尽可能地降低库存成本。这是库存控制的基本目标。 库存控制应实现: (1)保障生产供应 库存的基本功能是保证生产活动的正常进行,保证企业经常维持适度的库存,避免因供应不足而出现非计划性的生产间断。这是传统库存控制的主要目标之一。现代的库存控制理论虽然对此提出了一些不同的看法,但保障生产供应仍然是库存控制的主要任务。 (2)控制生产系统的工作状态 一个精心设计的生产系统,均存在一个正常的工作状态,此时,生产按部就班地有序进行。生产系统中的库存情况,特别是在制品的数量,与该系统所设定的在制品定额相近。反之,如果一个生产系统的库存失控,该生产系统也很难处于正常的工作状态。因此,现代库存管理理论将库存控制与生产控制结合为一体,通过对库存情况的监控,达到生产系统整体控制的目的。 (3)降低生产成本

仓储管理考试试题库

仓储管理练习题及答案项目一仓储和仓储管理概述参考答案一、单选题 1. 以一定的较大批量集中于一个场所之中的仓储活动,被 称为()。、零库存D、租赁仓储A、分散仓储B、集中仓储C在仓 储过程中对产品进行保护、管理,防止损坏而丧失价值,体现了仓 2. 储的()功能。 D、储存、保管 B、整合 C、加工A 3. ()就 是委托营业型仓库进行仓储管理。、租赁仓库仓储、外包仓储C、 自建仓库仓储D A、第三方仓储B()是指企业将仓储管理等物流活 动转包给外部公司,由外部公司为企4. 业提供综合物流服务。、第三方仓储D、寄售、供应商管理库存A、租赁仓库仓储BC仓储管理人员和作业人员借助仓储设施和设 5. 仓 储管理活动可以表述为:备,对()进行收发保管。、重要物资、仓库管理系统 B、仓库 C D、库存物A()是保管人在接受仓储物后签发的表明一定数量的保管物已经交付仓6. 储保管的法律文书。 D、物资储存单C A、保管证B、保管合同、仓单()是指企业将物流活动转包给外部公司,由外部公司为企业提供综合 7. 物流服务。 、分散仓储 D、公共仓储C、第三方仓储 B、自有仓储 A. 8.仓储具有()和静态仓储两种。 A、动态 B、流动 C、静止 D、停滞 9. 当某些库存承担起国家的安全使命时,这些库存通常被称为()。

A、战略库存 B、保险库存 C、国家储备 D、制造库存 10.仓储包括储存、()和控制过程。 A、保管 B、运输 C、生产加工 D、销售 二、多选题 1. 仓储管理的内容包括()。 A、仓库选址 B、仓库机械选择 C、仓库人员 D、库存管理 2. 仓储管理的基本原则包括()及讲求经济。 A、保证质量 B、注重效率 C、确保安全 D、快速反应 3. 仓储管理模式按仓储活动的运作方可以分为()。 A、自建仓库仓储 B、租赁仓库仓储 C、第三方仓储 D、供应商管理 库存 4. 一个企业具体采用何种仓储管理模式,主要由()三大因素决定。 A、经济成本 B、货物周转总量 C、需求的稳定性 D、市场密度 5. 从微观方面来看,仓储管理系统的主要任务就是在保证服务质量的前提下()、减少仓储损耗。 A、提高仓储效率 B、降低储运成本 C、扩大储运空间 D、保证储运安全 6. 仓储管理的基本原则包括()。 A、保证质量 B、注重效率 C、确保安全 D、讲求经济 纵观中国仓储活动的发展历史,大致经过了以下几个阶段()。 7. A、中国古代仓储业 B、中国近代仓储业 C、社会主义仓储业 D、仓 储业现代化发展阶段

管理沟通课程期末复习题及参考答案

管理沟通课程期末复习题及参考答案(三) 一、名词解释 1、沟通:是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程。 2、非语言沟通:指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式,它包括形体语言、副语言、空间利用以及沟通环境等。 3、倾听:就是用耳听,用眼观察,用嘴提问,用脑思考,用心灵感受。换句话说,倾听是对信息进行积极主动的搜寻行为。 4、冲突:一般来说,冲突可以描述为个体或组织在实际目标或所关心的事物中察觉,或经历挫折的过程。 5、跨文化沟通:是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通。 1、面谈:是为了达到预定的目的而有组织、有计划开展的交换信息的活动。 2、网络沟通:指企业通过基于信息技术(IT)的计算机网络来实现企业内部的沟通和企业与外部相关关系的沟通。 3、团队沟通:“团队”,是指按照一定的目的,由两个或两个以上的雇员组成的工作小组。这种工作小组内部法伤的所有形式的沟通,即为“团队沟通”。 4、会议:是群体或组织中相互交流意见的一种形式,它是一种常见的群体活动。 5、潜在冲突:是旨在企业和个人关系所处特定环境里潜伏者但尚未凸显出来的冲突。 1、管理沟通:是围绕组织运作而进行的信息、知识与情报的传递与交流过程,是实现管理目的的媒介,也是企业有效运作的润滑剂。 2、口头沟通:管理者的口头表达,系指管理人员在经营实践中,为了实现管理目标而有效地运用口头语言表情达意以实现管理目标的活动和过程。 3、书面沟通:是指以书面或电子作为载体,运用文字、图式进行的信息传递。 4、纵向沟通:组织中沿着组织结构直线等级进行的沟通就是纵向沟通,包括下行沟通和上行沟通。 5、横向沟通:组织中沿着组织结 构中横线进行的沟通就是横向沟通, 包括同一层次上的管理者进行的跨部 门沟通和不同部门间不同层次上的管 理者和员工之间的斜向沟通。 二、单项选择题 1、下列选项中,哪个不属于信息接收 者的障碍(B、表达模糊)。 2、在沟通距离的划定中0—0.5属于 (C、亲密距离)。 3、下列选项中,哪项不属于纵向沟通 的障碍(C、猜疑、威胁和恐惧)。 4、组织结构中最传统也是最常见的形 式是(A、直线职能型组织)。 5、下面哪种沟通不属于非语言沟通 (D、打电话)。 6、人在一天里精力最旺盛的阶段是 (B、7:30~10:30)。 7、下列哪种方式不利于会议沟通形成 成效(C、会上分发会议文件)。 8、沟通是管理中的黏合剂,可以理解 为(A、沟通可以将个体与团体捆绑在 一起)。 9、商务场合行握手礼时,右手握对方 的同时左手握对方肩膀,表示(A、支 持)。 10、对于情绪性冲突,应采取何种冲 突解决取向(A、回避式)。 1、下列选项中,哪项不属于信息发送 者的障碍(D、心理障碍)。 2、冲突过程大致可分为(B、五个) 个基本阶段。 3、(C、追根寻源者)类倾听者常急 于获得正确的信息,他们表现出强烈 的专注,这样往往会使信息传播者感 到发窘甚至恐慌。 4、(A、肯定性信函)信函的主要目 的在于向读者提供好消息,便于读者 正确理解,消除负面影响。 5、(D、公开冲突)冲突阶段被称为 是冲突的“行动阶段”。 6、在沟通距离的划定中0.5—1.2m之 间属于(B、私人距离)。 7、以(A、合作)姿态来处理冲突是 一种十分理想的冲突处理方式。 8、下列选项中,哪项不属于横向沟通 的障碍(D、不善倾听)。 9、会议的目的在于集思广益,常采取 (C、头脑风暴法)。 10、下列哪项不属于网络沟通的优势 (C、安全性差)。 1、下列选项中,哪个不属于信息发送 者的障碍(C、知觉偏差)。 2、在沟通距离的划定中1.2~3.5米属 于(A、社交距离)。 3、下列选项中,哪项不属于纵向沟通 的障碍(C、猜疑、威胁和恐惧)。 4、商务信函属于(A、书面)沟通形 式。 5、下面哪种沟通属于语言沟通(D、 打电话)。 6、颁奖词属于(C、口头沟通)。 7、(D、公开冲突)冲突阶段被称为是 冲突的“行动阶段”。 8、交流的目的在于集思广益的会议, 常采取( C C、头脑风暴法)。 9、商务场合行握手礼时,右手握对方 的同时左手握对方肩膀,表示(A、支 持)。 10、以(A、合作)姿态来处理冲 突是一种十分理想的冲突处理方式。 三、多项选择题 1、下列选项中,信息发送者的障碍包 括(ABCD)。A、目的不明B、表达模 糊C、选择失误D、形式不当 2、根据沟通所采用的媒介,管理沟通 可以分为(AD)。A、书面沟通B、正 式沟通C、非正式沟通D、口头沟通 3、团队决策的模式有(ABCD)。A、议 会讨论法B、冥想法C、头脑风暴法D、 德尔非法 4、下列选项中,哪些是跨文化沟通的 障碍(ABCD)。A、语言和非语言B、 信仰与行为C、文化的多样性D、价值 观 5、个人对待人际冲突的态度有 (ABCD)。A、回避B、对抗C、妥协D、 迎合及合作 1、工作冲突的处理方法包括 (ABCD).A、否认或隐瞒B、压制或 缓解 C、妥协 D、合作 2、有效的会议的策略应注意(ABD).A、 不搞形式主义B、明确会议的目的和 目标 D、控制好会议 3、下列选项中,哪些是网络沟通的优 势(ABD)。A、大大降低了沟通成本B、 使工作便利化D、跨平台,容易集成 4、下列选项中,属于横向沟通的障碍 有(ABC)。A、部门“本位主义”B、

库存管理和库存控制

一、库存管理和库存控制 (一)库存管理是指优化物资的存储,以便使企业在合适的时间,以最低的成本,满足用户对特定数量和质量产品的需求的方法。 (二)库存管理的目标:1、削减库存2、库存风险的明细化3、降低生产销售计划的周期4、在保持客户服务水平的前提下实现成本的最优化。 (三)降低库存和库存控制要做到以下两点。 1、需求变动原因的收集和分析,制定高精度的销售计划,同时通过缩短计划和周期,尤其是销售计划和生产的周期来达到削减库存的目的;通过基于客观指标的需求预测模型,依靠统计手法所得的需求预测,和反映销售意图的销售计划分离的机制来使库存风险的明细化;同时通过系统引入,预测、销售计划业务的效率化,各业务单位的生产销售计划标准化、共享化,来制定未来销售拓展计划,并进而达到生产销售计划周期的降低。 2、在完成了上述设计之后,更关键的是在组织和流程方面进行全面的重新确定。在组织方面,重新设计和计划决策部门的职能,划分了需求预测和销售计划的职能;在业务流程设计方面,设计能实现每周计划的业务流程、建立了以统计的预测手段为前提的需求预测流程和独立的需求预测流程和销售计划流程。由于有了组织和流程的保证,使得整体的设计得以顺利实现。 二、配送中心 (一)配送是在经济合理区域范围内,根据客户的要求,对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业,并按时送达指定地点的物流活动。 (二)配送中心是指按客户要求配备产品并发送到客户的一个中介组织,均衡、合理地分布在全国各地的多个配送中心就形成一个配送网络。 (三)重新整合公司的运输配送网络。对于在北京、上海、广州、武汉、成都等五个中心城市,设立了自己的区域销售分公司的基本上建立配送中心,各配送中心是接受并处理末端用户的订单信息,对于由总公司运来的货物进行分拣,根据用户订货要求进行拣选、加工、组配,送货,以提高营运效率。从原有的总部直接向末端用户配送变成了由中央分发中心至区域物流中心,再到直供商,形成了“中央仓-区域仓-客户”的配送网络体系,对原来的仓库重新整合。在地理

仓库管理考试试题及答案

仓库管理员岗前培训试题 姓名:_________ 部门:__________ 日期:_________________ 得分: ___________________ 一、单项选择(每题2分,共20分) 1、物资保管要求中“严”的含义() A、质量严 B、要求严 C、进出严 D、工作严 2、仓库日常管理中“四无”的内容是() A、无鼠 B、无虫、无蛛丝 C、无杂草 D、以上都是 3、物资验收的内容包括( A、资料数量验收 B、内在质量验收 C、外观质量和规格尺寸 D、以上全是 4、用来存储和保管物资的场所称为() A、库房 B、仓库 C、管理室 D、储物间 5、仓库管理的性质是() A、存储性 B、保管性 C、生产性 D、非生产性 6“四保”是指() A、保质、保量 B、保安全 C、保急需 D、以上全是7、()是测定企业库存管理水平高低的重要指标之一

A、平均库存量 B、库存周转率 C、库存使用量 D、销售量 8、物资存放一般采取()的储存方法。 A、分区 B、分类 C、分性质 D、分区分类 9、码垛的基本要求是() A、垛形合理 B、定量整齐 C、经济方便 D、以上全是 10、仓储业务流程包括() A、入库 B、保管 C、出库 D、以上都是 二、多项选择(每题1 分,共 5 分) 1. 产品防护基本要求() A. 严格验收入库物品 B. 合理安排储存场所 C. 妥善进行堆放隔潮措施 D .控制好仓库温湿度 E. 认真进行商品在库检查 F. 搞好仓库清洁卫生。 2. 物料的有效期管理, 以下哪一项是错误的()

A.于标识单注明生产日期; B.于文件中规定物料保存期限; C.定期进行检查; D.后进先出原则。 3. 物料出库要求“三不”:() A. 未收款不发货 B. 未接单据不备货 C. 未经审单不登帐 D. 未经审核不出库 3. 关于存货分类,下列说法正确的有() A. 可以建立多种存货分类标准 B. 同一种存货只能属于同一种分类标准中的一类类别 C. 同一种存货可以属于同一种分类标准中的多个类别 D. 同一种存货可以属于不同分类标准中的某一种类别 5. 呆料的防治对策() A .选用合理的库存管理模式 B. 做好盘点一一账物卡一致 C. 执行先进先出原则

《管理沟通》课程考试模拟试卷A

机密★启用前 大连理工大学网络教育学院 2012年2月份《管理沟通》课程考试 模拟试卷 考试形式:闭卷试卷类型:(A) ☆注意事项: 1、本考卷满分共:100分;考试时间:90分钟。 2、所有试题必须答到试卷答题纸上,答到试卷上无效。 3、考试结束后,考生须将试卷和试卷答题纸一并交回。 学习中心______________ 姓名____________ 学号____________ 一、单项选择题(本大题共5小题,每小题2分,共10分) 1、不属于建设性沟通原则的是(B)。 A、信息组织原则 B、换位思考原则 C、合理定位原则 D、尊重他人原则 2、霍夫斯泰德的“4+1文化维度”论的第五维度是(C)。 A、个人主义与集体主义 B、权利差距 C、长期导向与短期导向 D、阳刚与阴柔 3、政府有关部门举行的记者招待会,属于(B)。 A、浅层沟通 B、深层沟通 C、单向沟通 D、非正式沟通 4、在人际沟通发生冲突时“自知有错,但表明自己的态度,以示虚心”采取了(A)解决方式。 A、通融式 B、妥协式 C、回避式 D、竞争式 5、公布社会各有关方面应当遵守或者周知的事项属于公文文种的( B)。 A、公告 B、通告 C、通知 D、通报

二、多项选择题(本大题共5小题,每小题2分,共10分) 1、德鲁克的沟通基本原则是:(ABCD)。 A、受众能感受到沟通的信息内涵 B、是受众期望的满足 C、沟通能够激发听众的需要 D、所提供的信息必须是有价值的 2、沟通过程中沟通者的可信度包括(AB)。 A、初始可信度 B、后天可信度 C、过程可信度 D、结果可信度 3、创建学习型组织的“五项修炼”包括(ACD)。 A、自我超越,改善心智模式 B、培育危机意识 C、建立共同愿景 D、团体学习,系统思考 4、谈判的三个层次为(ABC)。 A、竞争型谈判 B、合作型谈判 C、双赢谈判 D、直接谈判和间接谈判 5、非言语沟通的功能包括:(ABCD)。 A、辅助功能 B、替代功能 C、表意功能 D、抒情功能 三、判断题(本大题共10小题,每小题2分,共20分。正确填写“√”,错误填写“×”。) 1、成功的沟通不仅需要意义的传递,还需要意义被理解。(√) 2、管理活动实践表明:管理者约30%的时间用于与他人沟通,剩下的70%左右的时间用于分析问题和处理相关事务。(×) 3、西方行为学派提出的激发动机理论的核心内容是:需要引起动机,动机决定行为。(√) 4、组织文化是一只看不见的手,是一种强有力的竞争利器,具有导向功能、凝聚功能、规范功能、激励功能、调节功能、应变功能等。(√) 5、“贵和持中”原则坚持的是求稳,重维持现状,和为贵。(√) 6、在危机管理沟通中力度法则是解决危机关键。(√) 7、倾听属于特殊的言语沟通。(√) 8、与人沟通时要把握好和对方目光交流的时间,不宜过长和过短。(√) 9、“你可能不太愿意,不过我还是想麻烦你一趟。”使用了礼貌语言请求技巧的缓言法。(×) 10、在权力距离大的文化中,下属对上司有强烈的依附性,人们心目中理想的上司是开明专制君主,是仁

年仓储管理课程题库

仓储管理问答题 一、判断题(每小题 1 分,共20 分) 1、驶入、驶出式货架适用于大批量多品种配送中心使用,但不适合太长成太重物品。(×) 2、物流条形码是物流过程中的以商品为对象以集合包装商品为单位使用的条形码。(√) 3、混藏仓储适用于建筑施工、粮食加工等行业,对品质无差别、无法准确计量的商品。(×) 4、仓库治安保卫管理的原则为坚持预防为主、防治结合的方针。(√) 5、物品装卸搬运是指在不同区域范围内以改变物品存放状态和空间位置的活动。(×) 6、采用“先进先出”方式,可以减少仓储物的保管风险。(√) 7、驶入式货架存取货时不受放货先后顺序的限制。(×) 8、消费仓储的储存物的所有权在出库后发生转移。(×) 9、层格式货架主要用于存放规格复杂多样、必须互相隔开的物品。(√) 10、盘点的目的主要就是希望能藉由盘点来检讨货品的出入库及保管状况。(√) 11、重力式货架能保证后进先出,并且方便拣货。(×) 12、仓储持有成本是指为保持适当的库存而发生的成本。(√ ) 13、散堆法适用于露天存放的大宗货物。(√) 14、装卸搬运是伴随其他作业而出现的。(√) 15、因仓储物的性质、超过有效储存期造成仓储物变质、损坏的损失,存货人须承担赔偿责任。 (√ ) 16、在采用货架的仓库内,一般采用四组数字表示,如5-8-4-08 表示“第5 号仓库、第8 号货架、第4 层的第8 个货架”。(√) 17、服务水平与成本之间存在着二律背反现象。(√) 18、直接关系到包装质量和包装费用,有时也影响运输、装卸搬运和仓储环节作业进行的因素 是包装材料的选择。(√) 19、仓单是有价证券,可以作为抵押、质押、财产保证的金融工具和其他信用保证。(√) 20、搬运活性是物品便于装卸搬运的程度,通常用活性指数0 、1 、2、3 、4 来表示,指数越高,表明搬运的方便程度越低,越不容易搬运。(×) 21、条码是由一组根据条码规则由一定的规律粗细线条、空和相应的数字组成的识别图形符号。 这种符号可以通过光电扫描识别,是现代识别技术的最重要的方式。(√) 22、拣货方式主要有播种式和摘果式两种,其中拣货人员按某一要货订单要求挑选出每一种商 品,巡回完毕完成一次拣货作业的方式称播种式。(×) 23、仓储合同是实践合同,即以仓储物交付为成立条件。(×) 24、在人口稠密,土地使用价格高的地区适用于建立单层仓库。×

管理沟通部分考试试题及答案

1、(1)公告、通告、通知、通报的区别。(2)请示和报告的区别。(3)会议纪要和会议记录的区别。 (1)答:公告:适用于向国内外宣布重要事项或者法定事项。 通告:适用于在一定范围内公布应当遵守或周知的事项。特点:①任何机关单位都可制发;②对一定范围的有关单位和人员发出的;③内容业务较强,比较具 体;④公布对某项事项作出规定或限制,以便一定范围内的有关单位、人员 知道,自觉遵守。⑤可先用公文形式发出,再考虑粘贴或登报。 通知:适用于批转下级单位的公文,转发上级和不相隶属单位的公文;发布规章; 传达要求下级办理和有关单位需要周知或者共同执行的事项;员工的职务任 免和聘用。特点:适用范围广,文体功用的晓谕性强,行文时间性最强。 通报:适用于表彰先进,批评错误,传达重要精神或情况。 通知与通告的区别:①通告的对象比较广泛,不特别指那些单位、那些 人;而通知的对象都比较具体。②由于通告的对象是泛指的,所以被通告者 的名称可以不写;而通知则必须写接受的单位或个人名称、姓名。③通告一 般张贴在公告板上,而通知多在特定范围内传阅,较少张贴。 通报与通知区别:①让对方了解上级指示的精神用通知,欲以具体的典型事例、实际情况来教育有关人员用通报。②通报是上级机关下发下级机关,通知可以 在平级机关之间使用。 (2)答:①行文目的和作用不同。请示是下级机关对工作中产生的问题和拟采取的措施、办法、方案等请求指示和批准,属于期复性公文。报告则是汇报工作、反应情况、沟 通信息,是陈述性公文,不要求上级批复。②受文机关处理不同。番薯请求,受文 机关均应及时批复,对请示的问题明确表态,批准或是不批准,或作出新的指示。 报告则不同,它主要是向领导机关或领导人提供情况并不需要批复。③行文时限不 同。请示必须在事前或事中,即是请示,必须待批准而后执行,如果在事后(需要 请示而在事后,已不能叫请示,而应叫报告),就是“先斩后奏”,除特殊情况外, 一般是绝对不允许的,是违反组织原则的。报告则不然,可以在事前或事中,更多 的是在事后。④主送机关有所不同。请示需要批复,主送机关只能是主管该项业务 的一个上级机关,其他有关机关只能抄送,忌讳多头主送,更不准在批准之前同时 下发。报告可以同事送几个有关上级机关,也可以同时下发所属单位。请示和报告 都应遵守逐级行文原则,但请示更为严格。⑤结尾用语不同。常见的请示结尾用语, 如“妥否、请指示”,“当否、请批示”等。报告一般不需要有期复性的结束语,事 毕文止即可。⑥文体的结构和内容容量不同。请示必须遵守一文一事制度,内容单 一文字较短,结构比较简单。核心内容是两部分,前述请示缘由,后叙请示事项。 报告则不同,可以一文一事,也可以一文多事,行文可短可长,遇到事多文长的报 告,文章结构也变化多样。 (3)答:会议纪要是适用于记载、传达会议情况和一定事项的一种公文文种。印发会议纪要只限于日常工作会议,对于大型的会议和专业会议,因为都有正式的文件和决议, 一般不再印发会议纪要和绝版事项通知之类的文件。而会议记录是会议实况的真实 记载和客观反映,无论会议规模大小都应有会议记录。 2、秘书如何处理好与同事的关系? 答:作为秘书,应该做好与同事的沟通。诚恳是与同事沟通的第一要素。与同事沟通前,要有合作和坦诚的态度,这样别人才会有诚意。我们做的还有就是决定想要别人如何对待自己,然后,用这种方式去对待他们。如果想要得到对方的尊重,那么自己首先要尊重对方。同时,我们要做到以下几点:①不要谈太多与自己私事有关的事情多找找双方都感兴趣的话题。每个人都对自己感兴趣,却忽略别人的感受。与别人谈话,多说“你”,对自己并没有什么损失,相反他会帮自己获得对方的好感,是自己同别人的关系左右逢

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