出院患者电话随访总结分析报告
三门峡市中心医院
2014 年9 月随访工作总结分析
2014 年9 月1 日至30 日，随访中心电话随访44 个科室，共随访出院患者1598 人，环比上升了152 人，成功随访1425 人，失访173 人，失访率为10.83% 。随访中心接受预约门诊挂号6 个，接受咨询15 人次。现具体分析如下：
一、成功电话随访1425 例，满意分类情况汇总如下：
（一）对我院整体很满意的患者有1418 名，占随访成功总数的99.51%, 环比上升了0.14% 。
（二）对我院整体基本满意的患者有6 名，占随访成功总数的0.42% 环比下降了0.05% 。
（三）对我院不满意的患者有1 名，占随访成功总数的0.07% ，环比下降了0.09% 。
（四）总满意率为99.93% 。
二、出院患者表扬情况汇总：
（一）16 个科室30 名医护人员受到出院患者表扬，具体如下：
2014 年9 月份出院患者表扬医护人员名单
（二）表扬内容列举如下：
1 、中医科患者苏义秋：市医院挺卫生的，医生护士对人也很好，让人心情都变得很好。
2 、消化内科患者张华朋：我们感觉市医院各个方面都挺
好，到了医院就跟在家里一样
3 、普外一病区患者王利培：我觉得郑新闻大夫很辛苦，
天做那么多手术，很负责任，我们很感动。
（三）临床科室满意率调查结果。9 月份，44 个病区电话随访成功的患者的平均满意率为99.93% 。
2014 年9 月临床出院患者满意度调查表
三、对我院服务感觉满意并提出合理建议的有9 例
（一）住院环境类3 例：
1 、产科一病区患者杨荣建议：护士每天能够开窗通风，保持新鲜空
气。病房人多，空气不好，有的人不让开，只能请护士来。最好每天定时早九点和晚五点，各通风半小时，通风时要注意小宝宝的保暖。
2 、产科二病区患者陈庆庆建议：做好防蚊措施。病房蚊子也比较多，听说医院六月份做了防蚊处理，但是有效期是三个月，九月份正好到期，建议病房白天也能做好防蚊措施。
3 、产科一病区患者薛珍珍建议：合理病房布局。二人间的布局不合理，有点挤，宝宝床只能放门口，开门关门都有风，会吹到孩子。
（二）治疗技术类4 例：
1 、眼科患者张春秀建议：医生在工作中不要分心。各项服务都挺好的，就是医生在术中接了电话，我眼睛到现在还没有恢复好，会不会和他接电话有关系？
2 、血液科患者张论术建议：门诊医生更责任些。病房很好，令狐锐大夫责任心挺强的。入院前我们不舒服在门诊上看，大夫说体检化验单没什么，可是回到家还是疼得难受，在家待了一星期，实在不行就又来医院，住
院处的大夫看了后要我们赶快住院，
说化验单都已经显示有病。
3 、普外一病区患者卢婧建议：医护人员交接时更仔细点。做完手术后出来的时候输液针头掉了，一直没有人发现，到病房翻身的时候才发现半个
身子底下都是血，希望以后能更注意一点。
4 、NICU 患者王晓云宝建议：检查的时候解释清楚。复查的时候没告知，家属认为是重复收费，去问了才说是复查，觉得不太好。
（三）综合服务类2 例：
1 、神经内科二病区患者陈翠绒建议：农合办有点人情味，报
销的药物多增加点，或者医生多开些能报销的药物和检查。
2 、心血管内科二病区患者柴金增建议：做好转诊的入院宣教。出院时办报销，医保窗口告诉我们没有转诊单，报销比例特别低。我们也是出院了才知道，住院时大夫都没有给我说过。
四、批评7 例，占随访成功总数的0.49% ，环比下降了0.14% 。
（一）服务态度类：
共1 例，占批评总数的14.29% ，环比下降了23.21% 。肿瘤科患者张军亮：住院时，我们给医生说化疗药物不吃了，医生答应后，护士又给吃了一顿，后面就没有再吃；出院回到家想到我们的化疗药没有给我们，就打电话给医生，医生说这事不归他管，要我找护士，最后护士也没有给我们。
（二）治疗技术类：
共6 例，占批评总数的85.71% ，环比下降了65.71% 。
1 、骨科三病区患者薛引学：做过核磁之后，又做X 线，拍过
片之后又拍片，检查重复做，也不说为什么，建议减少不必要的检查。
2 、神经内科三病区患者杨宏斌：住院检查项目比较多，最后还是诊断不明确。
3、普外科一病区患者丁桃亚：检查费用太多了，重复检查，在陕县
医院做了一次，到急诊科又让做了一次，后来到住院部又重复做。
4、肿瘤科患者马海潮：服务态度很好，我们对医疗程序不懂，住院中化验项目比较多，自费的也多，我们是农村的有点适应不了。
5、耳鼻喉科患者谢清媛：我觉得医生不是很负责任，复查的时候都不听我把话说完，爱理不理的，冲了冲就让走了，现在又出现了术前的症状。
6、肾内科患者葛桂兰：骨科会诊时，说我们这是陈旧性骨折，不用做手术。出院后在家还是疼，到洛阳正骨医院，人家大夫看了说这是新骨折，哪是陈旧性骨折，直接就做了手术，现在好多了。
五、8、9 月份批评类型与例数对比柱状图
重复检查多，没有做好相关解释工作，窗口服务及住院环境卫生 问题本月没有不良反馈。
六、
本月问题集中于治疗技术问题，多位患者认为化验多，