培训管理制度(1)

XXXXXXXXXXXX制度（暂行）(主责部门：XXXX部)

编制

文控/合规审核

文控复审/会签

批准

培训管理制度

1.目的

为实现公司的人才战略理念，快速提升公司全员综合素质，加强培训管理，保证培训工作有序、有效的开展，保障公司战略目标的实现，特制定本制度。

1.1建立完善公司运作体系与流程，确保公司高效运作；

1.2宣传和发展公司公司文化，建立员工特别是新员工对公司的

归属感和认同感；

1.3重点推进中，基层主管的管理技能培训，以保证各部门具体工

作保质保量完成；

1.4完善培训课程体系，确保培训内容和公司文化一致性；

1.5打造A类、B类、C类、D类，四个系列品牌课程；

2.适用范围：

公司全体职工

3.术语

3.1战略导向原则：根据公司或机构经营战略和年度经营目标制

定培训规划，使培训与公司或机构的长远发展相结合；

3.2投入产出原则：培训是公司的一种投资行为，更是公司产出的

基础；

3.3学以致用原则：根据公司与员工发展的设计合理的培训规划

与课题，并促使受训学员将培训内容运用到工作中。

4.管理职责

4.1公司人力行政中心：

4.1.1负责公司内培训地点安排、资料管理，公司培训的安排、

执行、考核及记录。

4.1.2负责编制公司所辖机构的培训制度、规划、监督执行；

4.1.3负责批准各培训岗位工作人员任职要求；

4.1.4负责组织对培训效果进行评估、跟进；

4.1.5负责《员工培训档案》的管理。

4.1.6拟定实施全公司年度培训计划；

4.1.7组织或协助完成全公司各项培训课程；

4.1.8管理和控制培训费用；

4.1.9制订和实施部门培训计划；

4.1.10收集部门员工培训需求；

4.1.11负责部门专业培训教材建设；

4.1.12负责部门培训的实施和效果反馈；

4.1.13确定部门内部讲师人选，支持讲师培训工作。

4.2各中心培训负责人：

4.2.1负责季度、年度《培训计划》的制定及监督实施；

4.2.2负责员工岗前基础培训；

4.2.3编制本中心员工岗位工作人员任职要求；

4.2.4负责本中心员工的岗位技能培训（线下）；

4.2.5落实本中心提出培训申请；

4.2.6组织对培训效果进行跟踪转化及评估；

4.2.7负责本中心培训活动的组织；

4.2.8负责本中心培训素材的收集、归总；

4.3参训人职责

4.3.1参加培训人员必须严格遵守培训纪律；

4.3.2参训人员应在指定的培训时间内准时到达培训地点，不得迟到；

4.3.3在培训过程中认真听讲，积极互动，作好笔记，禁止随意走动；

4.3.4手机等通讯设备培训前应设置为关机或振动状态，下课后方可接听；

4.3.5特殊紧急情况须征得授课老师同意从后门离场接听，迅速安静返回；

4.3.6培训期间积极做好与老师的配合工作；

4.3.7对培训工作做出指导性建议；

4.3.8让培训的知识转化为有效的生产力；

4.3.9课后自觉将桌椅摆放整齐，保持地面清洁，清理桌内垃圾。

5.具体内容及工作程序

5.1打造A类、B类、C类、D类，四个系列品牌课程

5.1.1A类训——通则类培训，包括职能岗培训、销售岗培训、公开

课培训。

5.1.1.1职能岗培训：即为了使全公司各职能部门新员工能够尽

快熟悉公司文化、制度和行为规范等，适应工作节奏而设立的培训课程，此项培训内容均为必修课。

5.1.1.2销售岗培训：针对销售体系的新员工能够尽快熟悉公司

文化、制度和行业知识等，适应工作节奏而设立的培训课程，此项培训内容均为必修课。

5.1.1.3公开课培训：针对全公司职能岗提升员工职业素养，提

高个人综合能力而面向公司全员设立的通则类课程，此项培训内容分为必修课和选修课。

5.1.2B类训——岗位技能类培训，包括职能岗类进阶培训和销售岗

类进阶培训各中心对内及对外培训。

5.1.2.1职能岗/销售岗进阶培训：即各部门在本职工作及专业

技能方面的培训，满足部门最基本的实际工作需求，此项培训内容均为必修课。

5.1.2.2各中心对内培训：员工新入职需要对其岗位职责及相关

工作流程进行培训，培训资料永久在培训平台开放，方便及时查找。

5.1.2.3各中心对外培训：根据各部门对外制度及工作任务的宣

讲等。

5.1.3C类训——管理类培训，包括晋升进阶训和应用管理类培训。

5.1.3.1晋升进阶训：此培训作为员工晋升主管及主管转正依据

之一，完成课程后方可获得晋升及转正资格。

5.1.3.2应用管理类：管理类课程计划每两月一次，按照各分部

主管及总监需求进行课程挑选并外请实力讲师进行课程培训。

5.1.4D类训——高管训，主要由公司高管参加的外部高阶培训。

详见附表

5.2各职级所需培训的类别

5.2.1A类、B类、C类、D类课程分类详见附表

5.2.2新员工入职180天计划详见附表

5.2.2.1入职引导人的指定

在新员工入职当天内由公司人资部安排其入职引导人一人，

原则上为该岗位部门的资深同事或直接上级担任。任职时间

为新员工试用期的期间。

5.2.2.2入职引导人职责

（1）以身作则，对新员工开展企业文化的宣导，使新员工尽快融入公司氛围。

（2）为新员工答疑解惑，对新员工进行工作方法、技能的指导，帮助其提高工作能力。

（3）帮助新员工制定试用期工作计划，并监督落实。

（4）协助新员工制定职业发展规划，指导并监督落实情况。

（5）负责新员工的工作流程及相关办公系统使用的引导：指导新员工OA及相关办公系统的使用。

（6）负责公司周边生活环境引导等（例如：公交站点、食堂区域等）,帮助其在生活上、工作上尽快适应新环境。

（7）及时了解新员工思想动态，恰当与其沟通交流，给予积极正面的引导，建立良好的工作氛围。

（8）跟进新员工入职引导情况，及时了解部门入职引导人的工作开展，保障入职引导工作落实到位。

5.2.2.3新员工的基本要求

（1）了解公司的创业历程和发展战略，领会公司企业文化的真谛，认同并融入公司企业文化。

（2）认真学习公司的各项规章制度，熟悉公司的业务运营流程，并严格遵守执行。

（3）虚心接受入职引导人的指导与管理，积极主动与引导人沟通，向其汇报自己的工作进展、心得体会，尽快熟悉工作环境。

（4）积极认真参加新员工入职培训，完成培训考核。

5.2.2.4入职引导的具体实施

（1）根据岗位职责和工作要求，人资部制定《新员工入职引导人评估表》，并经新员工签字确认后执行，由人资部负责落实。

（2）部门直接上级与新员工进行沟通后，按照岗位职责，指导新员工填写《试用期员工工作计划评估表》，并督促其完成。

（3）入职引导人有权对新员工工作中出现问题及时进行纠正。

（4）入职引导人需对新员工转正进行评价，并对是否转正有建议权。

5.2.2.5入职引导人管理及考评

（1）4.5.1人资部负责对所有入职引导人入职引导工作进行跟踪检查，并有权对入职引导人工作进行指导、监督，入职引导

人在新员工试用期内每天沟通不少于3次，不符合规定者给予入

职引导人罚款100元/次的处罚。

（2）4.5.2入职引导人引导的内容有漏项、不到位，被引导人对引导人的引导工作不满意，导致人员流失，给予罚款100元

的处罚。

（3）4.5.3试用期过后，由新员工对所有入职引导人的入职引导工作进行评价，详见《新员工入职引导人评估表》。

（4）4.5.4试用期过后，人资部对《新员工入职引导人评估表》内容进行确认，并针对新员工考评结果进行汇总，若新员工

对入职引导人引导结果不满意，给予入职引导人100元的罚款处

罚。

（5）4.5.5因自身原因无法适应或胜任本职工作而离职或延期转正，对入职引导人不作处罚。

附：《新员工入职引导人评估表》

5.3培训考核

5.3.1月考核：员工每月培训参与度直接与当月的绩效挂钩，考

5.3.2次考核：培训结束后，由讲师根据课程自行决定培训考核方式。培训考核方式包括闭卷考试、开卷考试、问卷考试、培训座谈会、建设提案、课堂随机抽查、现场操作等。

5.4员工培训实行学分制

5.4.1学分构成：学员在一年中参加一次课程培训即获得1学分，学分在每年12月31号进行累计，在次年1月1号清零重新累计；

5.4.2学分统计：职能岗由培训部根据学员签到统一进行学分统计，销售岗由销售部门进行培训组织，总部培训部进行学分统计；

5.4.3学分与晋升：培训学分列入公司员工职、级晋升的考核项目，因个人原因未到达规定学分的不得晋升；

5.4.4年底对学员进行必修课的专项考核，在未达标情况下，学员取消晋职晋级的资格。

5.5年度培训计划与实施

5.5.1培训需求调查

5.5.1.1根据公司整体战略，人力资源部每年12月在全公司范

围内组织培训需求调查；

5.5.1.2人力资源部制订员工和部门培训需求调查方案并实施，

各部门负责人将部门需求信息进行汇总后交培训部，培训部对培训需求信息进行分析和整理，撰写调查结果报告。

5.5.2培训计划制定

5.5.2.1根据员工和部门培训需求调查结果，培训部编写公司年

度培训方案，初步制订公司年度培训计划。对培训课程、时间、授课讲师等内容无异议后呈交公司审批，批准通过后的年度培训计划由人力资源部以文件形式下发各部门；

5.5.2.2各部门根据部门工作的需要，确定本部门培训需求并制

定部门年度培训计划，同时反馈给培训部进行统一规划；

5.5.2.3各部门的岗位技能培训列入公司年度培训计划；

5.5.2.4公司规定的重点培训课程列入公司年度培训计划。

5.5.3培训计划实施

5.5.3.1为便于计划的实施和控制，培训部可将年度培训计划分

解为月度计划，编制分解后的培训清单；

5.5.3.2每次课程培训由培训部提前一周发布培训通知，提醒学

员按时参加培训；

5.5.3.3培训部负责监督培训计划的实施，提供教材、设施及后

勤等方面的协助。

5.6培训档案管理

5.6.1培训部负责员工培训档案的归档管理，并负责建立员工培训档案；

5.6.2培训档案包括培训需求调查、培训计划、培训教材、讲师档案、培训签到表、考试试卷、培训心得报告、考核记录等；

5.6.3内部培训前，培训讲师将该培训课程的教材或试卷交培训部审核存档。培训结束后7日内，讲师将员工接受培训的结果记录交由培训部存档保管；

5.6.4经公司批准的外部培训，外训员工在培训结束后7日内，将培训资料及所取得的证书复印件或培训心得体会交培训部存档；

5.6.5培训部根据培训记录资料，建立纸质或电子类员工培训档案进行管理；

5.6.6人力资源部每年1月份将上一年度培训档案进行分类整理，统一存档；

5.6.7培训档案存档期限一般为3年，培训档案到期经公司领导审核批准后予以销毁。

5.7新员工培训

详见《员工培训管理办法》

5.8外部培训

5.8.1外部培训由各部门在每年12月份部门年度培训计划中做出计划和预算，填写《员工外部培训申请表》并经总经理审批。

5.8.2参加外部培训人员应有致力于长期服务于本公司的意愿，并与公司签订《培训协议》，培训期间正常享有公司工资待遇。

5.8.3外部培训结束后，外派培训人员应于返回公司一星期内将外派培训期间所学习的教材和资料、个人所获得的证件证书、考试成绩或其他证明材料的复印件交到人力资源部登记备案，否则不予报销相关费用和享受带薪外部培训，并选择时间同内部相关人员作分享培训。

5.8.4公司外派培训人员的报销费用应在返回公司7日内，填写单据，由部门负责人、人力资源部、总经理审核后按公司财务管理规定办理报销手续。

5.9兼职讲师管理

5.9.1组织管理与工作职责

5.9.1.1总部人力资源培训分部应当与本公司相关部门密切配

合，组建本级公司兼职讲师队伍。

5.9.1.2总部人力资源培训部负责本级公司兼职讲师的聘任、培

养、教学、考核、激励和档案信息管理等工作。

5.9.1.3公司除培训分部外各培训岗人员应主动配合培训部工

作。

5.9.2兼职讲师及公司其他培训岗人员的工作职责。

5.9.2.1完成公司安排的教学任务；

5.9.2.2销售团队兼职讲师定期参与市场实践活动，完成公司安

排的调研任务，撰写调研报告；

5.9.2.3及时反馈培训需求，对培训工作提出合理化建议；

5.9.2.4有义务向商学院提供现有培训资料并协同整理；

5.9.2.5参加公司组织的师资培训、教材及课件开发等工作。

5.9.2.6负责培训教学内容的优化、资料的收集，总结本专业领

域的管理、操作经验，编写教材和提高讲授水平；

5.9.2.7学习、消化外部培训课程并引入企业；

5.9.2.8在不影响工作的前提下，不断学习，经常开展专题培训；

5.9.2.9根据人力资源部的培训计划进行培训，如有改动应事先

征得人力资源部的同意。

5.9.3兼职讲师的来源

业务骨干或专业业务人员（除各培训岗人员） 5.9.4 兼职讲师的分类

凡担任公司统一组织的培训课程（包括：新员工培训、中高层管理人员培训和销售团队系列培训等）的教师称为兼职讲师。兼职讲师由人力资源部统一管理。兼职讲师分为储备讲师、讲师、三星讲师、四星讲师、五星讲师。 5.9.1 储备讲师：进入到主讲领域不足三个月工作经验，经各部门及团队主管推荐，人力资源部备案的未经评定的兼职讲师；

5.9.2 讲师：在主讲专业领域半年以上（含半年）工作经验，经各部门及团队主管推荐，人力资源部备案的已经评定的兼职讲师； 5.9.3 三星讲师：在主讲专业领域有半年以上（含半年）工作经验，平均课程满意度评分达85分以上（含85分），平均营业部月度调查评分达80分以上（含80分），做讲师期间讲课课时达 12课时以上（含12课时）；

5.9.4 四星讲师：在主讲专业领域有一年以上（含半年）工作经验，平均课程满意度评分达90分以上（含90分），平均营业部月度调查评分达85分以上（含80分），做讲师期间讲课课时达 24课时以上（含24课时）；

5.9.5 五星讲师：在主讲专业领域有两年以上（含两年）工作经验，平均课程满意度评分达90分以上（含90分），平均营业部月度调查评分达90分以上（含90分），做讲师期间讲课课时达 24课时以上（含24课时）。

5.9.5 兼职讲师的申报方式及要求：

5.9.6 人力资源部预选设定课程体系及具体课题范围。

5.9.

6.1 在此范围内有授课经验或有相关知识储备的人员可填写“内部讲师申报表”提交人力资源部进行报名

序号 课程体系

要求

相关课题

1

职业化素养知识 与公司发展匹配，公司经营所需

职业礼仪、会议技巧、时间管理、沟通技巧、压力与情绪管理等

初选通过后可进行终选环节

面试终选

录像/录音方式

上传10min 微

课参加选拔

符合报名标准即可填写报名表进行报名 微课程初选

报名/推荐

5.9.

6.2有原创的专业知识课题，并有意向与他人进行分享的，可填写“内部讲师申报表”提交人力资源部进行报名

5.9.

6.3申报人员所申报的课程需制作成PPT格式（模板统一由培训部制作），核心内容不少于10张，内容必须体现整个课程的设计思路（大纲）、课程学习目标及评估方案等

5.9.

6.4课程资料需在提交报名表后两周内提交，否则视为申报无效

5.9.7报名标准：

5.9.7.1司龄半年及以上。

5.9.7.2敬业并有分享精神

5.9.7.3具有一定的表达能力

5.9.8考核标准：

5.9.9资格评定与考核

5.9.9.1由人力资源部组织有关人员从符合条件的人员中确定，

主要考查人员资历、课件、讲授水平等条件，达到要求者聘为兼职讲师。每半年组织一次评定和晋级。

5.9.9.2每次培训结束，人力资源部要组织学员要对兼职讲师进

行考评。

5.9.9.3人力资源部每半年对兼职讲师考核一次，不合格的降级，

认为一般的要协助、督促其授课能力的提高。讲师若三个月不授课或考核不达标，降为储备讲师，三星讲师若三个月不授课或考核不达标，降为讲师，以此类推。被降级或取消资格的要重新申报和晋级，所有讲师若三个月不参加公司规定的授课其累计课时重新计算。

5.9.9.4人力资源部负责组织兼职讲师的集体学习、提升活动。

各级领导皆负有培训人才的职责,其组织与参与的情况作为任职资格的达标认证之一，其授课表现可纳入其个人的业绩考核。

5.9.10兼职讲师的荣誉与激励。

5.9.10.1公司依据兼职讲师年度考核结果，按照所辖兼职讲

师队伍人数的一定比例评选年度优秀兼职讲师，并进行表彰奖励；

5.9.10.2为了鼓励大家参与培训，积极授课，兼职讲师授课享

有授课津贴，授课津贴根据兼职讲师职级和授课评估结果发放。

5.9.10.3优先晋升奖励，晋升选拔中在职兼职讲师可获得考

评加分，或优先加入储备管理人选。

5.9.10.4对表现突出的兼职讲师每年由所在公司发放一定额

度的资料费。兼职讲师可以获得一定金额书籍费。

5.9.10.5年终评优设立“优秀培训师”奖项，内部讲师可参与

此奖项评优，获得与其他奖项同等的殊荣

5.9.10.6优先参加公司内与本职工作相关的各项培训

5.9.10.7所有培训委员会的委员，均为培训讲师。

5.9.11兼职讲师的培养。

总部人力资源部培训部根据工作需要，定期组织兼职讲师各职级培训，全面提升兼职讲师综合素质和教学能力。主要有以下内容：

5.9.11.1讲师基本技能技巧培训（如授课台风、身体语言、互

动等）：授课与现场训练结合；

5.9.11.2课程设计技巧（如何设计自己的课程，如何编写教

案）。

5.9.11.3组织专项课题的培训：如演讲技巧、PPT制作、课件

编写规范等

5.9.11.4知识交流会：定期开展各种知识交流会，共同研发新

课件

5.10培训资源管理

5.10.1培训室管理

5.10.1.1培训室是专门用于公司例会、员工培训、有需求部

门的活动等，未经允许，培训室以及配置的设备、桌椅，其它部门不得擅自挪作它用。

5.10.1.2除培训部日常培训以及各部门月初提报的本月培训

计划外，如各部门另有需求，需至少提前一天通知培训部，且使用当天在培训部《培训室使用登记表》中登记，由人资部安排使用。若培训室使用发生冲突，若有紧急事项则优先使用，否则以时间先后安排。

5.10.1.3培训期间，爱护培训室的设备及物品。若在使用期

间因申请方问题出现培训室内设备桌椅等物资损坏，应及时报给培训部和行政管理部，并由申请方承担维修费用；其他情况下，培训室的设备设施出现故障或公物损坏，应及时报培训部与行政管理部，严禁私自拆、装设备。

5.10.1.4培训结束后，培训室的使用部门应维持室内清洁；将

移动的桌椅放回原处，相关人员应及时整理培训室，关闭各种电器；

无人使用时需及时上锁，若使用部门下班之后仍需使用培训室，需提前向培训部说明并记录，会议或者培训结束后自行上锁，由培训部第二天检查。

5.10.2培训课件管理

5.10.2.1公司所有课件统一由培训部发出，任何部门申请使用培

训课件，需提前填写《培训课件申请表》，由培训部存档；

5.10.2.2任何有关培训课件问题随时提报培训部，由培训部统一

整理问题、需求及素材，进行课程课件开发、更新，并将最新

版本课件回发至各对应申请人；

5.10.2.3所有课件输出格式为PDF格式或者文档只读模式，申请

人不得自行更改。若因申请人擅自改动内容而出现的问题，后

果一律自行承担。

5.10.3学习平台管理

5.10.3.1培训分部职责：

课程筛选；培训课程与学习视频上传；视频学习考勤与积分汇总；

系统操作与问题对接；平台架构调整与更新；员工权限开通与关闭。

5.10.3.2各部门培训岗及培训对接人职责：

在要求时间内完成课程学习任务；系统问题反馈及培训分部下发的各项培训工作。

A类、B类、C类分类确定版.xlsx

新员工入职180天培训计划.xls

附表一：

培训需求调研表

尊敬的先生/女士：

为了更好地匹配您的培训需求，使公司年度培训计划更具针对性和实用性，切实帮助到您的日常工作，特附上本调查问卷，敬请惠予宝贵意见。您的信息、意见和建议将得到充分的尊重，我们会认真阅读并对您提供的信息严格保密。感谢您的协助与支持，祝您工作愉快！

姓名：填表日期：工作年限（本公司）：

部门：现任职务：学历：

1、您认为，培训对于提升您的工作绩效、促进个人职业发展能否起到实际帮助作用，您是否愿意参加培训：

□非常有帮助，希望多组织各种培训□有较大帮助，乐意参加□多少有点帮助，会去听听

□有帮助，但是没有时间参加□基本没有什么帮助，不会参加

2、您认为，本部门内部关于管理能力、行业和市场信息、岗位工作技能的培训、讨论、分享是否充分：

□非常充分□充分□ 还可以□ 不够充分□ 基本没有分享

3、您目前的学习状态是：

□经常主动学习，有计划地持续进行□偶尔会主动学习，但没有计划性，不能坚持

□有学习的念头或打算，但没有时间□有工作需要的时候才会针对需要学习

□很少有学习的念头

1、您认为，最有效的课堂教学方法是什么? 请选出您认为最有效的3种：

□课堂讲授□案例分析□模拟及角色扮演□音像多媒体□游戏竞赛□研讨会□其他：

2、您认为，以下哪个因素对于公司培训工作的开展效果影响最大：

□领导的重视程度□员工的培训参与意识□培训方式与手段□培训时间的安排和时长

□培训组织与服务□培训内容的实用性□培训讲师的授课水平□培训效果的跟进

3、以下讲师授课风格及特点，您比较看重哪一点？

□理论性强，具有系统性及条理性□实战性强，丰富的案例辅助□知识渊博，引经据典，娓娓道来

□授课形式多样，互动参与性强□语言风趣幽默，气氛活跃□激情澎湃，有感染力和号召力

□其他：

4、假如，鉴于您在某一领域的丰富经验，您被推荐担任某一门课程的内部讲师，您是否乐意：

□非常乐意，既可以锻炼自己，又可以分享知识，何乐而不为

□乐意，但是没有经验，希望公司能提供关于讲授技巧方面的培训

□乐意，但是没有时间做这个事情□需要考虑一下□不会担任

如果乐意，您所擅长的内容是什么：

5、您认为，对于某一次课程来讲，多长的时间您比较能接受：

□2-3小时□7小时（1天）□14小时（2天）□14小时以上

□无所谓，看课程需要来定□其他：

6、如果公司给你提供公开课程（线上/线下），你是否愿意参加？

□愿意□不愿意

1、根据本公司的工作表现，您认为本公司员工培训需求重点在于哪个方面：

□岗位专业技能□（个人自我）管理技能□企业文化□职业道德与素养□职业生涯规划□行业、市场及产品信息□人际关系及沟通技能□通用基本技能□其他：

2、作为职员，您认为您本人2018年的培训需求重点在于哪个方面：

□专业技能□office办公技能□情商管理□角色认知

□营销技能□时间管理□沟通技巧□拓展训练

□其他：

3、考虑到各部门岗位、职能差异较大，以下问题请您针对本公司的业务特点及管理重点，以文字进行描述。1）您认为本公司员工在岗位专业技能上，需要进行哪些方面的培训（请列举三项最紧迫的培训需求）：

的培训或支持？

感谢您填写此问卷，感谢您的大力支持！

人事行政中心-培训部

201X年X月X日

附表二：

培训课程申请表

*每张申请表只可申请一个课程，如有更改，请通知培训部

附表三：

附表四：

附表五：

培训请假单年月日

部门经理签名：