同理心倾听记录表-模板

同理心倾听记录表

提交者：沟通对象：沟通地点：沟通时间：

训练1 表情练习一、训练目的认识自己的表情，理解本人各种表情所表达的确切信息，避免表情误差，并学会借助不同语境和咨询需要，进行准确应用，做到情达意、意传情。二、训练导语心理咨询与治疗，是依赖人际上的良好沟通来实现的。表情是人际交往的重要途径。能否正确认识和应用自己的表情，直接影响到专业工作者的咨询与治疗效果。在日常生活中，人们往往对自己的表情是忽视的。要么自己不知道自己的表情，是否准确表达了内心的思想感情，要么不知道别人是否能够准确明白自己的表情所要表达的意思。实际上，这样的误差所造成的误会，是很常见的。比如，有的人因为对方的成绩而内心很高兴，自然就高兴地笑了起来，他自己感觉这是高兴的心情在表情上的直接流露。可是，别人怎么看，他当时笑起来都是像在哭，或者笑得很尴尬，好像总有什么心事没有说出来似的，让人感觉似乎心存几分嫉妒。像上面类似的情不达意，或者意不传情的例子，每个人或多或少都有。就许多职业而言，对工作是无大的妨碍的。但是，对于心理咨询与治疗人员来说，这就需要进行专业训练了。（一）认识自己的面部表情器材：镜子、摄像编辑系统。内容：认识自己未训练之前的各种基本表情，所表达的人文信息。方法与步骤： 1、对着镜子，酝酿不同的心情，选择自己在喜、怒、哀、乐、惧等五个方面具有代表性的表情脸谱。无法表达的人，需要反复练习，以自以为能够准确选择为止。 2、面对摄像系统，录制自己的五种表情脸谱。 3、小组观看，每人反馈对自己表情的理解，并提出修改意见。 4、对照小组成员的理解和修改意见，对着镜子进行改进和训练。可以由小组成员给予帮助。 5、在单人镜子训练时要特别注意体验表情肌肉的状态，并巩固下来。日常生活中要保持留意和应用。 6、再由摄像系统拍摄矫正后的表情脸谱。 7、以课件的形式，撰写实验训练报告。报告包括：（1）自己原来面部表情的特点，存在哪些不足。（2）如何进行矫正，有何感受和体会。（3）前后表情有何不同，如何进一步改进，如何巩固，如何应用。（二）特定面部表情训练器材：镜子、摄像编辑系统。内容：对常见的微笑、喜悦、忧虑、愠怒、惊讶、悲伤等，进行认识和训练。方法和步骤： 1、对着镜子，分别酝酿上述心情，选择自己在微笑、喜悦、忧虑、愠怒、惊讶、悲伤等六个方面具有代表性的表情脸谱。无法表达的人，需要反复练习，以自以为能够准确选择为止。 2、面对摄像系统，录制自己上述的六种表情脸谱。 3、小组观看，每人反馈对自己表情的理解，并提出修改意见。 4、对照小组成员的理解和修改意见，对着镜子进行改进和训练。可以由小组成员给予帮助。感觉有明显进步后，可以进入下一环节。

第八章共情训练一、游戏：镜中人两人一组，一人自由做动作，另一人模仿，然后互换。不可说话，用心体会对方用意。结束后互相交流，看看自己对他人的理解是否准确。二、共情（empathy）设身处地去想另一个人的处境，体会别人的感觉、需要，表现为关切、关注、理解、尊重，是一种态度，也是一种能力，能充分理解别人的心事，并把这种理解以关切、温暖和尊重的方式表达出来。共情是指善良、真诚、善解人意，它的基础是善良。有共情能力，能与别人建立积极的、有建设性的人际关系，如发生矛盾，会以建设性的方式处理、解决问题。三、培养共情能力（一）信任散步（二）提高自己的感受性 1．摆脱以自我为中心。 2．练习。（1）观察班里善于与人交往的同学，写出他们交往的特点。（2）A说出最近遇到的一件重大的事。B描述，评价。A 对B的描述和评价做出反应。互换。练习后的感受。（3）对情绪词语做替换练习。烦恼、焦急。（4）欣赏文学作品，体验人的情绪。（5）体会别人的需要。如果你需要帮助，你会有哪些言语和动作？（三）提高对人的理解力 1．学会倾听。角色扮演。A说一句话，B做重复或回答。谈感受。（1）倾听必须具备一定的形式。与人对话正视对方是不是不礼貌？练习：两人一组，背靠背说自己最近遇到的高兴事。谈感受。打断对方是不礼貌的。（2）通过提问了解对方的思想。提问是好的交流者的基本能力。提问使对方知道你真心想了解她，关心她，对她感兴趣。

提问的句式：你的意思是-----------？你想说的是-----------------？你看我这样理解------------，对不对？练习。（3）不做价值判断。一般的交流很少涉及原则问题，价值判断并不能改变别人的观点。用什么句式可以以尊重的态度表达你的不同观点？表达的句式：我理解你的意思，但在这个问题上我与你的看法不一样。你说的有你的道理，但我的看法是---------------。 2．观察非言语信息，增加对他人的理解。在与人的交流中，言语信息占35%，非言语信息占65%。注意观察面部表情、目光、身态语，言语信息的语气、语调、语速。如坐姿，不同的姿态表现不同的情绪。（3）用换位思考去提高对他人的理解力。一个同学不对你打招呼（有一位同学总喜欢用他人的东西），有几种可能性？哪种想法会让你生气？哪种想法更能理解对方？共情不能改变现实，但能改变心情。 3．学会表达共情。表达是一种非常重要的能力。（1）练习。A说一件快乐的事。B你现在的感觉是 -----------。哪位同学感觉对方对你的回应准确？你的感受如何？（2）表达对意图和情感的尊重。我理解你的感受，我知道这对你很重要。我能理解这种心情，我知道处理这种事有多难。（3）表达关心。有哪些句式表达关心？我能为你做什么？作业： 1．为一个你不喜欢的人找10个优点，为他找10个理由。 2．重新评价一个曾经困扰你的人文环境。

培养孩子同理心做到4要点就对了! 【培养同理心4要点】一般而言，越有同理心的孩子，越懂得帮助他人。除此，同理心的养成亦能使孩子具备较好的社会适应能力及人际关系，有助于孩子未来的人生发展。到底该如何培养孩子的同理心? 要点1/多与孩子讨论情绪与感觉当孩子看到父母抱年幼弟弟或妹妹，出现忌妒的情绪和行为，此时若父母没有适当处理及安抚，总是解读为孩子在生气，可能会造成孩子无法区分忌妒与生气的差异，导致日后孩子在感受他人情绪时，出现错用的状况。

建议父母可从生活中多与孩子讨论、沟通，帮助孩子标示情绪与感觉，同理心的表现过程必须先具备察言观色的能力，接着解读对方情绪，最后才能产生同理的行为表现，因此，如果父母经常和孩子沟通、表达情绪，自然而然，孩子也会懂得辨识各种感觉，进而理解他人的情绪行为。要点2/父母以身作则，成为孩子的榜样俗话说：「言教不如身教」，道理说得再多，都不如父母身示范来得有效。现今许多父母都成为「低头族」，大部分时间都在玩手机，忽略亲子间的亲密互动时间，当孩子需要父母关心却受到忽略，某种程度上会造成情绪上的起伏与不安。当孩子情绪处于不稳定状态时，又怎么能将心比心的同理他人。要点3/从游戏中互动，学习同理他人有些小朋友的自我中心意识较强烈，建议家长不妨透过角

色扮演的游戏，让孩子学习站在他人的立场思考。王意中心理师解释，角色扮演游戏确实有助于培养同理心，例如：孩子与玩偶进行角色扮演的想象游戏，藉由不同角色之间的彼此对话，使孩子有机会转换不同角色，并练习以他人的立场表达感受。除了想象游戏，父母也可以运用绘本帮助孩子标示感觉，建议可选择人与人之间互动的内容，例如：描述离家的焦虑或与父母分离的感觉等，透过讲故事的方式来协助孩子标示各种感觉，亦能培养同理心。

同理反應情境練習題D卷 1.市長獎小莉和阿明是好朋友，兩家人來往甚密。小莉畢業時拿了市長獎，阿明很為小莉高興，回家之後立刻告訴媽媽。媽媽回答：「人家小莉拿市長獎你高興個什麼勁，你拿個什麼回來沒有啊？」阿明默默無語地走回客廳，爸爸正在看報，看到阿明臭著臉就問怎麼啦？於是阿明把小莉的事和媽媽的話說了一次。爸爸說… A1.媽媽說的沒錯啊，人家拿市長獎你高興什麼啊？成人意圖:自己沒得獎，別人的獎還這麼開心，真丟臉，應該要好好像別人學習拿獎回來。小孩感受:我已經有努力了又不是沒認真讀書，每次都說這種話。 A2.喔! 成人意圖:原來如此，沒什麼嘛! 小孩感受:沒要安慰我問我幹嘛! B1. 沒關係啦，下次再努力吧! 小孩感受:好啦!我下次會更努力。唉~壓力真大! B2.你媽講話本來就這樣，不用在意啦! 小孩感受:被罵的人是我，每次都要這樣被罵，真煩。 C1.你的好朋友小莉的了市長獎你很高興，想跟媽媽分享，但沒想到媽媽不但波你冷水，還質疑你拿了什麼獎回家，這一定讓你感到很難過又很氣餒吧! D1. 你現在ㄧ定覺得很難過，因為你很為你的好朋友得獎的事情開心，但媽媽不認同你值得開心反而還怪罪你不爭氣，但別太難過，媽媽生氣也是有他的道理，乖喔。 D2. 你因為成績考得沒有小莉好，加上被媽媽責備而感到難過，認為媽媽沒看見你的努力 D3. 我知道你被媽媽潑冷水一定感到心灰意冷，如果你想說出心理的不愉快，我很樂意聽你說。 2.上課打瞌睡玲玲小學三年級入選學校排球隊，由於校隊常比賽得名，所以同學們都很羨慕他。玲玲很認真地參加球隊的集訓也希望自己的成績不要退步。有時會練習到晚上七點才能回家，吃過飯後得又要趕緊寫功課，往往要到十點才能上床，因此白天上課時，玲玲偶爾會感到精神不濟。有一天自然課時玲玲邊聽講邊打瞌睡，忽然聽到老師點名問問題，叫玲玲回答。玲玲連問題也沒聽清

怎样培养孩子的社交能力 1、鼓励孩子多交朋友 2、故意让孩子单独出面 3、培养孩子的说话能力 4、多给孩子锻炼机会旅游是一种开放性的活动，交际也是开放性的，两者是相通的。利用节假日与孩子一起走出家门，到大自然中去，到感觉一新的地方去，让孩子感受新的环境。在旅游中，假如家长有意识地带孩子去买车票、联系住宿、购买游园门票，那么，孩子就可以直接接触到一些新的对象，了解新的交际内容。通过与陌生人打交道，这样可以增强孩子的交往能力，提高孩子在新环境的应变心理素质。旅游结束了，孩子的见识广了，与人的谈资多了，还能给以后的交际增加不少的话题。当孩子模仿扮演不同角色时，他们探索家庭成员之间、朋友之间以及同事之间的关系，学习人们如何相互交往。扮演医生时，他们想象医生如何关心病人;玩儿过家家时，他们学习父母如何关心孩子。充满想象力的模仿游戏培养孩子对他人的同理心。如果孩子能够想象在游戏中被冷落或失去宠物的感受，他们可以更好的帮助有需要的人。将来更愿意公平行事，乐于分享和积极合作。树立信心想象力小孩子难以掌控自己的生活。想象自己是摩天大楼的建造者或是保护星球的超级英雄赋予孩子强大的力量，有利于激发孩子的自信心和潜能。促进智力发育操练语言能力

孩子们与朋友一起模仿扮演不同角色时需要很多的沟通。这会丰富他们的词汇，提高语言组织能力以及交流的技能。克服恐惧孩子们模仿扮演不同角色可以帮助他们克服恐惧和担忧。当孩子角色扮演游戏中出现巨大邪恶的床底怪兽时，孩子们认为自己可以制服它，那么怪兽也就显得不那么庞大和邪恶。充满想象力的游戏可以帮助孩子发泄情感，例如对父母的愤怒或者与同龄人之间的竞争。鼓励孩子发挥想象力，每天和孩子一起阅读。书籍可以开拓孩子的视野，了解更广阔的世界，并且创造出属于他们自己的新天地。

父与子的对话——同理心沟通的经典案例父与子的对话（一）子：“上学真是无聊透了！” 父：“怎么回事？” 子：“学的都是些不实用的东西。” 父：“现在的确看不出好处来，我当年也用同样的想法，可是现在觉得那些知识还是蛮有用的，你就忍耐一下吧” 子：“我已经耗了十年了，难道那些X加Y能让我学会修车吗？” 父：“修车？别开玩笑了。” 子：“我不是开玩笑，我的同学王明辍学学修车，现在月收入不少，这才有用啊！” 父：“现在或许如此，以后他后悔就来不及了。你不会喜欢修车的。好好念书，将来不怕找不到更好的工作。” 子：“我不知道，可是王明现在很成功。” 父：“你已尽了全力了吗？这所高中是名校，应该差不到哪儿去。”子：“可是同学们都有同感。” 父：“你知道不知道，把你养到这么大，妈妈和我牺牲了多少？已经读到高二了，不许你半途而废。” 子：“我知道你们牺牲很大，可是不值得。”

父：“你应该多读书，少看电视!” 子：“爸，唉，算了，多说也没用。”…… 父与子的对话（二）子：“上学真是无聊透顶了！” 父：“你对上学有很深的挫折感” 子：“没错，学校教的东西根本不实用” 父：“你觉得读书对你没有什么用。” 子：“对，学校教的不一定对我有用。你看王明，他现在修车技术一流，这才实用。你觉得他的选择正确？” 子：“从某个角度看确实如此。现在他收入不错，可是几年后，或许会后悔。” 父：“你认为将来他会觉得当年作错了决定。” 子：“一定会的，现在的社会里，教育程度不高是会吃亏的。” 父：“你认为教育很重要。” 子：“如果高中都没毕业，上不了大学，也找不到工作。有件事我真的很担心，你不会告诉妈妈吧？” 父：“你不想让你妈妈知道吧？” 子：“跟她说也无妨，反正她迟早会知道的。今天学校举行阅读能力测

培养孩子同理心，试试这样做有的小女孩很快就被跳绳绊到，无法继续，只有一个小女孩跳的特别熟练，动作敏捷。 “这小女孩一看就是运动健将。”心爸说到，又向往的补充一句：“心心以后也这样就好了。” 心爸对心心的期待挺多的啊，我不止一次的听到他希望心心这样又那样。于是我随口问道：“如果只有三个选择，你最希望心心拥有什么？” 心爸认真想了想：“智商、情商和同理心！” 我取笑他：“你可真贪心！智商情商双高，这要求忒高了点！”同时又纠正：“同理心包含在情商里呀，干嘛拿出来说？”

心爸解释道：“我知道啊，但我实在觉得同理心太重要了！” “哦？你说说。”我好奇。 “一个有同理心的人，能敏锐的感知别人的快乐与悲伤，她就有很好的人际关系，好的关系让她幸福；她能为别人着想，那她一定是个有道德的人，而不是空有学识的精致利己主义者；同时，有同理心的人都是有人性的，这是做人的根本。” 很赞同。说起有同理心，我又想起前段时间我和心爸的一次聊天。那天我和朋友出去玩，路上搭乘出租车，因为我们要去的地方太堵，司机师傅拒绝了。出租车绝尘而去之后，我和朋友恨恨地说：“难怪你们没生意，服务态度这么差，这也不去那也不去，你们就罢工吧，再罢工也没人能救得了你！”

回家之后，我把自己的经历告诉了心爸。心爸却“站着说话不腰疼”：“他不载你是正常的呀！” 纳尼？！他接着说：“出租车说到底不是政府服务部门，它还是属于商业行为啊，他真的有义务一定要载你吗？他是不是可以不赚你的钱？这也是他最基本的人权。他可能刚刚好不容易从拥堵的路段开出来，现在你又要让他去，他为什么不能拒绝？” 好像有点道理的样子…… 心爸又像念经一般：“你想想，出租车司机很辛苦的，早

2011-2012第一学期管理沟通期中考试试题：案例：韩鹏的竞聘韩鹏，2001年7月，毕业于辽宁工业大学电子工程专业，应聘到了大连MV商业集团公司工作。由于在三个月的试用期内，韩鹏工作富有激情，并且具有较强的交际能力，很快便得到集团领导的赏识。2001年10月，新入职员工的岗位分配时，按照韩鹏个人的第一志愿，他竞聘到了集团营销部工作，负责集团内部报刊和广告方面的工作。进入营销部后，韩鹏一如既往地努力工作，善于钻研，经常向部门内部的前辈和其他科室的领导请教工作方法以及业务方面的问题，从而使其业务能力不断提升，工作开展得有声有色，业绩也很突出，受到了营销部主管领导的好评。随着工作时间的延续，韩鹏觉得目前的机关工作不利于自己以后的职业发展，于是他协调各方面关系，终于得到了集团下属公司领导的认可，也得到了一次工作调动的机会。 2005年2月，韩鹏调至集团下属最大的分公司营业部大连A区营业部担任服务经理助理职务。韩鹏在这个职务上如鱼得水，很快便成为营业部的骨干。2005年10月，韩鹏被任命为营业部服务经理，全面负责营业部的顾客服务工作。一直积极要求上进的他工作更加努力，希望自己能够得到更大的提升。正在韩鹏希望自己能够有更大的发展空间时，2007年3月，MV集团公司决定拓宽业务领域，成立国际名品经营公司，面向集团内部招聘一名总经理和两名业务经理。韩鹏认为自己的工作能力和经验能够适合国际名品公司业务经理的要求，决定再一次挑战自己，便报名参加竞聘业务经理。 2007年3月20日，MV集团国际名品公司岗位竞聘大会在集团总部大楼会议室举行，集团总裁、总部机关各部门的领导和集团各分公司总经理出席了会议。参加业务经理竞聘的除了韩鹏外，还有MV集团大连B营业部的业务经理徐志强和2004年刚刚加入MV集团的国内某名牌大学毕业生王嘉实。由于认真准备了讲稿，加之对自己的沟通能力、应变能力以及工作经验充满自信，韩鹏认为此次竞聘成功的概率很大，至少自己比入职不满三年的王嘉实的工作经验丰富很多，胜算也大得多。由于竞聘的顺序是按照姓名的拼音排序，所以韩鹏第一个走上了讲台。整个演讲过程都很顺利，下一个环节是答辩。为了给自己原来的部下鼓劲，营销部孟总第一个提问：“韩鹏，你在刚才的演讲中提到自己工作能力很强，能讲一讲你是如何提升自己的工作能力的吗” “作为入职集团近五年的大学生，我对领导安排的每一项工作都仔细思考，认真执行，同时经常到图书馆借阅各种与工作相关的业务书籍，时常向老领导和经验丰富的员工请教工作方法，从理论和实践两个方面不断提升自己的业务能力，所以即使我不是业务能力最强的一个，但我一定是进步最快的一个!”韩鹏满怀信心地答道。 “你刚才提到零售企业的顾客服务工作十分重要，甚至对公司的经营业绩起到举足轻重的作用，能深入地说一说服务的主要作用吗”为进一步考察韩鹏的工作能力，集团总裁继续提问。 “我从2005年2月到现在一直从事服务工作，处理的棘手问题很多，我认为服务工作开展的好坏将直接影响公司的经营效益，同时对公司的持续发展起着很重要的作用。就拿我工作的大连A营业部来说吧，两年内我处理的顾客投诉问题我自己都不知道有多少起了，客服部的工作很重要，工作开展也很难，有些顾客如不给予经济补偿就百般纠缠。我们营业部

同理心训练 1. 练习实务：王女士是一位 27岁刚结婚半年还没有生育的患者，在最近的体检中发现患有子宫内膜癌，需要做子宫全切手术。手术的前一天下午，你到王女士的病房去探望她。当走进病房时，发现王女士独自躺在病床上，紧闭双唇，两眼看着天花板，眼泪顺着脸颊流下来。目睹这一切，你如何使用同理心技术与王女士沟通？答：王女士，我想你已经了解要是不做手术，那可能会影响到您的生命，但是一旦做了子宫全切手术，也就意味着您以后都不再具有生育能力，您是不是觉得以后的人生都不完整，以后都不能像其他人一样经历怀孕、分娩这些看似理所当然的事。而且您毕竟还年轻，而且刚结婚，对于这样一个结果您是不是担心以后会影响您和您丈夫之间的关系，影响您和您公婆的关系，甚至担心会危及您的婚姻，这种时候您是不是觉得进退两难，或者说害怕做选择，因为有太多未知数，太多不确定性。 2. 同理心不足的实例分析。有些初学者容易犯缺乏同理心的毛病，以下是日常咨询中较多见的一些实例。例一：来访者：我的爱人死了，我的人生也完了。孤零零地一个人活在世上，真是生不如死，我不想再活下去了。咨询师：人死不能复生，你千万不要这样想，何必害苦了自己呢？分析：咨询师的回答原意是好的，想劝来访者想开，是理性的疏导，但是缺乏感性的关怀，即同理心不足。建议回答：我知道原来两人在一起相互有个伴，现在您丈夫突然走了，那个最关心自己的人不在了，以后干什么都是一个人，什么都要靠自己，就算有什么话想说也没处可说，您是不是觉得特别害怕，没有安全感，心里空落落的。

例二：来访者：我真的没用，公司最近提升了好些人，却没有我的份。好几次我想和总经理谈谈，又总是鼓不起勇气。唉!我真的没有用，我真恨我自己! 咨询师：如果我是你，我就会接受现实，继续努力工作，等待下次机会。分析：咨询师从自身角度，以一种客观、理性的分析来对来访者进行指导，定出方案，但是却缺乏感同身受，没有情感上的慰藉。建议回答：我知道您平常肯定也努力工作了，不然在公司提升别人却没有你的时候，你也不会感到失落。但是去找总经理谈，您又害怕你自己的能力与努力受到否定，所以一直不敢采取行动，才会让自己现在处于这种自责状态。例三：来访者：我真蠢，我怎么会相信这样一个人。咨询师：嘿嘿，想不到你一向骄傲自大，如今也终于承认了自己的愚蠢，真难得啊! 分析：咨询师面对来访者不是以一种同情、理解的方式，反而在幸灾乐祸，讽刺受访者，完全缺乏同理心。建议回答：当初他是不是做了什么事情或者讲过的某些话让您觉得这个人的人品应该不错，所以您选择相信他，但是现在突然发现原来事实跟你想的完全不一样，是不是有了一种被欺骗的想法，后悔当初轻易相信他。例四：来访者：我们班主任总是训斥我们，骂考试不好的同学是笨蛋、没出息。他自己上课经常迟到，但同学迟到几分钟，他就罚迟到同学写检查、扫教室，真不是个好老师。咨询师：你怎么可以这样批评老师，不管怎么样，他总是你的老师。分析：其实这个问题来访者和他的老师都有错，但是咨询师在面对这位来访者时，却把错误一味指向来访者，缺少客观、公正的分析，同时也没有同理心。

如何运用同理心沟通技巧及答案

————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：

学习导航通过学习本课程，你将能够： ●学会运用同理心沟通技巧； ●掌握寒暄的禁忌和要领； ●了解赞美的方法； ●迅速建立同理心； ●熟悉同理心沟通的不同语言类型。如何运用同理心沟通技巧一、如何运用心理和情绪 1.心理和情绪影响沟通沟通不仅是要准确地传达信息，还要传递情感，达成心理、感受、感觉方面的交流。此外，人只把话讲明白、说清楚是不够的，讲话中间还要包含很多的情绪和情感，要恰当地表达出来。在和对方解释事情时，要兼顾对方的心理感受，在服务行业的沟通中，人们常说：“不在于你说的对不对，也不在于你做的对不对，而在于客户的感觉好不好，只要感觉对了一切都好。”所以，在沟通过程中，会存在心理因素、态度因素和感觉因素，不能只注重信息类因素，而忽视了其他因素。情景扮演对比分析【案例】同一情景两个不同服务人员的沟通对比某顾客想买到非常急需的零配件，但目前这个配件已经缺货，以下为服务员和顾客的两个对话。情景1：客：“我想今天得到那个小配件/那批货。” 服：“对不起，星期二我们就会有这些小配件/这批货。” 客：“我很急，我今天就需要它。” 服：“对不起，我们的库存里已经没货了。” 客：“我今天就要它。” 服：“我很愿意在星期二为你找一个。” 情景2：客：“我想今天得到那个小配件/那批货。” 服：“对不起，星期二我们才会有这些小配件/这批货，你觉得星期二来得及吗？” 客：“星期二太迟了，那台设备得停工几天。” 服：“真对不起，我们的库存里已经没货了，但我可以打电话问一下其它的维修处，麻烦你等一下好吗？”

如何培养孩子的“同理心：家庭教育在家庭教育中，父母与孩子由于处于不同的年龄、不同的位置、不同的角度，常常会有不同的心理反应与心理感受。如果要互相理解、沟通良好，就要学会换位思考，培养〃同理心”。否则就会如上例那样造成误解、冲突乃至对抗。什么是同理心？同理心就是理解和感受对方的心理，就像感受自己的一样;说白了就是将心比心，用对方的眼睛来看世界，用对方的心灵来体验世界，与对方进行心理互换。例如，孩子回家后说：〃今天红红语文考了不及格。〃她的意思很可能是在试探父母的态度，其潜台词是：如果我也考得不好，你们会怎样? 又如，当父母批评孩子不该与传达室的大伯顶撞时，孩子口头上是答应了，但脸上却流露出不屑或委屈等表情，很可能事情就没有父母所想的那么简单，孩子心中另有想法。孩子的一言一行、一举一动、一刹那间的沉默、不经意间的叹气、不易察觉的一丝眼神，都在反映他内心的"天机〃，如果我们都能仔细地去体味,细心地去捕捉，就能破译其中的〃隐义”，读懂他的内心，这，就是同理心。如何培养同理心？首先，要学会倾听。要尊重孩子，让孩子说话，不要认为小孩子啥也不懂, 要认真、专注地听他讲话。

倾听首先是要听，不要老是自己说，要给听留出一定空间。有了这个空间，才会有亲子交流的存在。听的时候还要专注，所谓侧耳倾听，讲的就是专注地听入神地听的意思, 只有听得专注，听得投入，才能读懂孩子的话语，也才能让孩子感到理解与尊重。听的时候还要有应答，要有接听词，接听词有两种，一是短词短语，女口，嗯，啊，这样啊，不错等，以表示自己的关注与理解。一是概括句，即在理解孩子话语的基础上，将其话语的实际意思〃翻译〃概括出来，这会起到〃镜子"的作用, 让孩子〃照见"自己的心态，也有助于父母进一步了解孩子的真实想法。女IL 〃你的意思是老师误解了你，你感到很委屈。"你觉得这个大伯太凶，做事又不公平，心中不服，所以就顶撞了他。〃在没有把握的情况下，可用问句的形式来表达，直到揣摸出孩子的心思为止。如〃红红〃例，可以这样回答：〃真的啊，你对这件事怎么看啊?是感到担心呢还是感到惋惜呢? 〃视孩子的回答情况再作进一步处理。在用概括句表达时，要注意澄清孩子的内心感受，是委屈、气愤还是伤心？因为不同的感受反映着不同的心态，也潜藏着不同的想法。其次，要换位思考。问问自己：如果我是孩子，我会怎么想?如果我在孩子的位置上，将会有什么感受? 一是要注意放弃，即放弃主观臆测。父母往往根据自己的知识经验与心理定势对孩子的状况有一个主观的判断，如: "考得这么差，一定是粗心的缘故!〃〃注意力这么不集中，肯定是不想学。〃等等，

案例探讨：一次绩效反馈面谈诊断案例：如此面谈 2007年年底的一个周三下午，安徽合肥高新区某IT公司销售部员工张三被其主管销售部赵经理请到了二楼会议室。张三进门时，看见赵经理正站在窗户边打手机，脸色不大好看。约五分钟后，赵经理匆匆挂了电话说： “刚接到公司一个客户的电话… …前天人力资源部长找我谈了谈，希望我们销售部能带头实施面谈。我本打算提前通知你，好让你有个思想准备。不过我这几天事情比较多，而且我们平时也常沟通，所以就临时决定今天下午和你聊聊。” 等张三坐下后，赵经理接着说：“其实刚才是蚌埠的李总打来电话，说我们的设备出问题了。他给你打过电话，是吧？”张三一听，顿时紧张起来：“经理，我接到电话后认为他们自己能够解决这个问题的，就没放在心上。”张三心想：这李总肯定向赵经理说我的坏话了！于是变得愈加紧张，脸色也变得很难看。 “不解决客户的问题怎么行呢？现在市场竞争这么激烈，你可不能犯这种低级错误呀！这件事等明天你把它处理好，现在先不谈了。”说着赵经理拿出一张纸，上面有几行手写的字，张三坐在对面没看清楚。赵经理接着说：“这次的绩效考评结果我想你也早就猜到了，根据你的销售业绩，你今年业绩最差。小张呀，做市场是需要头脑的，不是每天都出去跑就能跑到业务的。你看和你一起进公司的小李，那小伙子多能干，你要向他多学着点儿！”张三从赵经理的目光中先是看到了批评与冷漠，接着又看到了他对小李的欣赏，张三心里感到了刺痛。 “经理，我今年的业绩不佳，那是有客观原因的。蚌埠、淮南等城市经济落后，产品市场还不成熟，跟江浙地区不能比。为了开拓市场，我可费了很多心血才有这些成绩的。再说了，小李业绩好那是因为… …”张三似乎有满肚子委屈，他还想往下讲却被赵经理打断了。 “小张，你说的客观原因我也能理解，可是我也无能为力，帮不了你啊！再说，你来的比他们晚，他们在江浙那边已经打下了一片市场，有了良好的基础，我总不能把别人做的市场平白无故地交给你啊。你说呢？”赵经理无奈地看着张三说。 “经理，这么说我今年的奖金倒数了？”张三变得沮丧起来。正在这时销售部的小吴匆匆跑来，让赵经理去办公室接一个电话。赵经理匆匆离去，让张三稍等片刻。于是，张三坐在会议室里，心情忐忑地回味着经理刚才讲过的话。大约过了三分钟，赵经理匆匆回到了会议室坐下来。 “我们刚才谈到哪儿了？”赵经理显然把话头丢了。张三只得提醒他说到自己今年的奖金了。 “小张，眼光要放长远，不能只盯着一时的利益得失。今年业绩不好，以后会好起来的。你还年轻，很有潜力，好好干会干出成绩来的。”赵经理试图鼓励张三。

客：“我今天就要它。” 服：“我很愿意在星期二为你找一个。” 情景2：客：“我想今天得到那个小配件/那批货。” 服：“对不起，星期二我们才会有这些小配件/这批货，你觉得星期二来得及吗？” 客：“星期二太迟了，那台设备得停工几天。” 服：“真对不起，我们的库存里已经没货了，但我可以打电话问一下其它的维修处，麻烦你等一下好吗？” 客：“嗯，没问题。” 服：“真不好意思，别的地方也没有了。我去申请一下，安排一个工程师跟你去检查一下那台设备，看看有没有别的解决办法，你认为好吗？” 客：“也好，麻烦你了。” 对比两个情景发现，第一个情景中的服务员一直在反复道歉，同时提出了解决方案——非常明确地告诉客户星期二会有货，值得表扬的是他再三道歉，并且解释原因。第二个情景中的服务员尽管也没有解决客户的问题，但服务员的话语让顾客感觉更舒服，因为服务员尽可能地提供多个方案帮助顾客解决问题，回答的语言充分照顾到了顾客的感受，而不是一味地强调规定和理由，兼顾到了对方的心理感觉。沟通中的“二八定律” 沟通中的“二八定律”是指影响沟通80%效果的因素是只占整个沟通20%的心理感受和感觉。可见，心理沟通能够对整个沟通效果产生重大影响，这就涉及心理经济学。所谓心理经济学，就是产品的价格由供求关系决定，不仅与产品的内在品质、质量和价值有关，而且与人的心理情绪有很大关系。例如，金融投资学中有一个心理学定律——佐证定律，就是人们越认为股票将会出现涨或跌的情形，那么不久就一定会出现这样的情形，这也称为预期验证，但这种预期验证和事实往往是相反的，人们做事应该逆行。所以，当人们都认为股票要涨时，最好不要买进，而要抛出；当人们都认为股票要跌时，最好应该买进。正如巴菲特所说：“当别人疯狂的时候我要恐惧，当所有人恐惧的时候我要疯狂。” 2.如何成为沟通高手影响沟通障碍的最重要因素包括心理、情绪、态度和感受。对待沟通，有句话很重要：先处理心情，再处理事情。所以，沟通高手能够把自身的情绪、感受处理地非常好，拥有良好的心理态度和必要的沟通技巧。通常来说，把能够建立同理心，能够有效沟通、表达，并能够很好倾听的这类人群称为具有高情绪智商（EQ）。

同理心（认识、理解他人的情绪）能力同理心是情商的重要组成部分，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解，相互关怀和情感上的融洽。通俗的讲，同理心也可以说是“将心比心”，设身处地的站在别人的角度，把自己当做别人，去感受、去体谅他人。 1.怎么样才是具备同理心同理心既然是“将心比心”的能力，那么有些人可能说：“只是将心比心而已，任何人都能做到，所以我肯定拥有了同理心。”但是如果做不到以下几点，那么其实也不算拥有了同理心，在与人相处的时候，时刻提醒自己以下几句话，把它们作为处事的原则，检验自己能不能做到，如果做到，那么就是真正拥有了同理心。首先要知道：“我怎么对待别人，别人就怎么对待我。”如果你希望得到尊重、理解和包容，那么，首先你就要尊重、理解、包容他人。一个值得别人尊重的人必然会尊重别人，这是亘古不变的真理，早在两千多年前的孔子就说过：“己所不欲勿施于人。”这就是同理心要求的：一方面自己不喜欢或不愿意接受的东西千万不要勉强加给别人；另一方面，根据自己的喜好推测他人喜好的东西、愿意接受的待遇，并尽量与他人分享这些食物和待遇。这是同理心的第一大最重要的原则。其次，要知道：“别人眼中的自己，才是真正存在的自己。”要学会以别人的角度看问题，并据此改进自己在他们眼中的形象。这样的人一般都能不断的改善自己的人际关系，不断的得到人格魅力的提升，这才是真正拥有了同理心。第三，要清楚明白：“不能修正自己，不能修正别人。”想成功的与人相处，让别人尊重自己的想法，唯有先改变自己。这条定律在与人相处时尤为重要，推及到学校里，和同学、朋友之间的相处，有时候会遇到一些不愉快的小事，比如同学喊你去打乒乓球，而你想打篮球。这个时候，如果双方都不能改变自己，做出让步，那么和同学之间的感情肯定会受到影响。如果你具备了同理心，在这时候可以和同学商量，先打乒乓球，在打篮球，再小小改变自己想法的同时，收获的肯定是和同学更深的友谊。第四，要铭记：“真诚坦白的人，才是值得信任的人。真情流露的人，才能得到真情回报。” 2.同理心的等级每个人都或多或少的有着同理心的能力，但是每个人的同理心能力的等级会有所不同，这也是因为每个人的情商水平不同。同理心按照由低到高可以分为以下4个等级：第一个等级：这是最低层次的同理心。也可以说极少有同理心的能力，具体表现是很少从他人角度思考问题，做事情很少考虑到他人的感受；沟通时讲客套话，无法引起对方的共鸣，对方也不愿意将自己的真实想法说出来；不愿意倾听；做事情的时候从不考虑别人的需要。这种人在生活中看起来很独断独行，并不会得到别人的尊重和认可，人缘一般都比较差，在学校里，就是那些不受大家欢迎的“小霸王”。第二个等级：能够从别人的角度思考问题，做事情会考虑到他人的感受；与人沟通比较真诚，愿意将自己的一部分想法表露出来；能让人觉得被理解被包容；学会倾听，工作中尽量考虑对方的需要。这些人在日常生活中占了比较大的一部分比重，他们一般有不少朋友，能够和

同理心训练的课外书面作业同理心训练的课外书面作业 1. 练习实务:王女士是一位 27岁刚结婚半年还没有生育的患者，在最近的体检中发现患有子宫内膜癌，需要做子宫全切手术。手术的前一天下午，你到王女士的病房去探望她。当走进病房时，发现王女士独自躺在病床上，紧闭双唇，两眼看着天花板，眼泪顺着脸颊流下来。目睹这一切，你如何使用同理心技术与王女士沟通, 答:王女士，我想你已经了解要是不做手术，那可能会影响到您的生命，但是一旦做了子宫全切手术，也就意味着您以后都不再具有生育能力，您是不是觉得以后的人生都不完整，以后都不能像其他人一样经历怀孕、分娩这些看似理所当然的事。而且您毕竟还年轻，而且刚结婚，对于这样一个结果您是不是担心以后会影响您和您丈夫之间的关系，影响您和您公婆的关系，甚至担心会危及您的婚姻，这种时候您是不是觉得进退两难，或者说害怕做选择，因为有太多未知数，太多不确定性。 2. 同理心不足的实例分析。有些初学者容易犯缺乏同理心的毛病，以下是日常咨询中较多见的一些实例。例一:来访者:我的爱人死了～我的人生也完了。孤零零地一个人活在世上～真是生不如死～我不想再活下去了。咨询师:人死不能复生～你千万不要这样想～何必害苦了自己呢, 分析:咨询师的回答原意是好的，想劝来访者想开，是理性的疏导，但是缺乏感性的关怀，即同理心不足。

建议回答:我知道原来两人在一起相互有个伴，现在您丈夫突然走了，那个最关心自己的人不在了，以后干什么都是一个人，什么都要靠自己，就算有什么话想说也没处可说，您是不是觉得特别害怕，没有安全感，心里空落落的。例二: 来访者:我真的没用～公司最近提升了好些人～却没有我的份。好几次我想和总经理谈谈～又总是鼓不起勇气。唉!我真的没有用～我真恨我自己! 咨询师:如果我是你～我就会接受现实～继续努力工作～等待下次机会。分析:咨询师从自身角度，以一种客观、理性的分析来对来访者进行指导，定出方案，但是却缺乏感同身受，没有情感上的慰藉。建议回答:我知道您平常肯定也努力工作了，不然在公司提升别人却没有你的时候，你也不会感到失落。但是去找总经理谈，您又害怕你自己的能力与努力受到否定，所以一直不敢采取行动，才会让自己现在处于这种自责状态。例三: 来访者:我真蠢～我怎么会相信这样一个人。咨询师:嘿嘿～想不到你一向骄傲自大～如今也终于承认了自己的愚蠢～真难得啊! 分析:咨询师面对来访者不是以一种同情、理解的方式，反而在幸灾乐祸，讽刺受访者，完全缺乏同理心。建议回答:当初他是不是做了什么事情或者讲过的某些话让您觉得这个人的人品应该不错，所以您选择相信他，但是现在突然发现原来事实跟你想的完全不一样，是不是有了一种被欺骗的想法，后悔当初轻易相信他。我们班主任总是训斥我们～骂考试不好的同学是笨蛋、没例四: 来访者: 出息。他自己上课经常迟到～但同学迟到几分钟～他就罚迟到同学写检查、扫教室～真不是个好老师。咨询师:你怎么可以这样批评老师～不管怎么样～他总是你的老师。

培养一个有同理心的孩子是每个父母的责任。这个过程父母要拿出多点耐心和爱心，先从倾听孩子的心声开始，再在沟通中引导，没有不合格的孩子，只有不合格的家长。在家庭教育中，父母与孩子由于处于不同的年龄、不同的位置、不同的角度，常常会有不同的心理反应与心理感受。如果要互相理解、沟通良好，就要学会换位思考，培养“同理心”。否则就会如上例那样造成误解、冲突乃至对抗。什么是同理心？同理心就是理解和感受对方的心理，就像感受自己的一样；说白了就是将心比心，用对方的眼睛来看世界，用对方的心灵来体验世界，与对方进行心理互换。例如，孩子回家后说：“今天红红语文考了不及格。”她的意思很可能是在试探父母的态度，其潜台词是：如果我也考得不好，你们会怎样？又如，当父母批评孩子不该与传达室的大伯顶撞时，孩子口头上是答应了，但脸上却流露出不屑或委屈等表情，很可能事情就没有父母所想的那么简单，孩子心中另有想法。孩子的一言一行、一举一动、一刹那间的沉默、不经意间的叹气、不易察觉的一丝眼神，都在反映他内心的“天机”，如果我们都能仔细地去体味，细心地去捕捉，就能破译其中的“隐义”，读懂他的内心，这，就是同理心。如何培养同理心？首先，要学会倾听。要尊重孩子，让孩子说话，不要认为小孩子啥也不懂，要认真、专注地听他讲话。倾听首先是要听，不要老是自己说，要给听留出一定空间。有了这个空间，才会有亲子交流的存在。听的时候还要专注，所谓侧耳倾听，讲的就是专注地听入神地听的意思，只有听得专注，听得投入，才能读懂孩子的话语，也才能让孩子感到理解与尊重。听的时候还要有应答，要有接听词，接听词有两种，一是短词短语，如，嗯，啊，这样啊，不错等，以表示自己的关注与理解。一是概括句，即在理解孩子话语的基础上，将其话语的实际意思“翻译”概括出来，这会起到“镜子”的作用，让孩子“照见”自己的心态，也有助于父母进一步了解孩子的真实想法。如：“你的意思是老师误解了你，你感到很委屈。”“你觉得这个大伯太凶，做事又不公平，心中不服，所以就顶撞了他。”在没有把握的情况下，可用问句的形式来表达，直到揣摸出孩子的心思为止。如“红红”例，可以这样回答：“真的啊，你对这件事怎么看啊？是感到担心呢还是感到惋惜呢？”视孩子的回答情况再作进一步处理。在用概括句表达时，要注意澄清孩子的内心感受，是委屈、气愤还是伤心？因为不同的感受反映着不同的心态，也潜藏着不同的想法。其次，要识别情感。

一个社会工作者的个案案例分析报告作者：中华心理教育网一、案主资料姓名：wjk (本人)性别：男年龄：22 生理特征：身材矮、青春期**意识萌动性格特质：多愁善感，言行犹豫徘徊、瞻前顾后，性格内倾、封闭自保，自我观念差家庭职业背景：农村农民家庭感情：所谓“代沟”严重、少有交感互动受教育经历：从初中到高中，是应试教育下十足的考试狂，在种种压力环境下，唯分数是从，忽视压抑其他一切方面的学习、锻炼、培养、体验。现为华中科技大学本科三年级学生。二、案例陈述［内容提要］案主在大学里偷偷喜欢同班的女生M , —年多后以一种不可思议的方式表白了，被拒绝后内心茫然失措，情绪多变，心情矛盾痛苦，影响了案主的日常学习生活。［案主自述］大一时,我和许多新生一样盲目茫然、郁闷空虚。有一种声音告诉我：快点找个女朋友吧！由于平常上课总喜欢窝在最后几排,于是,一位不幸的女孩即M 落入了我的视线。我看她越看越美啊,好像似曾相识啊,她给我的感觉太好了, 特别是她很有气质。我开始疯狂的想她, 但从不外露, 没有人知道。我不敢表白, 甚至连正面看她的勇气都没有, 很害羞很害怕啊。我的“硬件”和“软件”都不如她啊,我怕表白,癞蛤蟆想吃天鹅肉啊？没门！加上她又是我班的, 抬头不见低头见,要是失败了,我以后怎么在班上混啊,俗话说得好, “兔子不吃窝边草”。尽管有一对成功的同班情侣向我作了“示范”,尽管我真的一天到晚想恋着她,我一直不敢捅破这层纸。后来听人说她有男朋友,我本不自信,这样一来,我就更不敢表白了,好像有了借口啊,自我安慰着。你知道我是一个腼腆的男孩子。后来,身边一些人知道后, “怂恿”我大胆往前走。我仍旧疑虑重重,徘徊不前。一次生日聚会上,有一人说M 现在没有男朋友。我忽然有了越雷池的勇气和决心。偶然地,在QQ 上认识了无话不谈的莎,江汉大学的,灵感来了：叫她替我写和寄情书——我随便她怎么写, 不过问不指导不干涉。莎寄出信后, 最初几天我都不敢去上课了。我豹着胆打了电话到她寝室,问她态度,她拒绝了。我挂了。那段痛苦啊我不想再复述一遍了,好吗？但我并未死心啊。在日常学习生活中,我从不和她搭话,路上见了远远的躲之不及,或当作没看见、不认识：“冷酷到底”！我是个没用的人,胆怯懦弱的人。不是没有机会的,比如有一次搞调查,但是,我始终无法迈出当面和她表白的勇敢一步,因为我感觉自己太烂了,感觉她对我一点好感都没有,配不上啊。可是我真的好喜欢她啊。矛盾啊痛苦啊那种滋味真叫折磨人！我知道了什么叫刻骨铭心。天涯何处无芳草,何必单恋一枝花？道理我也懂的,可我总会钻牛角尖, 自怨自艾,吊死在一棵树上。迷茫啊！三、分析治疗理论模式：人本心理治疗法( Rogers ) 基本概念：自我观念（自我概念）（self-concept ）——人在内心深处关于自己的形象，是个人在其成长生活的环境中对人、对己、对事物交感互动时由所得经验逐渐形成的综合性观念，是有组织的连贯的一整套自我看法和评价体系。理论假设：

单元一发觉一、单元目标 1.能注意到同理心技巧的各个层面，帮助学习了解他人，并且学习怎样回答他人的感觉。 2.能够更开放自己过去的经历，更能聆听你自己的感觉，这种独一无二的自我意识来自你对周围世界的亲身体验。 3.主要目的是希望你能感觉到每一个人都是独特的，能分别自己与他人感觉的不同，用同理心去收听别人，能确实抓住自己与对方的感觉。二、什么是同理心？字面上来说，同理心是感觉进去，好像穿着别人的鞋子站一会儿，也就是体念他人的感觉。同理心是暂时有条理地认同他人体验的一种过程。同理心也是一个发生于人际关系的过程。这是确实倾听、了解并对他人感觉发生共鸣的过程。 1.同理心包括了三种过程： 1)一个人必须确实倾听他人；不只是他的话。 2)还得包括他话中的感受，真正的与他共鸣。 3)必须要有反应，而反应的方式是令对方知道有人确实听到他所说的话。因此倾听、话中的感觉，并且有所反应是三个必须的条件。同理心的确是一种关心与爱的艺术。不过，它可不是与生俱来的。有很多人，你们一定也认识几个，就从来没有发挥过这种以共鸣精神去了解周围人的艺术或技巧。同理心是个牵涉到两个人的过程！必须是两个确实倾听对方说话的人─也就是彼此互听，而且对彼此的感觉发生共鸣。事实上，二人之间要发生某种形式的同理心，只须要几秒钟的时间。然而我们知道它的过程是相当复杂的。第一，它涉及到感觉，第二，要有两个人。 2.同理心的过程可以分为四个主要步骤： 1)先收听自己的感觉同理心的起始是先收听自己的感觉，假如无法触及自己的感受，而要想体会别人的感受，就太难了，因为这个领域对你来说还是一片空白呢！因此，首先你必须能把自己调整到可以发掘自己的感受，能体会