秘书礼仪:秘书会议礼仪

秘书礼仪:秘书会议礼仪
秘书礼仪:秘书会议礼仪

秘书礼仪:秘书会议礼仪

按参会人员来分类,会议基本上可以简单地分成公司外部会议和公司内部会议。公司外部会议,可以分成产品发布会、研讨会、座谈会等。

会议的分类:外部会议、内部会议、发布会、工作例会、研讨会、部门会、座谈会…、计划总结会……。

内部会议包括定期的工作周例会、月例会、年终的总结会、表彰会,以及计划会等等。

我们以外部会议为例,讲一讲商务礼仪中需要关注的一些细节。我们将会议分成会议前、会议中、会议后。

1.会议前

在会议前的准备工作中,我们需要注意以下这几方面:?when-会议开始时间、持续时间?where-会议地点确认?who-会议出席人?what-会议议题?others-接送服务、会议设备及资料、公司纪念品等。

when-时间,你要告诉所有的参会人员,会议开始的时间和要进行多长时间。这样能够让参加会议的人员很好地安排自己的工作。

where-地点,是指会议在什么地点进行,要注意会议室的布局是不是适合这个会议的进行。

who-人物,以外部客户参加的公司外部会议为例,会议有哪些人物来参加,公司这边谁来出席,是不是已经请

到了适合外部的嘉宾来出席这个会议。

what-会议的议题,就是要讨论哪些问题。

others-会议物品的准备,就是根据这次会议的类型、目的,需要哪些物品。比如纸、笔、笔记本、投影仪等等是不是需要用咖啡、小点心等。

2.会议中

在会议进行当中,我们需要注意以下这几方面:

(1)会议主持人

主持会议要注意:

介绍参会人员;

控制会议进程;

避免跑题或议而不决;

控制会议时间。

(2)会议座次的安排

会议座次的安排分成两类:方桌会议和圆桌会议。

一般情况下会议室中是长方形的桌子,包括椭圆形,就是所谓的方桌会议,方桌可以体现主次。

在方桌会议中,特别要注意座次的安排。如果只有一位领导,那么他一般坐在这个长方形的短边的这边,或者是比较靠里的位置。就是说以会议室的门为基准点,在里侧是主宾的位置。如果是由主客双方来参加的会议,一般分两侧来就坐,主人坐在会议桌的右边,而客人坐在会议桌的左边。

还有一种是为了尽量避免这种主次的安排,而以圆形桌为布局,就是圆桌会议。在圆桌会议中,则可以不用拘泥这么多的礼节,主要记住以门作为基准点,比较靠里面的位置是比较主要的座位,就可以了。

3.会议后

在会议完毕之后,我们应该注意以下细节,才能够体现出良好的商务礼仪。主要包括:

?会谈要形成文字结果,哪怕没有文字结果,也要形成阶段性的决议,落实到纸面上,还应该有专人负责相关事物的跟进;

?赠送公司的纪念品;

?参观,如参观公司,或厂房等。

?如果必要,合影留念。

办公室日常礼仪规范

办公室人员基本礼仪规范 为加强办公室正规化管理,规范员工日常行为,提高员工精神面貌和企业形象,制订本规范。 第一条员工仪容、仪表要求 1. 上班时间保持情绪饱满,精神愉悦。 2.面部、颈部、双手清洁员工头发必须经常清洗,保持发型整洁清爽,严禁头发脏乱发型怪异。 3. 员工应经常修剪指甲,不得留长指甲,女职工不得涂抹艳丽指甲油。 4. 员工上班前不得喝酒,不吃有刺激性气味的食物,保持口气、体味清新。 5. 提倡女员工化淡妆,不得浓妆艳抹,不得使用香味浓烈的香水。 6. 手机随身携带。 第二条着装要求 1. 办公室员工上班应着公司工装、正装或商务装。 2. 男员工上班应穿着长裤,严禁穿短裤上班。 3. 男士的衬衫衣领、袖口应保持洁净,衬衫钮扣必

须扣整齐,不结领带时衬衫最多只可敞开领口向下第一颗钮扣。 4. 员工上班不得穿着拖鞋进入办公区域。 5. 女员工不得穿着露背服装、超短裙(即裙边距膝盖不得少于10cm)、奇装异服及过于透明的服装。 6. 工作时间内,怀孕员工可着孕妇装或商务休闲装,但不得穿着不适合在公司工作时间内穿着的服装。 7. 员工在上班时间佩戴工作证。 第三条行为举止要求 1. 严禁不雅举止,如脚翘桌面、当众化妆、梳头等。 2. 禁止随地吐痰。 3. 坐姿端正,上班时间不得东倒西歪、趴桌睡觉。 4. 站姿挺拔,腰部挺直、两脚并拢或自然分开不超过肩宽距离。 5. 行走从容,避免脚步迟缓、拖拉,避免鞋跟发出太大声响。 6. 上班时间不允许在办公区域进餐。 7. 积极参与办公区域卫生清扫,桌面整洁有序。 第四条办公规范要求 1. 同事间交谈、接听电话应控制音量,以不影响、干扰领座同事为宜;进出门、开关抽屉应轻手轻脚,避免发出

2021年秘书礼仪考试题目

秘书学礼仪考试的相关试题有做过吗,哪些题目难度较大下面给大家介绍关于秘书礼仪考试题目的相关资料,希望对您有所帮助。 秘书礼仪考试题目 1、假如你校将在中国教育电视台举办的“专业导航”栏目作一期秘书专业推介节目,请你设计制作一份本专业介绍文案,并作现场介绍。 在竞赛中,你遇到一个这样的情境模拟题:设想你将分别参加刚进 大学时班级举办的新同学见面会、大三时学院举办的秘书形象大赛、毕业时人才招聘会时的面试,你会如何做出合适的自我介绍请分别进行表演。(第一组) 2、新力公司是一家大型的、产品具高科技含量的保健品公司,请模拟新力公司举行个人形象设计大赛的情景,学生分角色选择自己认为最适合的工作服装、社交服装、休闲服装进行展示,根据着装选择合适的发型、状容、佩带合适的饰物、包袋。并展示站姿、坐姿、蹲姿、微笑示意等基本体态礼仪。设计评分表,评分由全体学生共同参与,最后评出“最佳秘书形象设计”、“最佳社交形象设计”、“最佳休闲形象设计”。(第二组) 3、广州美迪药业邀请了国内着名战略管理专家、博士生导师来给公司培训课程主讲。请 模拟秘书小方陪同公司总经理、总经理办公室主任夏小姐赴机场迎接唐教授、安排轿车座次、秘书上下车姿势的情景。 模拟秘书小芳和总经理办公室主任夏小姐在办公室大楼门口迎接 唐教授、陪同唐教授乘坐电梯、进入接待室的情景。 模拟在接待室内,秘书小李泡茶、端茶、敬茶、交谈、介绍引见公司董事长、递接名片等情景。 模拟办公室夏主任向唐教授及其助手赠送礼品、送别唐教授和助手的情景。(第三组) 4、人物:负责接待的秘书、三位大学生、人力资源部经理、参加招聘的秘书一人。北江利达金属制品公司近期在招聘各个岗位的人员,其中需要招聘秘书两人。三位秘书专业毕业的大学生今天来应聘,由利达公司的秘书接待了他们,并告诉他们招聘的地点,三位大学生来到招聘 办公室应聘,请演示接待及招聘、应聘的全过程。(第四组) 秘书礼仪涵盖的范围十分广泛,覆盖办公、接待、外事、社交、形象塑造等方面的礼仪规范, 秘书礼仪的内容大致可划分为两个方面: (一)整体形象设计。包括外在的具体表现和内在综合素养,外在表现包括穿着打扮、仪容仪表、言谈举止,表现着秘书人员的外在素质,它是和秘书人员内在的礼仪修养相对应的,是内在礼仪修养的具体要求和表现形式。内在素养是秘书人员的礼仪形象的非常重要的组成部分。形象体现于细节,细节展示素质。 (二)是沟通技巧。沟通技巧是秘书礼仪的核心内容,礼仪是人际关系的润滑剂,而良好的沟通对于秘书来说十分重要,秘书工作千头万绪,需要和各种各样的人交往,如果掌握了良好的沟通技巧和方法,运用恰 到好处的礼仪方式,工作起来就会十分顺畅,达到事倍功半的效果,反之,则出力不讨好,工作处处受挫。

秘书场合着装礼仪

秘书场合着装礼仪 秘书岗位是与领导岗位相伴生的,有了领导才有秘书的存在,所以秘书不管在设么场合,秘书的着装都是很重要的。 下面是小编为大家整理的秘书场合着装礼仪,希望能够帮到大家哦! 秘书场合着装礼仪秘书正式着装 在正式和非正式社交场合,秘书应穿黑色高跟皮鞋,鞋跟不要太高太细,以免走路时东摇西摆,步伐不稳,影响形象。理想的鞋跟高度是4cm至6cm。旅游鞋、布鞋与西装不相匹配,在正式场合是绝对不能穿凉鞋的,否则,被视为不懂礼仪。 穿裙子应当配弹性好的连裤袜,颜色以肉色、浅灰色和浅黑色为常用。缺乏弹性的袜子不要穿,因为会在脚腕处形成皱着不雅观。最好不穿长筒袜,因为不合体时经常会出现在公共场所用手往上啦袜跟的现象,很是失礼。 袜口不能露在裙摆或裤脚下边,会让人感觉你的下半身分隔了几段,很不舒服,挑丝、有洞或用线补过的袜子都不能穿,最好是在手袋里随身带有备用丝袜。 秘书办公室着装礼仪 秘书服饰礼仪规范将从办公室穿着、外出公务穿着、饰品选择与佩戴三个方面来进行阐述。 秘书在办公室着装的服饰应以端庄大方、稳重高雅为宜。因为款式太过时髦,别人光注意看你的服装,会忽略了你本人,只有穿着服装大方得体,别人才会同事注意到你这个人。好的服装质地和好的服装款式,既能够恰如其分的表现你的身份和地位,还能增加别人对你的信任和好感。 秘书除了准备几条颇具品位的深色或浅色长裤,增加一些成熟和干练感觉之外,更多地应该选择穿着裙装,因为裙装比较精神和优雅,行为也方便,而且很有职业女性的味道。

但是,在选择裙装时,一定要特别注意裙子的长度,裙子的长度是视你自己的腿型与膝盖的匀称好看与否决定的。当然,过短的裙装绝不合适在办公室内穿,因为既不方便又不雅观。 办公室内着装色彩不能太艳,否则会影响别人的注意力,明晃晃的容易给人不安定的感觉,影响工作。适宜的色彩是柔和雅淡的颜色如灰色,这会给人一种舒适稳重容易接近的感觉,而且和目前国际流行的办公家具的颜色也较协调。 办公室的服饰还有根据当天的天气情况、个人的情绪、当天的约会安排来设计搭配或选择合适的上班服装。 一件质地精良、手感良好、设计大方的上衣配一条垂坠的长裤,或是配一条做工考究的裙子;颜色可以是单色,也可以是同色系,但全身上下以三色为限,色彩应协调,款式应明快,质地应柔软滑爽或有垂坠感。对

社交礼仪试题及答案

社交礼仪概论综合练习有答案 一、判断题 1,拜访他人必须有约在先。(√) 2.接待多方来访者要注意待客有序。(√) 3.在观看演出时不要随意拨打或者接听电话。(√) 4.不允许在公共场合旁若无人地使用手机。(√) 5.参加舞会时可以穿民族服装。(√) 6.在英国,人们姓名一般是名字在前,姓氏在后。(√) 7.在社交活动中,对异性朋友,若关系极为亲密,则可以不称其姓,直呼其名。(√) 8.用餐点菜时,没有必要征求主宾的意见。(×) 9.在安排西餐座次时,应安排男主宾坐在女主人右侧。(√) 10.为了表示真心诚意,感谢函尽量自己手书撰写。(√) 11.在社交场合交谈时应注意使交谈围绕交谈对象进行。(√) 12.接过名片,首先要仔细看看(√) 13.可以在名片上印制各种各样的图案、花纹等。(×) 14.在办公地点,接待彼此不相识的来访者可以不用为他人做介绍。(×)15.在社交场合,“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。(×) 16、年长者与年幼者握手,应由年长者首先伸出手来。(√) 17、不要用左手与他人握手(√) 18、俄罗斯人的姓名,通常由三个部分构成,先为本名,次为父名,末为姓氏(√) 19、若被介绍者双方地位、身份之间存在明显差异,那么身份地位为尊者的一方 应当先被介绍给另一方。(√) 20、不要拒绝与他人握手。(√) 21、接过名片时要认真看一遍,还应口头道谢。(√) 22、在各种社交场合,涉及对方年龄、健康、经历等话题应忌谈。(√) 23、若被介绍者双方地位、身份大致相当,一般应首先介绍人数较少的一方。(√) 24、女士与男士握手,应由女士首先伸出手来。(√) 25.在社交场合,不能使用“兄弟”、“哥们”等称呼。(√) 26.在英国,人们姓名一般是名字在前,姓氏在后。(√) 27.社交场合可以拒绝与他人握手。(×) 28宴请时,餐桌上的具体位次也有主次尊卑之分。各餐桌上位次的尊卑可以根 据其距离该桌主人的远近而定,一般以近为上,以远为下。(√)29.所谓开胃菜,就是用来打开胃口之物,也被称为西餐的头盘。(√)30.英国式刀叉的使用要求在进餐时始终右手持刀,左手持叉。(√)31.由主人亲自驾驶轿车时,车上前排座为上,后排座为下;以右为尊,以左为 卑。(√) 32.社交礼仪对乘坐飞机的有关礼仪规范主要涉及先期准备、登机手续和乘机表现等三个具体方面。(√) 33.接过他人名片,没有必要仔细看看。(×) 34.女士与男士握手,应由男士首先伸出手来。(×)

秘书礼仪复习

秘书礼仪复习内容第一讲绪论 一、礼仪的定义 所谓礼仪,是指人们在各种社会交往活动中,用于互相表示尊重和友好,以协调人际关系为目的的道德行为规范和准则。含义: 1.礼仪是道德行为规范和准则; 2.礼仪的直接目的是表示对他人的尊重和友好,以建立和谐的人际关系; 3.礼仪的根本目的是为了维系社会正常的生活秩序; 4.礼仪要求全体社会成员共同遵守;五、礼仪要求在社会交往活动中遵守。 二、表现形式 礼仪表现在四个方面:礼貌、礼节、仪表、仪式。 1.礼貌是指人们在交往态度上的表现形式。 2.礼节是指人们在交往的言行上的表现形式。 3.仪表是指人们外表上的表现形式。 4.仪式是指在特定场合举行的,具有专门程序和规范的活动表现形式。 三、秘书礼仪的定义、 秘书礼仪,是指秘书在其工作活动交往中,用于相互表示尊重和友好,以树立良好的秘书形象和组织形象为目的的道德行为规范和准则。 四、礼仪的原则 1.真诚原则——礼仪的情感基础。礼记云:夫礼者,自卑而尊人。 2.尊重原则——礼仪的本质和灵魂。孔子:礼者,敬人也。

3.体谅和认同原则。有容乃大。 4.公平对等原则。 5.尊重风俗禁忌原则。 6.得体适度原则。 五、国际礼仪的特点 1. 国际礼仪强调个人至上。 2. 国际礼仪强调女士优先。 3. 国际礼仪强调交际务实。 六、礼仪修养的主要内容 三个方面内容:思想道德修养、文化修养、艺术修养。 第二讲言谈 一、言谈的主要表现形式 (一)有声语言 (二)无声语言<表情语言、目光语言、界域语、首语、手势语> (三)类语言<音色、语调、语速、功能性发声> 二、交谈的礼节 1.态度诚恳 2.距离适中(P63)桌角座、同侧座、相对座 3.认真倾听别人讲话 4.注意体态语。 表情:眼神与微笑P61 手势:中位手势上不过肩下不过腰,显得端庄。下位手势腰部以下,显得

《秘书礼仪》教学、考试大纲

《秘书礼仪》教学、考试大纲 一、课程性质、地位和作用 《秘书礼仪》是文秘专业的一门专业实践课,也是一门专业必修课。这门课程的学习, 能够使学生从理论上把握秘书工作中的各种礼仪规范,实践中培养良好的行为规范,养成良好的礼仪适应,将学到的“秘书礼仪”知识变为自觉的行动,在以后的工作中把握各种活动的礼宾要求,从而提升学生的综合素养。 二、课程教学对象、目的和要求 该课程适用于文秘专业的学生,通过学习《秘书礼仪》这门课,让学生认识秘书礼仪在现代公共关系活动中、治理中的性质、意义和作用;学习和明白得秘书礼仪的概念和差不多原理;了解和把握秘书礼仪的差不多常识;把握秘书礼仪在生活中、工作中的具体运用和工作的技巧等知识。 学习这门课程,除了认真阅读和明白得教材的内容外,要紧密联系实际,在实践中努力培养自己学礼、明白礼、守礼和用礼的意识,充实自己并完善自身,提升综合素养。 本课程的学习,要紧采纳讲授和情境练习的方法进行教学,结合实例讨论启发学生思维,让学生全面把握秘书礼仪的差不多知识;同时还采取实训教学方法,组织学生模拟训练,实际操作,让学生更进一步把握秘书礼仪在工作、生活中的运用技巧。 三、课程的有关课程及其关系 该课程的前期课程有:治理学、秘书学、秘书写作等,这些课程的学习,让学生对秘书的角色有了较多的了解,能够将所学的知识用到实际工作中去。 该课程的后期课程和实训有:商务沟通、资格考试、见习。该课程对这些课程的学习奠定了基础。 四、课程内容及学时分配

本课程教学总时数为45学时,其中讲授学时为35时,实训为10学时。 第一章秘书礼仪概述 教学时数:2学时。 教学要求:了解礼仪的含义要素及进展历史;了解秘书礼仪工作的地位及与秘书其他工作的关系;把握秘书礼仪工作的特点和意义。 教学重点:礼仪的含义与要素;秘书礼仪工作的特点、意义;职能与原则 教学难点:秘书礼仪素养的培养 教学内容: 一、礼仪的进展和特点 二、现代秘书礼仪工作 1.秘书礼仪工作与其他工作的意义 2.秘书礼仪工作的特点 3.秘书礼仪工作的意义 第二章秘书礼仪工作的范畴和原则教学时数:2学时。 教学要求:明白得秘书礼仪工作的职能;了解秘书礼仪工作的工作范畴;把握秘书礼仪工作差不多的原则并熟悉有关的法律法规。 教学重点:秘书礼仪工作的职能与原则 教学难点:秘书礼仪工作职能的把握 教学内容: 1.秘书礼仪工作的职能 2.秘书礼仪工作的原则 3.我国宗教、民族和外事政策 第三章秘书人员个人礼仪 教学时数:9学时(其中实训2学时)。 教学要求:了解秘书人员个人礼仪、内容、意义及差不多要求;把握言谈礼仪的规范、举止礼仪的得体及二者合个人道德修养的关系;把握仪容修饰技巧、秘书服饰礼仪的原则和要求。

办公室日常秘书礼仪

办公室日常秘书礼仪 作为一名秘书,在办公室日常的礼仪关乎着你的饭碗,那么你知道办公室日常秘书礼仪吗?下面是为大家准备的办公室日常秘书礼仪,希望可以帮助大家! 办公室日常秘书礼仪 服饰礼仪 (1)秘书的服饰要与之角色相协调,以体现精明强干为宜; (2)男士适宜穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带,注意不要穿印花或大方格的衬衫; (3)女士则最好穿西装套裙等职业装,不宜佩戴走路发生声响的首饰; (4)男女士皆不宜把露、透、短的衣服穿到办公室里去,不雅观。 接待礼仪 有预约 (1)有人敲门,立马停下手头工作,微笑迎上前问好; (2)招呼对方坐下,茶水八分满即可,左手托茶盘底部,右手扶茶杯外缘,从客人右方奉上;如果来宾两人以上,上茶时注意职位高低,先客方再主方; (3)引领客人时,主动带路,边走边示意,上下楼梯和拐弯处提醒客人当心,乘坐电梯时秘书先进后出;

(4)介绍时,先将本公司人员介绍给客人;先将职位低的介绍给职位高的,先将男士介绍给女士(特殊场合除外); (5)客人告辞时,礼貌送别,根据客人身份送客到电梯口或大门口,目送其远去再返回。 无预约 (1)热情问候;(2)了解来意; (3)耐心倾听;(4)学会挡驾。 握手礼仪 (1)双方距离约1米,双腿立正,上身略向前倾,伸出右手,四指并拢,握手时用力适度,上下稍晃动3、4次即可; (2)握手时神态自然,面带微笑,目视对方,可寒暄几句; (3)握手时应注意长幼、尊卑、男女有序; (4)如手上有污垢或水、汗不宜和别人握手,应主动向对方说明不便握手的原因。 秘书办公室工作的说“三”道“四” “三招”处理事务是办公室工作的一项重要内容。随着社会发展,办公室需要处理的事务工作涉及的范围越来越广,复杂性也越来越强。面对繁杂的工作,如何处理才能做到得体、得当、得心? 第一,下好“一盘棋”。‍就是要树立“一盘棋”的意识,提高站位,凡事讲大局、讲规矩。要树立大局意识。善于把握大局是做好各项工作的根本要求和重要保证,知道重心在哪里,难点在何处。要注意按规矩办事。在处理日常事务的过程中,特别是接待安排、文

秘书基础 秘书礼仪试题及答案

秘书礼仪试题及答案 秘书礼仪与形象设计测试题的答案,下面给大家介绍关于秘书礼仪试题及答案的相关资料,希望对您有所帮助。 秘书礼仪试题及答案 一、填空题:(20%,每空1分) 1、刀叉的使用顺序应从外向里拿。 2、西餐宴请席次的确定主要依据主人的位置:即离主人越席位越高,离主人越席位越低,距离相等,右高左低。 3、男士在选择服装时,不要过度注重款式和色彩,而应更多地注重 4、、、。 5、二人并排走右为尊,三人并排走中间为尊,前后行前为尊。 6、着装的TPO原则是指着装要注意。 7、礼仪的根本原则是平等、互尊。 二、判断题:(20%,每空1分) 1、( F )宴会时,女士不化妆是不礼貌的,应及时在餐桌上补妆。 ( F )吃西餐时,讲究没道菜配不同的佐餐酒。一般的习惯是:吃鱼或海鲜时,配红葡萄酒,吃猪肉、牛肉、羊肉时配白葡萄酒。 (F )若中途暂时离开,可将刀、叉在食物盘上摆成十字形,表示一会儿还要用,但注意不可把它们放在桌面上。 2、( F )往一个陌生单位打电话,应注意使用简称。如"我是老杨,

找小李接电话"。 3、( F )穿着西装,钮扣的扣法很有讲究,穿三粒扣西装,不管在什么场合,一般都要将扣子全部扣上,否则会被认为轻浮不稳重。 4、( R )西装穿好以后,衬衣领子应高出西装领子约半寸,袖子应长出西装袖子约半寸或1—2厘米。 5、名片的接受应注意以下几点: ( F )一是可以用左手,也可以用右手接名片。 ( F )二是当对方递接给自己名片后,一定要主动递上自己的名片。 6、( F )女士同男士握手,一般男士先伸手,女士才能伸手。 ( R )长辈与晚辈握手,长辈先伸手,晚辈才能伸。 ( R)握手时忌讳不摘手套,但是女士允许在交际场合带着礼服手套与人握手。 7、(F )不论男女,入座时都应注意不要超过板凳的2/3。 8、( F )迎接到访来宾,迎接人员的人份应稍高于来访人员,这样才能表示我们的热情。 9、( R )西餐的基本上菜顺序:开胃菜—汤—鱼或肉—蔬菜沙拉/奶酪—甜食/水果—咖啡/茶。 10、(R )有客来访的情况下,在迎送客人时,主人应该主动跟客人握手。 11、( R)通话结束,一般由主动发话的一方结束谈话并限先挂断电话。 12、( R)会谈的座位安排可以以进门为准,客人面向门坐,主人

秘书礼仪:办公室里的五大礼仪

秘书礼仪:办公室里的五大礼仪 遵循一些礼仪规范,了解、掌握并恰当地应用职场礼仪会使你在工作中左右逢源,使你的事业蒸蒸日上哦。 办公桌的礼貌 我们办公室有十张办公桌,情形却大不一样。只有一两张是整洁的,其他都是惨不忍睹。我一看到凌乱的办公桌,就对这个桌子的主人打了折扣。 所以奉劝大家,保持办公桌的清洁是一种礼貌。 想说说在办公室里用餐的事,使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉,不要长时间摆在桌子或茶几上。如果突然有事情了,也记得礼貌地请同事代劳。容易被忽略的是饮料罐,只要是开了口的,长时间摆在桌上总有损办公室雅观。如茶水想等会儿再喝,最好把它藏在不被人注意的地方。 吃起来乱溅以及声音很响的食物最好不吃,会影响他人。食物掉在地上,最好马上捡起扔掉。餐后将桌面和地面打扫一下,是必须做的事情。 有强烈味道的食品,尽量不要带到办公室。即使你喜欢,也会有人不习惯的。而且其气味会弥散在办公室里,这是很损害办公环境和公司的形象。 在办公室吃饭,时间不要太长。他人可能按时进入工作,也可能有性急的客人来访,到时候双方都不好意思。在一个注重效率的公司,员工会自然形成一种良好的午餐习惯。

准备好餐巾纸,不要用手擦拭油腻的嘴,应该及时擦拭。嘴里含有食物时,不要贸然讲话。他人嘴含食物时,最好等他咽完再跟他讲话。 电梯间里的礼貌 电梯很小,但是在里面的学问好大呢。 伴随客人或长辈来到电梯厅门前时,先按电梯按钮;电梯到达门打开时,可先行进入电梯,一手按开门按钮,另一手按住电梯侧门,请客人们先进;进入电梯后,按下客人要去的楼层按钮;行进中有其他人员进入,可主动询问要去几楼,帮忙按下。 电梯内尽可能不寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。 到达目的楼层,一手按住开门按钮,另一手并做出请出的动作,可说,到了,您先请! 客人走出电梯后,自己立刻步出电梯,并热诚地引导行进的方向。 有借有还的礼貌 有借有还,再借不难,这是妈妈在我小时候告诉我的。 假如同事顺道替你买外卖,请先付所需费用,或在他回来后及时把钱交还对方。若你刚好钱不够,也要在次日还清,因为没有人喜欢厚着脸皮向人追债。同样地,虽然公司内的用具并非私人物品,但亦须有借有还,否则可能妨碍别人的工作。还有就是严守条规,无论你的公司环境如何宽松,也

中职学校联考秘书礼仪基础试卷(文秘专业)

中职学校下学期期终联考试题卷 高二年级 文秘专业 《秘书礼仪基础》 分值:100分 时量:90分钟 一、单项选择题(20分) 1、上海某科技有限公司召开了一次全国客户联络会。公司的江总经理带着秘书荀小姐亲自驾车到浦东机场迎接来自香港某集团的周总经理和他的秘书。为了表示对周总的尊敬,江总应把周总安排在( ) A 、后排左座 B 、后排右座 C 、后排中座 D 、前排副驾 2、下列选项中,符合“仪表端庄”具体要求的是( ) A 、着装华贵 B 、着装朴素大方 C 、饰品俏丽 D 、发型突出个性 3、“杨教授”是( )称谓。 A 、职称性 B 、行业性 C 、职务性 D 、姓名性 4、在西餐里,餐巾能表示某些意图。其中,餐巾放在自己右前方的餐桌桌面上暗示( ) A 、暂时离席 B 、这道菜用完了 C 、加水 D 、用餐结束 5、在交际场合,双方握手的时间不宜太长,也不宜太短,一般保持在( ) A 、1——3秒 B 、2——5秒 C 、3——6秒 D 、4——7秒 6、“非礼勿视,非礼勿听,非礼勿言,非礼勿动”,体现礼仪( )功能。 A 、形象 B 、沟通 C 、协调 D 、制约 7、在涉外商务活动中,选择的礼品应该( ) A 、印上送礼单位的名称 B 、包装讲究 C 、贵重 D 、初次见面就送上 8、礼宾次序亦称礼宾序列。它主要适用于在多边性商务交往中如何同时兼顾( )平等待人这两项基本礼仪原则,处理实践中难以回避的顺序与位次的排列问题。 A 、尊重个人 B 、尊卑有序 C 、各国平等 D 、以右为尊 9、交谈中宜选择的话题有( ) A 、风土人情 B 、个人隐私 C 、非议他人 D 、令人反感的事情 10、“上交不谄,下交不渎”体现了礼仪的( )原则 A 、尊重 B 、遵守 C 、适度 D 、自律 二、多项选择题(20分) 1、西餐的座位安排讲究( ),目的是为了让大家都有结交新朋友的机会。 A 、熟人并肩而坐 B 、主客间隔而坐 C 、男女间隔而坐 D 、夫妻分开而坐 2、礼仪起源于( ) A 、祭祀 B 、法庭的规定 C 、劳动 D 、风俗习惯 3、礼仪的特点有( ) A 、共同性 B 、差异性 C 、继承性 D 、发展性 4、秘书必备服装有( ) A 、礼服 B 、职业装 C 、休闲装 D 、运动装 5、致意的形式有( ) A 、点头致意 B 、欠身致意 C 、举手致意 D 、注目致意 6、对索取名片的方法描述正确的有( ) A 、交易法:首先递送名片; B 、激将法:递送同时讲“能否有幸交换一下名片”; C 、平等法:“如何与你联系?” D 、谦恭法:对于长辈或高职务者,“希望以后多指教,请问如何联系?” 7、以下说法正确的有( ) A 、英国人十分喜爱玫瑰、月季。 B 、到澳大利亚进行商务活动的最佳月份是3月——11月 C 、在数目方面,俄罗斯人最偏爱“8” D 、德国人对职衔、学衔、军衔看得比较重。 8、进行自我介绍时,要( ) A 、把握时间 B 、详细 C 、讲求态度 D 、有礼貌 9、进入有人管理的电梯,秘书人员应( )。 A 、先进 B 、后进 C 、先出 D 、后出 10、以下哪些属于礼仪修养的内容( ) A 、加强思想品德的修养 B 、加强科学文化知识的学习 C 、加强文学艺术的欣赏能力 D 、加强礼仪的训练,提高礼仪修养 三、填空题(10分) 1、( )是静态的造型动作,是其他动态美的起点和基础。 学校 班级 姓名 座号 -----------------------------密----------------------------------------------封-------------------------------------线---------------------------------------------------------

第三章秘书礼仪详解

第三章秘书礼仪 第一节概述 一..礼仪的起源和发展 (一)礼仪的起源 礼仪起源于人类最原始的三大信仰:一是天地信仰;二是祖先信仰;三是鬼神信仰。 “礼仪”是原始人祭祀天地神明,保佑风调雨顺;祈祷祖先显灵、拜求降福免灾而举行的一项敬神拜祖仪式,源自于祭祀,是自然崇拜的产物。同时也是一种鬼神信仰,人们认为一切事物都有看不见的鬼神在操纵,履行礼仪即是向鬼神讨好求福。中国是礼仪之邦,上下五千年,从西周视礼为“国之大柄”到现在的“五讲四美”;从荀子的“国无礼而不宁”到今天的精神文明建设,礼仪一直是传统文化的核心。宋代时,礼仪与封建伦理道德说教相融合,即礼仪与礼教相杂,成为实施礼教的得力工具之一。直到现在, 礼仪才得到真正的改革,无论是国家政治生活还是人民生活礼仪都演变成为现代文明礼 仪。礼仪的起源,可以追溯到久远的过去,应当说,中华民族的历史掀开第一页的时候,礼仪就伴随着人的活动,伴随着原始宗教而产生了。礼仪制度正是为着处理人与神、人与鬼、人与人的三大关系而制定出来的。 (二)礼仪的发展 中国上下五千年历史,伴随着人类的成长也就有了礼仪的产生,“仓凛结后知荣辱”,人们拥有了物质上的满足后,就在追求精神上的向往,社会在进步,礼仪也就随之发展,人们摆脱了原始的蒙昧,知道了自然界的发展规律,于是礼仪得到了改革,发展为现代文明礼仪,有了物质文明和精神文明。 中国古代有五礼之说,即:吉礼、凶礼、宾礼、军礼、嘉礼。祭祀之事为吉礼,冠婚之事为嘉礼,宾客之事为宾礼,军旅之事为军礼,丧葬之事为凶礼,其中,凶礼产生 最早。民俗界认为礼仪包括生、冠、丧、婚四种人生礼仪,实际上,礼仪可分为政治和 生活两大部分。政治包括祭天、祭地、宗庙之祭,生活之祭就是有天地、祖先、君师之 祭。在礼仪的建立与实施过程中,孕育出了宗法制,礼仪的本质是治人之道。 礼制是强制力的,带有宗法制度,而礼治是带有人性化的,是内心的修养和自由选择,这是人类文明进步的一个标志。 (三)我国古代礼仪的特点 1.礼仪涉及广泛,原始礼仪以崇拜为主。如五礼,求得风调雨顺,降福免灾等。 2.强调尊君,将人划分为不同的尊卑等级。 3.强调男权思想,歧视妇女。 4.压制民主,扼杀个性,实行强权统治。如汉武帝时董仲舒提出了“罢黜百家, 独尊儒术”的思想,统治者用儒学思想来为其的封建统治服务,不允许有其他 思想的发展,这也是一种强权统治的体现。 二.现代礼仪的含义 礼仪——就现代而言,秘书礼仪泛指秘书在社交活动中应共同遵守的行为规范和准则,具体表现为礼貌、礼节、仪式、仪表。 礼节是秘书在社会交际过程中迎送往来、表示致意、问候、祝颂等的形式。 仪式泛指在一定场合举行的具有专门程序规范化的活动。如欢迎、欢送仪式等,按 即定程序进行。 仪表指秘书的外表,包括容貌、服饰、姿态、举止、风度等方面的要求。 (一)礼节

秘书技巧心得:秘书礼仪(全)

秘书礼仪 秘书礼仪概述 一、秘书礼仪 1.秘书礼仪的含义 秘书礼仪是指秘书在与人交往时所使用的表示友好和互敬的具体的行为举止,如握手、打招呼等。 礼仪是礼节和仪式的统称。 礼节是表示尊敬、祝颂、哀悼之类的各种惯用形式,如鞠躬、握手、献花圈、鸣礼炮等。仪式是使用在正式场合的具有固定程序的一整套礼节,如国家的迎宾仪式、会议的开幕式、民间的婚礼等。 2.秘书礼仪的特点 (1)规范性。秘书礼仪是对人的行为举止的规范。 (2)差异性。任何国家和民族都有自己特别的礼仪。 (3)变化性。礼仪是社会发展的产物,时代在变化,人们的生活在变化,礼仪也会相应地发生变化。 3.秘书礼仪的作用 对于个人来说,能否表现出对他人的礼貌,是一个修养问题,有时还涉及到个人的道德水准问题。对于一个组织来说,秘书礼仪应用得得当与否,则体现出了该组织的管理水平和人员素质。 它的主要作用有如下两点: (1)有助于人际交往 现代社会,人际交往非常重要。良好的礼仪修养表现的是自尊、对他人的尊敬以及对交往双方平等地位的强调。 (2)有助于事业发展 不论是个人还是组织,要想使事业得到发展,都离不开他人的帮助。适度的礼仪,能营造出良好的合作范围。 二、秘书涉外礼仪 1.涉外礼仪的含义 涉外礼仪是指对外交往时所使用的国际通行的礼节和仪式。它与我国的传统礼仪有很多相同之处,但也有很多不同点. 2.涉外礼仪的特点 涉外礼仪也可称为国际礼仪。 与我国传统礼仪相比,它的特点体现在以下两个方面: (1)强调对个人的尊重,对个人隐私的尊重 (2)强调女士优先 3.涉外礼仪的原则 (1)不卑不亢,互相尊重 (2)入乡随俗,求同存异 (3)女士优先,注重次序 日常公务礼仪 一、仪容仪表

全国2011年04月自学考试00510《秘书实务》历年真题及答案

全国2011年4月自学考试秘书实务试题 课程代码:00510 一、单项选择题(本大题共25小题,每小题1分,共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.在秘书学中,秘书实务的概念所含意思指的是( B )1-1 A.秘书机构的决策工作 B.秘书和秘书机构的专业工作 C.秘书机构的工作程序 D.秘书机构的管理规范 2.一个职业女性秘书在上班之前,应注意个人仪表的修饰,必须做到的基本要求是( C )2-19 A.头部发型时尚新颖 B.染甲颜色鲜亮夺目 C.服装端庄大方,符合个性 D.首饰华贵配载闪光的戒指 3.对具有典型意义、突发性的重大事件的信访信息的反映形式是( B )9-255 A.专题反映 B.单件反映 C.定期反映 D.综合反映 4.某市人民政府召开的市长办公会,其会议性质属于( B )7-177 A.规定性会议 B.日常性会议 C.专业性会议 D.研讨性会议 5.公文处理过程中,确保公文质量的决定性环节是( C )4-82 A.深刻领会领导意图撰写公文 B.秘书部门对文稿进行认真审核 C.机关领导人对公文进行审批,签署 D.加盖机关印章,确保公文的权威与效力 6.下列会议中具有议题单一、集中、部署性强的特点的会议是( C )7-177 A.人民代表大会 B.共青团代表大会 C.医疗改革工作会议 D.政府办公室协调会 7.从商务意义上讲,谈判的目的是( A )11-294 A.为了成交 B.促进双赢 C.协调沟通 D.讨价还价 8.青海省玉树县“4·14”大地震属于重大的危急事件,处理这一危急事件的首要工作是 ( B )15-426 A.立即组织人员施救群众的生命 B.立即报告上级人民政府和管理部门 C.立即组织成立事件调查组,负责调查 D.立即对地震造成的损失进行初步评估 9.随从工作是秘书人员为领导工作服务的一种特殊形式,其特殊性的主要表现是( D )12-323 A.保密性 B.形象性 C.公开性 D.流动性 10.秘书随国务院负责安全生产工作部门的领导亲临某地煤矿事故现场,这种秘书随从工作的类型属于 ( D )12-322 A.调查研究型 B.检查考核型 C.看望慰问型 D.处理问题型 11.秘书写作主要是撰拟文书,其表达方式是( D )3-42 A.以说明为主,兼有抒情和描写 B.以记叙为主,兼有议论 C.以议论为主,兼有记叙和说明 D.以说明为主,兼有记叙和议论 12.英国哲学家弗兰西斯·培根说:“行为举止是心灵的外表。”此话体现了秘书礼仪的一个基本原则是 ( B )16-438 A.尊重 B.真诚 C.灵活 D.礼貌

秘书礼仪考试复习题

秘书礼仪考试复习题 一、题型:选择题、名词解释、判断题、简答题、案例分析题 二、内容: 1、女士优先:在一切社交场合,每一名成年男子都有义务主动而自 的以实际行动去尊重、照顾、体谅、保护妇女,并未妇女排忧解难。 2、眼语:人们日常生活中借助眼神所表达信息(坦然、热情、乐观) a、与陌生人眼神接触不超过3秒。与人交谈与对方的接触时间应 不超过全部时间的30% b、公务场合注视上三角即前额的一个位置,使人感觉庄重、严肃 C、亲密关系注视双眼到胸 D、社交场合注视倒三角,即双眼到嘴角 3、交谈礼仪: a、谈话时正面视人50% b、尊重比人的意见,耐心倾听,及时肯定对方 C、看场合、分对象、投其所好、避其所忌、以能接受为前提、不 逾越为思想 d、选择适宜话题 (1)五不谈(2)不选择格调低下,倾向错误的话题(3) 选择双方愉快的话题,不谈忌讳话题 e、保持适当距离 f、恰当称呼别人 g、态度和气、语言得体 H、使用敬语、谦语、雅语 i、注意语速、语音和音量 4、交谈技巧:风趣幽默、学会聆听、考虑他人的心理变化程度 5、仪容修饰的原则: 1、日常清洁 2、昂扬健康 3、和谐自然 4、简约端庄 6、微笑服务: 7、礼仪的惯例: a、女士优先 b、等距离:社交场合一视同仁,无亲疏远近之分 c、尊重隐私(五不问:年龄、婚否、经历、收入、小孩) d、“不”的惯例:不伤害他人自尊、私事、安全 不恶语伤人 不妨碍他人 8、礼仪:一定社会的人们约定俗称,共同认可的行为准则或规范。

9、礼仪的准则: a、尊重 b、真诚 C、体谅 10、礼仪的功能: a、提升教养水平 b、改善人际关系 C、强化职场能力 11、关于礼仪的理解误区: a、礼仪是过时的、刻板的规范(与时代同步,让他人舒服) b、上流社会才需要礼仪 C、目标是赢得商业合同,建立互惠互利的关系 d、是谄媚的表现 12、西装的搭配: A、男士 1、衣长在臀围线以上1.5cm左右 2、肩宽以探出肩脚2cm左右 3、单排扣2粒,扣上不扣下 4、单排扣3粒,只扣中间一颗或者上面两颗 5、颜色以藏蓝、藏青为宜 6、系带皮鞋配深色袜子 7、大多数场合深色西装为正装;正式场合,如学术会,贵族,皇 室需用燕尾服,白领结,绶带;半正式场合如上班或者午宴用 浅色或者较为明亮的西装。 B、女士 1、面料匀称、光洁、柔软、悬垂和挺阔。要有弹性,手感好,而 且应当不容易起皱、起毛或者起球。 2、颜色应以冷色调为主。深蓝色、灰色、暗红色、藏青色、和驼 色系列 3、套裙以无图案为宜。 4、点缀宜少、精、简。 5、衬衫面料应轻、薄、软。颜色淡雅,可以是同色系也可以是对 比色。 6、内衣衬裙应合身,二者颜色要一致,且比套裙的颜色要浅,不 应外露或透出来。 7、皮鞋应为黑色或者与套裙颜色一致。鞋跟高度应该3至5厘米 为好,不要过高过细。应配连裤袜或者长筒丝袜并且始终保证袜口在裙子下摆里。

董事长秘书试题(有答案) 最终版

董事长秘书笔试题 姓名: 日期: 一、商务礼仪 (一)不定项选择题(每题2分,共8分) 1.在会客时或拜访客户时,手机要做到( ) A. 不大声讲电话 B. 不响 C. 不听 D. 不出去接听 2. 如果开车的是专业的司机,请问以下哪个座位是最尊贵的:( ) 3.在公司业务处理上,往往会遇到棘手的问题,此时你应该:( ) A .直接找最高负责人争取一步解决 B .找该业务的相关负责人,希望在他那里寻求帮助 C .首先去见你的顶头上司,在他那里寻求有效帮助 4.选择礼品的原则:( ) A. 送给谁 B. 送什么 C. 什么时间送 D.送什么地点 (二)填空题(每空2分,共18分) 1.引领客人:走在走廊的____侧,让客人走在走廊的_____ 位置。引

领客人进入公司的时候,走在客人前方_____步远的地方;送客人离开公司的时候,走在客人后方____远的地方,与客人的步伐保持一致;当在楼梯间引路时,要让客人走在___侧,自己走在___侧。 2.搭乘电梯:若电梯内没有其他人,要在领导和客人之___进入电梯。到达后,领导____下。如果电梯内有人,无论上下都让___ 优先。二:职业素养(共24分) 1.江城化工有限责任公司引进外资50万美元,计划建设一座现代化的化工生产流水线,定于10月28日举行开工典礼,拟邀请市里有关部门的领导参加,请你代该公司写一份请柬。要求:格式完整,内容明确,书写工整,标点符号规范。 2.修改下列公文的标题或公文正文的词句:(每小题2分,共12分 ) (1)公文标题:关于彩虹电机厂购置进口设备的请示报告 (2)公文标题:健民制药有限公司承办南虹街道秋季运动会的函(3)南方工艺美术品公司报送2001-2002年度发展规划的情况报告(4)公文正文:以上意见当否,请尽快批复。 (5)公文正文:今年的生产工作,我们公司基本上都完成了。(6)加强计划管理,是能否搞好企业管理的一个大问题。 三、实操题(每题25分,共50分) (一)领导让你安排一个专题工作会议,你需提前做哪些准备工作?

秘书礼仪考试题目

秘书礼仪考试题目 1、假如你校将在中国教育电视台举办的“专业导航”栏目作一 期秘书专业推介节目,请你设计制作一份本专业介绍文案,并作现场 介绍。 在竞赛中,你遇到一个这样的情境模拟题:设想你将分别参加刚进大学时班级举办的新同学见面会、大三时学院举办的秘书形象大赛、毕业时人才招聘会时的面试,你会如何做出合适的自我介绍?请分别 进行表演。(第一组) 2、新力公司是一家大型的、产品具高科技含量的保健品公司,请模拟新力公司举行个人形象设计大赛的情景,学生分角色选择自己认 为最适合的工作服装、社交服装、休闲服装进行展示,根据着装选择 合适的发型、状容、佩带合适的饰物、包袋。并展示站姿、坐姿、 蹲姿、微笑示意等基本体态礼仪。设计评分表,评分由全体学生共同 参与,最后评出“最佳秘书形象设计”、“最佳社交形象设计”、 “最佳休闲形象设计”。(第二组) 3、广州美迪药业邀请了国内着名战略管理专家、博士生导师来 给公司培训课程主讲。请 模拟秘书小方陪同公司总经理、总经理办公室主任夏小姐赴机场迎接唐教授、安排轿车座次、秘书上下车姿势的情景。 模拟秘书小芳和总经理办公室主任夏小姐在办公室大楼门口迎接唐教授、陪同唐教授乘坐电梯、进入接待室的情景。 模拟在接待室内,秘书小李泡茶、端茶、敬茶、交谈、介绍引见 公司董事长、递接名片等情景。 模拟办公室夏主任向唐教授及其助手赠送礼品、送别唐教授和助手的情景。(第三组) 4、人物:负责接待的秘书、三位大学生、人力资源部经理、参加招聘的秘书一人。北江利达金属制品公司近期在招聘各个岗位的人

员,其中需要招聘秘书两人。三位秘书专业毕业的大学生今天来应聘,由利达公司的秘书接待了他们,并告诉他们招聘的地点,三位大学生 来到招聘办公室应聘,请演示接待及招聘、应聘的全过程。(第四组) 秘书礼仪涵盖的范围十分广泛,覆盖办公、接待、外事、社交、形象塑造等方面的礼仪规范, 秘书礼仪的内容大致可划分为两个方面: (一)整体形象设计。包括外在的具体表现和内在综合素养,外在表现包括穿着打扮、仪容仪表、言谈举止,表现着秘书人员的外在素质,它是和秘书人员内在的礼仪修养相对应的,是内在礼仪修养的具 体要求和表现形式。内在素养是秘书人员的礼仪形象的非常重要的 组成部分。形象体现于细节,细节展示素质。 (二)是沟通技巧。沟通技巧是秘书礼仪的核心内容,礼仪是人际关系的润滑剂,而良好的沟通对于秘书来说十分重要,秘书工作千头 万绪,需要和各种各样的人交往,如果掌握了良好的沟通技巧和方法,运用恰到好处的礼仪方式,工作起来就会十分顺畅,达到事倍功半的 效果,反之,则出力不讨好,工作处处受挫。 古人颜元曾说过:“国尚礼则国昌,家尚礼则家大,身尚礼则身正,心尚礼则心素。”这说明礼仪作为社会规范在社会生活的方方面面 具有重要作用。现代礼仪要社会成员按照社会认同的标准来调整自 己的言行,使自己自觉的唾弃陋习,尊重他人。这有利于营造相互理解、信任、关心、友爱的良好社会氛围,有利于社会秩序的稳定和融洽,有利于促进社会主义精神文明建设,其作用大致体现在以下三个 方面。 (一)有利于塑造良好的形象。形象是指一个人的言谈举止给他人留下的印象,一个人不仅尊在个人形象,当他从事某种职业时还存在 职业形象,职业形象的好坏直接影响到组织的形象。特别是秘书行业的工作人员,得体的言谈举止和良好的仪表形象,既是职业的需求,也体现了对人的尊重,更反映出组织的良好形象。 (二)有助于协调与他人的关系。礼仪在人际交往中起着协调人际关系的“润滑剂”的作用。人们在交往时按照礼仪规范的要求去做,

关于秘书办公室礼仪书

关于秘书办公室礼仪书 作为一名秘书,办公室日常礼仪规范应时刻铭记于心,细节决定成败!下面是为大家整理的关于秘书办公室礼仪书,希望能够帮到大家哦! 电话礼仪 (1)电话响两遍须马上接听,但不可一响就接; (2)接听时,应以温和的语调先问好,接着自报家门,秘书接听电话时,代表的是单位形象,注意用语文明,待对方挂线后再轻轻放下听筒; (3)接听电话时若另一电话响起,应请前者稍等,按下电话机上的闭音键再接另一部,分清轻重缓急,切不可让一方听到秘书与另一方的谈话; (4)左手接电话,右手记录,做好电话记录6要素:来电时间、单位、姓名、来电号码、来电内容、记录署名,重要内容记得复述一遍。 接待礼仪 有预约 (1)有人敲门,立马停下手头工作,微笑迎上前问好; (2)招呼对方坐下,茶水八分满即可,左手托茶盘底部,右手扶茶杯外缘,从客人右方奉上;如果来宾两人以上,上茶时注意职位高

低,先客方再主方; (3)引领客人时,主动带路,边走边示意,上下楼梯和拐弯处提醒客人当心,乘坐电梯时秘书先进后出; (4)介绍时,先将本公司人员介绍给客人;先将职位低的介绍给职位高的,先将男士介绍给女士(特殊场合除外); (5)客人告辞时,礼貌送别,根据客人身份送客到电梯口或大门口,目送其远去再返回。 无预约 (1)热情问候; (2)了解来意; (3)耐心倾听; (4)学会挡驾。 握手礼仪 (1)双方距离约1米,双腿立正,上身略向前倾,伸出右手,四指并拢,握手时用力适度,上下稍晃动3、4次即可; (2)握手时神态自然,面带微笑,目视对方,可寒暄几句; (3)握手时应注意长幼、尊卑、男女有序; (4)如手上有污垢或水、汗不宜和别人握手,应主动向对方说明不便握手的原因。 名片礼仪 (1)双手递接,用双手拇指和食指执名片两角,让文字正面朝向对方;

商务礼仪测试题及答案

商务礼仪测试题 部门:姓名:得分: 1.请判断以下人士在正式场合的着装是否正确(对√,错×) (共11分,每题1分) ×甲男:上身制服,下身牛仔 ×乙男:制服脏破 ×丙男:西服,全身多色 ×丁男:西服,腰带、鞋子不同色 ×戊男:西服,上衣袖口上有商标,脚穿白袜 ×甲女:制服,拖鞋 ×乙女:制服,贵重饰物 ×丙女:黑皮裙 ×丁女:套裙,旅游鞋 ×戊女:套裙,光脚,拖鞋 ×己女:三截腿 2.作为一位职业女性,你认为“浓妆淡抹总相宜”这句话用在商务场合的化妆中是否合适?请你说明理由。(共5分) 在商务活动中,要求以淡妆为主。目的在于不过分地突出商务人员的性别特征,不过分地引人注目。浓妆艳沫让人觉得过分招摇、轻浮、不稳重。一旦有在重要的社交场合或晚上才选择浓妆。 3.请你阅读以下情景片段,并回答相关问题(共5分) 一写字间内,三男三女正或坐或走忙于工作。甲男,西装配布鞋;乙男,花T恤;甲女,无袖超低胸上装;乙女,透视装;丙男,短裤;丙女,紧身装。 一西装革履男士敲门,进入,环视之后,愕然,又退出门外,看写字间标牌,自言自语:“这是一家公司吗?怎么人人穿着不伦不类?” 请问敲门进入的男士为什么会产生这样的疑问?请你从着装的角度考虑这一问题。 上述情景,主要在于员工有违商务人员着装六忌。首先,从整体而言,办公室人员着装过于杂乱;其次,甲男着装搭配不合理。乙男着装鲜艳,丙男着装于于短小暴露,乙女着装过于透视,甲女着装过于短小,丙女着装过于紧身。 4.请指出以下情景中交往双方在称呼上所犯的错误(共3分) 一西装革履的男士进入一写字间。问一立于门口的小姐:“这是东海公司?”该小姐不理,与周围一男一女交谈,道:“李姐、王哥,我跟你说……” 在这里,交往双方在称呼方面都犯了错误。男士错在无称呼,女士则错在乱用称呼。 5.请判断以下情景中人物做法的正误(共8分,每题2分) 情景1:甲男甲女两白领在门口迎候来宾。 一轿车驶到,乙男士下车。甲女上前,道“陈总您好!”呈上自己的名片。又道:“陈总,我叫李菲,是正道集团公关部经理,专程前来迎接您。”乙男道谢。甲男上前:“陈总好!您认识我吧?”乙男点头。甲男又道:

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