楼层领班查房流程及标准

酒店查房程序

酒店查房程序 程序：检查客房又称查房，客房的逐级检查制度主要是指对客房的清洁卫生质量检查，实行领班、主管及部门经理三级责任制，也包括服务员的自查和上级的抽查。实行严格的逐级检查制度，是确保清洁质量的有效方法。1、服务员自查要求服务员每整理完一间客房，要对客房的清洁卫生状况、物品的摆放和设备家具是否需要维修等进行检查。通过服务员自查不仅可以提高客房的合格率，还可以加强服务员的责任心和检查意识，同时，减轻领班查房的工作量。不过，服务员自查的重点是客房设施设备是否好用、正常？客用品是否按规定的标准、数量摆放？自查的方式是边擦拭灰尘边检查。此外，在清扫完房间，准备关门前，还应对整个房间进行一次回顾式检查。2、领班普查领班检查是服务员自查后的第一关，常常也是最后一道关。因为领班负责OK房的报告，总台据此就可以将该客房向客人出租，客房部必须加强领班的监督职能，让其从事专职的客房某楼面的检查和协调工作。（1）领班查房的作用领班查房不仅可以拾遗补漏，控制客房卫生质量，确保每间客房都属于可供出租的合格产品，还可以起到现场监督作用和对服务员（特别是新员工）的在职培训作用。领班查房时，对服务员清扫客房的漏项、错误和卫生不达标情况，应出返工单，令其返工。（2）领班查房的数量领班查房数量因酒店建筑结构（每层楼客房数的多少）、客房检查项目的多少以及酒店规定的领班职责的多少的不同而有所不同。一般而言，日班领班应负责约80个房间左右的工作区域的房间检查工作（负责带5—7个服务员）。日班领班原则上应对其所负责的全部房间进行普查，但对优秀员工所负责清扫的房间可以只进行抽查，甚至“免检”，以示鞭策、鼓励和信任。（3）领班查房的顺序一般情况下，领班查房时应按环形路线顺序查房，发现问题及时记录和解决。但对下列房间应优先检查：1）首先检查那些已列入预订出租的房间；2）尽快对每一间整理完毕的走人房进行检查，合格后尽快向客房中心报告；3）检查每一间空房的VIP房；4）检查维修房，了解维修进度和家具设备状况；5）检查每一间外宿房并报告总台。3、主管抽查楼层主管是客房清洁卫生任务的主要指挥者。加强服务现场的督导和检查，是楼层主管的主要职责之一。主管检查的方式是抽查。抽查的好处在于这种检查事先并未通知，是一种突然袭击，所以检查的结果往往比较真实。 主管抽查的意义在于： ● 检查督促领班工作，促使领班扎扎实实地做好工作。 ● 进一步保证客房卫生质量。 ● 确保客房部经理管理方案的落实。 ● 为客房部管理收集信息。楼层主管对客房清洁卫生质量进行抽查的数量一般可控制在20个房间左右。（1）检查的内容主管主要检查领班实际完成的查房数量和质量，抽查领班查过的房间，以观察其是否贯彻了上级的管理意图、以及领班掌握检查标准和项目的宽严尺度是否得当。主管在抽查客房卫生的同时，还应对客房公共区域的清洁状况、员工的劳动纪律、礼节礼貌、服务规范等进行检查，确保所管辖区域的正常运转。（2）主管检查的重点是：] ● 检查每一间VIP房； ● 检查每一间维修房，促使其尽快投入使用。

最新酒店领班查房规范

中大远景商务宾馆 Zhongda vision business hotel 文号 Reference No.: Memo – P&S – 2013– 06– 002 致送 To: 楼层主管 发出 From: 酒店总经办——白平 抄送 CC.: 日期 Date：2013年6月7日 内容 Re.: 一、准备工作 1、拿到房态表并查看员工工作报表，做好的房间标在查房记录表上； 2、进房按“房间清扫程序中的进房程序标准”敲门进房并插卡取电，在查房报表上注明进房时间； 3、如是住人房，客人在房间内应礼貌问好，询问客人对卫生、服务是否满意，询问客人如方便是否可以进房查看卫生及物品补充情况； 4、查房应从门外开始，以顺时针或逆时针，从上到下，从里到外，防止遗漏； 5、检查卫生及设施设备完好状况，物品摆放是否标准、整齐、齐全；饮料及消费品是否齐全、有无开封或掉包； 6、要求眼看之处无垃圾、污渍、水渍；手摸之处无灰尘、污垢；房间空气新鲜无异味；物品摆放整齐有序不零乱；棉织品整洁、整齐无污渍、破损；玻璃、杯具洁净无印迹；家具设备整洁无残损；金属器件光亮无锈污； 二、卧室检查（以标准间为例） 1、房门：（1）门边上的门铃开关无污迹，正常工作；（2）门、门框干净，把手上无污迹、无积尘；（3）门开动灵活、无声响；（4）房间号码牌清楚，无污迹，门反锁良好（5）门后“请勿打扰”、“请即打扫”牌无污迹无残损；（6）门后磁

吸正常。（7）门后无垃圾。 2、门后挂衣处及穿衣镜：（1）门后木饰面无灰尘，挂衣处无灰尘及物品；（2）镜面明亮光洁，无水迹、污迹。 3、行李柜：（1）软包面干净无污迹；（2）柜面干净无灰尘污迹；（3）摆放位置准确。 4、电视柜：（1）柜面干净、无灰；（2）抽屉开关灵活，内部角落无积灰及杂物；（3）摆放位置准确。 5、电视机：（1）荧光屏外壳干净、无灰；（2）后座无结灰；（3）遥控器操作正常，前后调试3个频道，音质良好、图像清晰、稳定。（4）遥控器无污迹，完好，工作正常，将电视频道调试在CCTV1，音量调试在5；（5）调试完毕将卫星接收机关闭；取卡后不断电的房间将电视也关闭（6）电线整理整齐，无积灰。 6、商品架及商品：（1）商品架内外干净、无积尘；（2）酒水及消费品按规定摆放，正面朝外，数量齐全，无开封及掉包；（3）所有商品在保质期内。 7、暖气：（1）管道干净无污迹、无积尘；（2）暖气片上下、里外，干净、无污迹无积尘。 8、窗户：（1）窗框、窗轨、内外窗台无灰尘、无垃圾，玻璃清洁明亮玻璃无破损；（2）窗帘无破损、污迹，窗帘轨、钩完好、无脱钩现象；（3）窗帘、窗台四周无蜘蛛网；（4）按《计划卫生》擦洗房间玻璃。 9、单人沙发：（1）稳固、表面洁净、无破损、污迹等；（2）摆放规范、整齐，靠垫后、座垫下、沙发下无杂物。 10、茶几：（1）摆放位置准确，茶几上下洁净无积尘；（2）物品如：直饮杯、茶叶、烟缸、杯垫、烧水壶等清洗干净按规定位置摆放；（3）桶装纯净水无开封、桶身干净明亮；（4）所有物品正面朝外。（5）烧水壶及直饮杯明亮洁净、无水迹茶渍及水垢。 11、垃圾桶：（1）完好无损、桶内外干净；（2）垃圾袋按规范套好并盛少量的清水；（3）按规范摆放。 12、电脑桌：（1）桌椅无灰尘，抽屉内外干净；（2）服务指南内容齐全、无污迹、破损，摆放规范；（3）电脑正常启动；（4）鼠标、键盘、摄像头、耳麦等完好齐全正常连接；（5）电源线及网线正常连接，整理整齐，无绕线无积灰（6）正常

教学查房流程

教学查房流程Newly compiled on November 23, 2020

教学查房流程 一、查房前准备 1、主查医师 （1）病例准备：教学查房应按照教学大纲的要求确定教学目标，选择有教学意义的典型病例（病情相对稳定、病史典型、症状与体征明显、诊断基本明确），病例应是本专业的常见病、多发病，且经过治疗有明显疗效的患者。 （2）教学准备：主查医师提前二天要通知主治医师、实习医师所查的病例床号，教学查房前主查医师应熟悉患者病情，全面掌握近期演变情况。 2、主治医师、实习医师 （1）针对查房要求，事先查阅、复习与该病例相关的理论知识。 （2）查房前实习医师应先到床边，通过询问病史和体格检查，了解病情，掌握患者病情演变情况与近期存在的问题等，并做好相关准备工作，如检查病历、各项检查报告等。 （3）准备好教学查房所需的器械，包括血压计、体温表、听诊器、叩诊锤、手电筒、笔等。 二、教学查房过程 第一阶段：（时间5分钟） 地点：示教室(暂无示教室的科室可用办公室代替) 内容：主查医师向参加查房的全体人员简要说明此次教学查房的目的和注意事项，提出教学重点、应掌握的重要体征和理论要点（可以是疾病

的某一方面，如病因、发病机制、体格检查、诊断与鉴别诊断、治疗等）。 第二阶段：（时间25分钟） 地点：病房 内容： 1、主查医师向病人问候并解释清楚，希望患者予以配合，以免引起误会。 2、汇报病历：实习医师或进修医师脱稿向主查医师简明扼要地汇报病史，包括一般情况（姓名、年龄、性别、职业等），入院情况及诊断，住院后病情变化，诊疗效果及重要的临床检查结果等。主治医师作补充。 要求：口齿清楚、语言流利、表达精练、重点突出（时间10分钟） 3、主查医师在实习医师报告完毕后，通过询问患者，核实病历汇报内容，并实施必要的体检，切实掌握病情。在此基础上，针对汇报中的不足或缺漏之处予以指正，同时通过提问，进一步熟悉病情，引导实习医师掌握正确汇报病史的要领。 要求：不重复主治医师、实习医师已汇报过的内容，重点指正不足或缺漏（时间3～5分钟） 4、实习医师对患者进行体格检查：根据教学要求和发现的问题，主查医师指导实习医师进行必要的相应体格检查，特别是与诊断及鉴别诊断有关的检查，正确认识、感知阳性体征，尤其是易被忽略或误识的体征。 主查医师应注意纠正实习医师在问诊与查体中存在的问题，做必要的示范。特别是要引导实习医师注意所查病例重要的体征（重点选择阳性体征和有鉴别意义的阴性体征）及其在疾病过程中的变化，检查实习医师能否正确掌握查体手法。（在临床不许可的情况下，也可以模拟方式进行。）

客房主管领班职责及工作流程

酒店客房主管的岗位职责与工作流程 想更好的做好工作，我们就要清楚地知道我们客房员工的职责、流程和标准，也就是说，我们要知道员工来做什么的，怎么做的，怎么做才是合格? 专门介绍酒店人员的一些配置问题，关于客房的人员配置如下： 服务员人数 =总房间数÷20+总房间数÷80+1 管理人数 客房管理人员=1+房间数÷80 案例参考 60间房的酒店客房5人，其中4人是客房服务员，1人是。80间房客房可配客房主管和客房。 客房主管工作职责 1.负责管区内客房清洁卫生工作和服务工作，掌握客情，合理安排人力，组织和指挥下属员工，严格按照工作规程和要求，做好管区内客房及环境的清洁卫生、宾客迎送和接待服务工作。 2.掌握管区内各种设施设备的情况，及时提出报修、更新和添置计划。 3.掌握管区内客房状态情况，负责对客人遗留物品的招领和处理。 4.负责保管楼层总钥匙收发及保管。

5.负责客房用品的管理，保持仓库物品堆放整齐，领用合理，消耗控制得当，做出盘点明细表和预算申请，做到日清月结,账物相符。 6.组织或督导员工的岗位业务培训，不断提高客房服务员的业务技能，保证优质的规范服务。 7.负责安排下属员工班次、工作时间和假日轮休。 8.坚持服务现场的督导和管理，每天检查管区内拥有的客房，发现问题及时指导和纠正。 9.沟通与其他各部门之间的联系、协调工作。 10.了解和掌握员工的思想状况，做好思想工作，确保客房内部工作的协作性和一致性。 11.使用正确的程序报告工程问题并进行检查。 12.随时上报矛盾房，并于下班前在办公室做记录。 13.按计划实施楼层每周、每月的清洁计划和保养计划。 14.处理临时的紧急情况。 客房主管工作流程及标准 1、提前20分钟到办公室签到，监督检查员工签到情况及员工的，确保每位员工准时按照标准到岗。 2、检查每日楼层工作分配单，按照每日住客情况，对服务员的工作安排进行适当的调整。 3、到楼层检查服务员的工作情况，发现情况及时纠正。 4、主持例会，提出工作中需要改进的事项，不断改善卫生、。

酒店客房查房内容及流程

酒店客房部查房内容及流程1，查房制度包括的内容 检查客房又称查房。一般来说，查房制度应包括以下内容： (1)服务员自查 服务员在整理客房完毕并交上级检查之前，应对客房设备的完好、环境的整洁、物品的布置等作自我检查。这些在服务员的日常工作程序之中要予以规定。它的好处有： ①加强员工的责任心。 ②提高客房的合格率。 ③减轻领班查房的工作量。 ④增进工作环境的和谐与协调。 (2)领班查房 通常，一个早班领班要带6～10名服务员，负责60～80间客房的区域，要对每间客房都进行检查并保证质量合格。鉴于领班的工作量较重，也有些酒店只要求其对走客房、空房及贵宾房进行普查，而对住客房实施抽查。总之，领班是继服务员自查之后第一道关，往往也是最后一道关。因为他们认为合格的就能报告前台出租给客人，所以这道关责任重大，需要由训练有素的员工来提任。 领班查房的作用有： ①拾遗补漏：由于繁忙、疲惫等许多原因，再勤勉的服务员也难免会有疏漏之处，而

领班的查房犹如加上了双保险。 ②帮助指导：对于业务尚不熟练的服务员来说，领班的检查是一种帮助和指导。只要领班的工作方法得当，这种检查可以成为一种岗位培训。 ③督促考察：领班的普查也是促进服务员自觉工作的一种策动力，想侥幸过关是不明智的。领班的检查记录是对服务员考核评估的一项凭据，也是筛选合格服务员的一种方法和手段。需要强调的是：领班查到问题并通知员工后，一定要请员工汇报补课情况并予以复查。 ④控制调节：领班通过普查可以更多地了解到基层的情况并反馈到上面去，而酒店管理者又通过领班的普查来实现其多方位的控制和调节。领班检查工作的标准和要求是上级管理意图的表现。 (3)主管抽查 为了实施对领班的管理和便于日常工作的分配调节，许多酒店都设置了主管职位。查房制度应保证主管抽查客房的最低数量，通常它是领班查房数的10%以上。此外，主管还必须仔细检查所有的贵宾房和抽查住客房。主管的抽查也很重要，它是建立一支合格的领班队伍的手段之一；同时，它可以为管理工作的调整和改进、实施员工培训和计划人事调动等提供比较有价值的信息。 (4)经理查房 这是了解工作现状、控制服务质量最为可靠而有效的方法。对于客房部经理来说，通过查房可以加强与基层员工的联系并更多地了解客人的意见，这对于改善管理和服务非常有益。

临床教学查房标准和规范

附件1： 教学查房评分标准 （总分100 附加分20分）

附件2： 教学查房规范 （一）查房前准备： 1、教学查房人员准备：查房主持人、下级医师，学生。教学查房所在科室的实习生、研究生、进修生无特殊原因必须参加，病例的管床医师也必须参加，查房主持人所管的下级医师尽可能参加。观摩人员包含：医院教学管理人员（或考官）、非本科室的医生及研究生,如查房主持人的上级医师参加，做为观摩人员参加。 2、病例的准备：一般选择有教学意义的典型病例，病例应选择本专业的多发病、常见病种，且经过治疗有明显治疗效果的患者。要提前做好患者的思想工作，得到配合与理解。 3、教学查房前2天，查房主持人通知学生要做好该病种资料的复习。教学查房前查房主持人及学生应熟悉患者及病情，并做好相关准备工作（病历、记录本、检查报告、影像片、查房用的器械等）。 （二）教学查房过程分三阶段： 第一阶段：（时间约15分钟） 示教室查房:2个内容(暂无示教室科室可用办公室代替) 1、首先查房主持人提出教学查房患者、病种，并交待这次查房的重点和难点内容。有观摩人员时应先向观摩人员介绍自己的姓名、职称、科室。 2、主管该患者的实习医师将病历交查房主持者，向主持者脱稿报告病例，包括病史、症状、体征、辅助检查、初步诊断和治疗情况。由主管病床的医师作补充说明。查房主持人以向学生提问或向患者追问病史的形式帮助学生明确病史的主线，补充遗漏或纠正错误，并可对病例作简要评价，目的是帮助学生掌握病史采集和书写的重点，纠正不规范的书写内容。 第二阶段： 病房查房（约15分钟），1个内容。 到病房进行印证。由管床实习生进一步询问病情和进行体检操作，特别是专科检查，主要是与诊断及鉴别诊断有关的检查。查房主持人应注意观察其手法、顺序是否规范，认证是否准确，操作是否熟练，体检时与患者的沟通交流和人文关怀如何，特别要引导学生注意所查病例重要的阳性体征及其在病程演进中的变化。查体指导重点选择阳性体征和重要的阴性体征，以尽量减少床边的时间。主持者根据汇报情况及病情记载情况，亲自询问病史，并作查体示范等。 注意事项： 1、在进入病房前查房主持人和操作的学生要洗手。 2、要注意进入病房的顺序。 按以下顺序进入和退出病房： ⑴查房主持人⑵其它医师⑶实习医师⑷查房用小车(5)观摩人员 3、进入病房后的站位。 查房时各级医师所站位置：(见示意图) C D E

酒店各部门岗位职责及操作流程

酒店各部门岗位职责及操作流程 客房部 （一）客房部质量控制制度： 1、建立检查制度： ⑴、服务员自查：服务员在整理客房完毕并交上级检查之前，应对客房设备的完整、环境的洁净、物品的布置等进行检查； ⑵、领班查房：早班领班要对每间客房都进行检查并保证质量合格。鉴于领班的工作量较重，要求其对各客房、空房及贵宾房进行普查，而对住客房实施抽查。领班是继服务员自查之后第一道关，也是最后产道关，责任重大，因此领班要有高度的责任心； ⑶、主管抽查：主管除保证每天抽查客房数十间以上外，必须仔细检查所有的贵宾房和抽查住客房。主管通过查房。为管理工作的改进和调整、实施员工培训和计划人事调动等提供有价值的信息； ⑷、经理查房：客房部经理通过查房可加强与基层员工的联系，并更多地了解客人意见，为改善管理和服务提供依据。客房部经理每年应定期对客房家具设备状况进行检查； 2、检查客房的标准： ⑴、检查房时应有规律地绕客房一周，从天花板检查到地面每一个角落，发现问题应当记录在案，及时解决，防止耽搁和疏漏； ⑵、日常检查标准： A：房间：

a.房门：门锁完好，安全指示图等完好齐全，请勿打扰牌及餐牌完好齐全，安全键、防盗眼、把手等完好正反面无污迹； b.墙面和天花板：斑迹、无蛛网、无油漆脱落和墙纸起翘等； c.护墙板、地脚线：清洁完好； d.地毯：干净、无斑迹、烟痕、纸屑等； e.床：床罩干净，铺法正确，床下无垃圾，床垫按期翻转； f.硬家具：干净明亮，无划伤痕迹，位置正确； g.软家具：无尘无迹无杂物； h.抽屉：干净，使用灵活自如，把手完好无损； e.电话机：功能正常，无尘无迹，指示牌清晰完好，话筒无异味； f.镜子与书柜：框架无尘，镜面明亮，位置端正； g.灯具：灯泡清洁，功能正常，烟罩清洁，使用正常； h.垃圾桶：清洁、状态完好； i.电视：使用正常，频道应设在中央一台，音量调到偏低，画面与音响效果较好； j.壁柜：衣架的数量、品种正确且干净无污，门、柜底、柜壁和格架清洁完好； k.窗户：清洁明亮，窗台与窗柜干净，开启灵活； l.窗帘：干净、完好，使用自如； m.空调：滤网清洁，运作正常，温控符合要求； n.酒吧：清洁无异味，物品齐全； o.客用品：数量、品种正确，状态完好，摆放符合规格；

教学查房基本流程

教学查房基本流程

小结

神经外科教学查房流程 教学查房，体现的是以实习医生增加专科临床知识及技能为核心的查房制度，我们参考有关资料并结合自己的体会，做出教学查房流程。 1. 提前三天通知本科室实习生复习相关内容，如“硬膜外血肿”，“脑胶质瘤”，“听神经瘤”等。提前一天通知实习生教学查房的相关病人，如“听神经瘤”的病人，并准备本次查房的要点，如“听神经瘤的临床表现与手术并发症的防范和治疗”，通知管床实习生准备本 床病人的基本资料，所有实习生准备每人至少一个提问，管床实习生与本科医生通知病人第二天要做教学查房，与病人做充分沟通，以取得病人的配合。 2. 查房当天列队进入病人所在病房。 （1）进病房次序：科室主任、主治医师、住院医师、实习医师、护士长依次进入。 （2）站位与站姿：主任T病人右侧床头；主治医师T右侧床尾；住院医师T左侧床尾；管床 实习医师T左侧床头；其余实习生及护士长在床尾一字排开（人多可站两排）。站姿要端庄， 两手相握放于身前。 （3）主任先与病人沟通，再次争取病人的配合，向大家说明本次查房的目的。 （4）管床实习医师简要汇报病历（从入院到当前），住院医师补充，主治医师简要汇报病人诊治经过。（5）请实习生到病人右侧重点查体（或专科查体），查完后回原位，科主任纠正学生检查手法。 （6）科主任向病人交待：“感谢您的合作，我们将到办公室详细讨论您的病情。” （7）出病房次序：科主任、主治医师、住院医师、实习医师、护士长依次出病房回示教室。 3. 回到示教室讨论病例。 回到示教室后由管床实习生作病例的简要汇报，住院医师及主治医师用补充。然后开始本次讨论。要求：（1）科主任把握议题走向：（问题设计合理，思路引导自然）。 （2）学生发言为主：基本知识、基础理论、基本治疗、需要进一步治疗方法、诊断和治疗上还存的问题。 （3）科主任总结：对并发症的解释和对策、目前的新进展和新趋势、本科室的新技术等。 （4）留下思考题及建议参考的书目和文章。

客房部查房内容和流程

酒店客房部查房内容及流程 1，查房制度包括的内容 检查客房又称查房。一般来说，查房制度应包括以下内容： (1)服务员自查 服务员在整理客房完毕并交上级检查之前，应对客房设备的完好、环境的整洁、物品的布置等作自我检查。这些在服务员的日常工作程序之中要予以规定。它的好处有： ①加强员工的责任心。 ②提高客房的合格率。 ③减轻领班查房的工作量。 ④增进工作环境的和谐与协调。 (2)领班查房 通常，一个早班领班要带6～10名服务员，负责60～80间客房的区域，要对每间客房都进行检查并保证质量合格。鉴于领班的工作量较重，也有些酒店只要求其对走客房、空房及贵宾房进行普查，而对住客房实施抽查。总之，领班是继服务员自查之后第一道关，往往也是最后一道关。因为他们认为合格的就能报告前台出租给客人，所以这道关责任重大，需要由训练有素的员工来提任。 领班查房的作用有： ①拾遗补漏：由于繁忙、疲惫等许多原因，再勤勉的服务员也难免会有疏漏之处，而领班的查房犹如加上了双保险。 ②帮助指导：对于业务尚不熟练的服务员来说，领班的检查是一种帮助和指导。只要领班的工作方法得当，这种检查可以成为一种岗位培训。 ③督促考察：领班的普查也是促进服务员自觉工作的一种策动力，想侥幸过关是不明智的。领班的检查记录是对服务员考核评估的一项凭据，也是筛选合格服务员的一种方法和手段。需要强调的是：领班查到问题并通知员工后，一定要请员工汇报补课情况并予以复查。 ④控制调节：领班通过普查可以更多地了解到基层的情况并反馈到上面去，而酒店管理者又通过领班的普查来实现其多方位的控制和调节。领班检查工作的标准和要求是上级管理意图的表现。 (3)主管（副经理）抽查 为了实施对领班的管理和便于日常工作的分配调节，许多酒店都设置了主管职位。查房制度应保证主管抽查客房的最低数量，通常它是领班查房数的10%以上。此外，主管还必须仔细检查所有的贵宾房和抽查住客房。主管的抽查也很重要，它是建立一支合格的领班队伍的手段之一；同时，它可以为管理工作的调整和改进、实施员工培训和计划人事调动等提供比较有价值的信息。 (4)经理查房 这是了解工作现状、控制服务质量最为可靠而有效的方法。对于客房部经理来说，通过查房可以加强与基层员工的联系并更多地了解客人的意见，这对于改善管理和服务非常有益。 客房部经理还应在每年至少进行两次对客房家具设备状况的检查。在美国旧金山的凯悦摄政酒店，其总经理彼得·戈德曼每周要会同其客房部经理、房务总监和总工程师抽查20间客房，这一工作每次至少要花两个小时。这样，发现问题可及时得到解决，而且还有利于制订或改进有关清洁保养、更新改造的工作计划。因为经理人员的查房要求比较高，所以被象征性地称为“白手套”式检查。这种检查一般都是定期进行的。 2.查房流程及要求

主治医师临床教学查房规范

. 主治医师临床教学查房规 前言 临床教学查房是以培养住院医师具有高尚医德医风、良好的沟通交流能力、较强的临床思维能力和解决临床实际问题能力的重要途径。“临床教学查房”区别于针对在校实习学生的“教学查房”，是在医疗查房的基础上，按照培训要求、结合具体病例、密切联系临床实践，运用多种灵活形式有的放矢进行的临床教学活动。承担住院医师培训的主治医师，其临床教学查房水平的高低决定着住院医师的培训质量。为规主治医师临床教学查房这项重要的临床实践教学活动，受市毕业后医学教育委员会和市卫生局科教处委托，医学教育协会组织首都医科大学宣武医院、大学第一医院、协和医院、首都医科大学附属友谊医院、大学人民医院的有关专家共同制定了《地区住院医师培训——主治医师临床教学查房规》（简称“临床教学查房规”），作为地区各住院医师培训基地进行临床教学查房的指导。 一、临床教学查房前准备 （一）主持查房的主治医师 1.病历准备 应按照相关专业培训细则的要求确定培训目标，选择有教学意义的典型病例（病情相对稳定、病史典型、症状与体征明显、诊断基本明确），或有利于培养住院医师的临床思维方式、需进一步明确诊断或有治疗

意义的病例。要提前做好与患者的沟通工作，得到配合和理解。主治医师应熟悉患者病情，全面掌握近期病情演变情况，并事先通知住院医师所要查房病例的床号（通常是某住院医师所主管的患者）。主治医师应该掌握专业教材、经典书籍、最新文献的诊治指南中与所查房疾病相关的章节，以便能够全面、深入的展开讨论。 2.教学准备 准备容涉及教学对象、教学容、教学病例、教学方法与手段、教学重点与难点、教学目标及其实现途径、参考文献与讨论作业。如果为特殊病例（典型病例、疑难病例、有关学科进展的相关病例等），可根据. . 需要准备PPT。 （二）参加查房的住院医师 1.参加查房的所有住院医师要在查房前与先到病人床边，通过询问病史和体格检查，掌握患者的病情演变情况和近期存在的问题；要根据查房要求，事先查阅和复习与该病例相关的专业文献。 2.主管待查房患者的住院医师要准备汇报病例的所有材料，包括查房病例、辅助检查材料等。 （三）参加查房的主管护士 1.根据相关专科情况准备所需的查房器械，如血压计、体温表、听诊器、叩诊锤、手电筒、压舌板、棉签、刻度尺和标记笔等（查房器械

客房领班查房标准

客房领班查房标准 客房领班、主管、经理查房比例：领班查房比例100%的检查；客房主管抽查比例30%；酒店经理抽查比例10% 检查标准 一．门： （1）门锁清洁、正常； （2）门下出气孔干净无落灰； （3）门擦洗干净，无污迹； （4）门后磁吸正常； （5）门开动灵活，无吱呀声。 二．灯： （1）灯正常，开关、插头灵活好用，无污迹、无破损。 三．吹风机： （1）干净无污迹；（2）正常、好用。 四．换气扇： （1）干净、运转正常；无噪音； （2）卫生间顶干净、无污迹、无蜘蛛网。

五．墙壁： （1）瓷砖干净、无破损； （2）淋浴房瓷砖必须每天擦洗，做到干净光亮；（3）皂液器干净无污迹 六．洗脸池： （1）内外无污迹、水珠； （2）不锈钢笼头、水池下弯管干净、光亮；（3）云台及易耗品盘要擦干净、无灰尘； （4）易耗品要配齐，并按规范摆放； （5）镜面无污迹、水珠； （6）烟灰缸清洁、无污迹； （7）面巾纸架干净、无污迹，摆放规范。 七．淋浴房： （1）淋浴房擦洗干净、无污迹、无毛发； （2）冷、热水笼头及落水塞子正常、好用；（3）不锈钢水笼头、 （4）浴帘干净无异味并按规范拉好； 八．恭桶： （1）已消毒、无异味、正常、好用； （2）恭桶盖、坐圈及桶内外擦洗干净； （3）卫生纸架无污迹光亮；

（4）卫生纸按规范折角。 九．四巾： （1）四巾架干净、光亮牢固； （2）四巾按规范折叠摆放，无污迹破损。 十．地面： （1）清洁、无水渍、无毛发； （2）地漏干净，定期喷药。 总结以上简单的说，就是要做到以下五点： A:眼看到的地方无污迹。 B:手摸到的地方无灰尘。 C:设备用品无病毒。 D:空气清新无异味。 E:房间卫生标准： （1）天花墙角无蜘蛛网。 （2）地毯（地面）角落干净无杂物。 （3）楼面整洁无害虫。 （4）玻璃、灯具明亮无积尘。 （5）布草洁白无破烂；无头发 （6）茶具、杯具消毒无痕迹。 （7）不锈钢光亮无锈迹。 （8）家具设备整洁无残缺。保证房间设施设备正常使用。（9）墙纸干净无污迹；无破损。

酒店客房主管的岗位职责与工作流程

酒店客房主管的岗位职责与工作流程 客房作为酒店的重要组成部分，有着举足轻重的地位，加上客房部工作的繁琐复杂这一特性，对酒店客房部进行科学管理，是非常有必要的。想更好的做好客房管理工作，我们就要清楚地知道我们客房员工的职责、流程和标准，也就是说，我们要知道员工来做什么的，怎么做的，怎么做才是合格? 专门介绍酒店人员的一些配置问题，关于客房的人员配置如下： 服务员人数 客房服务员二总房间数宁20+总房间数宁80+1 管理人数 客房管理人员=1+房间数+ 80 案例参考 60 间房的酒店客房5 人，其中4人是客房服务员，1 人是主管。 80 间房客房可配客房主管和客房领班。 客房主管工作职责 1. 负责管区内客房清洁卫生工作和服务工作，掌握客情，合理安排人力，组织和指挥下属员工，严格按照工作规程和要求，做好管区内客房及环境的清洁卫生、宾客迎送和接待服务工作。 2. 掌握管区内各种设施设备的情况，及时提出报修、更新和添置计划。 3.掌握管区内客房状态情况，负责对客人遗留物品的招领和处理。

4.负责保管楼层总钥匙收发及保管。 5.负责客房用品的管理，保持仓库物品堆放整齐，领用合理，消耗控制得当，做出盘点明细表和预算申请，做到日清月结, 账物相符。 6.组织或督导员工的岗位业务培训，不断提高客房服务员的业务技能，保证优质的规范服务。 7.负责安排下属员工班次、工作时间和假日轮休。 8.坚持服务现场的督导和管理，每天检查管区内拥有的客房，发现问题及时指导和纠正。 9.沟通与其他各部门之间的联系、协调工作。 10.了解和掌握员工的思想状况，做好思想工作，确保客房内部 工作的协作性和一致性。 11. 使用正确的程序报告工程问题并进行检查。 12. 随时上报矛盾房，并于下班前在办公室做记录。 13. 按计划实施楼层每周、每月的清洁计划和保养计划。 14. 处理临时的紧急情况。 客房主管工作流程及标准 1、提前20 分钟到办公室签到，监督检查员工签到情况及员工的仪容仪表，确保每位员工准时按照标准到岗。 2、检查每日楼层工作分配单，按照每日住客情况，对服务员的工作安排进行适当的调整。 3、到楼层检查服务员的工作情况，发现情况及时纠正。 4、主持例会，提出工作中需要改进的事项，不断改善卫生、服 务质量。 5、检查每日住店的贵宾房及抽查住客房，确保房间的干净整齐，达到酒店的清洁标准。

临床教学查房流程及要求

*******医院 教学查房流程及要求 一、教学查房准备 (一)查房主持人: 要求主治医师或以上职称得医师担任。 (二)病例准备: 教学查房应选择有教学意义得典型病例(病情相对稳定、病史典型、症状与体征明显、诊断基本明确),病例应就是常见病、多发病,且经过治疗有明显疗效得患者。 (三)医疗文书: 准备病历及其她医疗文书、必要得临床影像材料,如心电图、X线片、CT片等,要求内容祥实,资料完整。 (四)患者准备: 提前征得患者同意,做好思想工作,取得其配合。 (五)教学准备: 主持医师事先要告知实习学生所查得病例及床号。教学查房前主持医师应全面掌握患者近期病情,对患者得病史、体征、辅助检查、诊断、治疗、预后等心中有数。熟悉有关基础理论、基本知识与基本技能。 (六)学生准备: 1.提前熟悉患者病情,查阅病历,复习与该病例相关得理 论知识。

2.分管床位得实习学生准备好教学查房所需得器械(检查推车或托盘),包括血压计、体温表、听诊器、叩诊锤、手电筒、刻度尺、压舌板、棉签、笔、手消毒液等。 3.每个实习学生均应认真做好查房学习笔记。 二、教学查房流程 (一)第一阶段地点:医生办公室时间5——10分钟 主持医师介绍参加查房人员,提出教学查房病种、床位号、患者姓名,交待查房重点与难点内容,指出需注意得事项,宣布查房开始。 (二)第二阶段地点:病房时间15——20分钟 1.入病房顺序:参加教学查房得人员应按科主任、主持医师、主管床位得住院医师、教学秘书、实习学生、其她人员得先后顺序进入病房。分管床位得实习学生负责携带查体所需器材。 2.人员站位:分管床位得实习学生站在患者右侧,主持医 师站在其左侧;分管床位得住院医师站在实习医师得右侧,其 她实习学生与其她人员围绕病床站立。 3、汇报病历:主管床位得实习学生将病历夹交给主持医师,汇报病历,包括一般情况(姓名、年龄、性别、职业等),主诉、现病史、既往史、个人史、婚育史、家族史、体格检查(重要阳性体征与阴性体征)、辅助检查、初步诊断及依据、入院后诊疗经过及目前患者得主要问题。 主管床位得住院医师及主治医师等依次补充,避免重复。

酒店客房查房管理制度范本

内部管理制度系列 酒店客房查房制度（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-90417 酒店客房查房制度 Hotel Room Inspection System 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 酒店的查房时一种必然的行为，需要各个层级进行密切的监控，以保证酒店在。实行严格的逐级检查制度，是确保清洁质量的有效方法。 1、服务员自查要求服务员每整理完一间客房，要对客房的清洁卫生状况、物品的摆放和设备家具是否需要维修等进行检查。通过服务员自查不仅可以提高客房的合格率，还可以加强服务员的责任心和检查意识，同时，减轻领班查房的工作量。不过，服务员自查的重点是客房设施设备是否好用、正常客用品是否按规定的标准、数量摆放自查的方式是边擦拭灰尘边检查。此外，在清扫完房间，准备关门前，还应对整个房间进行一次回顾式检查。 2、领班普查领班检查是服务员自查后的第一关，常常也是最后一道关。因为领班负责OK房的报告，总台据此就可以

将该客房向客人出租，客房部必须加强领班的监督职能，让其从事专职的客房某楼面的检查和协调工作。 (1)领班查房的作用领班查房不仅可以拾遗补漏，控制客房卫生质量，确保每间客房都属于可供出租的合格产品，还可以起到现场监督作用和对服务员(特别是新员工)的在职培训作用。领班查房时，对服务员清扫客房的漏项、错误和卫生不达标情况，应出返工单，令其返工。 (2)领班查房的数量领班查房数量因酒店建筑结构(每层楼客房数的多少)、客房检查项目的多少以及酒店规定的领班职责的多少的不同而有所不同。一般而言，日班领班应负责约80个房间左右的工作区域的房间检查工作(负责带5—7个服务员)。日班领班原则上应对其所负责的全部房间进行普查，但对优秀员工所负责清扫的房间可以只进行抽查，甚至免检，以示鞭策、鼓励和信任。 (3)领班查房的顺序一般情况下，领班查房时应按环形路线顺序查房，发现问题及时记录和解决。但对下列房间应优先检查: 请输入您公司的名字

临床教学查房流程及要求

******* 教学查房流程及要求 一、教学查房准备 （一）查房主持人： 要求主治医师或以上职称的医师担任。 （二）病例准备： 教学查房应选择有教学意义的典型病例（病情相对稳定、病史典型、症状与体征明显、诊断基本明确），病例应是常见病、多发病，且经过治疗有明显疗效的患者。 （三）医疗文书： 准备病历及其他医疗文书、必要的临床影像材料，如心电 图、X线片、CT片等，要求内容祥实，资料完整。 （四）患者准备： 提前征得患者同意，做好思想工作，取得其配合。 （五）教学准备： 主持医师事先要告知实习学生所查的病例及床号。教学查房前主持医师应全面掌握患者近期病情，对患者的病史、体征、辅助检查、诊断、治疗、预后等心中有数。熟悉有关基础理论、基本知识和基本技能。

（六）学生准备: 1.提前熟悉患者病情，查阅病历，复习与该病例相关的理论知识。 2.分管床位的实习学生准备好教学查房所需的器械（检查推车或托盘），包括血压计、体温表、听诊器、叩诊锤、手电筒、刻度尺、压舌板、棉签、笔、手消毒液等。 3.每个实习学生均应认真做好查房学习笔记。 二、教学查房流程 （一）第一阶段地点：医生办公室时间5―― 10 分钟 主持医师介绍参加查房人员，提出教学查房病种、床位号、 患者姓名，交待查房重点和难点内容，指出需注意的事项，宣布查房开始。 （二）第二阶段地点：病房时间15―― 20分钟 1.入病房顺序：参加教学查房的人员应按科主任、主持医师、主管床位的住院医师、教学秘书、实习学生、其他人员的先后顺序进入病房。分管床位的实习学生负责携带查体所需器材。 2.人员站位：分管床位的实习学生站在患者右侧，主持医师站在其左侧；分管床位的住院医师站在实习医师的右侧，其他实习学生和其他人员围绕病床站立。 3.汇报病历：主管床位的实习学生将病历夹交给主持医师，汇报

酒店客房部领班查房标准细则

领班查房标准细则 房间部分： 按顺时针方向如下：房门一?衣柜一酒水柜―行李柜一?电视柜一写字桌一?沙发一窗帘一床—床头柜、电话一*挂画一空调一天花一地毯一*整个房间布局、有无异味. 1、房门 门铃时否有尘，铃声是否正常，门是否拉动正常无异声 门框、门板、门牌号是否完好和无积尘 门锁是否运行正常 猫眼是否清晰 门框是否完好，无积尘 门后有无“ DND ”牌，是否按规定摆放 2、衣柜 衣柜门是否吻合无缝隙 衣架是否够数，是否按规定摆放，有否积尘 挂衣杆是否有积尘或损坏 保险箱是否运作正常，清洁是否完好，是否按规定摆放 衣刷有否放好，是否清洁 衣柜内墙纸有否裂开 3、酒水柜 冰箱柜内及冰箱内是否清洁干净 冰箱是否正常制冷，有否调到规定温度 冰箱内饮料、酒水是否配齐，有否开封、过期，有否按规定摆放 冰盒内是否有水，是否需除霜 4、行李柜 行李柜是否稳固，柜面有否损坏，柜内外有无积尘 5、写字桌 台面是否光亮无破损 烟灰缸是否完好，火柴有否用过和配齐 文件夹内物品是否齐全无破损，是否按规定摆放 面巾纸盒是否清洁，面巾纸是否补充 6、写字椅 是否稳固，是否清洁无积尘 是否按规定摆放 7、垃圾桶 有否垃圾，垃圾袋是否有破损 垃圾袋是否已经换过 垃圾桶内外有否污渍 8、电视 电视机柜外部、内部是否完好、整洁 电视机顶部、后部、屏幕等是否有积尘 电视机是否操作正常，频道是否与节目单一致 是否在指定频道上 遥控器有无电池，是否运作正常 9、沙发 是否整洁无破损

夹缝处是否有杂物 10、茶几是否稳固，有无积尘台面有否损坏台面物品有否配齐，是否按规定摆放 11、窗帘是否悬挂美观，拉动自如遮光布有无漏光，窗帘能否吻合窗帘、窗纱有无污渍，长短是否一致，有无脱钩现象 窗轨是否清洁 窗玻璃是否清洁窗台是否无尘 12、床头柜是否稳固，内外有无积尘物品是否按规定摆放 13、电话是否操作正常是否清洁卫生和定时消毒 14、床床是否折叠完美、平整、美观，枕头有否按规定摆放床单、被套、被子、枕头等是否有污渍或破损，有无异味床 架是否有积尘 床头开关是否完好，操作是否正常床底是否有杂物 15、墙壁墙纸是否有污渍或破损壁灯灯座是否有指印及积尘，灯罩、灯架、灯泡等有无松动，是否清洁 16、壁画是否悬挂稳固，有无倾斜有无积尘或破损 17、空调调节调节器有否失控或损坏，有否积尘温度是否调到规定的位置风口有无污渍和积尘有无噪声及漏水 18、天花有无裂缝、漏水或有霉点现象墙角是否有蜘蛛网天花边角是否有积尘 19、地毯有无破损有无污渍地毯边是否有灰尘、杂物、是否起毛边有否顽渍：咖啡渍、茶渍、香口胶等 10、家具摆放是否复位，房内有无异味、虫害 浴室部分 1、浴室门 门框、门板是否完好、清洁 门锁是否完好 门后衣钩有无脱落 门下有无污垢 2、镜子 有无积尘及污渍 有无破裂或水痕 3、天花板 天花及铝条有无积尘，风口是否清洁排风扇运作是否正常，有无噪音浴室插座是否完好，风筒运作是否正常 4、坐厕 盖板及坐板是否清洁（注意盖板后位） 排水系统是否正常 坐厕内壁是否清洁（特别注意内侧） 外侧有无污渍 水箱按钮是否正常 厕纸架是否清洁，厕纸有无补充马桶水箱是否完好，出水是否正常 5、洗手盆/浴缸/淋浴间 所有不锈钢有无擦亮（水龙头、淋浴喷头、毛巾架）出水及下水系统是否正常 盆内去水塞有无毛发 皂碟是否清洁 凉衣绳是否拉动自如，是否能正常使用 浴缸内壁有否水珠或皂渍 冷、热水制操作是否正常 玻璃有无积尘及污渍有无破裂或水痕 6、云石台 云石台面是否有尘，是否清洁明亮 有无被磨花或腐蚀 墙身是否光洁，有无污渍

临床教学查房流程及要求

＊＊＊＊*＊*医院 教学查房流程及要求 一、教学查房准备 (一)查房主持人: 要求主治医师或以上职称得医师担任。 (二)病例准备: 教学查房应选择有教学意义得典型病例(病情相对稳定、病史典型、症状与体征明显、诊断基本明确),病例应就是常见病、多发病,且经过治疗有明显疗效得患者。 (三)医疗文书: 准备病历及其她医疗文书、必要得临床影像材料,如心电图、X线片、CＴ片等,要求内容祥实,资料完整。 (四)患者准备: 提前征得患者同意,做好思想工作,取得其配合、 (五)教学准备: 主持医师事先要告知实习学生所查得病例及床号。教学查房前主持医师应全面掌握患者近期病情,对患者得病史、体征、辅助检查、诊断、治疗、预后等心中有数、熟悉有关基础理论、基本知识与基本技能、 (六)学生准备:

1.提前熟悉患者病情,查阅病历,复习与该病例相关得理 论知识。 ２。分管床位得实习学生准备好教学查房所需得器械(检查推车或托盘),包括血压计、体温表、听诊器、叩诊锤、手电筒、刻度尺、压舌板、棉签、笔、手消毒液等、 3。每个实习学生均应认真做好查房学习笔记。 二、教学查房流程 (一)第一阶段地点:医生办公室时间５—-10分钟 主持医师介绍参加查房人员,提出教学查房病种、床位号、患者姓名,交待查房重点与难点内容,指出需注意得事项,宣布查房开始。 (二)第二阶段地点:病房时间15-—２０分钟 1。入病房顺序:参加教学查房得人员应按科主任、主持医师、主管床位得住院医师、教学秘书、实习学生、其她人员得先后顺序进入病房。分管床位得实习学生负责携带查体所需器材、 ２。人员站位:分管床位得实习学生站在患者右侧,主持医师站在其左侧;分管床位得住院医师站在实习医师得右侧,其 她实习学生与其她人员围绕病床站立、 3.汇报病历:主管床位得实习学生将病历夹交给主持医师,汇报病历,包括一般情况(姓名、年龄、性别、职业等),主诉、现病史、既往史、个人史、婚育史、家族史、体格检查(重要

酒店客房部领班查房通用要素

客房查房 一、培训目标： 1、明确领班工作职责 2、了解领班工作内容 3、为客人创造一个清洁舒适安全的住宿环境 三、培训大纲： 1、客房检查基本原则 2、客房状况的了解 3、卧房的检查 4、浴室设备的检查 5、开夜床的检查 客房查房 领班作为一个部门的挑剔执行者，为宾客住宿品质把关，严格谨慎审视客房的各个角落，以求宾客能有个舒适清洁的环境。查房须具备的基本原则、客房状况的掌握、整个查房的操作都是专业领班应当了解的基本内容。 一、客房检查基本原则 检查即是预防，客房内的设备不论是卧室或浴室的小细节处，皆必须细心的检查，保持正常状况才可报卖。掌握客房检查必须保持的七大基本原则： 1、不要让眼睛习惯肮脏的环境。 2、必须具备“五到”：查房作业必须要做到眼到、手到、耳到、鼻到和心到。 3、遵从循序监察的原则：由上而下—由内到外—左右观望，动作均需由同一方向开始逐一检查，以避免遗漏。 4、记录查房之状况：在“客房检查记录表”上记录每一间客房的检查状况，以方便查询。 5、发现任何的家具及备品，马上查看并擦拭或更换，发现任何破损，立即要求修缮，并于修缮后马上做复检动作。

6、特别注意检查不易保持清洁的部分，如恭桶、垃圾桶等。 7、不要忘记检查房间门（例如，手把、门扣）、安全门、自动锁、警报器等的状况。 二、客房状况的了解 楼层领班对该楼层的房间状况应随时掌握，除了要定时核对房间状况外，所有发生的变化（续住房---退房，已退的房间---报卖空房，空房---客人入住）均要了解。 （一）空房的了解 每天早上领班要对前晚的空房做检查，确定房间未被使用，且为可用的状态。以免因前台未及时将住房资料输入，或客人突然换房未通知，导致房间使用过影响出租。 （二）续住房的了解 领班每天要对续住房进行查看： 1、住房的人数； 2、客人是否未归：注明外宿房，以便追查； 3、客人行李的多寡，行动是否异常； 4、房内是否有危险物品。 （三）已退房间的了解 客人若已退房，虽有服务员会立即进入查看，但领班仍应进入了解已退房的状况： 房内装备是否有损坏； 1、房内备品是否有被客人带走，例如，毛巾、烟缸等； 2、客人是否有遗留物； 3、服务员是否按规定操作。 （四）故障房间的了解 房间停卖会造成营收的损失，因此对房间停卖的原因要进行追踪，以期房间