《电信服务规范》试题
“畅通网络、诚信服务”相关知识试题
一、填空题
1、《电信服务规范》适用于在中华人民共和国境内依法经营电信业务的（）提供（）的活动。
2、电信业务经营者提供电信服务，应当符合本规范规定的（）质量指标和（）质量指标。
3、与以部文件形式发布的《电信服务标准(试行)》不同，《电信服务规范》是以（）形式发布的部门规章，是《立法法》所确认的立法文件形式之一，其上位法依据是（）。
4、在电信业务经营者提供的电信服务未能达到《电信服务规范》要求，并且拒不改正的情况下，电信管理机构可以对该电信业务经营者处以（），并处一万元以上三万元以下的罚款。
5、电信业务经营者根据业务发展需要，可以委托其他组织或个人（即电信业务代理商）代理承担电信业务市场销售、技术服务等直接面向用户的服务性工作，其代理行为的法律责任由（）依法承担。
6、用户使用电信卡业务实质也是与电信业务经营者签订了服务协议，若因为电信业务经营者的原因造成电信卡无法正常使用，用户可要求电信业务经营者承担（）责任。
7、发生重大通信阻断时，电信业务经营者应当按（）和（）向电信管理机构报告。
8、电信业务经营者提供电信服务时，应公布其（）、（）、（）和（）等内容，并报当地通信管理局备案。
9、由于电信业务经营者检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因，影响或可能影响用户使用的，应提前（）小时通告所涉及的用户。影响用户的时间超过（）小时或影响有特殊需求的用户使用时，应同时向当地通信管理局报告。
10、电信业务经营者停止经营某种业务时，应提前（）日通知所涉及用户，并妥善做好用户善后工作。
11、电信业务经营者应当执行国家电信资费管理的有关规定，（），并采取有效措施，为用户（）提供方便。
12、用户申请办理电信业务时，电信业务经营者应当向用户提供该项业务的说明。该说明应当包括该业务的（）、通达范围、（）、费用收取办法、交费时间、（）、（）等。电信业务宣传资料应针对业务全过程，通俗易懂，真实准确。
13、电信业务经营者不得以任何方式限定用户使用其指定的（）或购买其（）。
14、用户要求开通、变更或终止电信业务时，电信业务经营者无正当理由（）、（），不得胁迫、刁难用户。
15、经营本地电话业务和移动电话业务的电信业务经营者，应当全面建立（）选择机制。
16、电信业务经营者应以（）或其他形式明确经营者与用户双方的（），其格式合同条款应做到（）。
17、电信业务经营者应合理设置（），合理安排（）或开设多种方式受理业务，方便用户。
18、上门服务人员应遵守（）时间，出示工作证明或佩带本企业标识，代经销人员应主动明示（）代理身份，爱护用户设施，保持环境整洁。
19、电信业务经营者应当向用户提供（）、查询和（）受理等服务，并采取公布监督电话等形式，受理用户投诉。
20、对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起（）日内答复用户。
21、电信业务经营者在电信服务方面与用户发生纠纷的，在纠纷解决前，应当保存相关（）。
22、电信业务经营者提供电信卡类业务时，应当向用户提供相应的（）保证，不得发行超出（）的电信卡。
23、电信业务经营者应当采取适当的方式明确电信业务经营者与持电信卡用户双方的（）、（）和（）责任，告知用户使用方法、资费标准、计费方式、有效期限以及其他应当告知用户的事项。
24、电信业务经营者应加强对其（）的管理，并负责（）代办电信业务单位或个人的服务质量。
25、电信业务经营者可以根据用户的特殊需要，约定有关的（）、（）、（）等问题，但其服务质量不得低于本规范或者当地通信管理局制定的服务质量指标。
26、电话号码冻结时限最短为（）日。
27、电话服务台、客户服务中心和人工短消息中心的应答时限最长为（）秒。
28、电话服务台或客户服务中心和人工短消息中心人工服务的应答时限最长为（）秒。人工服务的应答率≥（）％。
29、电信业务经营者应按照相关规定提供电话号码查询业务，电话查号准确率应达到（）％。
30、电信业务经营者应根据用户的需要，免费向用户提供（）查询。原始话费数据保留期限至少（）个月。
二、单选题
1、电信服务质量指标体系的建立，对电信服务质量管理、保护用户权益、提高服务水平具有重大意义。下面哪项描述有误：
A、电信管理机构可根据行业发展情况和用户不断提高的服务需求，及时调整和增加服务质量指标，促使经营者改进服务质量，提升行业整体服务水平。
B、建立电信服务质量指标体系，能够确保电信用户享受不同层次的电信服务，比如高价值客户可享受高指标值的业务，利于各种需求的满足。
C、电信服务质量指标的确定，有助于经营者对自身和行业的服务水平形成清醒认识，从而积极提高服务效率，改善服务质量。
D、社会舆论可以根据服务质量指标体系，评价企业和行业的服务水平，督促电信业务经营者不断提高服务质量。
2、《电信服务规范》规定了电信业务经营者的（）服务标准：
A、最高
B、平均
C、最低
D、一般
3、凡在中华人民共和国境内从事电信活动的电信业务经营者，均应遵守《电信服务规范》。下面哪一个不属于《电信服务规范》适用的对象：
A、基础电信业务运营商
B、信息服务提供商
C、电信设备制造商
D、电信业务代理商
4、电信服务质量指标体系中的指标主要分为服务质量指标和通信质量指标，下面哪一个指标属于服务质量指标：
A、短信息发送成功率
B、计费差错率
C、拨号后时延
D、业务预受理时限
5、《电信服务规范》附录一中规定了固定电话装机时限为：城镇平均值≤15日，最长为25日；农村平均值≤20日，最长为30日。在制定一些指标时，对城镇和农村提出了不同要求，体现了《电信服务规范》制定的（）原则：
A、强制性原则
B、灵活性原则
C、可行性原则
D、保护用户合法权益原则
6、《电信服务规范》对电信业务经营者的报告、公示、告知等义务作了规定，下面哪一项不符合《电信服务规范》规定的内容：
A、在事故处理过程中，电信业务经营者应对所有与事故有关的数据进行采集、记录和保存，
相关数据和书面记录至少保存六个月，以便判定事故发生的原因，做出正确的责任认定和处理。
B、电信业务经营者停止经营某种业务时，应提前三十日通知所涉及用户，并妥善做好用户善后工作。
C、由于电信业务经营者检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因，影响或可能影响用户使用的，应提前七十二小时通告所涉及的用户。
D、电信业务经营者应向社会公布其业务种类、服务时限和资费标准等内容，如遇电信资费调整，电信业务经营者应及时进行明码标价，便于查询。
7、《电信服务规范》以“维护电信用户的合法权利”为目的，体现了“以人为本”的精神。下面哪一项不属于《电信服务规范》规定的用户享有的权利：
A、告知权
B、选择权
C、知情权
D、建议权
三、多选题
1、《电信服务规范》相对于《电信服务标准(试行)》来说不仅具有法律效力上的变化，而且在行文格式和内容上也有了较大的变化。下面哪几项不属于《电信服务规范》相对《电信服务标准(试行)》增加的内容：
A、罚则
B、关于营业厅工作人员服务态度的规定
C、用户选择权的条款
D、移动短消息业务的服务质量指标和通信质量指标
E、对电信管理机构及其职责的规定
土建造价员面试题
工程造价》面试试题 一、单选题 1．建设项目总概算由工程费用、工程建设其他费用和（）组成。 A 、建安工程费用和设备购置费等 B 、设备工器具购置费 C、土地使用费及勘察设计费 D、预备费、投资方向调节税、建设期贷款利息等 2．以下费用属建安工程造价中其它直接费的是（）。 A、施工机械修理费E、材料采购和保管费 C、材料二次搬运费 D、生产工人基本工资 3．预算定额基价是指（）的人工、材料、施工机械使用费之和。 A 、单位工程 B 、分部分项工程 C、扩大分部分项工程 D、单项工程 4．我国现行建筑安装工程造价的构成中的间接费不包括有（）。 A、企业管理费E、财务费用 C、其它费用 D、现场管理费 5．对分部工程、分项工程采用相应的定额单价、费用标准，进行施工图预算编制的方法称为（ A、单价法 B、实物法 C、概算法 D、指标法 6．仲裁是当事人在争议发生前或争议发生后达成协议，自愿将争议交给第三者作出裁决， 仲裁如发生争议，其解决的方式为（）。 A、由于仲裁机构本身并无强制力，对于仲裁结果当事人可以不执行 B 、裁决作出后，一方当事人不服可以再申请其它仲裁机构裁决 C、裁决作出后，一方当事人不服可以向人民法院起诉 D、裁决作出后，裁决结果立即生效，当事人不得再申请仲裁或者向人民法院起诉。 7．水泥砂浆体积配合比是指水泥与（）体积比。 A.天然砂 B.天然净砂 C.净干砂 D.饱和干砂 8．材料预算价格是指材料（）费用
a. 采购 b.成本 c.预算 d.自采购地运至施工现场或工地仓库的全部 9．一般土建工程费用定额中的费率是由 ( )而定的 a. 施工单位资质 b.工程造价的大小 c.上级主管部门 d.工程类别 10 ．定额内说明该项目另行计算者，应进行如下处理 ( ) a.可换算入定额内 b.建立补充定额 c.由甲乙双方商定在独立费中处理 12．一般住宅层高 3米，某住宅只一层，但高达 9 米，其建筑面积应按 ( )层计算 a.1, b.1.5, c.3, d. 视不同情况而定 a.2, b.3, c.4, d.5, e.6 a.80 b.20 c.90 d.10 a.150 b.200 c.250 d.300 a.1.2 b.1.5 c.2 d. 以上答案都不对 a. 实际 b. 外边线 c. 中心线 d. 轴线 18．某工程采用机械化施工大型土方工程 10000m3, ?挖土深 1.5 米,人工施工占 10%, 人工挖土方定额单价 7.13元/m3,其人工挖土方的定额直接费是 ( )元。 A.7130 B.8556 C.14260 D.10695 19 ．泥浆运输工程量按 ( )计算 a.钻孔实体积以立方米 b.产生的泥浆量以立方米 c.运输距离以米 20 .某一预制钢筋砼桩截面 300X 300米，长8.3米，含0.3米桩尖，则其制作工程量为( ) A.0.72m3 B.0.729m3 C.0.747m3 D.0.734m3 21 .某建筑物外墙高度为 52 米，施工中采用竹制脚手架，施工单位在结算中却套用钢管脚手架定额，建 设单位不同意，双方激烈争论。你认为应套 ( ) 脚手架 a.竹制b.钢管c.取竹制和钢管脚手架的平均值 d.由建设单位说了算 二、多选题 1. 下列费用项目属于间接费的有（ ）。 A 、职工教育经费B 、工程保修费C 、工程排污费 13 ．人工挖地槽、地坑定额深度为 ( )米，超过时可另作补充定额 14．机械挖土方工程量，按机械挖土方 ) ％，人工挖土方 ( )％计算 15．砖基础施工所需工作面宽度为每边 )mm 16．人工挖土方，当挖土深度超过 )米时，需增加工日 17 ．挖沟槽长度，外墙按图示 ( )长计算，内墙按图示基础底面之间 ( )长度计算 e. 净长线
我国电信服务规范方案和标准
中国电信服务规与标准 为进一步规企业部管理，不断提高电信服务质量和服务水平，中国电信集团公司依据信息产业部颁布的《电信服务标准(试行)》，特制定《中国电信集团公司电信服务标准》，以下是该标准的一些基本问题解答： 一、固定服务质量标准是什么？ 答：1、紧急接入服务 1.1 定义： 紧急接入服务是指电信企业应向用户免费提供火警、匪警、医疗急救、交通事故报警等紧急的接入服务，免费紧急为119、110、120、122等。 1.2 服务标准： 保证通信畅通并免费向用户提供服务。 1.3 质量检查要求： 按规定对各局向的紧急119、110、120、122等进行测试。 2、装机、移机时限 2.1 定义：
装、移机时限是指自电信企业受理用户装、移机交费之日起，至装、移机通话所需要的时间(非局方原因除外)。 2.2 服务标准： 城镇一般用户装、移机时限≤28日，农村一般用户装、移机时限≤38日，装、移机及时率≥98%；装、移机平均时限≤15日。 大用户装、移机时限是一般用户装、移机时限的二分之一。 重要用户和集中放号以电信企业与该用户签订的协议为准。 2.3 计算(统计)方法： 装、移机时限=装、移机施工完毕并通话日期-电信企业受理用户装、移机交费日期 2.4 质量检查要求： 有定期检查装、移机制度； 对营业受理、配线配号、程控机房、测量、外线施工等依据每个流程环节的服务时限进行抽查。 3、复话时限 3.1 定义：复话时限是指自停机用户办理恢复开通手续、归属电信企业收到有关费用时起，至恢复开通所需要的时间。
3.2 服务标准： 复话时限≤24小时 3.3 计算(统计)方法： 复话时限(小时)=竣工时间-用户办理恢复开通手续归属电信企业收到有关费用时间 3.4 质量检查要求： 有定期检查制度： 对营业网点的受理单、营业系统、交换机房的用户数据等进行服务时限的抽查。 4、市话业务变更时限 4.1 定义： 市话业务变更时限是指用户办理更名、过户以及各种程控服务项目，自办理登记手续且结清帐务时起，至变更所需要的时间。 4.2 服务标准： 市话业务变更时限≤24小时 4.3 计算(统计)方法：
中国电信服务规范与标准
中国电信服务规范与标准 为进一步规范企业内部管理，不断提高电信服务质量和服务水平，中国电信集团公司依据信息产业部颁布的《电信服务标准(试行)》，特制定《中国电信集团公司电信服务标准》，以下是该标准的一些基本问题解答： 一、固定电话服务质量标准是什么？ 答：1、紧急电话接入服务 1.1 定义： 紧急电话接入服务是指电信企业应向电话用户免费提供火警、匪警、医疗急救、交通事故报警等紧急电话的接入服务，免费紧急电话为119、110、120、122等。 1.2 服务标准： 保证通信畅通并免费向用户提供服务。 1.3 质量检查要求： 按规定对各局向的紧急电话119、110、120、122等进行测试。 2、电话装机、移机时限 2.1 定义：
电话装、移机时限是指自电信企业受理用户装、移机交费之日起，至装、移机通话所需要的时间(非局方原因除外)。 2.2 服务标准： 城镇一般用户电话装、移机时限≤28日，农村一般用户电话装、移机时限≤38日，电话装、移机及时率≥98%；电话装、移机平均时限≤15日。 大用户电话装、移机时限是一般用户电话装、移机时限的二分之一。 重要用户和电话集中放号以电信企业与该用户签订的协议为准。 2.3 计算(统计)方法： 装、移机时限=装、移机施工完毕并通话日期-电信企业受理用户装、移机交费日期 2.4 质量检查要求： 有定期检查电话装、移机制度； 对营业受理、配线配号、程控机房、测量、外线施工等依据每个流程环节的服务时限进行抽查。 3、电话复话时限
3.1 定义：电话复话时限是指自停机用户办理恢复开通手续、归属电信企业收到有关费用时起，至电话恢复开通所需要的时间。 3.2 服务标准： 电话复话时限≤24小时 3.3 计算(统计)方法： 电话复话时限(小时)=竣工时间-用户办理恢复开通手续归属电信企业收到有关费用时间 3.4 质量检查要求： 有定期检查制度： 对营业网点的受理单、营业系统、交换机房的用户数据等进行服务时限的抽查。 4、市话业务变更时限 4.1 定义： 市话业务变更时限是指用户办理更名、过户以及各种程控电话服务项目，自办理登记手续且结清帐务时起，至变更所需要的时间。 4.2 服务标准： 市话业务变更时限≤24小时
电信服务协议书标准范本(2020版)
STANDARD AGREEMENT SAMPLE (协议范本) 甲方：____________________ 乙方：____________________ 签订日期：____________________ 编号：YB-HT-012653 电信服务协议书标准范本
电信服务协议书标准范本(2020版) 为维护电信和电信业务经营者（以下简称本公司）的合法权益，基于客户在本登记单中确认的服务项目，本公司将向客户提供电信业务的相关服务，双方本着自愿、平等的原则，达成协议如下： 一、协议双方的权利与义务 1、客户的权利与义务 （一）权利 （1）依法使用通信自由和通信秘密受法律保护； （2）有权自主选择使用本公司已开办的电信业务； （3）有权对通信质量和服务质量进行监督和申诉； （二）义务 （1）应当在政府主管部门规定的时限内及时、足额地交纳电信费用； （2）申请办理电信业务须提供真实、无误的客户资料，当客户资料变更时应在一周内办理客户资料变更手续。客户对填写的客户资料的正确性、完整性承担法律责任； （3）应使用国家批准入网并具有入网标志的用户终端设备； （4）应配合本公司实施的电信业务服务变更和功能调整；
（5）管理使用本人的电信业务“业务密码”及用户终端设备，如因使用不善或被他人使用所造成的损失，由客户自己承担责任； （6）办理过户手续时，新客户必须重新签定电信业务服务协议。 2、本公司的权利和义务 （一）权利 （1）按照国家规定的电信资费标准收取各项费用，保留在国家规定的资费政策范围内调整资费的权利； （2）保留对电信业务的服务功能作出调整的权利，以确保电信业务的服务质量； （3）本协议终止后，本公司有权回收客户原使用的业务号码，并进行再分配； （4）因客户欠费等信用原因，本公司有权拒绝其申请其他电信业务服务项目； （5）为建立与客户沟通渠道，改善服务工作，本公司可以使用本协议涉及的客户资料； （二）义务 （1）按照国家规定的《电信服务规范》为客户提供电信服务； （2）在营业场所公布电信业务的服务项目、服务时限、服务范围、资费标准、使用规定、缴费规定，并以多种方式为客户缴费提供方便； （3）提供电信业务受理、咨询、查询、障碍申告等服务；（根据业务发展情况及客户的需要），在电信客户要求提供长途话费清单时，予以免费提供（根据国家关于电话交换设备总技术规范书、国家计委及信息产业部的电信资费计费政
《电信服务规范》
《电信服务规范》 电信服务规范 文号:信息产业部令第36号发布日期:2005-3-13 执行日期:2005-4-20 经中华人民共和国信息产业部第八次部务会议审议通过，现予发布，自2005 年4月20日起施行。 二??五年三月十三日 第一条为了提高电信服务的质量，维护电信用户的合法权利，保证电信服务和监管工作的系统化和规范化，依据《中华人民共和国电信条例》，制定本规范。 第二条本规范适用于在中华人民共和国境内依法经营电信业务的电信业务经营者提供电信服务的活动。 第三条本规范为电信业务经营者提供电信服务时应当达到的基本质量要求，是电信行业对社会公开的最低承诺，同时适用于单一电信业务网或多个电信业务网共同提供的电信业务。 电信业务经营者提供电信服务，应当符合本规范规定的服务质量指标和通信质量指标。 本规范所称服务质量指标，是指反映电信服务固有特性满足要求程度的，主要反映非技术因素的一组 参数。 本规范所称通信质量指标，是指反映通信准确性、有效性和安全性的，主要反映技术因素的一组参数。 第四条中华人民共和国信息产业部(以下简称信息产业部)组织制定全国的电信服务规范，监督检查电信服务规范在全国的实施。
各省、自治区、直辖市通信管理局(以下简称通信管理局)监督检查电信服务规范在本行政区域内的实施。 本规范中，信息产业部和通信管理局统称为电信管理机构。 第五条电信业务经营者可以制定本企业的企业服务标准，电信业务经营者制定的企业服务标准不得低于本规范。 第六条电信业务经营者应当采取有效措施，持续改进电信服务工作。 第七条电信业务经营者应建立健全服务质量管理体系，并按规定的时间、内容和方式向电信管理机构报告，同时向社会通报本企业服务质量状况。 发生重大通信阻断时，电信业务经营者应当按规定的要求和时限向电信管理机构报告。在事故处理过程中，电信业务经营者应对所有与事故有关的数据进行采集、记录和保存，相关数据和书面记录至少保存六个月。 第八条电信业务经营者提供电信服务时，应公布其业务种类、服务时限、资费标准和服务范围等内容，并报当地通信管理局备案。 由于电信业务经营者检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因，影响或可能影响用户使用的，应提前七十二小时通告所涉及的用户。影响用户的时间超过二十四小时或影响有特殊需求的用户使用时，应同时向当地通信管理局报告。 电信业务经营者停止经营某种业务时，应提前三十日通知所涉及用户，并妥善做好用户善后工作。 第九条电信业务经营者应当执行国家电信资费管理的有关规定，明码标价，并采取有效措施，为用户交费和查询费用提供方便。 第十条用户申请办理电信业务时，电信业务经营者应当向用户提供该项业务的说明。该说明应当包括该业务的业务功能、通达范围、业务取消方式、费用收取
安装造价员面试题
安装造价员面试题 一、单选 1、大于50mm 钢板的切割用＿＿＿。A、剪板机B、气割C、等离子切割D、手锯答案：c 2、概算是＿＿＿的文件之一。A、可行性研究阶段编制B、技术设计阶段编制 C、初步设计阶段编制 D、施工图设计阶段编制答案：C 3、橡胶自然硫化时采用的胶板是＿＿＿板。A、氯丁橡胶B、丁基橡胶C、天然橡胶D、混合橡胶答案： A 4、水压试验的压力一般应为操作压力的＿＿＿。A、1 倍B、1.5 倍C、2 倍 D、2.5 倍答案：B 5、气压试验的压力一般应为设计压力的＿＿＿。A、1.15 倍B、1.5 倍C、1 倍 D、2 倍答案：B 6、高压锅炉的压力值是＿＿＿MPa。 A、3.82 B、13.73 C、9.8 D、16.7 答案：C 7、对流体阻力最小的阀门是＿＿＿。A、蝶阀B、球阀C、旋塞阀D、截止阀答案：A 8、用于防雷、防电磁干扰的光缆有＿＿＿。A、皱纹钢管护套层绞式光缆B、层绞LAP 护套光缆C、非金属层绞型光缆D、钢－塑综合护套光缆（PSP）答案：C 9、抹灰工程定额以厚度＿＿＿为准。A、15mm B、20mm C、25mm D、30mm 答案：B 10、设备内防腐或刷油工程，可按内径或外径计算，其分界点为壁厚＿＿＿。A、10mm B、15mm C、8mm D、20mm 答案：A 二、、单选 1、气动仪表统一供气的压力为＿＿＿。A、0.1MPa B、0.2MPa C、0.14MPa D、0.16MPa 答案：C 2、用水冲洗时，流速通常不小于＿＿＿m/s。A、1.5 B、10 C、15 D、20 答案：A 3、流量及压力导管一般要求其长＿＿＿。A、不大于16m B、不小于1m C、不大于25m D、不大于20m 答案： A 4、要进行金属切割的必要条件是＿＿＿。A、金属的燃点比熔点低B、金属在氧气中燃烧是放热反应，且金属本身导热性差C、金属氧化物熔点低于金属熔点D、不受上述三个条件限制答案： D 5、用金属抱杆吊装设备计算台次使用费，一个装置最多只能计算＿＿＿次。A、2 B、3 C、4 D、5 答案：B 6、要求耐腐蚀和耐磨的材料是＿＿＿。A、铸石B、浸渍石墨板C、耐腐蚀瓷 D、橡胶答案：A 7、背压式汽轮机中做完功的蒸汽＿＿＿。A、除加热给水外，全部排入凝汽器 B、分出部分做了功的蒸汽供热用户，其余排入凝汽器 C、全部送到热用户 D、除加热给水外，全部送到热用户答案：C 8、VV23 电缆施工中容许的弯曲半径是直径的＿＿＿。A、5 倍B、10 倍C、15 倍D、20 倍答案：D 9、安装调试后需要单体试车的装置是＿＿＿。A、液化石油气球罐B、管道系
电信服务合同范本(标准版)
签订日期: 编订：Foon Shi on设计编号：FS-HT-05018 电信服务合同（标准版）Telecom Service Contract 甲方: 乙方:
电信服务合同(标准版) i说明：本合同书适用于权利人明确其责任和义务的履行，阐明权利双方在期限内进 I I i行的事项，可用于电子版存档或实体印刷，使用时请详细阅读条款。 电信服务合同电信服务合同为维护电信和电信业务经营 者(以下简称本公司) 的合法权益，基于客户在本登记单中确认的服务项目，本公司将向客户提供电信业务的相关服务，双方本着自愿、平等的原则，达成协议如下: 、协议双方的权利与义务 1客户的权利与义务 (一)权利 (1 )依法使用通信自由和通信秘密受法律保护; (2)有权自主选择使用本公司已开办的电信业务; (3)有权对通信质量和服务质量进行监督和申诉; (二)义务 (1)应当在政府主管部门规定的时限内及时、足 编号 FS-HT-05018 额地交纳电信费用;
(2)申请办理电信业务须提供真实、无误的客户 资料，当客户资料变更时应在一周内办理客户资料变更手续。客户对填写的客户资料的正确性、完整性承担法律责任; (3)应使用国家批准入网并具有入网标志的用户 终端设备; (4)应配合本公司实施的电信业务服务变更和功 能调整; (5)管理使用本人的电信业务“业务密码”及用 户终端设备，如因使用不善或被他人使用所造成的损失，由客户自己承担责任; (6)办理过户手续时，新客户必须重新签定电信 业务服务协议。 2.本公司的权利和义务 (一)权利 (1)按照国家规定的电信资费标准收取各项费用， 保留在国家规定的资费政策范围内调整资费的权利; 编号 FS-HT-05018 (2)保留对电信业务的服务功能作出调整的权利， 以确保电信业务的服务质量;
工程造价专业面试问题
工程造价专业面试问题 1、按我国现行《建筑安装工程费费用项目组成》的规定，建筑安装工程费用的组成为( ) A.直接费、间接费、计划利润、税金 B.直接工程费、间接费、利润、税金 C.直接费、间接费、规费、税金 D.直接费、间接费、利润、税金 答案：D 2、在下列费用中，属于建筑安装工程间接费的是( ) A.施工单位搭设的临时设施费 B.危险作业意外伤害保险费 C.劳动保障费 D.已完工程和设备保护费 答案：B 3、在下列费用中，不属于直接费的是( ) A.施工单位搭设的临时设施费 B.夜间施工费 C.技术开发费 D.二次搬运费 答案：C 4、下列费用中，属于建筑安装工程直接费的是( ) A.施工单位搭设的临时设施费 B.现场管理费 C.施工企业管理费 D.工程点交费 答案：A 5、下列不属于材料费用的是( ) A.材料原价 B.材料运杂费 C.材料采购保管费 D.材料二次搬运费 答案：D 6、建筑安装工程直接费中的人工费是( ) A.施工此案场所有人的工资性费用 B.施工现场与建筑安装施工直接有关的人员的工资性费用 C.直接从事建筑安装工程生产工人开支的各项费用 D.从事建筑安装工程施工的生产工人及机械操作人员的开支的各项费用
答案：C 7、施工企业大型机械进出场费用属于建筑安装工程的( ) A.措施费 B.直接工程费 C.规费 D.企业管理费 答案：A 8、某工程项目，材料甲消耗量为200吨，材料供应价格为1000元/吨，运杂费为15元/吨，运输损耗率为2%，采购保管费率为1%，材料的检验试验费为30元/吨，则该项目材料甲的材料费为( )元 A.215130.6 B.200000 C.209130.6 D.202950.6 答案：A 9、在建筑安装工程费中，材料运杂费是指由其来源地运到( )所发生的全部费用 A.施工工地 B.施工操作地点 C.施工工地仓库或指定堆放地点 D.施工工地仓库后出库 答案：C 10、建筑安装工程施工中生产工人的流动施工津贴属于( ) A.生产工人辅助工资 B.工资性补贴 C.职工福利费 D.生产工人劳动保护费 答案：B 11、GB50500-2003中的门窗油漆工程量按( )计算。 A.框外围平方米 B.洞口平方米 C.樘 D.展开面积 答案：C 12、2001预算定额基价中，已包括了施工过程中的( )。在编制工程量清单时，应列入分部分项工程量清单中。 A.成品保护费 B.特殊成品保护费 C.材料保护费
时代光华：现场维护人员服务规范答案
现场维护人员服务规范 单选题 1:信产部令36号的《电信服务规范》规定，停机用户办理恢复开通手续，并交齐有关费用时，电话恢复开通的平均时限是：(3分)标准答案：A用户答案：B 1.A:≤12小时 2.B:≤24小时 3.C:≤48小时 2:下面哪种表现是消极心态？(3分)标准答案：B用户答案：B 1.A:看别人的优点 2.B:看自己失去的东西 3.C:看事情的发展 3:信产部令36号的《电信服务规范》规定，由于检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见原因，影响或可能影响用户使用的，应提前七十二小时通告所涉及的用户。(3分)标准答案：C用户答案：C 1.A:24小时 2.B:48小时 3.C:72小时 4:信产部令36号的《电信服务规范》规定，城镇用户的故障修复平均时限是：(3分)标准答案：B用户答案：C 1.A:≤12小时
2.B:≤24小时 3.C:≤48小时 4.D:72小时 5:信产部令36号的《电信服务规范》规定，电话号码注销后至重新启用需要冻结的时间不得少于：(3分)标准答案：C用户答案：C 1.A:30日 2.B:60日 3.C:90日 6:信产部令36号的《电信服务规范》规定，接到用户投诉后，应在多少日内答复用户：(3分)标准答案：C用户答案：C 1.A:7日 2.B:10日 3.C:15日 4.D:10个工作日 7:信产部令36号《电信服务规范》是电信业务经营者提供电信服务时应当达到的：(3分)标准答案：A用户答案：A 1.A:最低标准 2.B:普遍标准 3.C:最高标准 8:因公司自身原因需要终止某项资费套餐时，需要提前多少时间告知所涉及的用户？(3分)标准答案：B用户答案：B 1.A:15日
中国电信营业厅服务规范与基础管理指导手册
中国电信营业厅服务规范与基础管理 指导手册 中国电信集团公司 2007年4月 前言 随着电信市场竞争的曰益激烈，营业厅作为企业与客户沟通的桥梁，企业形象宣传的重要窗ロ，在宣传企业、客户、业务品牌的形象，提升客户感知，树立竞争优势，扩展客户数量，増加企业收入等方面的作用越来越明显。为强化中国电信“用户至上、用心服务”的服务理念，完善营业厅的基础管理，树立中国电信优质服务的形象，提升营业厅销售服务执行能力，集团公司组织编写了《中国电信营业厅服务规范与基础管理指导手册》。各省级电信公司可参照手册内容，结合本地实际，进ー步细化对自有营业厅、合作营业厅和代理服务点的服务规范和管理要求，认真组织实施。 本手册依据信息产业部《电信服务规范》、《中华人民共和国电信条例》的相关规定，结合中国电信企业发展战略、市场竞争环境、满足客户差异化需求、提高客户忠诚度等方面的需要，对《中国电信营业服务规范（2005 )》（中国电信[2005] 538号）中有关营业厅的相关服务标准进行了补充和完善，并增加了营业厅基础管理等内容。 本手册共有六部分，第一部分是销售服务内容与要求；第二部分是服务规范; 第三部分是销售活动执行；第四、五部分是现场管理与后台管理等基础管理要求; 第六部分是团队文化建设。 参加本手册编写的成员有:广州电信分公司刘洪彦、深圳电信分公司徕卫华、武汉电信分公司万军红、徐州电信分公司徐玮、温州电信分公司张恺翔、泉州电信分公司许凌峰、北京研究院王红蕾、陈炜，同时还得到了安徽省电信公司张雷等同志的大力支持，在此表示衷心感谢！ 中国电信集团公司市场部 ニ00七年四月
目录 前言------------------------------------------------------------- 1胃一部分 _服务随与要求------------------------------------------- 4胃一章迎#服务 (4) 第二章流动咨询服务 (5) 胃三章?定錢服务 (8) 测章演示体验服务 (9) 第五章综合业务受理 (10) 第六章客户保持 (13) 第八章品牌客户服务 (15) 第九章投诉处理 (15) 第十章终端销售服务（含电信卡） (17) 針一章信'良处理 (18) 第十二章培训师 (18) 第十三章质检 (19) mmm................................................ 2〇第十五章厅经理 (20) t部分服务规& --------------------------------------------------- 26 第一章服务总则 (26) 第一节服务原则. (26) 第二节服务标准 (26) 第二章服务形象规范 (27) 第一节仪容规范. (27) 第二节着装规范 (28)
安装工程造价面试试题及答案
《安装工程造价》面试试题 编制人：鸿哥QQ 247193857 （考试时间120分钟，满分100分） （未有说明者，均指全统安装基础定额及08清单规范） 一、单项选择题将正确答案选项填入括号内。（共15题，每题2分，共30分） 1、安装在第20层楼内且安装操作高度为6.5米的装饰筒灯可计取（） A 超高费B脚手架搭拆费C高层建筑增加费D以上三项均应计取 2、施工机械台班单价中不包括（） A操作工人的人工费B大型机械安拆费 C机械折旧费、大修理费D机械燃料动力费 3、在100m长的土沟内直接埋设电缆3根，在无特殊要求情况下，土沟的挖方量应为 （） A、40m3 B、45m3 C、52.5m3 D、60.3m3 4、某施工小组有4名工人，拟用40小时完成40吨工作物，则该工程时间定额是（） A 0.5 B 2 C 4 D 0.125 5、按全统安装定额计算规则，风管大小头应按（）计算工程量 A大小头中点 B 大头风管规格C小头风管规格D表面展开面积 6、采用08工程量清单计价时，安装工程的超高增加费和高层建筑增加费应计入（） A分部分项工程费B措施项目费 C其他项目费D独立费 7、能够自动喷水，具有控制火势或灭火迅速的特点，但不适应于寒冷地区的喷水灭火系统为（） A、自动喷水干式系统 B、自动喷水式干湿两用系统 C、自动喷水湿式系统 D、自动喷水预作用系统 8、为加强工程管理，保障施工人员的作业条件和生活环境，防止事故发生，根据《建设工程安全防护、文明施工措施费》的规定：在计取环保、文明、临设等三项措施费用时
（） A必须按各省发布费率全额计取B不得低于省发布费率的80％ C不得低于省发布费率的85％D不得低于省发布费率的90％ 9、常用的3KW的多级消火栓水泵可套用（）内水泵安装定额 A、0.1T B、0.3T C、0.5T D、1T 10、某100米工艺管道采用φ108无缝钢管，设计要求对5%的焊口进行X光探伤，已知焊口总数为50个，胶片大小为宽80mm*长300mm。则X光探伤工程量为（）张 A、50 B、10 C 、7 D、5 11、中标通知书发出后（）天内，双方应按照招标文件和投标文件订立书面合同。 A. 15天 B. 30天 C. 45天 D. 三个月 12、08清单规范规定：当合同未约定的情况下，分部分项单项工程量变更超过（）， 增加部分的工程量或减少后剩余部分的工程量的综合单价可以调整。 A. 5％ B. 10％ C. 15％ D. 20％ 13. 财政部、建设部制订的《建设工程价款结算办法》规定，根据确定的工程计量结果， 发包人支付工程进度款的比例为（）。 A. 不低于工程价款30％，不高于工程价款60％ B. 不低于工程价款40％，不高于工程价款70％ C. 不低于工程价款40％，不高于工程价款80％ D. 不低于工程价款60％，不高于工程价款90％ 14、室内排水管道安装中定额不包括的内容为（） A、雨水斗安装 B、伸缩节安装 C、钢套管安装 D、检查口安装 15、根据08清单规范解释，甲供材的采购保管费应包含在（）中 A、暂列金额 B、材料费 C、变更签证 D、总包服务费 二、多项选择题将正确答案选项填入括号内。（共8题，每题3分，每题不少于一个正确答案，至少有一个错项，每选对一个选项得0.5分，错选本题不得分，全部选对得3分，共24分） 1、控制电缆在配电装置中的作用是（） A分配电能B连接电气仪表C传导操作电流D改变电压 2、电气配线工程中．既可明敷又可暗敷的电线保护管有（）
中国电信招聘笔试试题三套
电信招聘笔试试题（一） （以下题目可以按填空、判断或简答方式出题，也可以经过变化成为选择题）Asynchronous Transfer Mode（ATM）异步传输模式（ATM）ATM是一项数据传输技术，有可能革新计算机网络建立的方法。是一种面向连接的快速分组交换技术，建立在异步时分复用基础上，并使用固定长度的信元，支持包括数据、语音、图象在内的各种业务的传送。 ATM技术特点：ATM真正具有电路交换和分组交换的双重性: 二、业务/产品适用范围 金融，证券公司，保险公司，制造业，交通运输，政府机构等。 三、业务/产品应用方案与成功案例 通过ATM技术可完成企业总部与各办事处及公司分部的局域网互联，从而实现公司内部数据传送、企业邮件服务、话音服务等等，并通过上联INTERNET实现电子商务等应用。同时由于ATM采用统计复用技术，且接入带宽突破原有的2M，达到2M—155M，因此适合高带宽、低延时或高数据突发等应用。 ADSL(Asymmetrical Digital Subscriber Line，非对称数字用户环路)是一种能够通过普通电话线提供宽带数据业务的技术，是目前极具发展前景的一种接入技术。ADSL素有“网络快车”之美誉，因其下行速率高、频带宽、性能优、安装方便、不需交纳电话费等特点而深受广大用户的喜爱，成为继Modem、ISDN之后的又一种全新的、更快捷、更高效的接入方式。ISDN（Integrated Service Digital NeTwork）中文名称是综合业务数字网，通俗称为“一线通”。目前电话网交换和中继已经基本上实现了数字化，即电话局和电话局之间从传输到交换全部实现了数字化，但是从电话局到用户则仍然是模拟的，向用户提供的仍只是电话这一单纯业务。综合业务数字网的实现，使电话局和用户之间仍然采用一对铜线，也能够做到数字化，并向用户提供多种业务，除了拨打电话外，还可以提供诸如可视电话、数据通信、会议电视等等多种业务，从而将电话、传真、数据、图像等多种业务综合在一个统一的数字网络中进行传输和处理。 综合业务数字网有窄带和宽带两种。窄带综合业务数字网向用户提供的有基本速率（2B+D，144kbps）和一次群速率（30B+D，2Mbps）两种接口。基本速率接口包括两个能独立工作的B信道（64Kbps）和一个D信道（16kbps），其中B信道一般用来传输话音、数据和图像，D 信道用来传输信令或分组信息。宽带可以向用户提供155Mbps以上的通信能力。 ISDN（2B+D）具有普通电话无法比拟的优势： 综合的通信业务：利用一条用户线路，就可以在上网的同时拨打电话、收发传真，就像两条电话线一样。通过配置适当的终端设备，您也可以实现会议电视功能，把您和亲人朋友之间的距离缩到最短。高速的数据传输：在数字用户线中，存在多个复用的信道，比现有电话网中的数据传输速率提高了2-8倍。 高的传输质量：由于采用端到端的数字传输，传输质量明显提高。接收端声音失真很小。数据传输的比特误码特性比电话线路至少改善了10倍。使用灵活方便：只需一个入网接口，使用一个统一的号码，就能从网络得到您所需要使用的各种业务。统一的接口。 适宜的费用：由于使用单一的网络来提供多种业务，ISDN大大地提高了网络资源的利用率，以低廉的费用向用户提供业务；同时用户不必购买和安装不同的设备和线路接入不同的网络，因而只需要一个接口就能够得到各种业务，大大节省了投资。 ISDN（30B+D）业务
中国电信营业厅服务评价标准及检查管理办法V4
附件1 中国电信营业厅服务评价标准 及检查管理办法 一、制定目的 实体渠道是中国电信业务发展的基本面和重要窗口，承担着用户发展、经营收入、客户服务及品牌宣传等多项职能，是落实集团深化改革创新发展战略的一线单元。为提升营业厅整体服务能力，提升营业厅对外形象，集团公司制定《中国电信服务评价标准及检查管理办法》。 二、适用范围 本标准适用于中国电信1-4级自营厅，2016年只对1-3级厅开展服务评价；社会合作厅只明确基本服务要求，暂不进行服务评价。对于自营厅中跨界合作区域及跨界产品暂不进行评价。 三、制定原则 （一）聚焦客户感知主要环节：用户来了有人管、排队等候有关怀、业务办理快捷规范、咨询投诉首问负责、环境干净清爽等。 （二）以已有服务规范为基础，强化软性服务元素，明确必要服务手段。 （三）操作上可量化可执行，明确倒三角支撑要求，为一线减负。 （四）鼓励先进，鞭策后进，对优秀、亮点给予加分，不满足基本要求、造成负面影响的进行倒扣分。
四、营业厅服务评价检查管理办法 （一）营业厅服务等级 按照营业厅服务标准进行评分，得分95分及以上达到优秀服务等级（不超过1-3级厅总数的5%），得分90-95分达到良好服务等级（不超过1-3级厅总数的20%），得分80-90分为服务达标等级。 （二）营业厅服务评比程序 按照“自评上报，逐级认定，差额产生”的原则进行营业厅服务评比。省公司将达到优秀服务级别的营业厅名单上报集团，集团组织评比，按照差额20%认定。市公司自评认定达到服务标准营业厅，并将良好以上级别的营业厅上报省公司，省公司对良好级别营业厅进行评比，并差额认定。 （三）营业厅服务达标结果应用 1.营业厅服务评比结果将作为省公司业绩考核中服务考核的重要内容，对于营业厅服务评价工作推进落实到位，营业厅服务能力提升明显的省公司在服务考核中进行加分。 2.营业厅服务评价结果与营业厅划小承包评估相结合。各省公司对营业厅划小承包评估时，必须将营业厅服务评价结果作为重要内容，对达到优秀及良好服务级别营业厅进行适当奖励，对服务不达标的营业厅进行扣罚。 3.营业厅服务评比结果将作为集团及省部级创先评优的必要条件。
最新安装工程造价面试试题及答案
《安装工程造价》面试试题 编制人：鸿哥 QQ （考试时间 120 分钟，满分 100 分） （未有说明者，均指全统安装基础定额及 08 清单规范） 、单项选择题 将正确答案选项填入括号内。 （共 15题，每题 2 分，共 30分） 2、施工机械台班单价中不包括（ A 操作工人的人工费 C 机械折旧费、大修理费 3、在 100m 长的土沟内直接埋设电缆 3 根，在无特殊要求情况下，土沟的挖方量应为 （） A 、 40m3 B 、 45m3 C 、 52.5m3 D 、 60.3m3 4、某施工小组有 4 名工人，拟用 40 小时完成 40 吨工作物，则该工程时间定额是 ） A 0.5 B 2 C 4 D 0.125 5、按全统安装定额计算规则，风管大小头应按（ ）计算工程量 A 大小头中点 B 大头风管规格 C 小头风管规格 D 表面展开面积 6、采用 08 工程量清单计价时，安装工程的超高增加费和高层建筑增加费应计入 ） A 分部分项工程费 B 措施项目费 C 其他项目费 D 独立费 7、能够自动喷水，具有控制火势或灭火迅速的特点，但不适应于寒冷地区的喷水灭火 系统为 （ ） A 、自动喷水干式系统 B 、自动喷水式干湿两用系统 C 、自动喷水湿式系统 D 、自动喷水预作用系统 8、为加强工程管理，保障施工人员的作业条件和生活环境，防止事故发生，根据《建 设工程安 全防护、文明施工措施费》的规定：在计取环保、文明、临设等三项措施费用时 1、安装在第 20 层楼内且安装操作高度为 6.5 米的装饰筒灯可计取（ A 超高费 B 脚手架搭拆费 C 高层建筑增加费 D 以上三项均应计取 ） B 大型机械安拆费 D 机械燃料动力费
电信装维服务礼仪与规范试题
试题1 单位：姓名：时间： 一、填空题：（每空1分，共70分） 1、公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和境界 答案：基本礼仪经营管理 2、“微笑认识自我”的两大概念：， 答案：服务意识服务礼仪 3、明确自己是从事服务工作, 代表企业，为用户服务。因此：员工的、、语言、都要按照企业的规范要求来进行。 答案：仪态仪表、举止、语言、待人接物 4、电信服务核心价值观、、、答案：全面创新求真务实以人为本共创价值 5、电信服务理念、 答案：用户至上用心服务 6、基本礼仪仪态包括：、、、手势、表情答案：站姿坐姿行姿 7、两人距离约一步，上身稍前倾以示尊重，两足立正，伸出手掌保持垂直，手指微用力，握手，约秒 答案：右手 3-5 8、站立时，应与客户保持厘米的距离并保持身体与客户形成一定的角度 答案：60-80 9、坐时，一般应避免坐在与客户和的位置上，应坐在与客户斜相邻的位置上 答案：正对面并排 10、是服务人员职业道德的具体体现 答案：服务意识 11、入户提供电信服务时，要主动向客户提供、服务时限、服务范围、售中服务规范及售后服务、投诉咨询、资费标准和电信基本常识 答案：服务项目 12、上门服务前应与客户，做好记录，并向客户说明应准备的证明文件或其它事项 答案：电话预约 13、上门服务时，应礼貌待人，及其家庭习惯，不与客户开玩笑，不讥笑客户的生理缺陷 答案：尊重客户 14、上门服务人员不准使用服务忌语，不准顶撞、、训斥客户 答案：责备 15、上门服务人员在班前和工作中不准喝酒。不准在客户室内、 答案：抽烟吃零食
附录8电信服务规范——国内通信设施服务业务
附录8：电信服务规范——国内通信设施服务业务 8.1 国内通信设施服务业务的服务质量指标 8.1.1 预受理时限 8.1.1.1 租用话音频带电路预受理时限 平均值≤3工作日，最长为5工作日。 8.1.1.2 租用数字数据电路预受理时限 平均值≤4工作日，最长为8工作日。 8.1.1.3 租用PDH系列通道、VC-n系列通道、光通信波长、光纤、光缆、电缆等资源以及其他网络元素预受理时限不做统一要求，由经营者向社会承诺，或在与用户的协议中约定。 预受理时限指用户登记时起，至经营者查找网络资源，答复用户能否安装所需要的时间。 8.1.2 开通时限 8.1.2.1 租用话音频带电路开通时限 平均值≤20日，最长为30日。 8.1.2.2 租用数字数据电路开通时限见附录3，3.3.1.2的要求。 8.1.2.3 租用PDH系列通道、VC-n系列通道、光通信波长、光纤、光缆、电缆等资源以及其他网络元素开通时限不做统一要求，由经营者向社会承诺，或者在与用户的协议中约定。 开通时限指电信业务经营者受理之日起，至为用户开通租用的通信设施可以投入使用所需要的时间。 8.1.3 障碍修复时限 8.1.3.1 租用话音频带电路障碍修复时限 平均值≤24小时，最长为48小时。 8.1.3.2 租用数字数据电路障碍修复时限见附录3，3.3.1.3的要求。 8.1.3.3 租用PDH系列通道、VC-n系列通道、光通信波长、光纤、光缆、电缆等资源以及其他网络元素障碍修复时限不做统一要求，由经营者向社会承诺，或在与用户签订的协议中约定。 障碍修复时限指自用户提出障碍申告时起，至障碍排除或采取其他方式恢复用户正常通信所需要的时间。 8.1.4 暂停或停租时限 平均值≤24小时，最长为48小时。 暂停或停租时限指自用户提出暂停或终止租用通信设施业务，自办理登记手续且结
土建造价员面试题
《工程造价》面试试题 一、单选题 1．建设项目总概算由工程费用、工程建设其他费用和（）组成。 A、建安工程费用和设备购置费等 B、设备工器具购置费 C、土地使用费及勘察设计费 D、预备费、投资方向调节税、建设期贷款利息等 2．以下费用属建安工程造价中其它直接费的是（）。 Ａ、施工机械修理费Ｂ、材料采购和保管费 Ｃ、材料二次搬运费Ｄ、生产工人基本工资 3．预算定额基价是指（）的人工、材料、施工机械使用费之和。 A、单位工程 B、分部分项工程 C、扩大分部分项工程 D、单项工程 4．我国现行建筑安装工程造价的构成中的间接费不包括有（）。 Ａ、企业管理费Ｂ、财务费用 Ｃ、其它费用Ｄ、现场管理费 5．对分部工程、分项工程采用相应的定额单价、费用标准，进行施工图预算编制的方法称为（）。 A、单价法 B、实物法 C、概算法 D、指标法 6．仲裁是当事人在争议发生前或争议发生后达成协议，自愿将争议交给第三者作出裁决，仲裁如发生争议，其解决的方式为（）。 A、由于仲裁机构本身并无强制力，对于仲裁结果当事人可以不执行 B、裁决作出后，一方当事人不服可以再申请其它仲裁机构裁决 C、裁决作出后，一方当事人不服可以向人民法院起诉 D、裁决作出后，裁决结果立即生效，当事人不得再申请仲裁或者向人民法院起诉。 7．水泥砂浆体积配合比是指水泥与( )体积比。 A.天然砂 B.天然净砂 C.净干砂 D.饱和干砂 8．材料预算价格是指材料( )费用
a.采购 b.成本 c.预算 d.自采购地运至施工现场或工地仓库的全部 9．一般土建工程费用定额中的费率是由( )而定的 a.施工单位资质 b.工程造价的大小 c.上级主管部门 d.工程类别 10．定额内说明该项目另行计算者，应进行如下处理( ) a.可换算入定额内 b.建立补充定额 c.由甲乙双方商定在独立费中处理 12．一般住宅层高3米，某住宅只一层，但高达9米，其建筑面积应按( )层计算 a.1, b.1.5, c.3, d.视不同情况而定 13．人工挖地槽、地坑定额深度为( )米，超过时可另作补充定额 a.2, b.3, c.4, d.5, e.6 14．机械挖土方工程量，按机械挖土方( )％，人工挖土方( )％计算 a.80 b.20 c.90 d.10 15．砖基础施工所需工作面宽度为每边( )mm a.150 b.200 c.250 d.300 16．人工挖土方，当挖土深度超过( )米时，需增加工日 a.1.2 b.1.5 c.2 d.以上答案都不对 17．挖沟槽长度，外墙按图示( )长计算，内墙按图示基础底面之间( )长度计算 a.实际 b.外边线 c.中心线 d.轴线 e.净长线 18．某工程采用机械化施工大型土方工程10000m3,?挖土深1.5米,人工施工占10%,人工挖土方定额单价 7.13元/m3,其人工挖土方的定额直接费是( )元。 A.7130 B.8556 C.14260 D.10695 19．泥浆运输工程量按( )计算 a.钻孔实体积以立方米 b.产生的泥浆量以立方米 c.运输距离以米 20．某一预制钢筋砼桩截面300×300米，长8.3米，含0.3米桩尖，则其制作工程量为( )。 A.0.72m3 B.0.729m3 C.0.747m3 D.0.734m3 21．某建筑物外墙高度为52米，施工中采用竹制脚手架，施工单位在结算中却套用钢管脚手架定额，建设单位不同意，双方激烈争论。你认为应套( ) 脚手架 a.竹制 b.钢管 c.取竹制和钢管脚手架的平均值 d.由建设单位说了算