iPhone终端技术支持常见问题解答(FAQ)
iPhone终端技术支持常见问题手册（FAQ）
前言
本手册中涵盖了iPhone使用过程中遇到的终端技术支持方面的常见问题，共210个，分为22个章节。
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目录
一、基础知识8
1.什么是iPhone手机，iPhone手机有的优点？ (8)
2.如何了解更多iPhone使用操作方面的问题？ (8)
3.iPhone客服热线是多少？ (8)
4.苹果技术支持的网址是多少？ (8)
5.只要我的 iPhone 一靠近电视，我就听到免提出现恼人的吱吱声。我觉得可能哪里出了问题？ (8)
6.怎样拿出SIM卡？ (8)
7.为什么只有一边扬声器有声音？ (8)
8.iPhone支持关机闹钟吗？ (8)
9.我的iPhone可使用哪些中国联通3G增值业务？ (8)
10.在哪些国家和地区可以使用WCDMA手机进行漫游？ (8)
11.激活iPhone手机的过程是否复杂？ (9)
12.iPhone手机是否必须激活后才能使用？ (9)
13.是否所有型号的联通版iPhone均内置数字指南针？ (9)
14.iPhone手机能否安装插件？ (9)
15.iPhone4手机关机充电时为什么不能自动开机？ (9)
16.iPhone 手机太热，会出现什么情况？ (9)
17.手机经常连接电脑同步，需要不需要下载杀毒软件？ (9)
18.用户如何通过串号或序列号查询他的iPhone是否为行货？ (9)
19.为什么新升级的功能有很多iPhone3G手机不能用？ (9)
20.如何在iPhone手机中插入手机银行控件及淘宝网控件？ (9)
21.国外购买的iPhone 4在中国大陆能否使用？ (9)
22.Apple ID是什么？ (9)
二、网络知识10
23.联通版iPhone是否可以使用GSM网络？ (10)
24.iPhone是否可当作“猫”用？（猫的意思是：MODEM或调制解调器） (10)
25.iPhone手机是否有网络共享功能，收费吗？ (10)
26.我想用我的iPhone来当无线网卡连接到电脑使用，如何操作？ (10)
27.手机信号旁边的字母“E”是什么意思？ (10)
28.我的 iPhone 接听效果很差。我在家时，经常会漏接电话或在通话中掉线。我的另外一部手机使用其他无线运营商提供的服务，在家里就不会出现这些问题。我认为我的 iPhone 需要修理了？ (10)
29.iPhone手机不能上网，手机上也没3G标志，怎么处理？ (10)
30.港版的iPhone能不能使用联通的3G？ (10)
31.联通版iPhone手机是有锁版还是无锁版？ (11)
32.iPhone手机可以在Femto网络（3G驿站）覆盖中使用吗？ (11)
33.如何知道iPhone手机处于何种网络中？ (11)
34.在境外使用iPhone无法搜索信号，系统已经开通国际漫游功能，请问能否进行手动搜网？ (11)
35.用户香港漫游回来，手机网络标志变为香港运营商CSL，还原网络设置，重新搜索运营商等操作都无法解决。请问如何解决？ (11)
36.如何使用笔记本电脑上网，产生的流量可从iPhone手机上扣取？ (11)
37.iPhone手机的信号源显示为“WO”。请问当时的网络是3G网络还是2G网络？ (11)
38.用户无法通过iPhone手机在3G网络下登陆其公司的VPN平台(主页),会提示:出错,找不到主机,在2G或在Wi-Fi的网络下都可以登陆，请问iPhone手机是否有此方面的限制？ (11)
三、app store 11
39.从手机上的app store可以下载多大的程序？ (11)
40.iPhone手机能否使用掌上股市业务或通过手机查询股市？ (11)
41.手机上是否支持App Store? (11)
42.手机上是否支持iTunes Store连接？ (12)
43.app store购买的软件能在多个iPhone上用吗? (12)
44.iPhone手机上的iTunes帐户变为英文，如何变为中文？ (12)
45.请问iTunes store中影片购买和租借的适用范围？ (12)
46.通过链接网站验证帐户时输入ID和密码后无“完成”按钮 (12)
47.手机中安装的软件没有更新的提示？ (12)
48.iPhone手机使用广播是否必须安装第三方软件以及如何收费？ (12)
49.客户反映账号注册绑定信用卡后，被扣一美元，是何原因？ (12)
50.如何注销iTunes账户及解除信用卡绑定？ (12)
51.iPhone手机可以当U盘用吗？ (12)
52.iPhone手机上自带的股市软件能在线交易吗？ (12)
53.为什么通过iTunes无法申请免费账号，现在都要捆绑银行卡，不捆绑是申请不成功？ (13)
54.系统提示我的账号已经授权了4台电脑，但是我不清楚授权了那几台，可以通过什么方式查询？.. 13
55.发现很多用户在手机进入AppStore下载软件时，系统会自动弹出输入账号和密码，当用户输入原来账户及密码时提示出错，当用户新注册账户时又不成功。这种情况如何解决？ (13)
56.iPhone4手机进入App Store时, 提示输入邮箱地址,咨询是否直接输入自己邮箱地址？ (13)
57.注册收费账户过程中，输入了“信用卡卡号”，以及“安全码”，验证之后总是提示“安全码”错误，但是用户已核实输入是正确的，是什么原因？ (13)
58.iTunes的ID帐号如果忘记怎么查询，除了重新再注册以外，有没有查询方式？ (13)
59.如何判别手机上安装的软件（指无法了解所下载软件是否是在线或离线）在使用过程中是否会产生流量？ (13)
60.在注册的iTunes账户的时候，提示只有三种付费方式，没有免费的方式。 (13)
61.iPhone是否有语音导航功能？如有如何使用？ (13)
62.同一款收费软件不小心被删除，如果重新再下载，是否会重复收费。 (13)
63.用户反映在注册无信用卡绑定的Apple ID时，在注册的邮箱中未收到注册Apple ID发送的验证链接，此问题如何解决？ (13)
64.手机注册的iTunes帐户和电脑上注册的帐户有什么不同？ (14)
65.我的手机在购买时，营业厅给下载的应用程序，我现在想用其它的APP帐户进行更新，可以吗？.. 14
四、FaceTime 14
66.是否只是iPhone4之间可以进行FaceTime互通？（客户称可以和touch4和ipad2、mac电脑之间互通，建议明确） (14)
67.iPhone4激活FaceTime时提示“目的地址不可达”是什么原因造成的？ (14)
68.中国联通iPhone4用户与国外用户实现FaceTime的条件是否同国内？也不收费吗？ (14)
69.如何激活facetime？ (14)
五、game center14
70.从game center中推荐的游戏中下载之后，有的游戏菜单中有game center图标，有的游戏菜单中没有game center图标，为什么？ (14)
71.如何更改iPhone游戏中心Game Center的昵称？ (14)
六、电池15
72.当iPhone 手机处于低电量图像是否还可能再使用？不用充电也能用吗？ (15)
73.请问当iPhone 手机处于电量耗尽状态时，需充多久的电才能使用呢？ (15)
七、iTunes15
74.iTunes升级是否会影响资料库终端的内容？ (15)
75.如何将高版本的iPhone手机备份恢复至低版本iPhone手机？ (15)
76.如果手机中有不同帐户的应用程序在备份时，是否全部被备份，恢复时是否能全部恢复？ (15)
77.用户反映更新了iTunes后，无法打开，提示：应用程序发生未知的软件异常（0xc0000409），位置为0x01b03335的原因。请问如何解决？ (15)
78.iPhone连接iTunes后，摘要界面中“给iPhone备份加密”是什么意思？ (15)
79.用户使用iTunes备份时，是否与iTunes 下载的默认盘一样？ (15)
80.为什么有些mp4格式的影片无法导入iTunes里？ (15)
81.在iTunes里找不到铃音，怎么办？ (16)
八、Mail16
82.我如何在iPhone中的创建Mail帐户？ (16)
83.如何在iPhone中添加第二个Mail帐户？ (16)
84.我如何在iPhone中删除Mail帐户？ (16)
85.Mail有没有垃圾邮件过滤器？ (16)
86.iPhone上使用邮箱可以收发附件吗？ (16)
九、safari16
87.我想通过iPhone上网下载图片可以吗？该如何操作？ (16)
88.请问我如何添加书签，如何给书签分类？ (16)
89.用户反映使用iPhone 16G 3GS手机上网输入https://www.360docs.net/doc/eb18832503.html,时，却显示进入https://www.360docs.net/doc/eb18832503.html, ？17
90.iTunes免费帐号是否可以通过手机注册？ (17)
91.手机使用safari不论是在上网还是平时操作时很慢，可建议客户做哪些操作? (17)
十、wi-fi17
92.联通版iPhone是否支持WIFI？ (17)
93.怎么启用WIFI网络？如果有WIFI网络，手机上会有什么提示吗？ (17)
94.用户使用WI-FI上网，在家里电脑可以使用，iPhone手机无法使用？ (17)
95.iPhone4手机如何使用Wi-Fi功能，如何设置，是否会产生流量费？ (17)
96.具备Wi-Fi功能的iPhone，如何判断当时是使用的Wi-Fi网络，还是3G网络，Wi-Fi网络和3G网络是否能共同使用？ (17)
97.iPhone4在3G与Wi-Fi网络间是否是自动切换？ (17)
98.利用WI-FI使用无线上网时，为避免产生流量费，是否需要关闭3G网络和蜂窝数据？ (17)
十一、电话18 99.是否支持通话记录删除？ (18)
100.为什么我在每次拨打电话时，我听对方的声音很小，对方也说我的声音不清楚，这是为什么？ .. 18 101.来电时怎么静音和拒接？ (18)
102.同时能和多少人进行通话（电话会议）？ (18)
103.iPhone客户能否使用呼叫等待、保持通话？如何激活？ (18)
104.iPhone手机有没有来电话的时候显示号码归属地的功能呢？ (18)
105.用户询问手机未做任何操作，今天拨打的通话记录自动消失，如何解释? (18)
十二、短信18 106.联通版iPhone是否支持短信转发？ (18)
107.联通版iPhone是否支持彩信？ (18)
108.我如何知道短信是否已发送成功了？ (18)
109.我的短信无法全部清空啊？ (19)
110.iPhone出现“SMS信箱已满，请删除一些信息”类似这种提示，接收不到短信？ (19)
111.如何快速清除已编辑的短信内容？ (19)
112.iPhone 手机如何设置短信中心号码？ (19)
113.iPhone4在发短信时为什么会提示：蜂窝数据已关闭？ (19)
114.客户反馈升级iOS4.3系统后，短信联系人输入手机号码后，直接点击内容栏，手机号码会自动变成两位或四位。 (19)
十三、蓝牙19 115.可以使用蓝牙传输文件吗？那蓝牙有什么用？ (19)
116.手动将 iPhone 与蓝牙耳机配对，如何进行设置？ (19)
117.iPhone手机是否支持车载蓝牙？ (20)
十四、日历...................................................................................................................................................
200
118.iPhone中排定的事件，有时会在事件结束很久后才出现。为什么？ (20)
119.iPhone是否支持创建一个不含周末的纯工作日的事件？ (20)
十五、声音20 120.手机没有来电铃声了，昨天还好好的，现在只有震动怎么办？ (20)
121.怎么判断哪些歌曲可以用来制作铃声？ (20)
122.如何给我的iPhone下载铃声？ (20)
123.iPhone的铃声是否可以在任何品牌手机上使用？ (20)
124.怎么设置iPhone手机铃声？ (20)
125.手机没有来电铃声了，现在只有震动怎么办？ (20)
126.如何设置来电铃声？ (21)
127.进入设置→声音中按键音关闭后，为什么再使用拨号键盘时仍能听到按键音，应如何关闭？ (21)
128.如何删除iPhone4手机中自带铃声？ (21)
129.iPhone手机能否设置群组来电铃声？ (21)
十六、通讯录21 130.iPhone是否支持将通讯录直接存入SIM/USIM卡中？ (21)
131.iPhone是否支持直接使用SIM卡中的联系人号码进行拨号？ (21)
132.如何将SIM卡/USIM卡中的通讯录拷贝到iPhone手机中？ (21)
133.通讯录中某个联系人能否添加联系人的其它信息？ (21)
134.我如何快速清空iPhone中的通讯录？ (21)
135.iPhone手机客户怎样将其他品牌手机(如NOKIA)上的通讯录导到iPhone手机上去？ (21)
136.iPhone“通讯录”中，如果查询联系人，通过姓名首字母查询，总是找不到对应的联系人，是什么原因？（例如查找姓氏为“仇”，通过查找Q是无法找到的，通过搜索“C”可以查询到） (21)
137.为何我的通讯录中的联系人是以“名姓”来排序，如何更改？ (21)
十七、同步22 138.为什么iPhone与电脑同步时经常会被终止？ (22)
139.iPhone手机支持同步的视频大小有没有限制？ (22)
140.我通过电脑连接iTunes 同步了一些应用程序，但为什么这些应用程序在我的iPhone上不显示？22
141.在对电脑已授权的情况下，iTunes 同步应用程序选项不能勾选？ (22)
142.如何用电脑连接把本地音乐/视频通过iTunes同步到手机上使用？ (22)
143.我通过APP STORE下载的软件能否同时备份到iTunes中，我不想同步电脑时把我用APP STORE下载的软件同步没了？ (22)
144.在电脑上通过iTunes同步了一个音频，在iTunes上提示同步成功，但是在iPhone手机上却找不到该音频？ (22)
145.在同步应用程序的时候，每一个应用程序都需要选中比较麻烦，有什么快速选择多个应用程序进行同步吗？ (22)
146.手机连接iTunes同步，能不能不备份？如何操作？ (22)
147.iTunes同步时，信息中哪些支持双项同步，哪些只能单项操作？ (22)
148.在同步铃声时，操作步骤正确，但只能成功同步部分铃声，无法成功同步所有铃声，选项是正确的，什么原因？ (23)
149.请问iPhone 同步照片时能不能给照片分类？例如：风景照、艺术照。 (23)
十八、硬件23 150.iPhone的电池能用多久？电池用尽可以更换吗？ (23)
151.iPhone手机出现一直都在振动，关不了机也不能操用任何的界面。怎么办？ (23)
152.通话时不开免提，听不到对方说话（新买iPhone手机的用户咨询较多）？ (23)
153.用户称关机能充电，开机时不管是用USB线还是座充都不能充电，询原因？ (23)
154.为什么我买的iPhone 4 32G手机，在总容量却显示29G？ (23)
十九、照片23 155.我拍摄的视频时间太长可以缩短吗？如何修剪？ (23)
156.我打开iPhone的相机功能后，为什么无法拍照？ (23)
157.拍摄照片时提示使用定位服务,定位服务是干什么用的？ (23)
158.使用相机时如何更改焦点区域并设定曝光？ (24)
159.拍摄的照片可以在哪里看到？ (24)
160.iPhone 3GS在照相时如何对焦？ (24)
161.怎么导出iPhone手机中已拍摄的照片？ (24)
162.iPhone 3GS 16G升级为ios4.3之后，自拍照片文件夹无法查看和编辑，被状态栏给覆盖了，如何解决？ (24)
163.用户手机上拍摄的视频在电脑上无法显示（有视频无声音） (24)
164.用户用相机录像，录像大概400M以上就无法在WINDOWS XP系统直接复制到电脑，请问如何解决？
24
165.iPhone4手机通过数据线连接电脑后点击扫描仪的位置处点击照片无法看到照片（手机上可以看到照片），更换电话也是上述情况？ (24)
二十、iPod24 166.iPhone4在ipod中放歌时，摇动手机无法切换到下一曲，是为何？ (24)
167.在手机上听歌时如果同时玩游戏，会导致无法停止播放歌曲，什么原因？ (24)
168.升级iOS4.3.2后iPod中的歌曲排序，英文歌名会按照字母排序，中文歌名会在123中进行排序？
24
二十一、iPhone操作25 169.怎么打开中文和手写输入法？ (25)
170.怎么查看手机手机软硬件版本信息？ (25)
171.iPhone的使用温度范围？ (25)
172.我是否可以在iPhone上使用触摸笔？ (25)
173.我怎么在手机中删除安装的应用程序？ (25)
174.我想使用简体中文手写输入法，怎么设置？ (25)
175.如何查询手机的IMEI码？ (25)
176.我怎样关机？ (25)
177.如何实现语音读短信？ (25)
178.如何使用“语音控制”查询当前播放的歌曲名字？ (25)
179.如何使用iPhone 连接电视来播放视频？ (25)
180.如何识别iPhone行货？ (26)
181.当iPhone出现死机时怎么强制性关机？ (26)
182.当出现开不了机或出现了白屏，应怎么处理？ (26)
183.iPhone的屏幕能否在阳光下查看？ (26)
184.iPhone3GS与iPhone 4语音控制功能怎么使用？ (26)
185.如何删除正在下载的程序？ (26)
186.iPhone 3放入联通的卡激活过程中提示：SIM卡不支持？ (26)
187.怎么升级iOS操作系统？ (26)
188.如何关闭手机上的各个软件的自动推送功能？ (26)
189.如何在iPhone上使用屏幕截图功能？ (27)
190.看了短信，怎么操作返回主屏幕？ (27)
191.iPhone4能关掉横向屏幕显示操作吗？具体该如何操作？ (27)
192.iPhone手机如何关闭上网功能？（有些版本是没有“蜂窝数据”菜单的，是否有方法可关闭？以及哪些版本有关闭功能？） (27)
193.iPhone 3G手机的设置中没有“蜂窝数据”选项如何处理？ (27)
194.手机强制恢复的具体操作步骤。 (27)
195.访问限制里有个ping是干什么的？ (27)
196.设置好的锁屏墙纸，在待机情况下看不到，而在打电话的时候可以看到，怎么回事？ (27)
197.iPhone手机中的地图交通信息是如何显示的？ (27)
198.iPhone4能查询当前使用的IP地址吗？ (27)
二十二、故障诊断27 199.黑屏如何处理？ (27)
200.我的配件不兼容，该怎么办？ (28)
201.用户反应iPhone连接电脑无法识别，提示“此iPhone不能使用，因为Apple Mobile Device服务没有启用”？ (28)
202.iPhone丢失了有什么办法能找回？ (28)
203.iPhone手机关机充电，开机后为什么时间会改变？ (28)
204.用户反映iPhone已用时间与待机时间（设置—通用—已用时间）经常一致，要求提供解决方法？28
205.iPhone用户咨询在手机上如何设置可防止产生高额流量费？ (28)
206.用户升级系统后会出现原来的应用程序无法使用，进入会自动弹出。 (29)
207.iPhone通过iTunes升级操作系统过程当中，提示“升级失败”，手机处于待激活状态，并且无法通过iTunes激活，是什么原因？（手机没有越狱） (29)
208.当手机恢复时，手机屏幕一直显示一个苹果状态，没有开机显示请问应如何处理？ (29)
209.iPhone手机进水了以后能否同步并导出通讯录？ (29)
210.iPhone4怎么手写“龙”字？ (29)
第一章：基础知识
1.什么是iPhone手机，iPhone手机有什么优点？
答：iPhone是美国苹果公司推出的手机产品，目前已经推出了四代（iPhone、iPhone 3G、iPhone 3GS、iPhone 4）。iPhone将创新的移动电话、可触摸宽屏iPod以及具有桌面级电子邮件、网页浏览、搜索和地图功能的这三种产品完美地融为一体，是一款革命性的移动电话。
在功能上新一代iPhone升级非常明显。其中硬件方面包括全新的外观设计、革命性的Retina IPS硬屏显示屏幕、以及三轴陀螺仪、A4蜂鸟处理器、全新的拍摄系统等。
2.如何了解更多iPhone使用操作方面的问题？
答：有两种方法：
一是登录苹果中国官方网站https://www.360docs.net/doc/eb18832503.html,/iPhone。
二是打开iPhone自带的safari，在书签中选择“iPhone使用手册”进行查看操作。
3.iPhone客服热线是多少？
答：您好，中国联通iPhone技术支持中心客服热线为4006-778899，工作时间为周一至周五9:00-21:00,周六、日为9:00-18:00。
4.苹果技术支持的网址是多少？
答：http:// https://www.360docs.net/doc/eb18832503.html,/support/，您可以通过此链接获得苹果公司提供的网上技术支持。
5.只要我的 iPhone 一靠近电视，我就听到免提出现恼人的吱吱声。我觉得可能哪里出了问题？
答：这是 GSM 的正常干扰现象。您可以将 iPhone 远离电视或是开启“飞行模式”。在飞行模式下，将会关闭信号，即您无法拨打和接听电话及发短信。如果 iPhone 是连接至电视旁边的电脑，请尽量让电缆、基座和电话远离其他设备。
6.怎样拿出SIM卡？
答：iPhone 3G(S)在耳机插孔旁边有一个小孔，用一个回形针向里用点力气顶进去，会有个卡托盘弹出来，根据卡槽的位置放入SIM卡即可。
iPhone 4的SIM卡托盘在手机右侧，所使用的是微型SIM卡。
7.为什么只有一边扬声器有声音？
答：iPhone免提扬声器是单声道的，只有一个，在左下方，右下方是话筒。
注：iPhone 4左边是话筒，右边是扬声器。
8.iPhone支持关机闹钟吗？
答：不支持。iPhone就像一台真正的电脑一样，关机相当于关掉了电源，所有设备全部停止工作。如果您不想接打电话，可以开启飞行模式，还可以节约电量。
9.我的iPhone可使用哪些中国联通3G增值业务？
答：可使用手机音乐、手机电视、移动互联网等多项精彩增值业务。
10.在哪些国家和地区可以使用WCDMA手机进行漫游？
答：中国联通已与242个国家或地区的500个运营商开通了GSM/WCDMA话音漫游业务，与其中162个国家和地区的329个运营商开通了GPRS/WCDMA数据漫游业务。代表国家和地区有：日本、新加坡、法国、德国、英国、香港、美国、澳大利亚、韩国、台湾、意大利、西班牙等。随着联通业务的不断发展，开通的国家和地区也会随时增多，建议您出境前可致电中国联通10010客服热线或登录中国联通网上营业厅查询具体开通国家。
11.激活iPhone手机的过程是否复杂？
答：激活iPhone手机非常简单，只需将iPhone通过数据线连接上可正常登陆互联网的电脑，并打开iTunes 软件，iTunes就能自动激活iPhone，整个过程大约需要30秒左右。
12.iPhone手机是否必须激活后才能使用？
答：是的。如果在未激活时，仅可在支持此功能的国家/地区拨打紧急电话。
13.是否所有型号的联通版iPhone均内置数字指南针？
答：此功能目前仅在3GS和iPhone 4上内置，不分国内国外版本。
14.iPhone手机能否安装插件？
答：很抱歉，iPhone手机不支持安装插件操作.
15.iPhone4手机关机充电时为什么不能自动开机？
答：在中国大陆销售的iPhone手机是支持关机充电的，在电量耗尽后进行充电不会自动开机。但在电量耗尽的情况下点按睡眠唤醒按钮后进行充电，当电量达到开机电量时手机将自动开机。
16.iPhone 手机太热，会出现什么情况？
答：如果 iPhone的内部温度超过正常的工作温度（0~35℃），当 iPhone尝试调节它的温度时，您可能会碰到以下情况：iPhone 停止充电、显示屏变暗、蜂窝电话信号很弱、出现温度警告屏幕。
注：出现温度警告屏幕时，您不能使用 iPhone，但可以进行紧急呼叫。如果以上措施都无法成功降低内部温度，iPhone 会自动进入深度睡眠模式，直到它冷却下来。当 iPhone 进入这种模式时，您不能进行紧急呼叫。请将iPhone 移至较阴凉的位置并等候几分钟，然后再次尝试使用 iPhone。
17.手机经常连接电脑同步，需要不需要下载杀毒软件？
答：iPhone使用的是苹果的iOS操作系统，现在绝大多数病毒都是针对windows的。在没有对操作系统进行更改的情况下是不会中病毒的。
18.用户如何通过串号或序列号查询他的iPhone是否为行货？
答：使用IMEI号或序列号在苹果官网只能查询iPhone的保修及型号，可以在设置→通用→关于本机中查看iPhone的“型号”，末尾为CH或CH/A为中国大陆行货手机。
19.为什么新升级的功能有很多iPhone3G手机不能用？
答：软件设计如此是出于对iPhone3G的整体运行速度及使用效果的考虑。
20.如何在iPhone手机中插入手机银行控件及淘宝网控件？
答：您可以在iTunes store中尝试搜索相关的手机银行及淘宝网软件。
21.国外购买的iPhone 4在中国大陆能否使用？
答：iPhone手机在全球分为有锁版（运营商锁定）和无锁版两种，在中国大陆使用需要您咨询购买时的手机经销商。
22.Apple ID是什么？
答：在您使用苹果产品时需要注册的账户，都统称为Apple ID 。iTunes store账户、mobile me账户 game center账户都属于Apple ID。
第二章：网络知识
23.联通版iPhone是否可以使用GSM网络？
答：可以。联通iPhone版支持联通的GSM网络及WCDMA网络，就是我们常说的2G与3G网络。
24.iPhone是否可当作“猫”用？（猫的意思是：MODEM或调制解调器）
答：可以。您可进入“设置→通用→网络→个人热点”，将“个人热点”功能打开，根据提示选择“通过USB连接”或“通过蓝牙连接”进行使用。如是iPhone4，还可以使用无线局域网进行共享。
25.iPhone手机是否有网络共享功能，收费吗？
答：有。但是网络共享需要运营商进行支持，目前联通的SIM卡支持iPhone网络共享，可以实现手机和笔记本或PC机进行网络共享。
您可以在“设置-通用-网络-个人热点”中来选择使用蓝牙或USB进行个人热点连接。
使用该功能会产生手机上网流量费，建议您随时关注手机上网的流量情况：您可通过致电10010开通上网流量提醒短信的帮助，也可致电10010查询您的手机套餐流量限额及流量使用情况，或通过联通网上营业厅（https://www.360docs.net/doc/eb18832503.html,）查询您的流量使用情况。
26.我想用我的iPhone来当无线网卡连接到电脑使用，如何操作？
答：您好，您要实现的是个人热点功能，实现此功能可以通过种方式：
一是：USB个人热点。二是：蓝牙个人热点。三是：无线局域网热点
使用USB连接的最低系统要求：Mac OS X 10.5.7 或 Windows XP SP3 或 Windows Vista\7
使用Bluetooth 个人热点：Mac OS X 10.4.11（或更高版本）或 Windows XP SP3 或 Windows Vista\7 iTunes软件要求最新版本iTunes 10。
操作步骤：
1）在iPhone上的“设置-通用-网络-个人热点”中启用个人热点。
2）使用 USB 或 Bluetooth 将 iPhone 连接到电脑。
3）如果是蓝牙连接，需要将蓝牙与电脑配对。
4) 如果是iPhone4可以使用无线局域网共享，需要开启无线局域网，在电脑上输入设置好的无线局域网密码。
27.手机信号旁边的字母“E”是什么意思？
答：E表示的是当前使用的EDGE网络。俗称是2.75G网络，要比GPRS快些。
28.我的 iPhone 接听效果很差。我在家时，经常会漏接电话或在通话中掉线。我的另外一部手机使用
其他无线运营商提供的服务，在家里就不会出现这些问题。我认为我的 iPhone 需要修理了？
答：建议您换个网络环境后进行尝试（如户外），来验证是否信号覆盖问题。并确保没有物体挡住天线。如信号正常，且无物体挡住天线时，建议您可启用“飞行模式”后并保持至少 15 秒钟，然后停用它后再试用。
如果您的另一部手机使用的是其他无线运营商的网络，如中国移动或中国电信的GSM 或 CDMA 2000网络，出现这种情况可能是信号强度有差异导致的，并非手机故障，建议您可向您所使用的网络运营商及时反映，如您使用的是中国联通的网络，可致电10010反馈该问题。
29.iPhone手机不能上网，手机上也没3G标志，怎么处理？
答：请您确定一下问题：
（1）确定当前处于网络覆盖范围内。
（2）最近是否有停机的记录，如果有的话会在缴费开通手机后48小时内恢复。
（3）排除以上情况，可以进入设置－通用－网络中，“启用3G”与“蜂窝数据”是开启的。
（4）重启iPhone，如仍未恢复，请您还原网络设置。
30.港版的iPhone能不能使用联通的3G？
答：港版iPhone没有锁定运营商，可以正常使用联通的3G网络。
31.联通版iPhone手机是有锁版还是无锁版？
答：是无锁版。没有运营商锁定。
32.iPhone手机可以在Femto网络（3G驿站）覆盖中使用吗？
答：可以。
33.如何知道iPhone手机处于何种网络中？
答：当iPhone手机屏幕顶部有图标时，表示手机加入到了Wi-Fi 网络，可以使用Wi-Fi进行上网。当iPhone手机屏幕顶部有图标时，表示当前使用的是3G网络。
当iPhone手机屏幕顶部有图标时，表示当前使用的是GPRS网络，就是俗称的2G网络。
当iPhone手机屏幕顶部有活动网络图标时，表示当前有应用程序正在使用上网。
当iPhone手机屏幕顶部有图标时，表示当前使用的是EDGE网络，就是俗称的2.75G比GPRS稍微快一些。
34.在境外使用iPhone无法搜索信号，系统已经开通国际漫游功能，请问能否进行手动搜网？
答：可以，您可进入“设置→运营商”中进行手动选取。
35.用户香港漫游回来，手机网络标志变为香港运营商CSL，还原网络设置，重新搜索运营商等操作都无
法解决。请问如何解决？
答：建议用户将手机升级至最新的操作系统即可。
36.如何使用笔记本电脑上网，产生的流量可从iPhone手机上扣取？
答：您可以通过USB数据线或蓝牙连接iPhone使用手机中的“个人热点”功能上网，即可达到此功能。如果您的手机为iPhone4，也可以通过手机的无线局域网个人热点使用该功能，但是使用USB个人热点时，您的电脑须已安装最新版本的iTunes软件。
个人热点功能使用中，您的iPhone手机就相当于一部调制解调器（Modem），但是它所产生的流量将会从您的手机上网流量费用中扣除。
个人热点开启：设置→通用→网络-个人热点。可选择开启或关闭。
37.iPhone手机的信号源显示为“WO”。请问当时的网络是3G网络还是2G网络？
答：该类情况是由于越狱后造成的，建议您恢复正常系统后进行查看，如显示3G即为3G网络，显示O 或E即为2G网络，如无任何显示，表示当前不能使用蜂窝数据上网。
38.用户无法通过iPhone手机在3G网络下登陆其公司的VPN平台(主页),会提示:出错,找不到主机,在
2G或在Wi-Fi的网络下都可以登陆，请问iPhone手机是否有此方面的限制？
答：使用2G或Wi-Fi网络可以正常登陆，说明iPhone手机本身是没有问题的，建议您稍后再试。
第三章：app store
39.从手机上的app store可以下载多大的程序？
答：使用中国账户登录app store下载应用程序没有大小限制。
40.iPhone手机能否使用掌上股市业务或通过手机查询股市？
答：iPhone手机能通过联通沃3G门户网站查询股市行情。或在iTunes store中进行查找第三方应用程序下载使用，如“大智慧”“同花顺”等。
41.手机上是否支持App Store?
答：支持，可以在iPhone主屏幕上查找App Store图标进行使用。
注：最新版本App store默认在主屏幕上显示，如找不到，可在“设置→通用→访问限制“中禁用“安装应用程序”来查看。
42.手机上是否支持iTunes Store连接？
答：支持，但在中国大陆的iTunes store只能下载podcast和iTunes U，暂不支持下载音乐影片。
注：如在主屏幕上没有找到iTunes，可检查“设置→Store”中“主屏幕图标”是否为打开状态。在“设置→通用→访问限制“中禁用“iTunes”来实现主屏幕隐藏。
43.app store购买的软件能在多个iPhone上用吗?
答：可以.
44.iPhone手机上的iTunes帐户变为英文，如何变为中文？
答：您只需要在“设置－STORE－选择注销帐户”，再点击登录就可以转换成中文了。
45.请问iTunes store中影片购买和租借的适用范围？
答：中国大陆的iTunes store暂时未开放影片购买和租借功能。
46.通过链接网站验证帐户时输入ID和密码后无“完成”按钮
答：您可以尝试清理IE的cookie及历史记录，也可以更新您的IE浏览器版本或下载苹果的safari浏览器来进行验证账户。
47.手机中安装的软件没有更新的提示？
答：在登录iTunes store账户的情况下，进入app store，iPhone会自动检查第三方应用程序是否有新版本。APP store图标右上角有数字提示，表示当前有多少软件需要更新。
48.iPhone手机使用广播是否必须安装第三方软件以及如何收费？
答：iPhone本身没有广播软件。可在iTunes store中进行查找相关的软件及费用。
49.客户反映账号注册绑定信用卡后，被扣一美元，是何原因？
答：为了验证用户信用卡的有效性，注册付费账户时在输入信用卡信息后会冻结一美元，不是实际扣除，会在您的信用卡下一次的结账期进行返还，可以咨询您的信用卡中心进行查询，也可以向iTunes Store 支持团队咨询相关问题https://www.360docs.net/doc/eb18832503.html,/support/iTunes。
50.如何注销iTunes账户及解除信用卡绑定？
答：注销iTunes账户需要登录https://www.360docs.net/doc/eb18832503.html,/support/iTunes选择相应的页面联系iTunes store 支持团队。您的账户申请时是免费账户后来更改为付费账户，可以在账户中直接更改付款信息为无，如果您的账户注册时是付费的，建议登陆https://www.360docs.net/doc/eb18832503.html,/support/iTunes选择相应的页面联系iTunes store支持团队来取消信用卡绑定。
51.iPhone手机可以当U盘用吗？
答：iPhone本身是没有这项功能的，您可以在iTunes store进行查找相关应用程序。
52.iPhone手机上自带的股市软件能在线交易吗？
答：iPhone手机上自带的股市软件是不能在线交易的，只能浏览股市行情或添加股票。建议用户在iTunes store中下载“同花顺”或“大智慧”软件尝试是否支持在线交易。
53.为什么通过iTunes无法申请免费账号，现在都要捆绑银行卡，不捆绑是申请不成功？
答：注册免费账户需要在iTunes store选择一款免费的应用程序，然后进入，购买时提示登录，在登录框中选择新建账户，即可创建免费账户。
54.系统提示我的账号已经授权了4台电脑，但是我不清楚授权了那几台，可以通过什么方式查询？答：查询不到所授权的电脑，只能查看授权次数。
55.发现很多用户在手机进入AppStore下载软件时，系统会自动弹出输入账号和密码，当用户输入原来
账户及密码时提示出错，当用户新注册账户时又不成功。这种情况如何解决？
答：账户密码输入时提示出错，建议重新注册新账户、密码再次尝试。即将原来的帐户注销，（设置-STORE）然后再填写新注册的账号，密码。（帐户名必须是邮件名）如果是注册新账户时，收取不到验证邮件或资料填写正确提示错误，建议用户联系iTunes store支持团队（https://www.360docs.net/doc/eb18832503.html,/support/iTunes）。
56.iPhone4手机进入App Store时, 提示输入邮箱地址,咨询是否直接输入自己邮箱地址？
答：iTunes store账户需使用有效的电子邮箱地址进行注册，因此，只要您的电子邮箱是有效地址即可使用注册，注册成功后，有关您购买iTunes store付费程序的账单将发送到该邮箱中。
57.注册收费账户过程中，输入了“信用卡卡号”，以及“安全码”，验证之后总是提示“安全码”错误，
但是用户已核实输入是正确的，是什么原因？
答：iTunes store付费账户注册条件为：有效的信用卡（维萨VISA、万事达、美国运通卡），并且支持美元交易及网上支付功能。
如您符合以上条件注册后仍提示失败，请联系iTunes store支持团队：
https://www.360docs.net/doc/eb18832503.html,/support/iTunes
58.iTunes的ID帐号如果忘记怎么查询，除了重新再注册以外，有没有查询方式？
答：因Apple ID是使用您的电子邮箱进行注册的，所以建议查看您的电子邮箱地址获取，也可以查看电脑iTunes资料库中的应用程序信息，信息中会显示下载时所使用的账户。
59.如何判别手机上安装的软件（指无法了解所下载软件是否是在线或离线）在使用过程中是否会产生
流量？
答：请您在使用时关闭手机的蜂窝上网功能，如关闭后仍可使用，即可避免因使用第三方应用程序产生过多的流量。
60.在注册的iTunes账户的时候，提示只有三种付费方式，没有免费的方式。
答：注册免费账户需要您进入手机中的App Store或电脑上的iTunes store中选择一款免费的应用程序，购买时会弹出账户登录提示框，选择创建新账户，就可以创建免费的Apple ID了。
61.iPhone是否有语音导航功能？如有如何使用？
答：iPhone本身的地图是没有语音导航功能的，建议您可以到iTunes store中选择下载语音导航软件，如高德、凯立德。
62.同一款收费软件不小心被删除，如果重新再下载，是否会重复收费。
答：收费软件一般只收取一次费用，再次下载不会扣除费用，为确保您的使用，您也可以咨询该程序的软件开发商或iTunes store支持团队（https://www.360docs.net/doc/eb18832503.html,/support/iTunes）。
63.用户反映在注册无信用卡绑定的Apple ID时，在注册的邮箱中未收到注册Apple ID发送的验证链
接，此问题如何解决？
答：您可以尝试在iTunes store登陆注册的账户，登陆成功后会提示没有通过邮箱验证，您需要点击重
新验证邮箱，获取新的验证邮件，如果还没有收到验证邮件，建议您联系iTunes store支持团队（https://www.360docs.net/doc/eb18832503.html,/support/iTunes）。
64.手机注册的iTunes帐户和电脑上注册的帐户有什么不同？
答：手机和电脑注册账户是一样的，没有区别。
65.我的手机在购买时，营业厅给下载的应用程序，我现在想用其它的APP帐户进行更新，可以吗？答：不可以，A账户下载的应用程序只能使用A账户进行更新。如使用B 帐户进行更新，只能更新成B 账户的资料，原来A账户下载的应用程序您只能删除后用B账户下载来使用最新的版本。
第四章：FaceTime
66.是否只是iPhone4之间可以进行FaceTime互通？（客户称可以和touch4和ipad2、mac电脑之间互
通，建议明确）
答：iPhone 4可以和touch4、iPad2及安装有facetime程序的MAC电脑进行FaceTime，目前我们只有iPhone4对iPhone4操作的资料，其他相关操作方式建议咨询苹果中国客服4006272273。
67.iPhone4激活FaceTime时提示“目的地址不可达”是什么原因造成的？
答：因iPhone4激活facetime时会自动在后台发送一条国际短信，该条短信通过短信服务器转发至苹果英国服务器，如提示“目的地址不可达”说明此条短信没有经过短信服务器就已经丢失。我们会帮您记录此问题，尽快帮您解决，建议您稍后再试。（各省根据当地投诉要求，记录投诉单反馈至联通相关部门处理）
68.中国联通iPhone4用户与国外用户实现FaceTime的条件是否同国内？也不收费吗？
答：只要两部都是iPhone4，并激活facetime，且处于有效的Wi-Fi网络下，就可以进行facetime，不分国内国外。
69.如何激活facetime？
答：在电话中开启facetime后，后台会自动发一条国际短信到苹果英国服务器，服务器收到后会推送一条确认的指令到用户的iPhone4中，进行激活facetime。
因推送是需要流量的，所以要保证iPhone能正常上网，使用Wi-Fi或蜂窝数据进行推送激活。
如您不能激活facetime，请做一下诊断操作：
1）微型USIM卡业务状态正常（非微型上网卡）。
2）国际短信业务已开通，短信可以正常发送
3）可以正常上网浏览网页。
4）重启手机
5）还原所有设置
6）恢复手机
第五章：game center
70.从game center中推荐的游戏中下载之后，有的游戏菜单中有game center图标，有的游戏菜单中
没有game center图标，为什么？
答：只有您在有网络并登陆game center账户的情况下，使用game center游戏才会在游戏中显示game center标识。
71.如何更改iPhone游戏中心Game Center的昵称？
答：登陆账户后，点击当前登陆的账户名称，在弹出的菜单中选择“显示账户”，进入账户编辑菜单中会看到昵称，点击后进行更改。（进入Game Center→输入APPLE ID及密码登陆后，点击账户名进入另一界面：帐户→显示帐户→昵称→完成）
第六章：电池
72.当iPhone 手机处于低电量图像是否还可能再使用？不用充电也能用吗？
答：iPhone手机出现低电量图像，表示电量低于20%，如果不充电的话，电量使用完则自动关机。建议您在电量耗尽之前进行充电。
73.请问当iPhone 手机处于电量耗尽状态时，需充多久的电才能使用呢？
答：您需要给它充电10分钟以上才能开机使用。现iOS4.3已重新设计了显示方式，关机充电时您还可以看到电池电量的充电状态。
第七章：iTunes
74.iTunes升级是否会影响资料库终端的内容？
答：不会影响到资料库中的内容。
75.如何将高版本的iPhone手机备份恢复至低版本iPhone手机？
答：高版本的备份在不能在低版本中进行恢复使用，但可把低版本手机升级至最新版本后，再进行恢复备份。
76.如果手机中有不同帐户的应用程序在备份时，是否全部被备份，恢复时是否能全部恢复？
答：备份只能备份应用程序产生的数据，应用程序需要使用对应的账户回传购买项目到电脑中进行备份。
77.用户反映更新了iTunes后，无法打开，提示：应用程序发生未知的软件异常（0xc0000409），位置
为0x01b03335的原因。请问如何解决？
答：用户当前使用的为一键恢复XP系统（如深度、番茄花园等），此类系统在制作过程中删除了一些系统文件，导致安装iTunes会提示错误信息，建议用户安装完整版的XP操作系统，为了以后方便使用iPhone，最好安装微软最新的windows 7。
78.iPhone连接iTunes后，摘要界面中“给iPhone备份加密”是什么意思？
答：此功能是给您的iPhone进行备份时增加密码，这样在恢复加密的备份时，会提示输入密码，这样可以防止他人恢复此备份中的信息，增加安全性。
79.用户使用iTunes备份时，是否与iTunes 下载的默认盘一样？
答：iTunes备份文件默认的路径是安装操作系统的本地磁盘，是不能更改路径的，但iTunes软件可以安装在其他分区本地磁盘。
80.为什么有些mp4格式的影片无法导入iTunes里？
答：iTunes导入MP4、MOV、M4V视频需要满足以下条件：
（1）视频编码格式为H.264或mpeg-4
（2）视频采用 AAC-LC 声音格式，最高 160 Kbps
（3）H.264 编码视频最高可达 1.5 Mbps，640 x 480，每秒 30 帧。
MPEG-4 编码视频最高可达 2.5 Mbps，640 x 480，每秒 30帧。
81.在iTunes里找不到铃音，怎么办？
答：1）、如果您是在iTunes左侧的“资料库”中没有看到铃声的选项，有可能是“铃声”的选项被隐藏，您只要点击iTunes上方的“编辑—偏好设置”，然后在“铃声”前面划勾，然后点击“确定”就可以了。2）、如果您是在同步的设备栏中没有“铃声”选项，表示当前铃声资料库中没有内容。
第八章：Mail
82.我如何在iPhone中的创建Mail帐户？
答：首先需确认您使用的是哪个网站的邮箱，如使用的是iPhone Mail列表中已列出的Microsoft Exchange、MobileMe、Gmail、YaHoo、AOL可直接点击相应设置：
步骤是：“设置→邮件、通讯录、日历→添加帐户”
如为126、Hotmail等其他邮箱可直接点击“其他”来进行添加，步骤是：“设置→邮件、通讯录、日历→添加帐户→其他”
83.如何在iPhone中添加第二个Mail帐户？
答：步骤：“设置→邮件、通讯录、日历→添加帐户”
84.我如何在iPhone中删除Mail帐户？
答：步骤：“设置→邮件、通讯录、日历→进入要删除的帐户→删除帐户”
85.Mail有没有垃圾邮件过滤器？
答：只有 Mac OS X 版的 Mail 才提供垃圾邮件过滤功能。iPhone OS 邮件不会筛选垃圾邮件.
86.iPhone上使用邮箱可以收发附件吗？
答：可以。iPhone可以正常的收看或转发附件里常见的照片、视频、office文档，也可以将手机里的照片、视频做为邮件附件发送出去。
第九章：safari
87.我想通过iPhone上网下载图片可以吗？该如何操作？
答：可以。
操作步骤是：
1）打开手机上的safari.
2）搜索您想要下载的图片。
3）按住图片等待几秒，就会弹出菜单选择“存储图像”。
4）图片将会保存到“照片”中的“相机胶卷”。
88.请问我如何添加书签，如何给书签分类？
答：添加方式：打开SAFARI打开网页后轻按屏幕底部的“”，选择“添加书签”存储即可，轻按底
部中间位置“书签”标识；选择编辑，轻按“新建文件夹”，给文件夹命名，完成。
分类：回到书签界面，轻按编辑，选择书签或文件夹后面有“>”标识的项目，在出现的界面中选择书签栏，再选择需要转移的到文件夹名称，轻按完成就可以了，这样就给书签分到不同的文件夹了。
注意：safari书签中有几个自带的书签，如名称为Apple/Google等书签是无法移动的。
89.用户反映使用iPhone 16G 3GS手机上网输入https://www.360docs.net/doc/eb18832503.html,时，却显示进入https://www.360docs.net/doc/eb18832503.html, ？答：iPhone沃门户是针对iPhone用户推出，iPhone用户输入https://www.360docs.net/doc/eb18832503.html,会自动跳转到https://www.360docs.net/doc/eb18832503.html,，是为了更好的让您体验沃门户。
90.iTunes免费帐号是否可以通过手机注册？
答：可以，和电脑上注册的方式一样，先选取免费的应用程序后再进行注册。
91.手机使用safari不论是在上网还是平时操作时很慢，可建议客户做哪些操作?
答：在保证上网顺畅的情况下，您可以尝试清除safari缓存文件，在“设置→safari”中选择“清除缓存”，或在打开safari程序后屏幕下方选择菜单最后一个项，将您不需要浏览的网页关闭掉，再次尝试浏览网页是否已经改善。
第十章：wi-fi
92.联通版iPhone是否支持WIFI？
答：目前联通版的iPhone 3GS 8GB版和iPhone4手机支持WiFi功能。
93.怎么启用WIFI网络？如果有WIFI网络，手机上会有什么提示吗？
答：启用方式：设置－通用－网络－无线局域网，设置为开启，就可以打开WIFI功能。打开后，您的iPhone 手机上会显示菜单菜单“选取网络”，在该选择下将会显示当前搜索到的WIFI网络，此时只需要找到相应的网络点击连接即可，如有WIFI网络设置加密时需根据提示输入密码了通过后连接。
设置成功waifi后，手机屏幕顶端的状态栏网络标志旁，会出现一个扇形图标。
当手机的3G网络和WIFI功能一起开启时，手机会优先选择WIFI。当WIFI信号较弱时为避免自动连接3G网络产生手机流量费，建议您在使用WIFI时，可关闭3G上网功能，关闭方法：设置－网络－蜂窝数据关闭。
94.用户使用WI-FI上网，在家里电脑可以使用，iPhone手机无法使用？
答：如您使用iPhone连接wi-fi成功，但是不能上网，请您重启无线路由器，或恢复路由器为出厂设置，或只设置拨号及无线加密协议WPA2协议密码最少8位后再试。
95.iPhone4手机如何使用Wi-Fi功能，如何设置，是否会产生流量费？
答：在您使用wi-fi功能时，通过“设置→无线局域网”打开，在手机搜索到周围的wi-fi信号后,点击信号名称，进行连接上网，如当前的wi-fi带有加密功能，需要您输入相应的密码后连接上网。
为了避免信号弱或其他原因导致自动切换为蜂窝网络后产生流量，建议使用该功能时，关闭蜂窝数据功能。
蜂窝数据设置位置：设置→通用→网络→蜂窝数据
96.具备Wi-Fi功能的iPhone，如何判断当时是使用的Wi-Fi网络，还是3G网络，Wi-Fi网络和3G网
络是否能共同使用？
答：如您的iPhone顶部状态栏显示扇形图标表示当前使用Wi-Fi，显示3G表示当前使用的是3G蜂窝数据，两者不能同时进行上网使用。
97.iPhone4在3G与Wi-Fi网络间是否是自动切换？
答：当您处于Wi-Fi信号弱或无信号源，iPhone会自动切换为3G，使用3G上网。
当您处于3G状态时，如iPhone搜索到已知的Wi-Fi信号，会自动连接切换至Wi-Fi，使用Wi-Fi上网。
98.利用WI-FI使用无线上网时，为避免产生流量费，是否需要关闭3G网络和蜂窝数据？
答：在使用WI-FI的情况下，可以通过关闭蜂窝数据功能，来避免产生额外的流量费用。操作方式：设置→通用→网络→蜂窝数据。
第十一章：电话
99.是否支持通话记录删除？
答：支持。但只能清空所有通话记录，不支持单条通话记录删除。
100.为什么我在每次拨打电话时，我听对方的声音很小，对方也说我的声音不清楚，这是为什么？
答：请确保您的手机麦克风和听筒周围没有被贴膜遮挡。请检查您的信号强度和听筒音量大小。检测听话筒、耳机和免提，了解该问题是否只影响一个音频输入或输出。如果在使用麦克风或免提时发生了该问题，请清洁麦克风和免提的网罩。如果是使用耳机，请插入两次后，确保完全就位。当您检查过设备后发现都没有问题，仍有该问题的话请重启 iPhone后再试。
101.来电时怎么静音和拒接？
答：按一下睡眠/唤醒按钮为静音，连按二下睡眠/唤醒按钮为拒接。
102.同时能和多少人进行通话（电话会议）？
答：不管被叫对方是否iPhone手机，作为使用iPhone手机的主叫用户同时最多能和5个人通话。
103.iPhone客户能否使用呼叫等待、保持通话？如何激活？
答：可以使用，通过点击→设置→通用→电话→呼叫等待，呼叫等待功能开启后就可以使用呼叫中进行等待或保持通话功能。也可以使用命令方式进行开启此功能：
查询状态：*#43#
启用等待：*43#
取消等待：#43#
注：呼叫等待功能需要网络支持，如当前通信通道饱和就不能实现呼叫等待或保持通话功能。
104.iPhone手机有没有来电话的时候显示号码归属地的功能呢？
答：iPhone自带的软件没有此功能，您可以尝试在iTunes store中进行搜索下载或询问运营商，是否有相应业务。
105.用户询问手机未做任何操作，今天拨打的通话记录自动消失，如何解释?
答：建议您检查手机的日期与时间是否正确。
第十二章：短信
106.联通版iPhone是否支持短信转发？
答：支持。您可进入“短信”选项，确定要转发的联系人，然后进入短信内容，在右侧顶部点击“编辑”，选择要转发的内容，再选择底部的“转发”即可。
107.联通版iPhone是否支持彩信？
答：支持，但目前每次只能插入一张图片。
108.我如何知道短信是否已发送成功了？
答：如未发送成功的信息旁会有一个红色的叹号，打开后包含错误信息。
109.我的短信无法全部清空啊？
答：目前在短信中一次只能删除一个联系人的信息（从左向右滑动或从右向左滑动选择删除），无法删除所有短信。如您需要要删除某个联系人中的所有对话，进入联系人中，选择“编辑”再选择“清除全部”。如只删除某个对话，选择“编辑”，点选要删除的对话，选择“删除”即可。
110.iPhone出现“SMS信箱已满，请删除一些信息”类似这种提示，接收不到短信？
答：建议您恢复新的系统后进行尝试。
111.如何快速清除已编辑的短信内容？
答：编辑短信息时，如果输入错误，可以左右晃动iPhone即出现“撤销键入”。点击后删除所输入内容，如果想恢复，再次左右晃动iPhone，出现“重做键入”则恢复键入内容。
112.iPhone手机如何设置短信中心号码？
答：查询方法：用iPhone拨打*#5005*7672*
设置方法：：用iPhone拨打*5005*7672*+86“ SIM卡归属地短信中心号码”#
删除方法：用iPhone拨打##5005*7672#
注：设置的短信中心号码一般为+86后边加的类似于手机号码，设置短信中心号码时，请重新插拔SIM卡，建议先删除短信中心号码再重新设置。
113.iPhone4在发短信时为什么会提示：蜂窝数据已关闭？
答：此类情况是因为您的iPhone手机蜂窝数据功能及Wi-Fi已关闭，而短信息中的彩信功能在不定时通过彩信服务器联系是否有新的信息，所以出现了该提示。
114.客户反馈升级iOS4.3系统后，短信联系人输入手机号码后，直接点击内容栏，手机号码会自动变成两位或四位。
答：1）、升级IOS4.3后，设置为新的iPhone后不进行任何同步操作，不会出现此错误。如果同步过通讯录信息等，再次输入手机号码就会出现此错误。
2）、此问题在简体中文输入法和手写输入法状态下会出现，英文键盘下不会出现此问题。
3）解决方案：在输入完整号码后，不要直接点击下边内容栏，先点按小键盘中的换行，手机号码会自动显示正常，然后在此次点按内容栏输入文字信息。
此错误确实为升级IOS4.3导致，该问题已反映至苹果公司，且苹果方面已经提交给工程部进行处理，建议关注苹果官方新版本发布。
第十三章：蓝牙
115.可以使用蓝牙传输文件吗？那蓝牙有什么用？
答： iPhone自带的蓝牙在不使用第三方应用程序的情况下不具备文件传输功能的。
iPhone的蓝牙功能可以进行蓝牙个人热点使用、与iPhone兼容的蓝牙耳机拨打电话或听音乐。
116.手动将 iPhone 与蓝牙耳机配对，如何进行设置？
答：方法如下：
（1）启用 iPhone 上的 Bluetooth（设置→通用→蓝牙）。
（2）关闭蓝牙耳机（如果已打开）。
（3）按住耳机按钮，直到听筒中传出五声快而高的蜂鸣。当耳机处于“可被发现的”状态时，状态指示灯会闪烁绿色。
（4）在 iPhone 蓝牙设备列表中找到 iPhone Bluetooth 耳机。
（5）轻按以便与耳机配对；iPhone 会提示输入 PIN。
（6）输入“0000”作为 PIN，然后轻按“连接”。
（7）iPhone 蓝牙耳机与 iPhone 配对成功。
如果是其他品牌蓝牙耳机建议客户与制造商联系或使用蓝牙耳机说明。
117.iPhone手机是否支持车载蓝牙？
答：您可以尝试与车载蓝牙进行配对，在iPhone上开启蓝牙（设置→通用→蓝牙），在蓝牙菜单内为被搜索状态，使用车载蓝牙进行搜索iPhone，车载蓝牙操作方法建议查看说明书或咨询生产商。
第十四章：日历
118.iPhone中排定的事件，有时会在事件结束很久后才出现。为什么？
答：如果设备的电源是关闭的，便不会出现事件提示，但重新启动设备后会出现事件提示。
或者您已关闭“日历事件”提示音且多点触控显示屏处于锁定状态，也可能会错过提示。
所以请您确保没有将设备的电源关闭，多点触控显示屏未处于锁定状态后，并启用提示音，以便向您发出提示。
119.iPhone是否支持创建一个不含周末的纯工作日的事件？
答：在iPhone上不支持此项操作。如果您在电脑日历应用程序中指定了仅限工作日，该设置将和其他事件信息一起同步至 iPhone。即使您无法在设备上为该自定时间或重复时间间隔配置一个事件，iPhone OS 日历也会提供自定时间与重复时间间隔的支持。
第十五章：声音
120.手机没有来电铃声了，昨天还好好的，现在只有震动怎么办？
答：如果是突然出现该问题，请您确认一下手机左侧音量调节键上面的振铃切换按键，来回开关一下，很可能是误碰到这个开关导致手机被静音。
121.怎么判断哪些歌曲可以用来制作铃声？
答：您可以通过 iTunes Store 为 iPhone 创建和购买自定铃声。
这是 iTunes（而不是 iPhone）的一个功能，而且仅适用于通过 iTunes Store 购买的歌曲。并非所有iTunes Store 歌曲都符合铃声条件，而且铃声并非在所有提供 iPhone 的国家/地区都可用，在中国大陆是没有这项服务的。
122.如何给我的iPhone下载铃声？
答：在中国大陆的iTunes store目前没有铃声可以进行下载。您可以选择通过MAC电脑的Garage Band 进行制作长度为40秒的铃声，也可以通过一些网站进行下载长度为30秒的M4R铃声使用。
123.iPhone的铃声是否可以在任何品牌手机上使用？
答：iPhone铃声可以在任何iPhone手机上使用，但不能保证在其他品牌上进行正常使用。
124.怎么设置iPhone手机铃声？
答：通过设置→声音→铃声，进入铃声选择界面，选取一首铃声即可。
125.手机没有来电铃声了，现在只有震动怎么办？
金蝶KIS产品常见问题集2009(第三季)
金蝶KIS产品常见问题集 （2009年，第三季）
修订记录 版本号 发布日期 编制人 审核人/批准人 修改的章节号 V3.0 2009-09-08 孙明 初始版本
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客户常见问题及话术解答(股票)
客户常见问题及话术解答 １我的股票现在被套着，就放到那里吧，等解套再说吧 答：针对此类客户要分析出股民目前的心态，他说这句话，是真的这样想，还是找的一种借口，可引导到“你是不是害怕跟着我们赚不到钱”，你的股票套了多长时间了？大盘都涨了两倍，那你的股票呢？既然这样，那你觉得你的股票解套的机会又能有多大!万一它又跌了怎么办？我能理解你的心情，你无非是不忍心割肉是吧！XX老师说了，股票套牢不要紧，关键是心态不要套牢了，坐等解套不是办法，解套有几种方法。好的股票有解套的机会可以留住，在这过程当中最好还能做一些高抛低吸，推平成本；一种方法是不断低位补仓摊平成本，一到成本价以上尽早出来，但这种风险很大；一种是不好的股票，须坚决的止损，把资金盘活换基本面优质，成本性好的股票，早日把损失转回来。并且，目前的市场，你等着解套根本就是一种不明智的选择，现在的大盘正在高位震荡，个股分化极其严重。不好的股票会一路跌下去。现在的大盘如果是在2000点以下，你完全可以放到那里等解套。可是，现在在2800点以上，所以这个时候只能来做短线，才能赚钱。其实，先生/女士，你肯定不是在等解套了，您是担心跟着我们赚不到钱，是吧？（参加跟着我们做可以赚钱的话术） ２.我只做长线投资，不想做短线也不想换股票了。 答：如果能宣导好的股票做长线确实能更省心去赚钱！但风险也是最大的！为什么这样说呢？因为中国股市历史遗留下来的问题，真正值得长期投资的股票很少，就算让你知道了的时候，他的股价也大多给主力炒高了，而且中国的上市公司作假的实在太多了，今天还好好的，明天可能会传出报表作假，有坏账啊，公司高层携款私逃等等问题出来。如果你选的是这样的股票，损失就会很严重。所以在中国股市还没有完全规的前提下，根本没办法做长线！虽然有人说长线是金，短线是银！但那也是针对一个完善的，成熟的股市而言的！就算不小心给你碰到一个好的股票，但他长线的波动也会非常大。并且，目前的盘势是在高位震荡，个股分化极其严重，根本不适合做长线的操作，做长线只能来来回回的坐电梯。现在的盘势，只适合做短线，做波段（解下来讲老师的绩效） ３.要跟家里人或者朋友商量商量再说 答：你这样做我都能理解！是对家里人最起码的尊重！可是，我始终认为，使自己在股市里的资金增值，才是对家里人最好的尊重。你家里人知不知道你在做股票啊？你家人做不做股票呢？你做股票一直在亏钱，你家人也没有给你好的建议，说明他们在股市根本没办法帮你，在股市里面，帮你赚钱的只有我们专业的老师和机构，一些专业的、权威的、有指导性的意见！还有，万一你家人不同意你怎么办？一边是亏损了这么长时间好不容易认识了鸿运老师，找到赚钱翻身的希望，一边家人又反对，那岂不是左右为难！既然咱们知道跟着我们老师肯定能赚钱，我建议咱们到不如先跟着老师合作上，等赚到钱之后，咱们再把这件事情跟家人说明白。那时候你家人不仅能理解你，还会夸你做的好！（讲故事给他，故事中的主角，一定要和客户相像，主要激昂这个客户当初也是瞒着家里人跟老师来做的，后来得到了很好的结果），其实，先生/女士呀，你是不是担心跟着我们赚不到钱，没办法和家里人交代，对不对？（参见我们做能赚钱的话术） ４. 现在大盘涨了这么多，应该回调了，所以现在不打算做股票了，等过一段时间再说 答：也许你说的对，大盘可能要回调了，但也只是可能而已，他也可能继续上涨！因为行情永远都是在绝望中诞生，在犹豫中延伸，在大家都不敢相信的时候，机会反而是最大的。在每一个相应的高点，咱们都会有相应的害怕和怀疑，但往往因而错过了不少机会，吃了不少亏了，难道咱们还要继续犯这样的错误吗？先生/女士啊，你做了这么多的股票，大盘你看对了几次？(举前期大盘涨，他们看准的例子，叫他回忆)。而且，大盘只有一个基础，关键是看你能不能把握住个股。大盘涨了两倍，而你又赚了多少？再说，大盘回调了反而是好事啊！对于买股票来说回调才是最好的卖点。况且跟着我们做股票根本不用担心大盘的的涨与跌，我们老师说了，这时候咱们正确的做法应该是大盘放两边，个股摆中间，要重个股轻大盘，我们选出来的个股都是独立于大盘能够不断上涨的，你现在如果在回调的时候跟上老师的操
教育培训机构 家长常见问题解答
家长常见问题回答术 家长已经交了定金或者全额,并领取了教材后,出现的系列问题与困惑. 答问宗旨:先询问与倾听,再解答 一. 孩子不想来上课(分为家长和孩子两方面的原因) 先询问原因,确定是家长方面的原因,还是孩子方面的原因. 家长方面可能的原因: 1.孩子还太小 答: A.询问宝贝几岁啦?(或根据我们已填的资料)据我们所知,宝贝已经XX岁了,eg.据我们所知,宝贝已经三岁了,三岁学英语其实已经不早了,像在我们这边很多孩子都是2岁多就开始学英语了,因为6岁前是孩子学习语言的一个黄金时期,这个时候孩子语言模仿能力和语言塑造能力都非常强.(幼儿期是语言学习黄金期,年龄上适合学) B.洪恩英语本来专业做的就是幼儿少儿英语这一块,针对宝贝这个年龄,采取非常适合宝贝的教学方法,像TPR渗透式教学,全感官直觉记忆教学,难度分级教学,情景交融教学等等多种寓教于乐的方式方法,宝贝是非常喜欢,非常感兴趣的.(洪恩英语本身对幼儿少儿英语学习的专业性和针对性) 2.不想给孩子太多压力 答:A.是的,这位妈咪您的教育观念非常好.不给孩子施加压力,其实和我们的教育宗旨是完全一样的,我们都想让孩子度过一个快乐无压力的童年,那么选择的课程也应该是轻松愉快的(赞美/肯定家长) B.妈咪其实担忧的是我们学校的课程会不会跟传统的英语学习课
程一样,会给孩子造成很大的压力,像死记硬背单词啊句子啊这些填鸭式教学;实际上,我们的教学不是这样子的,我们的课程设计会融入歌曲,游戏,故事等,利用TPR渗透式教学,全感官直觉记忆法等寓教于乐的方式方法让孩子在快乐轻松的状态下学习.(洪恩课程相对于传统课程的优势) C.当孩子抱着玩的目的来到我们学校学习的时候,他自然不会有压力,相反,成为了他的一种兴趣与快乐.(玩中学,学中玩) D.刚开始,他可能会出现一定的适应问题,但学了一段时间以后,他发现课堂气氛很轻松愉悦,他会自然而然地喜欢,并完全适应.(需要自然适应的过程) E.我们这边像您宝贝这么大的孩子非常多,但他们课程学习都持续地非常好,您知道费用至少都是一个学期缴的,完成一学期课程后,我们家长的续费率都是100%,如果说孩子在这边学习有压力,不快乐,不感兴趣,那我相信不会有哪个家长会长期要求自己的孩子坚持来这边学习.(让家长不用担心教学成果) 3.学费太贵 答:A.这位妈咪,因为您是现场报名,所以每个月的学费由1280优惠到了780,每个月减500元,一年就减了6000元.并且在Super Teddy的学制内一直享受到这个优惠.(已经是最优惠价) B.我们做的是高端英语学校,所以提供的是一个高端的服务,那么相对于其他英语学校,我们的学费肯定不会低的. C.我们稍微偏贵是因为我们的成本支出比很多培训学校都要更高,
ESS系统常见问题解答
中国联通电子化销售服务管理系统 常见问题解答 201010 四川联通电子渠道中心 2010年10月
1问：PHONE换机和开户损换机的的操作步骤。（电子渠道线处理）答：1、营业员首先进入终端-开机损换机（PHONE换机），输原损终端串号，查处系统销售记录后，用目前库存的同型号空闲终端给用户进行更换。 2、待终端鉴定部门送来新机后，当地终端管理员在资源管理-终端管理-故障机处理，输入故障机串号，点击故障机补入，输入新终端串号（未入库的）点击确定。 3、若当地营业厅没有同型号空闲终端更换给用户，且终端厂商已送来同型号新机，营业人员或终端管理人员可在终端-维修点换机中，输入原损终端，确定销售记录后，输入新换终端串号。 2问：开户提示：省分接口返回：保证金余额不足。（信息化线处理）答：该问题请营业厅联系当地信息化部，在BSS中为该社会渠道开放代收费权限，具体BSS菜单为：渠道管理-资料管理-授权信息-授权审批。 3问：通过ESS做了单位担保协议已经录入成功了，但通过营业厅营业前台现在想办理老用户优惠购机，查询不到协议。（电子渠道线处理） 答：因为该用户办理业务使用的证件类型和证件号码，校验出来的和单位担保协议里面的不一样。 4问：老用户优惠购机，系统返回：BSS检测失败。（信息化线处理）答：1、该情况首先查明该老用户的用户资料是否有超长项，超出了
接口的允许范围。 2、若不属于用户资料问题，请直接将问题邮件至省分电子渠道中心。5问：用户办理业务，系统返回：该用户为黑名单用户。（信息化线处理） 答：分公司出现这种情况，可直接将问题邮件至省分电子渠道中心或请当地信息化联系省分信息化人员解决。 6问：用户办理业务，系统返回：此用户有未竣工的主产品变更业务。（信息化线处理） 答：1、请营业厅首先在BSS查明是否该号码下有未竣工的业务。2、若在BSS没有未竣工业务，该问题属于BSS临时数据的原因，分公司出现这种情况，可直接将问题邮件至省分电子渠道中心或请当地信息化联系省分信息化人员解决。 7问：老用户优惠购机，系统返回：该手机号码无活动信息。（电子渠道线处理） 答：1、第一普遍情况为营业员选错了用户优惠购选择终端的终端归属，请区分战略终端和普通定制终端。 ２、第二普遍情况为智能终端的优惠购机，若用户号码为靓号，对应的套餐高于该款智能终端的活动套餐，系统有此报错。 2、少部分情况为用户号码资料有问题，分公司出现这种情况，可直接将问题邮件至省分电子渠道中心。 8问：老用户优惠购机，，输入终端串号，系统返回：无此可售资源。（电子渠道线处理）
云终端故障处理方法
进入MiniPCM模式，右击鼠标-->显示属性-->背景光：两个选择全部取消，以防止运行“共享计算模式”当中，背景光关闭，出现黑屏！ 云终端登录界面中的开机密码属于windows ce系统内部密码，一旦设置可以更改，但是如果忘记该密码，则是无法初始化。只有重新烧录云终端windows ce系统，返回清华同方厂家维修。这个不在三包服务之内。切记！ 建议云服务管理员建立帐户时，最好创建1-2个系统管理员，主要用与对云服务器的日常维护和管理，不要分配给云终端用户使用。同时云终端使用的帐户，全部隶属于"Remote Desktop Users"。 云终端登录界面中：MAC地址的修改会影响云终端的网络访问，一般情况下不用修改，请一定要谨慎处理。 请确认填写连接服务器的端口，其中Windows系统的标准远程服务器的端口是3389，而云服务器的默认连接端口为53779. 云服务器装上软件后，重启电脑。确定这两个服务为自动：VDP Broadcast;VDP Service。同方VDP协议专有。Windows Xp Home Edition下VDP协议不可用，需要专业版XP。Windows 7和Windows Vista 也不好使用。 改变显示分辨率时，如果您选择了显示器不支持的分辨率，会导致显示错误或黑屏，但是您不必惊慌，因为系统在重新引导启动后如未获得您对新设定显示分辨率的确认，显示分辨率将恢复为设定前状态，您只需耐心等待即可。有的时候，先确定显示器的分辨率，然后分辨率设置时最好从小到大开始设置。 云终端广播查不到云服务器，怎么办？答：首先确认云服务器是否正常工作，若正常，再查看云服务器软件端口和云终端发现端口的端口号是否一致，方法为：在云服务器端点击“VDPServer ”选择“云终端服务器监控”，查看云终端服务器端口号，默认的出厂设置是53779，同时在云终端“系统设置”中选择“主机设置”，查看发现端口号，默认也为53779，若二者不一致，将二者统一改为53779，即可。 如何判断网线连接是否正确？答：点击“系统信息”按钮，查看“状态信息”选项，若该选项显示“连接中”则网线连接正确，否则请重新确认网线连接。 云终端不能连接云服务器，怎么办？答：按照以下步骤逐一排查：（1）确认云服务器是否正常开启并工作，若正常，转下一步；（2）确认云终端使用的登录帐户是否为云服务器已经设定好的帐户，若是，转下一步；（3）检查网线连接是否正常，若正常，转下一步；（4）检查网络是否正常，若正常，转下一步；（5）确认“系统设置”->“主机设置”中的端口号，同方安全云终端共享计算模式默认登录云服务器端口号是53779。如果云服务器的端口号做了修改，云终端中的主机设置中，请保持端口号与云服务器的设置一致。 云终端连接云服务器后，自动断开，怎么办？答：首先检查云服务器是否正常工作及网络是否正常（排除人为误操作因素），若正常，检查云服务器软件安装是否正确，查看软件安装版本，确认来源，若正确，查看软件是否为升级版本，若是，则卸载云服务器软件后重新安装即可。 云终端开机页面“系统升级”选项不可用，怎么办？答：同方安全该版本云终端不支持终端升级工作，统一升级系统工作由云服务器端完成。 双击“系统设置”时未出现设置界面，怎么办？答：由于云终端需要读取设置相关信息，请耐心等待片刻。 在MiniPC模式下，由于误操作删除了ADSL连接，怎么办？答：在MiniPC 模式下，点击“开始”->“设置”->“网络和拨号连接”，在打开的窗口中双击“新建连接”，键入连接名称（必须为“adsl”），选择“以太网上的PPP(PPPoE)”，点击“下一步”，点击“安全设置”，选中“未加密的密码（PAP）”、“质询握手身份验证协议（CHAP）”、
顾客在购物过程中常见的问题和回答100条
顾客在购物过程中常见的问题及回答100条 本内容主要针对商品价格、款式、面料、颜色、质量、售后、是否合身等一些顾客比较担心和顾虑的问题考虑。 一、关于价格方面的问题及应对答案： 1、太贵了，能不能便宜点？ ----真不好意思确实不能了，我们品牌的衣服不但质量能够保证，而且款式大方，售后服务也特别好，肯定是有物有所值的，您买回去以后也可以放心穿了。 2、其他商场都能还价，你们商场怎么不行？ ----因为我们商场实行统一的明码标价，价格合理而且是透明的，这也是对顾客负责，希望能得到您的理解。 3、我不要你们的赠品，给我打个折吧？ ----您真的是为难我了，但非常抱歉，真的不能给您打折，因为这是公司的规定，再说这个赠品也很实用啊，也代表我们公司的一份心意，其实最重要的是产品适合您。 4、有没有便宜一点的衣服？ ----有啊，您这边请，这几款衣服正在做促销，现在买最划算了，你有喜欢的话可以试穿一下。 5、这件衣服都开线了（或者有其他问题），再给我便宜点吧？（如果就剩一件） ---- 1）这没什么大问题，稍等一下我马上再为您换一件。 2）开线的地方不是很明显，我马上给您处理。 3）（如果顾客仍然要求）请您稍等，我去找主管经理申请一下。 6、你们为什么比其他牌子便宜？ ----我们是新品牌，要想拥有自己的市场，除了过硬的质量，也需要低廉的价位做宣传来吸引更多的人了解和接受，也希望您多多支持我们呦。 7、你们的东西就是贵？ ----也不全是啊，每个品牌都有高、中、低档之分，正好您看到的都是我们这里最贵的，这也说明您的眼光厉害啊，这边也有一些价格相对低廉的，您可以了解一下。 8、为什么篮球鞋比休闲鞋贵？ ----因为篮球鞋加入大量的高科技含量，要考虑到弹跳性和舒适程度，您看篮球鞋是不是比一般的休闲鞋都厚重啊，而且它的寿命也比一般的休闲鞋要长。 9、现在不打折，那我等到打折的时候再来？ ----我也比较赞同您的想法，但我们一般都是到了季末或者是码数不全的时候才打折，如果您到那个时候来说不定就没有合适您的型号了，您虽然获得了相应的打折也该过季子，也不划算啊！我建议您办一张会员卡，这样就可以享受正价货品的折扣优惠了。 10、这块面料是腈纶的，为什么还这么贵，羊毛的才多少钱？（指毛料的衣物） ----虽然是腈纶面料，但是现在利用高科技工艺已经改进，您可以感觉一下手感，它具有羊毛的保暖性和舒适度，而且也避免了羊毛的一些缺点。 11、羽绒服的含量只有70%，还这么贵？ ----是这样的，标准羽绒服的含量是70%，这样的保暖性是最好的，加30%的羽毛是为了起到定型的效果，这样了为使羽绒服比较蓬松，厚薄更加均匀。
五谷磨房产品常见问题解答
45克（3勺）五谷粉放入容器中。2、倒入180毫升 3、根据个人喜好加入糖或蜂蜜等调味，再搅拌至五谷粉均匀溶解。 五谷粉+五谷伴侣冲调：1、取30克（2勺）五谷粉和一包芒果燕麦放入容器中充分混合。2、倒入180毫升沸水，静置泡两分钟。3、在搅拌至五谷粉均匀溶解。4、一杯香浓的五谷营养糊就完成了。 （建议全月使用量为：1000克五谷营养粉+两盒五谷伴侣） 保质期太短了且冲饮时难搅拌？ 因为我们的产品中是不含速溶剂、防腐剂及任何食品添加剂和的，是纯天然的成分，故产品的保质期短且存在难搅拌的现象。建议放入冰箱贮藏可延长保质期至半年，同时可加入五谷伴侣有助于减小搅拌难度，同时有利于提升产品的口感、加强高营养成分的全面性。 给孩子购买的核桃芝麻粉/补脑益智的五谷粉怎么冲不成糊？ 补脑益智多见为坚果，而坚果是油性较大的食物，磨出来是细小的颗粒，冲不成糊状的。吃油性较大的食物建议一下几种方式： A、蜂蜜浸渍：将核桃芝麻粉放入干燥的瓶中，倒入上等蜂蜜调和搅拌均 匀，放入冰箱中，每天早晚各吃一小勺，长期使用，益处多多。 B、牛奶豆浆冲饮：取蜂蜜浸渍过的核桃芝麻粉一勺放入杯中，用热牛奶 或豆浆冲饮，即成香甜无比的养生热饮。 C、拌粥拌饭：拌入稀饭中食用，特别是半岁以上的宝宝最合适次种吃法。产品是炒熟的吗？吃了会不会引起上火？ 不是。五谷磨房所有的原材料都是在经过精心挑选和清洗之后，再用热风为热源，经低温、长时间地烘焙而熟的。而低温烘焙技术也是的五谷磨房独创技术，这种方式能更完整低保留原材料中的营养成分同时不会引起上火。 如何知道产品的生产日期和保质期？ 研磨成粉的产品保质期为60天（放入冰箱内贮藏可延长保质期至180天）。因产品是进行现场研磨的，所以产品的生产日期即为购买当天日期。建议的保质期内食用完最佳。 在商场上看到促销员都是随便加的，好像没有标准/比例，能放心吃吗？ 我们的配方是经过养生专家和中医教授的认证，是有考虑到口感，以功效为主导来进行营养组合的，基本配方是没有错的，在食物安全的范围内是可以随意加的。一般我们会根据客户的需求来定食材的分量，如：有顽固性便
同方云终端配置手册1
云终端配置使用 一、系统安装 1、系统安装Windows Server 2003 企业版，IP为192.101.101.19，机器名为CloudSvr， 在设备管理器里，将网卡设置为不休眠。 2、安装浪潮服务器驱动程序（芯片组驱动程序） 3、安装2003 ServerSP2补丁 4、安装防病毒软件 5、打windows 系统补丁 6、重启服务器 二、安装云终端服务器端程序 1、安装VDP Server重启服务器。 2、先安装NetFrameWork2.0插件,再安装云终端服务器端管理程序yunmanager，重启 服务器。 三、安装客户端程序与配置 1、创建用户 编辑账户文本文件，格式为<用户名> < 密码>，每行一个账户。在云终端服务器 端管理程序中批量创建用户。用户最好设置密码。 2、分配账户权限 将所有终端账户加入如下几个组：Users 、Remote Desktop users、Printer Operators 、Guests。 3、安装应用程序 以管理员角色登陆系统。 将所有应用程序都安装到D:\Program Files\目录下面。将各应用程序桌面快捷方式 删除，把各应用程序的主程序发送到桌面快捷方式，再将这些新的应用程序快捷方 式复制到C:\Documents and Settings\All Users\桌面目录下。 4、目录访问权限设置 将D:\Program Files\ 和D:\Program Files\ foxmail 、D:\update\、D:\华纺置业\文件夹 的权限改为everyone组具有Full Control权限. 5、网页安全型更改 A 、在控制面板添加删除程序Windows 组件，Internet Explorer 增强的安全设置 去掉即可； B 、更改注册表键值： HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings\Zones\3，将Minlevel键值改为10000. 6、启用磁盘空间定额管理 E盘右键-> 属性-> 配额-> 启用配额管理-> 配额项->新建配额项->高级->立即查找->选择账户，确定-> 确定。 7、QQ登陆异常 错误代码：0x000600d 解决方法：删除users目录下对应的QQ号文件夹。 8、显示隐藏分区
糖尿病产品常见问题解答
OPM Customer Service Hotline FAQ -End user EZ市场活动&销售问题 CU: 你们具体有哪些市场活动？ CSR: 加入贝朗俱乐部会员，我们会定期的邮寄《会员导报》给您，每月18日凭会员卡去指定网点购买试纸可以享受9折优惠；贝朗公司也会不定期举办糖尿病教育讲座。 CU: 为什么你们这里没有卖血糖试纸？ CSR: 很抱歉，我们这里是贝朗血糖仪售后服务中心，不直接销售。如您需购买，我们会提供经销商的联系方式给您，麻烦您直接联系他们。 CU: 为什么每个地方的价格都不同？ CSR: 全国的市场零售价是统一的，EZ单机328元/台,试纸129元/50’s，只是在每个省市我们的销售公司可能会有不同的促销活动，所以各地的价格也稍有不同。建议就近购买。 CU: 血糖仪和血糖试纸是哪里生产的？ CSR: 我们是德国的品牌，血糖仪工厂设在韩国，产品品质由德国监控。 CU: 电池哪里有买？ CSR: 超市购买纽扣电池，型号是CR2032，建议购买时把旧电池带去做参考（强调不要买假冒伪劣产品，假冒产品电池寿命比较短）。 CU: 试纸的价格？贝朗血糖仪试纸是否通用？ CSR: 市场零售价129元/25’s。不能通用。 CU: 采血针生产地？ CSR: 天津。
CU: EZ套机中有哪些配件？ CSR: 检测片1片；采血笔1只；血糖仪操作手册1本；保修卡；装机黑包1个。 CU: 采血针如何购买？ CSR: 采血针是免费赠送的, 每盒试纸都有配采血针。 EZ血糖仪的技术支持 CU: 怎样才能衡量你们的血糖仪测算是否准确？ CSR: 您可以每天在相同的时间段进行血糖测试比较，例如第一天8点空腹测试，第二天也可以在同等的时间和情况下测试。最好的比对方法是定期去医院做静脉血测试。（十分钟内）。 CU: 血糖仪测试不准确，误差较大？ CSR: 可以按以下解释： ?是和什么仪器做对比？建议客户不要拿血糖仪互相比较，因为血糖仪都存在一定的误差。 ?是否在10分钟以内对比？因为血糖本来就是会波动的。 ?是否服用会影响血糖的药物？（见“哪些药物会影响测试结果”一题） ?是否使用含碘消毒液？（见“测指血的时候，怎么选择消毒剂”一题） ?测试时，有没有过分摩擦挤压手指？过分挤压手指会把细胞浆液挤入末梢血中。 ?试纸编码调试是否正确？（见“换新试纸，为何每次都需要调试编码”一题） ?是否在有效期内使用试纸，已开封的试纸是否超过3个月。因为试纸中含有氧化酶，容易受到温度、湿度的影响，所以开封后的试纸建议3个月内用完。 ?如果是和医院静脉血对比，需要确认是否将静脉血滴在血糖仪试纸上做测试？血糖仪采集的是末梢血即指尖血。 ?如果客户是和贝朗的血糖仪做对比，那需要询问客户是否扎了2次手指，只扎一次手指会因为挤压手指而将细胞浆液挤入末梢血中。 其次，如果以上操作没有问题，可以安排客户去经销商处检测血糖仪，如果操作有问题，请客户正确使用血糖仪操作，然后再观察对比结果。 CU: 20%标准出自于哪里？ CSR: 国际上认证血糖仪有一个统一的标准：ISO15197。这个标准要求血糖检测的数值与静脉血糖数值有很好的相关性，同时当血糖浓度小于4.2毫摩尔/升时，正负误差不超过0.83毫摩尔/升；当血糖浓度大于等于4.2毫摩尔/升时，正负误差不超过20%，都不会影响患者的治疗。
云终端说明书
目录 1云终端简介............................................................................................................................... - 2 - 1.1云终端............................................................................................................................ - 2 - 1.2云终端产品参数............................................................................................................ - 2 - 1.3云终端的部署................................................................................................................ - 3 - 1.4系统需求........................................................................................................................ - 4 - 1.5 服务器软件安装........................................................................................................... - 5 - 2 启动云终端............................................................................................................................ - 14 - 2.1 启动前的准备............................................................................................................. - 14 - 2.2 安装云终端................................................................................................................. - 15 - 2.2.1 安装前准备...................................................................................................... - 15 - 2.2.2云终端的快速安装........................................................................................... - 15 - 2.3 使用云终端................................................................................................................. - 17 - 2.4 模式切换..................................................................................................................... - 18 - 2.4.1 共享计算模式到MiniPC 模式 ..................................................................... - 18 - 2.4.2 MiniPC 模式到共享计算模式 ........................................................................ - 19 - 3 共享计算模式........................................................................................................................ - 19 - 3.1 连接服务器................................................................................................................. - 20 - 3.2 互联网浏览器............................................................................................................. - 21 - 3.3 办公软件..................................................................................................................... - 21 - 3.4 媒体播放器................................................................................................................. - 22 - 3.5 系统设置..................................................................................................................... - 22 - 3.6本地桌面...................................................................................................................... - 29 - 4.MiniPC模式........................................................................................................................... - 29 - 4.1 远程桌面连接............................................................................................................. - 29 - 4.2 移动硬盘或U盘........................................................................................................ - 30 - 4.3 显示属性..................................................................................................................... - 31 - 4.4 屏幕键盘..................................................................................................................... - 31 - 4.5 手写设置..................................................................................................................... - 32 - 5. 常见问题解答....................................................................................................................... - 32 -
顾客常见问题分析解答技巧
顾客常见问题解答 产品与服务篇 、：什么是主动健康？ ?健康：健康是人的一种状态、一种品质，也是一种能力。 ?主动健康就是主动获得持续的健康能力、拥有健康完美的生活品质和良好的社会适应能 力。 、：主动健康的创新理念？ 即：主动发现、科学评估、积极调整、促进健康。 ?主动发现：即主动参与，享用科技成果，揭示自身内在的健康风险； ?科学评估：即依据内在的健康风险和外在的健康风险状态，采用科学的评估理论和方法 综合评估个体健康能力和状态； ?积极调整：即按照以科学评估为基础提供的健康指导方案，主动干预，积极实施； ?促进健康：即通过主动干预和科学调整，拥有健康完美的生活品质和良好的社会适应能 力（拥有主动健康）。 、：主动健康服务包括什么？ ?主动健康服务包括健康遗传体质评估分析和健康生活方式评估分析两大部分，健康遗传 体质评估分析帮您科学评估影响健康的内在因素——基因，揭示基因对您未来健康趋势的影响；健康生活方式评估分析帮您科学评估影响健康的外在因素——生活方式、饮食和环境因素等，评估生活方式、饮食和环境因素等是否有利于您的持续健康，并根据评估结果为您量身定做个性化的健康指导方案。 、：如何实施主动健康？ ?——关心自己，了解自己，积极参与主动健康服务，坚持正确的健康道路。 ?主动健康服务是应用生命科学领域的成果，运用一套先进技术即国际前沿生物基因检测 技术，揭示健康遗传体质的内因；采用一类科学方法即科学的流行病学调查方法，分析健康遗传体质的外因；依此对您个人提出适合你的预防和保健措施，帮助找到健康方法，积极干预不正确的生活方式，主动调整，提高持续的健康的能力。 、：实施主动健康的战略意义？ ?(一)、主动健康是遵循国家中长期科技发展规划纲要的精神，落实“疾病防治重心前 移”，实现“共同健康，和谐家庭，平安社会，富强国家”的举措。 ?(二)、主动健康倡导并创新了零级预防的理念和方法，完善和补充了三级预防体系；是 缓解医疗卫生资源短缺状况、大幅度降低医疗卫生支出、构建和谐社会的健康模式。?(三)、主动健康是满足多层次的健康需求、强化公众主动维护健康的意识、促使人们形 成主动健康的新型健康理念。 ?(四)、主动健康是促进健康理念、健康产品、健康服务模式、健康产业业态的创新，有 利于带动社会各种资源积极参与，催生全新的健康产业的动力。 、：主动健康的服务价值？ ?长寿本来是众生平等的“天赋人权”。科学家指出，每个人的自然寿命应该超过岁，只要 我们沿着基因指示的正确健康路线图前进，就可以享受健康长寿的人生。但是，因为各种致病因子的干扰、不良生活习惯的影响，我们常常偏离这条正确路线，从而无法到达
LoRa常见问题解答
芯资讯 LoRa常见问题解答Semtech公司的FAQs 王志杰 2016-08-14 版权所有，翻版必究
1.) 什么是LoRa调制？ LoRa?(Long Range，远距离)是一种调制技术，与同类技术相比，提供更长的通信距离。调制是基于扩频技术，线性调制扩频（CSS）的一个变种，具有前向纠错（FEC）。LoRa显著地提高了接受灵敏度，与其他扩频技术一样，使用了整个信道带宽广播一个信号，从而使信道噪声和由于使用低成本晶振而引起频率偏移的不敏感性更健壮。LoRa可以调制信号19.5dB低于底噪声，而大多数频移键控（FSK）在底噪声上需要一个8-10dB的信号功率才可以正确调制。LoRa调制是物理层（PHY），可为不同协议和不同网络架构所用-Mesh、Star、点对点等等。 2.) 什么是LoRaWAN？ LoRa调制是PHY，LoRaWAN是MAC协议，用于大容量远距离低功耗的星型网络，LoRa 联盟正在对低功耗广域网（LPWAN）进行标准化。LoRaWAN协议针对低功耗、电池供电的传感器进行了优化，包括了不同级别的终端节点以优化网络延迟和电池寿命间的平衡关系。它是完全双向的，由安全专家构建确保了可靠性和安全性。LoRaWAN架构还可轻松定位移动目标用于资产跟踪，这是物联网增长量最快的应用。主要的电信运营商正在将LoRaWAN 部署为全国网络，LoRa联盟正在标准化LoRaWAN以确保不同的国家网络是可以互操作的。 3.）什么是LoRa网关？ LoRa网关设计用于远距离星型架构，并运用在LoRaWAN系统中。他们是多信道、多调制收发、可多信道同时解调、由于LoRa的特性甚至可以同一信道上同时多信号解调。网关使用不同于终端节点的RF器件，具有更高的容量，作为一个透明桥在终端设备和中心网络服务器间中继消息。网关通过标准IP连接连接到网络服务器，终端设备使用单跳的无线通信到一个或多个网关。所有终端节点的通信一般都是双向的，但还支持如组播功能操作，软件升级，无线传输或其他大批量发布消息，这样就减少了无线通信时间。根据要求的容量和安装位置（家庭或塔），有不同的网关版本。 4）LoRaWAN数据速率是多少？ 对于LoRa来说，LoRaWAN数据速率范围在0.3kbps到11kbps之间，欧洲地区GFSK数据速率是50kbps。在北美地区，由于FCC限制最小数据速率是0.9kbps。为使终端设备的电池寿命和总体网络容量最大化，LoRaWAN网络服务器通过自适应数据速率（ADR）算法对每个终端设备数据速率和RF输出分别进行管理。ADR对于高性能网络是至关重要的，具有了可扩展性。在基础设施方面，以最小的投资部署一个网络，当需要增加容量时，就部署更多的网关，ADR将会使数据速率更高，可将网络容量扩展6到8倍。 5.）LoRa集中器是什么？ 网关和集中器这两个术语都有在使用，但在LoRa系统中他们是等效的部件。在其他行业里，网关和集中器的定义意味着不同的部件。
天敏安防监控产品常见问题解答
监控卡类 1、运行GUARD4000出现“视频初始化失败”提示 这个问题主要有如下原因： 1)驱动没有安装正确，卡的驱动安装完毕后应该在设备管理器中的音视频游戏控制器 中看到SAA7134 DRIVER这样的设备，有多少路就有多少个设备 2)驱动版本和应用程序版本不一致，多数客户在应用升级的时候，只更新应用程序， 没有更新驱动程序，则可能出现如此问题，解决方法是驱动和应用同时在网上下载 并安装或同时使用光盘上的驱动，在安装前请按照说明书上所述完整卸载驱动和应 用 3)卡的加密有问题，换种说法就是这卡不是天敏VC系列卡或是卡的加密芯片出问题 了，解决方法是换卡 4)没有OVERLAY资源，OVERLAY是显卡提供给视频显示的资源，如果其它程序 占用了OVERLAY资源或显卡不能提供这个资源，则会出现这个问题，解决方法 是退出其它占用OVERLAY的程序如暴风影音、MDPLAYER等程序，如果是显卡 不能提供OVERLAY资源，则需要更换显卡，目前市面上的显卡都是支持 OVERLAY的 5)没有打开音视频硬件加速，这种现象主要出现在使用WINDOWS2003 SERVER 或WIN2000 SERVER系统下，这两个系统默认是没有打开音视频硬件加速的， 请参考说明书，打开音视频硬件加速解决问题 6)卡接触不良，主要是卡与PCI接口接触的问题，请用橡皮擦将金手指擦干净，再将 卡插到PCI插槽中重新启动计算机安装 7)系统供电不足，计算机供电不足，卡无法正常启动，则会出现这样的问题，请更换 更大功率的优质计算机电源，可以解决这个问题 2、运行GUARD4000后出现视频预览倒立现象 这个问题主要出现在集成显卡的机器上或安装了其它带XVID解压引擎的机器上，解决这个问题是使用我们程序新版本(3.3以上的版本)或在我们网站下载画面倒立补丁 3、G UARD4000启动时提示“无法定位序数11。。。。。” 这个问题主要出现在使用WIN2000系统的主机上，因为WINXPSP2以前的系统集成的DX版本不是9.0的，解决办法是到微软官网上下载DX9.0并安装即可 4、G UARD4000运行时预览无画面，但抓图或录像有画面，单画面放大也有画面 这个问题主要是PCIE总线机制与AGP总线机制不一样，在GUARD4000V3.2以上版本提供了PCIE显示模式与AGP显示模式的选择，你根据你的显卡选择就可以了，请注意，INTEL 9系列集成的显卡是PCIE接口的，所以在9系列集成显卡的平台上使用软件要选择PCIE显示模式 5、启动GUARD4000，程序启动时闪一下就退出了，无程序界面出现 这个问题一般出现在以前安装过GUARD系统，重装后出现的问题，这是因为老版本的数据库出问题影响，只要完整卸载老版本，就没有这个问题现象了，当然，WINDOWS 系统提供的数据库出问题也会出现这个问题，解决办法只能重新安装操作系统，请不要使用克隆版操作系统 6、录像效果太差 客户经常认为我们卡的录像质量太差，是因为客户在录像设置的时候，认为数值越大，郊果越好，而我们在软件设计的时候，视频质量上面的调节是值越小，质量越好。当然，录像郊果是肯定不能与预览郊果相比的。