汽车营销专业人才调研报告

汽车营销与服务专业人才需求调研报告

2016年 6 月

一、调研背景

（一）调研目的

1、了解汽车服务行业的最新市场动态与企业需求。

2、针对汽车营销与服务市场的人才要求，掌握人才需具备的综合素质是什么，企业用人的标准是什么。

3、了解专业培养学生对口的典型工作岗位的职业能力需求的更新。

4、为优化专业课程设置提供市场理论依据。

（二）调研意义

1、培养出符合市场需求的具有汽车理论知识、市场营销和评估实践能力的高素质技术技能型专门人才。

2、使毕业学生能对口就业，为汽车服务企业提供有汽车专业基础的储备管理人才。

二、调研基本信息

（一）调研时间

2016年3月-6月

（二）调研对象

1、5家汽车保险公司；

2、7家二手车置换企业；

3、15家大型汽车销售公司；

4、20多家综合性汽车维修企业。

（三）调研内容

1、汽车营销与服务行业最新的市场动态与企业需求

2、从业人员的素质（职业道德素质、思想政治素质、人文素质、身心素质等。）

3、从业人员的知识结构（专业理论基础、文化基础、行业规范、相关法律法规、相关业务知识等。）

4、从业人员的能力结构（合作能力、语言表达能力、创新创业能力以及核心专业技术能力等。）

（三）调研方式

1、问卷调查法

2、询问调研法

3、现场观察法（企业内部）

4、文献调研法

三、调研分析（黑体、四号）

（一）汽车营销与服务专业市场、企业现状未来发展趋势

据中国汽车工业协会近期发布的统计数据显示，截至2015年底，全国机动车保有量达2.79亿辆，其中汽车1.72亿辆。2015年新注册登记的汽车达2385万辆，保有量净增1781万辆，均为历史最高水平。汽车占机动车的比率迅速提高，近五年汽车占机动车比率从

47.06%提高到61.82%。汽车产业已经成为我国的支柱产业之一。根据公安部提供的数据，截止2015年底，全国有40个城市汽车保有量超过100万辆，成都市汽车保有量达到400万辆，仅次于北京，全国排名第二。由此可得，成都市汽车行业发展速度迅猛，汽车后市场发展潜力巨大，汽车营销与服务专业人才需求量很大，而且高职以上的专业人才更是奇货可居，供不应求。

众所周知，汽车工业有汽车前市场和汽车后市场之分，随着人们生活水平的提高，汽车销售、汽车保险、汽车的保养维修以及二手车评估与置换等汽车后市场项目已经变成汽车消费市场的主流。据统计，成都市场有汽车销售企业200多家，主流汽车保险公司20余家，汽车维修保养与汽车二手车由于产业规模的差异，数量更是不计其数。汽车营销与服务市场的发展趋势以后将向新形态汽车销售、汽车二手车与保险方面倾斜。现在新车的销售模式固定，汽车行业竞争激烈，更加透明和便捷的新形态汽车销售模式更符合市场规律。往后走，中国汽车的报废制度也将逐渐正规化、强制化，2-3年后，中国将出现二手车交易的井喷。汽车保险保费收入占财产保险收入的70%，汽车保险的领域的就业前景也是很好的。根据上述分析可知，汽车营销与服务行业市场前景广阔，未来有很大发展空间。

（二）成都市区域经济对本专业人才需求的分析

通过调查，目前成都市区拥有4S店200余家，初步形成5大汽车销售、维修集团，从地形布局上看，成都市汽车4S店主要分布在机场路、羊西线、红牌楼、火车南站、三圣乡、五桂桥、东三环、武侯大道八大板块。通过调查统计，这些4S店的汽车服务专门需求量大约为5000人左右，尤其对具有高级理论知识与企业管理高级复合人才非常紧缺。每一辆汽车都需要买保险，汽车的使用与汽车保险密不可分，保险的销售与理赔就业前景广阔。中国巨大的汽车保有量是二手车市场的一个大背景，中国强制实施汽车报废制度势在必行，所以专业的二手评估师、销售员也是有很大需求的。基于上述理由，我们学校有责任和义务开设汽车营销与服务专业以符合成都市经济发展的需求。

（三）汽车营销与服务行业对本专业人才需求的分析

根据我们对成都市汽车相关企业进行了调研，在与企业的技术骨干和企业领导的交流中，我们得到了企业对汽车行业看法和对专业教学的意见，主要概况有：

（1）所有参与调研的企业都表示在现阶段对汽车营销与服务的高职人才需求还是很大的，加上汽车服务市场更注重管理人才的培养，对具有高素质、高学历的专门技能型人才需求量巨大，要求也越加严格。

（2）企业对汽车营销与服务的高职人才的要求多表现在：需要有良好理论知识和营销能力；需要有一定的汽车评估实践能力；有良好的人际交往能力；有一定的企业管理能力；具有健康的体魄，较强的心理调节能力和良好的心理品质，具有与人合作的团队精神和积极向上的创新精神的专职技术人才。

（3）现代汽车技术的进步需要汽车营销人才所学知识和能力技能跟上发展，需要专业培养能增加现代汽车维修所需的知识和技能的学习。

（4）企业对学生的技能要求，是具备基本的汽车结构原理知识，具备基本汽车保险知识和一定汽车评估实践能力的专门型人才。

（5）专业培养需要加强企业实习课程，甚至跟踪实训课程的开展。需要专业培养多与企业进行沟通和合作，让学生能够进行顶岗实习，以学到的理论，结合企业的实际操作，不断提高学生的能力。

（6）专业培养需要进行教学改革，教学中注重学生对实操能力的培养，多进行理论与实践相结合的实践活动。教学应注重教学跟实习相结合，学生边学边实习，能采用“教、学、做”一体的教学模式。在提高学生实操工作经验方面，应多以实际操作中出现的问题进行教学，应教给学生同样的问题多方面的解决方法，提高学生解决实际问题的能力。

（四）成都市同类学校类似专业的对比分析

通过企业走访、问卷调查、查阅相关文献，我们初步得到如下结论：

（一）汽车营销与服务专业培养目标定位

本专业可以培养学生具体的职业岗位要求是：

职业岗位分析表

本专业需要培养学生职业能力结构图：

1、素质结构

（1）热爱汽车服务、忠于职守、依法管理、团结协作、接受监督、廉洁奉公；

（2）爱国守法，坚决拥护中国共产党领导；

（3）具有职业领域刻苦钻研的精神、传承大国工匠精神

（4）具备人文知识（历史知识、文学知识、政治知识、法律知识、艺术知识、哲学知识、宗教知识、道德知识、语言知识等）、人文思想、人文方法、人文精神（世界观、价值观、民族精神、时代精神）；

（5）良好身体素质和抗压能力。

2、知识结构

（1）具备基本的计算机操作能力

（2）具备汽车产品市场调查的能力

（3）具备本专业所需的文化基础知识和专业基础知识；

（4）具有较强的汽车构造和汽车商务知识；

（5）具备较强的汽车销售、汽车售后服务技能；

（6）具备从事二手车评估与销售的能力；

（7）具备从事汽车保险投保、查勘和理赔业务的能力；

（8）具有一定新能源汽车知识，能快速适应市场变化；

（9）具有一定的企业基层管理知识。

3、能力结构

具有基本的科学文化素养，一定的专业知识和比较熟练的职业技能；具有继续学习的能力和适应职业变化的能力；具有创新精神和实践能力、立业创业能力。具体体现为：

(1)制定工作计划能力；

(2)具有发现问题、解决问题的魄力和能力；

(3)良好的岗位创新能力；

(4)具有职业或行业工作中必须具备的某项专门技术技能的专业核心能力；

(5)具有良好的人际交流和沟通能力；

(6)具有创新和创业精神；

(7)具有良好的团队合作精神和客户服务意识。

4、本专业学生职业内涵的占比图

通过对相关企业的调研发现，就业单位对学生的综合素质要求比较高，需要发展均衡的学生。在学校掌握的专业知识是一方面，具备高尚的道德品质和忠诚的心，踏实肯干，人际交往能力好的学生往往更受青睐。

（二）汽车营销与服务专业培养规格定位

社会和市场需要我们的学生具备:思想品德高尚、专业基础扎实、技能突出、适应力强、具备发展能力、具有职业道德、创新精神和竞争意识的高素质技术技能型专门人才。学校可以从以下三个方面来培养符合规格的高素质技术技能型专门人才。

1、利用校企合作平台，打造优质的实践教学环境。

教育部《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》中提出“要全面贯彻党的教育方针，以服务为宗旨、以就业为导向、走产学结合发展道路，为社会主义现代化建设培养千百万高素质技能型专门人才”因此，职业教育需要学校与企业合作建立校内实训基地，并且要不遗余力的整合资源，及时提高、更新实训基地的条件及设备，确保学生有一个真正练手的地方，达到在学校学的技能就是以后工作要用到的技术的目标，完成校企之间的“零培训”上岗。

还要与企业建立长期稳定的校外实训基地，有针对性的组织学生

下企业实践，让学生在做中学，在学中体现价值。我们还要与企业多沟通交流，从企业中获得最新技术，并及时更新教学内容。

2、进行深入的课程改革，打造专业特色精品课程。

根据专业调研结果，专业开设了《汽车营销基础与实务》（使学生具备汽车顾问式销售能力）、《汽车维修接待》（使学生具备汽车售后服务能力）、《汽车保险与理赔》（使学生具备汽车保险营销力和简单鉴定评估能力）、《二手车鉴定评估》（使学生具备二手车销售与鉴定能力）。这4门课程是学生专业学生的核心课程，学习应对4门课程进行课程建设与课程改革，如打造精品课程、网络教学共享平台等。还有集中优势师资教授专业核心课程，让学生学有所得，学有所用。

3、继续加强师资队伍建设。

《汽车营销与服务专业》教师团队是一支年轻的教师队伍，需要有经验丰富的专业带头人和骨干教师为专业建设添砖加瓦。根据专业培养需求，教师中应具备的职称等级为：副高和中级，职业等级为高级技师和技师，以老带新，可促进年轻教师队伍快速成长，确保教学任务的顺利开展和培养的学生在各个方面达到社会和市场的认可。

在学习专业课的同时，还要注意培养学生的人文素质、专业理论基础知识、语言表达等职业核心能力。组织专业的教师团队分类型，分时间段对学生进行培养教育，提高学生的个人综合素质。