招商银行成功推进六西格玛的经验.

招商银行成功推进六西格玛的经验

2008年,招商银行管理层在国内银行业率先做出重要决定:在招行内部全面推广六西格玛方法, 以提升招行的运营效率、流程质量和客户满意度,进一步扩大招行的市场份额,降低成本,提升利润空间。一年时间过去了,招商银行开展的几乎所有六西格玛改善项目都取得了明显的成效, 改善绩效得到管理层的高度认同。招行为此专门成立了一个流程改善部门,以加强流程改善在运营优化过程中的地位,进一步拓展六西格玛在各部门、各地区、各业务领域的影响力。

考虑到招商银行历来是国内银行在 IT 建设和管理创新方面的先行者和排头兵, 笔者仔细分析了招行六西格玛项目成功的各种要素,力图为国内金融领域的成本降低、利润提升提供一些方法论方面的有用价值。

六西格玛是一种“寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略” ,其本质的一个重要方面就是以统计方法为核心的量化分析和决策手段。六西格玛创始人之一 Mikel Harry 认为,六西格玛从 80年代初诞生到今天,已经经历了 3个重要的阶段,分别为缺陷降低、成本优化和价值提升。随着近 20多年来六西格玛应用领域的不断扩展,六西格玛已经从早先的缺陷降低工具逐渐演变成为企业运营管理的

各个方面提供价值提升的管理手段。

银行作为企业和个人服务领域最典型的服务提供方,其运营的各个方面都与业务流程息息相关。银监会几年前就提出“流程银行”概念,要求国内银行业的服务提供要高度流程化、标准化。可以说,流程就是银行的大动脉。一切价值、创新、服务都需要依靠业务流程从银行流向消费者和企业。而业务流程的改善和优化,在国外早已是银行业的关键工作。多年持续改善的结果,将是非常高速的响应、良好的客户满意度、很低的交付和服务成本。以投诉处理为例, 我国银监会规定任何在国内开业的银行必须在 12个工作日内解决客户投诉所涉及的业务问题。而国外大银行的客户投诉解决时间标准有的已经达到 1个工作日之内!

同样的“血管” , 为什么运输能力有如此大的差别呢? 12倍的差距,折射出国内外银行在流程运营能力上的差距。

招商银行可以说是对业务流程改进最敏感的国内银行之一。招商银行多年前就以良好的服务和灵活的业务吸引了大批个人客户。六西格玛在招行的应用,首先就是为了加快客户响应,进一步提升客户满意度,在巩固市场份额的基础上进一步扩大市场份额,提升招行在个人银行、信用卡、

网上银行等关键业务领域的领先地位, 并进一步改善对公银行的业务流程效率和质量。

分析招商银行六西格玛实施的成功经验, 至少有两个方面值得借鉴:

一.增强和利用样板项目的示范效应

六西格玛改进的关键内容是 DMAIC 方法论,也就是定义、测量、分析、改进和控制。具体的 DMAIC 过程并不困难, 困难的是在招行的业务范围内如何让各个层次的员工和经理们更轻松地接受新的思想和方法, 并且改变原有的拍脑袋模式,把量化思维和手段完全无缝的变成日常行为和习惯。招行充分利用了成功六西格玛项目的示范作用, 将这些项目及其实施情况总结成实施经验,供更多的人员学习和借鉴, 这样既起到了在潜移默化中改变员工思路和行为的作用, 也大大增强了银行上下继续更广泛地开展六西格玛的信心, 可谓“润物细无声” 。

定义阶段是一个六西格玛项目成功的关键之一。因为项目的范围、目标、对象、人员等定义质量的高低,将直接影响到项目收益的可测量性和可达性、项目实施的可行性等

关键内容。招行在六西格玛项目的定义中,严格按照项目定义的 SMART 原则,利用专业六西格玛软件对包括客户投诉的及时响应流程, 网上银行的业务申请周期等进行了细致的量化分析,在此基础上确定项目的范围、改善对象和目标。

在测量方面, 招行多年来在 IT 层面的投入展现出了巨大的优势。大部分六西格玛项目需要的数据都能很高效地获得, 针对业务部门的数据需求可以随时在可行的范围内调整业务系统,增加数据采集点,这为六西格玛项目顺利实施打下了坚实的基础。

分析阶段是六西格玛项目过程中对统计知识、分析工具要求最高的阶段。有

些公司推进六西格玛,早期取得了一些进步,后来就和其他一些管理三字经一样无疾而终,往往就是因为无法跨越业务数据的分析门槛。分析阶段就是要通过专业的统计分析方法, 抓到对关键改善指标 Y 有重要影响的因素 X ,以及尽力定量地确立他们的相互影响模式。对六西格玛推广者而言, 这个阶段需要解决的主要问题是如何让统计基础并不太好的项目人员用好用对统计方法, 缩短他们的学习时间,让他们

有更多的时间解决业务问题,而不是学习统计知识。行业经验表明,这时候就需要借助专业的六西格玛分析软件了,而且软件的操作简便性,图形化、傻瓜化

效果越优越好。

招行这方面没有走太多的弯路, 尤其在六西格玛软件选择方面, 招行 IT 部门和六西格玛领导小组的的思路非常清晰且有前瞻性。他们认为:知道如何使用分析工具就足够了, 不必要求员工深入了解工具背后的原理! 而目前国内六西格玛业界普

遍存在的典型误区,就是实施六西格玛,一定要从统计理论培训开始, 而且一培训就

是 3、 4个月, 成本高企, 时间拖沓冗长,令六西格玛的成功背负了相当的负担。

多年的信息化进程为招商银行 IT 部门在软件工具选型方面积累的丰富的经验。他们认为,好的六西格玛软件, 必须能让六西格玛参与人员“能用专业的统计方法和工具进行分析又不必了解太多工具背后的统计学原理” 。他们和项目推进组

一起,对当前主流的六西格玛软件 Minitab 和 JMP 进行了大规模的软件试用、测

评、对比、招标等过程,最终选定了 JMP 软件。

JMP 和 Minitab 的主要区别在于, 前者的图形功能很好, 而且分析能力也很强大, 既能帮助不懂统计知识的人很快学习和使用,并进行一些描述性统计分析;也可以让专业人士对流程和业务数据进行深入操作和大规模分析, 其集成的决

策树、神经网络等数据挖掘分析方法在银行业六西格玛中也非常有用！Minitab 作为一款诞生于教学领域的软件，展示统计工具和概念方面特点比较突出，新手学习起来不是特别方便，对统计方法原理不熟悉的情况下容易用错统计工具，从而一不小心得到错误结论。在使用频率最高的回归、假设检验等工具方面，相对 JMP 会自动根据数据类型选择正确工具的特点而言，使用 Minitab 的用户需要自己先弄懂这些工具的原理和使用注意事项，难度会比较大，出错的概率也会大，对同样的数据，不同的人分析得到的结果可能会差异很大甚至相反。改进和控制阶段也是 DMAIC 方法论的重要内容。六西格玛参与人员需要基于对现有流程的分析，提出业务改进的方案并进行实施，并对实施取得的成果进行控制，以使业务流程的效率保持在改善后的良好状态上。在一些六西格玛项目中，新的改善方案往往需要到实际的应用中进行验证，如果应用效果不好，则需要再次进行项目优化和选择。目前常用的一种办法是在验证之前利用六西格玛软件进行计算机仿真和模拟，确定改进方案可行后才进行实施。这样，一方面大大节省了因为验证新流程而对原有业务流程的影响、节省了人力和其他成本，同时也能有效缩短项目的实施周期，提高六西格玛项目的投资效率和回报率。招商银行利用了

JMP 软件工具里面的专业模拟功能，通过对业务环节关键参数（X 因子）的模拟仿真，来校验前面得到的 Y=F(X，这节约了项目成本，缩短了六西格玛项目周期，而且更科学地对统计分析结果进行验证，从而进一步提高了六西格玛项目的产出。改善的成果需要用专业的方法——控制图——进行监控，以便即时发现和预测过程的失效情况，这就需要现有业务系统或者六西格玛软件能够提供实时的控制图（real time SPC）,而不是事后静态分析和事后反馈。在这一点上，招商银行的项目团队利用 JMP 的实施控制图工具很好地解决了这一问题，使业务人员能够即时地看到业务流程的运行状况，提高了流程反应的效率和能力。二．将已经取得的成功大规模复制从思维转变和项目推广的角度来说，六西格玛成功的前提是公司管理层的支持。六西格玛不单单是个管理工具，更涉及到个人的思想、技能，组织的流程、方法等方方面面的转变。这样的转变没有制度层面的支持，难以“触及灵魂” 。

除此之外，合作伙伴的推动也非常关键。六西格玛顾问本身的六西格玛素养，以及沟通、演讲、鼓动等技巧也极其重要。所有这些，是一个“六西格玛黑带大师”头衔所远远无法涵盖的。国内的“专家”和“大师”又是这么的铺天盖地，要找到恰当的专业人士和伙伴来确保六西格玛的顺利推进，实在是国内银行业值得花时间去了解的问题。企业的六西格玛推广不应该永远依赖外力，而是需要培养自己获得新方法的能力。离开了咨询公司，实施六西格玛的企业需要将六西格玛的实施经验和方法路迅速推广到各个层面，这时候制度的支持和高度模板化的工具就非常关键了。很多国内企业都存在类似问题，早先的项目很成功，但是顾问公司的成功，而不是企业的成功。顾问公司一旦离开，企业的六西格玛就难以为继。招行在上述关键问题上抓得很紧。管理层不但大力支持，而且还和国外同行相仿，专门成立了流程改进部门，以延续这一重大管理变革。在工具和方法层面，他们利用了 JMP 模板化项目管理和自动化分析功能，帮助新加入六西格玛项目的分公司员工大大缩短培训周期，使得复杂的六西格玛分析工作变成点击几下鼠标就能得到的结果――将六西格玛的原来面貌还原出来，也就是使用分析工具的人不必知道太多

工具背后的原理。与此同时，如何让高层领导对业务状况一目了然？管理层不会学统计，更不会了解业务细节，保持管理层对于项目的高度参与感和热情就显得非常重要。招行项目组成员在咨询公司和 JMP 顾问的帮助下，开发了一套向领导汇报的报表展示系统。所有项目过程、结果和一些关键 KPI，都可以自动分析和构建图表，并通过电子邮件发送给相关管理人员。这种自动化系统使得领导对发生的一切问题都可以时时了解和把握。在各大银行越来越关注客户满意度和流程效率的今天，借助专业的六西格玛管理哲学和方法论，帮助银行提升流程能力和服务质量水平，正在成为越来越多银行的选择。希望这些源自西方的方法能够在我国大地生根发芽，帮助国内更多银行提升业务水平，增强竞争能力，在激烈的竞争中走得更好。文章来自:久久企业论坛(https://www.360docs.net/doc/eb14917296.html, 详细出处请参考：https://www.360docs.net/doc/eb14917296.html,/thread-190-1-1.html

银行学习心得体会

银行学习心得体会篇一：银行培训心得体会资料一、要有感恩的心一、因您而变，让服务细分深化走进招行沈阳分行，非常感叹他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作。敬业一词，在他们身上得到了真正的诠释。银行是从事金融产品服务的行业。在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。不把金融服务停留在微笑、礼貌用语等表象上，而是更加重视客户个性化需求，通过客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等信息，从更深层面上了解和满足客户，维护和加强与客户之间的长期合作关系，实现双赢。随时随地以客户为中心，以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段，满足不同顾客多层次的需要，这样才能获得自身发展的最大持续动力。二、感恩上帝，是服务理念升华每一个银行员工都应树立感恩的理念:感谢客户给银行带来的利润、效益和业务发展机会,感谢客户与我结缘,让我获得为他服务的机会,使我获得建功立业创收的机会;同时，也应感谢银行为员工提供展示

自我的服务平台。只有树立感恩理念常存感激客户心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务,才能树立“以客户为中心”的服务宗旨，才能真正做到用心为客户服务，才能真正地服好务。服务文化是以服务价值观为核心、以客户满意为目标、以形成全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化。文化建设不是一蹴而就的事情，要经过长期的沉淀和融合长成。招商银行经常组织员工开展一系列服务文化灌输活动，促使员工通过参加这些活动建立习惯性的服务行为方式。活动的内容包括系列服务培训、银行内部的服务活动等。这些活动既建树了服务理念，又使员工身体力行其中，培养了服务意识，养成了服务行为习惯。把服务要求升华为服务自觉，把服务做法升华为服务制度，把服务行为升华为服务习惯，把服务品牌升华为服务品质。让文化变成员工的行为风格，让服务核心价值深入人心，同时不断吸收其他行业、金融同业的先进理念和做法，经过长时间的锤炼，使这样的服务文化成为员工一致的思想与行动。三、客户满意，成服务价值取向招商银行沈阳分行营业部由于实行了比较完善的服务制度、机制和措施以及相关配套的附属规范，使该营业部全体员工不仅具有感恩上帝这样的服务理念，更重要的是他们把让客户满意做为服务的价值取向。在日常工作中真正做到了“因您而变”，因客户需求而变，“把方便留给客户”。真正实现了他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作：无论是服务功能区的布局、服务机具的设置、便民

招商银行专业实习报告

招商银行专业实习报告篇一：招行实习报告三江学院社会实践调查报告调查报告题目社会实践时间社会实践单位学院名称专业学生姓名学号招商银行实习报告 XX年7月15日至XX年8月23日无锡招商银行分行三江学院国际经济与贸易（国际金融）吴皓 1XX18XX填写时间：年月日忙碌的暑假总是过的出奇的快，就像昨天还听得到盛夏的蝉鸣今天一晃已过了处暑。作为大二的暑假没有了大一的恬淡闲适，多了份紧张忙碌。好像这忽变的天气一般，难以琢磨。今年安排的相对忙碌些，正值酷暑的七月赶上了练车的日子，接踵而来接了份难得的银行实习的工作。一向安于平淡的我不得不为即将到来的生活做些打算什么，一直忙着忙着，直到现在才有那么一个飘着小雨的午后听着音乐码起了这份迟迟未写实践报告。不想写的太正式，希望能够接

受我这样的叙述方式。对于银行的印象，在记忆中也是有很多可圈可点的回忆。小时候常常陪父母开心的去银行存压岁钱，穿着笔挺的大堂经理，满脸堆满笑靥的柜台姐姐。。。银行似乎总是扮演着宾至如归的角色，去了发现也的确如此。我也渐渐接触了这群服务性群体背后不为人知的秘密。对于我这份实习工作，我还是非常满意的。因为在这段时间里，我扮演着不同的角色，尝试着不同部门的工作，感受到了无锡招行忙碌的氛围和对客户无微不至的体贴。广告部分就省略些字吧。接下来让我理理思绪，还是从每个银行的门面说起吧。关于营业部的工作，我自我认识柜台上的姐姐阿姨是一群很敬业的人。因为所处的是招行的无锡分行，较之南京分行，我们算无锡招行的心脏，所以一切都以我行为标杆，是形象！对于他们的工作时间而言，那一周我自我感觉很痛苦。早晨八点至晚上五点为标准工作时间，印象中好像如此。然而去过的人都知道早八点是有可能的，但晚八点是必须的。This is the CMB!作为标杆，白天他们要经受客户的考验，晚上要接受企业的考核！正是他们不断的进取才创造出傲人的辉煌，如果允许上图的话，我真想把荣誉室满满的奖杯作为实习者的见证。接着我以一名实习者的视角来叨叨我的工作经历。可能对于一个还未毕业又或即将毕业的熊孩子而言，这

招商银行面试问题

招商银行面试问题这是一篇由网络搜集整理的关于招商银行面试问题的文档，希望对你能有帮助。招商银行面试问题篇一： 1. 2分钟自我介绍 2.你觉得你的自我介绍和别人相比有什么突出地方? 3.你是第一次穿西装吗?领带谁帮你打的? 4. 你觉得你的逻辑性思维很强吗?给你一个题目，我说一遍，你告诉我答案：1块钱1瓶可乐，2个瓶盖可以换瓶可乐，，10元钱最多可以喝多少瓶可乐? 5.你是学英语的。你为什么想来银行实习?这是你申请第一家银行吗?有没有去其他家，实话实说? 6.你对我们银行了解多少?我们有什么业务，你觉得你适合从事哪个岗位的工作? 招商银行面试问题篇二： 1.请介绍一下你自己。由于在我校采用集中面试，这个问题必问，请认真准备。一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好等，这些在简历上都有，无法给面试官深刻印象。建议：不要太匆忙，即使刚刚赶到直接开始面，也要先深呼吸，让自己的气息平静下来，注意语速，切忌连喘带说匆匆讲完。先说姓名、班级，再说为什么选择招行，以及为去银行工作所做的'努力，

重点说已达到的专业技能水平，比如点钞速度、翻打百张速度、五笔录入速度。 2.说说你最大的优缺点? 这个问题问的概率很大，通常不希望听到直接回答的优点缺点是什么。而要变相的突出自身的有点。 3.你认为你在学校属于好学生吗? 要自信回答，但不能过分骄傲或者自负。说出自己好的同时，也要谦虚的提出自己还需要继续努力。 4.说说你的家庭。银行通常不喜欢有直系亲属在银行工作，请注意。 5.你觉得自己哪方面能力最急需提高? 不要说致命的不足! 6.你觉得在你以前的工作中(包括兼职工作)有什么体会、收获? 重点说专业技能、团队协作、为人处世等。招商银行面试问题篇三： 1.做一分钟自我介绍。 2.谈谈为什么报考招商银行? 3.你以前做的最成功的一件事谈一谈。 4.你竞聘这个岗位有什么优势?

招商银行初次面试会问那些问题呢

招商银行初次面试会问那些问题呢? 银行初面常见问题解析问题一：请你自我介绍一下你自己? 回答提示：一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些在简历上都有。其实，企业最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事，主要的成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理企业才会相信。企业很重视一个人的礼貌，求职者要尊重考官，在回答每个问题之后都说一句 "谢谢"，面试官喜欢有礼貌的求职者。回答完毕，谢谢! 问题二：“谈谈你的家庭情况” 回答提示： 1、况对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用，这是招聘单位问该问题的主要原因。 2、简单地罗列家庭人口。 3、宜强调温馨和睦的家庭氛围。 4、宜强调父母对自己查看更多教育的内容教育的重视。 5、宜强调各位家庭成员的良好状况。 6、宜强调家庭成员对自己工作的支持。 7、宜强调自己对家庭的责任感。问题三：“你有什么业余爱好?” 回答提示： 1、业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。 2、最好不要说自己没有业余爱好。 3、不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。 4、最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。 5、最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。问题四：“你最崇拜谁?” 回答提示： 1、最崇拜的人能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问该问题的主要原因。 2、不宜说自己谁都不崇拜。 3、不宜说崇拜自己。 4、不宜说崇拜一个虚幻的、或是不知名的人。 5、不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人。 6、所崇拜的人人最好与自己所应聘的工作能“搭”上关系。 7、最好说出自己所崇拜的人的哪些品质、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己。

招商银行实习报告

银行社会实践报告暑假期间，我有幸通过了招商银行太原分行实习生招聘考试，在招商银行进行了2个月的实习。在这两个月的实习期间，我对招商银行的文化、发展历史、企业优势、经营理念、取得成绩和特色进行了深入的了解。通过实习，使我对银行业经营和业务范围有了深入的了解，与自己所学进入了结合。锻炼和培养自己的责任心、学习能力和团队协作精神，良好的书面及口头表达能力。这两个月的实习使我获益匪浅，对于我有着重要影响。招商银行（以下简称“招行”）于1987 年在中国改革开放的最前沿----深圳经济特区成立，是中国境内第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行，也是国家从体制外推动银行业改革的第一家试点银行。成立28年来，招行伴随着中国经济的快速增长，在广大客户和社会各界的支持下，从当初只有1亿元资本金、1家营业网点、30余名员工的小银行，发展成为了资本净额超过3600亿、资产总额超过4.7万亿、全国设有超过1200家网点、员工超过7万人的全国性股份制商业银行，并跻身全球前100家大银行之列。凭借持续的金融创新、优质的客户服务、稳健的经营风格和良好的经营业绩，招行现已发展成为中国境内最具品牌影响力的商业银行之一。在银监会对商业银行的综合评级中，招行多年来一直名列前茅。同时荣膺英国《金融时报》、《欧洲货币》、《亚洲银行家》、《财资》（The Asset）等权威媒体授予的“最佳商业银行”、“最佳零售银行”“中国区最佳私人银行”、“中国最佳托管专业银行”多项殊荣。在英国《银行家》杂志2011 年公布的世界千强银行榜单上位列第56名，在美国《财富》杂志2014年发布的“世界500 强企业”排行榜上列第350位。本公司以品牌价值67 亿美元位居Millward Brown 发布的2014 年度BrandZ 最具价值中国品牌榜第14位。在信息化上，招商银行领先同业构建了全行统一的IT平台，创建了国内第一个电话银行，较早实现了客户资金的通存通兑和零在途汇划。在产品开发上，招商银行的一卡通是国内第一张基于客户号管理的银行借记卡，被誉为客户最喜爱的银行卡之一。招商信用卡是国内第一张符合国际标准的双币信用卡，目前发卡量超过5,981万张，被哈佛大学编写成MBA教学案例；金葵花理财是国内首个面向高端客户的理财产品，在高端客户中享有很高的美誉度；私人银行服务在国内股份制银行中率先推出，被国内外权威媒体多次评为“中国最佳私人银行”和“中国最佳零售银行”。

招商银行面试自我介绍范本2篇

招商银行面试自我介绍范本2篇篇一首先感谢XX招商银行给我这样一个展示自我的舞台和施展才华的机会，我将珍惜这次提高自己、锻炼自己的机会。我叫XXX，今年XX岁，是XXXX学院XXX专业XX届毕业生。长江的水哺育了我，我的血液里流淌着XX人特有活泼开朗的性格和爱拼才会赢的打拼精神。带着这种精神，在校期间我认真学习、刻苦拼搏，用实际行动和丰硕成果报答父母和老师的养育之恩。在校期间，除了学习我还积极参加各种社会实践活动，做到理论联系实际。曾经组织几次班级的并参加学院组织的公益活动：如青年志愿者助残活动，向敬老院老人送温暖活动等。参加这些活动以及和活动中成员的相处让我学到了很多东西，对培养自己的能力和人际关系的处理有很大的好处，为我更快的走向社会提供了良好的平台。去年6月份毕业以后，我有幸在XXXX有限责任公司工作，优雅的人文环境和浓厚的学术氛围，激励着我不断地拼搏、进取。在这半年的时间里，我工作主动，责任心强，认真细致，工作业绩得了部门主管领导的一致认可。回顾这几年的工作学习生活，感触很深，但觉的收获还是颇丰的。学到的不仅仅是专业知识，还有社会经验，为人处事等等，养成和发展了良好的团队合作精神和积极的学习进取精神。自己的知识水平、思想境界、工作能力都迈上了一个新的台阶。除此之外，也应该看到我的一些缺点，如有时候做事情比较急于求成，在工作中实际经

验不足等等。但“金无足赤，人无完人”每个人都不可避免的存在他的缺点，有缺点并不可怕，关键的是如何看待自己的缺点，只有正视它的存在，通过不断的努力学习才能改正自己的缺点。今后我将更严格要求自己，努力工作，刻苦学习，发扬优点，改正缺点，以饱满的热情、坚定的信念、高度的责任感去迎接新的挑战，攀登新的高峰。这次我选择这个岗位除了专业对口以外，我觉的我也十分喜欢这个职位，相信它能让我充分实现我的社会理想和体现自身的价值。我认为我有能力也有信心做好这份工作，相信我的能力，我的加入会给你们带来一份成功的力量。最后，请允许我祝愿贵单位事业蒸蒸日上，更上一层楼，同时也祝愿各位老师工作顺利、一帆风顺! 篇二我叫张峰，江苏省徐州人，毕业于xx大学金融学专业。除了简历上您看到的内容，我愿意特别说一下我来贵银行应聘这份职位的原因：首先，我最大的特点是有比较强的沟通能力和良好的团队精神。在与人合作工作中，我会非常认真的聆听和分析别人的意见，也不会没有原则的轻易放弃自己的意见。其次，我觉得自己有较强的学习和实践能力，在遇到困难的时候会冷静分析事情所处的状态，和各种可能发生的结果，并努力做到最好承担自己的责任。正是基于对自己这方面的自信，使我有勇气来应聘贵银行这一职位。

招商银行面试技巧和注意事项

招商银行面试技巧和注意事项想要进入银行工作，银行面试技巧和注意事项是必须了解的，下面是小编搜集整理的招商银行面试技巧和注意事项，欢迎阅读。一、银行面试自我介绍：尊敬的各位领导、评委：大家好!我叫__________，来自上海，2020年毕业于上海财经大学金融学院，我的专业是信用管理学，硕士研究生学历。毕业后在招商银行上海分行________支行担任客户经理。我手中有很多客户资源，工作业绩非常突出。我有丰富的银行产品营销、客户管理、信贷管理、风险管理经验;精通银行信贷管理、风险控制、银行会计等相关业务，具有很强的业务拓展能力。我今天应聘________银行上海分行的__________职位，相信我的加盟，________银行在上海的业务将发展得更好! 谢谢大家! 二、银行面试注意事项： 1、银行对专业知识要求并不高，除非你是学金融、经济专业的硕士或博士研究生，否则，一般银行面试不会给你提出高深的银行专业问题。 2、银行的面试要求你具备的能力： (1)出色的个人素质这一点上，要求你和他们交谈的时候，充分显示你的个人素质和良好

的可塑性;同时，更重要的一点是，让他们觉得你是一个可信的人，这点很重要。 (2)较好的表达能力有很好的沟通能力，是很关键的。因为目前银行业招聘，大多偏重市场一线人员，他们的中标率也比会计、储蓄等柜台人员高很多，如果你的表达能力很好，会是你一项很大的资本。银行面试中应试者是否能够将自己的思想、观点、意见或建议顺畅地用语言表达出来。银行面试中考察的具体内容包括：表达的逻辑性、准确性、感染力、音质、音色、音量、音调等。银行面试主要看应试者对主考官所提的问题理解是否准确，回答的迅速性、准确性等。银行面试对于突发问题的反应是否机智敏捷、回答是否恰当。对于意外事情的处理是否妥当等。要注意跟台下评委的眼神配合，眼睛的视线不要一直停留在讲稿上，银行面试时要使台下的每一个评委都以为你在看他们，注视着他们。要面带微笑，不要太严肃。 (3)赏心悦目的外表你可以不美丽，但是一定不能令人讨厌，一定要清爽整洁，正装出席。虽然大家都不承认这点，但是面试时这还是众多银行考虑的前几位因素之一。面试一定要着装合体，不要穿着太前卫，毕竟银行这个职位还是要讲

招商银行培训心得体会精选

招商银行培训心得体会精选招商银行培训心得体会篇【一】一直是招商银行的忠诚客户，这次给招商银行信用卡中心提供课程，进一步接触发现招商银行的成功要素之一：招行服务好，源自招商信用卡中心的主管经理们： 1、有压力但非常快乐的管理者。 2、有想法、愿学习的管理者。 3、有心得，即实践的管理者。第一天上午下课后。马上让学员中午找任何机会去实践上午的内容。待下午一开课，精彩的案例全部涌现。文君在中午休息的时候发现一名员工的脚扭伤，前去询问是否需要请假回家休息，员工感受到主管的关心，表明还有很多工作要完成，没关系，文君让员工可以穿自己的休闲鞋不用穿工作装的皮鞋。员工感谢，文君心中也很开心。－－－文君说：如果我们不在细节上关心员工，了解他们的需求和感受，只是一味的要求他们把工作做好，员工是没有动力的。第一天课程结束后宣布，优胜的小组会在第二天会有精品。业务培训部的晓艳经理说，覃老师说服务是要超越客户的期望，明天大家会有惊喜。第二天一早，每个团队的都有一束鲜花，鲜花的数量就

是昨天大家的成绩。每个人都那么的开心。也给我了一束鲜花，上课第一次被送花，感动呀。感谢晓艳给大家惊喜。管理既服务，让员工满意，员工才会让客户满意。最后的总结；刚好信用卡中心的老大在上海做工作谈话，有一点我们不谋而合：每一名管理者，都是服务改善的推手，对现有的产品、制度、流程都有责任从客户的角度进行审视，然后在公司内部进行产品、流程的优化。每个管理者，不单是执行者，更应该是思考者和推动者。招商银行培训心得体会篇【二】来到招行实习已经两个月了，我深切的感受到当初上课时老师讲的一句话：商业银行本质上是服务业，他不创造价值，要做好商业银行，服务必须放在首位。招商银行是中国最佳零售银行。都说经济是靠三驾马车拉动，招行也有自己的三驾马车，那就是：优质的服务，不断创新的产品，和优秀的员工。我所在的招商银行成都人民中路支行是成都分行下面服务最好的支行，在这里，我深刻的见识到什么是优质的服务。要说优质的服务，大堂肯定排在前列。因为在个贷工作的缘故，对于大堂只能说些自己观察到的片段。但就是这些七零八落的细节，就能看出人民中路支行服务的优质。 1、每天早晨的早会，主管先要检查大家的衣着，领带、

招商银行实习报告

招商银行实习报告 2010年7月至8月我在招商银行西安分行解放路支行实习，实习的岗位是大堂助理。在这20多天的实习里，在业务方面，我了解了招商银行大堂的业务范围，业务种类和一些业务的具体流程；在工作态度方面，我认识到了招行工作人员的认真刻苦工作的精神。由于实习的岗位是大堂助理，我接触到的基本上是零售银行业务，而且实习中发现招行的零售银行业务做得很成功。由于是大三在校的实习生，我们没有接受上岗前的培训就直接去银行上班了，边工作边学习。解放路支行的零售银行部的大堂主管郭雅娟老师第一天就安排了零售银行部的贾平带我们熟悉业务。几天下来我们对大厅的基本零售业务已经熟悉了，包括一些单据的填写，如开户申请书，挂失单，汇款单，网上银行申请书等等。而且对招行在零售业务的风险管理方面也有所体会，如在不同风险级别的业务的办理中需要的证件也是不同的。在开户，挂失，申请网上银行方面，需要本人持身份证到营业网点办理（代开户时户主和代办人的身份证都是必须要有的）。无卡上账时同行汇款超过一万元就需持有效身份证办理，跨行汇款或是私对公账户汇款超过5万就需要持身份证办理。随着实习的进行，我对这些基本的业务已经掌握得比较熟练，渐渐开始接触其他相对复杂的业务，如信用卡的办理，信用卡客户相关问题的解决，一些招行新的理财产品的介绍等。招行的信用卡客户群很广，而且拥有的特惠商户很多，客户用起来感觉很实惠。而且招行的信用卡在在保持客户群稳定增长的基础上,努力提升卡片的价值贡

献度,调整资源配置重点,大力挖掘客户价值。例如2009年5月,招行推出“非常三亚”活动,以超值优惠吸引了3.3万持卡人参与;7月,发起“非常99积分抢兑”项目将消费促动、积分兑换、品牌合作三大形式整合成新型营销活动,带出了全新升级的招行信用卡永久积分计划,打破了行业同质竞争现状活动;9月的“非常回馈行动”,将“非常”主题贯穿到整体性主轴营销活动中,通过提供持卡人愉悦的消费体验,进一步巩固信用卡行业的领先地位;信用卡各项考核指标不单纯以“量”进行考核,同时强调“质”的重要性,等等。在经营过程中严控信用卡风险、深化信用卡经营,以期构建信用卡长期可持续的发展能力。花样翻新、种类众多、覆盖广泛的功能与活动成为招行信用卡吸引广大客户的特点。虽然招行的信用卡广受欢迎，但是我在接触信用卡业务时还是发现招行在信用卡申请和账户管理方面的不足。首先在信用卡申请方面，所需的证明材料的审核不是很严格（在填写申请书的时候）。由于信用卡的申请是在银行的营业网点，而信用卡审批则是在招行设在上海的信用卡中心，这中间就有业务要求的理解上的误差。由于大堂的工作人员有自己的信用卡任务量，即使碰到申请条件不足的人员也很积极地为客户填写申请单。比如，有些客户的工作牌不是标准的工作牌，大厅的工作人员也认可，随即就给客户填写申请书，但是能被批下来的概率不大。还有些高质量的客户要求透支额度比较高的信用卡，但是大厅的工作人员为客户填写申请书时不能保证客户要求的额度，只是说“透支额度的审批是信用卡中心根据您的信用状况和财力

招商银行信用卡中心入职指南

面试人员应聘指南（商务代表）应聘流程图职前宣讲——性向测试——面试——体检——入职培训、签约——上岗流程具体说明 1、职前宣讲（3-5分钟） 2、性向测试——进行20分钟的测试。在这个环节无须紧张，它问的问题都是一些关于性格上的问题，看你是否适合做它这行。每道题就播放两遍，考生靠直觉作答。对的用“△”、否定的用“○”，考试表有注明。 3、面试——面对面每人10-15分钟的面试。在这个环节就要注意啦。这是考验你能否进入的关键。面试官一般会问你问题，你得思考过后才回答。问题一：“请你自我介绍一下” 思路： 1、这是面试的必考题目。 2、介绍内容要与个人简历相一致。 3、表述方式上尽量口语化。 4、要切中要害，不谈无关、无用的内容。 5、条理要清晰，层次要分明。

6、事先最好以文字的形式写好背熟。问题二：“谈谈你的家庭情况” 思路： 1、况对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用，这是招聘单位问该问题的主要原因。 2、简单地罗列家庭人口。 3、宜强调温馨和睦的家庭氛围。 4、宜强调父母对自己教育的重视。 5、宜强调各位家庭成员的良好状况。 6、宜强调家庭成员对自己工作的支持。 7、宜强调自己对家庭的责任感。问题三：“你有什么业余爱好？” 思路： 1、业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。 2、最好不要说自己没有业余爱好。 3、不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。 4、最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。 5、最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。问题四：“你最崇拜谁？” 思路：

招商银行大堂经理实习总结

招商银行XX支行银行大堂经理岗位的实习报告两个多月的实习是令我兴奋和难忘的。虽然时间很短暂，我却发现自己的知识和见解成几何式地急速增长。下面我把我在招商银行实习的情况从实习的基本概况、实习过程和内容、实习专业方面的收获与体会以及实习心得感受几个方面展开论述。一、实习的基本概况实习单位：招商银行实习部门：营业部实习岗位：大堂经理实习时间：~~~ 实习地点：~~~ 我的主要工作在营业部的最基层，即大堂经理岗位。在整个实习期间，我了解到了储蓄柜台以及对公柜台业务包括个人及单位账户开户、账户规范、理财业务咨询等。同时还深入了解了个人金融部，贷款部，人力资源部的工作内容及相关业务流程，经过这两个多月的勤奋好问和实战训练，我已经可以熟练的进行对公以及储蓄账户开户全部流程业务的基本操作，掌握部分账户规范业务，回答顾客理财等各种方面的咨询。其次实习生活极大的扩展了我的经济学知识面。可以说在营业部接触最多的是经济学方面的知识，感触最多的是经济如何影响人们的生活方式和状态的。在实习指导老师、理财团队及咨询业务的带领和熏陶下，我阅读了大量有关股票、基金、证券等方面的投资理财书籍，再加上在工作单位的耳听目染，我的知识面有所延伸，算是对在校期间所学的西方经济学、货币金融学等学科的理论知识的拓展和实践吧。

二、实习过程和内容在招商银行的实习生活极大的扩展了我的经济学知识面。可以说在营业部接触最多的是经济学方面的知识，感触最多的是经济如何影响人们的生活方式和状态的。在实习指导老师、理财团队及咨询业务的带领和熏陶下，我阅读了大量有关股票、基金、证券等方面的投资理财书籍，再加上在工作单位的耳听目染，我的知识面有所延伸，算是对在校期间所学的西方经济学、货币金融学等学科的理论知识的拓展和实践吧。实习期间，我主要对会计业务、储蓄业务和信贷业务有较为深入的了解。 1、会计业务部门对公业务的会计部门的核算主要分为三个步骤，记帐、复核与出纳。这里所讲的票据业务主要是指支票，包括转帐支票与现金支票两种。对于办理现金支票业务，首先是要审核，看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴相符，方式就是通过电脑验印，或者是手工核对；再看大小写金额是否一致，出票金额、出票日期、收款人要素等有无涂改，支票是否已经超过提示付款期限，支票是否透支，如果有背书，则背书人签章是否相符，值得注意的是大写金额到元为整，到分则不能在记整。对于现金支票，会计记帐员审核无误后记帐，然后传递给会计复核员，会计复核员确认为无误后，就传递给出纳，由出纳人员加盖现金付讫章，收款人就可出纳处领取现金。转帐支票的审核内容同现金支票相同，在处理上是由会计记帐员审核记帐，会计复核员复核。 “一天之际在于晨”，会计部门也是如此。负责记帐的会计每天早上的工作就是对昨天的帐务进行核对，如打印工前准备，科目日结单，日总帐表，对昨日发生的所有业务的记帐凭证进行平衡检查等，一一对应。然后才开始一天的日常业务，主要有支票，电汇等。在中午之前，有票据交换提入，根据交换轧差单编制特种转帐借、贷方凭证等，检查是否有退票。下午，将其他工作人员上门收款提入的支票进行审核，加盖“收妥抵用”章，交予复核员录入计算机交换系统。在本日业务结束后，进行日终处理，打印本日发生业务的所有相

招商银行招聘考试面试题目及答题解析

招商银行招聘考试面试题目及答题解析请介绍一下你自己。从简历到签约——校招求职全攻略求职准备简历网申笔试面试一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好等，这些在简历上都有。企业最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事等。说说你最大的优缺点？这个问题问的概率很大，通常不希望听到直接回答的优点缺点是什么。企业喜欢求职者从自己的优点说起，中间加一些小缺点，最后再把问题转回到优点上，突出优点的部分。你认为你在学校属于好学生吗？如果求职者学习成绩好，就说："是的，我的成绩很好，所有的成绩都很优异。当然，判断一个学生是不是好学生有很多标准，在学校期间我认为成绩是重要的，其他方面包括思想道德、实践经验、团队精神、沟通能力也都是很重要的，我在这些方面也做得很好，应该说我是一个全面发展的学生。如果求职者成绩不尽理想，就说："我认为是不是一个好学生的标准是多元化的，我的学习成绩还可以，在其他方面我的表现也很突出，比如我去很多地方实习过，我很喜欢在快节奏和压力下工作，我在学生会组织过**活动，锻炼了我的团队合作精神和组织能力。" 有经验的招聘者一听就会明白，企业喜欢诚实的求职者。 4、说说你的家庭。企业希望听到的重点在于家庭对求职者的积极影响。企业相信，和睦的家庭关系对一个人的成长有潜移默化的影响。 5、你觉得自己那方面能力最急需提高？推荐答案：强调一些客观的内容，具备高度性、前瞻性的东西，如全行业的一些知识等等。 6、你觉得在你以前的工作中（包括兼职工作）有什么体会、收获？

提示：千万别说体会到了工作的辛苦、钱不好赚之类的话，面试不是抱怨、诉苦。推荐答案：强调自己以前工作中实在的收获，包括技术方面、做人方面等的收获。从侧面说明自己的工作业绩是比较好的，人际关系也处得不错；领导比较欣赏你。招商银行招聘面试常见问题一、你有什么爱好呢?有空的时候喜欢做什么? 问题分析：除了缓和气氛外，还想通过喜好判断其个性。回答示范：说实话，我没有一个特别明显的爱好，有朋友来的时候去打打保龄，一个人的时候看看电视、在网上聊聊天什么的，平时学业忙，很难发展一个特别的爱好(这类回答暗示考生性格积极方面)。二、你最大的优点是什么? 问题分析:考生所阐述的优点，是否为职位所需的素质(禁止撒谎)。回答示范:我的优点是表达能力强，而且乐于表达自己的观点。在学校上课总是踊跃发言，还参加过演讲比赛;在工作岗位上，敢于表达自己的观点。我认为敢于表达自己的观点是对工作负责的一种表现，如果我们爱一份工作，一定会献计献策让它更好(精选与所申职位最吻合的优点)。三、你最大的缺点是什么? 问题分析:惟一对策就是真诚暴露自己的弱点，只要这个弱点不是所申职位的"致命伤"。回答示范:我觉得我有时候会过分在意别人的感受，比如不会直接表达不同意见，觉得会让对方丢面子，其实这样做很不利于快速有效地开展工作。我希望自己能够逐渐学会更加爽快，对人对事更加直接。四、你觉得你适合从事这个岗位吗? 回答示范：(以客服岗位为例)我觉得自己挺适合做客服的。客服需要很高的做事效率，既要快，又不能出错。在学校的时候，同学公认我做事麻利，集体活动一般都由我收钱，做记录。除了做事快，我的个性也很适合，我的朋友都说，即使是打电话，都觉得我是在笑着说话。我觉得做客服肯定要让别人觉得亲切才行啊。招商银行春季招聘面试经验分享一面：群面，一组十到十二个人，分成AB组，总共面试一个半小时，真是认真负责。每个人要轮流进行自我介绍。然后分AB组进行小组讨论。讨论的方式很特别，我们六个人围在一块小

招商银行新员工培训心得

招商银行新员工培训心得招商银行新员工培训，通过集体的集训以及学习，来了解招商银行的企业文化发展史，银行的规章管理制度，以及对招商银行业务范围的熟悉，下面是这篇招商银行新员工培训心得范文招商银行新员工培训心得一 013年6月在招商银行进行的拓展训练之旅非常好，既锻炼了个人素质与意志，又增强了团队意识和集体荣誉感，在竞技和娱乐之余，同事与同事之间都发现了在平时工作中没有注意到的优点：勇气、自信、敢于承担责任等。此次拓展培训我怕受益良多，我要将这份激情无线保持在工作生活中。 1、人生路上最大的“障碍”和“敌人”不是环境，不是别人，而是“自己”，因此，只有正视自己，清晰认识自己，勇于战胜和克服自己的人性弱点，才能在人生的路上走得更远。 2、记得梁启超曾经说过：“凡是我受过他人好处的人，我对他便有了责任”。公司是一个团结互助的集体，我是其中之一，公司兴我荣，公司衰我辱，这是我们对责任的理解。责任就是份内应做的事情，承

担应当承担的任务，完成应当完成的使命，做好应当做好的工作。 3、一个优秀的团队必须有明确的目标。只有设定明确的目标才能使一个团队产生共同的行动方向和行动力，这一点无论是个人或团队在工作中必须要确立的。 4、马云讲过：“如果你想要成功，一定要保持激情，这份激情不是一天，也不是一年而是需要一直保持到老。”不管什么时候你都必须保持激情，这样你才能完全的投入到生活工作中的每一项小事情中，从而使你获取更多的收获。在本次拓展的过程中，每个队的队员之间最关心的都是如何组织、协调及配合好，而不是只要自己做好了就可以了，队员对团队的关注已远远超过了其自身!团队合作得精神更是发挥得淋漓尽致。招商银行新员工培训心得二为了让新员工更快地了解公司、熟悉公司的各个业务，更好的适应工作，公司特地对我们新员工进行了为期5天的入职培训，充分反应了公司对人才的重视和培养。参加这次培训的员工大部分都还未成为我行的正式员工，分别来自各个支行的不同部门，大家

大学生暑假银行社会实践报告(通用)

大学生暑假银行社会实践报告大学生社会实践报告一一、学习银行的基本业务： 1.开户。开户人需携带本人身份证并填写个人账户开户申请表，可根据客户的资金量选择“一卡通”普通卡或“一卡通”金卡或“金葵花”卡，亦可按照客户的要求办理存折本，但同一个账户不可以一齐使用储蓄卡和存折。若开户人请代办人前来办理开户的，需要带齐开户人身份证、代办人身份证填写开户申请表。 2.办理网上银行。招商银行的网上个人银行分为大众版、专业版。只要已经在招行开户的都可以在网上大众版查询余额、查询当天及历史交易记录、进行密码管理等。而开通网上银行专业需要携带本人身份证、“一卡通”亲自到柜台办理，专业版功能强大，既能查询各种账户记录，也能进行网上转帐汇款、投资买卖等的管理。在银行开通专业版可以申请文件数字证书，也可以申请移动数字证书(优KEY)，客户只需在柜台开通网上个人银行专业版并对使用中的银行卡进行关联即可。 3.现金转汇。现金转帐、汇款按银行来分，可划分为对本行和对他行的转汇，对招行应填写xx跨行应填写xx按收款方来分，可划分为对私和对公的转汇，对私应填写xx对公则应填写现金单。 4存取现金。没有带银行卡或存折前来存款的客户，可以带着本人身份证，填写xx交到储蓄窗口办理。提取现金则必须携带银行卡或存折到柜台办理，使用银行卡的客户也可到到自助银行的柜员机上提款。 5.卡内结汇、转帐。有外币现汇或现钞账户的客户要办理结汇业务，可在自助查询终端机上进行，并且即时到帐。卡内转帐是指同一账户内的活期、定期相互转帐，同样是在自助查询终端机上进行，也是即时到帐的。 6.银结通的通存通兑业务。持有民生、浦发、兴业、光大、华厦、深发银行的存折或银行卡都可以在招行的柜台办理通存通兑业务，自由存款、取款和转帐。二、认识各个柜面的服务范围： 1.低柜服务范围：办理对公业务、国际业务、个人开户等非现金业务。

招商银行的第一轮面试心得

招商银行的第一轮面试心得为了让自己得到跟大的锻炼舞台，现在有机会到招商银行去面试了，那当然是得好好准备一下的。首先，下重本去了一家休闲会所中心换了个新发型。说真的，我自己不太满意，主要是显老了。不过也有朋友说很有韩国fell.呵呵，那就算了。另外还狠下心来买了一套化妆品(我平时都不化妆的) 再来就是衣着的准备了.平时我都是穿牛仔裤T恤什么的。衣柜里连一条西裤也没有，也没有什么正儿八经的衬衫之类的衣服。但面试通知里明确规定是着正装啊。我只好又去商场买了一套西装了。站在镜子前面一看，恩，不错，挺有职业女性的风范。第三就是准备应付面试的内容了。我之前的工作跟银行出入也太大了，再说自己也根本不了解银行的业务。没办法了，只好临急抱佛脚了。匆匆忙忙的上网找到了一些相关招商银行的资料和面试技巧的资料。把资料打印出来了，好家伙，一共十多张。怎么看啊?一大堆的数据资料，看了很多遍都记不下来。我只好放弃了。人家银行这么大个行业，是我看几个小时就能熟悉的吗?我开始着重看招商银行的优势方面的内容。死记硬背的记了点内容，也不至于到面试的时候一问三不知啊。面试那天，我早早就起床准备了。洗刷完毕后，我开始化妆了，之前练习了几次，化个淡妆还是没多大问题的。脚蹬一双刷得贼亮的高跟皮鞋，身穿一套崭新笔挺的西装，化了个淡淡的容妆，看上去既精神也显干练。老公看了也称赞说不错。呵呵，然后我就自信满满的出门了! 招商银行离我家比较远，花了50块钱打的去的。去到那的时候，银行根本没开门(银行九点才开门)。不是说让我早点到吗?还有十几二十分钟的时间也不知道去哪，就在门口站着吧。没过多久，银行门口又来好几个人。个个都很年轻，像是刚毕业的大学生。虽然穿着正装，

招商银行柜员面试经验

招商银行柜员面试经验银行柜员技巧一.银行面试对专业知识要求并不高，除非你是学金融、经济的研究生等，否则，一般银行面试不会给你提出高深的银行专业问题的.因为你通过后，他们会对您进行培训后再让你上岗的。二.银行的柜员面试要求你具备能力： 1.出色的个人素质这一点上，要求你和他们交谈的时候，充分显示你的个人素质

和良好的可塑性;同时，更重要的一点是，让他们觉得你是一个可信的人，这点很重要~~ 2.较好的表达能力有很好的沟通能力，是很关键的。因为目前银行业招聘，大多偏重市场一线人员，他们的中标率也比会计、储蓄等柜台人员高很多，如果你的表达能力很好，会是你一项很大的资本～ 3.赏心悦目的外表很抱歉～不知道说这个会不会令你反感，但是事实就是这样的～你可以不美丽，但是一定不能令人讨厌，一定要清爽整洁，正装出席，(这点算作评分标准的～)虽然大家都不承认这点，但是面试时这还是众多银行考虑的前几位因素之一。招商银行

苏州招商银行今年招50名柜员，听说是轮岗制的，待遇各方面似乎都不错。12月9号去平江实验小学的，乖乖，一共20个考场，总共500多人。研究生其中19、20考场，共去了50来个，还有南大的，海龟的，天!考的东西都是公务员行政能力测试，最后英文论述怎样看待大学生从一线工作干起，没有什么专业性的东西。前天晚上，为了看金融专业的东西熬夜1点多，哎，白费了! 12月29号参加的面试，在苏州干将路总部，提前来到招商的营业大厅，里边一片忙忙碌碌的，还时不时有小姐过来问我要办什么业务，服务态度真得不错，难怪招商行的效益和口碑那么好。来到会议厅，才知道参加面试的一共150人左右，本科生130人左右，大专生5人左右，研究生15人。面试过程很简单，3 人一组，进去以后面对4个考官中文，然后他们会根据你的问一个相关问题，比如专业不对口你，怎么看?今后的职业规划，打算?总之，感觉不是很难。

招商银行转正工作优秀总结

招商银行转正工作总结【最新】我先后参加了一个星期的银行业务培训、省行组织在西湖培训中心的一个星期业务培训、反假钞培训、个人网上银行培训等，并在相关的考试和考核中取得了优异的成绩。以下是本人整理了关于招商银行转正工作总结，一起来看看吧! #银行转正工作总结1# 我于20_年12月10日成为我行的试用员工，到今天1年试用期已满，根据规章制度，现申请转为正式员工。作为一名刚刚毕业的硕士研究生，几年的专业知识学习，养成了对于实践的东西接触的少，对于许多实际应用问题不了解。面对这种情况，依靠自己的认真的学习，对现实工作由理论迅速过渡到实际工作中。在实践中学习，不断提高工作能力。在接触到新的陌生的领域时，缺少经验，对于专业技术知识需要一个重新洗耳恭听牌的过程，自己在领导同事的帮助下，能够很快克服这种状态融入到崭新的工作生活中。在日常生活中，我认真服从领导安排，遵守我行各项规章制度和各项要求，注意自己的形象，养成良好的工作作风。银行工作有其特殊性，它要求永无止境地更新知识和提高技能，并且要有足够的耐心。为达到这一要求，我十分注重学习提高：一是向书本学。工作之余，我总要利用一切可利用的时间向书本学习，除了认真阅读行里所发的各项规章制度文件外，我还自费购买各种银行金融类参考书。二是向领导学。这段时间以来，我亲身感受了各位领导的人格魅力、领导风范和工作艺术，，使我受益匪浅，收获甚丰。三是向同事学。古人说，三人行必有我师。我觉得，我们公司的每位同事都是我的老师，正是不断地虚心向他们求教，我自身的素质和能力才得以不断提高，工作才能基本胜任。我认为大家的能力都提高了，银行这个大家庭才会整体的提高。自入行以来，由于离家较远，而且加之对生活习惯一时很难不适应，造成工作学习的耽误。通过1年的体验以及在领导同事们的关怀与培养下，认真学习、努力工作，积极投身到工作中，已经逐渐适应了这里的工作环境。对于领导与同事们的关心和关怀，我感到了很大的动力和压力，争取在以后的工作生活中以更加努力的优秀成绩来回报，不仅能够弥补自己耽误的工作学习而且能够有所成就，不

招商银行的实习报告范文4篇

招商银行的实习报告范文4篇篇一：招商银行实习报告 4).学习银行会计核算方法，科目设置与账户设置，记账方法的确定等。区别与比较银行会计科目账户与企业的异同。实习报告根据学院毕业实习要求，本人从20xx年3月至20xx年6月在招商银行乌鲁木齐市{某某路段} 支行进行为期三个月的实习，此次实习是为了将理论知识与实际工作相结合，为毕业后能更快更好地融入这个社会做出努力。二、实习岗位 1.做一些打杂的小工作。保持清爽的卫生环境，我会随时捡起 (1)“一卡通”是招商银行向社会大众提供的、以真实姓名开户的个人理财基本账户，它集定活期、多储种、多币种、多功能于一卡，具有“安全、快捷、方便、灵活”的特点，是国内银行卡中独具特色的知名银行卡品牌。经我了解办理此卡的多为大众普通客户。今夏，携手招行，我们共奋进；今天，服务客户，我们同喜悦。沐浴在招行金色的阳光下，体味着实习的酸甜苦辣，业务知识潜增暗长，表达能力潜移默化。青春在招行气派的大厅飞扬，朝气在招行热情的服务中呈现。 20xx年2月14日到20xx年5月13日，我在招商银行泉州分行实习。之所以会选择招行的原因是自身偏好从事金融业，

再者，进入招商银行是我职业生涯的一个目标，它的企业文化及经营理念深深吸引着我。真正来招行实习后，吸引我的是与我一起工作的同事，他们都是有能力的，业务精通，且有责任心，乐于助人的人，与他们一起工作能够让我学会如何做人如何做事。再次，信用卡功能业务与柜面业务相分离着实带来了很多不便和客户的不悦。有一次碰到一个中年客户，拿着信用卡要去柜台取现。排了一个多小时的队，终于轮到他了。谁知到了柜台被告知他的卡没有开通取现功能，需要拨打客服电话开通。客户就问，柜台不可以开通吗？我好不容易排了半天的队！被告知只能通过客服电话开通时顾客很无奈的出来了。虽然后来我们工作人员帮助那位先生开通了取现功能，而且他最后也在柜台取到了现金，但是额外耽误了他一个多小时。打客服电话卡通取现功能就打了一个多小时，算下来那位先生为了用信用卡取现就在银行呆了两个小时！这是什么效率，我算是银行的工作人员看着也于心不忍。虽然信用卡业务与其他业务相分离有着便于统一管理的好处，但是我觉得中国用户，特别是比较传统的一些用户更习惯于直接面对柜台人员办理相关业务。若是完完全全的将信用卡业务置之于菜单繁琐名目不易理解的客服电话的话，我相信这其中已经让很大一部分客户将招行信用卡拒之门外。让普通的柜台保留一些基本的信用卡功能业务还是很有必要的。像信用卡挂失，

招商银行招聘面试真题及解析

招商银行招聘面试真题及解析谈谈你的报考动机？答题思路分析：报考动机适宜从以下几个角度展开：（1）个人兴趣比较喜欢公共管理工作。公务员考试实际上也是一次求职，而一个选择工作的过程中，很大程度上是受个人主观意识的影响，而这个时候,“兴趣”就是一个很重要的影响因素。故在谈到求职动机时，广州新东方的戴斌老师认为宜先这个角度展开。（2）本人的专业与银行工作比较对口。这个只要还是围绕“职位的匹配性”展开的，大学生目前在就业过程中，最重要的就是要选择与自己专业对口的工作岗位，故这个角度建议适当谈及。（3）坦然地回答从事公共管理工作的待遇和福利是比较高的，如果能面试成功对个人的发展是很有利的。在这里，很多考生可能会不解地问：“为什么要谈‘钱’方面的话题呢？这样会否显得自己不过‘高风亮节’？”请考生注意的是，其实在公务员录用的过程中，录用公务员的一大标准便是“诚实”。坦然地回答自己也有“一定的利益需求”其实并不是什么可耻的事情，因为这恰恰是“人之常情”。“故意对个人话题避而不谈”反而不能获得考官的好感。只有坦然面对，考官才会对有“真实表现”的你给予较高的评价。毕竟考官还是希望了解“最真实的情况”。你对工资的要求是什么? 答题思路分析：面试官最不想听的回答就是：“我相信贵公司会提供一个公平的、有竞争力的薪酬。”纯属废话!最好的办法当然是能够事先调查出该职位大致的offer是多少钱，如果实在无从得知，只能把自己的市场价值报出来。

回答示范1：我现在的工资是3,500左右，我希望能拿到4,500。不过，如果福利和发展机会比较好，工资可以商量。点评1：有工作经验的申请人必须要报出自己的现有工资。回答示范2：说实话，我没有一个固定的工资期望值，第一份薪水是多少钱并不太重要，关键是要有长远发展。如果一定要说一个数字，我希望是2,000~2,500元左右，因为我们学校这个专业的毕业生最差的可能拿1,500，好的能拿3,000~4,000。我的综合素质应该能达到前30%，所以我希望拿到2,000~2,500。点评2：如果是一对一的面试，你要告诉面试官自己的期望薪资，以及你的依据是什么。你有什么问题要问我么? 问题分析：出于礼貌，面试官一定会问你是否有什么问题要问他。不落俗套地提出一个得体的问题，实非易事。普通回答1：我想问一下，我们和其他几家竞争对手相比，最大的优势和劣势是什么? 点评1：面对这么大的一个问题，面试官会虚弱地笑一下，然后说：“你觉得呢?要不你先谈谈你的看法?”晕! 普通回答2：我想知道，您作为一个专业人士，对我的印象如何?您觉得我还应该在哪些方面予以改进? 点评2：这个提问非常地自讨没趣，让面试官当场点评自己的表现是完全不合逻辑的做法，显得提问者十分幼稚。回答示范1：您是主管，肯定特别忙，我就不提问了吧，其实在前几轮的面试里， Judy 和Benson已经回答了我不少问题了，呵呵! 点评1：面对日理万机的总经理，这样谦虚的态度还是非常得体的。而且，提起前几轮