前台培训方案

公司前台培训方案

一、培训的目的

前台接待是客户来访的最初窗口，其言行举止与综合素质，将是公司形象直观的写照。前台人员要从全方位角度认知自己工作的重要性，将理论知识与实际工作相结合，从而提升工作效率、提高自身职业素养。

1、为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息。

2、使新员工明白自己工作的职责，加强同事之间的关系。

3、让新员工了解公司政策、企业文化。

二、岗前培训

1、介绍新员工给公司各部门员工认识。

2、准备好新员工办公用品、办公场所。

三、培训内容

1、报纸的收发

将每天的报纸刊物分类，准确时效地送往各部门。

2、电话转接

接听电话，应语音清晰、甜美，使用标准用语。如“您好，请问您找哪位”，当来电对方告知分机电话或所找人员时，应说：“请稍等”，要求语言规范、简洁、礼貌。

3、邮寄快递

让将要邮寄的员工填好相应的快递邮寄单，并打电话通知快递员过来收取快递。

4、会议服务

会服人员需在开会前做好会场准备工作，如：布置会场、摆放座牌、茶杯、果盘等。在会议期间，要定时进行相应的服

务。会议结束后，收拾好杯子进行清洗，通知清洁人员做好保洁工作，并将会场复原。

5、通讯录的更新

每月初到公司人事经理处收集员工信息，对新进或离职员工信息进行不定期更新，并将新的通讯录发至各部门负责人处。

6、撰写会议纪要

负责记录、整理办公会议纪要，使会议精神得到宣传。

7、其他事项

完成上级领导交付的其他工作。