企业危机管理解决方案
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危机管理的沟通原则包括内部和外部沟通原则,为危机管理的沟通定下基调。
员工沟通原则。
对受害者的沟通原则。
对公众的沟通原则。
媒体沟通原则。
对政府的沟通原则。
对股东和债仅人的沟通原则。
对供应商和经销商的沟通原则。
此文档部分内容来源于网络,如有侵权请告知删除!
对竞争对手的沟通原则
处理危机的程序(关键词:隔离、处理、消除、维护)
处理危机
危机发生后,由于回迅速扩张,因此,处理危机时要当机立断,及时找出危机的症结,对症下药,及时采 取措施,迅速处理危机,力求较短时间内,使危机得以控制与解决。同时,在面临危机时,一方面要坚持不懈、 排除万难,去拯救危机;另一方面,还要有透过危机看到“良机”的眼力。注意努力取得内外公众的支持、谅 解、合作,形成处理危机的合力效应。
法律危机
指企业高层领导法律意识 淡薄,在企业的生产经营中涉嫌偷税漏税、以权谋私等,事件暴露后,企业陷入 危机之中。
人才危机
人才频繁流失所造成的危机。尤其是企业核心员工离职,其岗位没有合适的人选,给企业带来的危机也是 比较严重的危机现象。
媒介危机
真实性是新闻报道的基本原则,但是由于客观事物和环境的复杂性和多变性,以及报道人员观察问题的立 场角度有所不同,媒体的报道出现失误是常有的现象。一种是媒介对企业的报道不全面或失实。媒体不了解事 实真相,报道不能客观地反映事实,弓I起的企业危机。二是曲解事实。由于新科技的引入,媒体还是按照原有 的观念、态度分析和看待事件而引起企业的危机。三是报道失误。人为地诬陷,使媒体蒙蔽,引起企业的危机。
危机管理的沟通原则 (关键词:控制权)
危机沟通是指以沟通为手段、解决危机为目的所进行的一连串化解危机与避免危机的行为和过程。危机沟 通可以降低企业危机的冲击,并存在化危机为转机甚至商机的可能。如果不进行危机沟通,则小危机则可能变 成大危机,对组织造成重创,甚至使组织就此消亡。
危机管理的核心是有效的危机沟通,是保持对信息流通的控制权。
企业危机管理解决方案
危机管理
企业危机的类型
危机管理的沟通原则
处理危机的程序
危机管理计划
危机管理计划的要求
危机管理计划的作用
制定企业危机管理计划
实际危机应对的处理原则
危机管理(关键词:契机)
企业危机是指能够潜在地给企业的声誉或信用造成负面影响的事件或活动。其可以分为两种情况:失去控
制和即将失去控制。
危机管理是企业为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程,其 目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。通常可将危机管理分为两大部分:危机爆发前的预计,预防管 理和危机爆发后的应急善后管理。
危机管理是专门的管理科学,它是为了对应突发的危机事件,抗拒突发的灾难事变,尽量使损害降至最低 点而事先建立的防范、处理体系和对应的措施。对一个企业而言,可以称之为企业危机的事项是指当企业面临 与社会大众或顾客有密切关系且后果严重的重大事故,而为了应付危机的出现在企业内预先建立防范和处理这 些重大事故的体制和措施,则称为企业的危机管理。
(2)环境污染危机
企业的“三废”处理不彻底,有害物质泄露,爆炸等恶性事故造成环境危害,使周遍居民不满和环保部门 的介入引起的危机。
(3)关系纠纷危机
由于错误的经营思想、不正当的经营方式忽视经营道德,员工服务态度恶劣,而造成关系纠纷产生的危机。 如运输业的恶性交通事故、餐饮业的食物中毒、商业出售的假冒伪劣商品、银行业的不正当经营的丑闻、旅店 业的顾客财务丢失、邮政业的传输不畅、旅游业的作弊行为。
决策危机
它是企业经营决策 失误造成的危机。企业不能根据环境条件变化趋势正确制定经营战略,而使企业遇到困 难无法经营,甚至走向绝路。
经营管理危机
它是企业管理 不善而导致的危机。包括产品质量危机、环境污染危机、关系纠纷危机。
(1)产品质量危机
企业在生产经营中忽略了产品质量问题,使不合格产品流入市场,损害了消费者利益,一些产品质量问题 甚至造成了人身伤亡事故,由此引发消费者恐慌,消费者必然要求追究企业的责任而产生的危机。
不同类型的危机,处理的方法存在着很大的差异。在处理危机前,企业首先确定危机的类型,以便于有针 对性地米取对策。
信誉ຫໍສະໝຸດ Baidu机
它是企业在长期的生产经营过程中,公众对其产品和服务的整体印象和评价。企业由于没有履行合同及其 对消费者的承诺,而产生的一系列纠纷,甚至给合作伙伴及消费者造成重大损失或伤害,企业信誉下降,失去 公众的信任和支持而造成的危机。
灾难危机
是指企业无法预测和人力 不可抗拒的强制力量,如地震、台风、洪水等自然灾害、战争、重大工伤事故、 经济危机、交通事故等造成巨大损失的危机。危机给企业带来巨额的财产损失,使企业经营难以开展。
财务危机
企业投资决策的失误、资金周转不灵、股票市场的波动、贷款利率和汇率的调整等因素使企业暂时资金出 现断流,难以使企业正常运转,严重的最终造成企业瘫痪。此文档部分内容来源于网络,如有侵权请告知删除!
隔离危机
即在危机事件发生后,要立即考虑采取一切可能的隔离措施,将危机控制在可能控制的范围之内,切断一 切使危机得以蔓延的途径。危机处理人员应认识到,组织是一个整体,各部分之间联系紧密,如果只是急于平 息危机而不先隔离危机,危机就有可能失去控制,造成更大的灾难。因此,隔离危机是控制、转化、拯救危机 的前提。
消除危机后果
危机往往会给组织带来相当大的负面影响,留下一定的“后遗症”,为此,策划人员应将消除危机造成的 “后遗症”作为矫正性公关策划中的一个重点内容加以研究,从物质、人身、心理等方面,拟定方案、采取措 施,消除危机所造成的后果。
维护组织形象
危机发生后会对组织形象造成极大的损害,因此,在危机处理时,要始终把组织形象的重塑放在重要位置, 危机处理的过程也是形象的再建设过程。为此,要及时提出维护公众利益,寻求公众谅解的实际措施;要与新 闻媒介保持密切的联系,争取他们的合作。从组织自身来看,危机爆发初,要正视危机的发生,通过媒介及时 向公众说明情况;危机解决的过程中,重要事项应以书面材料的形式发给记者,并为记者的采访、报道提供便 捷的条件。
每一次危机本身既包含导致失败的根源,也孕育着成功的种子;发现、培育,以便收获这个潜在的成功机 会,就是危机管理的精髓;而习惯于错误地估计形势,并使事态进一步恶化,则是不良的危机管理的典型。简 言之,如果处理得当,危机完全可以演变为“ 契机”。
企业危机的类型 (关键词:承诺、失误、不善、不可、断流、淡薄、流失、角度)
员工沟通原则。
对受害者的沟通原则。
对公众的沟通原则。
媒体沟通原则。
对政府的沟通原则。
对股东和债仅人的沟通原则。
对供应商和经销商的沟通原则。
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对竞争对手的沟通原则
处理危机的程序(关键词:隔离、处理、消除、维护)
处理危机
危机发生后,由于回迅速扩张,因此,处理危机时要当机立断,及时找出危机的症结,对症下药,及时采 取措施,迅速处理危机,力求较短时间内,使危机得以控制与解决。同时,在面临危机时,一方面要坚持不懈、 排除万难,去拯救危机;另一方面,还要有透过危机看到“良机”的眼力。注意努力取得内外公众的支持、谅 解、合作,形成处理危机的合力效应。
法律危机
指企业高层领导法律意识 淡薄,在企业的生产经营中涉嫌偷税漏税、以权谋私等,事件暴露后,企业陷入 危机之中。
人才危机
人才频繁流失所造成的危机。尤其是企业核心员工离职,其岗位没有合适的人选,给企业带来的危机也是 比较严重的危机现象。
媒介危机
真实性是新闻报道的基本原则,但是由于客观事物和环境的复杂性和多变性,以及报道人员观察问题的立 场角度有所不同,媒体的报道出现失误是常有的现象。一种是媒介对企业的报道不全面或失实。媒体不了解事 实真相,报道不能客观地反映事实,弓I起的企业危机。二是曲解事实。由于新科技的引入,媒体还是按照原有 的观念、态度分析和看待事件而引起企业的危机。三是报道失误。人为地诬陷,使媒体蒙蔽,引起企业的危机。
危机管理的沟通原则 (关键词:控制权)
危机沟通是指以沟通为手段、解决危机为目的所进行的一连串化解危机与避免危机的行为和过程。危机沟 通可以降低企业危机的冲击,并存在化危机为转机甚至商机的可能。如果不进行危机沟通,则小危机则可能变 成大危机,对组织造成重创,甚至使组织就此消亡。
危机管理的核心是有效的危机沟通,是保持对信息流通的控制权。
企业危机管理解决方案
危机管理
企业危机的类型
危机管理的沟通原则
处理危机的程序
危机管理计划
危机管理计划的要求
危机管理计划的作用
制定企业危机管理计划
实际危机应对的处理原则
危机管理(关键词:契机)
企业危机是指能够潜在地给企业的声誉或信用造成负面影响的事件或活动。其可以分为两种情况:失去控
制和即将失去控制。
危机管理是企业为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程,其 目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。通常可将危机管理分为两大部分:危机爆发前的预计,预防管 理和危机爆发后的应急善后管理。
危机管理是专门的管理科学,它是为了对应突发的危机事件,抗拒突发的灾难事变,尽量使损害降至最低 点而事先建立的防范、处理体系和对应的措施。对一个企业而言,可以称之为企业危机的事项是指当企业面临 与社会大众或顾客有密切关系且后果严重的重大事故,而为了应付危机的出现在企业内预先建立防范和处理这 些重大事故的体制和措施,则称为企业的危机管理。
(2)环境污染危机
企业的“三废”处理不彻底,有害物质泄露,爆炸等恶性事故造成环境危害,使周遍居民不满和环保部门 的介入引起的危机。
(3)关系纠纷危机
由于错误的经营思想、不正当的经营方式忽视经营道德,员工服务态度恶劣,而造成关系纠纷产生的危机。 如运输业的恶性交通事故、餐饮业的食物中毒、商业出售的假冒伪劣商品、银行业的不正当经营的丑闻、旅店 业的顾客财务丢失、邮政业的传输不畅、旅游业的作弊行为。
决策危机
它是企业经营决策 失误造成的危机。企业不能根据环境条件变化趋势正确制定经营战略,而使企业遇到困 难无法经营,甚至走向绝路。
经营管理危机
它是企业管理 不善而导致的危机。包括产品质量危机、环境污染危机、关系纠纷危机。
(1)产品质量危机
企业在生产经营中忽略了产品质量问题,使不合格产品流入市场,损害了消费者利益,一些产品质量问题 甚至造成了人身伤亡事故,由此引发消费者恐慌,消费者必然要求追究企业的责任而产生的危机。
不同类型的危机,处理的方法存在着很大的差异。在处理危机前,企业首先确定危机的类型,以便于有针 对性地米取对策。
信誉ຫໍສະໝຸດ Baidu机
它是企业在长期的生产经营过程中,公众对其产品和服务的整体印象和评价。企业由于没有履行合同及其 对消费者的承诺,而产生的一系列纠纷,甚至给合作伙伴及消费者造成重大损失或伤害,企业信誉下降,失去 公众的信任和支持而造成的危机。
灾难危机
是指企业无法预测和人力 不可抗拒的强制力量,如地震、台风、洪水等自然灾害、战争、重大工伤事故、 经济危机、交通事故等造成巨大损失的危机。危机给企业带来巨额的财产损失,使企业经营难以开展。
财务危机
企业投资决策的失误、资金周转不灵、股票市场的波动、贷款利率和汇率的调整等因素使企业暂时资金出 现断流,难以使企业正常运转,严重的最终造成企业瘫痪。此文档部分内容来源于网络,如有侵权请告知删除!
隔离危机
即在危机事件发生后,要立即考虑采取一切可能的隔离措施,将危机控制在可能控制的范围之内,切断一 切使危机得以蔓延的途径。危机处理人员应认识到,组织是一个整体,各部分之间联系紧密,如果只是急于平 息危机而不先隔离危机,危机就有可能失去控制,造成更大的灾难。因此,隔离危机是控制、转化、拯救危机 的前提。
消除危机后果
危机往往会给组织带来相当大的负面影响,留下一定的“后遗症”,为此,策划人员应将消除危机造成的 “后遗症”作为矫正性公关策划中的一个重点内容加以研究,从物质、人身、心理等方面,拟定方案、采取措 施,消除危机所造成的后果。
维护组织形象
危机发生后会对组织形象造成极大的损害,因此,在危机处理时,要始终把组织形象的重塑放在重要位置, 危机处理的过程也是形象的再建设过程。为此,要及时提出维护公众利益,寻求公众谅解的实际措施;要与新 闻媒介保持密切的联系,争取他们的合作。从组织自身来看,危机爆发初,要正视危机的发生,通过媒介及时 向公众说明情况;危机解决的过程中,重要事项应以书面材料的形式发给记者,并为记者的采访、报道提供便 捷的条件。
每一次危机本身既包含导致失败的根源,也孕育着成功的种子;发现、培育,以便收获这个潜在的成功机 会,就是危机管理的精髓;而习惯于错误地估计形势,并使事态进一步恶化,则是不良的危机管理的典型。简 言之,如果处理得当,危机完全可以演变为“ 契机”。
企业危机的类型 (关键词:承诺、失误、不善、不可、断流、淡薄、流失、角度)