加大全员培训力度促进企业健康发展银座商城

加大全员培训力度促进企业健康发展

山东银座商城股份有限公司

山东银座商城股份有限公司是一家跨区域、多业态的大型连锁商业企业，隶属山东省商业集团总公司，系山东省商贸流通领域重点骨干企业，省政府重点扶持的大型零售集团。公司现有从业人员7万多人，57家1万平方米以上的大型现代化商场、100多家便民连锁超市，经营面积近160万平方米，经营方式涉及现代百货、大型综合超市、家居、便利店、购物中心等多种业态，经营网络以山东省为中心，向河北、河南等省市辐射。

近年来，公司按照山东省商业集团总公司教育培训工作战略目标，大力推进全员、全方位、全过程的大教育、大培训，积极探索建设富有银座特色、符合现代商业发展需求的员工教育培训体系，取得了显著成效。员工队伍素质整体提高，学习型的企业文化氛围基本形成，有力促进了公司各项业务的快速发展，2008年公司实现销售收入140亿元，实现利税7.74亿元，公司效益每年以30%以上的速度递增，企业规模和效益水平一直稳居省内同行业的龙头地位，连续多年名列全国百货业“十强”。“银座”字号已成为享誉山东乃至全国的著名商标，2008年初，被国家人事部和商务部授予“全国商务系统先进集体”荣誉称号；2008年12月

18日获“中国商业服务业改革开放30周年功勋企业”荣誉称号；2009年1月获“山东省流通改革发展三十年功勋企业”称号。我们的主要做法和体会有以下几点：

一、建立高效的全员培训体系是做好培训工作的保证

银座股份公司的经营方式涉及多种业态，经营网络跨区域分布，从业人员多，且流动性高，各门店成立时间长短不一，水平参差不齐，没有一个好的体系作保证，培训工作很难开展。在实际工作中，我们以企业发展总体思路为指导，树立现代企业培训理念，始终把人才的培养放在极其重要的位置，将培训工作纳入企业发展规划，列入年度计划，在人、财、物等方面给予充分保证。建立健全“二分二全”的培训体系，即：分职级、分专业、全员、全过程培训，切实为企业的快速、健康、持续发展提供了智力支持和人才保障。

(一)理顺层次，设立机构，配备人员，建立通畅的管理模式。

公司设有培训部，配备了10名专职人员负责公司的培训工作，拥有一支337人组成的、不同专业、不同职级的专兼职培训师队伍。培训工作实行培训部—中心店—分店管理模式，明确各级管理职能，层层指导，落实培训工作责任制，明确责任部门和责任人。公司各门店分别设立培训负责部门和专职人员，公司设有能接纳300人的培训教室。每个中心店均配备相应的DVD、电脑、投影仪、音响设备及辅助器

材等培训设备。

(二)加强培训师队伍建设，确保培训质量。

近年来，我们立足自身培养，精心组建了一支以优秀内训师为主体，以专职培训师为骨干，以外聘专家教授为补充的专业配套、层级齐全的优秀培训师队伍。特别是300多名内训师都是从不同门店、不同专业、不同层级的优秀员工和业务骨干中选拔出来的。为不断提高内训师的素质，我们实行科学规范管理。所有培训师都必须经过培训合格后持证上岗，享受津贴和补助。对其工作由培训部进行考核评估，实行动态管理，对考核优秀的可优先享受外派学习和职位晋升；对个别不胜任者及时解聘。为提高内训师的教学水平，每年都对培训师的工作进行总结交流，并有针对性地进行培训师专业知识的培训。特别是公司倡导的“每一个管理者都有培训下属的职责”的理念深入人心,“店长课堂”、“今天我讲课”等各类活动有效促进了内训师的工作，形成了个个都是训练员、人人都是培训师的良好氛围。

(三)因材施教，建立丰富的课程资料体系。

每年初，培训部都要深入到门店和职能部门了解新形势下的培训需求，按照“缺什么补什么，需要什么学什么”的原则精心设计培训内容，先后开发编写了?商品知识系列手册?、?营业员岗前培训教材?、?高级营业员培训教程?、?商业常用法规制度?等十二种教材，培训课件二十余件。并随

时更新，及时改进，逐步完善、固化，建立起分职级，分专业，适应不同类型门店和人员的多元化综合性课程资料体系。

二、突出重点是提高培训效率的有效途径

面对受训人员多、工作特点各不相同等实际情况，只有突出重点，以点带面，才能更好地提高工作效率，使培训工作做到事半功倍。

（一）高层管理人员身体力行，对培训工作起到了表率作用。

为了丰富和更新理论知识、开阔视野、启发工作思路，公司领导都主动地参加EMBA学习，考取公派留学生，参加各种培训讲座，并通过“店长课堂”等形式将自己所学结合企业实际及时传授给员工。公司与山东经济学院、山东大学联合举办了三期高级工商管理（MBA）培训班，每期60人，历时一年，学习?现代管理学?、?市场营销学?、?财务管理?等十几门课程，培养了一批管理水平高、专业理论丰富的现代企业中高级管理人才；同时公司选派6名业务骨干赴美澳攻读MBA，16人到南开大学、山东大学等国内知名大学进修研究生学位，培养了一批人力资源、财务管理、零售经营等方面的专家。

（二）举办零售店长班，储备高级管理后备力量。

作为培养高级经营管理人才的有益尝试，公司委托山大

管理学院连续两年举办零售店总经理后备人才培训班，对竞争选出的40名中高层管理人员全脱产培训一年，理论课程培训六个月（期间安排专题讲座），国（境）内外考察一个半月，挂职锻炼四个月。课程以工商管理（EMBA）核心课程为知识体系，设置企业战略管理、服务营销等十三门课程。由山大管理学院资深教授和青年骨干教师共同授课，培训地点设在省商职院，实行军事化、封闭式管理。学员们吃住在学校，早操、自习、作业、考试，学习生活紧张有序；听讲座、办刊物、搞座谈，业余活动有声有色。

理论课程培训结束后，组织学员到台湾统一集团、上海百联、武汉中商和大连大商、成都太平洋百货等地进行为期一个半月的学习考察，实地了解优秀同行业，开阔眼界、启发思路。

考察结束后，培训班学员被统一分配至门店担任总经理，在门店原总经理的直接指导下，挂职锻炼四个月。

一年的脱产学习系统培养了一批理论丰富实践能力强的高级经营管理人才，如今，学员们已纷纷走上重要的工作岗位，满足企业快速发展的需要。

（三）组织中高层管理人员学习国外的先进经验。

为了更好地拓宽思路、改善经营模式，近几年，公司先后派出100余人走出国门，赴日本、韩国、美国、台湾等多个国家和地区进行主题学习，考察零售经营模式，学习世界

先进的企业管理经验，不断提高驾驭市场的能力。通过学习，迅速在企业成立了大客户服务中心，上线新会员系统，引进指示牌标识系统，建立健全为客户服务的制度和机制，使客户服务逐步专业化、正规化；进行了货区改造和扩建，优化了购物环境，提高了购物档次和服务水平；调整了组织架构，进行流程再造，不断完善企业管理体制，创新经营模式，促进了企业持续发展。

（四）加强新员工培训，使新员工迅速提升实践能力。

近年来，公司每年至少开设十家门店，新员工的培训是当务之急。2008年为新开16家门店培训新员工8000余人。公司及时总结经验，出台《新开门店员工岗前培训方案》。设定岗位理论知识与实际技能并重的实用性培训，分为三个阶段（理论培训阶段、实习阶段以及持续再培训阶段）：首先是为期一周的理论培训阶段。有针对性的进行企业文化、业务知识等基础内容的灌输，配合明星演示、室外拓展训练活动，增强员工的凝聚力及向心力，产生企业归属感。其次是实习阶段。历时一个月，安排新员工到成熟门店中实地进行岗位的技能操作演练，由老员工“师傅带徒弟”促进人才快速成长。最后，是开业后三个月内的持续再培训阶段，温习回顾前两个阶段的培训内容，提升强化服务技能。每阶段都指定专门的代训老师随时指导，三个阶段环环相扣、循序渐进。事实证明，这套培训方案切实有效的保证了新员工的

培训效果，为新开门店的成功开业、顺利运营奠定了坚实的人才基础。

（五）加强一线员工的岗中培训，不断提升员工素质。

公司把岗中培训做为一项日常工作来抓，根据企业发展需求，对一线管理人员的培训采取循环培训模式，每年都要分职级、分批次进行轮训。2008年聘请了业内专家、经验丰富的店长对柜组长以上管理人员进行了培训，总人数超过1000人。门店结合自身实际，也举办了丰富多彩的培训活动:利用晨会组织业务学习；定期举行服务明星评选；邀请专业人士及知名品牌管理人员授课等等。各店之间经常互派员工学习进行经验交流。培训部及各本部也切实发挥资源整合的平台作用，不定期的举办明星巡演、组织现场培训会等各种形式的分享交流活动。为进一步巩固培训成果，方便员工自学，我们还充分借助集团办公网，将公共的培训资料发至网上，使广大员工可以随时浏览和下载，大范围增加受训人群，灵活培训时间，提高和巩固培训效果。

三、校企联合是培育人才的重要手段

公司发展过程中积极探索“校企合作”，与高等院校联合办学，实现校企双方优势互补、合作共赢，培养了大批生产、建设、管理、服务等一线专门人才。

（一）通过定向培养，满足公司的人力需求。2005年起，公司开始与山东省商业职业技术学院联合办学，定向培

养基层管理人员和业务骨干，几年来，共同组建市场营销、会计、企业管理等专业的“银座班”六期，培养员工1000余人。公司参与课程设置、师资配备，使学习内容更加符合实际需要，给学生讲授企业文化、岗位技能，使学生在校期间就能学习员工培训内容，毕业时基本就能胜任岗位工作。2008年，银座与商职学院深化校企合作，在培训、科研服务等方面达成了多项共识，联合组建了高水平的培训师队伍，承担企业各层次培训，使培训工作不断迈上新台阶，在此基础上，组建专业研发团队，共同探讨银座服务规范，不断提升服务水平。

（二）各门店与高等院校合作，提高员工的知识水平。门店与山东省青年干部管理学院、山东省商业职业技术学院联合举办“学历教育+职业培训”特色班，组织员工参加成人高考，将教学点直接设在企业，由院校教师根据企业工作情况安排上课时间，授课内容不仅有必要的理论知识，还将企业在运营过程中遇到的实际案例进行剖析，使员工在学习过程中迅速提高实战能力。灵活方便的学习方式深受广大员工的欢迎，几年来，有600多人陆续参加了此类学习，其中300多人已取得学历证书。

（三）加强校企间高层次的合作与交流。公司的11名高层管理人员被商职学院聘为客座教授，每学年进行1-2次实践性较强的经营管理专题讲座，总结工作、传播经验。另

一方面，公司接收学院教师到企业挂职锻炼，为院校培养双师型教师队伍提供对口实践基地和岗位，资源互补、利益共享。

四、强化管理是培训工作规范化的必然要求

管理是一切工作的基础。管理到位，各项工作才能有章可循，各项工作做起来才能理顺。我们在以下几个方面加强基础管理，收到了较好的效果。

(一)加大培训投入，切实保证需要。

员工培训经费按员工工资总额的2.5%计提，实行统一归口管理，专款专用，有力保障了企业各项培训任务的完成。公司投入大量财力，组织了两期“店长培训班”，脱产培训半年，培训班的学员现已纷纷走上了重要的工作岗位。

(二)重视加强基础性工作，不断完善制度流程。

为满足企业快速发展形势下培训管理工作的需要，公司及时总结经验陆续出台了《银座股份公司员工培训管理办法》、《新开门店员工岗前培训方案》，并及时更新《银座股份公司关于聘请教师授课及教材编审支付费用的暂行规定》等相关制度以更加符合企业发展的需要，使员工培训工作进一步规范化、制度化、流程化。

(三)建立了区域培训计划追踪体系。

为了更有效的跟踪促进门店执行培训计划，建立了区域培训计划追踪体系。将公司所有门店化分为三大区域，设立

区域管理小组，专人负责，定期召开培训负责人会议，开通培训专用信箱，要求各单位上报季度培训报表及季度培训计划。随时了解各门店培训工作进展情况，衡量培训成果，对各门店的培训工作进行督导与跟进，以切实保证培训计划的落实和培训工作的不断改进。

(四)建立科学、系统、规范的培训过程管理。

其主要做法：一是有针对性的策划培训项目。通过现场调研、座谈了解、问卷调查等形式，认真收集和分析培训需求，增加培训的针对性和实效性。二是强化信息反馈。对收集到的培训信息，认真进行分析、归纳、提炼，并及时反馈有关部门，建立起信息的收集、传递、整合和运用机制。三是有效评估培训效果，通过课程评估表、各类考试、跟踪考核等方式对培训的有效性进行评价，使培训过程进入科学管理阶段。

虽然公司在人才培养方面做了一些工作，但面临严峻的市场竞争形势，与国内外先进企业比较，与上级领导的要求，还有很大差距。但我们坚信：只要坚持“以人为本”的理念，把企业办成学习型组织，立足于培养一支懂经营、会管理的高素质员工队伍，山东银座商城股份有限公司一定会经受住国内外零售巨商的冲击，在未来的市场竞争中取得更大更好的发展，创造新的辉煌。