组织管理与变革答案

组织管理与变革答案
组织管理与变革答案

组织管理与变革-提升组织执行能力1. 以下哪一项导致了信息流的反应速度慢:回答:正确

1. A 没够沟通

2. B 没有被授权

3. C 没有权责分明

4. D 没有先进的指导理论

2.当前企业所面临的大环境下具有哪些特征:回答:正确

1. A 速度快

2. B 变化大

3. C 竞争异常激烈

4. D 以上都包括

3.企业在组织的文化建设中必须加强对下面哪一项的建设:回答:正确

1. A 企业的文化要素

2. B 企业的价值观

3. C A和B都正确

4. D A和B都不正确

4. 强矩阵式组织形式中的一个项目组应该包括下面哪些组成人员:

回答:正确

1. A 技术人员

2. B 营销人员

3. C A和B都正确

4. D A和B都不正确

5.如果一个企业的运营项目包括房地产、医药、培训等等,那么这个企业的组织管理模式应该是:回答:正确

1. A 复杂化模式

2. B 专业化模式

3. C 多元化模式

4. D 单一化模式

6.一个企业在办公楼里设置了一个休息角落,这种现象体现了企业组织建设中的哪一项变化:回答:正确

1. A 从“层次状”到“网络状”

2. B 从“权威”到“机制”

3. C 从“规章制度”到“自由创造”

4. D 从“稳定发展”到“响应变化”

7.组织管理形式进行变化的根本指导思想是:回答:正确

1. A 裁减人员

2. B 实现目标,优化资源

3. C 无限扩张

4. D 顺应形势

8.下面哪一项是组织无效的特征:回答:正确

1. A 决策迟缓,质量不高

2. B 不能创造性地对正在变化的环境做出反应

3. C 明显过多的冲突

4. D 以上都包括

9.在现代企业中,员工既要满足客户,满足老板,还要满足自己,满足同事,所以现代管理必须讲究:回答:正确

1. A “个人英雄主义”

2. B “综合平衡”

3. C 目标单一

4. D 协商互助

10. 职能式组织结构在管理上存在的最大难题是:回答:正确

1. A 经费不足

2. B 协调难度很大

3. C 责任淡化

4. D 效率太低

11.现在越来越多的企业在处理问题的方式上发生了变化,具体的变化是:回答:正确

1. A 从保密到公开,再到群策群力

2. B 从公开到保密

3. C 从完全保密到部分保密

4. D 从公开到半公开

12.组织中的两大核心要素是:回答:正确

1. A 系统

2. B 人

3. C A和B都正确

4. D A和B都不正确

13. 职能式组织形式的优点是:回答:正确

1. A 专业化的分工

2. B 有利于节约成本

3. C A和B都正确

4. D A和B都不正确

14.组织结构呈金字塔型,从上到下分别是:回答:正确

1. A 决策、经营和管理

2. B 决策、管理和作业

3. C 管理、作业和薪酬

4. D 以上都不正确

15.麦当劳把经理们的椅背锯掉,使得他们在办公室里随时感到紧迫感,你认为这一举措是:回答:正确

1. A 一项变革和创新

2. B 完全没有必要

3. C 压迫经理

4. D 以上都不正确

企业战略管理四套试题及答案

企业战略管理试题及答案(一) 一、名词解释:(每小题4分,共20分) 1.转向战略:指当企业现有的经营领域的市场吸引力微弱,失去了发展活力而趋向衰退,企业市场占有率受到侵蚀,经营活动困难时,或者发现了更好的领域或机会时,为了从原来的领域脱身,转移阵地所实行的战略。 2.企业愿景:是企业战略家对企业前景和发展方向一个高度概括的描述,这种描述在情感上能激起职工的热情。 3.成本领先战略:是指企业通过有效途径降低成本,使企业的全部成本低于竞争对手的成本,甚至是在同行业中最低的成本,从而获得竞争优势的一种战略。 4.战略联盟:指两个或两个以上的企业为了一定目的通过一定的方式组成的网络式联合体。 5.进攻型研究与开发战略:是以集中进攻的方式,努力进行技术革新,追求企业技术领先地位和竞争优势,以实现企业市场扩张和多元化经营成长。 二、判断正误(在正确表述后的括号里划“√”,在错误表述后的括号里划“X”,每小题1分,共9分) 1.产品与市场领域应当依据企业当前的具体产品组合与当前的市场领域来确定。( ╳ ) 2.进入威胁的大小主要取决于进入壁垒高低,以及现有企业的反应程度。 (√ ) 3.如果一个企业的成长不好,则表明其未来的盈利下降。 ( ╳ ) 4.战略目标的可接受性是指战略目标要为公司的股东所接受。 ( √ ) 5.特许经营是指特许方利用自己的品牌、专利或技术,通过签署特许协议,转让特许权,让受让方利用这些无形资产从事生产经营活动的战略联盟形式。 ( √ ) 6.新兴产业的企业最适合于开展集中化战略。 ( ╳ ) 7.市场进入战略,根据不同的情况和条件,可以采取不同的战略方式:它包括强化营销、一体营销、多元化营销。 ( √ ) 8.技术复合是指在不影响原有个别技术特征的前提下,把两种或两种以上的技术结合在一个系统里。 ( √ ) 9.有限的战略变化是企业在原有的产品系列基础上向新的市场推出新的产品时只需做出局部的变化。 ( √ ) 三、单项选择题:(每小题1分,共9分) 1.多元化战略是由新产品领域与( )组合而成的一种企业成长战略。A.现产品 B.原市场 C.现市场 D.新市场 2.竞争对手各种行为取向的最根本动因是( )。 A.自我假设B.现行战略C.未来目标 D.潜在能力 3.环境分析技术主要有战略要素评估矩阵和( )两种。 A.核心能力分析B.SWOT分析 C.财务分析D.生命周期分析法 4.战略目标的定量化是使目标具有( )的最有效方法。 A.可接受性 B.可实现性C.可检验性 D.可挑战性 5.电视机制造企业兼并显像管制造企业,这种一体化类型属于( )。A.前向一体化 B.后向一体化 C.横向一体化 D.混合一体化

经典沟通技巧试题(时代光华版本 含答案)

时代光华,试题标准答案,课程名:有效沟通技巧,(满分100分,无重复) 单选题(35) 1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是 (3分) (正确答案:D) A:沟通的技巧 B:管理的技巧 C:团队合作的技巧 D:服从的技巧 2.下达命令时要尽可能 (3分) (正确答案:C) A:下达过于抽象的命令 B:应下达命令足以证明自己权威 C:不要经常变更命令 D:以上都不是 3.高效沟通的三原则之一是 (3分) (正确答案:B) A:谈论个性不谈论行为 B:积极聆听 C:要模糊沟通 D:以上都不是 4.哪一项不利于使部下积极接受命令 (3分) (正确答案:B) A:态度和善礼貌用词

B:忌让部下有更大自主权 C:共同探讨 D:让部下提出疑问 5.一个完整的沟通过程包括 (3分) (正确答案:C) A:信息发送、接收 B:信息发送、反馈 C:信息发送、接收、反馈 D:信息接受、反馈 6.支配型人进行沟通时必须要 (3分) (正确答案:D) A:从感情的方向去沟通 B:语速不一定要比较快 C:不一定要有计划 D:回答一定要准确 7.积极聆听的技巧中不包括 (3分) (正确答案:D) A:倾听回应 B:重复内容 C:提示问题 D:与自己的观点对比进行评论 8.FAB原则的含义不包括 (3分) (正确答案:D) A:属性

B:利益 C:作用 D:互补 9.沟通中不看中结果的是 (3分) (正确答案:C) A:表达型人士 B:支配型人士 C:和蔼型人士 D:分析型人士 10.哪一项不是和蔼型人际风格的特征 (3分) (正确答案:A) A:陈列有说服力的物品 B:频繁的目光接触 C:谈话慢条斯理 D:使用鼓励性语言 11.沟通过程是 (3分) (正确答案:A) A:双向的过程 B:单向的过程 C:多向的过程 D:以上都不是 12.信任度低的人的沟通视窗的特点是 (3分) (正确答案:C) A:公开区信息量最大

变革管理试题及答案

变革管理试题及答案测试成绩:93.33分。恭喜您顺利通过考试! 单选题 1. 成人学习中要注意问题的是:× A注重学习内容 B注重生存质量 C注重学习方法 D急用的先学 正确答案: B 2. 在建设企业核心竞争力的时候,首先要:√ A提炼理念 B建立制度 C统一标识 D提高整体素质 正确答案: A 3. 在波特竞争力模型中,导致替代品出现的原因是:√ A变化的社会环境和技术环境 B客户不满意 C战略资源的制约 D产品规模和型号的改变 正确答案: A 4. 品牌代表的是:√ A品质 B服务 C价格

D以上三个方面 正确答案: D 5. 企业管理软的一手是:√ A科学管理 B人事科学管理 C行为科学管理 D绩效科学管理 正确答案: C 6. 股权激励制度的激励对象一般限定于:√ A公司高层管理人员和技术骨干 B本公司全体员工 C高层管理人员 D所有管理人员 正确答案: A 7. 企业在生产导向阶段的最大任务是:√ A质量问题 B品牌问题 C产量问题 D技术问题 正确答案: C 8. 市场区隔的方法一般是首先:√ A依据消费市场和工业市场加以区隔 B依据一定的变量和对整体市场加以区隔 C依据消费者所在地理区位加以区隔

D依据消费者心理因素和行为因素加以区隔正确答案: B 9. 达到企业利润最大化的品牌策略是:√ A品牌延伸 B品牌过渡 C品牌角色 D独立品牌 正确答案: D 10. 最大的可变成本是:√ A生产基础设施 B品牌 C人工成本 D产权 正确答案: C 11. 被称为“科学管理之父”的是:√ A吉尔布勒斯 B甘特 C泰勒 D福特 正确答案: C 12. 调查结果显示,房地产公司采用的组织架构是:√ A项目促进组织 B项目协调员组织 C项目型组织

《组织管理与变革-提升组织执行能力》试题及答案(100分)

学习课程:组织管理与变革-提升组织执行能力 单选题 1.组织设计的三要素包括:回答:正确 1 A 组织结构图 2 B 职位说明书 3 C 组织手册 4 D 以上都包括 2. 以下哪一项导致了信息流的反应速度慢:回答:正确 5 A 没够沟通 6 B 没有被授权 7 C 没有权责分明 8 D 没有先进的指导理论 3.当前企业所面临的大环境下具有哪些特征:回答:正确 9 A 速度快 10 B 变化大 11 C 竞争异常激烈 12 D 以上都包括 4.目前国内大部分企业的管理组织形式都采用:回答:正确 13 A 项目式组织形式 14 B 职能式组织形式 15 C 强矩阵式组织形式 16 D 随意组织形式 5.企业在组织的文化建设中必须加强对下面哪一项的建设:回答:正确 17 A 企业的文化要素 18 B 企业的价值观 19 C A和B都正确 20 D A和B都不正确 6.一个企业推行enhmrking是否成功,取决于一些关键要素,这些要素是:回答:正确 21 A 个人性格特征 22 B 家庭背景和社会背景 23 C 受教育程度 24 D 以上都包括 7. 强矩阵式组织形式中的一个项目组应该包括下面哪些组成人员:回答:正确

25 A 技术人员 26 B 营销人员 27 C A和B都正确 28 D A和B都不正确 8.由于工作带来的成就感和愉悦感在赫茨伯格的双因素理论中属于:回答:正确 29 A 激励因素 30 B 保健因素 31 C 积极因素 32 D 消极因素 9. 企业在面对变化的时候,怎样才能尽可能的规避风险:回答:正确 33 A 尽量避免变化 34 B 加大资金投入 35 C 让不同的人在相同的条件下给组织带来的差异性尽可能的小 36 D 以上都不正确 10.组织管理形式进行变化的根本指导思想是:回答:正确 37 A 裁减人员 38 B 实现目标,优化资源 39 C 无限扩张 40 D 顺应形势 11.下面哪一项是组织无效的特征:回答:正确 41 A 决策迟缓,质量不高 42 B 不能创造性地对正在变化的环境做出反应 43 C 明显过多的冲突 44 D 以上都包括 12.组织中的两大核心要素是:回答:正确 45 A 系统 46 B 人 47 C A和B都正确 48 D A和B都不正确 13.在企业的项目运营中,最大的项目,比如房地产,在项目层次划分上一般叫做:回答:正确 49 A 群 50 B 组 51 C 部

时代光华 有效沟通技巧参考答案

学习课程:有效沟通技巧单选题 1.下达命令时要尽可能回答:正确 1. A 下达过于抽象的命令 2. B 应下达命令足以证明自己权威 3. C 不要经常变更命令 4. D 以上都不是 2.高效沟通的三原则之一是回答:正确 1. A 谈论个性不谈论行为 2. B 积极聆听 3. C 要模糊沟通 4. D 以上都不是 3.以下说法正确的是回答:正确 1. A 沟通要有明确目标 2. B 沟通不需要形成协议 3. C 沟通的内容仅仅是信息 4. D 以上都不是 4.不符合聆听的原则的是回答:正确 1. A 要适应讲话者风格 2. B 仅用耳朵听 3. C 首先要理解对方 4. D 鼓励对方 5.支配型人进行沟通时必须要回答:正确

1. A 从感情的方向去沟通 2. B 语速不一定要比较快 3. C 不一定要有计划 4. D 回答一定要准确 6.沟通的基础是回答:错误 1. A 知识 2. B 语言 3. C 说明问题 4. D 信任 7.反馈就是回答:错误 1. A 沟通双方期望得到的一种信息的回流 2. B 关于他人言行的正面或负面意见 3. C 关于他人言行的解释 4. D 对将来的建议或指示 8.FAB原则的含义不包括回答:正确 1. A 属性 2. B 利益 3. C 作用 4. D 互补 9.沟通中的合作态度的表象不包括回答:正确 1. A 双方说明各自所担心的问题 2. B 积极去解决问题

3. C 对事对人揭短指责 4. D 达成双赢的协议 10.向领导请示汇报的基本态度回答:正确 1. A 事事请示 2. B 尊重吹捧 3. C 积极越权 4. D 敢于直言 11.沟通过程是回答:正确 1. A 双向的过程 2. B 单向的过程 3. C 多向的过程 4. D 以上都不是 12.反馈的类型不包括回答:错误 1. A 正面的反馈 2. B 建设性的反馈 3. C 负面的反馈 4. D 以上都不是 13.属于实事求是型领导的性格特征的是回答:正确 1. A 要求下属立即服从 2. B 凡事喜欢参与 3. C 想象力丰富缺乏理性思考 4. D 是方法论的最佳实践者

《组织管理与变革-提升组织执行能力》试题及标准答案(分)

《组织管理与变革-提升组织执行能力》试题及答案(分)

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学习课程:组织管理与变革-提升组织执行能力 单选题 1.组织设计的三要素包括:回答:正确 1 A 组织结构图 2 B 职位说明书 3 C 组织手册 4 D 以上都包括 2. 以下哪一项导致了信息流的反应速度慢:回答:正确 5 A 没够沟通 6 B 没有被授权 7 C 没有权责分明 8 D 没有先进的指导理论 3.当前企业所面临的大环境下具有哪些特征:回答:正确 9 A 速度快 10 B 变化大 11 C 竞争异常激烈 12 D 以上都包括 4.目前国内大部分企业的管理组织形式都采用:回答:正确 13 A 项目式组织形式 14 B 职能式组织形式 15 C 强矩阵式组织形式 16 D 随意组织形式 5.企业在组织的文化建设中必须加强对下面哪一项的建设:回答:正确 17 A 企业的文化要素 18 B 企业的价值观 19 C A和B都正确 20 D A和B都不正确 6.一个企业推行enhmrking是否成功,取决于一些关键要素,这些要素是:回答:正确 21 A 个人性格特征 22 B 家庭背景和社会背景 23 C 受教育程度 24 D 以上都包括 7. 强矩阵式组织形式中的一个项目组应该包括下面哪些组成人员:回答:正确

25 A 技术人员 26 B 营销人员 27 C A和B都正确 28 D A和B都不正确 8.由于工作带来的成就感和愉悦感在赫茨伯格的双因素理论中属于:回答:正确 29 A 激励因素 30 B 保健因素 31 C 积极因素 32 D 消极因素 9. 企业在面对变化的时候,怎样才能尽可能的规避风险:回答:正确 33 A 尽量避免变化 34 B 加大资金投入 35 C 让不同的人在相同的条件下给组织带来的差异性尽可能的小 36 D 以上都不正确 10.组织管理形式进行变化的根本指导思想是:回答:正确 37 A 裁减人员 38 B 实现目标,优化资源 39 C 无限扩张 40 D 顺应形势 11.下面哪一项是组织无效的特征:回答:正确 41 A 决策迟缓,质量不高 42 B 不能创造性地对正在变化的环境做出反应 43 C 明显过多的冲突 44 D 以上都包括 12.组织中的两大核心要素是:回答:正确 45 A 系统 46 B 人 47 C A和B都正确 48 D A和B都不正确 13.在企业的项目运营中,最大的项目,比如房地产,在项目层次划分上一般叫做:回答:正确 49 A 群 50 B 组 51 C 部

有效沟通 试题答案 时代光华

有效沟通 考试得分 100 课程考试已完成,现在进入下一步制订改进计划!本次考试你获得3.0学分! 单选题 正确 1.与有效沟通连在一起的是: 1. A 组织的关系 2. B 组织的智能 3. C 组织的构成 4. D 组织的规模 正确 2.领导艺术的精髓是: 1. A 领导者与被领导者之间的关系近疏 2. B 领导者与被领导者之间的能力差异 3. C 领导者与被领导者之间的文化差异 4. D 领导者与被领导者之间的有效沟通

正确 3.领导的核心是: 1. A 服从 2. B 命令 3. C 沟通 4. D 执行 正确 4.对于性格的描述,以下理解不正确的是: 1. A 是一个人经常的行为特征 2. B 因适应环境而产生的惯性行为倾向 3. C 包括显性行为特征和隐性心理倾向 4. D 包括隐性行为特征和显性心理倾向 正确 5.在人们的生活当中,存在着大量被“镇”的事实,主要表现就是: 1. A 人们借鉴别人的经验,自我选择 2. B 人们自我思考,有自己的主见 3. C 人们走自己的路,让别人说去吧

4. D 人们放弃自我思考,只是跟着别人选择 正确 6.听众错位的问题主要表现在: 1. A 应该与上司沟通的,却与下属进行沟通 2. B 应该与下属沟通的,却与同事进行沟通 3. C 应该与同事沟通的,却与上司进行沟通 4. D 应该与上司沟通的,却与同事进行沟通 正确 7.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是: 1. A 戴明 2. B 麦克卢汉 3. C 比尔·盖茨 4. D 彼得·德鲁克 正确 8.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中,沟通占的比例是: 1. A 75%

ibm企业变革管理案例分析

IBM企业变革管理案例分析【最新资料,WORD文档,可编辑】

IBM变革管理案例:在过去一个世纪当中,IBM基业长青,因此被公认为是“反思和变革”实践最成功的企业。IBM在为客户提供什么产品、服务和整体战略方面经历了很多具有里程碑意义的巨大变革,其中最重要的变革就是IBM在1990年从一个以产品为导向的企业转型为一个以服务为导向的企业,使得这头“大象”能够继续跳舞并在舞台上取得辉煌成绩。 很显然,具有快速成功地实现变革的能力比以往任何时候都更为重要。“未来的企业”将组织内部的变革视为一种常态。经过企业文化的熏陶,员工都能适应不可预测性。在产品、市场、运营和业务模式始终都在不断变化的环境中,一切以价值为导向,与目标挂钩。 聘用、委任和嘉奖创新者和变革领导者。“未来的企业”是逐梦人的天堂———他们质疑臆测,提出的方案往往非常激进并且最初可能被一些人认为不切实际。关注业绩实现。“未来的企业”还是那些能力非常的领导者的乐土,由他们设定目标、推动和引领企业前进。业绩优秀的人将获得特殊奖励,比如获得为之奋斗的企业的股份。“未来的企业”通过健全的计划来定于和掌控变革,计划围绕预期的业务目标构建,并推动业务成果的实现。 像风险投资家那样经营。“未来的企业”跟踪变革的业务效益以及变革管理的有效性。强大的变革管理能力是各种规模的企业的核心竞争力,它需要作为一种专业素养进行培养,而不是作为一种管理的“艺术”。“未来的企业”建立流程和构架以鼓励创新和改革。它积极地管理投资组合,保护并支持不成熟但有潜力的创意,同时系统地清除对企业没有帮助的想法。 企业变革是指企业管理者主动对企业原有的状态进行改变,以适应企业内外环境的变化,并以某一目标或某一愿景为取向的一系列活动。成功企业变革使小企业逐渐变成大企业,使弱企业逐渐变成强企业,使普通企业变成品牌企业。变革管理成为围绕企业发展目标所必需进行

《管理百年》课程测试题及标准答案

《管理百年》课程测试题及答案

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?第1部分 ?总题数:32 ? 1 【单选题】(2分) 认为决策应该为尽可能多的人谋求尽可能多的利益的观点属于()。 A. 功利主义道德观 B. 权利至上道德观 C. 公平公正道德观 D. 社会契约道德观 ? ? 2 【单选题】(2分) 以下内容中属于古典决策理论观点的是()。 A. 决策者选择的理性是相对的 B. 决策者倾向于接受风险较小的方案 C. 决策者充分了解有关备选方案的情况 D. 决策者容易受知觉偏差的影响 ? ? 3 【单选题】(2分) 在波士顿矩阵中,为企业提供稳定现金流的是()。 A.

明星业务 B. 金牛业务 C. 问题业务 D. 瘦狗业务 ? ? 4 【单选题】(2分) 规定总体目标如何实现的细节的计划是()。 A. 具体性计划 B. 指导性计划 C. 战略性计划 D. 战术性计划 ? ? 5 【单选题】(2分) 根据环境的变化在组织中进行权力和责任的分配,这是() A. 结构性变革 B. 战略性变革 C. 以人为中心的变革 D. 流程主导性变革

? ? 6 【单选题】(2分) 相比管理者,领导者具备的特点有()。 A. 关注如何控制 B. 询问“怎么做” C. 做正确的事 D. 正确地做事 ? ? 7 【单选题】(2分) 非正式组织的领导者通常具备的权力是()。 A. 法定性权力 B. 奖赏性权力 C. 惩罚性权力 D. 感召性权力 ? ? 8 【单选题】(2分) 甲说:“饥寒起盗心”,乙说“廉者不受嗟来之食,志士不饮盗泉之水”,那么()。 A. 甲的话符合马斯洛需求层次理论,乙的话不符合马斯洛需求层次理论 B.

组织发展与变革

组织:指人们为实现一定的目标,互相协作结合而成的集体或团体, 组织发展:是指全面应用行为科学的知识与技术,有计划地变革与开发组织的战略、结构、技术人员和文化等,以提高组织有效性的过程。 组织变革:指运用行为科学和相关管理方法,对组织的权利结构、组织规模、沟通渠道、角色设定、组织与其他组织之间的关系,以及对组织成员的观念、态度和行为,成员之间的合作精神等进行有目的的、系统的调整和革新,以适应组织所处的内外环境、技术特征和组织任务等方面的变化,提高组织效能。 组织结构:组织要素相互连接而成的相对稳定的结构模式。 组织结构应用优缺点:(一)传统组织结构形式(1)直线制:最简单的集权式组织结构形式,有称军队式结构,优点:结构比较简单,缺点:只适合规模较小的(2)职能制:又称分职制或分部制,指行政组织同一层级横向划分为若干个部门,每个部门职能不同,优点:能适应现代化工业企业生产技术比较复杂,减轻直线领导人员的工作负担,缺点:妨碍了必要的集中领导和统一指挥,形成了多头领导,不利于建立和健全各级行政负责人和职能科室的负责制,在中层管理往往会出现有功大家抢的现象(3)直线职能制:它把直线制结构于职能制结构结合起来,优点:把职能制和直线制组织的优点结合起来,统一指挥,分工精细责任清楚,效率高,组织稳定性高,缺点:缺乏部门间的信息交流,直线部门与职能部门之间目标不统一,系统刚过大(二)现代的组织结构形式(1)事业部制:最早起源于美国通用公司,优点:1每个事业部都有自己的产品和市场2分担了领导的负担3为企业的未来发展储备干部4事业部作为利润中心,既便于建立衡量事业部及其经理工作效率的标准5按产品划分事业部,便于组织专业化生产6各事业部门之间可以有比较有竞争7各事业部自主经营,责任明确(2)超事业部制(3)矩阵制(4)立体组织制(三)新的组织结构(1)团队结构制(2)虚拟结构制。 7S模型:指出了企业在发展过程中必须全面地考虑各方面的情况,包括结构、制度、风格、员工、技能、战略、共同的价值观。 组织结构合理化的主要标志:1)目标设置的合理性与适应性2)组织管理层次与管理幅度的合理性 3)组织权责体系的合理界定与授权行为的合理性 4)组织结构的功能优化 战略选择工具:SWOT分析、战略地位和行动评估矩阵、波士顿矩阵、通用矩阵、V矩阵、EVA管理、定向政策矩阵、产品—市场多元化矩阵。 产品生命周期:简称PLC,是产品的市场寿命,即一种产品从开始进入市场到被市场淘汰的整个过程。市上的营销生命,产品和人的生命一样,要经历形成、成长、成熟、衰退这样的周期,而这个周期在不同技术水平的国家里,发生的时间和过程是不一样的,其间存在一个较大的差距和时差,它反映场了同一产品在不同国家市场上的竞争地位的差异,从而决定了国际贸易和国际投资的变化 SWOT分析:是一种企业战略分析方法,即根据企业自身的既定内在条件进行分析,找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在。SWOT模型内涵:是一个简单有效的企战略评估分析工具,它提供了一个自由思维的环境,并不受财务驱动型的预算规划体制影响。SWOT分析可以用于测试组织内部感知的共识,并支持企业将其战略建立在优势的发挥和劣势的消除的基础之上。 PEST:是指宏观环境分析,P----Political,政制法律环境,主要考虑影响客户战略的政治、法律因素,如外交政策、产业政策、环境保护等等,以及对客户战略有重要意义的政治和法律变量,如关税和进出口限制 E----Economic,经济环境,主要考虑影响客户战略的经济特征、经济联系、经济条件等等。如劳动生产率水平、消费模式、货币市场模式、税率、通货膨胀,S----Social,社会文化及自然环境,主要考虑影响客户战略的民族特征、文化传统、价值观、宗教信仰、社会结构、教育水平、风俗习惯等社会因素,以及地区或市场的地理、气候、资源、生态等因素T----Technological,技术环境,主要考虑影响客户战略的技术水平、技术政策、发展动态、R&D能力、产品生命周期等因素 组织发展过程的五个阶段:进入签约、组织诊断、收集分析和反馈信息,设计与执行干预措施、评估干预效果。 信息收集方法:问卷调查、面试、观察、非显著性措施。

时代光华有效沟通答案

单选题 正确 1.组织管理活动中最重要的组成部分是: 1. A 下级服从上级 2. B 团结协作 3. C 有效沟通 4. D 人员培训 正确 2.领导艺术的精髓是: 1. A 领导者与被领导者之间的关系近疏 2. B 领导者与被领导者之间的能力差异 3. C 领导者与被领导者之间的文化差异 4. D 领导者与被领导者之间的有效沟通 正确 3.领导的核心是: 1. A 服从 2. B 命令 3. C 沟通 4. D 执行

正确 4.沟通过程中最后的步骤,也是至关重要的一个步骤: 1. A 接收 2. B 发送 3. C 反馈 4. D 消化 正确 5.力量完美型的投诉的特点不是: 1. A 直奔结果 2. B 是目标导向的 3. C 条分缕析,有根有据 4. D 注重过程 正确 6.沟通的四个层次依次是: 1. A 第一个叫说,第二个叫问,第三个叫空,第四个叫镇 2. B 第一个叫问,第二个叫说,第三个叫空,第四个叫镇 3. C 第一个叫说,第二个叫空,第三个叫问,第四个叫镇 4. D 第一个叫说,第二个叫问,第三个叫镇,第四个叫空正确

7.沟通的原则是: 1. A 沟通从问开始 2. B 重要的不是做了什么,而是说了什么 3. C 重要的不是别人听到了什么,而是你说了什么 4. D 重要的不是你说了什么,而是你听到了什么 正确 8.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中,沟通占的比例是: 1. A 75% 2. B 85% 3. C 65% 4. D 95% 正确 9.销售的核心是: 1. A 沟通 2. B 技术 3. C 能力 4. D 耐心 正确 10.活泼型的人格特质是:

你认为应该如何进行组织管理模式变革

组织变革是一个系统工程,涉及到方方面面的关系,因此必须讲究策略。组织变革的策略主要包括三方面的策略:变革方针的策略、变革方法的策略、应对阻力的策略。 变革的方针策略主要指: (1)积极慎重的方针。即要作好调查,做好宣传,积极推行。 (2)综合治理的方针。即组织变革工作要和其它工作配合进行,这主要是指组织的任务变革、组织的技术变革、组织的人员变革。 组织变革的方法策略主要包括: 改良式的变革 这种变革方式主要是在原有的组织结构基础上修修补补,变动较小。它的优点是阻力较小,易于实施,缺点是缺乏总体规划、头痛医头,脚痛医脚,带有权宜之计的性质。 爆破式的变革 这种变革方式往往涉及公司组织结构重大的,以致根本性质的改变,且变革期限较短。一般来说,爆破式的变革适用于比较极端的情况,除非是非常时期,如公司经营状况严重恶化,一定要慎用这种变革方式,因为爆破式的变革会给公司带来非常大的冲击。 计划式的变革 这种变革方式是通过对企业组织结构的系统研究,制订出理想的改革方案,然后结合各个时期的工作重点,有步骤,有计划的加以实施。这种方式的优点是:有战略规划、适合公司组织长期发展的要求;组织结构的

变革可以同人员培训,管理方法的改进同步进行;员工有较长时间的思想准备,阻力较小。为了有计划的进行组织变革,应该做到以下几点:专家诊断,制定长期规划,员工参加。 企业组织变革的模式选择 对于企业组织变革的必要性,有这样一种流行的认识:企业要么实施变革,要么就会灭亡。然而事实并非总是如此,有些企业进行了变革,反而加快了灭亡。这就涉及到组织变革模式的选择问题。这里将比较两种典型的组织变革模式:激进式变革和渐进式变革。激进式变革力求在短时间内,对企业组织进行大幅度的全面调整,以求彻底打破初态组织模式并迅速建立目的态组织模式。渐进式变革则是通过对组织进行小幅度的局部调整,力求通过一个渐进的过程,实现初态组织模式向目的态组织模式的转变。 激进式变革 激进式变革能够以较快的速度达到目的态,因为这种变革模式对组织进行的调整是大幅度的、全面的,可谓是超调量大,所以变革过程就会较快;与此同时,超调量大会导致组织的平稳性差,严重的时候会导致组织崩溃。这就是为什么许多企业的组织变革反而加速了企业灭亡的原因。与之相反,渐进式变革依靠持续的、小幅度变革来达到目的态,即超调量小,但波动次数多,变革持续的时间长,这样有利于维持组织的稳定性。两种模式各有利弊,也都有着丰富的实践,企业应当根据组织的承受能力来选择企业组织变革模式。激进式变革的一个典型实践是“全员下岗、竞争上岗”。

企业变革的创新思维 试题答案

企业变革的创新思维试题答案测试成绩:86.67分。恭喜您顺利通过考试! 单选题 1. 关于企业的无形风险,下列表述错误的是:√ A是未知的风险 B风险程度低于有形风险 C具有不可预防性 D可转化为有形风险 正确答案: B 2. 下列选项中,不属于个人素质能力的是:√ A聪明程度 B应知应会的能力 C理解能力 D人际交往能力 正确答案: B 3. 企业核心能力培养的过程不包括:√ A理念识别 B行为识别 C能力识别 D视觉识别 正确答案: C 4. 企业实施理念识别的最终目的是:√ A对外展现统一面貌 B建立权威化的制度体系 C约束员工的行为

D把管理层的价值观变成员工的价值观 正确答案: D 5. 支撑企业管理平台的制度体系不包括:√ A营销制度 B客户管理制度 C人员管理制度 D财务制度 正确答案: B 6. 关于企业文化,下列表述错误的是:√ A具有有形性 B以价值观为核心 C需要长期的培育和建设 D在竞争中比较脆弱 正确答案: A 7. 关于企业文化建设的目标,下列表述错误的是:√ A符合企业所处的竞争环境 B与战略目标相一致 C体现领导的意志 D目标要具有阶段性 正确答案: C 8. 在波特的竞争力模型图中,企业所处的竞争不包括()关系。√ A与供应商的博弈 B与客户的满意 C与职能环境的判断 D与潜在对手的竞争

9. 企业培养创新思维的过程不包括:√ A寻找风险因子 B提升企业的美誉度 C突破瓶颈 D准备应急预案 正确答案: B 判断题 10. 企业变革的风险因子越多,越不利于应急预案的制定。此种说法:× 正确 错误 正确答案:错误 11. 行为识别的最终目的,在于形成企业的核心能力。此种说法:√ 正确 错误 正确答案:正确 12. 企业管理主要依靠理念和思维,制度只是辅助手段。此种说法:√ 正确 错误 正确答案:错误 13. 个人核心能力的培养,是职业能力的应知应会和行业经验的提升。此种说法:√ 正确 错误 正确答案:正确 14. 在各种管理成本中,习惯的管理成本最低。此种说法:× 正确 错误

时代光华--有效沟通技巧(时代光华)单选题答案汇总整理+考题2套

有效沟通的技巧(时代光华) 单选题答案(共58题) 1.与有效沟通连在一起的是: 1. A 组织的关系 2. B 组织的智能 3. C 组织的构成 4. D 组织的规模 2.领导的核心是: 1. A 服从 2. B 命令 3. C 沟通 4. D 执行 3.外在的行为表现的基础是: 1. A 人的理性 2. B 内在的情绪 3. C 人的信心 4. D 人的感性 4.沟通中语音语调所占的比例是: 1. A 88% 2. B 38% 3. C 28% 4. D 18% 5.对于性格的描述,以下理解不正确的是: 1. A 是一个人经常的行为特征 2. B 因适应环境而产生的惯性行为倾向 3. C 包括显性行为特征和隐性心理倾向 4. D 包括隐性行为特征和显性心理倾向 6.人格特质在很深层次上影响着: 1. A 人们的价值观念 2. B 人们的认识方式 3. C 人们的行为方式 4. D 人们的思想信念 7.力量完美型的投诉的特点不是: 1. A 直奔结果 2. B 是目标导向的 3. C 条分缕析,有根有据 4. D 注重过程 8.听众错位的问题主要表现在: 1. A 应该与上司沟通的,却与下属进行沟通 2. B 应该与下属沟通的,却与同事进行沟通 3. C 应该与同事沟通的,却与上司进行沟通 4. D 应该与上司沟通的,却与同事进行沟通 9.沟通组织很差的一个表现是: 1. A 慢 2. B 等 3. C 快 4. D 强 10.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是: 1. A 戴明 2. B 麦克卢汉 3. C 比尔·盖茨 4. D 彼得·德鲁克

11.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中,沟通占的比例是:1. A 75% 2. B 85% 3. C 65% 4. D 95% 12.活泼型的人格特质是: 1. A 记愁 2. B 稳定 3. C 安静 4. D 感染力 13.什么性格的客户投诉最好处理: 1. A 力量型的客户 2. B 活泼型的客户 3. C 和平型的客户 4. D 完美型的客户 14.以下沟通方式不正确的是: 1. A 与完美型沟通,情绪要中肯,别太饱满 2. B 与活泼型的人沟通时,情绪要饱满一点 3. C 与完美型沟通,情绪要中肯,要饱满 4. D 与活泼型的人沟通时,讲话的声音语调要上扬 15.典型的空是: 1. A 由说话的方式引出对方的需求,然后再对对方的需求进行回应 2. B 由问话的方式引出对方的需求,然后再对对方的需求进行回应 3. C 由命令的方式引出对方的需求,然后再对对方的需求进行回应 4. D 由自觉的方式让对方说出需求,然后再对对方的需求进行回应 16.高效沟通的三原则之一是 1. A 谈论个性不谈论行为 2. B 积极聆听 3. C 要模糊沟通 4. D 以上都不是 17.上下级之间的沟通要建立以下何种态度 1. A 强迫性 2. B 回避性 3. C 折衷性 4. D 合作性 18.以下选项中更容易沟通的是 1. A 思想 2. B 信息 3. C 情感 4. D 以上都不是 19.不符合聆听的原则的是 1. A 要适应讲话者风格 2. B 仅用耳朵听 3. C 首先要理解对方 4. D 鼓励对方 20.一个完整的沟通过程包括 1. A 信息发送、接收 2. B 信息发送、反馈 3. C 信息发送、接收、反馈 4. D 信息接受、反馈 21.以下哪一个不属于开放式问题 1. A 请问一下会议结束了吗? 2. B 请问去上海有哪些航班? 3. C 你对我公司有什么看法? 4. D 这个问题你认为如何解决比较好?

变革管理者与组织文化word版本

变革管理者与组织文化 匹配方式使二者相得益彰 一、管理者与组织文化的匹配 1.从个体与环境匹配到个体与组织文化匹配 匹配的观念来源于Lewin(1951)提出的人与环境交互作用的理论,他用社会——心理的公式解释人的行为,指出人的行为可以用个体的个性特点与环境之间的交互作用或匹配来加以解释。在研究个人与环境匹配的问题上,一般分为两种方式:第一种为探索个人特性与职业属性的交互影响,第二种为探讨个人与组织特性的匹配。个人与组织特性匹配的相关研究可分为四大类:一是个人价值观与组织文化的一致性;二是个人与组织目标的一致性;三是个人的喜好需求与组织系统、结构的一致性;四是个人的人格特质与组织氛围的一致性。由于个人价值观与组织文化的一致性是个人与组织匹配的关键,因此,个人与组织文化匹配的研究逐渐受到更多的关注。有关个人与组织文化匹配的研究发现,个人与组织文化的匹配程度高,会增加员工对组织的承诺、工作满意感和工作绩效。 2.从个体与组织文化匹配到管理者与组织文化匹配 组织在变革过程中要求个体与组织文化匹配,作为组织中个体重要一员的管理者,自然也必须与组织文化相匹配。由于管理者的价值观念对于组织的价值观念具有重要影响,使得管理者与

组织文化的匹配主要体现在管理者的价值观念与组织文化的匹配上。管理者与组织文化的匹配作用与一般的个体与组织文化的匹配是不同的。以往的组织文化研究偏重于组织的强势文化对员工的行为塑造,而忽略了组织与个人之间的互动,如今,我们对个人可能的行为进行整体性的考察,故延伸出匹配的概念。 强调管理者与组织文化的交互作用,与管理理论的发展趋势是相适应。管理理论的范式在近20年来发生了本质上的改变,主要是沿着变革型管理理论和魅力型管理理论的研究展开的,从交易型管理者的研究转移到对于杰出管理者,即对超越期望的变革型管理者的研究。杰出的管理者对于组织的有效管理,依赖于一个表述清晰的、能够有效沟通的、可以预测的愿景,从某种意义上说,这个愿景就是管理者的理念。如果一个管理者的理念能够一直在组织中鼓舞人心,那就说明他拥有了一种能够凝聚组织成员并坚持实现共同愿景的能力。在管理者与组织成员的互动过程中,组织成员可以接收到管理者关于使命、愿景的信息,从而受到管理者引领的组织文化的影响。 因此,在探讨管理者与组织文化的匹配模式时,关注的焦点不仅仅是管理者的价值观念与组织文化的价值观念的匹配,而且管理者个人的价值观念要超越于组织的价值观念,即一种适宜的不匹配状态。这种适宜的不匹配应考虑到员工的心理承受能力、完成任务的能力,同时也应考虑到人们将要面临的挑战,从而提升人们变革或成长的能力。

时代光华培训有效沟通技巧答案

学习课程:有效沟通技巧单选题 1.哪一项不利于使部下积极接受命令回答:正确 1. A 态度和善礼貌用词 2. B 忌让部下有更大自主权 3. C 共同探讨 4. D 让部下提出疑问 2.上下级之间的沟通要建立以下何种态度回答:正确 1. A 强迫性 2. B 回避性 3. C 折衷性 4. D 合作性 3.以下选项中更容易沟通的是回答:正确 1. A 思想 2. B 信息 3. C 情感 4. D 以上都不是 4.不符合聆听的原则的是回答:正确 1. A 要适应讲话者风格 2. B 仅用耳朵听 3. C 首先要理解对方 4. D 鼓励对方 5.沟通的基础是回答:正确 1. A 知识 2. B 语言

3. C 说明问题 4. D 信任 6.积极聆听的技巧中不包括回答:正确 1. A 倾听回应 2. B 重复内容 3. C 提示问题 4. D 与自己的观点对比进行评论 7.反馈就是回答:正确 1. A 沟通双方期望得到的一种信息的回流 2. B 关于他人言行的正面或负面意见 3. C 关于他人言行的解释 4. D 对将来的建议或指示 8.沟通中的合作态度的表象不包括回答:正确 1. A 双方说明各自所担心的问题 2. B 积极去解决问题 3. C 对事对人揭短指责 4. D 达成双赢的协议 9.以下哪一种批评部下的方式是不对的回答:正确 1. A 我以前也会犯这种错误…… 2. B 你以往表现都优于一般人,希望你不要再犯这样的错误 3. C 你对工作太不负责了 4. D 像你这么聪明的人,我实在无法同意你再犯一次同样的错误10.对互动型领导沟通应回答:正确 1. A 私下发泄不满情绪 2. B 切忌公开赞美

战略性人力资源管理试题答案

测试成绩:100分。恭喜您顺利通过考试! 单选题 1. 人力资源管理体系在未来设计变革过程中的重要方向是:()√ A有效地为企业管理服务 B有效地为经济战略服务 C有效地为企业发展服务 D有效地为发展战略服务 正确答案: D 2. 重庆超天门码头的挑山工属于组织资源中的:()√ A老资源 B壳资源 C人力资源 D人力资本 正确答案: B 3. 对企业而言世界级的难题是:()√ A人力资源统筹 B人力资源管理 C人力资源发掘 D目标绩效管理体系 正确答案: D 4. 不为员工做培训,不付与员工相应倍数的加班费,福利津贴都能省则省,这是典型的:()√ A压缩型人力资源管理 B文化型人力资源管理 C投资型人力资源管理 D成本导向型人力资源管理 正确答案: D

5. 任职资格体系还是非常好的:()√ A激励系统 B牵引系统 C考查系统 D提升系统 正确答案: B 6. 公司选择人才的第一道关:()√ A招聘的工作 B面试的工作 C甄别的工作 D培训的工作 正确答案: A 7. 绩效管理的重点从对人的考核转变到:()√ A对数字的考核 B对结果的考核 C对事的考核 D对效益的考核 正确答案: C 8. 下列不属于铁三角沟通机制三个重要环节的一项是:()√ A指标的下达过程 B绩效辅导 C互动交流 D考核和评价 正确答案: C 9. 人力资源的使命与职责是:()√ A发现并任用人才

B在组织中发挥最大的潜能、创造最大的财富 C整合人力资源 D人才引进 正确答案: B 10. 人力资源管理体系的重点是:()√ A如何整合人才 B如何利用人才 C如何管理人才 D如何吸引人才 正确答案: D 11. 稳定型人力资源战略的核心关键在于:()√ A管理结构的优化 B劳动力资源结构的优化 C人力资源结构的优化 D市场资源结构的优化 正确答案: C 12. 哈佛大学的心理学教授麦克利兰(David C McClelland)最早在研究中创造了:()√ A谈话法 B行为事件访谈法 C观察法 D问卷法 正确答案: B 13. 最糟糕的绩效文化是:()√ A以薪酬为核心考核员工 B以能力为核心考核员工

有效沟通的六大建议_时代光华试题答案

有效沟通的六大建议 1课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握,可以点击这里再次观看。观看课程 测试成绩:100.0分。恭喜您顺利通过考试! 单选题 1. 在沟通过程中,管理者首先要解决的是:√ A观念问题 B 语言问题 C 方式问题 D 对象问题 正确答案: A 2. 沟通过程中最重要的平台是:√ A 宽容 B信任 C 理解 D 支持 正确答案: B 3. 在上级、下级沟通中,最常用到的思考方式是:√ A 降位、换位 B 升位、换位 C 降位、替代 D升位、降位 正确答案: D 4. 最佳倾听有三个层次,其中第二个层次是:√ A 单纯的听

B用综合感觉听 C 用体验的方式听 D 边听边问 正确答案: B 5. 下列不属于有效倾听技能的是:√ A 理解对方说什么 B 使用目光接触 C时刻保持庄重表情 D 点头默许 正确答案: C 6. 在双向互应的交流沟通模式中,家长式沟通属于的沟通模式是:√ A P模式 B A模式 C PC模式 D C模式 正确答案: A 7. 关于批评和鼓励的使用方式,表述正确的是:√ A 批评为主,鼓励为辅 B鼓励为主,批评为辅 C 鼓励和批评并重 D 批评会造成负面影响,要全用鼓励 正确答案: B 8. 在正常的社会交往中,交谈的最佳距离是:√ A 0.5米左右

B 1米左右 C 1.5米左右 D 2米左右 正确答案: B 9. 在工作中,强调目标的实现,积极进取,自我中心意识强的沟通者,属于:√ A 表现者 B 爱心者 C控制者 D 规则者 正确答案: C 10. 下列不属于下行沟通纲领的是:√ A 先听为主,不急表态 B 不说长短,免伤士气 C知己知彼,塑好形象 D 态度和蔼,语气亲切 正确答案: C 判断题 11. 对于沟通中的原则问题,要坚持用自己的心智模式去代替对方的心智模式。此种说法:√ 正确 错误 正确答案:错误 12. 对于管理者而言,分层次的倾听是很容易做到的,因此要多多使用。此种说法:√ 正确 错误 正确答案:错误

2007管理类试题参考答案

2007年管理考试真题 第一部分管理学原理(共150分) 一、单项选择题(本大题共15小题.每小题2分。共30分) 1.马克斯·韦伯认为,理想行政组织的基础是( ) A.个人崇拜式权威 B.理性——合法式权威 c.传统式权威 D.英雄主义式权威 2.亚当·斯密对管理理论发展的贡献在于他强调( ) A.决策的重要性 B.劳动分工的重要性 C.人际关系的重要性 D.标准化的重要性 3.霍桑实验表明,影响生产力最重要的因素是( ) A.待遇 B.工厂环境 C.作业人员的技术 D.人际关系 4.为社会系统学派奠定理论基础的人是( ) A.孔茨 B.弗鲁姆 C.巴纳德 D.戴明 5.决策所遵循的原则是( ) A.最优原则 B.可行原则 C.理想原则 D.满意原则 6.在孔茨、韦里克的计划层次划分中,最简单形式的计划是( ) A.规则 B.预算 C.政策 D.方案 7.针对突发事件的决策,一般属于( ) A.知识敏感型决策 B.时间敏感型决策 c.不确定型决策 D.风险型决策 8.下面哪项不属于组织设计的基本原则 A.精简高效原则 B.统一指挥愿县L c.权责对等原则 D.控制幅度原则 9.关于合理的管理幅度,以下说法正确的是 A.管理幅度越宽越好 B. 管理幅度越窄越好 C. 管理幅度根据管理者的能力、下属的素质和工作性质决定 D.工作环境不能对管理幅度产生任何影响 10.在下列情况下,组织的分权程度会越大 A.较高的管理层次做出的决策数量越多 B.较低的管理层次做出的决策重要性越大 C. 较高的管理层次做出的决策影响面越大 D.较低的管理层次所作的决策审核越多 11.职能制部门化的优点在于 A.有利于充分合理地利用专有资产 B.通过设立不同的部门来满足客户的不同需求 c.能够协调并对市场做出敏捷的反应 D.符合组织活动的专业分工要求 12.根据领导者权力运用的方式不同,可把领导风格分为集权式和民主式两种,其中民主式领导方式的特点是A.纪律严格,管理规范,赏罚分明 B.管理的组织成本低于组织边界以外的交易成本 C.按规章管理,领导者不发挥个人专长权和模范权 D.通过激励下属,发展员工的能力7为组织培育智力资本 13.按照双因素理论,下面所列属于激励因素的是 A.公司政策 B.责任 c.同事关系D.地位 14.在激励理论中,主张对激励进行针对性的刺激是 A.期望理论 B.公平理论C.成就需要理论 D.强化理论 15.对管理者来说,有用信息的特征是 A.高质量;及时;完全 B.准确;大量;及时 c.简洁;明晰;有序 D.广泛;清楚;频繁 二、多项选择题C本大愿共5小蘑,每小题4分,共20分) 16.20世纪90年代以来,随着管理学的发展,产生了( ) A.学习型组织 B.系统分析c精益思想 D.业务流程再造 17.从创新的组织程度上看,创新的类别可分为 A.消极防御型创新 B.自发创新C.积极攻击型创新 D.有组织创新 18.组织变革的类型有 A.战略性变革 B.战术性变革c.结构性变革 D.流程主导性变革

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