最全礼仪口诀汇编
礼仪口诀汇编
一、礼仪总规范
1、仪表要大方，服务要整洁，头发常梳理，指甲要常剪，长发要盘起，衫袖不折高，手不插裤兜，袜子无破损，面部化淡妆。
2、脸要带微笑，态度要和蔼，说话要亲切，举止要谦逊。
3、“请”“谢”不离口，称呼要得当，迎客要在前，送客要在后，客过要让路，同行不抢道，超越先致歉。
4、站立要端正，不能手叉腰，两手要垂放，不要伸腿坐，行路要轻步，说话要轻声，轻放又轻拿。
5、有问必有答，还要讲分寸，不讲粗言语，不叫小花名，不可高声喊，不可闹喧哗。
6、对客不议论，动作不模仿，嘲笑要严禁，与客不玩笑，笑也不嘻哈。
7、面对宾和客，不能吃东西，不能抽香烟，不能打呵吹，不能打喷嚏，不能抓头皮，不能挖耳鼻，当班不饮酒，葱蒜也要忌。
8、征询客意见，称呼后言理，工作有差错，不瞒不回避，解释应婉言，不亢也不卑。
9、注意客忌讳，尊重客风俗，照顾客习惯，接待讲尊卑。
10、宾客谈话时，不靠近打听，插话要禁忌，客人在唱跳，不能去围观，旁站有距离，凡事要有礼，件件要入微。
二、礼貌服务“三个五”
1、五心：
对老年顾客要耐心，对病残顾客要贴心，对儿童照顾要细心，对拘谨顾客要关心，对一般顾客要热心。
2、五声：
顾客进门有“迎声”，顾客询问有“答声”，顾客帮忙有“谢声照顾不周有“歉声”，顾客离店有“送声”
3、五先：
先女宾后男宾，先客人后主人，先首长后一般，先长辈后晚辈，先儿童后大人。
三、礼貌服务“四要求”
主动、热情、耐心、周到
四、工作时间要“四勤”
眼勤、嘴勤、手勤、腿勤
五、言谈规范“八要”、“八不要”
要简练明确，不要啰嗦唠叨；要主动亲切，不要干涩死板；
要谦虚诚恳，不要傲慢矜持；要委婉灵活，不要简单生硬；
要吐字清晰，不要含糊吞吐；要沉着大方，不要过分拘谨；
要声调柔和，不要过高过低；要速度平稳，不要过快过急。
六、微笑服务“八个一样”
领导在场不在场一样，内宾外宾一样，本地客外地客一样，生客熟客一样，大人小孩一样，生意大小一样，
消费不消费一样，主观心境好坏一样。
七、卫生规范：
五勤：勤洗澡、勤理发、勤刷牙、勤刮胡须、勤剪指甲。
三要：工作前后要洗手、大小便后要洗手、早晚要漱口。
五不：（在工作时间，宾客面前）不抓头皮、不掏耳、不抠鼻子、不剔牙、不打呵欠。
二注意：（工作时）注意不吃韭菜、大葱、蒜、榴莲等有强烈气味的食物，注意要背对宾客咳嗽、打喷嚏，并用手绢打住口鼻。
八、举止规范：
站如松、坐如钟、走如风；
指引手势：掌心向上，五指并拢，手臂伸直；
九、电话礼仪规范：
铃声三响内接起，问好之后报部门，语言简洁要得体，
声音热情和友好，私人电话不要打。
十、职业道德规范：
热情友好，宾客至上；真诚公道，信誉第一；
文明礼貌，优质服务；团结协作，顾全大局；
遵纪守法，廉洁奉公；钻研业务，提高技能；
平等待客，一视同仁。
随时注意：“请”字当头，“谢”字随后，您好”不离口。
一、欢迎语——欢迎光临、欢迎您等。
二、祝贺语——恭喜、祝您节日愉快、祝您生日（圣诞、新年、
新婚、新春）快乐、恭喜发财等。
三、告别语——再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路
平安、欢迎您下次再来等。
四、道歉语——对不起、请原谅、打扰您了、失礼了、抱歉、非
常抱歉等。
五、道谢语——谢谢、非常感谢等。
六、应答语——是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的等。
七、征询语——我能为您做点什么？您还有别的事吗？请您……好吗？您喜欢（需要、能够）……吗？等
微笑并不费力，但能带来无穷魅力，礼仪是社会更是酒店人的行为规范,让我们一起学习，一起努力，为了美好的明天而努力。
八、接待/服务语：
穿着与打扮，气质要领先！笑容要长在，迎客须向前！
座位依同性，莫要亲昵情！道具先熟知，激情乃四溅！
逢人三分夸，迅速开心门！边聊边看物，气氛融洽谈！
场布有尺寸，大小都有数！思虑若未定，客户存资料！
急事要先走，真假先判断！真急换名片，假急问由原！
顾客未带钱，随心留定金！顾客要商量，留其现空间！
顾客要比较，服务更勤勉！顾客确嫌贵，套系物品换！
顾客执意去，客资要留全！顾客兴致高，趁机莫待寒！
顾客较冷静，热情来点燃！现场需帮忙，手势求支援！
顾客有多求，压单留空间！现场记笔记，一切皆了然！
分段谋一致，一一填入单！填单当成功，策划必自然！
潜意须暗示，引导顾客转！全款分段付，结束全部收！接单底气足，交流心要专！目光常交流，客心知全面！顾客提要求，定作甚为难！为表我诚意，当面求主管！一唱一合配，顺利好过关！人人皆辛苦，时时记心间！真诚与相交，接触态度坦！饮水就餐时，冷热多寒暄！下班回家后，电话送温暖！团队争士气，口号要常喊！现场分高下，良性作循环！凡事想方法，百折不畏难!
顾客进门迎上前，你好欢迎递名片；
自我介绍问贵姓，尊称顾客礼当先；
顾客要问课和价，和和气气先坐下；
沏茶倒水多寒暄，买不买的别害怕；
如何寒暄有讲究，三个问题牢记下：
有的顾客怕纠缠，进门就说随便看；
要看您就随便看，我在一旁听召唤；
沏茶倒水送上前，抓住机会要寒暄；
争取主动我占先。
顾客需求要开发，提问问题要策划，
三个问题问下来，对于销售帮助大：
顾客背景要了解，不搞清楚别乱夸；
一厢情愿夸店好，给人感觉钱多花；
人家为啥要花钱，针对需求满足他；
满足需求心欢喜，价格高点不算啥；
最后阶段有规范，谈判之前数数看；
还有哪些没说到，莫给顾客留炸弹；
待会想起你没说，价格会往死里砍；
满足需求有几项，一项一项口头算；满足越多心越欢，价格相对容易谈；一次成交机会少，莫让顾客太为难；货比三家是常情，下次咱们接着谈！
最全的大学生礼仪规范
最全的大学生礼仪规范 个人形象可以真实地体现他的个人教养和品味;个人形象也客观地反映了他的个人精神风貌和生活态度;个人形象还如实地展现了他对待交往对象所重视的程度;那么，个人形象靠什么来体现呢?当然是个人的仪表及言谈举止。下面是小编给大家搜集整理的大学生的仪表礼仪内容。 大学生的礼仪规范：仪容仪表 原则：1)整洁;2)自然;3)互动 具体要求：面容要修饰 1、发型 1)整洁、规范：常洗、常理 2)长度适中：男前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领;女长发不过肩，不随便散开(最好束起来) 3)款式适合自己：年龄、身份、场合 2、面部：整洁皮肤保养，除去多余毛发(胡子、鼻毛和耳毛) 3、口部：无异味，无异物 4、手部：无污垢，不留xx 大学生的礼仪规范：服饰礼仪 基本要求： 1)xx大方：忌过露、过透、过短、过紧 2)搭配得体：完美和谐、色彩搭配、鞋袜搭配 3)个性鲜明：与年龄、体形、职业、场合相吻合，保持自己的风格 穿着的礼仪哲学
1)tpo原则：time原则、place原则、occasion原则2)穿着与形体肤色相协调 3)服饰的色彩哲学：同色搭配法、相似搭配法、主辅搭配法 饰品佩带礼仪：以少为佳;同质同色;符合习俗;注意搭配 大学生的礼仪规范：仪态礼仪 具体要求： 1)端正的站：站如松，端正、挺拔、优美、典雅2)稳重的坐：坐如钟，端正、稳重、温文尔雅 3)优雅的走：行如风，正确、优雅、轻盈，有节奏感4)得体的蹲 适当运用：手势;目光;表情 控制界域：亲密距离、个人距离、社交距离、公众距离 大学生的礼仪规范：语言礼仪 交谈时要礼貌:见面问候多使用敬语诚实热情语速、音质和声调是传递信息的符号:发音正确、清晰易懂、语速适当、语调动人 词能达意，xxxx;选词恰当慎用方言 避免一些无意义的口头禅 不要以自我为中心 让对方把话说完 大学生的礼仪规范：校园xx xx十大校园不xx现象 一偷窃他人财物(62.5%)。 二随地吐痰、乱扔垃圾，缺乏环保意识(62.3%)。
礼貌用语顺口溜
礼貌用语顺口溜收集整理：心灵的港湾2012-11-15 22:32:46 “您好”不离口“请”字放前头 “对不起”时时有“谢谢”跟后头 “再见”送客走与人相见说“您好”问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上”仰慕已久说“久仰”长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾”向人询问说“请问”请人协助说“费心” 请人解答说“请教”求人办事说“拜托”麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光”请改文章说“斧正”接受好意说“领情” 求人指点说“赐教”得人帮助说“谢谢”祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜”老人年龄说“高寿”身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访”请人接受说“笑纳”送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾”希望照顾说“关照”赞人见解说“高见”
归还物品说“奉还”请人赴约说“赏光”对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍”需要考虑说“斟酌”无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵”言行不妥“对不起”慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎”宾客来到说“光临”等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎”客人入座说“请坐”陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见”中途先走说“失陪”请人勿送说“留步” 送人远行说“平安” 礼貌用语的应用 在交谈中，一定要和善多用礼貌语。常用的礼貌语有“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”、“麻烦你了”、“拜托了”、“可以吗”、“您认为怎样”等等。同时，可根据礼貌用语表达语意的不同，选择不同的礼貌语。 问候语一般不强调具体内容，只表示一种礼貌。在使用上通常简洁、明了，不受场合的约束。无论在任何场合，与人见面都不应省略问候语。同时，无论何人以何种方式向你表示问候，都应给予相应的回复，不可置之不理。与人交往中，常用的问候语主要有：“你好”、
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人际交往法则（上） 一、白金法则——交往的基本原则 人际交往要取得成功 就一定要做到 交往对象需要什么 我们就要在合法的 条件下满足对方什么 1、白金法则的要点： （1）现代交往行为要合法 （2）交往以对方为中心 （3）涉及的问题是什么？——有效的沟通和良性的互动： ①互动要换位思考---与人聊，聊其所擅长的。（善待别人就是善待自己） ②有效沟通---看对象讲规矩；了解人尊重人 二、如何学习白金法则 1、摆正位置（我是什么角色） 2、端正态度：你要做多大的事，就要承担多大的压力 三、自我修养三不烦 1、昨天过去了，没用必要再烦 2、明天没有到来，暂时烦不着 3、现在正在度过，不能烦 人际交往法则（下） 一、3A法则： 1A、accept接受对方（接受交往对象、接受交往对象的风俗习惯、接受交往对象的交际礼仪） 2A、appreciate重视对方（欣赏的重视） 3A、admire赞美对方：以欣赏的态度赞美别人：1、实事求是2、要赞美别人的长处 仪表礼仪 仪表者，外观也，即此人的外部轮廓。 一、仪表的构成 1、静态的。相对在一个时间内不会突变。如高、矮、胖、痩、男、女。 2、动态的。如举止和表情。平常我们说此人很木，表情呆板、目光呆滞，或活泼，活泼的说明表情比较善于和别人去互动。 （和别人说话指点别人是极其不礼貌的，不能实指，指着别人身体有教训之嫌，指着别人鼻子和头，有侮辱之意。如何指：掌心向上，手指并拢） 二、仪表礼仪——把握的原则是什么？ 1、整洁 2、自然：不自然，有矫揉造作之意，如女孩子不能剃眉毛。 3、互动：修饰要被交往对象所接受。比如不太会笑；比如到你这，你得看着对方脸部微笑说“欢迎”。职业化微笑一般要露出六颗牙齿，标准说“茄子”、“田七”。 三、仪表礼仪——需要注意的要点是什么？ 1、要注意容貌的修饰 （1）发型：整洁、规范、长度适中、款式适合自己。职业男士要求三不及
礼仪规范教程教案
《礼仪规范教程》教案 中宁县职业教育培训中心杨帆 尊敬的各位评委、老师，大家好！ 我叫杨帆，来自中宁县职业教育培训中心，今天我讲课的内容是中等职业学校素质教育丛书《礼仪规范教程>（第二版）第二章礼仪与道德概述第三节表情、手势礼仪的第一部分表情礼仪。本次教案书写包括五部分：说教材、说教法、说学法、说教学程序和说板书以及教学反思。 一、说教材 （一）教材分析：道德是一定社会或阶级调整人和人之间以及个人和社会、阶级、国家、民族之间关系的行为准则和规范的总和。道德可分为社会公德、职业道德和伦理道德三个方面。礼仪，作为一种社会行为规范和准则，属于社会公德的内容之一，也是道德的外在形式。 因此，我们使学生自觉的以道德规范来约束自己的行为，尤其是中职学生，更应该很好的掌握表情和手势的礼仪要求，在以后的工作岗位和生活道路上能够比别人更加优秀，同时能够体现出中职学生的良好形象。 （二）教学目标： 根据中等职业学校素质教育的要求和新课改的精神，我确定教学目标如下： 1、知识目标：使学生了解表情礼仪的基本要领； 2、能力目标：自学能力，理论联系实际-目光、微笑演示能力训练；
3、情感目标：健康的表情能给人留下深刻的印象，也是自身素质的最好体现。 （三）教学重点、难点： 1、教学重点：表情的基本要领。 2、教学难点：目光、微笑的训练。 通过讲授，让学生充分观察、思考，并利用已有的知识和生活经验，归纳、总结出表情礼仪的要求，同时演示和训练目光和微笑来突破重点和难点。 二、说教法 教学方式的改变是新课程改革的目标之一，改变了过去单纯的教师讲授、学生接受的教学方式，变为师生互动式教学，本课堂上创设民主、平等、和谐、宽松的学习氛围，加强与学生的合作。因此本节课以训练为主，在充分演示正确的动作的情况下，利用学生表演不同的目光和微笑来组织和引导学生观察、分析、讨论、归纳和总结，充分调动学生学习的积极性和主动性，发挥其主体作用。 三、说学法 学习方式的改变是新课程改革的目标之一。倡导自主学习、合作学习、探究学习，让学生通过观察、表演分析等，培养学生的目光、微笑演示能力，学生以小组为单位，进行合作学习，唤醒学生的学习意识、挖掘学生的潜能，调动其积极性和主动性，培养学生自主学习的精神。 四、说教学流程
大学生校园礼仪规范
大学生校园礼仪规X 进入了大学，在我们学习的同时，也要学习一些基本礼仪，我们注意的礼仪有注意 仪表礼仪: 1、着装着装干净，整齐，与社会角色相协调，与所处环境相协调，与自身条件相协调，与时节相协调。 2、站姿抬头，颈挺直，下颌微收，双肩放松，两腿并拢立直，脚尖分开呈“V”字状。身体重量平均分布在两条腿上。双手交搭贴于腹部，挺胸、收腹。给人以挺拔向上、庄重大方、精力充沛的印象。 3、行姿行走时步履应自然、轻盈、敏捷、稳健。上身正直，眼平视，挺胸收腹立腰，重心前倾，双肩平稳，不宜左顾右盼，左右摇晃。集体行动时，不喧笑打闹。 4、坐姿入坐时要轻稳，走到座位前，转身后退，轻稳坐下。女子裙装入座时，应将裙向前收拢一下再坐下。腰背挺直，两臂自然弯曲放在膝上，双腿并拢。起立时，右脚向后收半步而后站立。 行的基本礼仪: 1、走路要端正。面向前方，不弓腰瞅地，不勾肩搭背。 2、遵守交通规则。行人应走街道右侧；步行时，不要走自行车道或机动车道，穿越马路要走人行横道，有天桥的应自觉从天桥上走，不乱穿街道或攀越街道护栏。 3、走路不争先恐后。 4、男士应走近车道一侧，当一个男士和两个以上女士结伴而行时，男士不应走在女士的中间。 5、主动为年长者、老弱病残者、负重的人、孕妇、儿童或行走困难的人让路，或让其先行。不可以以强凌弱，抢行其道。 6、不小心碰到别人或妨碍他人要主动道歉， 7、遇到朋友，不可随便拖着别人说个不停，一般招呼一声或点头即可。若遇到的人需多谈一会，应靠路边站立。 8、走在路上不要吃东西，行走时不抽烟。 9、上下楼梯男士先行。 10、不可数人同排横行。 见面礼仪:
1、握手通常年长（尊）者(或女性)先伸手后，另一方及时呼应。来访时、主人先伸手以表示欢迎。告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度。初次见面时，握手时间一般控制在3秒钟内。 2、介绍介绍时应把身份、地位较为低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。介绍时陈述的时间宜短不宜长，内容宜简不宜繁。同时避免给任何一方厚此薄彼的感觉。 3、致意表示问候之意。通常在各种场合用举手、点头、欠身等方式向相识的人打招呼。 谈话礼仪: 1、学会用礼貌用语 问候根据彼此的关系问候“您好！”、“你好”、“早上好”、“晚安”等。 道歉做了不应该做的事，应及时道歉。或者是不经意打扰别人应说：“对不起，打扰了”、“对不起，打断一下”等。 应答“您不必客气”、“没关系，这是我应该做的”、“照顾不周，请多指正”。 慰问“您辛苦了”、“让您受累了”、“给你们添麻烦了 致谢对别人的友好行为或服务及时致谢。 2、交谈时精神饱满，表情自然，目光温和、正视对方，双方距离远近要视关系亲疏。 3、选择一个双方都感兴趣的话题，回避众人忌讳的话题。 4、语言表达准确明了，语意完整，合乎语法，语言轻柔，语调亲切，语速适中。 5、认真聆听，不轻易打断别人，不看钟表，不整理服饰，不急促蹬脚。 迎送接待礼仪: 1、接站对远道而来的客人，要做好接站工作，掌握客人到达的时间，保证提前迎候，必要时准备迎客牌，并在客人到达时高举，以便客人辨认。 2、会面客人到达，应主动迎接，热情打招呼。如果是长者或身体不太好的应上前挽扶，客人手中提有重物应主动接过来。 3、入室陪客者应走在客人的左边，或走在主陪人员和客人的身后，到达会客室门口，应打开门，让客人先进，并把客人介绍给在场的有关人员。 4、送客按照接待时的规格对等送别。离开时，应与客人热情话别。 求职面试礼仪: 1、适当提前到达，准时赴约 2、等接见者请你就座时才能按指定位置入座
现代公关礼仪之仪表礼仪规范
现代公关礼仪之仪表礼仪规范 是XX最新发布的《现代公关礼仪之仪表礼仪规范》的详细范文参考文章，好的范文应该跟大家分享，看完如果觉得有帮助请记得收藏。 礼仪是一个人的内在涵养和外在形象的具体表现，也是一个人美好形象的标志。下面XXWTT整理了现代公关的仪表礼仪，希望对你有所帮助! 现代公关的仪表礼仪 一、仪表礼仪概论仪表，即人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等。 在政务、商务、事务及社交场合，一个人的仪表不但可以体现他的文化修养，也可以反映他的审美趣味。 穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。 相反，穿着不当，举止不雅，往往会降低了你的身份，损害你的形象。 由此可见，仪表是一门艺术，它既要讲究协调、色彩，也要注意场合、身份。 同时它又是一种文化的体现。 那么，在仪表方面我们应该注重些什么呢?
(一)我们应该注重仪表的协调所谓仪表的协调，是指一个人的仪表要与他的年龄、体形、职业和所在的场合吻合，表现出一种和谐，这种和谐能给人以美感。 对于年龄来说，不同年龄的人有不同的穿着要求，年轻人应穿着鲜艳、活泼、随意一些，体现出年轻人的朝气和蓬勃向上的青春之美。 而中，老年人的着装则要注意庄重、雅致、整洁，体现出成熟和稳重。 对于不同体型，不同肤色的人，就应考虑到扬长避短，选择合适的服饰。 职业的差异对于仪表的协调也非常重要。 比如，教师的仪表应庄重，个人简历学生的仪表应大方整洁，医生的穿着也要力求显得稳重而富有经验。 当然，仪表也要与环境相适应，在办公室的仪表与在外出旅游时的仪表当然不会相同。 (二)我们的仪表应注意色彩的搭配暖色调(红、橙、黄等)给人以温和，华贵的感觉，冷色调(紫、蓝、绿等)往往使人感到凉爽、恬静、安宁、友好，中和色(白、黑、灰等)给人平和、稳重，可靠的感觉，是最常见的工作服装用色。 在选择服装外饰物的色彩时，应考虑到各种色调的协调与肤色，选定合适的着装、饰物。
礼仪口诀汇总
礼仪口诀汇总 一、礼仪总规范 1．仪表要大方，服务要整洁，头发常梳理，指甲要常剪，长发要盘起，衫袖不折高，手不插裤兜，袜子无破损，面部化淡妆。 2．脸要带微笑，态度要和蔼，说话要亲切，举止要谦逊。 3．“请”“谢”不离口，称呼要得当，迎客要在前，送客要在后，客过要让路，同行不抢道，超越先致歉。 4．站立要端正，不能手叉腰，两手要垂放，不要伸腿坐，行路要轻步，说话要轻声，轻放又轻拿。 5．有问必有答，还要讲分寸，不讲粗言语，不叫小花名，不可高声喊，不可闹喧哗。 6．对客不议论，动作不模仿，嘲笑要严禁，与客不玩笑，笑也不嘻哈。 7．面对宾和客，不能吃东西，不能抽香烟，不能打呵吹，不能打喷嚏，不能抓头皮，不能挖耳鼻，当班不饮酒，葱蒜也要忌。 8．征询客意见，称呼后言理，工作有差错，不瞒不回避，解释应婉言，不亢也不卑。 9．注意客忌讳，尊重客风俗，照顾客习惯，接待讲尊卑。 10.宾客谈话时，不靠近打听，插话要禁忌，客人在唱跳，不能去围观，旁站有距离，凡事要有礼，件件要入微。 一、职业道德规范二、电话礼仪规范 热情友好，宾客至上；铃声三响内接起，真诚公道，信誉第一；问好之后报部门，文明礼貌，优质服务；语言简洁要得体，团结协作，顾全大局；声音热情和友好，遵纪守法，廉洁奉公；私人电话不要打。 钻研业务，提高技能； 平等待客，一视同仁。 三、言谈规范“八要”、“八不要”四、微笑服务“八个一样” 要简练明确，不要啰嗦唠叨；领导在场不在场一样，要谦虚诚恳，不要傲慢矜持；本地客外地客一样，要速度平稳，不要过快过急。主观心境好坏一样。 要声调柔和，不要过高过低；消费不消费一样，要主动亲切，不要干涩死板；内宾外宾一样，要委婉灵活，不要简单生硬；生客熟客一样，要吐字清晰，不要含糊吞吐；大人小孩一样，要沉着大方，不要过分拘谨；生意大小一样，
大学生校园礼仪规范.doc
大学生校园礼仪规范 进入了大学，在我们学习的同时，也要学习一些基本礼仪，我们注意的礼仪有注意 仪表礼仪: 1、着装着装干净，整齐，与社会角色相协调，与所处环境相协调，与自身条件相协调，与时节相协调。 2、站姿抬头，颈挺直，下颌微收，双肩放松，两腿并拢立直，脚尖分开呈“V”字状。身体重量平均分布在两条腿上。双手交搭贴于腹部，挺胸、收腹。给人以挺拔向上、庄重大方、精力充沛的印象。 3、行姿行走时步履应自然、轻盈、敏捷、稳健。上身正直，眼平视，挺胸收腹立腰，重心前倾，双肩平稳，不宜左顾右盼，左右摇晃。集体行动时，不喧笑打闹。 4、坐姿入坐时要轻稳，走到座位前，转身后退，轻稳坐下。女子裙装入座时，应将裙向前收拢一下再坐下。腰背挺直，两臂自然弯曲放在膝上，双腿并拢。起立时，右脚向后收半步而后站立。 行的基本礼仪: 1、走路要端正。面向前方，不弓腰瞅地，不勾肩搭背。 2、遵守交通规则。行人应走街道右侧；步行时，不要走自行车道或机动车道，穿越马路要走人行横道，有天桥的应自觉从天桥上走，不乱穿街道或攀越街道护栏。 3、走路不争先恐后。 4、男士应走近车道一侧，当一个男士和两个以上女士结伴而行时，男士不应走在女士的中间。 5、主动为年长者、老弱病残者、负重的人、孕妇、儿童或行走困难的人让路，或让其先行。不可以以强凌弱，抢行其道。 6、不小心碰到别人或妨碍他人要主动道歉， 7、遇到朋友，不可随便拖着别人说个不停，一般招呼一声或点头即可。若遇到的人需多谈一会，应靠路边站立。 8、走在路上不要吃东西，行走时不抽烟。 9、上下楼梯男士先行。 10、不可数人同排横行。 见面礼仪:
1、握手通常年长（尊）者(或女性)先伸手后，另一方及时呼应。来访时、主人先伸手以表示欢迎。告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度。初次见面时，握手时间一般控制在3秒钟内。 2、介绍介绍时应把身份、地位较为低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。介绍时陈述的时间宜短不宜长，内容宜简不宜繁。同时避免给任何一方厚此薄彼的感觉。 3、致意表示问候之意。通常在各种场合用举手、点头、欠身等方式向相识的人打招呼。 谈话礼仪: 1、学会用礼貌用语 问候根据彼此的关系问候“您好！”、“你好”、“早上好”、“晚安”等。 道歉做了不应该做的事，应及时道歉。或者是不经意打扰别人应说：“对不起，打扰了”、“对不起，打断一下”等。 应答“您不必客气”、“没关系，这是我应该做的”、“照顾不周，请多指正”。 慰问“您辛苦了”、“让您受累了”、“给你们添麻烦了 致谢对别人的友好行为或服务及时致谢。 2、交谈时精神饱满，表情自然，目光温和、正视对方，双方距离远近要视关系亲疏。 3、选择一个双方都感兴趣的话题，回避众人忌讳的话题。 4、语言表达准确明了，语意完整，合乎语法，语言轻柔，语调亲切，语速适中。 5、认真聆听，不轻易打断别人，不看钟表，不整理服饰，不急促蹬脚。 迎送接待礼仪: 1、接站对远道而来的客人，要做好接站工作，掌握客人到达的时间，保证提前迎候，必要时准备迎客牌，并在客人到达时高举，以便客人辨认。 2、会面客人到达，应主动迎接，热情打招呼。如果是长者或身体不太好的应上前挽扶，客人手中提有重物应主动接过来。 3、入室陪客者应走在客人的左边，或走在主陪人员和客人的身后，到达会客室门口，应打开门，让客人先进，并把客人介绍给在场的有关人员。 4、送客按照接待时的规格对等送别。离开时，应与客人热情话别。 求职面试礼仪: 1、适当提前到达，准时赴约 2、等接见者请你就座时才能按指定位置入座
现代礼仪教学工作总结
现代礼仪教学工作总结 现代礼仪教学工作总结 白小琴 本学年担任《礼仪规范教程》课程教学，面对新的工作任务和新课程，仍坚持在创新中求发展，边学习边教学。进一步认识到德育教学和礼仪课程在中学学校中的重要性。一学年来在学校的正确引导下工作有了新的变化，也有许多不足之处，工作中有许多感想现将个人教学工作总结如下：现代社会的开放性和文化多元性决定了人们必须懂礼仪、用礼仪，礼仪教育已经成为素质教育的一部分和中学生的必修课。在中学学校开展礼仪教育对于中学生强化文明行为、提高交往能力、塑造职业形象和适应市场经济发展有着重要的意义。根据中学生的特点和需求，中学生礼仪教育应突出个人基本礼仪、日常交际礼仪、文书礼仪、职场礼仪、中外传统礼仪习俗和宗教礼仪五大重点。在教学中，可以采用四种途径，即：把礼仪教育引入课堂；通过榜样示范培养学生礼仪；营造良好的校园人文环境；把礼仪教育融入到实践当中，所有这些我们和学生共同做到了，学做文明人，学做社会人，清洁环境，文明校园，从我做起，从每一件小事做起，就成为了对学生进行思想教育的重要内容。本人从以下几个方面对礼仪教育和教学进行总结： 一、以身作则，树立榜样
榜样的力量是无穷的。车尔尼雪夫斯基说：“教师把学生造成什么人，自己就应当是这种人。”礼仪教师在学生心目中的地位首先具 有示范性，作为礼仪教师首先做不到做不好礼仪课程教学就是失败的。在众多任课教师中，学生对礼仪教师的一举一动最关注。因此，礼仪教师必须以身作则，我们礼仪课教师的一言一行，穿衣戴帽，关系到学生良好习惯的养成，也关系到学生人格的塑造。学生是具有模仿力的一个群体，他们时时刻刻观察着老师的一举一动，并在某些方面进行模仿，所以老师在学生面前必须有模范的作用。现在的学生几乎都是独生子女，娇生惯养再加之中职学生学习纪律不好。因此在学校、在教室看见地上有纸，哪怕是踩上也不捡起来。每当这个时候，我就指使学生把地上的纸捡起来，放入纸篓。学生就是，你让我捡我就捡，你不吱声我也看不着，没有一点儿积极主动性，这时我就开始思索，怎样才能使学生人人关心班级，人人讲卫生呢？从这以后，我一到教室，首先环视一下教室，发现地上有纸再也不喊学生了，而是自己把它捡起来。这样持续了一段时间，有些同学看见地上有脏东西主动打扫干净，再也不用老师去指派了，对这些同学我及时的予以表扬，夸奖他们爱干净、讲卫生的优良品行，渐渐地班上越来越多的同学都养成了这种良好的习惯，谁往地上扔一块纸屑，马上有人谴责他，并马上要求他捡起来。
文明礼仪顺口溜参赛作品
文明礼仪顺口溜参赛作品 songyaxiaoxue 加好友|打招呼 发消息凉州区丰乐镇昌隆...发表于2008-07-23 18:01:14 文明市民好 何望贤文明市民好， 对人有礼貌。 笑对陌生客， 软语化冰窖。 痰进垃圾箱， 废物不乱抛。 设施人爱护， 墙壁也环保。 街边不乱摆， 喇叭不乱叫。 不偷也不骗， 致富靠勤劳。 勤学又守法， 知识充头脑。 家和万事兴， 民和乐陶陶。 谁见我市民， 总会回眸笑。 文明职工人人敬上班来， 守纪律。 着得体， 妆适宜。 默工作， 不扰邻。 守制度， 讲卫生。 接来访， 讲文明。 办业务，
抓得紧。 少闲言， 多协作； 同事间， 多关心。 职工文明风气好， 文明职工人人敬。 文明学生是国宝 文明学生纪律好， 课上课下有礼貌。 仪表端庄讲卫生， 爱护公物讲环保。 不喜烟酒不滋事， 讲究团结不欺小。 遵守公德有诚信， 勤俭节约不恶劳。 爱心孝心自信心， 济困扶危风格高。 勤学好问有理想， 文明学生是国宝。 文明村民心向党文明村民爱家乡， 保护环境记心上。 树木不乱砍， 牲畜不乱放， 街洁道净人安康。 诚实守信不损人， 尊老爱幼好风尚。 男女平等优生育， 重教尊师进学堂。 科技兴农艰创业， 移风易俗不铺张。 邻里和睦心情好， 文明村民心向党。 村民文明村荣光 李湘秀文明村民多学习， 党的政策记心上。 发展经济要文化， 科技勤劳同用上。 计划生育要遵守， 敬老爱幼切莫忘。
反对迷信人和睦， 美化村容人安康。 公益事业人人爱， 村民文明村荣光。 校园文明礼仪 遇见老师问个好,礼貌敬礼不可少.进入老师办公室,敲门报告有礼貌.课间休息讲文明,不跑不闹不嬉戏.粗语脏话损形象,互谦互让情谊长. 礼仪诗句、短句、顺口溜（高一8班） 1、爱生活，爱世博——郭世豪 2、上海办世博，举世同贺庆。申城换新颜，让生活更美好——姚以妙 3、精彩世博，文明先行——徐闻鸣 4、世博礼仪从我做起，从身边的实事做起——茅婧怡 5、与文明同行，创建美好世博，切记：毋忘做人的道德，因为我们是中国人 ——胡馨如 6、精彩世博，我们与文明同行；共建小康，争做可爱的上海人——屠怡雯 7、千言万语只一句，世博文明讲礼仪——王怡雯 8、千阳若是举世杯，微笑相迎之一杯——钱雅苑 9、世博你我他，文明靠大家——王嘉恒 10、上海世博呼文明，自身行动去演绎——柏怡雯 11、世博以科技传递信息，上海用笑容承载热情——宋梦楠 12、世博文明记心中，争做优秀上海人——钱佳韡 13、过马路莫心急，乘地铁莫拥挤。公共交通守秩序，和谐城市共努力——曾庆 梓 14、少一份白，多一抹绿；文明世博，你我同行，共建美好社会——高天悦 15、世博到，见面问声好，绿地种青草。天更蓝，地更绿，城市更美好——黄玲 16、Better behaviour,better impression.——詹贺园 17、小城小人家，大城大人家。世博展我城，我城是我家。人人爱我家，欢迎来 回家。 18、你文明，我文明，大家都文明； 你学礼仪，我学礼仪，大家都在学礼仪； 讲文明，学礼仪，世博更精彩！ 19、见人微笑，待人礼貌；与文明同行，与世博同行——卢旭栋 20、世博你我他，礼仪靠大家。 小学生文明礼仪儿歌 进校
礼貌用语顺口溜
礼貌用语顺口溜收集整理：心灵的港湾 2012-11-15 22:32:46 “您好”不离口“请”字放前头 “对不起”时时有“谢谢”跟后头 “再见”送客走与人相见说“您好”问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上”仰慕已久说“久仰”长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾”向人询问说“请问”请人协助说“费心” 请人解答说“请教”求人办事说“拜托”麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光”请改文章说“斧正”接受好意说“领情” 求人指点说“赐教”得人帮助说“谢谢”祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜”老人年龄说“高寿”身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访”请人接受说“笑纳”送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾”希望照顾说“关照”赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还”请人赴约说“赏光”对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍”需要考虑说“斟酌”无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵”言行不妥“对不起”慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎”宾客来到说“光临”等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎”客人入座说“请坐”陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见”中途先走说“失陪”请人勿送说“留步” 送人远行说“平安” 礼貌用语的应用 在交谈中，一定要和善多用礼貌语。常用的礼貌语有“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”、“麻烦你了”、“拜托了”、“可以吗”、“您认为怎样”等等。同时，可根据礼貌用语表达语意的不同，选择不同的礼貌语。 问候语一般不强调具体内容，只表示一种礼貌。在使用上通常简洁、明了，不受场合的约束。无论在任何场合，与人见面都不应省略问候语。同时，无论何人以何种方式向你表示问候，都应给予相应的回复，不可置之不理。与人交往中，常用的问候语主要有：“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。与外国人见面问候招呼时，最好使用国际间比较通用的问候语。例如，英语应用Howdoyoudo？（你好）等。 欢迎语是接待来访客人时必不可少的礼貌语。例如“欢迎您”、“欢迎各位光临”、“见到您很高兴”等。 致歉语在日常交往中，人们有时难免会因为某种原因影响或打扰了别人，尤其当自己失礼、失约、失陪、失手时，都应及时、主动、真心地向对方表示歉意。常用的致歉语有“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“失礼了”、“不好意思，让您久等了”，等等。当你不好意思当面致歉时，还可以通过电话、手机短信等其他方式来表达。 请托语是指当你向他人提出某种要求或请求时应使用的必要的语言。当你向他人提出某种要求或请求时，一定要“请”字当先，而且态度语气要诚恳，不要低声下气，更不要趾高气扬。常用的请托语有“劳驾”、“借光”、“有劳您”、“让您费心了”等等。在日本，人们常用“请多关照”、“拜托你了”。英语国家一般多用“Excuseme（对不起）”。 征询语是指在交往中，尤其是在接待的过程中，应经常地、恰当地使用诸如“您有事需要帮忙吗”、“我能为您做些什么”、“您还有什么事吗”、“我可以进来吗”、“您不介意的话，
(完整版)中职学校《礼仪规范教程》期中试卷
2013年春机电21班 生化19班 《礼仪规范教程》期中试卷 一、填空题（每空1分，共35分） 1．中国周代以后整理完成了礼仪方面的著作、、，这三部书总称“三礼”。 2．礼仪的基本原则有、、、、等方面。3．道德一般被认为是人和人关系中表现出来的一种行为规范。它是由、、___________组成的。 4．遵守职业道德应做到、、。5．仪容美的内容包括仪容美、美、美。 6．加强社会公德建设，要求人们在社会公共生活中做到：、爱护公物、、、。 7．标准坐姿要求身体坐在椅子的中后部，坐满椅子的，而且男士坐姿双膝分开的距离不得超过。 8．式蹲姿是一种优美的蹲姿，其基本特征是蹲下后，左脚在前，右脚在后，左腿在右腿上。 9．目光注视对方的位置不同，代表了不同的态度、不同的关系。注视的位置在对方的双眼与额头的三角区域，注视的部位在对方的双眼和嘴唇间，注视则可以再眼部到胸部间。 10．敬语是表示尊重礼貌的词，尊称对方父亲称，对方母亲称；谦语是表示谦恭和自谦的词语，称自己的父亲，自己的母亲，自己的弟弟，自己的妹妹。 11.与尊长者或女性并排行走，若是两人并排，应让尊长者或女性走侧，若是三人并行，应请最尊者走。 二、判断题（每小题1分，共10分） 1．礼仪是人与人交往中的外在行为规范，与社会制度、人民文化素质没有必然联系。（） 2．礼仪与每个人都有联系，涉及人们生产和生活的各个方面。（） 3．中职生有文化、有技术、有专业知识，毕业后一定会收到用人单位的欢迎。（） 4．破坏公共秩序的行为，每个人都有责任进行批评教育。（） 5．礼仪具有时代性的特征，所以人们在社会生活中就不要墨守成规，落后于时代。（） 6．递交文件、图书杂志、名片等时，均应使文字正面朝着对方，以方便对方观看。（） 7．.社会公德是社会主义体系道德的最低层次。（） 8．健康就是没有疾病，体质强健。（）9．“真诚赢得信誉，信誉带来效益”和“质量赢得市场，质量成就事业”都体现了“诚实守信”的基本要求。（） 10．递名片时，名片的文字要正向自己，接受他人名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢。（）三、单选题（每小题1分，共15分） 1．中国原始的民族礼仪，是先民们在以下情形中产生的（）。 A．想象中B．实践活动中C．祭祀中 2．TPO原则是国际上通行的着装礼仪要求，其中P是指（）。 A．plan计划B．place场合C．prize价值 3．讲究礼仪应该遵循几个基本的原则，下列描述中正确的是（） A．在与人交往中，只有对方首先尊重了你，你才有必要尊重对方。 B．在人交往中，年长者或权重者有骄傲的资本 C．在任何情况下都认为“礼多人不怪”这种看法是片面的 4.职业道德是人们（） A.在社会公共生活中所必须遵守的行为规范的总和 B.在职业活动中所遵守的行为规范的总和 C.在家庭生活中所应遵循的行为规范的总和 D.在物质交往和精神交往中产生和发展起来的特殊关系5．职业道德核心是（） A.为人民服务 B.公私兼顾 C. 顾客是上帝 D.集体主义 6．北京同仁堂集团公司下属19个药厂和商店，每一处都挂着一副对联。上联是“炮制虽繁从不敢省人工”，下联是“品位虽贵必不敢减物力”。这说明了“同仁堂”长盛不衰的秘诀就是（） A.诚实守信 B. 一丝不苟 C.救死扶伤 D.顾客至上 7．正确的化妆步骤是（） A．洁面、打底、修容、眼线、睫毛膏、眼影、画眉、腮红、口红 B．洁面、打底、修容、画眉、眼影、眼线、睫毛膏、腮红、口红 C．洁面、打底、画眉、眼影、眼线、睫毛膏、修容、腮红、口红 D．洁面、打底、眼影、眼线、睫毛膏、修容、画眉、腮红、口红 8．职业道德行为的基础是（） A.从业者的文化素质 B.从业者的工龄 C. 从业者的职业道德素质 D.从业者的技术水准 9．一个人的人生价值是（） A.当领导干部 B.成为富翁 C.有一个温馨的家 D.服务群众，奉献社会 10．圆形、脸体型偏胖的女性应选择（）。 A.横条纹、大方格服饰；较短小的项链 B. 横条纹、大方格服饰；较细长的项链 C.竖条纹、轻薄服饰；较细长的项链 D .竖条纹、轻薄服饰；较短小的项链 11．以下着装搭配正确是（） A.男士西服口袋里放手机、钥匙； B.西装里穿毛背心并露出V形毛领 C.男士西装单排两粒扣，第一粒是样扣，只系第二粒 D .坐下的时候，可以解开西服的扣子 12．关于男士西服，以下做法错误的是（） A.领子要高出西装领子1~1.5cm B.不系领带时，衬衣的所有扣子仍然系好 C.领带的颜色以单色、深色为主，与西装颜色搭配 D.领带夹应在第4、5粒纽扣间
大学生礼仪规范
大学生行为礼仪规范 第一章、大学生校园活动基本行为规范 1、在集会场所奏唱国歌时，应原地肃立，并向国旗行注目礼。 2、仪表整洁、举止有礼。师生见面，主动向老师问好。 3、进办公室应先敲门，经老师允许后方可入内。 4、爱护校园环境，不随意破坏学校的一草一木，维护校园公共设施，保持校园整洁。 5、在公共场所应遵守规定，不随意吸烟，不大声喧哗，不影响他人学习生活。 6、珍惜学校的荣誉，不做有损学校荣誉的事。 7、合理利用资源，节约用电，节约用水。 8、校内行车走路，不可争先，车辆行人，均应靠右。 9、路遇遗物，应归还原主，送至学院或保卫处。 10、尊重外校来访人员，遇有问路人，认真指引。 第二章、大学生校园集体场所礼仪 一、教室礼仪 1、进入教室着装得体，不穿拖鞋、短裙等不规范衣着进入教室。 2、按时上课，不迟到、早退，因故不能上课应先办理请假手续经批准后方可离开，不将食物、有气味饮品带入教室，自觉保护教室内设施完整。
3、上课认真听讲、保持安静，做好学习笔记，有特殊情况必须离开教室时，必须向上课老师报告并经批准后方可离开；迟到的学生需向教师报告允许后方能进入教室；教师宣布下课后学生才能离开。 4、下课或自习离开教室后，应自觉关门、关灯、关窗。 5、在教室内自习时保持安静，不做影响其他人自习的行为，保持教室内安静整洁。 6、自觉配合学校教学楼值班人员工作，保证学校教学楼资源得到合理有效利用。 二、图书馆礼仪 1、进馆时，尽量放轻脚步，不大声喧哗，以免影响他人。 2、按秩序进、出图书馆，自觉排队借阅、办理借书手续。 3、借阅图书时使用借书板，不乱翻乱扔，保持原有摆放顺序。 4、借书不得乱画，阅后及时归还。 5、不长期占用座位，文明使用图书馆学习资源。 6、不携带食物进入场馆，保持馆内卫生整洁。 7、爱护馆内公共设施，使用完后及时还原，保持物品的干净整洁。 三、宿舍礼仪 1、自觉遵守宿舍管理各项规章制度，尊重宿舍管理人员，服从相应管理。 2、宿舍内互帮互助，相互尊重人格、思想观念和行为习惯。 3、遵守作息制度，按时起床、就寝，晚上不随意外出或晚归。 4、不在宿舍区内喧哗、打闹，影响他人学习生活。
现代礼仪规范教程期终考试试卷
现代礼仪规范教程期终考试试卷( 70份） 班级姓名成绩 一选择题（每题2分，共38分） 1，礼仪的基本宗旨是（） A 自尊 B 敬人 C 爱人 D 爱己 2，（）提出了“三纲”“五常”的学说 A 孔子 B 懂仲舒 C 孟子 D 老子 3约会或赴筵之前的（）抹香水是让香水散发的最好时机。 A 10—15分钟 B 20—30分钟 C 一个小时 D 两个小时 4 给老人祝寿一般宜送（） A 玫瑰花 B 万年青 C 百合花 D 非洲菊 5 茶水一般倒入杯子的（）为佳 A 三分之二 B 二分之一 C 四分之一 D 倒满 6、现代礼仪具有哪些特征？（） A、丰富性 B、继承性 C、互动性 D、时代性 7、下面是某商场营业员对顾客的问询，哪一句最能让顾客接受？（） A 、你要什么？B、你要干什么？ C 、你要买什么？ D 、你要看点什么？ 8、吃西餐的时候，刀叉应当怎么拿？（） A、左叉右刀 B、右叉左刀 C、根据个人的喜好 D、只用叉不用刀或只用刀不用叉 9、宴会的种类按规格划分可以分为（） A、国宴 B、正式宴会 C、家宴 D、便宴 10、在社会活动的各种交谈中，涉及到下列哪些主题应当忌谈：（） A、个人隐私的主题 B 、捉弄对方的主题 C 、非议他人的主题D、倾向错误的主题 11、在正式的宴会厅内安排桌次时，主要有以下哪几条原则和规矩？（） A、以右为上 B、以远为上
C、居中位上 D、临台为上 12、去朋友家拜访赠送礼品时你的表现应该是（）。 A、了解对方喜好，选择适合对方的礼物 B、不进行精心包装 C、到主人家发现有其他客人在时应将礼品先放在不显眼的地方 D、递给主人时，应说：“送给你的，我家里太多了”。 13、我国传统节日主要有（） A、春节 B、清明节 C、端午节 D、中秋节 14、涉外礼仪的基本原则有（） A、维护国家利益原则 B、尊重对方、信守约定原则 C、尊重妇女、女士优先原则 D、尊重隐私、有所不为原则 E、热情有度、不必过谦原则 F、入境问禁、入乡随俗原则 15 基本的礼仪仪态有（） A 站姿 B 行姿 C 坐姿 D 表情 16站姿的基本要点是（） A 头正 B 肩平 C 身直 D 松腰驼背 17 职业素质包括（）方面内容 A 业务技能 B 职业道德 C 敬业精神 D 洞察力 18 面部清洁与护理步骤主要包括（） A 洁肤 B 补水 C 润肤 D 面膜 19 TPO原则是英文（）字母的缩写 A TIME B PLACE ＣOCCASION D HAPPY 三、填空题：（每空1.5分，计15分） 1、眼神注视的方向有__________、俯视和仰视。
礼仪口诀
礼仪口诀汇编 一、礼仪总规范 1、仪表要大方，服务要整洁，头发常梳理，指甲要常剪，长发要盘起，衫袖不折高，手不插裤兜，袜子无破损，面部化淡妆。 2、脸要带微笑，态度要和蔼，说话要亲切，举止要谦逊。 3、“请”“谢”不离口，称呼要得当，迎客要在前，送客要在后，客过要让路，同行不抢道，超越先致歉。 4、站立要端正，不能手叉腰，两手要垂放，不要伸腿坐，行路要轻步，说话要轻声，轻放又轻拿。 5、有问必有答，还要讲分寸，不讲粗言语，不叫小花名，不可高声喊，不可闹喧哗。 6、对客不议论，动作不模仿，嘲笑要严禁，与客不玩笑，笑也不嘻哈。 7、面对宾和客，不能吃东西，不能抽香烟，不能打呵吹，不能打喷嚏，不能抓头皮，不能挖耳鼻，当班不饮酒，葱蒜也要忌。 8、征询客意见，称呼后言理，工作有差错，不瞒不回避，解释应婉言，不亢也不卑。 9、注意客忌讳，尊重客风俗，照顾客习惯，接待讲尊卑。 10、宾客谈话时，不靠近打听，插话要禁忌，客人在唱跳，不能去围观，旁站有距离，凡事要有礼，件件要入微。 二、礼貌服务“三个五” 1、五心： 对老年顾客要耐心，对病残顾客要贴心，对儿童照顾要细心，对拘谨顾客要关心，对一般顾客要热心。 2、五声： 顾客进门有“迎声”，顾客询问有“答声”，顾客帮忙有“谢声照顾不周有“歉声”，顾客离店有“送声” 3、五先： 先女宾后男宾，先客人后主人，先首长后一般，先长辈后晚辈，先儿童后大人。
三、礼貌服务“四要求” 主动、热情、耐心、周到 四、工作时间要“四勤” 眼勤、嘴勤、手勤、腿勤 五、言谈规范“八要”、“八不要” 要简练明确，不要啰嗦唠叨；要主动亲切，不要干涩死板； 要谦虚诚恳，不要傲慢矜持；要委婉灵活，不要简单生硬； 要吐字清晰，不要含糊吞吐；要沉着大方，不要过分拘谨； 要声调柔和，不要过高过低；要速度平稳，不要过快过急。 六、微笑服务“八个一样” 领导在场不在场一样，内宾外宾一样，本地客外地客一样，生客熟客一样，大人小孩一样，生意大小一样， 消费不消费一样，主观心境好坏一样。 七、卫生规范： 五勤：勤洗澡、勤理发、勤刷牙、勤刮胡须、勤剪指甲。 三要：工作前后要洗手、大小便后要洗手、早晚要漱口。 五不：（在工作时间，宾客面前）不抓头皮、不掏耳、不抠鼻子、不剔牙、不打呵欠。 二注意：（工作时）注意不吃韭菜、大葱、蒜、榴莲等有强烈气味的食物，注意要背对宾客咳嗽、打喷嚏，并用手绢打住口鼻。 八、举止规范： 站如松、坐如钟、走如风； 指引手势：掌心向上，五指并拢，手臂伸直； 九、电话礼仪规范： 铃声三响内接起，问好之后报部门，语言简洁要得体， 声音热情和友好，私人电话不要打。 十、职业道德规范： 热情友好，宾客至上；真诚公道，信誉第一； 文明礼貌，优质服务；团结协作，顾全大局； 遵纪守法，廉洁奉公；钻研业务，提高技能；
文明礼貌用语口诀
文明礼貌用语口诀 以下是传统礼仪中的礼貌用语，请家长选择传授。中华美德从娃娃抓起吧： 与人相见说“您好”问人姓氏说“贵姓”问人住址说“府上” 仰慕已久说“久仰”长期未见说“久违”求人帮忙说“劳驾” 向人询问说“请问”请人协助说“费心”请人解答说“请教” 求人办事说“拜托”麻烦别人说“打扰”求人方便说“借光” 请改文章说“斧正”接受好意说“领情”求人指点说“赐教” 得人帮助说“谢谢”祝人健康说“保重”向人祝贺说“恭喜” 老人年龄说“高寿”身体不适说“欠安”看望别人说“拜访” 请人接受说“笑纳”送人照片说“惠存”欢迎购买说“惠顾”
希望照顾说“关照”赞人见解说“高见”归还物品说“奉还” 请人赴约说“赏光”对方来信说“惠书”自己住家说“寒舍” 需要考虑说“斟酌”无法满足说“抱歉”请人谅解说“包涵” 言行不妥“对不起”慰问他人说“辛苦”迎接客人说“欢迎” 宾客来到说“光临”等候别人说“恭候”没能迎接说“失迎” 客人入座说“请坐”陪伴朋友说“奉陪”临分别时说“再见” 中途先走说“失陪”请人勿送说“留步”送人远行说“平安” 初次见面应说：“幸会”等候别人应说：“恭候”请人帮忙应说：“烦请” 好久不见应说：“久违”中途先走应说：“失陪”
请记住这些校园文明礼貌用语 1、见面问候语：您好;早上好;晚上好;您好，见到您很高兴;××最近很忙吧!请转达我对他的问候! 2、分手辞别语：再见;再会;祝您一路顺风;希望不久的将来还能在这里欢迎您。 3、求助于人语：请;请问;请帮忙;请帮助我一下;请多指教。 4、受人相助语：谢谢;麻烦你了;非常感谢! 5、得到感谢语：别客气;不用谢。 6、打扰别人语：请原谅;对不起;给您添麻烦了;让您受累了。 7、听到致歉语：不要紧;没关系;您不必介意。 8、接待来客语：请进;请坐;请喝茶;再次见到您，真是十分高兴;欢迎光临。 9、送别客人语：再见;慢走;欢迎再来。
史上最全的律师形象礼仪教程
史上最全的律师形象礼仪教程 来源：微信“我们都是法律人” 作者：中国律师商学院 一、什么是形象、什么是礼仪，形象和礼仪是什么关系？ 1.形象 形象是外在视觉效果，是外界对我们的印象和评价，也就是说你的穿着打扮，言谈举止，这些可视的外在行为。 外在形象好，穿着打扮特殊，但不等于有气质，因为气质来自于内涵。气质来自于言谈举止，这恰恰就是礼仪的内容。 2.礼仪 人们对礼仪有不同的解释。有人说礼仪是一种道德修养；也有人讲礼仪是一种风俗习惯；礼仪是当地的宗教信仰；我认为礼仪是人们在社会活动中应共同遵守的行为规范和准则。礼仪受传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素影响，不同的地域和国家有不同的礼仪。 3.形象和礼仪的关系 形象和礼仪是相辅相成、互相依赖不可分割的两项内容。形象是外在的，礼仪是内在的看似是外在的东西，恰恰是内涵的外延。形象是礼仪的表现形式，礼仪又反作用于形象。形象好气质高雅就是形象和礼仪的最好结合。 4.你的形象告诉我什么？ 当你看一个人的形象的时候，你看到了什么？我看到了发型、衣服，涂了口红，还戴了耳环；继续问下去，回答会深化到“她很时尚”“看起来挺有气质的”；如果再追问下去，回答会变得缓慢但很清晰：“我觉得她是个白领”“好像文化程度挺高的”“旁边那个人看不出来职业，感觉她生活得挺累的”……这就是我们在别人眼里的真实情况。我们总以为别人看自己的时候看的是服饰、发型以及化妆与否，但事实上人们看到的并不全是这些。而是通过我们的穿戴，来试图猜测我们身后那些无法直接表现出来的东西，进而判断我们的价值。我们把这个现象当作第一印象，在心理学上叫“首因效应”。过去我们说它会在7至8秒内形成。现在，心理学界的探讨显示，它好像会在0.38秒内形成。 所以我们说：你的形象正在告诉我们关于你的一切！你穿的不仅是衣服，而是关乎你的价值；你化的不仅是妆，而是关乎你的品质；你整理