某公司班组文化建设案例集
中国移动班组文化建设案例集
（V1.0）
中国移动通信集团公司党群工作部
二O一二年四月
为推进中国移动企业文化建设在基层班组的落地，切实加强基层班组管理水平，打造一支优秀的基层员工队伍，2011年下半年，总部党群工作部协同江苏、吉林、陕西、贵州和新疆公司党群工作部相关同志组成项目组，根据中国移动卓越班组建设的总体要求，结合基层班组管理的实践经验，撰写了《班组文化建设案例集（V1.0）》。力图通过鲜活的实际案例，指导基层班组有效开展班组文化建设，充分调动班组人员的主动性、积极性和创造性，以饱满的热情完成好各项工作任务，积极投身到中国移动改革发展的新征程中。
本案例集主要收集了江苏公司等五个公司班组文化建设中的具体方法和举措，分为班组层面和组织层面两大部分。班组层面，包括“制度建设”、“理念落地”、“关爱文化”、“协作文化”、“创新文化”、“高效文化（执行文化）”、“学习文化”、“廉洁文化（健康文化）”和“安全文化”九个方面，每个方面列举了三个案例；组织层面，包括“组织规划管理”、“文化制度建设”、“主题活动推进”、“学习交流平台”和“标杆示范引领”五个方面，每个方面列举了一个案例。每个案例均由“背景和目的”、“实践过程”、“实践效果”和“要点点评”四部分组成，力求给基层管理者以直观感知，提供全面、系统、有益的借鉴，以共同推进中国移动班组建设，为新时期中国移动做好“战略转型、改革创新、廉洁健康”三篇文章提供良好的组织保障和队伍保障。
第一部分班组文化建设（班组层面）案例解析 (5)
第一章制度建设 (5)
案例一：营业厅“七小制度” (5)
案例二：“海底捞”的师徒制 (8)
案例三：营业厅“三天店长轮值制” (11)
第二章理念落地 (14)
案例一：班组LOGO设计大赛 (14)
案例二：给优秀班组长“画像” (17)
案例三：管理支撑“八要素” (20)
第三章关爱文化 (23)
案例一：关爱从点滴做起 (23)
案例二：良师益友——华丽变身营造关怀氛围 (27)
案例三：营业厅“‘6+6+6’管理模式” (29)
第四章团队协作 (32)
案例一：“合作性团队”班组服务 (32)
案例二：构建协作式文化.凝聚团队力量.锻造优秀网络 (35)
案例三：积淀步梯文化开启卓越之门 (41)
第五章创新文化 (46)
案例一：打造全员参与创新的班组建设模式 (46)
案例二：“小处着手、大处着眼”的创新机制 (49)
案例三：构建班组建设的创新体系 (52)
第六章高效文化（执行文化） (56)
案例一：“一句话”延伸的艺术 (56)
案例二：实施分层次管理，提升班组绩效 (59)
案例三：实施员工效能管理，为员工提供高效工具 (63)
第七章学习文化 (66)
案例一：多种途径构建学习型班组 (66)
案例二:搭建班组学习平台，激发员工创新活力 (69)
案例三:为班组“铸魂” (71)
第八章廉洁文化（健康文化） (75)
案例一：“班组透明册”促进班务公开 (75)
案例二：廉洁班组建设的“三三原则” (77)
案例三：“六小活动”树班组正气 (80)
第九章安全文化 (83)
案例一：安全从心理开始 (83)
案例二：安全责任，从包保开始 (86)
案例三：化解高风险，追求零伤害 (89)
第二部分班组文化建设（公司层面）案例解析 (91)
第一章组织规划管理 (91)
案例一：“三个体系”促进文化有效落地 (91)
第二章文化制度建设 (94)
案例一：构建模型树立规范夯实班组文化建设基础 (94)
第三章主题活动推进 (98)
案例一：以“主题实践型”推进文化建设 (98)
第四章学习交流平台 (102)
案例一：员工学习交流平台 (102)
第五章标杆引领示范 (106)
案例一：“三横N纵”发挥专业示范引领作用 (106)
第一部分班组文化建设（班组层面）案例解析
第一章制度建设
案例一：营业厅“七小制度”
一、背景和目的：
随着业务的不断丰富、客户对服务的期望日益提高，公司内部管理的要求也越来越高，如何使企业严格的制度和规范落实到班组，并让青年员工接受且有效执行？江苏公司南京分公司虎踞路营业厅在公司大方针的指引下，根据营业厅的特点制定了本班组富有特色的“七小制度”。
二、实践过程：
1、定出“着装小规矩”法。公司上班有着装要求，但是厅内始终有几名85后的员工追求个性而屡次违反。此规矩出台之后，其幽默生动的语言令班组青年员工哈哈大笑，笑声中对于着装的规定欣然接受，着装不符合要求的情况大大减少。
2、树立“小楷模”法。营业厅规定每周业绩排在前五位的营业员下周可以在班组会上得到店长亲自授戴的班组特别定制的金色丝巾，并在班组召开向先进学习的小型例会。“金丝巾”是流动的红旗，由本周的楷模传授给下周的楷模，一周周接力棒下去。此举一出，班组内掀起了“争当小楷模”的热潮，大家都卯足了劲积极推介业务以争取“金丝巾”，此前一度停滞不前的业务办理量也有了明显的提高。
3、开辟“小园地”法。温馨的文化墙，上面张贴了每一位班组成员当天的心情。晨间例会的时候，对于心情不好的员工，店长带领班组成员每人给他一个拥抱，并说一句鼓励的话，帮他打气，摆脱心里的阴霾。这看似平常的小举措实施以后，员工纷纷表示大家鼓励的力量是巨大的，每天上班心情大好，营业厅内的气氛更加融洽，集体的凝聚力大大增强。
4、搞好“小小光荣榜”法。班组在营业厅显著位置办个小小关荣榜，记录每周的“新晋之星”、“微笑之星”、“业务办理之星”，由大家投票共同推选出成绩最好的新人、服务态度最好、业务办理量最高的员工，并直接与当月绩效挂钩。这招效果明显，大家都努力争取上榜单，在班组内形成了良好的竞争氛围。
5、解决“小问题”法。营业厅规定店长和值班经理要善于关心员工生活中的“小”事情。当员工工作出现低谷时，店长要帮助分析
问题所在，给与机会，当员工家庭出现困难和变故时，及时送上集体的一份关爱。
6、征纳“小点子”法。营业厅建立“智囊箱”，鼓励班组成员结合工作实际进行小改革、小发明、小创造，对于产生经济效益的“小点子”也有小奖励。如一名员工在日常业务办理过程中总结出部分业务办理的工单可以合并，此建议得到了公司的肯定并推广，用这个方法节省了25%的工单用纸，每年节省上百万元，“小点子”也可以有“大智慧”。
7、执行“小惩罚”法。对于业务办理、服务态度等方面老是出问题的、屡教不改的营业员，会给予一定的“小惩罚”。营业厅规定，每周业绩在全厅名列后五位的员工将拿出一天的工资放入班组公共奖金池，每个季度末将积累的奖金奖励给排名前五的员工。这一举措在厅内形成了良好的“你追我赶”的氛围，大家都积极工作、唯恐落后，虎踞路营业厅每月的业务量均在全区排名前三。
三、实践效果：
“七小制度”颁发并执行以后，虎踞路营业厅的业绩得到了很大的提高，从原先的中游水平一跃进入南京分公司营业厅的三甲行列，离职率也从之前的15%下降到现在的不到2%，员工纷纷表示工作得更舒心了，大家俨然已把营业厅当成了自己的家。“营业厅七小制度”让员工在轻松、愉快的文化氛围中升华了对班组文化的认识，使员工增强了归属感、亲切感和责任感，起到了非常积极地正面作用。
四、要点点评：
1、虎踞路营业厅的“七小制度”将企业的制度和班组管理有效的结合起来，使班组成员能在和谐的气氛里较为自觉地执行制度，此
方法值得推荐。
2、“七小制度”关注了班组文化制度建设中的重要元素，并将“奖与罚”相结合，不失人本关怀，避免一提制度就和“惩罚”挂钩。
3、此案例中的有些点子是基层班组常用的方法，但关键在如何执行，这是南京虎踞路营业厅的亮点之处。各类班组在借鉴的时候，可以灵活运用，只有适合自己的才是最好的。
案例二：“海底捞”的师徒制
一、背景和目的：
随着移动公司规模的不断扩大，每年都有大量的新员工加入我们的队伍。怎样才能让这些新生力量尽早融入企业、融入班组，少走弯路、尽快掌握新岗位所需的技能呢？“海底捞”的培训制度就是一个典型案例，经验值得我们借鉴。
二、实践过程：
海底捞员工的入职培训很简单，只有3天。主要讲一些基本的生活常识和火锅服务常识。真正的培训是在进入门店之后的实习中。
首先，店里所有管理者轮流接待新员工。新员工基础考试合格后，分配到各店，首先由店长亲自接待。店长会告诉新员工一些重要的注意事项，与新员工吃一次饭，开一个沟通会。在沟通会上店长自我介绍，列举店内若干榜样，激励新员工好好干。店长之后，大堂经理、后堂经理，以及实习店长、实习经理会轮流接待新员工，留下自己的手机号码，让新员工有困难尽可以找他们。
接待经理亲自安排新员工的晚饭。接待经理亲自通知新员工下班，并且亲自摆碗筷，亲自给新员工打饭。接待新员工并给予优待是店长及经理们的常规工作。新员工入职后，后堂经理会根据新员工每天细微的表现及时给予小奖励。
其次，建立师徒制。在海底捞，带徒弟是一件很光荣的事情，只有优秀员工才能带徒弟。在例会上进行“师领徒”仪式，全部员工都看在眼里、记在心里。店长为新员工“征师父”的时候，响应很是热烈。每个师父都会拉着徒弟的手坐到自己身边，大家报以热烈的掌声。店长也会很郑重的告诉师父们，要在业务和生活上关心徒弟，徒弟的发展就是他们的发展，徒弟没有进步就是他们的失职。
最后，对新员工都有调查跟踪。调查的对象是新员工，但内容却是针对其他人。如店长有没有第一时间接待、经理们有没有安排好生活、领班有没有讲解店里的情况、师父有没有认真地带你。经理和新员工沟通的时候也会询问师父的指导情况。所有这些，都让师父们不敢怠慢，也不能怠慢。新员工入职这几天受到的这些“礼遇”，至少可以激励他们充满激情地工作一个月，而一个月以后习惯了，就融入这个团队了。
“老板处处为我们着想，把我们当自家的孩子一样培训，我们能不好好工作吗？”这是海底捞一名普通员工说的话，这也是那里很多员工的心里话。这整个培训过程中，新员工能真正体会到海底捞的价值观和人性化的服务理念，学会处理不同问题的方法，并会从内心深处体会到“领导对我是相当重视的，师傅对我也是尽心尽责的，我要好好地干下去”。
三、实践效果：
“海底捞”师徒制度的效果是明显的，新员工要达到海底捞优秀员工的水平，一般只需要两到三个月的时间。在这里，不管你是什么文化水平，在领导的关怀下、师傅的教导下，总能在最短的时间内很好地融入企业的文化氛围，最快只要半年时间，还可以带上自己的徒弟，进入一个良性循环的轨迹。
餐饮行业员工流动性大是众所周知的，但就是这样一个拥有6000多名员工的连锁餐饮企业，近两年的员工流失率低于5%。员工服务态度的口碑在大众点评网上达到了4.9分（满分5分）。在餐饮行业名列前三，他们的专业、热情得到广大顾客的一致好评。
四、要点点评：
海底捞培训机制的成功值得我们深思，其实通信行业和餐饮行业一样，新人的培养是一个必不可少的环节。
1、“海底捞”对新员工的培训比较独特，首先是店长以身作则，示范引导，这种言传身教要比坐在课堂里学习更直观、更入心。其次是关注细节，几项行动让新员工感受到自己得到充分的重视，感受到一种浓浓的归属感，这种感觉会成为日后员工思想稳定的重要基石。
2、“师徒制”的激励是此案例的亮点。在激励和监督双重机制下，师父愿意带，徒弟积极学，使得新员工不仅很快学到技能，还感知到班组文化的氛围，这种文化烙印，促使他自觉地将所学传导下去。
3、我们企业有着良好的师徒制传统，应该大张旗鼓地积极倡导，建立相应的激励和监督机制，这是促进员工不断成长的一个有效方法。
案例三：营业厅“三天店长轮值制”
一、背景和目的：
营业厅店长与营业员，工作内容和职责范围有一定的差异，在日常工作中如果双方交流有限，将会造成理解沟通不到位，容易积累不满情绪，影响工作开展。怎样才能加强双方的沟通、增强相互之间的理解呢？江苏公司南通分公司北濠桥营业厅实施的“三天店长轮值制”也许会给我们一些启示。
二、实践过程：
顾名思义，“三天轮值店长制”就是让营业厅的普通员工在三天的时间里担任轮值店长的职务，行使营业厅的店长职权。提出此建议后，全体成员表示拥护，并讨论了整个制度详细的实施策略。具体内容如下：
轮值店长人选：召开班组头脑风暴会议，对改进服务和管理提出有建设性意见者，可以当选为轮值店长。
轮值店长职责划分：营业厅现场管理及实施头脑风暴中所提方案。具体内容包括：组织每日晨、夕会，每天例行两次班中巡检，监督营业环境按照5S规范严格执行，保持整洁有序，当班人员忙闲调动，当日营业情况总结，对营业员当日工作情况打分评价等。
轮值店长激励措施：营业员当选轮值店长，在当月绩效中给予加分奖励，并在年度优秀申报时同等情况下优先考虑。
营业厅小陈，是班组内的“点子大王”，由于在平时工作中注意观察和总结，经常提出富有新意的想法。这次她提出“排队等候客户有奖满意度调查”，得到全班支持，被大家一致推选为“三天轮值店长制”的第一任轮值店长。
店长的日常工作，虽然大家看在眼里，但真正换做自己来做，还是需要做好充分的准备。小陈上任后，每日第一个到厅，晨会内容都精心准备，不但对当日重点任务进行强调，还注意在下达任务的同时用小笑话、时下新闻摘要等缓解营业员压力。班中巡检是店长每天工作中的重要一项。小陈在这个过程中深切感受到，巡检是个尤其需要细心观察和整体筹划的工作。既要了解营业情况，发现和询问有何问题发生，处理突发状况，还要对营业环境进行监督，确保顾客有良好的服务感知。在营业忙时协调不同岗位人员进行调动，满足顾客需求。更要时刻记录总结，收集有用信息，发现新问题和解决办法。
轮值店长的又一重要工作内容，完成提议的布置与开展。小陈之前就发现营业厅在忙时，尽管流动岗位人员加强引导和电子渠道推荐，但是，仍然有部分需要在前台办理业务的顾客需要排队等待。她想出“排队等候客户有奖满意度调查”这个方法，来减少顾客等候时的焦躁情绪，同时还能通过这个举措了解顾客对我厅营业情况的意见，收集顾客意见，使营业厅的服务质量得到有效提升。而为了引起等候客户的参与兴趣，特别准备了精美小礼物，如环保购物袋、印有移动公司最新业务宣传的扑克牌、小扇子、面巾纸等等。小陈在制作调查问卷时也别出心裁，舍弃了传统的对各种服务的意见填写制，而是选择了使客户更容易操作的投票制，问卷末尾设立补充项。当有需排队等候的顾客时，流动岗位人员主动递上问卷，向客户介绍此有奖调查，对等候顾客给予足够关怀。
三天轮值店长结束后，在总结会议上，小陈深有感触地跟大家分享她的工作体验：店长的工作是繁杂的，对于营业员工作的布置也要结合诸多方面，最终制定出最佳方案。而新举措的实施，不但要全面
考虑，充足准备，更要对所有工作负起全责，将新举措尽力完善至无缺陷、可施行才能最终推广。
三、实践效果：
“三天轮值店长”，有深切体验的不只小陈，还有班组内的所有其他成员。在讨论会上，大家都认真反思自己，互相消除了隔阂，畅所欲言，提议更加积极，各种有建设性的想法层出不穷，小王想出“第100位顾客赠送小礼品”、小张想到“排号纸抽奖”等等，大家都希望所提出的意见得以采纳，从而得到当选轮值店长的机会，班组内争当“轮班店长”的氛围逐步形成。至此，班组氛围达到了空前的和谐融洽，凝聚力大大增强。在相互理解的基础上，店长、值班经理以及普通员工之间的配合更加无间，营业厅的各项重要指标在制度实施的当月都比上月提升了5%以上。
四、要点点评：
1、实施这样的制度，利用换位体验，来拉近管理与被管理的距离，增进了解，调动营业员工作积极性，实现个人目标与班组发展的共同实现。
2、案例能收到较好效果的关键在于
（1）换位体验，增进班组内不同角色的相互理解认同；
（2）民主讨论与推选，给营业员以认同感和归属感；
（3）竞争激励机制促进营业员争优创先热情，给营业员一个充分展现自己的机会和平台，提升营业员自信心与成就感；
（4）形成良好和谐的班组氛围同时，达到个人目标与班组发展的统一。
3、注意事项：在“三天轮值店长”实施过程中，注意店长与轮值
店长的责任交接和任务分配，确保营业厅整体工作的有序正常进行。
第二章理念落地
案例一：班组LOGO设计大赛
一、背景和目的：
班组文化建设是企业文化管理的重要内容，其对于培养班组成员爱企情怀、培养班组成员优良品德、班组精神，有着至关重要的作用。班组LOGO（标志）作为班组文化特征的记号，是一个班组精神文化的反映，是班组文化的重要组成部分。班组LOGO设计大赛，由班组成员共同思考和设计，将抽象的文化理念表现为具象的图形标志，通过这一过程，促进班组成员对班组文化内涵的理解与认同，使班组文化理念在班组成员中入脑入心，在潜移默化中实现员工行为与班组文化的自觉一致，达到班组文化的切实落地。
二、实践过程：
江苏公司徐州分公司话务中心开展班组LOGO设计大赛，包括理念现场讲解、设计过程演示、观众投票、评委打分、LOGO展示五个环节。
设计大赛引发了员工高度的参与热情，群策群力设计出自己认为最能表达班组文化内涵的标志。比如中高端班组的员工，在设计
LOGO的过程中采用了头脑风暴的
形式，集思广益，她们认为，班组文
化应该是对公司企业文化的传承和
延伸，徐州分公司的特色企业文化是
“家和”文化，班组中领导给与的关爱，同事之间如兄弟姐妹般的友情，正是对“家和”文化最好的诠释。可是用什么来表现家的形象呢？有人建议用一个屋子的形象，有人建议用英文字母，“用一只手吧”一位员工提议，“纤细的手是女性的特征，正如我们班组都是女同胞一样；5根手指长短不一，但是5根手指紧握时班组力量将最大化的发挥。”听到这，大家纷纷表示赞同。工作愿景是标志设计的重要组成部分，反映班组的整体价值观、团队信仰，一束代表着高效、执行、创新、精细、成长、沟通和关爱元素的七色彩虹就是工作愿景的最佳表现。标志中间的一朵花出自那只手的辛苦培育，从手的指尖开出，象征着班组之花在话务中心每位员工的心中灿烂地绽放。标志的最后一部分是绚烂的七色彩虹巧妙地和手自然的连接，像一股力量源源不断地注入这只手内，这股力量来自中国移动深厚的文化底蕴。手，彩虹，花构成耳麦的图案，代表话务员的形象--用耳麦倾听用户心声，又用耳麦传递真诚。
经过一周的设计，话务中心的员工共设计出40余个班组LOGO 图案。在展示评比过程中，每个标志的设计团队均上场讲述LOGO 设计理念，由评委组打分，结合话务中心全体员工的投票结果综合评定出8个优秀LOGO，分别冠以“最佳创意奖”、“最佳团队奖”、“最佳构图奖”等奖项，所有参赛作品均被打印出来在中心文化墙进行展示。
大赛之后，中心员工都把班组LOGO打印出来，挂在自己的台席上，对内，是目标也是镜子；对外，是展示也是宣传。话务中心以班组LOGO设计大赛为起点，开展了班组口号征集、班组文化海报设计大赛等一系列活动，形成了一整套班组文化显性标识，将班组文化的
落地工作推向深入。
三、实践效果：
班组LOGO是班组成员同心协力设计而成，所呈现的信息是所有员工对班组文化理念的理解，这种理解来源于班组成员自己，因而班组文化理念得到大家的一致认同，认同感使得班组所倡导的文化理念核心价值观能够真正根植于员工内心，文化的导向力、激励力、凝聚力真正发挥了作用。
班组LOGO形象简明、亮丽，而其蕴含的意义则隽永深远。徐州分公司的“家和”文化理念以及话务中心所倡导的高效，勤学，创新，协作，精益工作愿景在LOGO中都得到了直观的体现，员工可以从LOGO中汲取到无穷的精神力量，使班组文化对班组的各项工作提供“增益”的力量：员工的工作饱和度较前期明显增长，挂机满意度稳步提升，达到97.4%，在全省排名前三。员工工作压力得到缓解，离职率从09年的9.6%降低到现在的0.8%。
四、要点点评：
1、上述案例采用班组标志设计大赛的方式开展班组文化建设，手段比较新颖。充分的调动员工积极性，将“要我做”转化为“我要做”，增强了员工的归属感、使命感。
２、班组成员经过思考、设计形成LOGO的过程，就是一个对原先班组文化模糊的概念到以LOGO这个清晰的表现形式展现的过程，而设计成形的LOGO作为班组文化在物质层的表现，由于其来自于班组，因而更能为班组成员所理解、接受和认可。班组文化的理念要素，通过LOGO这一图形表现形式，可以更加直观、有效地传递给每一个班组成员。
3、案例实施过程，注意给予员工积极向上的引导和启发。LOGO 设计对于大部分员工来讲都是陌生的领域，班组可以组织一次相关知识培训，启发帮助员工完成此次设计。
案例二：给优秀班组长“画像”
一、背景和目的：
班组建设中，班组长起着兵头将尾、呈承上启下的作用，班组长管理能力的高低将直接影响到班组的绩效、员工的成长。中国移动是一个青年员工群体占比较大的企业，员工有着新时期青年的特点，思想活跃、兴趣广泛、不相信权威，那么，对他们来说，心目中的班组长应该是啥样，对班组长来说，如何当个好班长，好班长的标准又是什么？
二、实践过程：
江苏公司班组建设之初，开展全省班组长经验交流，通过全省上下营业、投诉处理、客户服务、话务、网络五个专业基层班组长、基层管理人员、部分员工代表的交流、讨论，对团队绩效优秀的基层班组长在班组管理中长期实践并行之有效的工作方法进行总结、归纳和提炼，征询员工意见，描绘出一张为广大员工和公司所共同认可的“优秀班组长的画像”：一个优秀的班组长在班组扮演着标杆、教练和兄长的三个角色；一个优秀的班组长应该具备对上、横向、对下的管理视角，向上能够争取资源，横向沟通合作，提高协调和解决问题的效率，对下做好带头表率，让班组成员劲往一处使；一个优秀的班组长，应关注员工的“关键一刻”、体现班组关爱的“真情一刻”。
下面是镇江分公司一名营业厅店长的自述，以“优秀班组长画像”中“关键一刻”的要求，如何在班组管理中落地。
镇江营业厅有位年轻的员工，从一个让人头疼的后进员工走上了值班经理的岗位。他进入公司已经有3年多，在多个营业厅从事过营业员岗位，着装前卫、发型时髦、喜爱网游、不服从管理、工作上小问题不断，让很多店长头疼不已。2010年他被调入本厅工作，一开始他还是一如既往的工作状态，作为店长的我并没有因为这些问题而简单的放弃他。通过沟通我发现他酷爱网游，自尊心强，思路灵活，为了能走进他的内心世界，得到他的认可，我主动提出要向他请教学习网游并一起练级闯关，很快他就敞开了心扉，对我无话不谈。此时我提出和他做一个约定，我帮他提高业务水平，他帮助我提高网游的水平，看看到底谁的进步最快，谁的能力强。随着时间的推移他的业务能力逐渐变强，人也变得积极主动了，内心充满了成就感。经过3个多月的学习培训，他从厅店的后进员工一跃成为厅店的业务骨干和服务明星，用自己的行动证实了自己是最棒的。为了增加团队荣誉感和责任感，我让他作为两名新进员工的师傅进行传、帮、带，他非常兴奋，也很尽责，徒弟很快上手，半个月后就能够独立上台，独当一面，为此他也竞聘成为了班组的内训师，更在半年后的一次部门竞聘中成功竞聘为营业厅值班经理。现在的他充满了自信，每次谈到他的成绩，都激动的说是团队没有放弃我，我们团队很棒的！
三、实践效果：
“优秀班组长画像”成为基层班组长管理的导向标，知道当好一名班组长应该做什么和怎么做。通过卓越班组建设，该营业厅获得了许多成绩：2010年市级、省级标杆班组、2010年度镇江市放心消
费创建活动先进营业厅。厅店内8名员工被市公司评为服务明星，3名员工竞聘成为公司的内训师，2名员工成长为营业厅的值班经理，3名员工成长为大客户经理，1名员工成长为营业厅店长，班组长也在2011年被集团公司授予了优秀班组长的荣誉。
四、要点点评：
1、班组文化建设是一个长期的过程，班组长在建设过程中更是扮演了重要的角色，俗话说“兵熊，熊一个；将熊，熊一窝”，有时候班组长的管理态度对团队的氛围营造起到了决定的作用，员工能否融入团队、能否发挥作用需要班组长的正确引导。
2、“优秀班组长画像”是该案例的亮点，对班组长提出了明确的标准，这个标准可以让基层班组长有据可依，有目标可寻，可以从理念和方法上指导班组长开展班组管理工作。
3、有理念、有目标，但关键在于班组长的认同和积极践行，这是班组文化建设中需要积极推进的，通过大力弘扬先进典型，传播文化建设。一个优秀班组长所带领的团队一定是一个积极阳光的、充满关爱的团队。
优秀班组长“画像”
案例三：管理支撑“八要素”
一、背景和目的：
管理层作为班组的上一级直接领导，其管理班组的理念意识与管理水平，将直接影响着班组长管理班组的能力，也直接影响到班组的战斗力。江苏公司出台一系列措施保证管理层对班组长的管理支撑，并总结出台了管理支撑“八要素”，强化管理者服务基层的理念和做法。
二、实践过程：
江苏公司在班组建设过程中，突出各级管理者的责任，要求管理者加强对基层的帮助和指导，杜绝以考核代替管理，并将基层班组建设的成效与其直接上级管理者的绩效挂钩。
企业文化先进班组活动方案-活动策划方案
企业文化先进班组活动方案-活动策划方案 围绕企业文化核心价值观，在xxx的正确领导下，经研究决定，在公司开展开展“xxx是我家，我是xxx人”企业文化进班组活动，制定如下活动方案：一、指导思想与创建“工人先锋号”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”和班组标准化建设等活动相结，建设学习型班组和建设学习型企业相结合，通过激活班组服务热情、规范班组服务行为，充分调动员工的主动性、积极性和创造性。通过开展主题班会、户外拓展训练、登山日、共读一本书等员工喜闻乐见的形式，宣贯“*******”的核心价值观，强化“****是我家，我是****人”的意识，动员和组织广大员工与公司共克时艰，和谐发展。二、活动内容（一）班组精神——聚人心每个班组根据各自不同的职责要求、员工的文化程度、技术水平、性格脾气等。特别是在共同的学习与工作，在企业核心价值观的熏陶与砺炼中，形成各自的班组精神。班组精神一经形成，就成为支配班组成员思想和行为的精神力量，影响着班组管理的方式，成为班组优劣的主要因素。班组精神，主要以口号的形式出现，如”沟通、分享、进步”，指导和引导班组成员的经营、管理、服务等工作有效开展，最大限度地引导、激励员工自觉积极地参与企业文化建设活动，促进企业文化建设和员工的发展实现双赢的格局；还可以是班组成员共同认可的班组精神，如”积
极和谐创新”，倡导员工以积极、主动、创新的姿态去”快乐工作”，营造关心人、理解人、尊重人的团结协作、宽松融洽的文化氛围。班组精神（班组口号），要以激励班组成员发扬不怕苦、不怕累，耐心、细致地开展工作，圆满完成各项工作任务为要旨，确保所在班组各项工作优质高效运行。（二）班组制度——促和谐建立班组制度是企业文化进班组的重要组成部分。精细化、可操作的班组制度是保证班组建设成果的根本，是促进班组内部和谐的基础。通过制定并公布班规及各项业务制度，使班组成员在服务工作中有章可循，以此规范员工的行为方式，杜绝工作中的违规行为，引导员工走向专业化、职业化，从而提高工作质量，促进班组的和谐发展。合理的考核方式和完善的考核制度，可以充分调动和激发员工的工作热情，提高服务质量和服务水平。不同的班组要根据不同的工作特点，制订详细的投诉考核制度、绩效考核办法、岗位职责等制度，为团队中不同岗位人员设定具体、明确、可以量化的目标、绩效指标、目标值、行动方案和任务，形成有效的激励机制，不断提高班组成员的工作热情、工作效率，激发成员们的内在潜能，使班组成为具有高度凝聚力、执行力、战斗力的团队。（三）团队学习——竞高潮班组是企业的基本的细胞，企业文化建设的成果，要从班组里得到体现；企业文化的兴起，要靠每一个班组促进；企业文化的魅力，要靠班组员工
浅谈如何建设良好的班组文化
浅谈如何建设良好的班组文化 摘要班组文化建设是企业文化建设重要的组成部分，良好的班组文化是企业发展的基石。创建“学习型、安全型、清洁型、节约型、和谐型”的班组文化，以文化建设促进班组建设水平的提升，进而打造一支富有凝聚力、战斗力的班组员工队伍，对企业持续快速有效发展具有重要的意义。 关键词天然气班组文化建设 吐哈油田公司石油天然气化工厂（以下简称“石化厂”）不断强化班组文化建设，将班组文化建设当作加强“三基”建设的重要内容来抓，并以“五型”班组创建为契机，着力打造“学习型、安全型、清洁型、节约型、和谐型”的班组文化，精心培育了一批具有本单位特色的班组文化建设成果，探索形成了关于班组文化建设的思路，使员工团队意识不断提升，企业精神、管理标准在实践中逐步内化为员工的自觉行为，达到了以文化建设促进班组建设水平提升的目的，进而打造了一支富有凝聚力、战斗力的班组员工队伍。 一、石化厂班组文化建设的实践与成效 石化厂重点围绕“五型班组”创建工作开展活动，加强安全型班组建设，保证企业安全生产；加强清洁型班组建设，提升班组标准化管理水平；加强节约型班组建设，推动降本增效工作深入开展；加强学习型班组建设，提升班组成员综合素质，打造一支富有战斗力的员工队伍；加强和谐型班组建设，培养员工互敬互爱的团队精神；着力养成“标准先行、Ss 管理、文化兴企、品牌建设、诚信守法、感恩奉献、创新创效、团队共建”等符合时代特征和班组建设需要的理念，培育形成了班组文化五个形态。 班组安全文化。安全是企业生存的基础，也是班组发展的基石。石化厂始终将装置安全生产放在重中之重的位置，不断加强班组安全文化建设，引导班组员工认真践行“环保优先、安全第一、以人为本”理念，严格执行集团公司“反违章六大禁令”、“HSE九项原则”等管理规章制度。同时，加强班组员工的安全教育和培训，使班组员工熟练掌握上锁挂签、目视化管理、工艺危害分析等HSE体系（质量健康安全体系）建设工具；加大应急演练力度，提高班组员工的应急处置能力，班组员工思想观念也逐渐从“要我安全”转变成“我要安
基于某移动公司班组文化建设案例
基于某移动公司班组文化建设案例每位员工是班组的主体，班组员工的群体行为决定班组整体的精神风貌和班组文明的程度，因此，班组员工群体行为的塑造是班组文化建设的重要组成部分，也是班组经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，也是企业精神、企业价值观的折射。如果把班组文化的精神层比作班组文化大树根基的话，那班组文化的行为层显然是这座大树的主题结构—树干，其中行为层又包含了四大系统。 1、高效执行系统：包括工作制度即责任制度等，这些规章制度是对班组各项工作运行的管理规定，是保证班组各项工作有序运行的重要保障，也明确了每位员工的权利、责任和分工等。 2、教育指导系统：搭建成长平台，强化学习培训；实施目标导向，成就员工价值。 3、影响师范系统：班组领导的人和行为举止均有示范作用；企业及班组评选的优秀员工、被提拔、被表彰的人员均是其他员工模仿的对象。 4、员工关怀系统：某移动使员工为企业发展的决定性因素，认为它是企业持续发展的基础力量，为员工创造更好更优质的工作生活环境是公司的重要目标之一。 一、高效执行系统 企业需要通过制度的约束使价值观贯彻到员工的行为中，同时再通过班组成员相互之间的欣赏和激励，从而将正确的行为形成习
惯，再从习惯变为员工间共同的心灵契约和班组的良好氛围。某移动班组文化建设的高效执行系统的主题为规范和欣赏。 （一）规范——班组管理系列手册 某移动有效整合营业厅的管理实践经验，对营业厅的各项规章制度进行了统一的整理和优化，汇编了一整套“我与移动共成长”手册，使之更加适合新形势下的营业厅班组管理的要求。整套手册包含了：营业厅厅主任管理指南、营业员日常工作掌中宝、营业员服务规范、营业厅5S管理规范等。 通过两年在营业厅的实践运用，这套规章制度得到了很好的贯彻执行，同时也取得了良好的成效，通过对自营厅的调查发现，认为岗位职责十分明确的上升了24%，说明更多员工的工作做到了有章可循。认为岗位协作流程与分工明确的上升了40%，说明各岗位之间的工作流程更加顺畅，提高了工作效率。认为各岗位间存在推诿的现象下降了18%，说明首问责任制得到了更多员工的执行。（厦门希尔咨询公司调研数据） （二）欣赏——绩效沟通辅导面谈机制 第一、在某移动的营业厅班组，在员工表现优秀的时候，班组长会及时给予表扬和鼓励，以扩大正面行为所带来的积极影响，强化员工的积极表现。在员工表现不佳、未完成目标的时候，班组长也会及时真诚地指出，给他们改进的建议。 第二、在营业厅班组内部培养沟通文化的过程中，班组长在和员工充分沟通的基础之上设计了“沟通改进执行表”等一些管理工具，
团队文化建设方案-精选-最新版
团队文化建设方案 没有一支好的团队，公司就会成为一盘散沙，更谈不上公司的 发展与员工的进步。团队文化的核心是强调协作，团结协作才能成 就共同事业，从而才能实现和满足团队成员的各自需求，然而有效 的团队文化是获得成功的切实保障。“共同的目标”是团队的凝聚力，“相互的信任”是团队的基石，“积极性”是团队前进的力量 源泉。一、营造愉快和谐的工作环境 营造愉快的工作氛围，是搞好团队建设的基础。愉快和谐的工 作环境使每个员工在企业中不但干得好，还干得开心，从而不断增 强部门的凝聚力。公司平时可以组织员工打球，爬山，拓展等集体活动，既可以增进同事之间的感情，也可以放松员工们的工作 压力。 二、创建和谐团队 1、有效沟通，相互尊重。有效的沟通可以使团队建设中上情下达、下情上达，促进彼此间了解；可以消除员工内心的紧张和 隔阂，使大家心情舒畅，从而形成良好的工作氛围。部门内部的每 个成员间必须相互尊重、彼此理解，否则，团队内部都将无法有效 沟通如何对其他部门进行有效沟通呢？各部门之间也要相互尊重， 对其它部门需要配合的工作积极配合。人们只有相互尊重，尊重彼 此的技术和能力，尊重彼此的意见和观点，尊重彼此对公司的贡献，团队才能更加友好和谐相处，才能提高工作效率。 2、确立目标，分解计划首先管理者要提出团队目标，然后将目标分解，细化，同时通过组织讨论、学习，将每个员工明确分
工，并做好监督管理工作，大家统一朝着目标努力，从而更加容易 达到目标。 3、明确规范，严格执行衡量一个公司管理是否走上正轨的一个重要标志就是制度、流程是否被员工了解、熟悉、掌握和有效执行，执行过程中是否有监督和保障措施。让员工熟悉、掌握各类制度、流程、不但是保证工作质量的需要，也是满足公司长远发展和 员工快速成长的需要。 4 、加强培训，提升员工素质培训是企业经营管理中是一种重要的管理手段，同时也是企业员工职场提升的推动器，它能使 员工对企业文化和企业目标有深刻的体会和理解，能培养和增强员 工对企业的认同感，通过培训提高员工各方面的职业素养和专业技 术水平，从而达到任职资格要求使企业和个人双方受益。 5 、建立公平的激励机制，不断激发员工进步。激励可以调动 员工的积极性，促进员工成长，让员工在工作中表现地更加出色。 每个员工都希望自己通过努力学习，工作能得到晋升的机会。 三、人文关怀关爱员工，更要关爱员工家人。留意每个节日与员工的生日，节日庆祝与生日祝福不仅仅是对员工的祝福，还可 以调节日常的工作氛围。如春节的红包；中国传统节日送出的礼盒；还有儿童节送小孩礼物；父、母亲节对员工的父母表示祝福等，将 关怀一点一滴的送出。同时不要忘了员工的家属，对员工家属的关 怀往往更能抓住员工的心，因为在公司的种种表现让员工在家人面 前很有成就感，满足了他们的“面子”问题。例如：员工的家庭成 员生病，公司可以派代表予以探望；员工的婚姻大事更希望得到全 体员工的祝贺，公司不妨把这当作一次聚会的契机；员工的子女升 学成功考取名校也可以给予适当的奖励；定期邀请员工家属参加公 司各类活动。
班级文化建设方案(参考版)
花儿朵朵向阳开 五（1）班班级文化建设方案张美丽 一、班情分析 班上有49个孩子，28个男孩，21个女孩，年龄都在11岁左右。这个年龄段的孩子，以自我为中心，自尊心正在膨胀，希望得到关注，加上身体正处于生长发育期，他们关注、担心和害怕的事情也多，情绪波动大，令人捉摸不定。同时，男女生由于生理性征的出现，心理和行为开始出现男女分化。 班上孩子整体在学校的表现是单纯、乖巧、有序的，他们热爱班集体，不甘落后，有很强的集体荣誉感，虽然还不够完全自觉自律，但虚心接受教师的批评和正面引导，整个班级是积极向上的、阳光的、可控的，令很多任课老师喜爱和称赞有加。班里有几个个性极强，鼓动性和影响力极大的孩子，需要随时关注和引导他们的言行；还有几个学习落后的孩子，需要学习上的指导和帮助。 班上一半的孩子家庭近几年都养育了第二个孩子，家长又多生意繁忙，加上许多家长接受教育程度不高，对孩子的学习和教育分身乏术，有心无力。所以孩子们更需要强大的精神支柱去激励他们自我完善，自觉提高，家长们也需要多沟通、交流和引导。 鉴于以上班情，我班的班级文化建设核心是引导孩子成为班级小主人，在自觉自律的基础上，遵守学校和班级的规章制度的同时，学会互相传递正能量、汲取正能量，用美好滋生美好，形成良好的学风、班风，让花儿朵朵向阳开。
二、特色内容 1、特色主题：创造美发现美 2、班级名称：花儿朵朵向阳开 3、班训：身心健康诚实守信生活自理学习自觉 4、班风：比学习——博学笃志切问近思 比纪律——以德为备严于律己 比卫生——窗明几净一尘不染 比出操——整齐划一气势如虹 5、班徽： 每片花瓣上写上好的品质及习惯的词语；花盘上写“创造美发现美”；两片叶子上写“会学习”“会生活”，花梗上写“五（7）班”。 6、班歌《红蜻蜓》 飞呀飞呀，看那红色蜻蜓飞在蓝色天空，游戏在风中不断追逐他的梦，天空是永恒的家，大地就是他的王国，飞翔是生活。我们的童年也像追逐成长吹来的风，轻轻地吹着梦想慢慢的升空，红色的蜻蜓我小时侯的小小英雄，多希望有一天能和它一起飞，当烦恼越来越多，玻璃弹珠越来越少，我知道我已慢慢地长大了，红色的蜻蜓曾几何时，也
加强班组建设 打造和谐的班组文化
加强班组建设打造和谐的班组文化 安全生产是企业永恒的主题，而班组是企业的细胞，一个班组工作的好坏将决定一个企业的发展。因此，要实现安全生产，加强班组建设尤为重要。而搞好班组建设，重在以情感人，以言服人，以行化人，做职工的贴心人、领路人、带头人和明白人。 做职工的贴心人 安全工作不同于其它工作，涉及工作现场的方方面面、各个角落，它需要基层班组长齐抓共管，需要班组员工群策群力，共同努力。要把先进的安全管理理念贯穿到具体的工作当中，把安全意识渗透到每一名职工的心中，努力营造一种人人重视安全、人人保证安全的良好氛围。班组长不能以一名普通职工的标准来要求自己，所有的工作都要身先士卒，以身作则，用自己的实际行动感召班组成员。如果不能从严要求自己，班组工作就不可能开展好。 当好班长首先要明确自己所负的责任，不但对工作要尽心尽责，还要时刻关心班组成员的生活和工作，及时了解职工的思想动态，要做到“时时处处了解人、真心真意尊重人、实实在在关心人”。在实际工作中，要用道理启迪、用行为召唤、用典型引路。对自己一日三省，靠人格的魅力带动和激励大家。如果班里的成员在某些方面遇到了困难，要想方设法尽自己的能力帮助他们摆脱困境，这样时间久了，职工都把班组长当成他们的知心朋友，工作起来会更有默契。 做职工的领路人
班组需要培养和发扬职工终身学习的风气，不断进行充电，吸收新知识，创新思路。因此培训是班组建设的基础。在抓职工培训上，主要是要结合日常检修工作中出现的一些不安全现象及职工出现的情绪不稳定等实际情况，有针对性地组织开展班前会、座谈会、岗前培训、岗位练兵、案例教育、分析讨论、预案演练等多种形式的学习，做到寓教于乐。同时，班组在培训工作中要改变那种“头痛医头，脚痛医脚”和“不出事故不培训，出了事故才培训”的做法。激发职工兴趣，让班组职工从培训中不断提升素质。 要积极倡导终身学习，提高班组全体成员的综合素质，树立一种不断学习的理念，以知识重塑班组发展，为班组注入不断发展的动力。通过班组全员的互动和学习，提高职工的学习能力和创新能力。 做职工的带头人 抓安全生产工作，必须做好人的工作。事故的发生不仅是人的安全技术素质不高或企业的安全投入不够，更是人的思想在作怪。因此必须清醒地认识到抓人的安全意识是一个长期的工作，不是一朝一夕、一蹴而就的事情，应从最基础的环节抓起，从转变人的观念抓起。作为班长，应把集体利益放在第一位，要和班组成员搞好团结。班组在进行较大项目的工作以及较为敏感的奖金分配等工作时，应先同班组成员进行商量，将大家的意见集中起来，看有哪些矛盾。工作中无论遇到什么困难，都要充分发扬民主，集思广益，讨论后做出决定。工资、奖金在班务公开栏里公开，让每一位职工心里清楚，以公开和公正的管理模式，使班里的民主管理制度得以体现。
班级管理优秀案例案例
班级文化建设之——班风建设 案例:抓做操质量 一、案例背景 开学第一天发现问题 问题：1、做操不到位——普遍现象 2、跳跃运动全体初中生不做，本班也没有一人做 目标：从抓“跳跃运动”开始抓班容班貌——提出班级奋斗目标：两年内班内每个人都拥有自已的世界观、人生观、价值观和拥有自己的做事原则。共建班级口号：做最好的自己。 二、案例引言 首先利用开学第一周的周一下午的班会课：主题是“欢乐、温馨、和谐、进取的家”首先我表明我的理念：我不喜欢猫和老鼠的关系；我喜欢朋友式的师生关系；（我也是在做着一个试验，也是我专长：靠班级人文环境给人教育，而不是靠班规什么的）其次给班级定位：这是我们共同的家，我只是家长、或是姐姐。此班会上说到两点： 1、守住自已的心。
把握自己的每一分、每一秒也就把握了自己的一生。要求大家建立“三观一原则”的重要性。即自已的世界观、人生观、价值观和拥有自己的做事原则。做为一个独立的人，首先要做自己，而不能做别人，分清对与错，是与非，善与恶，美与丑，分清了，就按对的、美的方面去做，这样才能有明辨是非、美丑、善恶的能力，才能处在两难中守住自己的“真心实意”做出倾心的选择，而不去做墙头草，随大流，从而提出班级口训——做最好的自己。 2、班容班貌 包括：班级的其本概貌：这是重要的。这是我们的家，生活在此家的我们要打扮好这个“家”，让每一个家人和来到这个家的客人时时都有种赏心悦目、清爽、温馨、清洁之感是我们的责任，也是我们的荣耀，我们要做到这一点。但这不是最重要的，最重要的是生活在这个班集体中的每一个人的精神面貌。人的衣着、人的坐站走、人的一言一行、团队精神等。由此针对上午的课间操的状态，谈团队、塑造人的精神面貌、抓好班风建设从课间操做起。 三、具体实施过程 案例背景
公司团队文化建设方案
团队文化建设方案 没有一支好的团队,公司就会成为一盘散沙,更谈不上公司的发展与员工的进步。团队文化的核心是强调协作,团结协作才能成就共同事业,从而才能实现和满足团队成员的各自需求,然而有效的团队文化是获得成功的切实保障。“共同的目标”是团队的凝聚力,“相互的信任”是团队的基石,“积极性”是团队前进的力量源泉。一、营造愉快和谐的工作环境 营造愉快的工作氛围,是搞好团队建设的基础。愉快和谐的工作环境使每个员工在企业中不但干得好,还干得开心,从而不断增强部门的凝聚力。 公司平时可以组织员工打球,爬山,拓展等集体活动,既可以增进同事之间的感情,也可以放松员工们的工作压力。 二、创建和谐团队 1、有效沟通,相互尊重。 有效的沟通可以使团队建设中上情下达、下情上达,促进彼此间了解;可以消除员工内心的紧张和隔阂,使大家心情舒畅,从而形成良好的工作氛围。部门内部的每个成员间必须相互尊重、彼此理解,否则,团队内部都将无法有效沟通如何对其他部门进行有效沟通呢?各部门之间也要相互尊重,对其它部门需要配合的工作积极配合。人们只有相互尊重,尊重彼此的技术和能力,尊重彼此的意见和观点,尊重彼此对公司的贡献,团队才能更加友好和谐相处,才能提高工作 效率。 2、确立目标,分解计划
首先管理者要提出团队目标,然后将目标分解,细化,同时通过组织讨论、学习,将每个员工明确分工,并做好监督管理工作,大家统一朝着目标努力,从而更加容易达到目标。 3、明确规范,严格执行 衡量一个公司管理是否走上正轨的一个重要标志就是制度、流程是否被员工 了解、熟悉、掌握和有效执行,执行过程中是否有监督和保障措施。让员工熟悉、掌握各类制度、流程、不但是保证工作质量的需要,也是满足公司长远发展和员工快速成长的需要。 4、加强培训,提升员工素质 培训是企业经营管理中是一种重要的管理手段,同时也是企业员工职场提升的推动器,它能使员工对企业文化和企业目标有深刻的体会和理解,能培养和增强员工对企业的认同感,通过培训提高员工各方面的职业素养和专业技术水平,从而达到任职资格要求使企业和个人双方受益。 5、建立公平的激励机制,不断激发员工进步。 激励可以调动员工的积极性,促进员工成长,让员工在工作中表现地更加出 色。每个员工都希望自己通过努力学习,工作能得到晋升的机会。 三、人文关怀 关爱员工,更要关爱员工家人。留意每个节日与员工的生日,节 日庆祝与生日祝福不仅仅是对员工的祝福,还可以调节日常的工作氛围。如春节的红包;中国传统节日送出的礼盒;还有儿童节送小孩礼物;父、母亲节对员工的父母表示祝福等,将关怀一点一滴的送出。同时不要忘了员工的家属,对员工家属的关怀往往更能抓住员工的心,因为在公司的种种表现让员工在家人面前很有成就感,
班组建设管理内容(精选多篇)
班组建设管理内容（精选多篇） 【各位读友，本文仅供参考，望各位读者知悉，如若喜欢或者需要本文，可点击下载下载本文，谢谢！】祝大家工作顺利】 班组建设与对标管理项目内容 一、简介 1、班组建设的特征表现为： 1）基础管理体系建设和基层管理建 设具有适合行业特点和高效运转性，班 组长具有较高的胜任力； 2）班组具有精简创益，细化到底的 工作目标。 3）班组成员关注班组目标的达成，
班组活力指数达标。 2、班组建设的内涵表现是： 1）班组长具备独挡一面的工作能力，其胜任力指数达标； 2 ）是以最大化激活员工潜能为标志，变被管理者为管理参与者的全员管理行为； 3）是将公司管理理念具体化，各项绩效目标的有效达成与实现。 3、班组建设最终形成并运作的目的是： 1）全面提升岗位胜任素质的能力； 2）全面优化班组文化氛围； 3）全面夯实基础管理； 4）实现现场绩效指标。
二、主要特点： 1、企业状况不尽相同，不搞标准统一模式；而是针对企业特点，通过全景诊断扫描，找准切入点和突破口，然后进行细胞修复； 2、为企业根植火种，在辅导中强调骨干育成，保证顾问师离开而效果长效维护； 3、为企业量制评价和维护体系，并融入进企业现行的管理体系中，最终保证机制体系的有效运作。 三、效果 1）产出绩效：pqcdmse 管理指标的 针对性提升； 2）产出机制：日常管理机制、班组
绩效管理机制、人员激励机制等； 3）产出团队：更具凝聚力的团队、改善与自主创新的小组、团队协作巍然成风； 4）产出人才：更有创新管理意识的班组长、自主改善与创新的先进典型； 5）产出氛围：良性竞争的氛围、我要学我要干的文化氛围、推动创新进步的氛围； 6）产出士气：团队力争上游的精神士气、基于履职能力的主动积极士气、新文化理念和管理标准下的高效意识和作风。 班组文化建设的内容是什么 1班组文化的理念系统 每个班组都有自己的文化，只是文化也
企业团队文化建设实施方案
企业团队文化建设方案 团队文化是指团队在相互合作的过程中，为实现各自的人生价值，为完成团队共同目标而形成的一种意识文化，团队文化的核心是强调协作，团结协作成就共同事业，实现和满足团队成员的各自需求，更是组织获得成功的切实保障。“共同的目标”是团队的凝聚力，“相互的信任”是团队的基石，“积极性”是团队前进的力量源泉。 公司现状 在各位领导的带领下，公司各项工作已逐步步入正规。各部门协调有序，保质高效的完成各项计划，这是全体成员共同努力的结果。但有优点也有不足之处，依据员工表现及目前情况来看，团队建设还存在着诸多问题，主要表现在：员工缺乏凝聚力、团结性不强、合作程度不高；沟通、协调不够流畅，团队活动的缺乏等，导致整体团队意识不够，严重影响着大家的办事效率，以及日常工作的正常开展。 目标 依据公司当前实际和发展目标，以建设“学习型”团队为出发点，不断提高组织员工之间的协作精神，调整思维方式和工作模式，拓宽视野，打造和谐、朝气、富有战斗力的团队。 具体方案 （一）、团队应该做到： 1、发扬团结协作精神 如果企业是一盘棋，那么各个部门便是棋盘上纵横结合的小格子，而我们每个人便是一颗颗棋子。若想赢得最后的胜利，单靠哪一个人或
某一个部门的努力是远远不够的。必须要从全局出发，全体部门及共同努力，紧密的协作与配合，才能做到寸土必争，从而实现公司的远大目标。假若部门、同事之间少一些推诿，多一些合作；少一些冷言冷语，多一些热心帮助；少一些矛盾争执，多一些团结协作，少一些本位文义，多一些理解和尊重；这样才能充分发挥一加一大于二的团队效应。 2、建立无间隙的沟通方式 沟通是建立在平等、互相尊重的基础之上的，没有尊重的平台，就不会有沟通开展的渠道。沟通渠道应该是开放的立体的无间隙的，更应该以增进了解，带给大家快乐为方向，因为快乐带来激情和力量！沟通是情绪的转移，是信息的传递，沟通最忌讳一脸死相，团队建设息传递与互享是进行管理决策并实施有效管理的依据和保障，无间隙的沟通是建设高效团队的灵魂。 因此，可以常召开一些座谈会，开展一些团队活动，同事间面对面的沟通，是最有效的沟通方式，双方不仅能了解言语的意思，而且能够了解肢体语言的含义，进一步增进团队同事间的交流与认知。 3、团队要注重分享 零售巨头沃尔玛最注重的是团队分享，适当安排专门的分享聚会，提倡各种分享方式，并且激励主动分享的成员。一个拥有分享文化的团队，才能提高整个团队的技能和紧密性，促使团队成为和谐、高绩效的团队。假如你有五个苹果，若自己一个人吃，只能品尝到苹果一种的味道，而你若与别人分享其他四个，那你就会收获友谊还有可能品尝到不同水果的味道！
班组文化建设方案
班组文化建设 一、指导思想 班集体建设是教育发展的基础性工程，依据“全员育人，全过程育人，全时空育人”的要求，通过人人参与建设，要培养出更多有共同奋斗目标和理想追求、有正确集体舆论、有和谐的合作关系和集体主义精神的优秀班集体，培养出更多有全新教育理念、有明确治班方略、有丰富带班经验的学生爱戴、家长信赖、社会满意的优秀班主任教师。 班级是学校机体的细胞，学生在校生活的“家”。从教育的角度看，它是学生实现成长和社会化的重要基地。提高学生班级生活的质量和建设班集体历来是学校工作的重要任务。 二、活动目标 1．把班级建设成为每个同学都喜爱的集体。每个同学都自觉地遵守自己制定的班集体的决定，为维护班集体的荣誉而尽心尽力。从小培养集体主义精神，从而提升为民族主义和共产主义的精神。 2．班级就是一个大家庭，集体要关心团结家庭中的每个成员，不让一个成员掉队，形成一个互相勉励、互相帮助、共同进步的团体。 3．每个同学都有远大的理想和近期目标，并能为实现美好的理想坚持不懈的努力。班集体要为同学理想的实现创造各种条件，帮助成功。 4．建立新型的平等师生关系。教师是给学生精神关怀的主要实施者。教师不但要向学生传播科学文化知识，教导学生学会做人，还要像父母一样了解学生，理解学生，关怀学生，帮助学生；还要相信学生，宽容学生。而学生要尊重老师的辛勤劳动，感谢老师的无私奉献，给老师一些温暖，给老师一些关怀，也要信任老师，主动与老师沟通、交流，达到师生同乐，师生同成长的美好境界。 三、领导小组 建立以校长为首的班级教育小组，仔细贯彻落实班级文化各项方针和实施办法，认真监督执行。 四、班级文化建设要求 1．以人为本。在班级建设中，我们提出“把班级还给学生”“让班级成为学生成长的乐园”。提倡赋予班级个性文化内涵，教师要从学生兴趣爱好、家长素质、家庭氛围和教师的个性特长等因素出发，与学生一起自主选择、自主思考，构建独特风格的班级文化，引导全体学生自觉、积极地参与班级文化建设的活动中来。 2．实用美观。以精神文化建设为核心，确立具体可操作的班级公约，室内布置力求简洁美观，达到育人目的。 3．自主创新。突出班级特色，形成独特的班级文化，培养品学兼优、学有所长的学生群体。
(完整版)班组文化建设的口号大全
班组文化建设的口号大全 班组文化建设的口号大全一 诚信高效，创新超越。 以市场为导向以网络为基础以人才为根本以发展为前提。 用心才能创新竞争才能发展。 物美价廉，沟通无限。 团结拼搏务实高效。 勤思巧干苦攀，风逆我自昂扬;创新创收创业，我誓更创辉煌。快乐工作，心中有梦，齐心协力，再振雄风。 企业和市场同步管理与世界接轨。 团队：合作信任奉献互补沟通。
融合配合协作协调互补。 创新为要，合作有道。企业走向成功的两大关键因素。 成功靠朋友，成长靠对手，成就靠团队。 合作是团队繁荣的根本。 狼族团队：成功不是一个人的力量，它是一个团队集体的力量，智慧的凝聚将把这种质量推向无限。 同心同德，同舟共济。 管理提高效率、团队书写辉煌。 培育合作员工创造合作团队。 强化竞争意识营造团队精神。 随身动随心用—小灵通。 真诚合作、积极乐观、努力开拓、勇往直前。 爱岗敬业，求实创新，用心服务，勇争一流。
狼一样的团队：狼群的默契配合，是它们成功的决定性因素。团结一心，其利断金;众志成城飞越颠峰。 真诚合作共创辉煌。 和谐创新开拓市场团结拼搏共创未来。 梦想聚团队，团队铸梦想，激情快乐人。 班组文化建设的口号大全二 需求万变努力不变。 团队合作的基础：把自己的工作做好。 看得更多看得更广看得更远—中国宽带网。 优服务高效益大发展。 网络之巅，谁与争峰—中国宽带网。
世界有你更精彩—中国电信。 莱钢：共创共进共赢。 创建太平一流班组，打造世界一流锰业 我为太平谋发展，太平为我谋幸福 班组的荣辱牵系你我，太平的未来心心相连 喊破嗓子不如甩开膀子，空喊口号不如做好班建 你我是班组强大的基础，班组是你我发展的保障 真抓实干提高管理水平，创先争优打造一流班组 讲安全，讲生产，讲效益，讲文明，讲班建 抓好五大员，建设新班组 以严谨的态度来建设班组，以严明的要求来管理班组 狠抓班组织建设，打造生产效率高、执行力强、有凝聚力的基层团队
班级文化建设案例培训课件
创新班级管理构建和谐班级班级是学生生活的重心，它是知识的集散地，是人格的熏陶地，是体质的培养地，是心灵的归宿地。而富有人性的班级文化又直接影响着学生在班级的生活质量、个性发展和水平，也影响着学生以后的生活质量和生命的发展。不仅如此，构建和谐的班级文化对学校建设也有着良好的促进作用。苏霍姆林斯基也曾指出：“只有创造一个教育人的环境，教育才能收到预期的效果。”班级教育环境对引导学生的言行、潜移默化地净化学生的心灵、陶冶学生的品格、启迪学生的思想、培养学生的能力有着重要的作用。我们研究班级集体的环境文化，就是要让学生共同参与班级的物化形态和观念形态的环境建设，在环境建设的同时，既使各项能力得到发展，又在环境中受到教育。 如何为自己的班级创建独有的班级文化？从我来到这个工作岗位的第一年我便一直在此道路上探索着，并做了许多尝试。几年过去了，我认为比较成功的做法有以下几点： 一、制定富有特色的班级公约。 在班级集体中，我们把那些以规章制度、公约、纪律等为内容的、班级全体成员共同认可并自觉遵守的行为准则以及监督机制所表现出来的文化形态称为班级制度文化。俗话说：“没有规矩，难成方圆”，班级规章制度是班集体为实现共同的奋斗目标而制定的规则，是班级文化建设中的约束机
制，是形成班级良好风貌的必要条件，是全班共同信守的制度，包括文明礼仪、学习常规、考勤常规、基本规范、卫生值勤、奖惩等多个方面，是班级学生活动的行动指南。班级制度不能“自上而下”由班主作强加给学生，而应该“自下而上”由学生讨论产生，让他们感到这是他们自己的事，他们是制订者，也是执行者、维护者。因此，在制订班级制度时，我激励每一位学生参与，广泛听取每一位学生的意见和建设，再通过全班民主表决形成定案。 记得那是2012学年度,我刚接任三年级班主任时，由于班级人数多，学生年龄小，所以班级管理起来困难，于是我在没有征求他们意见的情况下自作主张的制订了班级制度，并在班会上进行了宣布，但让我没想到的是我刚宣布完毕就有几双小手举了起来，我便把举手的同学叫起来询问，让我诧异的是，他们居然对我刚才宣读的班级制度里面的部分内容提出了异议，认为制度里面的有些条款并不适合本班同学，而且有些条款还需要完善，当我征询其他没有举手的学生的意见时，他们竟然一致同意刚才这几位同学的想法，这让我既惊讶又惊喜，当即组织全班同学讨论修正，经过不断完善，一套适合我们班级的制度就这样产生了，并且我们把制定好的班级制度放到最显眼的位置，让它们能够时刻提醒孩子严格要求自己，为了班级的荣誉而努力。之后这几年，在班级制度建设上我一直发扬民主，汇集每一位学生的智
团队建设和企业文化建设方案
团队建设和文化建设方案 团队建设和文化建设是： 1、有计划、有组织地创造团队成员之间的沟通渠道； 2、用创造和信认的价值观，来增进彼此的了解与信赖； 3、通过“我为人人、人人为我”的思想教育，使团队成员在工作过程中，把“有分工但必须合作”的行为理念，演绎的更为默契； 4、用展望公司未来，提倡“超前意识”的方法，培养和教育团队成员，对团队目标的认同和明确； 5、用理性的思维模式来分解目标任务和数字化的实施方法，来培养团队成员的主动工作意识，使之高效、快捷地完成团队工作。 建议：团队建设和文化建设应采用如下步骤 1、团队框架、理性设计。 一个标准化、智能化的团队必须构建一个坚实的组织框架，其结构有能力解决棘手的、困难的问题。同时又必须使其框架功能最小程度地显示其重要性，而不致于扼杀其创造力或权威影响力。要达到上述要求，就必须维持现实与未来的平衡关系。 2、思想先行、信息收集 团队建设首先是对其成员进行符合公司价值观理念的 培训和培养，用强大而正确的功能理论做基础，才能从“自
我批评”中开始，科学而有效地进行信息收集。因为“自我批评”是团队发展的原点，在暴露团队缺点的同时，设定改进方向。 3、运用理念、讨论需求 通过团队需求的讨论和评估，确定团队力量体现在哪里?团队有什么地方需要改进和提高？这样就主动地建立自己 的目标，而不是让目标从外部来逼迫团队。那么，团队就走上了能自行确定并解决问题的自足的道路了。 4、计划目标、数字落地 团队确立好目标和任务后，便要制订工作日程表和团队行动计划，来实现自己的目标。 5、开展活动、提高技能 要想使团队高效率地开展工作，就必须开展下列活动，用以提高团队成员的工作技能： ①开展批评与自我批评活动，形成相互认知、互相帮助的工作氛围。提高成员的和谐能力。 ②开展本岗位职能职责编制和参与团队成员职能职责 评定活动，提高成员的协调能力。 ③开展读书和检索活动，提高成员的学习能力。 ④开展团队会议轮流主持活动，提高成员的组织能力。 ⑤开展团队措施、方案评审活动，提高成员的领导能力。 通过上述过程，就可以使团队成员认识到：
班组文化建设活动方案
班组文化建设活动方案 班组文化建设活动是班组生存和发展的一项基本工作，是班组开展团结、友爱、互助、共赢工作环境的有效方式。在创建“和谐班组、责任班组、精细班组”活动中，一个一线班组这样一个共同的工作环境中，班组的凝聚力更显重要。通过这项建设活动，我们希望可以形成一个讲学习、练技能、求创新、比贡献的良好工作氛围，促进班组整体更新的发展。 在2011年里我们会更进一步的深入推进班组建设，充分发挥这一活动对全面提升班员综合素质、促进班组不断创新、加快发展的重要作用，创造工作新局面。特制定工作计划如下： 一月：整理班组基本情况，做好班组建设的相关准备工作。 二月：设立班组文化建设的组织机构，设立班组留言册，制定班组留言册管理办法。 三月：正式启动班组文化建设活动。 四月： 1、整理班组建设的相关资料。 2、开展关于班组文化建设活动的宣传工作，发放班组文化建设的宣传资料。 3、组织开展QC活动启动会，拟订QC活动主题。 4、文化墙。 5、拟订班组文化建设各项制度。 五月： 1、组织开展班组技术知识交流活动，分享工作经验，其心协力，
共同解决工作难题。 2、做好班组安全文化宣传活动。 3、文化墙。 4、QC活动正常开展。 5、每月“我眼中的明星”评比上墙。 6、技术比武活动。 六月： 1、开展班组劳动竞赛，搜集班组成员对于班组文化建设的合理建议。 2、迎合“六一”儿童节，给小学生分发用电安全知识手册和安全宣传漫画。 3、文化墙。 4、qc活动讨论会。 5、每月“我眼中的明星”评比上墙。 七月： 1、做好上半年班组文化建设的工作总结。 2、整理各小分组的工作（活动）资料，存档。 3、文化墙。 4、qc活动半年工作总结。 5、每月“我眼中的明星”评比上墙。 八月： 1、组织安全文化教育图片展。 2、开展文化体育活动。
班组文化与班组建设(精选多篇)
班组文化与班组建设(精选多篇) 第一篇：班组文化与班组建设课件 学习导航 通过学习本课程，你将能够： ●了解班组文化的重要组成； ●帮助员工转变工作观念； ●指导班组进行文化建设； 班组文化与班组建设 一、班组文化 1.班组文化的重要组成 班组文化主要由执行力和员工敬业精神组成。 执行力 执行力是指持续的工作能力和执行能力。 员工敬业精神 企业都希望员工有较强的执行力，这就要求员工必须具备敬业精神。 2.班组文化的升级之路 班组文化的升级之路，主要包括以下几方面： 为老板打工的文化
有些员工之所以不具备敬业精神，主要是因为企业中存在为老板打工的文化。 【案例】 监视器作用何在 在许多企业，董事长的办公室中都会安装监视器，专门用来监视员工。老板在办公室，员工就拼命干；老板不在，员工就聊天、看报纸或上网。老板就像监工一样，强迫员工进行工作。 这就是给老板打工的文化。这种文化长期潜伏在企业里，对企业是一种致命的伤害。为自己工作的文化 要建立班组文化，必须找到一种敬业精神和持续的执行能力，要达到这个目的，企业就要转变员工观念，即将为老板打工转变为给自己工作。 【案例】 看板管理 国内某著名企业在车间的通道里摆放了很多看板，比如产量看板、质量看板、消耗看板、成本看板等。员工下班路过通道的时候，可以从看板上了解到自己和他人的工作量及绩效。以此来激发员工的工作激情，促使他们更好地进行工作。
为自己打工的文化可以促使员工有较强的执行力，但却不是企业想要的文化。因为这种文化的持续，会在企业中形成英雄主义，引发个人崇拜。 为企业和团队做事的文化 企业要转变员工为自己工作的观念，使其转变到为企业和团队做事上来。 为信仰而战的文化 企业文化的最高境界是为信仰而战的文化。 二、班组建设 班组建设包括两方面的内容：组织建设和制度建设。 1.组织建设 班组是企业中最小的组织，要搞好班组建设，必须做到两点：第一，确立班组长的领导地位；第二，根据生产六大要素进行组织建设。 要点提示 搞好班组建设，要做到： ①确立班组长的领导地位； ②根据生产六大要素进行组织建设。 生产六大要素 生产六大要素包括：
hw企业团队文化建设方案pj
hw企业团队文化建设方案pj 企业团队文化建设方案 团队文化是指团队在相互合作的过程中～为实现各自的人生价值～为完成团队共同目标而形成的一种意识文化～团队文化的核心是强调协作～团结协作成就共同事业～实现和满足团队成员的各自需求～更是组织获得成功的切实保障。“共同的目标”是团队的凝聚力～“相互的信任”是团队的基石～“积极性”是团队前进的力量源泉。 公司现状 在各位领导的带领下～公司各项工作已逐步步入正规。各部门协调有序～保质高效的完成各项计划～这是全体成员共同努力的结果。但有优点也有不足之处～依据员工表现及目前情况来看～团队建设还存在着诸多问题～主要表现在:员工缺乏凝聚力、团结性不强、合作程度不高,沟通、协调不够流畅～团队活动的缺乏等～导致整体团队意识不够～严重影响着大家的办事效率～以及日常工作的正常开展。 目标 依据公司当前实际和发展目标～以建设“学习型”团队为出发点～不断提高组织员工之间的协作精神～调整思维方式和工作模式～拓宽视野～打造和谐、朝气、富有战斗力的团队。 具体方案 ,一,、团队应该做到: 1、发扬团结协作精神 如果企业是一盘棋～那么各个部门便是棋盘上纵横结合的小格子～而我们每个人便是一颗颗棋子。若想赢得最后的胜利～单靠哪一个人或 某一个部门的努力是远远不够的。必须要从全局出发～全体部门及同仁共同努力～紧密的协作与配合～才能做到寸土必争～从而实现公司的远大目标。假若部门、同事之间少一些推诿～多一些合作,少一些冷言冷语～多一些热心帮助,少一些矛盾争执～多一些团结协作～少一些本位文义～多一些理解和尊重,这样才能充分发挥一加一大于二的团队效应。 2、建立无间隙的沟通方式 沟通是建立在平等、互相尊重的基础之上的～没有尊重的平台～就不会有沟通开展的渠道。沟通渠道应该是开放的立体的无间隙的～更应该以增进了解～带给大家快乐为方向～因为快乐带来激情和力量:沟通是情绪的转移～是信息的传递～沟通最忌讳一脸死相～团队建设中信息传递与互享是进行管理决策并实施有效管理的依据和保障～无间隙的沟通是建设高效团队的灵魂。 因此～可以常召开一些座谈会～开展一些团队活动～同事间面对面的沟通～是最有效的沟通方式～双方不仅能了解言语的意思～而且能够了解肢体语言的含义～进一步增进团队同事间的交流与认知。 3、团队要注重分享 零售巨头沃尔玛最注重的是团队分享～适当安排专门的分享聚会～ 提倡各种分享方式～并且激励主动分享的成员。一个拥有分享文化 的团队～才能提高整个团队的技能和紧密性～促使团队成为和谐、 高绩效的团队。假如你有五个苹果～若自己一个人吃～只能品尝到 苹果一种的味道～而你若与别人分享其他四个～那你就会收获友谊 还有可能品尝到不同水果的味道: 4、关注节日价值与员工生日
班组特色文化典型案例(营业一班),宏扬班组特色文化,凝聚发展正能量(营业一班班组特色文化典型案例)
营业一班班组特色文化 弘扬班组特色文化，凝聚发展正能量 班组积极培育服务文化，弘扬主动服务、全员服务；倡导学中干、干中学，为员工成长、发展搭建有效平台；重视班组小家建设，使班组成员感受到家一般的温暖。打造出一个“爱岗敬业、恪尽职守、分则独秀、合则大成”的优秀班组。 一．弘扬“主动服务、全员服务”的精神，提升客户服务体验。班组积极培育服务文化，弘扬“主动服务、全员服务”的精神，让服务理念融入人心。班组用爱心编织温馨纽带，用服务架起发展桥梁，推行“用心倾听、耐心解决、精心办理、贴心服务、爱心帮扶”的“五心服务”。用心倾听，专心聆听客户的表述，尽快找准客户诉求；耐心解决，严格执行首问负责制，热心引导、快速衔接；精心办理，通过加强业务培训，使每位班组成员都具备综合素质能力；贴心服务，班组成员尽一切可能为客户提供方便；爱心帮扶，对行动不便的客户主动给予特别照顾和帮助，并留下联系方式提供上门服务。“五心服务法”推行以来，班组成员的服务意识、服务技能、服务质量都有了显著提升，形成了与客户友好互动的良好格局，为优质服务提供了可靠的品质保证。 二．培育“各尽所长、优势互补”的理念，集中智慧、团结高效。班组共15名员工，每个人都有自己所擅长的业务类型。我们打破了职位、学历、年龄等界限，能者为师——谁在某个方面有专长，谁就是老师。班组每个星期抽出两个小时集体学习充电，由擅长某个业务类型的“老师”为其他人讲解，这不仅使班组成员逐步具备综合素质能力，也大大激发了班组成员的工作热情。我们坚持带着问题学习、发现问题思考，努力营造班组浓厚的学习氛围，实现工作的改进、突破和创新。班组每星期收集大家在工作中遇到的疑难问题，通过收集多方资料、请教各专业业务骨干，对疑难问题逐个突破，并将相关解
班组文化建设方案
班组文化建设方案 班组是完成企业生产经营各项任务的最前沿“小分队”，是企业的细胞。班组管理是企业管理的基础，班组文化建设是践行核心价值观的基础，良好的班组文化是整个班组不断发展的源动力。为加强班组文化建设，提高班组管理水平，提升团队凝聚力、增强员工自豪感、使命感和责任感，充分调动员工的主动性、积极性和创造性，特制定班组文化建设工作实施方案如下： 一、指导思想： 以班组文化建设为主线，把企业文化建设、创建学习型组织、班组建设、争先创优等有机结合起来，力求通过一系列班组文化活动，让所有员工拥有“快乐工作”的感知，都能从学习、工作中得到成就感和快乐感；发挥班组成员的工作积极性、主动性和创造性，营造关心人、理解人、尊重人、团结协作、宽松融洽的文化气氛，增强对集体的凝聚力和归属感，把班组营造成为一个令员工倍感温馨的家园，一个朝气蓬勃的家园，一个积极上进的家园。 二、建设内容: 1、班组集体活动 班组要定期组织集体活动，如开展一些运动项目比赛、户外拓展活动、文化活动、劳动竞赛等活动。
2、班组文化墙 班组文化墙是展示班组风采、基本情况、愿景、口号等，并根据班组文化建设的情况，定期更新班组文化墙的内容。 3、班组文化故事集 组员围绕企业核心理念，写下发生在身边的有关企业文化的故事，把工作生活中有关企业文化的点滴写成故事案例，交给每组班组长。企业文化负责部门将收集到各个班组的故事案例进行整理、挑选、整合成册。 4、建立班组图书角。 努力扩大班组藏书量，调动每一位员工的读书积极性，鼓励“感激书籍，享受阅读”。 5、开展“我为企业文化建设献一计”合理化建议征集活动。 发挥广大职工的聪明才智，为企业文化建设和落地献计献策，营造共同参与企业文化建设的良好氛围。