订货及确认
订货及确认
311.We are please to give you a order for3,000 computers in current stock at the prices you quoted.
根据你方报价，我们向你下了3,000台库存计算机的订单
312.We wish to order from you your products as pro-ov purchase.
我们希望就贵司的产品作为正式采购向贵司下订单
313.We are pleased to place with you a order for2,000washing machines to be supply from current stock.
我们向贵司下2,000台洗衣机的订单以作库存供应
314.We wish to order from you according to this purchase order.
根据这个采购单我们向贵司下订单
315.Thank you for your quotation dated May20th.And this is our official order for10palace lanterns.
感谢你5月250日的报价，这是我们10只宫灯的正式订单
316.We are glad to inform you that your samples are satisfactory,we’d like to order4of the items.
很高兴通知你我们对贵司的样品感到满意，我们向你下这类中4款的订单
317.If the quality is up to our expectations we shall send further orders in the near future.
若质量达到我们的期望，我们将在最近向你下新订单
318.We find both price and quality of your products satisfactory to our client and we are pleased to give you a order for the
items on this sheet.
我们发现贵司产品在价格和质量上能使我们的客户满意，我们给你下该表格中此类别的订单
319.We should be glad if you would accept our order for coffee whose number is No3003.
如果贵司能够接受编号3003的咖啡订单，我们将很高兴
320.We’d like to place a order with you for1000cases each of No77and100 at5$and6$/Case FOB Shanghai.
我们将向你订购编号77和100各1000件，单价分别为5美金和6美金，上海离岸价
321.What is the minimum quantity of an order for your goods.
贵司产品的最小订货量是多少
322.I am trusted to place an order for100sewing machines at250$each.
我们确认订购100台缝纫机，价格为每台250美金
323.This is our official trial order for500computers.
这是我们500台计算的正式订单
324.We need iron nails of all sizes.
我们需要各种尺寸的铁钉
325.If you can fill our order of5000ties very soon we‘d like to place the order with you now.
若你们能迅速供应5000条领带的话，我们现在就下订单给你
326.We hoped that you can accept the order in the buyer’s design and measurement.
我们希望贵司能够接受买方设计和尺寸的订单
327.Since you are so eager to secure a order from us now we can place an order with you.
既然贵司衷心放心我们的订单，我们可以下订单给你
328.We will send you the order very soon,please hurry on the execution of the order.
我们将很快下订单给你，请赶紧完成订单
329.If we are satisfied with the product,I think we will place more orders.
若我们对产品满意，我想我们会下更
多的订单
330.The order is so urgently required that we must ask you to make the earliest possible shipment.
该订单急需，我们要求你必须尽早的运出
331.We can now confirm you the order for500bed sheets and pillow cases.我们现在确认订购500套床垫和枕头
332.We are glad to receive your order and confirm the acceptance for it.
我们很高兴接到你的订单且确认可以接受
333.This is the confirmation of your order place last week.
这是上周你方订单的确认书
334.This is our sales confirmation confirming your order No26of April10th.这是关于你方4月10日编号26的销售确认书
335.We have booked your order No267for optical instruments.
我们已经登记你方的编号267光学仪器的订单
336.We have accepted your order of June10th for300typewriters.
我们已经接受6月10日300台打印机的订单
337.We acknowledged your order of May5th for100unit motorcycle P180.
我们确认你方5月5日100台180页的摩托车的订单
338.We have decided to accept your order in spite of the current shortage of the goods.
不顾货源紧张，我们已经决定接受你方的订单
339.We have now decided to supply you with all the parts as itemized in your order and going to apply to the government
agencies concern for export licenses.
我们现在决定向你供应你订单中各类配件，并向政府申请出口许可证
340.We thank you for your order of20th May and supply you with2,000ties No.235.
感谢你方5月20日向你方供应编号235的2,000条领带的订单
341.You maybe assure that we shall do our best to execute the order to your satisfaction.
你也许知道我们将尽最大努力完成这个订单以使你方满意
342.We promise to give our best tension to the execution of your order.
我们承诺将尽我方最佳状态以完成你方的订单
343.We regret that owning to the shortage of stocks we are unable to fill your order.
很遗憾因为库存不足我们不能完成你方订单
344.We feel great regret that we can no longer supply the goods you order as the production has been discontinued since last
August.
非常遗憾我们不再供应订单上的货物，因为生产已于八月停止
345.It is hard for us supply the amount you need.
向你方供应所需的数量是很困难的
346.It is impossible for us supply3,000sets for the time being.
在现有时间里向你供应3,000套是不可能的
347.At present,we can not undertake to entertain your order owning to the uncertain availability of raw materials.
目前由于原材料的不确定性，我们不能承诺保证你方的订单
348.We regret that we are unable to meet your requirement for the time being as orders has been full booked.
因为订单已满，我们很遗憾在这个时间里不能满足你方要求
349.We are sorry to inform you that we are not able to supply these arti
cles for the moment.
很遗憾通知你我们在此时不能供应这些产品
350.We are too heavily committed to be able to entertain fresh orders.
我们因衷于诚信而无法供应新鲜产品
预定确认函
预定确认函 我们非常荣幸能确认您的以下假期预订。请花一点时间检查预订信息是否正确。更改和取消都将按照达安国际度假交换的条款和条件并由达安国际度假交换来执行。在度假村登记入住时必须由确认函上显示的客人来出示确认函办理登记入住。 预订详情Booking Details 客人姓名LIU, CONG HAI 度假村名字PPL@ Baan Puri 度假村简介请打印附件中的PDF文件，该文件中包含度假村重要的信息，例如度假村地址， 联系方式以及如何到达度假村的方式 夜晚数7 单位大小房型2 Bedroom / 入住人数6 (房间数/最大入住人数---包括小孩) 登记入住Sat 27 Jun 2015退房Sat 4 Jul 2015 取消保护选择CPO Declined 重要提示Important Notes 度假村警示(1) Please take a moment to read the details of DAE Cancellation Protection Option (CPO). Once your holiday is confirmed without CPO, this is Non-refundable bookings. (2) IMPORTANT INFORMATION LATE CHECK INS - If your arrival date is after the Resort check-in day (Saturday), then you will need to contact the resort directly, prior to arrival to advise which day you will be checking in. Unfortunately if you fail to make contact with the resort and you havent arrived by Sunday evening, they will assume the booking is cancelled. (3) The reservation confirmation, personal identification or passport is required prior to check-in at this resort. (4) A deposit of US$250 is required by cash or credit card at the time of check-in. 请注意：一些度假村可能需要您支付给度假村额外的收费，其中包括政府税或者公用事业费或者当地服务费等，
酒店客房预订确认单
XXXX酒店客房预订确认单 预订单位（部门）：_________________________ 1.住宿时间______ 年_月_日至_____________ 年_月_日，共计______________ 天。 2.抵店时间______ 年____ 月____ 日______ 时。 3.住宿人员情况：总人数________ 人，其中，男______ 人，女 _______ 人。 4.房间需求： 房型：三人标准房（5F—6F）______ 间；三人豪华标准房（7F—8F） ______ 间; 豪华标准房_____ 间；单人豪华标准房______ 间；豪华套房_______ 间； 共 _____ 间。注：⑴预订方如有特殊要求，接待方可提供房型、房号给预订方，由预订方直接做排 房表后交予前台，由前台做入住登记；（2）如由前台直接排房，预订方需提供排房 名单及领导身份级别，便于排房。 5.VIP客房接待级别： VA :口100元果盘□花卉□欢迎茶□贵宾台卡 VB : □ 50元果盘□花卉□欢迎茶□贵宾台卡 VC : □ 30元果盘□贵宾台卡
6.是否关闭国内长途：□是□否 7.__________________________ 客人抵店时用餐确认：年 ____________ 月日时抵店， __________________________ 时用餐。用 餐人数 ______ 人； 用餐形式：□自助餐□围桌□简餐；用餐标准元/人。 8.___________________________ 如需提供专车接送确认： ______________ 年月日 _______________________________ 时到__ （车站、 机场等）。 9.押金收取方式：□免押（需经过体管中心领导同意后方可对其免押） □收取房卡押金100元/张 □会务组付押金_____ 元。 11.费用结算方式： 会务组结算费用：□房租□杂项□索赔（□所有费用全传会务组） 会务组承担其他的消费项目： ___________________________________________________ 客人自结费用：□房租□杂项□索赔（□所有费用客人自结） 客人承担其他的消费项目： _____________________________________________________ 12 .特殊说明事项： ............................................................
订单处理
订单处理 由接到客户订货开始至准备著手拣货之间的作业阶段，称为订单处理，包括有关客户、订单的资料确认、存货查询、单据处理乃至於出货配发等。 订单处理可以人工或资料处理设备来完成，其中，人工处理较具有弹性，但只适合少量的订单，一旦订单数量稍多处理即将变得缓慢且容易出错。而电脑化处理，能提供较大速率及较低的成本，适合大量的订单。至於订单处理的内容及步骤如下：( 图5-1 )。 1. 接受订货的方式 接单作业为订单处理的第一步骤，随著流通环境及科技的发展，接受客户订货的方式也渐由传统的人工下单、接单，演变为电脑间直接送收订货资料的电子订货方式。 (l) 传统订货方式 (a) 厂商铺货 供应商直接将商品放在车上，一家家去送货，缺多少补多少。此种 方式对於周转率较快的商品、或新上市商品较常使用。 (b) 厂商巡货、隔日送货 供应商派巡货人员前一天先至各客户处寻查补充之货品，隔天再 予以补货的方式。此方法厂商可利用巡货人员为店头整理货架、贴 标或提供经营管理意见、市场资讯等，亦可促销新品或将自己的商 品放在最占优势的货架上。此种方式的缺点是厂商可能会将巡货人 员的成本加入商品的进¤中，而且厂商乱塞货将造成零售业者难以 管理、分析自己所卖之商品。
图5-1 订货处理的内容、步骤(C) 电话口头订货
订货人员将商品名称及数量，以电话口述向厂商订货。但因 客户每天订货的品项可能达数十项，而且这些商品常由 不同的供应商供货，因此利用电话订货所费时间太长，且错 误率高。 (d) 传真订货 业者将缺货资料整理成书面资料，利用传真机传给厂商。利 用传真机虽可快速的传送订货资料，但其传送资料品质不良 常增加事後确认作业。 (e) 邮寄订单 客户将订货表单，或订货磁片、磁带邮寄给供应商。近来的 邮寄效率及品质已不符所。 (f) 客户自行取货 客户自行到供应商处看货、补货，此种方式多为以往传统杂 货店因地缘近所采行。客户自行取货虽可省却物流中心配送 作业，但各别取货可能影响物流作业的连贯性。 (g) 业务员跑单接单 业务员至各客户处推销产品，而後将订单携回或紧急时以电 话先联络公司通知客户订单。 不管利用何种方式订货，上述这些订货方式皆人工输入资料而且经常重覆输入、传票重覆誊写（图5-2），并且在输入输出间常造成时间耽误及产生错误，这些都是无谓的浪费。尤其现今客户更趋高频度的订货，且要求快速配送，传统订货方式已无法应付求，这使得新的订货方式──电子订货因应而生。
酒店客房预订确认单精选文档
酒店客房预订确认单精 选文档 TTMS system office room 【TTMS16H-TTMS2A-TTMS8Q8-
XXXX酒店客房预订确认单 预订单位(部门)： 1.住宿时间年月日至年月日，共计天。 2.抵店时间年月日时。 3.住宿人员情况：总人数人，其中，男人，女人。 4.房间需求： 房型：三人标准房（5F—6F）间；三人豪华标准房（7F—8F） 间； 豪华标准房间；单人豪华标准房间；豪华套房间； 共间。注：⑴预订方如有特殊要求,接待方可提供房型、房号给预订方，由预订方直接做排房表后交予前台，由前台做入住登记；（2）如由前台直接排房，预订方需提供排房名单及领导身份级别，便于排房。 5.VIP客房接待级别： VA：□100元果盘□花卉□欢迎茶□贵宾台卡 VB：□50元果盘□花卉□欢迎茶□贵宾台卡 VC：□30元果盘□贵宾台卡
6．是否关闭国内长途：□是□否 7．客人抵店时用餐确认：年月日时抵店，时用餐。用餐人数人； 用餐形式：□自助餐□围桌□简餐；用餐标准 元/人。 8．如需提供专车接送确认：年月日时到（车站、机场等）。 9．押金收取方式：□免押（需经过体管中心领导同意后方可对其免押） □收取房卡押金100元/张 □会务组付押金元。 11．费用结算方式： 会务组结算费用：□房租□杂项□索赔（□所有费用全传会务组） 会务组承担其他的消费项目： 客人自结费用：□房租□杂项□索赔（□所有费用客人自结） 客人承担其他的消费项目： 12．特殊说明事项： 结算：费用预算：￥
有效签单人：姓名（正楷）；签字样：；联系电话： 付款方式：□转账□现结□挂帐□其他 联系方式 会务组负责人手机号码办公电话号码 传真 酒店经办人联系电话传真 预订单位（部门）负责人确认确认方签章日期年月日 酒店领导审批同意签章日期 年月日 注：本确认单一式四份：预订方一份；办公室一份；财务一份；酒店一份。如上述条款需做调整，必须及时以书面的形式作出变更通知告知对方，待双方协商一致后，作出最终修订确认书。
客户订单下单流程
客户订单下达流程 客户订单流程说明: 客户、销售人员通过口头、书面（传真）或来访下订单到客户服务部。 接单的类型： 客户直接致电公司客户服务部：客服员用《华广电话接听标准用语》认真仔细地接听、受理顾客所下达的订单及其他，按《销售部客户订单确认书》所列的内容核对并重复确认； 由销售人员受理的订单：必须按《销售部客户订单确认书》所列的内容提供手工订单（出差期间可通过口头方式），并完整地向客服员提供下单信息； 客户以传真形式下单：核对客户传真的内容，如所列内容（与《销售部客户订单确认书》内容比较）不完整或不详处，其负责该客户的销售员（或受销售员委托的客服员）应主动致电客户方就其不详之处与客户进行沟通。 客服员及时把通过以上形式受理的要求及内容记录在《客户信息备忘录》上，按《销售部客户订单确认书》所列内容逐项核对订单内容的完整性。 客服员根据所下订单内容进行预估，告知客户或销售员确认制作《销售部客户订单确认书》的等待时长或就相关疑问的回复时间，同时感谢顾客对公司的支持与关照及对您本人工作的理解。 客服员按客户所需产品要求内容——《客户信息备忘录》，根据公司销售合同确认付款方式，根据以往交易记录、《价格执行方案》再次核对产品编号、规格及对应的单价，如发现与价格或规格疑处，应及时致电销售员核实，并上报客服主管和营销总监，直到确认清正确的单价或规格。
客服员到技术部进行技术确认，是否可以生产(工艺配方是否改变)、原材料的储备情况。 根据公司现有的实际工艺要求及公司规定的制度，如果无法生产，因及时告知销售人员具体情况，销售人员（或受销售员委托的客服员）应礼貌地与客户沟通及致歉，并给客户建议方案，赢得客户的理解，与客户仔细认真地沟通，根据要求及实际情况，建议客户进入《新品开发打样流程》； 如客户仍坚持按老工艺配方生产，则进行工艺配方的书面确认。 原材料的储备情况直接影响成品交货期的确认，需由技术部进行下单前的确认，确认需对原材料储备情况书写说明（需签名确认），口头确认无效。 客服员跟生产部确认交货日期、生产日期、数量等确认书中涉及生产部门的所有条款及其他需要核定的事项，生产部根据技术部原材料储备情况书写说明，初步预排客户订单的成品交货日期（为复卷完成后的交货时间），并将预订交货期进行书写说明，口头确认无效。 客服员将以上确认的信息输入ERP制作成《销售部客户订单确认书》，再逐项逐条地将打印正本内容进行检查无错后传真给客户确认，并确认对方已清晰接收传真。 （1）与客户确认的《销售部客户订单确认书》上的预交日为成品完成日期，并不等同于发货日期，客户服务部可根据客户的实际情况（付款方式、订单缓急程度），在经销售员确认的情况下，适当调整预交日期（考虑适当放宽交期）。销售员（或受销售员委托的客服员）应耐心细致地要求客户指定人员签名或盖章回传。回传件必须认真查验，如有错误及签名盖章不清、特殊要求备注不详等，必须耐心重新再确认，收件清晰完全无误后即形成生产指令单。 根据客户等级——参照《客户等级划分标准》，A类客户如无法立即回传《销售部客户订单确认书》，可直接下达生产指令单，待后补传。 B、C类客户均需在收到经确认的《销售部客户订单确认书》（需支付定金的客户还需等定金到帐）的回传后，下达生产指令单。 如当日未收到《销售部客户订单确认书》回传的，则预订交货日期自动向后延期，次日下单后延一日，以此类推。 客服员签字确认生产指令单，并送到生产部主管手中，再次明确指令单中的各项条款及数量，交期，生产日期，允许误差，包装要求，特殊规定等，并让主责人在指令单上签名或盖章，以示明确。并送交一份给技术部。 （1）目前《销售部客户订单确认书》代替生产指令单，生产部所确认的交货期以先期书写说明上的预定交货日期交货，不以客服部的《销售部客户订单确认书》上的交货日期为准。 客服助理按客户确认书上的各项监督工作提示，对生产过程的进度、产品质量、数量、生产时间进行监督检查，发现问题及时沟通上报，以保证正常交货。 （1）生产部在生产过程中出现生产、技术等异常情况应立即将情况告知客户服务部，客服员应明确情况后及时通知销售员，并上报客服主管及营销总监。客服主管及营销总监应汇同销售员、客服员就异常情况对客户作出应急处理方案，尽量取得客户的谅解。 客服部根据每日定时（或及时）的《生产日报表》数据，及时了解生产进度及完成情况。 （1）客服员（按《销售部客户订单确认书》要求），汇同质检部（按《产品出厂标准》）完成对制成品(成品纸)的检验，检查产品的数量，外观包装，标签等要求全部达标，由质检部完成成品交库。 对完成成品交库的合格品，客服员应立即将订单完成情况告知销售员，客服员根据《客户销售合同》审核该客户的交货条件及付款条件，结算方法等项目，送到财务部查实到款情况，财务签批核实后，签名或盖章以示款项落实。 A类客户根据《客户销售合同》条款审核，可直接安排发货。 客服员按生产成品数量为B、C类客户提供《余款催收通知书》，销售员与客户催收余款（货款）。 客服员开据《商品销售发货（申请）通知单》（手工发货单），发货员以此为据开据《销售发货单》安排发货。 客服员在接收财务核对后，再次审核与复查发货条件及发货单上各项数据，审核确认无误后(收货地址、接收人员、联系方式等单上所书项目的完全正确)，才能通知发货员准备发货。 发货员在未接到《商品销售发货（申请）通知单》（手工发货单）不得擅自发货，客服员如遇紧急确实无法及时开单的，应上报客服主管，由客服主管通知发货员先行发货，手工单后补。 按照发货单上所书的内容条款，逐项逐条地对发货员进行交待，对要求发货人员填写的项目，要仔细交待并让其复述以示明白。让发货员仔细填写《发货告知书》需填写部分。 发货员发完货物后，要认真审核其填写内容的真实性及具体的到货时间是否符合确认书条件，并立即向客户传送《发货告知书》，客服员电话确认客户已收到清晰传真件，并致谢其公司及接收人，为此工作我们给他增添了麻烦。
客户订单下单流程
客户订单下达流程 踪 督 A级客户 订单的交期、数 量、包装确认合格 直接下达给跟单 B级、C 以书面传真给客户 知其支付 确认定金到位后，下达跟单通知业务员 款 号 财务同意 由业务员跟踪客户到货 确认 未到款
财务审批同意 客户订单流程说明: 1、客户、销售人员通过口头、书面（传真）或来访下订单到客户服务部。 2、接单的类型： （1）客户直接致电公司客户服务部：客服员用《华广电话接听标准用语》认真仔细地接听、受理顾客所下达的订单及其他，按《销售部客户订单确认书》所列的内容核对并重复确认； （2）由销售人员受理的订单：必须按《销售部客户订单确认书》所列的内容提供手工订单（出差期间可通过口头方式），并完整地向客服员提供下单信息； （3）客户以传真形式下单：核对客户传真的内容，如所列内容（与《销售部客户订单确认书》内容比较）不完整或不详处，其负责该客户的销售员（或受销售员委托的客服员）应主动致电客户方就其不详之处与客户进行沟通。 3、客服员及时把通过以上形式受理的要求及内容记录在《客户信息备忘录》上，按《销售部客户订单 确认书》所列内容逐项核对订单内容的完整性。 4、客服员根据所下订单内容进行预估，告知客户或销售员确认制作《销售部客户订单确认书》的等待 时长或就相关疑问的回复时间，同时感谢顾客对公司的支持与关照及对您本人工作的理解。 5、客服员按客户所需产品要求内容——《客户信息备忘录》，根据公司销售合同确认付款方式，根据 以往交易记录、《价格执行方案》再次核对产品编号、规格及对应的单价，如发现与价格或规格疑处，应及时致电销售员核实，并上报客服主管和营销总监，直到确认清正确的单价或规格。 6、客服员到技术部进行技术确认，是否可以生产(工艺配方是否改变)、原材料的储备情况。 （1）根据公司现有的实际工艺要求及公司规定的制度，如果无法生产，因及时告知销售人员具体情况，销售人员（或受销售员委托的客服员）应礼貌地与客户沟通及致歉，并给客户建议方案，赢得客户的理解，与客户仔细认真地沟通，根据要求及实际情况，建议客户进入《新品开发打样流程》； （2）如客户仍坚持按老工艺配方生产，则进行工艺配方的书面确认。 （3）原材料的储备情况直接影响成品交货期的确认，需由技术部进行下单前的确认，确认需对原材料储备情况书写说明（需签名确认），口头确认无效。 7、客服员跟生产部确认交货日期、生产日期、数量等确认书中涉及生产部门的所有条款及其他需要核 定的事项，生产部根据技术部原材料储备情况书写说明，初步预排客户订单的成品交货日期（为复卷完成后的交货时间），并将预订交货期进行书写说明，口头确认无效。 8、客服员将以上确认的信息输入ERP制作成《销售部客户订单确认书》，再逐项逐条地将打印正本内 容进行检查无错后传真给客户确认，并确认对方已清晰接收传真。 （1）与客户确认的《销售部客户订单确认书》上的预交日为成品完成日期，并不等同于发货日期，客户服务部可根据客户的实际情况（付款方式、订单缓急程度），在经销售员确认的情况下，适当调整预交日期（考虑适当放宽交期）。 9、销售员（或受销售员委托的客服员）应耐心细致地要求客户指定人员签名或盖章回传。回传件必须
酒店客房预订确认单
XXXX酒店客房预订确认单 预订单位(部门)： 1.住宿时间年月日至年月日，共计天。 2.抵店时间年月日时。 3.住宿人员情况：总人数人，其中，男人，女人。 4.房间需求： 房型：三人标准房（5F—6F）间；三人豪华标准房（7F—8F）间； 豪华标准房间；单人豪华标准房间；豪华套房间； 共间。注：⑴预订方如有特殊要求,接待方可提供房型、房号给预订方，由预订方直接做排房表后交予前台，由前台做入住登记；（2）如由前台直接排房，预订方需提供排房名单及领导身份级别，便于排房。 5.VIP客房接待级别： VA：□100元果盘□花卉□欢迎茶□贵宾台卡 VB：□50元果盘□花卉□欢迎茶□贵宾台卡 VC：□30元果盘□贵宾台卡
6．是否关闭国内长途：□是□否 7．客人抵店时用餐确认：年月日时抵店，时用餐。用餐人数人； 用餐形式：□自助餐□围桌□简餐；用餐标准元/人。 8．如需提供专车接送确认：年月日时到（车站、机场等）。 9．押金收取方式：□免押（需经过体管中心领导同意后方可对其免押） □收取房卡押金100元/张 □会务组付押金元。 11．费用结算方式： 会务组结算费用：□房租□杂项□索赔（□所有费用全传会务组） 会务组承担其他的消费项目： 客人自结费用：□房租□杂项□索赔（□所有费用客人自结） 客人承担其他的消费项目： 12．特殊说明事项： 结算：费用预算：￥
有效签单人：姓名（正楷）；签字样：；联系电话：付款方式：□转账□现结□挂帐□其他 联系方式 会务组负责人手机号码办公电话号码传真 酒店经办人联系电话传真 预订单位（部门）负责人确认确认方签章日期年月日 酒店领导审批同意签章日期年月日 注：本确认单一式四份：预订方一份；办公室一份；财务一份；酒店一份。如上述条款需做调整，必须及时以书面的形式作出变更通知告知对方，待双方协商一致后，作出最终修订确认书。
与客户沟通与订单确认
与客户沟通与订单确认工作任务单 序号任务名称姓名班级学号成绩学习情境一与客户沟通与订单确认 任务说明1、任务基本要求：学生要从工作任务中分析完成工作的必要信息，例如相关专业知识、相关行业产品信息。在这个任务中，首先要认真研究客户订单里面的各种要求，针对客户要求掌握好与客户的沟通技巧和沟通能力，并从中确认重要信息；到企业走访，获得企业设备、企业员工技能等诸方面信息；查阅有关床品设计资料和相关要求，具备通过听课、查阅资料、上网搜索、市场调研与客户交流等渠道收集客户需求、产品信息的能力。 2、完成任务需要具备：室内整体配套设计相关知识、产品的生产过程与关键过程设计方法、常用工具设备，这些知识可以从主要参考资料《家用纺织品造型与结构设计》、《染织图案设计》和相关网站等查询中获得。 3、学生分组讨论并独立完成本任务，要求在140分钟内完成设计指导书和设计稿子，20分钟的分组完成报告答疑与评审。 目的要求 任务内容 1.编制客户需求及产品相关信息表。 2.收集和确认床品的效果图设计等。 可行性分析 评价 具体任务实施过程工作任务单
一、床品设计产品订单分析 依据对床品订单分析的步骤，对目前所接订单给出的要求和规格等进行分析，并对分析过程做出记录。 客户订单：把可户定单粘贴到这里
样品： 分析记录： （一）枕套的设计： （二）床单的设计： （三）床罩的设计： （四）巾毯的设计： (五)被褥的设计： 二、分析此床品整体款式设计的艺术风格 （一） （二） 三、用料的分析及准备 （一）这款产品采用怎样的面料最能表达出本床品的造型，达到客户的满意？
（二）这款产品的用料量 1、面料： 2、辅料： 四、参照客户定单、客户要求和样品图片，写出床品设计和制作工作过程、设计程序。（一）根据客户要求设计床品款式 1、各部分配件的规格计算出来： 2、床品图案的设计思路，并画出： ３．床品色彩的设计思路，并画出： ４．图案工艺打板图绘制： ５．面料上图案工艺的选择与制作： ６．结构制图（请画出尺寸平面图）： ７．床品的缝制工艺： 五、完成的成品图片 将已完成的作品，用照片的形式上交，将照片粘在下面空白处。
客户订单下单流程
客户订单下达流程 1、客户、销售人员通过口头、书面（传真）或来访下订单到客户服务部。 2、接单的类型： （1）客户直接致电公司客户服务部：客服员用《华广电话接听标准用语》认真仔细地接听、受理顾客所下达的订单及其他，按《销售部客户订单确认书》所列的内容核对并重复确认；（2）由销售人员受理的订单：必须按《销售部客户订单确认书》所列的内容提供手工订单（出差期间可通过口头方式），并完整地向客服员提供下单信息； （3）客户以传真形式下单：核对客户传真的内容，如所列内容（与《销售部客户订单确认书》内容比较）不完整或不详处，其负责该客户的销售员（或受销售员委托的客服员）应主动致电客户方就其不详之处与客户进行沟通。 3、客服员及时把通过以上形式受理的要求及内容记录在《客户信息备忘录》上，按《销售部客户 订单确认书》所列内容逐项核对订单内容的完整性。
4、客服员根据所下订单内容进行预估，告知客户或销售员确认制作《销售部客户订单确认书》的 等待时长或就相关疑问的回复时间，同时感谢顾客对公司的支持与关照及对您本人工作的理解。 5、客服员按客户所需产品要求内容——《客户信息备忘录》，根据公司销售合同确认付款方式， 根据以往交易记录、《价格执行方案》再次核对产品编号、规格及对应的单价，如发现与价格或规格疑处，应及时致电销售员核实，并上报客服主管和营销总监，直到确认清正确的单价或规格。 6、客服员到技术部进行技术确认，是否可以生产(工艺配方是否改变)、原材料的储备情况。（1）根据公司现有的实际工艺要求及公司规定的制度，如果无法生产，因及时告知销售人员具体情况，销售人员（或受销售员委托的客服员）应礼貌地与客户沟通及致歉，并给客户建议方案，赢得客户的理解，与客户仔细认真地沟通，根据要求及实际情况，建议客户进入《新品开发打样流程》； （2）如客户仍坚持按老工艺配方生产，则进行工艺配方的书面确认。 （3）原材料的储备情况直接影响成品交货期的确认，需由技术部进行下单前的确认，确认需对原材料储备情况书写说明（需签名确认），口头确认无效。 7、客服员跟生产部确认交货日期、生产日期、数量等确认书中涉及生产部门的所有条款及其他需 要核定的事项，生产部根据技术部原材料储备情况书写说明，初步预排客户订单的成品交货日期（为复卷完成后的交货时间），并将预订交货期进行书写说明，口头确认无效。 8、客服员将以上确认的信息输入ERP制作成《销售部客户订单确认书》，再逐项逐条地将打印正 本内容进行检查无错后传真给客户确认，并确认对方已清晰接收传真。 （1）与客户确认的《销售部客户订单确认书》上的预交日为成品完成日期，并不等同于发货日期，客户服务部可根据客户的实际情况（付款方式、订单缓急程度），在经销售员确认的情况下，适当调整预交日期（考虑适当放宽交期）。 9、销售员（或受销售员委托的客服员）应耐心细致地要求客户指定人员签名或盖章回传。回传件 必须认真查验，如有错误及签名盖章不清、特殊要求备注不详等，必须耐心重新再确认，收件清晰完全无误后即形成生产指令单。 （1）根据客户等级——参照《客户等级划分标准》，A类客户如无法立即回传《销售部客户订单确认书》，可直接下达生产指令单，待后补传。 （2）B、C类客户均需在收到经确认的《销售部客户订单确认书》（需支付定金的客户还需等定金到帐）的回传后，下达生产指令单。 （3）如当日未收到《销售部客户订单确认书》回传的，则预订交货日期自动向后延期，次日下单后延一日，以此类推。
客户订单处理方式
五、订单处理 由接到客户订货开始至准备著手拣货之间的作业阶段，称为订单处理，包括有关客户、订单的资料确认、存货查询、单据处理乃至於出货配发等。 订单处理可以人工或资料处理设备来完成，其中，人工处理较具有弹性，但只适合少量的订单，一旦订单数量稍多处理即将变得缓慢且容易出错。而电脑化处理，能提供较大速率及较低的成本，适合大量的订单。至於订单处理的内容及步骤如下：( 图 )。 . 接受订货的方式 接单作业为订单处理的第一步骤，随著流通环境及科技的发展，接受客户订货的方式也渐由传统的人工下单、接单，演变为电脑间直接送收订货资料的电子订货方式。 () 传统订货方式 () 厂商铺货 供应商直接将商品放在车上，一家家去送货，缺多少补多少。此种 方式对於周转率较快的商品、或新上市商品较常使用。 () 厂商巡货、隔日送货 供应商派巡货人员前一天先至各客户处寻查补充之货品，隔天再 予以补货的方式。此方法厂商可利用巡货人员为店头整理货架、贴 标或提供经营管理意见、市场资讯等，亦可促销新品或将自己的商 品放在最占优势的货架上。此种方式的缺点是厂商可能会将巡货人 员的成本加入商品的进¤中，而且厂商乱塞货将造成零售业者难以 管理、分析自己所卖之商品。 图订货处理的内容、步骤 () 电话口头订货 订货人员将商品名称及数量，以电话口述向厂商订货。但因 客户每天订货的品项可能达数十项，而且这些商品常由
不同的供应商供货，因此利用电话订货所费时间太长，且错 误率高。 () 传真订货 业者将缺货资料整理成书面资料，利用传真机传给厂商。利 用传真机虽可快速的传送订货资料，但其传送资料品质不良 常增加事後确认作业。 () 邮寄订单 客户将订货表单，或订货磁片、磁带邮寄给供应商。近来的 邮寄效率及品质已不符所。 () 客户自行取货 客户自行到供应商处看货、补货，此种方式多为以往传统杂 货店因地缘近所采行。客户自行取货虽可省却物流中心配送 作业，但各别取货可能影响物流作业的连贯性。 () 业务员跑单接单 业务员至各客户处推销产品，而後将订单携回或紧急时以电 话先联络公司通知客户订单。 不管利用何种方式订货，上述这些订货方式皆人工输入资料而且经常重覆输入、传票重覆誊写（图），并且在输入输出间常造成时间耽误及产生错误，这些都是无谓的浪费。尤其现今客户更趋高频度的订货，且要求快速配送，传统订货方式已无法应付求，这使得新的订货方式──电子订货因应而生。 图传统订货方式 () 电子订货方式 电子订货，顾名思义即藉由电子传递方式，取代传统人工书写、输入、传送的订货方式，也就是将订货资料转为电子资料型式，藉由通讯网路传送，此系统即称电子订货系统( )：采用电子资料交换方式取代传统商业下单接单动作的自动化订货系统。其作法可分为三种：
订单处理表格格式
1目的 1.1建立标准的订单处理程序以便客户的要求能够得到及时评审和实施； 1.2把公司的应收帐款控制在合理的水平以降低风险； 1.3提高订单及时交付率。 2范围 2.1本程序适用于所有和正裕工业公司签署正式销售合同或形式发票的所有客户的订 单； 2.2本程序适用于所有国内、国际销售的订单； 2.3本程序适用于所有已生产的产品订单和需要开发的新产品订单。 3定义 3.1没有确认的订单：没有确认的订单是指客户有从公司购买产品的愿望，但需要进一 步对交付期，产品的可供应性，客户的特殊要求等信息进行进一步确认的订单或客 户预付款没有到位的订单。 3.2确认的订单：确认的订单是指客户书面地对所有购买的产品规格和数量等进行确 认，购买的条款参见双方所签订的合同。 3.3订金：客户按照合同要求付给公司用于确认订单处理的一部分款项或保证金，通常 为订单总值的一定百分比。 3.4最小起订量：每个订单每个零件号的最小起订数量。 3.5订单反应时间：从订单确认和预付款满足合同要求之日起到产品装上船的开船日期 的时间间隔。 3.6订单销售额：客户按实际发货规格和数量支付的全部货款。只有当客户100%支付 货款后，该订单的销售才算结束。 3.7交付日期的起算日期：客户对订单的确认日期和/或客户按合同支付的订金到公司 帐户上的日期（如果有的话）或客户信用证到达日期，以最晚的一个日期为准。4涉及部门 4.1销售部 4.2计划部 4.3物流部 4.4研发部 4.5财务部 5一般原则 5.1公司按如下规则对客户订单进行编号，规定： 5.1.1XXS111030801 5.1.1.101：订单顺序号（从客户下第一个订单开始到第99单止，超过99单后再从01开
销售订货及发货流程
销售订货及发货流程 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT
四川金枝玉叶茶叶公司客户订货及发货流程 一：目的 通过流程规范作业程序，保证公司产品销售发货出库及时准确，最大限度避免不必要的损失二：培训范围 销售部全体员工 三：流程 （一）客户订货及订单确认 客户订货时需先发来书面订单或电传（微信、QQ、电话等）订货需求。销售内勤根据客户订货需求到仓库确认是否有货，若库存不足需通知更改订货数量或规格。销售内勤根据修改后的数量及单价计算订单总金额并电传客户确认（销售内勤应根据《价格表》开具价格，如果客户申请特价的需部门负责人及总经理签字确认），客户确认订单无误并回传销售内勤，销售内勤提示客户根据订单金额汇款到我公司指定账户。 （二）货款到账确认 客户汇款后通知销售内勤并回传汇款单，销售内勤凭客户姓名及汇款单到财务部查询是否到账以及到账的金额无误。（公司原则上实行现款现货，若有特殊情况欠款销售的须由经手人报总经理或董事长审批，销售内勤应做好账务记录并按时催收） （三）开具发货单并签字 确认货款到账后，销售内勤根据客户订货需求开具《四川金枝玉叶有限公司发货单》（以下简称发货单），发货单一式四联，存根、会计、仓库、随货同行各一联。销售内勤凭《发货单》到财务部找财务负责人签字确认贷款已到账。《发货单》要求书写规范认真，注明订货单位、日期、品种、规格、数量、金额等内容，涂改作废。 （四）组织发货 销售内勤携签字后《发货单》仓库联到仓库通知发货，仓库凭《发货单》出库，销售内勤协同仓管打包并标注收货人、电话、以及托运件数。销售内勤通送货员将货物直接送达客户指定物流公司或快递公司，送货员送货后应带回相应的发货运单及时交销售内勤，销售内勤应在当日或次日通知客户货运单号，跟进客户收货。
客户订单下达流程
客户订单下达流程 邮件 、传真、来电来访 对该客户信息 由内勤进行书面记录 按照签订的 或调用 对合同条款 销售员沟通完全 客户档案 价格、交期、数量 未通过合同条款、不符合条件、先告知销售人员 内勤继续保持跟客户沟通、直到完成交易 通过后跟生产 技术进行确认 并对客户分类制作 营业内勤跟踪生产过程、监督 A 类客户 订单的交期、数量等 直接下达生产部 B 类、 C 类客户 检验符合要求后 以书面传真给客户 盖章确认回传 需要支付定金的客户通知其支付 确认定金到位后，下达 A 类客户 由客服人员跟踪到货时间 并进行书面记录及跟客户确认 B 类、 C 类 客户通过确认发货条件 发货员发货 财务确认是否到款后发 确认到款 财务审批同意 客户订单流程说明: 1、 客户、销售人员通过邮件、书面（传真）下订单到营业部。 2、 接单的类型： （1） 客户直接致电公司：客服员用《电话接听标准用语》认真仔细地接听、受理顾客所下达的订单及其他， 按《销售部客户订单确认书》所列的内容核对并重复确认； （2） 由销售人员受理的订单：必须按《销售部客户订单确认书》所列的内容提供手工订单（出差期间可通过 口头方式），并完整地向客服员提供下单信息； （3） 客户以传真形式下单：核对客户传真的内容，如所列内容（与《销售部客户订单确认书》内容比较）不 完整或不详处，其负责该客户的销售员（或受销售员委托的客服员）应主动致电客户方就其不详之处与客户、销售人员 客户信息备忘录 客户合同书 审核 生产计划单 客户订单确认 确认 客户交期临近 发货通知书生产成品入库单 审核 余款催收通知书 产品使用 服务流程
货物类项目采购需求确认单
货物类项目采购需求确认单 一、商务部分 1．进口产品（除年初已由上级管理部门统一组织论证外，单项或批量采购小于30万元的项目可申请购置）：所购产品如为进口产品的，需提供进口产品论证报告、专家信息表，并将免税价格作为采购预算，还应明确质保期外配件费、耗材费、售后服务人工费等标准。 2．购置单价10万（含10万）的仪器设备：提供“沈阳建筑大学购置大型仪器设备论证报告”1份。 3．交货/交付时间：合同签订后（）日历天。 4．付款方式及条件：（通常为两次付款，第一次：产品到达经安装、调试、培训、验收合格后支付合同总额的95%，第二次：余款满一年后无质量问题一次性支付，不计利息。） 5．交货/交付地点及条件（）。 6．产品生产厂商资格条件：（例如“检测设备”须要生产厂商具有计量生产许可证；医疗设备须要生产厂商医疗设备生产许可证。）7．供应商资格条件 （1）授权。供应商如为经销商，须提供制造厂商（进口产品可由国内总代理）出具的产品授权书和售后服务承诺书。若由国内总代理出具的授权书，还需提供国内总代理的证明文件复印件。 （2）行业要求。例如：医疗设备须有经营许可证。 （3）外贸代理权。进口产品投标供应商须提供：自理报检企业备案登记证明书、中华人民共和国海关进出口货物收发货人报关注册登记证书、对外贸易经营备案登记表。 8．拟分包情况及理由：（） 9．按包提供最高限价：（）
10．评标办法 最低评标价法或综合评分法，如果采用综合评分，提供评分标准和评分细则，格式详见附件一（综合评分法评分标准和评分细则）。 11．质保期：不少于（）年。 12．售后服务： （1）保修期内上门免费服务，终身维修，提供配件:不少于（）年； （2）热线支持： 现场支持：（）小时内响应；（）小时内到达； （3）售后服务网络： （4）维修技术人员及设备方面的保证措施及收费标准的要求： （5）备品备件供应及优惠价格要求： （6）培训人员现场培训（操作、维护等）： （7）系统扩展、升级服务要求： （8）其他： 二、技术部分 1．项目整体描述（100字左右） 2．现场踏勘或标前答疑会 如组织，需明确时间、地点、联系人、联系电话。 3．所购产品技术要求 不得设定排他性指标；是否设定核心指标等；是否有不少于3个品牌的产品满足（提供推荐品牌、型号、技术要求、价格、生产国）；填写格式详见附件二（计划购置产品信息表）和附件三(产品技术要求明细表)。 4．样品要求 如需提供样品应明确：（1）递交样品的截止时间、地点及联系人；（2）样品要求；（3）演示要求；（4）样品的封存及退回：中标供应商的样品将
客户订单确认书
客戶訂單確認書 頁次﹕ ====================================================================== 訂單單號: 人員: 銷售分類: 客戶訂單: 部門: 價格條件: 訂單日期: 收款條件: 帳款客戶: 幣別: 其它條件: 送貨客戶: 稅別: 來源訂單/合約: 送貨地址: --------------------------------------------------------------------------------------------------------- 項次產品編號/品名規格單位數量單價未稅金額 含稅金額交貨日 -- ------------------------------ ---- ----------- -------------- -------------- -------------- -------- -------------- -------------- 合計: ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 接收時間: 接收時間: 接收時間: --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 主材物控交期回復: 輔材物控交期回復: 排程生管交期回復: ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 簽名/日期: 簽名/日期: 簽名/日期: ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ========================================================================= 總經理: 處級主管: 部門主管: 核准: 製表:
按订单生产企业流程图示
订单生产流程
面向订单生产 MTO（Make-to-Order）即面向订单生产。在面向订单生产的方式中，产品的设计工作已经完成，而生产用的物料尚未订购。在此环境中销售量通常较小，而客户则必须等待进货和生产所需的时间。全部交货提前期包括物料采购时间和生产时间。 英文为MTO（Make To Order）。最终产品在收到客户订单后才能确定。接到订单后，才开始组织采购和生产。 特点 1. 产品种类比较多。由于是按单生产，且客户订单的细节要求往 面向订单生产业务过程回顾 往各不相同，就导致了面向订单生产的企业的产品种类比较多。 2. 需求波动比较大。这种波动包括需求时间和数量上的波动。有的产品，客户可能只下一次订单，后面就再也没有订单了；而有的产品生命周期远远大于设计的生命周期。另外，需求的数量受市场的影响也很不稳定，波动很大。 3. 单个订单对产品的需求数量相对比较小，即“需求少量多样”。 4. 需求变更频繁。MTO产品的生产提前期（Lead Time）相对比较长。因此正所谓的“夜长梦多”，在这个期间内客户变更需求的机会就比较大。这种变更包括：增加或取消订单，交期的提前或延后，数量的增加或减少，产品结构或包装方式的变更，甚至原来要A产品，现在改要B产品等。 5. 紧急订单（Rush order）多，插单多；较长的生产提前期往往超出客户的期望。客户通过各种方式（如联系公司高层）提升订单的优先级，以获得期望交期。 6. MTO产品的生产过程比较复杂，生产中多会用到长采购提前期的关键物料和复杂的生产工艺。[1] 管理难点 正是由于MTO生产模式以上的特点，决定了在面向订单生产的企业管理中会有许多的管理难点。以下简要列出一些销售、计划、采购、工程和财务成本部门的管理难点。 销售管理 ◇客户订单确认 在面向订单生产的企业中，客户订单的确认工作是非常重要的。它直接
酒店会议预订确认单
XXXX酒店会议预订确认单 预定单位（部门）：＿＿＿＿＿＿＿＿ 1.会议时间＿＿＿＿年＿＿月＿＿日＿＿＿时至＿＿＿时 2.使用会议室＿＿＿＿＿；；；会议人数＿＿＿人 会议形式：□课桌式；□戏院式（无桌子）；□回字型摆放形式；□圆桌式 签到桌设在：□酒店大堂；□会议室门口；□其他＿＿＿＿＿＿□不需要。 3.告示牌内容：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿（收费＿＿元∕个） LED屏内容：□大堂＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿（字幕收费200元∕半天） □连廊＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿（字幕收费200元∕半天） □多功能厅＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿（字幕收费300元∕半天） ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿（影音视频收费500元∕半天）4.代办项目（须提前3天预订） □会场条幅内容：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿（收费＿＿元∕幅）□会场或舞台背景喷绘内容：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿（收费＿＿元∕㎡）□花卉；□水果；□茶歇；□烟；□纸巾；□铅笔；□纸；□客车接送 5、设施和服务选择 □桌签；□演讲台；□音响；□麦克风；□投影仪；□茶水服务 6、特殊说明事项：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿7、结算 费用预算：￥＿＿＿＿＿ 有效签单人：姓名（正楷）＿＿＿＿；字样＿＿＿＿；联系电话＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 付款方式：□转账□现结□挂账□刷卡□其他＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 8、联系方式 会务负责人＿＿＿＿＿联系电话＿＿＿＿＿＿＿＿传真＿＿＿＿＿＿ 酒店经办人＿＿＿＿＿联系电话＿＿＿＿＿＿＿＿传真＿＿＿＿＿＿ 预定单位（部门）负责人确认签字：＿＿＿＿＿日期：＿＿＿年＿＿月＿＿日 酒店经办人签字：＿＿＿＿＿日期：＿＿＿年＿＿月＿＿日 酒店领导审批（签字）：＿＿＿＿＿＿日期：＿＿＿年＿＿月＿＿日 注：本确认单一式四份：预订方一份；办公室一份；财务一份；酒店一份。如上述条款需做调整，必须及时以书面的形式作出变更通知告知对方，待双方协商一致后，作出最终修订确认书。