产品介绍话术

目录

【场景一】：首次通话开场引入+到店付介绍+结束语 (1)

（1）首次通话开场引入 (1)

（2）到店付介绍 (2)

（3）结束语 (3)

【场景二】：九大到店付相关异议处理话术 (3)

（1）上了到店付，也没有什么效果啊 (3)

（2）到店付和传统团购有什么区别 (3)

（3）不想用到店付了，没有“新美大”的闪惠好用。 (4)

（4）顾客都到店了，我还用到店付支付干什么 (5)

（5）到店付相较于支付宝和微信支付有什么优势 (5)

（6）商家觉得麻烦不想做了。 (8)

（7）可以做到店付，但是不想物料进店。 (9)

（8）到店付支付后是否可以退款 (9)

（9）担心使用到店付之后店里的现金流少了。 (10)

【场景三】：百度糯米优势话术 (10)

（1）百度实力背书。 (10)

（2）资金雄厚。 (11)

（3）产品丰富。 (11)

（4）专业团队+成功的营销活动。 (11)

【场景一】：首次通话开场引入+到店付介绍+结束语

（1）首次通话开场引入

话术思路：开场介绍+换人原因+产品引入。

销售：您好，请问是XX老板吗。我是百度糯米的XXX。

商家：哦，你好。

销售：X老板，之前跟您接触的是我的同事，您这边签约上线之后，为了可以给您提供更专业的服务，后期咱家跟团购有关的事情，都由我来跟进。

商家：好的。

销售：咱家应该已经上线到店付了吧。

商家：是的，刚上线了。

销售：到店付是糯米目前比较主流的营销产品，很多商家现在都在使用。为了您更加了解这项功能，关于到店付这块，我给您再简单介绍一下。

商家：好的，之前你们的销售大概跟我说了一些，但是第一次接触，不太了解，你再说说吧。

（2）到店付介绍

话术思路：判断商家需求，灵活使用产品卖点与商家沟通。

1、全新的支付方式：到店付是顾客到店在线支付的一款产品。顾客到店消费后用手机在线付款，就不需要现金也不用验券，还可以享受折扣，简单方便，省时省钱。

2、免POS机费用：用到店付支付糯米不收费率帮您节省刷卡机费用，收银也很方便。通俗点说，就是类似支付宝和微信的付款方式，顾客一扫二维码就可以买单。

3、回款快：现在百度糯米到店付实行隔天结款的形式，也就是我们平常说的T+1，

结算安全快捷，再也不用担心流动资金问题。

（3）结束语

话术思路：拉近关系，建立感情，让商家感觉可信任。

XX老板，后期我就是您糯米这边的私人助理，关于糯米这边以后您再有什么问题，可以直接和我联系，不用客气。糯米有什么活动或产品，我也会主动您向您介绍，我的联系方式是XXXX。祝您生意兴隆，再见。

【场景二】：九大到店付相关异议处理话术

（1）上了到店付，也没有什么效果啊

话术思路：展示商户和消费者的接受度。

商家：上了到店付，也没有什么效果啊

销售：是这样的，比起传统的营销模式，到店付更符合消费者的消费习惯，加上我们的优惠补贴会促进客流大幅提升，来进一步提高店里的销售额和利润，真的是对咱们经营非常好的产品。目前使用了的商家都反应效果还是很不错的。

（2）到店付和传统团购有什么区别

话术思路：对商家和消费者都更方便、更简洁。优惠额度一样，独立入口增加

曝光度。

商家：到店付和之前你们的产品有什么区别呢

销售：首先无需顾客从页面上购券，商家再验券了，再补现金；省去了很多麻烦。到店付是代金券的升级产品。优惠的方式更加简洁明了，消费者一看就懂。到店付在页面上有独立的入口，可以增加商家的曝光度，也是种符合消费者的消费习惯的推广模式。

（3）不想用到店付了，没有“新美大”的闪惠好用。

话术思路：强调扩大销售渠道

①我建议您闪惠和到店付同时用。到店付和闪惠还是存在一些差异，现在生意好的餐饮店都是销售渠道多样化的，比如***，***既有到店付，也有闪惠。

话术思路：针对客户需求强调补贴

②闪惠的补贴没有糯米到店付高，如果店里没有到店付，本来属于您店里的顾客可能就都去附近有到店付补贴的店消费了。您不用糯米，就失去了糯米的消费群体。

话术思路：针对客户需求强调曝光

③闪惠在线上的曝光度没有到店付高，目前到店付作为百度的拳头产品，不仅是在百度糯米，而且在手机百度和百度地图上也有展示，您要知道，手百用户6亿，百度地图每天用户4亿，三者的用户数几乎涵盖了所有中国的互联网用户。

话术思路：随机立减+百度钱包常年返现1%。

④要说起补贴和支付环境还是我们百度糯米的『到店付』更胜一筹。您想我们的用户可以享受随机立减，虽然表面上看起来和闪惠优惠程度一样，但是每次付款都能再多优惠一部分。而且我们后台的支付依托百度钱包，能够给顾客承诺常年1%的立即返现，这肯定是闪惠和美团优惠买单都做不到的。

（4）顾客都到店了，我还用到店付支付干什么

话术思路：是百度糯米吸引顾客进店，到店付让支付更方便。

商家：我挺奇怪的消费者都到店里了，我可以让他直接支付现金，为什么我们还要用到店付

销售：我们产品的名字叫『到店付』，但是我们绝对不仅仅一种支付方式。您想顾客很可能就是从百度糯米看到咱们的店过来的，您要是给他推荐使用这种优惠支付方式，他肯定觉得咱家实惠还愿意来。而且咱们的『到店付』首先不用找零钱更加方便，扫码支付简单快捷，提高高峰时段的工作效率增加营业额。后期对账更加简单明了，不用每天都算账带来的不便，自动计算折扣，比代金券还要快捷方便，不易出错。最重要的是绝对没有收假币的风险。

（5）到店付相较于支付宝和微信支付有什么优势

话术思路：支付宝就是个POS机，而我们是帮助您拉客的。

①商家：小刘，你说的『到店付』挺好的，但是我前两天还做了支付宝的，你们这个不是和支付宝是一样的，我做那么多有什么用

销售：*总，是这个样子的，支付宝相当于是一种支付方式一样的，只会把你线下的流水，通过支付宝转一次给你，就想是你店里面安装的pos机一样的，是用来收款的，不是你pos机安装的越多，你的生意越好，你有没有听说过哪个店因为安装了10台pos机生意越来越好的嘛没有吧，而我们的到店付是团购衍生的一个方便快捷支付，快捷收银的产品，是同步显示在团购页面上的，客人可以直接手机支付，不需要买券，你也不需要验券，轻松收银，非常方便。

话术思路：我们能帮您拉新！

②商家：支付宝这边跟我谈的就是原价付，而你们非要我打折让利，我划不着。销售：陈总，支付宝和我们肯定是有区别的。支付宝只是一个线下支付的方式，非常单一，他能给你带来新客吗我们糯米到店付其实和我们店里的代金券一样，只是更加方便，既方便了消费者又能简化店里的验证。比如客人消费了135元，以前客人就需要买一张代金券又要补现金，然后店里还要验证。现在客人只需要用到店付输入135元的金额，就能自动折扣计算好，然后客人支付，您的商家后台就能收到付款信息，减少验证的麻烦。我们网页上有专门的到店付的入口，大大增加了你们店铺的曝光率，这些都是支付宝没有的。

话术思路：引流和宣传才是我们的重点，我们不扣手续费，而且T+1已经实现啦。

③商家：支付宝是当天到账，你们是过7天，我老得等啊等的。

销售：每个东西都有它的价值在里面，支付宝是能当天到账，但是它能带你给你什么呢是网页的宣传，多个入口的引流，还是地图标点它当天到账还是要扣你手续费，我们这个到店付没有手续费，还多了好几个版块的引流推广，这个也都是免费的，还免费给你制作物料等等。就算这些东西它都有，它刚进入这个市场，又能给你带来多少消费者呢！现在百度糯米到店付实行隔天结款的形式。你跟它合作也是想店里生意更好，既然我们给出的条件更优惠，效果更理想，还有不能合作的理由呢

话术思路：支付宝只是转化了现金用户，没有引流作用，我们能给的更多。

④商家：支付宝只收取千分之六的费率，你们扣点要高多了，而且折扣还要大销售：*总，支付宝的功能会大量的转化你们的现金用户，并没有吸引客流的作用，顾客不会因为你们店里可以用支付宝而专门到店来消费，只会在买单的时候看到可以用支付宝就进行在线支付，对你们来说，得不偿失。而我们到店付作为一项团购产品，更多集中在对于团购老客户的转化，比如他是其他团购平台的客户或者本身就是我们糯米的客户，只是用的更多的是代金券或者套餐，当看到我们上线了到店付之后，消费就不会束手束脚了。特别建议您店里有不下于两种的到店支付方式，以免消费者过于习惯之后，商家就被动了。

（6）商家觉得麻烦不想做了。

话术思路：很快速，更简单，提高翻台率。

①商家：很麻烦的，我们操作团购已经很占用时间了，再做这个，我的服务员不用干别的了。

销售：您这个担心，我们在开发产品的时候就已经想到了。这个很简单，咱们的部长或服务员看到消费者支付成功就可以了，他们只需要看正价金额就行，我们后台会自动计算优惠后的金额，不用您的人计算，您的服务员只需要看到这个界面，就表示消费者支付成功了。一旦收到钱，就会接到短信提醒，咱们的服务员就能知道钱到了，下班之前用两分钟时间看一看到店付里的确认记录就行了。相比于之前的任何一种团购方案，这是最简单方便，省事省时省力的一种。大大节省了您的收银时间，提高您的翻台率。

话术思路：生成明细，对账绝对不麻烦。

②商家:结款其他团购混在一起上线，对账太麻烦。

销售:您放心吧，绝对不麻烦，每一笔到店付消费，后台都马上生成相对应的明细。账期日糯米给商家生成一笔对账记录。且我们现在的结款周期秒到，第二天就能结款，全行业领先技术，加快了您的资金回笼周转。

话术思路：对于顾客和收银员来说都是步骤更简单了，更愿意使用。

④商家：到店付操作太麻烦了。

销售：不麻烦，主要是您还不太熟悉，只要您用一次就知道怎么操作了。

比如消费者：在店内打开糯米app——进入美食——到店付——输入金额。支付核实服务员：打开糯米商家app（糯米商家电脑版）——进入到店买单——查看记录。

（7）可以做到店付，但是不想物料进店。

话术思路：让咱们的店更加互联网化，顾客享受优惠，增加回头率。

商户：可以做，但我不想物料进店。

销售：消费者到店内看到我们的各种优惠，既可以享受糯米的活动，又可以享受商家的优惠，这样的双重优惠对于消费者来说是很有吸引力的，而且现代社会大众消费大部分都是在互联网上交易完成的，到店付也是这种消费模式，这样消费者不需要承受团购叫法的尴尬，我们服务员直接把消费者消费的原价告诉消费者，他只需要输入原价，系统就会自动帮他生成享受了各种优惠后的价格，消费者以很优惠的价格享受了美味的用餐，他的回头几率是不是要大很多呢。（8）到店付支付后是否可以退款

话术思路：既然是支付方式，怎能不可退呢

商家：既然这是一种不用验证的在线支付，支付后是否可以退款，如何退款。

销售：是的，虽然不用验证直接确认消费，但是商家后台可以给消费者退款，并且操作也相当简单，24小时内商家可在后台申请给顾客退款。如果超过24小时，需要商家和顾客达成共识由客服来退款。

（9）担心使用到店付之后店里的现金流少了。

话术思路： T+1已经实现，只要商家不作弊，妥妥拿到手。

商家：你们这样等于现金付款的也分流了，担心会影响现金流

销售：T+1已经实现了，您这个担心完全没必要啦。也就是消费者消费付款之后，我们第二天就将打款需求提交给银行，对您店内的现金流完全没有影响呢。

【场景三】：百度糯米优势话术

（1）百度实力背书。

话术思路：结合百度现有业务，综合向商家展示说明。

销售：百度糯米带给您真正的价值是推广和营销, 百度拥有地图、搜索，和团购三个平台，上亿的用户数量。我们可以将不同平台的用户帮您进行导流，从而吸引更多人到店消费,成为您的长期客户。3平台8入口，只要您跟我们合作，这些资源咱们都可以利用。

（2）资金雄厚。

话术思路： 200亿资金实力展示。

百度会在3年内投资200亿的资金到团购市场，平均到每天的贴补额将达到了1800万，等于说百度花钱进行贴补从而帮您招揽更多的客人，如此雄厚的资金优势是其他团购公司绝对不具备的。

（3）产品丰富。

话术思路：产品重要卖点展示，形式O2O生态闭环。

百度糯米推出的“会员+”战略，为商家会员营销提供一站式服务，其中到店付、储值卡、商家店铺等差异化产品已帮助商家在线上营销取得显著效果，得到商家的普遍认可。

（4）专业团队+成功的营销活动。

话术思路：展示团队实力，强调造节能力，突出资金实力。

百度糯米有超过万人的专业团队为商家服务，专业的线上团队给商家提供线上曝光的同时，强大的线下地推团队做到线下同步响应，为商户节约人力成本增加收益。大家对于百度糯米2015年以来的37女生节、517吃货节、620、718等大型的市场活动的影响力是有目共睹的。同时百度糯米有实力也有能力打造全国客户服务最好、体验最佳的本地生活服务平台。