妇产科门诊“一站式"就诊流程的优化管理效果

妇产科门诊“一站式"就诊流程的优化管理效果

【摘要】目的：探讨妇产科门诊孕妇和患者就诊流程的优化管理模式。方法：引用“一

站式”服务模式，整合门诊服务资源，设计并实施孕妇及患者就诊、产检、抽血、宣教、就餐、入院引导在一个楼层完成，同时对妇产科门诊工作的护理行为进行优化管理。结果：减少了

孕妇和患者就诊时间，缩短了孕妇就诊时的活动半径，孕妇、患者及陪诊人员满意率达99%

以上。结论：“一站式“服务模式尤其适用于妇产科门诊，实现了妇产科门诊孕妇和患者的人

性化服务流程的优化管理。

【关键词】产科门诊；孕妇；“一站式”服务；就诊流程

【中图分类号】R-01 【文献标识码】B 【文章编号】1004-6194（2015）01-0053-02

“一站式”服务的英文表达原意为“One—Stop”。其实质是开发医疗资源，整合服务流程，缩短就诊活动半径，完善就诊环境，最大限度体现人性化服务理念[1]。我院是一所大型综合

三级甲等医院，医院综合收治能力，以及患者床位数量和门诊就诊人次，均列入地区之首。

为了适应医院发展规模，满足孕产妇就诊需求，提升人性化服务品质，我院对妇产科门诊进

行重新规划与改造，实现了妇产科门诊孕妇与患者就诊的“一站式”服务模式，收到较好效果。现报告如下。

1 资料与方法

1.1一般资料以我院妇产科门诊应用“一站式”服务的时间段即2014年6月至2014年11

月为资料背景。妇产科门诊分为产科和妇科两部分，总使用面积1500m2。妇科诊室4个，

产科诊室2个，优生优育诊室2个及计划生育咨询室1个。产科门诊配有超声检查室3间，

抽血室1间，产科资询室1间，孕妇学校（包括助产士咨询）1间，导医台、分诊台和候诊

大厅各一处。除上述诊室外配有层流净化手术室两套，包括患者休息室、患者更衣室、手术

准备室及医生办公室。处置间包括阴道镜室、治疗室、盆底康复室、胎心监护、心电图室。

1.2 方法

1.2.1“一站式”服务就诊流程内容

产科“一站式”服务模式的理念：以方便孕妇与患者就诊目的，以减少孕妇和患者活动范

围半径为宗旨，让孕妇与患者就诊与检查享受全方面的、高效、优质、便利和快捷服务[2]。

具体措施包括：①布局符合就诊流程：医院调整妇产科门诊诊室、检查室及治疗处置室布局，即将位于不同楼层的划价收款处、超声产妇检查室、抽血室调整到至同一楼层。留取血、尿

及分泌物等病理标本依靠医院的电子气动传输系统，病理回报结果由导诊护士发放。就诊者

活动半径30M即可完成全部就诊流程；②孕期健康知识宣教与就诊同步进行孕妇与妇科患

者就诊区域分开。孕妇学校设在诊室附近，孕妇候诊时在孕妇学校休息，即安静，又舒适，

同时观看宣教片。孕妇学校设有助产士咨询服务，使产前宣教、助产士咨询在孕妇就诊期间

同步实施。③完善孕妇产检就餐保障和孕期营养指导产科诊室附近配有就餐室，孕妇空腹

抽血后即可随时补充能量；需要住院的孕妇直接与病房医生联系办理住院手续；医院专职营

养师在孕妇学校进行一对一的孕期营养指导。④优化就诊指示系统制定就诊流程卡，由分

诊台发放，就诊者按就诊卡流程指示就诊；楼层各种标识清晰、醒目，诊室门牌号与就诊流

程卡对应，手持就诊卡无需过多询问。⑤建立电子叫号系统，实施预约制门诊挂号，减少妇

科患者的候诊时间。妇科患者在大厅候诊，听候电子叫号系统顺序就诊，同时亦可观看宣教

片和宣传手册。

1.2.2“一站式”服务护理人员规范管理内容

为满足产科门诊“一站式”服务管理的需求，提高门诊护理服务水准，实施门诊护士的岗

位规范化管理。具体措施包括：①护理礼仪规范：加强护士人性化服务理念学习，规范服务